http://www.youtube.com/watch?v=G8IozVfph7I&feature=channel

2012 Copyright Lídia Branco 2

Consiste na identificação, antecipação esatisfação das necessidades dosconsumidores.

É um conceito segundo oqual, as empresasdecidem, numa basevoluntária, contribuir parauma sociedade mais justae para um ambiente maislimpo.

• Vodafone

• TMN

• Optimus

A Responsabilidade Social éparte integrante da estratégiada Vodafone Portugal e umpilar de referência doposicionamento da Empresa nomercado. Querem que sejavisível para todos, até porquefaz parte do dia-a-dia dosColaboradores e da relaçãocom Clientes e Fornecedores.

Para facultar a todos osleitores, em qualquer parte doglobo, a Casa Fernando Pessoae a Fundação VodafonePortugal juntaram esforçospara assegurar adisponibilização online daBiblioteca Particular deFernando Pessoa.

Biblioteca Particular Fernando Pessoa online

A Fundação VodafonePortugal lançou, em Julhode 2005, o programa PraiaSaudável que abrangeactualmente mais de 150zonas balneares de PortugalContinental e RegiõesAutónomas.

Praia saudável

A TMN acaba dedisponibilizar 33computadores portáteis eacessos banda larga móvel àrecente Unidade deConvalescença do CentroHospitalar de Vila Nova deGaia / Espinho.

AMI, Liga Portuguesa Contra o Cancro, Refúgio Aboim Ascensão, Unicef, Fundação Portuguesa “A Comunidade Contra a Sida”, Aldeias de Crianças SOS, Amnistia Internacional, APPT21, Associação Portuguesa Contra a Leucemia e Novo Futuro são as dez instituições a favor das quais os clientes da TMN puderam trocar pontos.

Desde 1983, o IAC desenvolve esforços no

sentido de apoiar e divulgar o trabalho de todos os

que se preocupam com os problemas da infância

em Portugal, assumindo-se como promotor e

defensor dos Direitos da Criança, junto de

diferentes entidades, instituições e da comunidadeem geral.

Instituto de apoio à criança

Optimus Smile

Optimus Smile é

um conjunto de apoio aos

sem abrigo do Porto.

A Optimus Alive associou-se ao movimento Zero Desperdício.

Zero Desperdício

A Acreditar

Associação de pais e amigos de crianças com cancro

Fundação do Gil

A Optimus apoiou a fundação do Gil

Um processo que utiliza os princípios e astécnicas do Marketing para criar, comunicar edistribuir valor com objetivo de influenciarcomportamentos dos segmentos-alvo, que osbeneficiem, assim como à sociedade, saúdepública, segurança ou ambiente.

• – Philip Kotler

Consumidores

( Satisfação)

Empresa

( Lucro)

Sociedade

( gerar comportamentos

comunidade)

14

Foco nos comportamentos

O Marketing Social entendeque há um conjunto decomportamentos benéficospara o indivíduo e para asociedade, que é urgenteadotar e é nessa premissaque coloca a tónica.

16

• Passar a fazer reciclagem

Aceitar um novo comportamento

• Deixar de fumar

Abandonar um comportamento

atual

• Conduzir depois de beber

Rejeitar comportamento

potencial

• Usar sempre cinto de segurança ao conduzir

Modificar um comportamento

atual

Responsabilidade Social é uma forma deconduzir os negócios da empresa de tal formaque a torna parceira e co-responsável pelodesenvolvimento social

Vamos atuar

para melhorar

dentro e fora das

empresas/organizações.

“The earth does not belong to us. We belong to the earth.”― Chief Seattle, The Chief Seattle's Speech