Modelo de negócio qtag

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Qtagveja off, compre on

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SUMÁRIO

sumário 2

PARTE 1 introdução 3

PARTE 2 oportunidade 4

1. contextualização 5

2. conceituação 8

3. levantamento de dados 10

PARTE 3 proposta 12

1. Estratégia do oceano azul 13

1.1 concorrentes 14

2. Modelo CANVAS 15

3. SOA 18

4. BLUEPRINTING 19

4.1fluxogramaatividade 20

4.2fluxogramaatividade’ 21

4.2fluxogramacominterface 22

4.3fluxogramacominterface 23

PARTE 4 custos 24

PARTE 5 resumo 25

PARTE 6 referências 26

3

INTRODUÇÃO

As mídias passivas estáticas (como revistas, jornais,

mídiasindoors)representamumtipoeplataformautiliza-

do por diversas empresas para divulgarem, promoverem e

mostrarem seus produtos.

Quantas vezes não nos deparamos com algum tipo

de anúncio em um pontos de venda e/ ou em ambientes ou

estabelecimento? Algumas vezes esses produtos nos apete-

cem,fazendo-nosquereradquirí-los.Seavontadeforreal,

ou acessaremos de imediato a internet (via mobile ou note-

book)àprocuradoproduto(oquemuitasvezesmostra-se

decepcionante,jáquenãooencontramos)oudisponibili-

zamosumtempoparairatéoloja.Convenhamos,quede-

poisdetantasetapas,aquelavontadeabruptapassoue,na

melhor das hipóteses, lembraremos da publicidade, mas

semnecessariamentetermosadquiridooproduto.

Todavia, e se conseguíssemos romper esta

barreira? Tornar essas ações passivas em interfa-

ces potenciais e efetivas de consumo?

ÉcomestapropostaquesurgeoQtag,umempreen-

dimentoquevisatrazeraexperiênciadeconsumodeuma

formaonipresentenoespaçofísicoreal.

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OPORTUNIDADEQuebrando a fronteira entre a

interação off-line com a on-line

Foipostoabaixo,trêstópicosqueirãoauxiliarcomoaidéia

surgiu, através de imagens e links:

1. Contextualização

2. Conceituação

3. Levantamento de dados

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1. Contexto

análise de oportunidade Atualmente, vivemos um contexto cada vez mais

complicado, carregado e dinâmico.

Cada vez mais as pessoas são ativas e dinâmicas. Elas

estudam, trabalham, vão às compras e se divertem.Todos

nóshojeemdiapassamosmuitomaistempoforadecasa.

Fora do trabalho. Estamos constantemente em movimen-

to!

Comotodossabem,nessestemposcomtantasofertas

deinformações,ograndedesafiodosanuncianteséatraira

atenção de seus consumidores. A luta deixou de ser apenas

pelaaudiência.Overdadeirodesafiopassouaserpelareal

atenção das pessoas. E uma forma efetiva de conquistar

essaatenção,équandoelaétransmitidaemperfeitasin-

croniacomomomentoqueopúblicoestávivenciando.

Atabelaaoladomostraquepassamos,namelhorda

hipóteses(quenocasomostra-seCuritiba)cercade1/6de

nosso dia transitando de um lado pelo outro da cidade.

Destaforma,surgenomercadomidiáticoafimdeconse-

guiratenderdiferentespessoas,emdiferenteslocalidades,

de diferentes perfis dentrodenichos específicos acabou-

-se por se segmentar a tal ponto que tornou-se ubíqua.

Osinfográficosaolado,representaasdiversassituaçãose

momentosnosquaispodemos,potencialmente,entrarem

contato com uma marca de empresa.

Ao contrário do que se imagina, os paulistanos não são os que ficam mais tempo transitando pelas ruas da cidade; quanto mais quente o clima da cidade, maior é o tempo dispendido no vai e vem de suas atividades. (dados retirados do site http://www.ibope.com.br)

Na média dos mercados analisados, a grande maioria locomove-se a pé, de carro ou de ônibus - 65%, 51% e 50%, respectivamente. A utilização de bi-cicleta como meio de transporte aponta índices significativos nas capitais litorâneas, Fortaleza (20%), Recife (17%) e Rio de Janeiro (13%) (dados re-tirados do site http://www.ibope.com.br)

infográficos retirados do site www.abdoh.com.br

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Umoutrofatorpotencializadordesteprocessofoipu-

blicado pelo o Caderno Link do Jornal Estadão em uma má-

teria no dia 02 de janeiro/2011 mostrando o cenário da mo-

bilidadenopaís.Hojesãoquase200milhõesdelinhasativas

e com isso o Brasil é o 5° pais do mundo com maior número

de acessos móveis.

O crescente cenário da mobilidade tem ganhado seu

espaço e acelerado com o passar dos anos, devido ao uso

constantedarededetelefoniaparatrocadedados,ouseja,

internet. Nessas 2 décadas a venda de aparelhos cresceram

148%noBrasiledevidoacompetividadedosfabricanteso

preço pago por celulares, especialmente smartphones, cai-

ram em média 30%.

AconsultoriaInformaTelecoms&Mediaestima que

em 2015 serão 192 milhões de celulares 3G no país,

e os smartphones representarão quase 4 em cada 10

(37,5%) dos 268 milhões celulares em atividade no

Brasil em quatro anos.Aexpectativaéquemuitoscome-

cem a usar a banda larga a partir das redes móveis, ao invés

dafixa,queaindaérestritanoPaís.

Pensando ainda no setor de mobilidade, o contexto

brasileiro visa incentivar a produção de tablets em território

nacional,amedidaretiraaalíquotadePIS/PasepedaCo-

finssobreostabletsproduzidosnopaís.Alémdosincentivos

fiscais,apresidenteaprovouoaumentodoprazoparaque

administradoresdeZonasdeProcessamentodeExportações

iniciem as obras de implantação, passando para 24 meses.

gráfico do Caderno Link do Jornal Estadão

7

Os dados acima são complementados por um mo-

mento oportuno no Brasil: aumento da renda da brasileira

(pirâmidesocialmudadeformatoeviralosango).

Os dados são da pesquisa Observador 2011, enco-

mendada pela Cetelem BGN à Ipsos Public O estudo mos-

traquea‘novaclassemédia’éamaiordopaís,maisampla

queasclassesABeDEjuntas.

Deacordocomapesquisa,houveaumentodarenda

médiadosbrasileirosdetodasasclasseseregiões.Altaque

semostroumaisacentuadanasclassesDE,cujarendafa-

miliarmédiadeclaradapelospesquisadosficouemR$809

-48,44%maiordoqueem2005.Osbrasileirosdaclasse

ABtiveramrendamédiadeR$2.983eosdaCdeR$1.338.

No ano de 2010, os brasileiros gastaram em média,

mensalmente,R$165,00amaisquenoanode2009.Os

itensdedestaqueforamseguros,previdênciaprivada,alu-

guel, vestuário e convêniosmédicos. Em 2010,20% da

população indicou já ter feito compras pela inter-

net. Segundooestudo,maisde60%dascomprasdositens

demédiocustoforamfinanciadas.Emtodasasregiões,o

gastomédiocomtelefonefixofoisuperioraodotelefone

celular.

Apesquisaindicatambémqueobrasileiroestáoti-

mista.Cercade60%dosentrevistadosesperamaiscres-

cimento em 2011, 53% mais consumo, 52% mais crédito e

39%acreditamqueoPIBsemantenhaemalta.

Segundoolevantamento,79%dospesquisadospre-

tendem economizar mais em 2011, mas 48% também pre-

tendem gastarmais neste ano, com destaque para itens

como bens para casa, móveis, decoração e entretenimento.

Poroutro lado,apenas26%dosentrevistadoscomparam

astaxasdejuros,antesdeescolheraondevãofazercom-

prasfinanciada.

Segundo o estudo, as classes DE concentram os maio-

res crescimentos na intenção de compra para 2011, com

destaqueparaeletrodomésticos,celulares,motosecarros.

Para Miltonleise Carreiro Filho, vice presidente da

Cetelem,osnúmerosdapesquisaaindanãoapresentamo

efeitodasmedidasderestriçãodecréditoanunciadaspelo

BancoCentralnofimdoanopassado,enemasperspec-

tivasdeaumentodeinflaçãoem2011.“Oquevemacon-

tecendonosmesesdejaneiroefevereiroemtermosreais

équenemainadimplênciavemsubindoenemoconsumo

caindo.Porenquantonãotivemosnenhumefeitoquefosse

contrárioaessasmanifestações”.

A partir de todas essas informações, podemos no-

tarqueoBrasilestápassandoporummomentopeculiar,

oportunoeúnicoquebeneficiará iniciativasque“vejam

as coisas no presente, mesmo que elas estejam no

futuro” (Larry Ellison).

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2. CONCEITUAÇÃO Apartirdosfatorescontextuaiscitadosacimaeten-

do como base o Qr Code, criou-se um conceito chamado

livrementedeq-commerce.Aolado,mostra-seasomados

conceitosqueconvergiramafimdesurgirestaproposta.

Oq-commerceseriaumasubdivisãodom-commerce

(comérciomobile)que,comoopróprionomediz,temcomo

baseoQRCODE.Agrandediferençacomosm-commerces

tradicionais,équenestemodelo,existeumainterfacecom

omundooff-lineecomomundoon-line,juntandoosbe-

nefíciosdamobilidade,doauto-serviçocomasegmenta-

ção por nicho das mídias. O projeto é uma alternativa para

experiênciadeconsumoeparaexperiênciadevenda(equi-

valente a venda direta).

Apesar do termo não ter sido encontrado em publica-

çõescomoumnovosegmentodocomérciodigital,oprin-

cipiofoiutilizadoemumprojetorealizadonaCoréiadoSul

pela rede de supermcados TESCO - acessar link ao lado

(http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY)

Esteprojetofoiumdivisordeáguasparaconclusão

desta idéia, pois ele apresentou a viabilidade de utilizar os

QR Codes como código de barras voltados para compras/

consumo,alémdetersemostradoefetivoparapromoção

de produtos e de marcas.

q-commerce

mobile

mídias passivas estáticas

diferentes nichos

qr code

auto - serviço

venda direta

9

O infográfico ao lado visa, de forma simplificada,

mostrar o caminho que umproduto faz para chegar até

seusconsumidoresfinais.Emtodososprocessos,existem

intermediáriosqueacabamporacrescentarvalorsobreo

preçotabeladodofornecedor.Todasessassomassãore-

passadasparaoclientefinalquearcarácomtodososacrés-

cimos.

A proposta do Qtag é ser uma alternativa nesta lógi-

ca, como uma mescla entre a venda direta e o auto-atendi-

mentopormeiodeuma interfacedigital (aplicativocom

leitor Qr Code ligado a um m-commerce) com as mídias

passivasestáticas.AgrandediferençadoQtagemrelação

atodosessesmeiosdevendaapresentadoséquemesmo

sendo um intermediário entre empresa-cliente, a receita

não seria proveniente da venda dos produtos, mas sim, do

pacote de serviços (armazenagem, logística, divulgação/

propagandaetecnologia)queoempreendimentooferece-

ria.Possibilitandocomissoqueaspessoasadquiramseus

produtos por preços bem abaixos do praticado pelo mer-

cado (lógica semelhante em empresas como os clubes de

compra coletivas).

FABRICAÇÃOE DISTRIBUIÇÃO

logísticalogística

E-COMMERCE M-COMMERCCE

VENDA DIRETALOJA FÍSICA

RESIDÊNCIA

logística de encomendaida e volta até a loja

mídas + porpaganda/publcidade / marketing

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3. Levantamento de dados

Oprojeto foi conceituado tomando comopartido a

ubiquidade,otempoqueaspessoaspassamforadesuas

residências,tecnologiasemergentes,apublicidadepassiva

esituaçõescontextuaisbenéficas.Todavia,ofocodestepro-

jeto se dará, inicialmente, para alguns nichos da economia

porquestõespráticas(comonãodependerdeumsistema

complicado de armazenamento e serem setores de cresci-

mento),sendoelas:publicações,cosméticos/perfumariae

vestuário.Comofoiapontadoanteriormente(eserámais

detalhadoafrente),ter-se-áumamídiaimpressaestática

como peça necessária para este projeto.

De acordo com números do Projeto Inter-Meios,

R$12,5bilhõesforamarrecadadosnoperíodo,va-

lorquerepresentacrescimentode29,8%emrelação

aosR$9,6bilhõesde2009.

OlevantamentoéfeitoemparceriadoGrupo

M&McomaPricewaterhouseCoopers,quecontabi-

lizaosdados.Asinformaçõessãoarrecadadasjunto

aos próprios veículos e os valores divulgados já con-

tamcomeventuaisdescontos.Com63,9%dobolo

publicitário, a TV aberta se destacou no período. Os

númerosmostramqueomeioviuseufaturamento

crescerem37,6%,comR$8bilhõeseminvestimen-

topublicitáriocontraosR$5,8bilhõesdoprimeirose-

mestrede2009.AinterneteaTVpaganãoficaramatrás,

tendo a primeira crescido 36,7% e a segunda, 36,8%.

OinvestimentovoltadoàwebfoideR$539,2milhões,

enquantoR$447,6milhõesforamparaaTVporassina-

tura.Emseguidavemcinema,quecresceu24,6%com

R$ 40,2milhões em investimentos, revistas (23,2% -

R$857,9mi)emídiaexterior(20,5%-R$361,6mi).

Dentrodaúltima (outofhome), o investimentomais

fortefoiemoutdoors–quesãoproibidosnacidadede

SãoPaulo;R$202,1milhões,ou55,9%domeio,foram

paraessamodalidade.Asmídiasqueficaramporúlti-

moemcrescimentoforamrádio,com18,8%-emborao

valortotalinvestidotenhasidodeR$523,9milhões–e

jornal,com8,2%-mascominvestimentodequaseR$

1,6bilhão.Jáasguiaselistastiveramquedade9,5%no

faturamento,comR$155,3milhões.A partir desses

números, apenas o de setor mídias passivas “es-

táticas” (mídias exterior - outdoors-, revistas,

jornais, mídias indoors e guias listas), faturan-

do juntas, algo em torno de, R$5,968 bilhões.

Neste caso, apresenta-se os gastos publicitários

nestasmídasdetodasfatiasdaeconomia.Aseguir,será

apresentados alguns dados do tamano do mercado dos

setores escolhidos para início de atividades:

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Há hoje no Brasil cerca de 750 editoras ativas.

Destas,498enquadram-senocritérioUnescodeedi-

tora: edição de pelo menos 5 títulos/ano e produção

de pelo menos 5.000 exemplares/ano. A maioria das

editorasdopaís(231)éformadaporempresascomfa-

turamentodeatéR$1milhão.Dadosretiradosdaosite

SNEL (sindicato nacional dos editores de livros) mostra

queem2o10foilançado54.754novostítulosnoBrasil

num total de 492.579.094 de exemplares, gerando um

faturamentodeR$4.505.918.296,76,umaumentode

cerca de 8% em relação ao ano anterior (2009).

Balança comercial desfavorável, câmbio, aumento dos

preços do algodão e redução do ritmo de crescimento do

PIB nacional levaram a Associação Brasileira da Indús-

triaTêxtil (Abit) apreverumaumentode3,5%no fa-

turamento do setor em 2011, na comparação com o ano

passado.ComestimativadealcançarUS$54bilhõesem

vendas, o resultado representa elevação em ritmo menor

doqueem2010frentea2009,quandoasvendassubi-

ram 9,2%.

O mercado de beleza brasileiro, o terceiro a nível mun-

dial depois deEstadosUnidos e Japão, quintuplicou

seu faturamento entre 1996 e 2009, ano no qual al-

cançouR$24,9bilhões, informounestedomingo(3)

umafontedosetor.Odesenvolvimentodaindústria,a

inovação e o maior poder de consumo dos brasileiros

fizeramcomquenesseperíodoomercadoaumentasse

em cinco vezes suas vendas, segundo a Abihpec (Asso-

ciação Brasileira de Indústrias de Higiene Pessoal, Per-

fumariaeCosméticos), entidadequeorganizaoHair

Brasil Fashion Show.

setor editorial setor moda/ vestuário setor cosméticos

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Identificadoasoportunidades, iniciou-seoplaneja-

mentodaproposta.Estafase,foidividaemoutrascinco:

1. Estratégia do oceano azul

(BLUE OCEAN STRATEGY)

2. Descrição do serviço pautado no CANVAS

3.ArquiteturaOrientadaparaoserviço(SOA)

4.BLUEPRINTING(fluxogramasvisuais)

4.1fluxogramavisualgeraldofuncionamentodo

modelo

4.2fluxogramaparaobtereacessardoaplicativo

Qtag(rafsdainterface)

4.3fluxogramadefuncionamentodoaplicativoQtag

5. Custos do projeto (estimativas)

PROPOSTA

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Qtag loja Tryvestising m-commerce de clube de compras

preço para clientes

preço para clientes

passiividade das ações

publicitárias em mídias

out of home

lançamentos experiência de compra

mobilidadeespontaneidade para compra

interatividade relação entreon e off line

utilização da tecnologia QR Code

aumentar/ manter criar (proposta de valor)reduzireliminar

preço para associados(descontos)

1. Estratégia do Oceano Azul A Estratégia do Oceano Azul (blue ocean strategy)

idealizado por W. Chan Kim e Renée Mauborgne visa,

através de uma visão holística do mercado, numa repre-

sentação livremente gráfica, revelar um mercado pouco

explorado,mostrandoseusbenefíciosemrelaçãoaoscon-

correntes,criarecapturarnovasdemandas,viabilizarofim

da barreira de saída, alinhar a estratégia da empresa em

diferenciaçãoebaixocustoevalordainovação.Éumafor-

ma simples e analíticadeproposiçõesde valores através

da comparação com que existe nomercado.A partir daí,

utiliza-seoutrasferramentasparaesmiuçarasinfomações

apresentadas dentro do raciocínio.

aumento de valor de campanhas

offline

14

1.1 Concorretentes Foi colocado lado a lado os sites de compras coletivas

via mobile, as empresas de tryvertising e o Qtag. Algumas

pontosconsideradosrelavantesforamcitadosedivididos

dentro de 4 setores: eleminar, diminuir, aumentar e criar.

A partir desses pontos, pode-se comparar os bene-

fíciosdeummodeloemrelaçãoaooutro.Todavia,oQtag

visa criar conceitos novos sobre estes já inovadores mode-

los de negócio.

Pode-sedizerqueexistemdiversospontosdosquais

asinciativaspodemdealgumaformaconvergerirem.To-

davia, em relação aos sites de compras coletivas em mobile,

possuem o benefício de serem plataformas amplamente

conhecidas pelas pessoas, sendo o mobile uma extensão do

sites.

Todavia,osclubesdecompracoletivasãoplatafor-

masexclusivamentedigitais,nãooferecendoumlinkentre

omundoofflineeonline(funcionamentodemodoseme-

lhando a uma loja e-commerce, mas com produtos com

preço bastante reduzido). Além desse detalhe, nem sempre

encontramososprodutosquedesejamos,sejapeloestoque

reduzido,sejapelofatodotempodavinculaçãoserextre-

mamente curto. Outro problema dos clubes de compra co-

letivaéotempoquedevemosesperarparareceberdeter-

minada mercadoria.

Paralelamente a isso, encontramos as lojas de tryver-

tising (em uma tradução livre algo como mistura de expe-

rimentar/ testar com propaganda). Pode-se pensar que

TRYVERTISINGcomoumanovaformadecolocarospro-

dutos no mundo real e integra bens e serviços na vida diária

deformarelevante,demodoqueosconsumidorespossam

usufuirdestescombasenasuaexperiênciaeemsuavida

cotidiana, não apenas em suas mensagens. O grande va-

lor deste conceito é sua centralidade nas pessoas, pois, ao

invésdefazê-lassimplesmenteconsumiralgonovo,existe

umatrocaamistosadeinformaçõesembuscadaexcelência

edemelhoresexperiências.Seufuncionamentoébastante

simples(veresquemadapáginaseguinte).

Entretanto, o foco dessemodelo de empresanão é

a comercialização dos produtos exposto, mas sim, a busca

deopiniãodosconsumidores(pesquisaqualitativa).Além

disso,aslojastryvertisingsão,nogeral,espaçosfísicos,li-

mitando seu campo de atuação.

OQtagseriaumprojetoquetentariasertãoubiquo

quantoumm-commercetradicional,mascomobenefício

deestarinseridodomundoofflineatravésdasmídiasim-

pressas estáticas.

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empresas de mídias passi-vas estáticas (revistas, jor-nais, mídias indoors etc)empresas de logística

publicidade do modelolocação das midias (para modelo 1 defluxodereceita)espaço para armazenagemlogísticaaplicativosalários

divulgação de produtosestocagem/armazenagem dos produtosentrega dos produtos

aplicativomídias internasestoque/mercadorias

ofereceraspessoasaoportunidade de realizar compras ao preço de custo

compra através do auto-ser-viço (acompanhamento de todo processo do pedido)

possibilitar aos anun-ciantes um ganho sobre o gasto com mídia através de um serviço

mídias passivas estátivaslogística

Pessoasquequeremutilizar seu tempo ocioso em algum local públicoequeirarealizara compra dos produtos expostos (cadastrados)

pequenas,médiasegrandes empresas de produtos não perecíveis quequeremdivulgarevender seus produtos através de um canal direto

agências(marketingepublicidade) e anun-ciantesquequeremrealizar campanhas com um adicional

oferecerapossibildadede empresas de diversos segmentosrealizarqueintegremomundooff-linecom o on-line

trazerexperiênciadecon-sumodeformaubíqua

produtos com descontos elevados (preço de custo)

valor cobrado sobre o tempo devinculaçãoequantidadedeprodutos

16

2. descrição visual do modelo de

negócio - CANVAS Analisado as oportunidade ainda pouco explorados

dentro da Estratégia do Oceano Azul de modelos de ne-

gócios concorrentes indiretos e inovadores, utilizou-se o

modelo CANVAS (disponibilizado gratuitamente no site

www.businessmodelgeneration.com).Trata-sedeumafer-

ramentaestratégicaqueauxiliadescrever,projetar,inovar

e alterar modelos de negócios de uma maneira simples.

Esta tabela dividi-se em 9 setores e cada um deles

representamumapartefundamentalparaconstruçãodes-

te projeto. Abaixo irei descrever com mais detalhes sobre

cada um deles.

1. Segmento de consumidores

(customer segments)

OQtag é um empreendimento que tem como foco

empresas anunciantes em mídias passivas estáticas. Visa-

-setrabalharemduasfrentes:auxiliandoempresasforne-

cedorasquequeiramanunciardeumaformainusitadasem

intermédiodeumaagênciautilizandoum formatodede

“lojas”popupsemultimarcas”pormeiodasmídias(prin-

cipalmente de produtos não perecíveis com valor agregado

relativamente alto, como vestuário, editorial e cosméticos)

a;outrosegmentoparaagênciasdepublicidadeemarke-

tingquequeiramcomplementarsuasaçõesatravésdapro-

posta de valor do Qtag (ver o produto, gostar do produto,

fotografaroprodutoereceberoproduto).

As pessoas que iriam “consumir” o Qtag seriam

quaisquerpessoascadastradasnosistemaequepossuam

smartphones/ tablets.

2. Valores propostos

(Value Propositions)

Para as empresas anunciantes diretos (sem interme-

díarios), visa-se:

- Trazer a possibilidade de utilizar um canal de venda

diferente do tradicional (como atacados, supermercados

etc) para armazenagem, exposição e de venda de seus pro-

dutos;

- Utilizar um sistema duplo: divulgação da marca +

venda do produto;

- Vincular a marca a um modelo de negócio inovador

baseadoemplataformaspouquíssimasexploradas;

- Custo de vinculação baixo com contratos com tem-

posflexíveis(princípiodaslojas“pop-ups”);

Paraasagênciasquequeiramvincularcampanhasde

alguns clientes a este sistema:

-Podertrazerexperiênciadecompraparaumacam-

panhavinculadanumamídiapassiva estáticaque, geral-

mente, é apenas visual;

-Conseguirmediroquãoatrativoéumacampanha/

produto através do número de compras;

-Terceirizara funçãodearmazenamentoeentrega

dosprodutosqueumtipodecampanhaexigiria;

-Utilizarumaplataformapronta;

Paraaspessoascadastradasnaplataforma:

-Possibilidadedeadquirirprodutosnovoscompre-

ços bem abaixo do mercado;

-Realizarcomprasdeumjeitosimplesefácilatravés

do smartphone/ tablet;

- Não se preocupar em ver algum produto numa ca-

panha e não conseguir achá-lo posteriormente.

3. Canais (Channels)

Os canais para o funcionamento deste empreendi-

mentoteriacomobasepartidoduasinterfaces:oaplicati-

vo do Qtag (um site na web como auxiliar) e os Qr Codes.

Vale-sedestacarque,devidoafácilcustomizaçãodestatec-

nologia, pensa-se em dar uma identidade particular para

estainterfacegráfica,parasediferenciardosQrCodeses-

palhados pela cidade.

Outro importante canal é o de serviço de entrega (lo-

gística)queseráomomentoqueapessoaterácontatocom

sua compra.

17

4. Relação com os consumidores

(Customer Relationships)

A relação entre as empresas anunciantes e a Qtag

seriaatravésdeconsignação, jáque,amaiorpropostade

valor da QTtag não é ser apenas uma loja, mas sim uma in-

terfacededivulgaçãocompotencialparaoconsumo.Caso

funcionasseapenascomoumaloja,adinâmicaseriadife-

rente não podendo-se trabalhar com preços baixos. E jus-

tamente por isso, a consignação é a possibilidade aparente-

mentemaisadequada(justificandoaescolhadeempresas

quefornecemprodutosnãoperecíveis).

Para os usuários cadastrados, o relacionamento da

empresa seria possibilitar o auto-serviço de forma sim-

plificada,semmuitasetapas,existindoapossibilidadede

acompanhamento de todo processo do pedido.

5. Fluxo de receitas

(Revenue Streams)

OmodelodefluxodereceitadoQtagseriabaseado

no número de produtos vinculados de acordo com o tempo

dacampanha.Aúnicadiferençaéqueemrelaçãoasempre-

sasquenãodispusessemdeumaagênciadepropagandase

enquadrarianomodelodelojapopupmultimarcas,tendo

a Qtag como organizadora deste anúncio em conjunto com

outras marcas. Caso contrário, o Qtag entraria dentro do

orçamento publicitário de uma campanha.

6. Recursos chaves (Key Resources)

Dois recursos são importantes neste modelo: tecno-

lógico, humano e logístico. O primeiro será responsável por

todaestruturafuncionaldoprojeto,comoainfra-estrutura

decadastroedeformulário,atéoarmazenamentodeda-

dosdosassociados.Osegundoserátodososprofissionais

queficarampordetrásdamanutençãodaplataforma(TI,

interface).Alémdisso,amarcaserádegrandeimportância,

pois ela terá valor duplo: reconhecimento entre as pessoas

cadastradasdealgodiferentedeumsimplesQRCODEe

confiabilidadepara empresasquevenhamse tornarpar-

ceiras.Orecursologísticaédefundamental importância,

poiselaseráachaveentreoconsumodeumproduto“real”

atravésdeumaplataformavirtual(basedesustentaçãodo

projeto).

7. Atividades chaves (Key Activities)

OQtagpodeserdefinidaportrêsatividadesbásicas:

divulgação, armazenagem, venda e entrega dos produtos.

8. Parceiros chaves (Key Partnerships)

Osparcerios estratégicos para o funcionamento do

Qtagsãoempresasdemídia(passivasestáticas),asagên-

cias de publicidade/ propaganda e marketing e empresas

de logísitcas. As primeiras por serem uma ponte direta

entreos anunciantes e osdiferentes tiposdepúblicos.A

segunda por ter contato direto com os clientes, podendo

sugerir a implementação de uma ação a mais (com o Qtag).

Eporfim,asempresasdelogísticasquedevematenderos

prazosestabelecidoseatenderasnecessidadesespecíficas

doQtag(poucaquantidadedeprodutos).

9. Custo Estrutural (Cost Structure)

Apartir de tudo que foimencionado anteriormen-

te,percebe-sequeoscustosestaramdefinidospelainfra-

-estruturadeTI,colaboradoresemsuasdiversas funções

(salários), estrutura de estocagem dos produtos, locação

dasmídias (caso seja adotado omodelo de loja “pop-up

multimarcas”,poiscasocontrário,pensa-seemfirmarpar-

cerias)epublicidadedomodelodestenegócio(jáquefoio

QR Code é ainda está num processo de popularização no

Brasil).

18

contato

pagamento

atendimento

interações

contato

pagamento

atendimento

interações

cadastradosQtag

contratantes

publicidade/ site/ aplicativo

e-mail/ site/ telefone

aplicativo + Qr Code +a mídia out of home

reuniões / apresentações

igual a um e-commerce tradicional

a ser negociado (EX: porcentagem antes da vinculação e o restante depois de 45 dias)

via site/ SAC

via site/ telefone

3. arquitetura Orientada para o Serviço

(SOA) DomodeloBlueOceanStrategyquevisaidentificar

mercadosnascentesepassandopeloCanvasquevisa ter

uma visão abrangente do modelo de negócio. Utilizou-se

agoraoSOAquepossibilitaumavisualizaçãorápidaesin-

téticade relações existentesno serviçoprojetado comos

cadastrados e empresas contatratantes.E nas páginas se-

guintes,seguemosfluxogramasilustrativosdecomofun-

cionariaoserviçooferecidopeloQtag.

19

EVIDÊNCIASFÍSICAS

USUÁRIO

CONTATO DIRETO COM

USUÁRIO

LINHA DE INTERAÇÃO

LINHA VISÍVEL

CONTATO INDIRETO COM

USUÁRIO

PROCESSO SUPORTE

LINHA DE INTERAÇÃO INTERNA

usuáriomural

usuáriomural

usuáriosmartphone/tablet

usuáriomural

usuáriocasa

usuáriocasa

usuáriosmartphone

olha produtos

expostos no mural

apos ler as informações, baixará Qtag

posicionasmartphone em frente ao pro-duto desejado

tira a foto e confirma o produto escolhido

vaiembora aguardando recebe

produto

produtos com preço + informati-vo sobre funciona-

mento do Qtag

loja de aplicativos

produtoescolhido

aviso deconfrimação

do pedido

embalagem da empresa

oferecer aplicativo

grátis

central recebe pedido

separa pedido

confirmação do envio

envia-seproduto

banco de dados do

cadastrado

apoio logístico

ações publicitá-rias informta-

tivas

4. Blueprinting O blueprinting visa auxiliar vizualizar o

fluxo de serviço de um projeto em todos seus

pontos de contato com o cliente (no caso ao

lado, com o cadastrado). Assim como o Canvas,

elepodesofrermodificaçõesafimdemaximi-

zarsuaeficiênciaoumelhoraroatendimentoao

cliente.

Osquadradosemvermelhorepresentam

aaçãodoclientecomalgumareferênciafísica.

Os quadrados azul representam todo sistema

paraofuncionamentoidealdpQtag.

Foi destacado em verde, os pontos críticas

doprojetoemrelaçãoaspessoasqueirãocon-

sumirprodutospormeiodestainterface.

Afimdemaximizaracompreensãodeste

projeto, fei feitofluxogramasvisuaisquemos-

tram como se dará a lógica do projeto.

20

Q

ro

Qtag

ou... como funciona login

transação realizada

com sucesso!

Eu v como funciona login

faça login

cadastre-se

comprar

QE com isso vai até sobrar dinheiro para dar uma incrementada no relacionamento!Editora: GenteAutor: GUSTAVO CERBASIISBN: 8573124393Origem: NacionalAno: 2004Edição: 1Número de páginas: 172Acabamento: BrochuraFormato: Médio

Um dos maiores detonadores de brigas entre o casal são as dificuldades financeiras. Faltou dinheiro para pagar as contas? A culpa recai sobre o parceiro esbanjador, que não quer nem saber se havia saldo no banco na hora de fazer alguma compra. Sobrou dinheiro no fim do mês? Em vez de comemorar, o casal pode arranjar mais um motivo de discussão sobre como investir ou gastar aquela quantia.

Sem tempo para rea-lizar suas compras?

Que tal deixar de pegar filas e realizá-las agora mesmo? E mais: tudo a preço de custo!

baixe o aplicativoQtag

cadastre-se

abra o aplicativoe tire um foto do códi-

go QR code do produto desejado

confirme os produtosda sua cesta e encerre

o pedido

compra finalizada

*valor do frete não está incluso

Q

produtos(contrato consignação - produtos não vendidos serão devolvidos sem recisão)

entregaQtag responsabiliza-se pela entrega dos produtos das empresas contratantes

interfaceao fotografar o produto será dado um resumo sobre ele; satisfeito, o cliente encerrará o pedido que será confirmado pela Qtag via e-mail/sms

infra-esruturaQtag possuirá um espaço para armazenar os produtos

contratantes

4.1 fluxograma visual geral do funcionamento do modelo (sem agência como intermediadora)

aplicativo gratuito para download(página seguinte será um demonstrativo da interface do projeto)

produtos expostos em mídias indoors de grande fluxo (no caso, exemplica-se o modelo de lojas pop-ups multimarcas em um dos murais do metro de SP)

a receita seria gerada pela locação de um “espaço” para exposição de um produto

smartphone/ tablet/ celular moderno com aplicativo Qtag

parceriaspoderá ser definido modelo “lojas multimarcas pop-ups”

com contratos com empresas de mídias de forma direta ou parcerias com agências de publicidade que queiram ofere-

cer um novo valor para seus clientes através do Qtag

21

Q

ro

Qtag

ou... como funciona login

transação realizada

com sucesso!

Eu v como funciona login

faça login

cadastre-se

comprar

QE com isso vai até sobrar dinheiro para dar uma incrementada no relacionamento!Editora: GenteAutor: GUSTAVO CERBASIISBN: 8573124393Origem: NacionalAno: 2004Edição: 1Número de páginas: 172Acabamento: BrochuraFormato: Médio


entregaQtag responsabiliza-se pela entrega dos produtos das empresas contratantes

interfaceao fotografar o produto será dado um resumo sobre ele; satisfeito, o cliente encerrará o pedido que será confirmado pela Qtag via e-mail/sms

contratantes

AGÊNCIAS

MÍDIAS

parc

eria

estr

atég

ico

produtos (contrato de consignação)

4.2 fluxograma visual geral do funcionamento do modelo (agência como intermediadora)

aplicativo gratuito para download(página seguinte será um demonstrativo da interface do projeto)

propaganda de de-terminado produto (indifere o tamanho da mídia, mas sim o valor do produto) Em uma ação publcitária

normal, deve existir um espaço do Qtag expli-cando o processo de interação (q-commerce)

smartphone/ tablet/ celular moderno com aplicativo Qtag

22

QtagQtag

1. baixa-se aplicativo gratuitamene

2. abrir aplicativos 3. abertura aplicativo

Q

ou...

ou...

faça login

sair

cadastre-se

cadastre-se

Q

Q

sobre

sobre

dúvidas

dúvidas

mapa

mapa

4. realizar cadastro (na tela principal ficam os pontos onde estão as lojas pop-ups com as informações em

cada ponto)

4.b cadastro

nome

sobrenome

senha

4.a login

e-mail

senha

Fim do cadastro

Foi enviado um mensagem

em seu e-mail. Acesso-o

e vamos nessa.

Obrigado!

Qtag

4.3 fluxograma para obter e acessar do aplicativo Qtag (rafs da interface)

Q4.b1 perguntar todos

dados do cliente (local de entrega etc)

4.a1 colocar e-mail e senha4.a2 acesso ao apli-

caivo

4.b2 confirmação de cadastro com sucesso

23

4.4 fluxograma de funcionamento do aplicativo Qtag

ou...

sair

cadastre-seQ

sobre dúvidas mapa

ou...

adicionar

finalizar compra continuar compra

outro

E com isso vai até sobrar dinheiro para dar uma incrementada no relacionamento!Editora: GenteAutor: GUSTAVO CERBASIISBN: 8573124393Origem: NacionalAno: 2004Edição: 1Número de páginas: 172Acabamento: BrochuraFormato: Médio




5. Escolher o produto e posicionar o aplicativo

em direção ao QR CODE e clicar sobre o código para

fotógrafá-lo

6. irá aparecer as informa-ções do produto selecio-nado. Se o produto satis-

fazer o cliente, apertar em adicionar. Caso contrário é só apertar em OUTRO para

tirar uma nova foto de outro produto

7. Caso adicionado, será mostrado a lista com todos produtos escolhidos e as

opçõesfinalizar compra ou continuar comprando

8. Ao finalizar a compra, será pedido confirmação

dos dados de entrega e modo de pagamento

(foca-se no pagamento via mobile)

sair sair sair

cadastre-se cadastre-se cadastre-seQ Q Q

sobre sobre sobredúvidas dúvidas dúvidasmapa mapa mapa

Dados Felipe Massami MaruyamaRua Agenor Brito, 195Vila São Francisco - São Paulo - SPCEP - 03679-030

Formas de pagamento

atualizarpedido realizado

com sucesso!

9. Confirmação do pedido

24

1500800

programador (aplicativo) - R$40,00 h

ESTIMATIVA DE DE CUSTOS

35.000

58.40049.800

aluguel de imóvel de 100m2 na República -SP

salários

publiciidade

3500

manutenção/ infra-estrutura

outros gastos fixos (combus-tíveis telefone etc)

localção mídia metro

valor máximo total

valor com corte de gastos

10.0004.000

3.600

Custos Foi realizado estimativas a partir das necessidades

inicias que este projeto teria, ausentando os custos que

poderiam ser anulados devido a conhecimento do empre-

endedoreparceriasquepoderiamserfirmadas.Logo,os

valoresqueestiverememazulserãoosprimordiais,asco-

resqueestiverememamareloserãogastosquepodemser

evitadosnesteprimeiromomento(masqueserãoaponta-

dos).

O investimento necessário para idéia tornar-se um

protótiposeriaemtornodeR$35.000levandoemconsi-

deraçãooshonoráiosdeR$40,00porhoradeumprogra-

mador(foiconsiderado8horaspordiadurante3meses).

Alémdessescustosqueseriamobásicoparaaexitênciade

um modelo piloto (versão beta), seria de grande importân-

ciaumespaçofísicoparaarmazenamento.

Em relação ao espaço para armazenamento, inicial-

mente, existiria a possibilidade tanto em utilizar espaços

ociosos na casa do próprio empreendedor como um gal-

pão pertencente a umdos familiares. Todavia, haveria a

necessidade de estruturar o espaço para estocar a merca-

doria adequadamente exigindo nomínimo,estantes para

cargasleves(valorunitárioequivalenteaR$140,00).Con-

siderando que seriam usadas 6 estantes nasmedidas de

400x900x2500mm,ficariano valordeR$840,00.Con-

siderandopossíveismanutenções internas comopintura,

lâmpadasetcseráutilizadoovalorsubiriaparaR$1500,oo.

Por ser um modelo de negócio baseado em conceitos

e tecnologias novas e poucos usuais, a publicidade será de

grande relevância. Calcula-se destinar R$10.000, 00 em

diferntestiposdemídias,focandonomercadoon-linecom

banners digitais e links patrocinados.

Paraessemodelodenegócio,alogísticaédefunda-

mental importância. Todavia, é mais sensato utilizar o ser-

viçodeterceirosdoquecriarumafrotaparticular(passan-

doovalordofreteparaoconsumidorfinal).

Deve-se levar em conta as despesas com salários (co-

laboradores e empreendedor). Inicialmente, a estrutura se-

ria enxuta com no máximo 3 pessoas (empreendedor e mais

duaspessoas).Comisso,soma-seumvalordeR$4000,00

mensais ou valores menores caso recebam parcelas míni-

mas da empresa.

Na hipótese de ser utilizado o modelo e loja multi-

marcapop-up,seránecessário“alugar-se”mídiasquecum-

pra as necessidades. Foi pego, como exemplo, os paineis de

duplafacedometrodeSP(2,22mx1,48m).Seucontra-

tomínimoéde1mêsnaquantidademínimade2painéis

novalordeR$1554,00aunidade.Maséresponsabiliade

do cliente (Qtag no caso) a impressão e instalação. O valor

apenasdoaluguelédeR$3108,00.Seráarredondadoova-

lorparaR$3600,00paraasoutrasquestões(impressãoe

instação)

25

FABRICAÇÃOE DISTRIBUIÇÃO

transportepúblico

restaurantes

banheiros

banheiros elevadores

academias

cafés

ruas

RESIDÊNCIA

Q

míd

as +

pro

paga

nda

publ

cidad

e m

arke

ting

Resumo: Qtag OQtagéumempreendimentoqueveiomudarafor-

maoqualinteragimoscomapublicidadepassiva.Através

dela, todos os canais de promoção podem, potencialmente,

serem canais de venda.

OmodelodenegóciodaQtag,diferentementedeuma

loja comum, possibilitaria que os produtos saissem bem

abaixo do preço realizado nas lojas (praticamente a preço

decusto),favorecendotantoosanunciantesquepoderiam

minimizarseusgastoscomaçõespublicitáriasnasmídias

(jáqueseusprodutospoderiamseradquiridosatravésdes-

tes)quantososconsumidorescomoumtodo, jáqueeles

teriam acesso a produtos a um preço muito mais baixo do

queopraticadonaslojas.

Oprincípiodoq-commercemostru-seválido,toda-

viacomoqtageleganharánovospatamares.

26

CO-CREATION Business Model Gene-ration Editora Wiley

KIM, W.C; MAUBORGNE, R. A Estraté-gia do Oceano Azul Editora CAMPUS

ANDERSON, C. A Cauda Longa Editora CAMPUS

VEZZOLI, C. Design de Sistemas para a Sustentabilidade Editora Edufba

ANDERSON, C. A Cauda Longa Editora CAMPUS

WOMACK, J.P; DANIEL T. J. Soluções Enxutas Editora Campus

JENKINS, H. Cultura da Convergência Editora Aleph

Sites

http://trendwatching.com/trends/TRYVERTI-

SING.htm

http://www.blitz-portugal.com

http://drpdamobile.com.br/20-anos-de-mobili-

dade-no-brasil/

http://aclassec.wordpress.com

http://institutoanalise.com/classe-c/

http://www.abevd.org.br

http://www.digitalsignagebrasil.com

REFERÊNCIAS

www.mmonline.com.br

http://idgnow.uol.com.br

http://epocanegocios.globo.com

http://www.mobilepedia.com.br/

http://g1.globo.com

http://www.sindicatosp.com.br

Modelo de negócio qtag

Business

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