Modelo para o Relatório do Estágio Curricular

Prezado(a) Aluno(a),

O material aqui apresentado trata-se de um modelo para a redação do relatório final do Estágio Curricular por você desenvolvido.

As etapas da redação deste modelo de relatório atendem às exigências da disciplina Estágio Curricular. Portanto são etapas que devem constar do relatório final, pois serão objetos de avalição.

Bom trabalho!

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIPINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Ilairton Fernandes da Silva Junior

A981560

Novembro/2015

ILAIRTON FERNANDES DA SILVA JUNIOR

A981560

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação.

Orientador:

São José dos Campos

2015

Lista de Ilustrações

Usar quando se aplicar

Lista de Tabelas


Lista de Abreviaturas e Siglas


Lista de Símbolos


SUMÁRIO

Introdução......................................................................................................................

I Perfil da Organização..................................................................................................

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte........................................................................2 Produtos e Clientes...............................................................................................3 Serviços Associados.............................................................................................4 Força de Trabalho.................................................................................................5 Principais insumos................................................................................................

II Descrição dos Macro-processos da Organização......................................................

1 Principais Processos de negócio – Processos Chave..........................................2 Principais Processos de Apoio – da organização.................................................

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho........................................................

1 Denominação do setor de trabalho.......................................................................2 Principais processos e sequência de atividades...................................................3 Produtos resultantes dos processos.....................................................................4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos).....................................5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes...................6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)......................................7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de

trabalho...............................................................................................................

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos...............................................................1 Macroprocesso da organização............................................................................2 Mapa do Principal Processo da Organização.......................................................3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho...............................................

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos.................................................1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da

organização.........................................................................................................2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de

trabalho...............................................................................................................

Conclusão......................................................................................................................Referências....................................................................................................................Apêndices......................................................................................................................

Introdução

De acordo com a Lei no 11.788, o “estágio é o ato educativo escolar

supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o

trabalho produtivo de educandos que estejam frequentando o ensino regular em

instituições de ensino superior”, visando ao estudante o aprendizado de

competências profissionais bem como a contextualização com as atividades da

matriz curricular de seu curso, objetivando seu desenvolvimento social e profissional.

A prática do estágio deve complementar a formação acadêmica do aluno

através da integração da teoria e prática em um ambiente profissional, propiciando

sua inserção ao mercado de trabalho, dotando-o de um instrumental prático para

seu enriquecimento técnico.

Como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Ciência

da Computação, este documento tem como objetivo apresentar um relatório

descrevendo as atividades desenvolvidas durante o período de estágio

supervisionado.

As atividades foram realizadas no período de 21 de agosto e 2014 a 21 de

julgo de 2015, exercendo tarefas através de vínculo empregatício com a empresa

Central IT, empresa privada, prestadora de serviços de governança de TI do INPE –

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, em Sào José dos Campos, SP.

As atividades foram realizadas no período de 21 de agosto e 2014 a 21 de

julgo de 2015, exercendo tarefas de governança de TI para o Instituto Nacional de

Pesquisas Espaciais – INPE, através de vínculo empregatício com a empresa

Central IT, na cidade de São José dos Campos, SP.

<DESCREVER A ESTRUTURA DO TRABALHO>

I Perfil da Organização

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte

1.1 Nome da Organização1.2 Tipo1.3 Atividade Principal1.4 Porte (segundo critérios do BNDES)

Desde 2004 a Central IT se destaca por sua atuação no mercado e pelo uso

de recursos humanos e tecnológicos da mais alta qualidade. Ao perceber a

importância da TI no gerenciamento de serviços ao usuário, suporte a infraestrutura

e banco de dados, a Central IT ganhou maior projeção e passou a ser reconhecida

por fazer da busca por resultados positivos e satisfação do cliente um grande

diferencial de seus negócios.

A Central IT trabalha a partir da necessidade que as empresas tem em dar

maior celeridade aos processos de gestão com automatização de suas demandas e

criação de soluções extremamente personalizadas que permitem integrar e

reorganizar estruturas para que seu foco permaneça em seu core business.

Seus clientes estão distribuídos em varias áreas do poder público, atuando

em Tribunais, Ministério, Secretarias Públicas, Agências Reguladores, Institutos e

outros.

VISÃO

Ser, a partir de 2020, um dos dez maiores faturamentos no segmento de

serviços e soluções de TI presentes no mercado brasileiro, com resultados eficazes

para seus clientes, acionistas e colaboradores.

MISSÃO

Prover governança corporativa, serviços e soluções de TI e Comunicação,

com foco no compromisso constantes na obtenção de resultados eficazes.

POLÍTICA

Prover e gerenciar serviços e soluções de TI, garantindo satisfação, melhoria

contínua e foco em resultados.

VALORES

APERFEIÇOAMENTO: Capacidade de buscar metodologias de

desenvolvimento para agregar novos conhecimentos, adaptar o seu comportamento

para melhorar o seu desempenho profissional.

COMPROMETIMENTO: Estar disposto a contribuir com o crescimento do seu

departamento e da empresa, auxiliar na execução das atividades do departamento

quando solicitado e superar expectativas.

EFICÁCIA: agir para alcançar resultados propostos, capacidade de produzir o

efeito desejado, atingir um objetivo ou resultado estabelecido.

INTEGRIDADE: Agir de acordo com os princípios morais estabelecidos e com

a política da empresa diante de conflitos éticos.

Com sede em Brasília e filiais no Rio de Janeiro, Goiânia e Recife, a Central

IT está presente em todo o território nacional. Com um vasto quadro de

colaboradores e uma complexa infraestrutura de recursos modernos e inovadores,

possui mais de 600 funcionários, 32 mil usuários atendidos, 630 servidores

Windows, 200 servidores Linux, 649 máquinas virtuais fornecidas e mais de 2,5

milhões de chamados atendidos.

2 Produtos e Clientes

2.1Produtos/bens ou serviços principais da organização2.2Clientes-Alvo da organização2.3Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

3 Serviços associados

3.1Serviços associados aos produtos principais, quando houver. Exemplo: na compra de um armário, a montagem é “cortesia”. Na compra de pneus, a troca e o balanceamento é “cortesia”.

4 Força de Trabalho

4.1Composição e percentual (total, percentual por nível de chefia, percentual por nível de escolaridade, regime jurídico de vínculo). Podem ser usados gráficos.

5 Principais insumos

5.1Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores5.2Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores

Criado em 1961, o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, vinculado ao

Ministério da Ciência Tecnologia e Inovação, é o principal centro de excelência e

referencia no campo das atividades espaciais e suas aplicações. O INPE contribui

para o avanço científico, tecnológico e industrial do país, monitora seus recursos

agrícolas, energéticos e ambientais. Ajuda a promover o desenvolvimento

sustentável e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.

Sua sede, situada em São José dos Campos – SP, possui algumas das

principais instalações do instituto, como o Centro de Controle e Rastreio de

Satélites, o Centro de Tecnologia Especiais e o Laboratório de Integração e Testes

de Satélites. Em Cachoeira Paulista – SP, destacam-se o Laboratório de

Combustão e Propulsão e o Centro de Previsão de Tempo e Estudos Climáticos –

CPTEC. O INPE também tem instalações regionais no nordeste, centro-oeste, no

sudeste, no sul do Brasil e na Estação Permanente do Brasil na Antártica.

As atividades do INPE se concentram em três principais áreas:

Na área científica, através das Ciências Espaciais e Atmosféricas, o INPE

desenvolve investigação no campo da física e química dos fenômenos que ocorrem

na atmosfera e no espaço exterior através de pesquisas e experimentos nos campos

da Aeronomia, Astrofísica e Geofísica Espacial. Estudam também física de plasma,

novos materiais, nanotecnologia e computação científica. Desenvolvem projetos em

mecânica e eletrônica aeroespacial e sistemas de solo. Há também, na área

científica, a difusão de conhecimento através de cursos de capacitação e pós-

graduação.

Na área de aplicações estão os estudos de Observação da Terra, como por

exemplo a previsão de safras agrícolas, o monitoramento em tempo real de

desmatamento, queimadas e incêndios florestais e as previsões numéricas de tempo

e clima. O INPE possui supercomputadores que colocam o país entre os sete do

mundo que possuem alta capacidade de processamento dedicado à operação e a

pesquisa em tempo e clima. Dentre os dados que são utilizados nesse

processamento estão as fornecidas pelos microssatélites desenvolvidos pelo próprio

instituto como o SCD 1 e 2. As previsões de tempo e clima estão disponíveis para

os veículos de comunicação e para os usuários através da Internet ou por telefone.

Além disso, desenvolve atividades no campo de sensoriamento remoto,

geoprocessamento , levantamento de recursos naturais e monitoramento do meio

ambiente. Para isso desenvolve softwares livres de processamento de informações

georreferênciadas. As pesquisas desenvolvidas no instituto dão suporte a programas

como o de Detecção de Desmatamento Em Tempo Real desenvolvido para o

Ministério do Meio Ambiente através da análise de imagens de satélite.

A área de Engenharia desenvolve sistemas e tecnologias espaciais para

satélites e sistemas de solo. Nessa área são desenvolvidos satélites científicos,

tecnológicos e de aplicações como os SCD, para coleta de dados ambientais e os

CBERS, para a observação de recursos terrestres, desenvolvidos em cooperação

com a China.

II Descrição dos Macroprocessos da Organização

1 Principais processos de negócio: Processos-Chave

1.1Desenvolver produto/serviço1.2Gerar pedido de produto / serviço1.3Processar pedido de produto / serviço1.4Pós-venda de produto / serviço

(Descrever resumidamente os processos-chave)

2 Principais Processos de Apoio da organização

2.1Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do processo)

2.2Processo B (idem)2.3Processo C (idem)2.4Processo D (idem)2.5Processo E (idem)

(Descrever resumidamente os processos de apoio)

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho

1 Denominação do setor de trabalho

(Identificar o setor de trabalho do Estágio Curricular)

2 Principais processos e sequência de atividades

2.1Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do processo)


(Descrever, resumidamente, a sequência de atividades de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO)

3 Produtos resultantes dos processos

3.1Processo A (Não é para escrever “Processo A”, mas, sim colocar o nome do processo do item 2)


(Indicar os produtos - bens ou serviços- resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)

4.1Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do processo do item 2)


(Indicar os clientes dos produtos/serviços resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes



(Indicar as necessidades e as expectativas dos clientes dos produtos – bens ou serviços- resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)



(Indicar os insumos vindos de fornecedores (entradas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho



(Descrever os critérios ou apresentar os indicadores de como se mede a eficiência e eficácia de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2, pode-se utilizar gráficos.)

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos

1 Macroprocesso da organização

(Colocar aqui o desenho do macroprocesso da organização; visão geral da empresa com as interligações mais importantes entre as áreas e entre a empresa e os clientes e fornecedores. Pode-se usar a página em retrato ou paisagem.

Não se esquecer de colocar nome, ou seja, Figura XX: “nome da figura” (título da figura) e XX que refere-se ao número sequencial.

Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura, nesta página, no relatório.)

2 Mapa do Principal Processo da Organização

2.1Identificação do Processo

2.1.1 Nome:2.1.2 Evento de Início:2.1.3 Evento de Fim:2.1.4 Escopo dentro:2.1.5 Escopo fora:

2.2Mapa do Processo

(Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO-CHAVE da organização.

Pode-se usar a página em retrato ou paisagem.


Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura, nesta página – ou em quantas forem necessárias -, no relatório.)

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO

3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho

3.1Identificação do Processo

3.1.1 Nome:3.1.2 Evento de Início:3.1.3 Evento de Fim:3.1.4 Escopo dentro:3.1.5 Escopo fora:

3.2 Mapa do processo

(Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO em que foi realizado o Estágio Curricular na organização.


Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura, nesta página – ou em quantas forem necessárias -, no relatório.)

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos

1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.

(Colocar aqui uma análise e fazer a avaliação do principal processo da organização: mapa de processo item IV-2)

1.1Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio1.2Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do negócio

2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.

(Colocar aqui uma análise e fazer a avaliação do principal processo do setor de trabalho na organização em que foi realizado o Estágio Curricular: mapa de processo item IV-3)

2.1Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor2.2Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do setor

Conclusão

Fazer uma conclusão do Estágio Curricular e não da organização objeto de

estudo.

Correlacionar as disciplinas estudadas durante o curso e as atividades

executadas durante o Estágio Curricular.

Referências

(Usar as Normas ABNT).

Apêndices

Apêndice 1 – Formulário “Termo de convalidação de Estágio Contratado”Apêndice 2 – Formulário “Termo de validação de estágio curricular – atividades práticas equivalentes”Apêndice 3 – Formulário “Validação das atividades de estágio curricular – atividades alternativas equivalentes”

Usar o apêndice relativo à sua situação no Estágio Curricular.Cada formulário deve caber em uma página.

Modelo para o Relatório do Estágio Curricular

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