Modelos de Comportamiento del

Consumidor

Instituto Tecnológico de Colima Materia: Mercadotecnia

Docente: Marco Antonio González RamírezAlumno: Jaime armando Núñez González

Un modelo de conducta del consumidor señala la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores.

Modelos del comportamiento del consumidor.

Modelos

Modelo Económico de

Marshall.

Modelo Psicológico social

de Veblen

Modelo Psicoanalítico de

Freud

Modelo Contemporá

neo de O’shaughne

ssy

FACTORES EXTERNOS Cultura y subculturas Clase social Grupos sociales

Familia Influencias

personales Determinantes

situacionales

Factores que afectan el comportamiento del

consumidor. FACTORES INTERNOS Motivación Percepción Experiencia y

aprendizaje Características

demográficas, socioeconómicas y psicográficas.

Actitudes

El proceso de

decisión de Compra

Influyentes. Personas o elementos que explicita o

implícitamente ejercen algunas influencia en la decisión. Decisor. Es quien determina, en último término, parte de

la decisión de compra o su totalidad; si se compra, que debe adquirirse, como, cuando, y donde conviene hacerlo.

Comprador. Persona que realiza, de hecho, la compra o adquisición del bien.

Usuario. Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio.

Evaluador: persona que da una opinión de valor respecto de la decisión de compra.

Participantes en la decisión de compras

Son todas las organizaciones que adquieren

bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a otros, obteniendo una utilidad.

Mercado de negocios

Modelos de comportamiento de compra de los negocios

Mercados de NegocioConsiste en organizaciones que compran bienes y servicios para:- Producir otros bienes y servicios. - Revender a otros usuarios empresariales o a consumidores finales.- Realizar las actividades de la organización.- Marketing de negocios.- Es el mercado de bienes y servicios a usuarios de negocios en contraste con el consumidor final.

El proceso de decisión de compra en los negocios.- Reconocimiento de una necesidad- Identificación de alternativas- Evaluación de alternativas- Decisión de compra - comportamiento postcompra

1ª Fase. Reconocimiento del problema. 2ª Fase. Determinación de las soluciones 3ª Fase. Especificación del producto. 4º Fase. Búsqueda de proveedores. 5ª Fase. Adquisición y análisis de propuestas . 6ª Fase. Evaluación de propuestas y selección

de proveedores. 7ª Fase. Procedimiento de pedido .8ª Fase. Evaluación del rendimiento

8 fases de compra.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL GOBIERNO.

Las compras del gobierno y las de la industria se asemejan en muchos aspectos, pero también presentan diferencias que las compañías que ofrecen sus productos y servicios al gobierno deben conocer. Para tener éxito en el mercado gubernamental los vendedores deben localizar a quienes son clave para la toma de decisiones, identificar los factores que influyen en el comportamiento del comprador y conocer el proceso de decisión de compra.

MERCADOS INSTITUCIONALES Y GUBERNAMENTALES.

El gobierno tiene organizaciones de compra en

todos los niveles, federal, estatal y local.

Las diferentes agencias gubernamentales pueden ser metas potenciales para quienes deseen entrar a ese vasto mercado, pero los vendedores deben estudiar los patrones de compra de cada uno de los esfuerzos de mercadotecnia necesarios para hacer la venta.

Participantes en el proceso de compra del gobierno.