Monitoramento de Redes SociaisTiago Nogueira

O que é

Encontrar

informações

relevantes nas

plataformas online

de redes sociais

para uma

determinada

pessoa/empresa.

O que é

“O monitoramento de Redes Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas. ” – Sergio Salustino [1]

Por que é importante monitorar?

O novo consumidor

• O novo consumidor está muito muito mais

conectado;

• Expõe suas opiniões na rede;

• Sabe utilizar e gerar conteúdo para as

mídias sociais

O novo consumidor

E o prejuízo fica

Monitoramento é algo apenas

para evitar coisas ruins?

• Encontrar os advogados da marca, pessoas influentes que colaborem com o conteúdo de alguma forma;

• Dar respostas rápidas para dúvidas e informações;

• Identificar novas oportunidades de comunicação e negócios

• Verificar como a concorrência está trabalhando

Na prática

“Monitoramento de marca na internet é uma prática e serviço de observar a publicação de conteúdos na internet (como posts, Online tweets, comentários, fotos, vídeos) relacionados a um termo, geralmente marca ou nome. Qualquer menção a um determinado produto(s), marca(s) é coletado, analisado, classificado e categorizado, assim como os perfis e sites que postaram o conteúdo.”[2]

Tipos de Monitoramento

• Quantitativo

– Número de fãs no Facebook, de seguidores

no Twitter, de leitores no blog, de tópicos

numa comunidade, de clicks, de

visualizações, etc.

• Qualitativo

– Frases, blogs, ações, movimentos, palavras,

perfis, etc.

Quantitativo (Número de

seguidores)

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Portal C

Portal T

Portal G

Quantitativo (Fãs no Facebook)

0

100

200

300

400

500

600

700

8/18/2011 9/18/2011 10/18/2011

Diferença de Fãs

Diferença de Fãs

Ação daConcorrência

Açãoda empresa

Qualitativo

Vocês!

Qualitativo

As métricas mais importantes:

• Engajamento, Participação e Colaboração: são as métricas ligadas a quanto o público participa,comentae se mobiliza em torno da presença online da marca.

• Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação (como RTs).

• Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de sentimento, SIM Score e afins.

• Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede, advogados e detratores.

Usos e Percepções do

Monitoramento de Mídias Sociais

As métricas mais importantes:

• ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do investimento, vendas realizadas e leads gerados.

• Satisfação e Resolução de Problemas: métricas ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas.

• Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em temas e tópicos favoráveis oudesfavoráveis.

• Perfil e Localização do Público: análise do público e segmentação do público-alvo.

• Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas relativas ao entendimento do mercado e aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]

Usos e Percepções do

Monitoramento de Mídias Sociais

Qual a melhor métrica para minha

empresa/ação?

Planejamento Estratégico!

Objetivo de Comunicação

Ciclo

Análise e Diagnóstico

Definir métricas

Buscar, tabular e classificar os

dados

Interpretar os dados e produzir Relatório de monitoramento

• Plenas

– Scup, Aceita, Seekr, Social Media

Monitor, etc.

• Parciais

– Topsy, Backtweets, Tweetstats, Bit.ly, migre.m

e, Cloud Canario, etc.

Ferramentas para Monitoramento

Dicas de Serviços

Quem quiser se especializar na área: http://www.trespontosbrasil.com

Quem quiser contratar um serviço de monitoramento:http://plus.com.vc

Referências

[1] http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais[2] http://www.slideshare.net/papercliq/papercliq-servicos[3] http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais

Tiago Nogueira

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