Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais

@lucasvgr | @gustavoloureiro

Quarta Digital

Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais.

PLANEJAMENTO, AÇÃOE MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

AçãoAçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas…

PlanejamentoPlanejamentoIdentificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…

MonitoramentoMonitoramentoVariações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…

Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79

Acesse:www.quartadigital.com.br

SOBRE OS PALESTRANTESLucas Ribeiro

Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais@lucasvgr | @gustavoloureiro

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Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web

Analytics e Mídias Sociais.

Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ).

Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED.

twitterwww.twitter.com/lucasvgr

Gustavo Loureiro É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores

do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II".

Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED.

twitterwww.twitter.com/gustavoloureiro

ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-

ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU

SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS

=MONITORAMENTO

22


PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

33


PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-Alvo

44


• Idade

• Linguagem

• Localização

• Cultura Regional

• Assuntos de Interesse

XPosicionamento

da Marca

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objetivos?

55


PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os tipos de redes sociais:

O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.

CONTEÚDO

66

Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.

ATIVAÇÃO

Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.

RELACIONAMENTO


PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!

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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos

88


• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma

• Comunidades Ativas

• Que falem a língua de seu produto ou marca

• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!

• Cuidado com comunidades Bottom

• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir

ser relacionar em 5

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?

99


REDES SOCIAIS X CANAIS

ESCOLHIDOS• Seguir as premissas

• Entenda os propósitos da rede

• Participe, experimente, teste e

conheça as particularidades

• Qual o assunto de cada canal?

• Como você vai agregar valor

para os usuários?

• Qual seu ponto de vista sobre

os assuntos?

#dicas

PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como participar das conversas?

1010


Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo

Ajude os usuários das comunidades

Troque ideias, converse

Descubra qual o interesse do seu público

Participe de discussões que você é fera no assunto

Levante assuntos de sua especialidade

Seja ativo nos canais


Quais serão suas metas?

1111


E as métricas para mensurar?

Qual seu cronograma?

Como os colaboradores da empresa devem se portar?Guia de Orientação para as mídias sociais

Quais informações principais serão divulgadas?

E o plano para gerenciamento de crises?


1212


Gerenciamento de crises1. Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o

buzz negativo

2. Encontre pontos positivos que possam ser apresentados

3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando

adquirir um poder de conversa maior

4. Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de

vista da empresa e se estiver errado, se desculpe

5. Seja rápido nas respostas, direto e educado

Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises


1313


Guia de Orientação para os colaboradores

• Nunca se apresente ou apresente a

empresa de maneira enganosa

• Obedeça a legislação, direitos

autorais e privacidade dos usuários

• Evite falar sobre a concorrência

As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa

• Não trate ou comente assuntos

internos da empresa

• Nunca utilize logotipos ou marcas

da empresa

• Seja respeitoso, transparente e

tenha bom senso

AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS

1414


AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práticas

1515


• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar

• Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto

• Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE

• Seja sempre verdadeiro

• Não faça propaganda direta

• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!

• Respeite as regras dos canais

• Foco no conteúdo/usuários

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporativos

1616


Facilidade para interatividade

Deve possuir personalidade própria

Ótimos Exemplos:@oleitorvoraz

Ediouro

Agência: Frog

@blogcomprafacil

Compra Fácil

Agência: Simples

As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou

mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura

Linguagem adequada ao seu público

Transparência

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-commerce

1717


Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social”

criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.

Dicas para implementação do Social Shopping:• Comentários dos usuários

• Classificação dos produtos

• Listas de discussão sobre os itens

• Dicas pessoais de uso dos produtos

• Criação de listas de compras

• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos

• Lista com produtos mais comentados pelos usuários

• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analytics

1818


http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

+http://is.gd/

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:

1919


Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious

Redes de Ativação:Dihitt, Twitter, Google Groups

Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona

2020


• Centralizador de perfis

• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades

• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil

• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai

falar, o que vai indicar etc…

• Ótimo para SMO – Social Media Optimization

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs

2121


• Usado como rede de conteúdo

• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante

• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias

• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook

• Tenha metas de posts e comentários semanais

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)

2222


• Usados como redes de conteúdo

• Publique materiais exclusivos em cada player

• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO

• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários

• Use legendas = ACESSIBILIDADE

• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)

• Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa

• Atenção ao título, descrição e tags

• Escolha a melhor imagem para seu vídeo

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr

2323



• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!

• Faça bom uso das tags

• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos

• Estimule a curiosidade das pessoas

• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa

• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook

• Utilize as URLs curtas do Flic.kr

• Infográficos são ótimas opções

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare

2424



• Publique apresentações curtas ou muito relevantes

• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação

• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica

• Siga as pessoas relevantes a sua marca

• Preencha corretamente sua Bio

• Comente e favorite as apresentações

• Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious

2525



• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES

• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca

• Use as tags para descobrir quem favorita você

• Links de informações e artigos são sempre bem vindos

• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Dihitt

2626


• Usado como rede de ativação

• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua

empresa

• Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)

• Agradeça quem votou nos seus posts

• Não o utilize como rede de SPAM

• Integre com o Twitter

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups

2727


• Usado como rede de ativação

• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa

• Participe das conversas ajudando os usuários

• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante

• Evite fazer propaganda da sua marca

• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn

2828


• Usado como rede de relacionamento

• Foque em compartilhar conhecimento profissional

• Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)

• Integre com seu blog

• Cuidado com sua imagem e erros de português

• Recomende os contatos de seu perfil

• Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!

• Tenha perfil nos 2 idiomas

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut

2929


AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook

3030



• Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php

• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins

• Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application

• Integre com o Twitter

• Incentive debates nos Grupos

• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos

• Promova a página de fãs no seu site

• Crie Grupos

• Aproveite o mercado Brasileiro!

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring

3131



• Deixe claro sobre o que vai responder!

• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)

• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos

• Estimule perguntas em outras mídias sociais

• Ative a moderação

• Cuidado com a integração com o Twitter

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas

3232



• Evite responder fazendo propaganda

• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto

• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio

• Ajude os usuários!

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning

3333



• Incentive os usuários a participarem… Como???

– Utilize o blog interno para postar informações exclusivas

– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo

– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio

– Inicie discussões

– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Twitter

3434


• Usado como rede de ativação e relacionamento

• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA

• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários

• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!

• Crie hashtags para as campanhas

• Mostre o sucesso de seus clientes

• Não vire uma metralhadora

• Siga perfis de acordo com seu target

• Nunca compre seguidores

Tweet conteúdo próprio = RT

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL

3535


Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…

COMUNICARRELACIONAR AJUDAR

COMPARTILHAR CONVERSAR

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo

3636


Crie conteúdos específicos para cada mídia social

pensando em integrar com todas que utilizar em seu

planejamento!

Espalhe seus conteúdos!

MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS

3737


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?

3838


• Identificar falhas na comunicação da empresa

• Detectar novas oportunidades no mercado

• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

• Filtrar informações negativas

• Saber o que falam sobre sua marca

• Identificar melhorias nos produtos

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!

3939


• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?

• Como ele se comporta online?

• Você sabe quem são os formadores de opinião?

• Quem são os advogados de sua marca?

• Você consegue prever uma crise?

• Com qual frequência falam de seu produto?

• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias

sociais

4040


Mídia Social1. Mídia Social2. Midia Social3. “Mídia Social”4. “Midia Social”5. MídiaSocial6. MidiaSocial7. @midiasocial

Atenção a grafia errada

Observe os termos que os usuários falam de sua marca

Liste abreviações, sinônimos epalavras similares

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Gratuitas:

4141


PAGAS GRATUITAS• Limitação de termos a serem pesquisados

• Valores altos a serem investidos

• Limite de resultados apresentados

• Análise Mecânica

• Monitoramento automático

• Envio de avisos por e-mail

• Integração da API com seu CMS

• Exportação CSV

• Facilidade na geração de Relatórios

• Termos ilimitados a serem pesquisados

• O valor é o do seu tempo

• Sem limite de resultados

• Monitoramento manual

• Análise pessoal dos resultados

• Grande trabalho para gerar relatórios

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas

4242


Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?

Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?

O que vale a pena?

• Ferramenta base do monitoramento

• Funciona como um banco de dados

• Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele

4343


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Reader (www.google.com/reader)

4444


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOutros leitores de RSS

rssLoungehttp://rsslounge.aditu.de/

(free - open source)

RSSOwl

http://www.rssowl.org/

(free)

FeedDemonhttp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx

(free)

Feed Readerhttp://www.feedreader.com/

(free)

• Disponibiliza os resultados por RSS

• Permite criar filtros por expressões

4545


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasTwitter Search (search.twitter.com)

4646


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasInformações Rápidas pelo Twitter

backtweetshttp://backtweets.com/

(URLs)

Topsyhttp://topsy.com/

(RTs)

tweetVolumehttp://tweetvolume.com/

(Concorrência)

Twitter Counterhttp://twittercounter.com/

(Followers)

Trendistichttp://trendistic.com/

(Gráficos de Tweets)

buZZomhttp://www.buzzom.com/

(Segmentação)


4747


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)

• Mídias Sociais monitoradas

4848


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)


• Classificação por data

4949


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)

• Não gera RSS

• Rede Social fechada

• Monitoramento manual

• Filtros por relevância

5050


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOrkut (www.orkut.com)

5151


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasMonitorando comunidades - Orkut

1. Identifique comunidades

relevantes aos termos

pesquisados (planejamento)

2. Participe das comunidades

3. Utilize a busca interna

4. Usar cada termo

identificado

5252


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSlideshare

• Filtros por tempo, tipo de

arquivo, relevância…

• Possibilidade de concatenar

termos

(www.slideshare.net)

5353


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasFlickr

• Filtro por data

• Boas opções de

organização dos resultados

(www.flickr.com)

5454


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasKeotag

• Opção de RSS

• Informações diretas das

principais mídias sociais

(www.keotag.com)

5555


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsDelicious - Bookmarkshttp://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTAhttp://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA+DIGITAL

Twitter - Microbloghttp://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTAhttp://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA+DIGITALhttp://search.twitter.com/search.atom?q=+“QUARTA+DIGITAL"

Google Blog Search - Blogshttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTAhttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA+DIGITALhttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“QUARTA+DIGITAL"&ie=utf-8&num=10&output=rss

5656


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsIceRocket - Blogshttp://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA&rss=1&os=1&p=1&n=10http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10

BlogDigger - Blogshttp://blogdigger.com/search?q=QUARTA&sortby=date&type=rsshttp://blogdigger.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&sortby=date&type=rss

Bloglines - Blogshttp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+QUARTA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss

Bing - Searchhttp://www.bing.com/search?format=rss&q=QUARTA

5757


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves - Crowdsourcinghttp://faves.com/users/public/rss?st=QUARTA

Newsvine - Crowdsourcinghttp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=QUARTA

Blogpulse - Blogshttp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=QUARTA

Digg - Crowdsourcinghttp://digg.com/rss_search?search=QUARTA

Reddit - Crowdsourcinghttp://www.reddit.com/search.rss?q=EDTED

5858


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs

Youtube - Vídeoshttp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA&orderby=updated&alt=rss&max-results=15http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-results=15

Yahoo Respostas – Perguntas e Respostashttp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTAhttp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA+DIGITAL

5959


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online

http://whostalkin.comReal Time Monitor

http://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais

http://addictomatic.comReal Time Monitor

• Não fornecem RSS

• Opções alternativas

6060


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDicas de outras ferramentas gratuitas

http://www.scoopler.com/

http://surchur.com/

http://www.twitradar.com/

http://twitalyzer.com/

http://www.google.com/alerts

http://www.socialmention.com/

http://klout.com/

CUIDADO

6161


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas

Valor X Tempo

6262



Mission Control Center

Empresa: Gatorate

Ferramenta: Radian 6

6363



http://www.radian6.com/

http://scoutlabs.com/

http://www.sysomos.com/

http://www.trendrr.com/

http://www.collectiveintellect.com/

http://www.techrigy.com/

http://www.viralheat.com/

http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)

ATENÇÃO:

Em algumas ferramentas você

paga por resultados que não tem

nenhuma relação com sua

empresa / marca

KPIs Gerais para todas as mídias sociais• Quais usuários mais citaram sua marca?

• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?

• Quais termos são mais relacionados com sua marca?

• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?

• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?

• Quais foram os assuntos mais abordados?

• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?

• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?

• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

6464


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios

6565


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Twitter

Negativo

Neutro

Positivo

Legendas:

Só isso?

KPIs Twitter

6666



6767


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Orkut

Negativo

Neutro

Positivo

Legendas:

Só isso?

KPIs Orkut | Facebook

6868



6969


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Blogs

Só isso?

http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm

http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/

http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/

http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter

http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/

Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com

os blogs que falam de sua empresa!

KPIs Blogs

7070



KPIs Vídeos

7171



KPIs Yahoo Respostas

7272



KPIs Flickr

7373



Apresentando os dados• Crie gráficos

• Compare os KPIs

• Cruze informações

• Compare com períodos anteriores

• Gere um PDF ou PPT com tudo

7474


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”

Utilize o monitoramento para observar a concorrência

Compare as informações do seu concorrente com as suas

Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de

mercado

7575


MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnálise de concorrência e mercado

7676


Obrigado!#quartadigital



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Apoiadores:


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