Descobrindo o monitoramento de mídias sociais

Descobrindo o Monitoramento de Mídias Sociais

O que é Monitoramento?

O monitoramento de mídias sociais é uma técnica usada para coletar informações relevantes à uma marca, uma pessoa, um concorrente, etc para análise posterior.

Para Tarcízio Silva – consultor em Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais - o monitoramento é “a coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções on-line públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores”.

Em síntese podemos expressar na seguinte equação:Ouvir + Interagir + Analisar = Monitoramento

O que é Monitoramento?

Por quê monitorar?

O que iremos fazer após a coleta dos dados?

Iremos transformar os dados coletados em informações relevantes e que nos traga possibilidade de ação e/ou reparo de uma ação ou campanha para o cliente.

O monitoramento envolve o entendimento dos perfis dos usuários, seu comportamento e a forma que os mesmos navegam.

Por isso, muitas empresas antes de colocar no mercado um novo produto e/ou serviço definem a estratégia de monitoramento que será utilizada para mensurar os resultados pós-lançamento.

Por quê monitorar?

Em 2012 as principais aplicações para o monitoramento de mídias sociais eram:

Por quê monitorar?

Series1

Analisar imagem/reputação Estudo de conteúdo SAC ou RelacionamentoPesquisa/Planejamento Analisar desempenho Comparar com concorrentes

65,93%

56,04%

55,49%

54,40

53,30%

46,70%

Tipos de Monitoramento

A primeira coisa a definir é a forma como você realizará o monitoramento. Para isso o Scup dividiu o ato de monitorar para cinco objetivos diferentes:

▪ SAC 2.0 e atendimentoFocado na identificação de reclamações ou solicitações de clientes para evitar possíveis crises.

▪ Relacionamento e gestão de comunidade para vendasSaber qual campanha é melhor recebida e conhecer quais produtos são mais recomendados.

▪ Monitoramento e diagnóstico de saúde da marcaSaber quem são seus influenciadores e detratores e saber em qual contexto a marca é citada.


▪ Monitoramento e diagnóstico para concorrênciaConhecer o que o público mais gosta e menos gosta no concorrente bem como saber em quais aspectos o concorrente é melhor e pior que você.

▪ Monitoramento e diagnóstico para análise de mercadoDescobrir necessidades, perceber mudanças de comportamento e conhecer gostos e tendências do público.


Etapas do Monitoramento

A primeira etapa do processo de monitoramento é o briefing. Com ele iremos identificar que tipo de monitoramento será utilizado, o que esperar dele, para qual objetivo será feito e o que vamos fazer com os dados que iremos coletar.

Após isso seguimos com:▪ Definição de palavras-chaves;▪ Definição de buscas no ambiente on-line;▪ Níveis de categorias;▪ Classificação dos dados (por sentimento, público, tema/assunto, etc);▪ Representação gráfica;▪ Análise e categorização;▪ Confecção do relatório;▪ Conclusões e recomendações.


Devemos ter em mente que monitorar não é classificação de sentimentos. Os profissionais fazem análise de menções e classificam a percepção do público on-line.

A classificação, entretanto, não é subjetiva. Devemos entender o seu contexto, tom de “fala” (se possui ironia ou alguma outra figura de linguagem), mídia social monitorada e outros aspectos.

Atualmente existem teorias sobre a classificação da percepção do público, que torna o trabalho objetivo e profissional.

Apenas classificar como positivo, negativo e neutro não é o ideal.


É importante sempre termos em mente que você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito do que apenas classificar uma menção.

Nas mídias sociais está tudo interligado:


Estratégia

Produção de Conteúdo

Relacionamento

Monitoramento e Resultados

Exemplos de menções

Exemplos de menções

Positiva

NegativaNeutr

a

Relatórios de Monitoramento

Relatórios de monitoramento não seguem um padrão. Ele é de acordo com a demanda que foi passada.

O passo inicial, como já vimos, é o briefing. A agência designou que seja um relatório diário, semanal, quinzenal ou mensal?

Outro aspecto importante é saber para quem será encaminhado o relatório. Para outro analista de monitoramento? Para alguém da própria agência? Para o cliente? Esse cliente possui algum conhecimento no assunto? Devemos lembrar que é importante que o relatório esteja adequado para quem irá recebe-lo.

Não adianta encher o relatório de informações técnicas se quem irá receber pode ser um cliente sem muito conhecimento sobre o assunto.


A utilização de gráficos é importante mas sozinhos não fazem milagres. Explique os seus dados.

Na hora de concluir o seu relatório não se esqueça das conclusões e recomendações.

O que pode ser feito para melhorar a imagem da nossa marca? Como podemos evitar uma crise? Aquele produto que lançamos foi um sucesso?

Conclusões não devem apenas reportar o que aconteceu e sim possíveis melhorias para cada setor que o relatório envolveu.


Caso esteja difícil começar o seu relatório, segue 10 dicas que podem te ajudar:

▪ Identifique o cliente, as redes sociais, o período do relatório e ações realizadas.▪ Compare o número de usuários ligados aos canais no início e no final e veja se teve novos usuários.▪ Calcule o número de usuários que interagiram nesse período. Inclua retweets, replies, likes, menções, etc.▪ Mensure a atividade da empresa nos seus canais. ▪ Relate o impacto desses mesmos canais.▪ Acompanhe o cumprimento dos objetivos do cliente.▪ Identifique os usuários que mais interagiram.▪ Verifique quais ações geraram mais engajamento nos usuários.▪ Demonstre dados qualitativos, como por exemplo: interações de destaque, palavras mais utilizadas, etc.▪ Cruze informações do seu site com as informações de seus canais nas redes sociais.


Disponível em: http://www.8020mkt.com.br/blog/como-vendi-meu-ingresso-atraves-da-plataforma-de-monitoramento

Cases

Algumas plataformas

ScupSeekrv-trackerZubitSIGA MonitorBuzzmonitorOpSocialAceitaBrandviewerGraphMonitor

Livebuzz

LogioPostXSky ITRadian6SentiMonitorDrivusBrandCareuberVUScoutapp

Algumas plataformas

Dúvidas?

E-mail: [email protected]

Facebook: Márcia Sant’Ana (/maaahhs)

Twitter e Instagram: @maaahhs

Site: http://metricassociais.wordpress.co

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