Capítulo 10

Check list final

2

IntroduçãoMontar um e-commerce costuma ser uma tarefa

que é muito comparada com um bicho de sete cabe-

ças. As preocupações parecem ser tantas e as infor-

mações são tão vagas que muitas vezes é com esse

cenário que nos deparamos. No entanto, a Linkia

resolveu trabalhar um pouco nesse tópico e compi-

lar uma série de informações úteis que podem ser

tomadas como base para qualquer um que queira

montar uma loja virtual. Você, lojista, que deseja

começar a vender online e não sabia por onde co-

meçar... você acabou de encontrar o seu lugar.

Esperamos que a partir de hoje, a criação de um e-

-commerce seja uma tarefa muito mais simples e

cientificamente fundamentada, ao invés de basea-

da em opiniões e achismos.

Através desse manual vamos passar pelos princi-

pais pontos que amedrontam os empresários quan-

do pensam em lojas virtuais. O que apresentaremos

não é apenas um apanhado de opiniões, mas sim

estratégias e metodologias científicas que ajudarão

a criar um e-commerce que realmente é eficaz.

Muito do que existe aqui foi aprendido, na prática,

por muitas empresas que hoje estão falidas e por

muito poucas outras que prosperaram. E não pen-

se que é o contrário. Mas onde está exatamente a

diferença entre um e-commerce de sucesso e um

e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que nos

propomos a te ensinar até o final desse manual.

Pular Introdução

3

Muito bem! A nossa caminhada chegou ao fim. Aqui, aprendemos a planejar as estratégias de nossa loja

virtual, escolher a plataforma adequada a nossa realidade, aprendemos a montar uma loja virtual vol-

tada para a venda. Entendemos questões vitais sobre o layout e organização de nossa loja. Vimos como

produzir um conteúdo de qualidade. Tivemos uma boa noção da importância de integração da nossa loja

virtual com os nossos processos físicos através de um bom BackOffice. Vimos um pouco sobre a análise

financeira de nossa operação e aprendemos a avaliar os seus resultados. Por fim, estudamos um pouco

sobre as formas de divulgação e como atuar de forma social. Estamos finalmente prontos para começar

a operar!

A linkia deseja à sua empresa ótimos resultados. Conte conosco para aumentar as vendas e compareça em

nosso site sempre que quiser tirar dúvidas. A nossa equipe está 100% disponível para garantir que a sua

operação seja levada com sucesso. O nosso objetivo é fazer com que a sua loja venda mais.

4

A seguir, um check-list final para não esquecermos de

nenhum tópico. Imprima as próximas páginas e faça

com que todos os seus funcionários tenham comple-

to entendimento sobre cada uma dessas atividades:

1)Decidimos vender online – o primeiro passo é planejar!

2)Quem é a nossa empresa?

3)O que queremos vender?

4)Quais os nossos concorrentes?

5)Quais os nossos diferenciais?

6)Qual o nosso público alvo?

7)Qual será o nosso investimento na operação virtual?

8)Como faremos a divulgação de nossa loja?

9)Quais dos nossos produtos são adequados para a

venda online?

10)Nosso plano de negócios está estruturado?

11)Fizemos a adequada avaliação financeira e esta-

mos dispostos a seguir em frente?

12)Qual a melhor plataforma de e-commerce para a

nossa situação?

13) Fizemos orçamentos de plataformas SAAS, pla-

taformas open-source e proprietárias?

14)As ferramentas oferecidas por cada uma delas é

condizente com o que queremos?

15)As ferramentas oferecidas têm impacto na nos-

sa taxa de conversão?

16)Caso tenhamos optado por plataformas open-

-source ou proprietárias, nos preocupamos com a

disponibilidade e investimos em infra-estrutura?

17)Caso tenhamos optado por plataformas SAAS, nos

atentamos à mesma questão, junto aos fornecedores?

18)A plataforma escolhida é passível de integração

com nossas rotinas internas?

19)As nossas rotinas se beneficiariam de automa-

tização e integração? Esse é o momento ideal para

investirmos nessas ferramentas?

5

20)Fizemos orçamentos de plataformas de BackOffice no

mercado para avaliar a viabilidade em nossa operação?

21)Temos condições de implementar uma ferramen-

ta de ERP?

22)Precisamos de ferramentas de gestão de armazém?

Temos condições de implementar soluções de WMS?

23)Como é feito o transporte de mercadorias de nossa

empresa para nossos clientes? Se nós mesmos somos

os responsáveis, seria interessante implementar sof-

twares para gestão de transportes?

24)Senão, pesquisamos pelas transportadoras tercei-

rizadas para cada região de atendimento?

25)Avaliamos a integração de outras funcionalida-

des, como CRM, Código de Barras, EDI e ECR, se esse

for o nosso caso?

26)O BackOffice optado está bem integrado com nos-

sa WebStore?

27)Escolhemos a plataforma de e-commerce e os

serviços de integração. A nossa loja está sendo de-

senvolvida com foco em conversão?

28)A loja está com menu de produtos bem categorizado?

29)A WebStore está organizada?

30)As áreas nobres da página estão apontando para

produtos e campanhas chaves?

31)A atenção do usuário está focada no produto?

32)As ferramentas que comprovadamente aumen-

tam a conversão foram bem implementadas?

33)As políticas de entrega e devolução estão bem

discriminadas para o cliente?

34)A loja passa sensação de segurança?

35)Há bandeiras de cartões de crédito e selos de

qualidade disponíveis?

36)Os nossos diferenciais estão em destaque?

37)Há bom conteúdo de texto e imagem?

6

38)O desing é agradável?

39)A nossa marca está em destaque?

40)Há necessidade de contratação de profissional

especializado para ajuste gráfico?

41)A nossa loja se beneficiaria de um canal de ven-

das dentro do Facebook?

42)A nossa loja se beneficiaria de um aplicativo es-

pecífico para vendas por aplicativos mobile?

43)Os produtos que publicamos apresentam fotos

chamativas?

44)As fotos dão uma real perspectiva do produto?

45)As fotos são de boa qualidade?

46)Existe necessidade de aprimoramento ou contra-

tação de fotógrafos profissionais?

47)Publicamos vídeos de nossos produtos?

48)Disponibilizamos canais para comentários e ra-

tings de produtos e incentivamos essa ação?

49)O texto de descrição de nossos produtos está

bem escrito e não é apenas cópia do texto padrão

enviado pelo fornecedor?

50)As especificações técnicas estão de acordo?

51)A nossa loja é amigável?

52)O tratamento do consumidor é feito de forma cordial?

53)O estoque disponibilizado na loja virtual apresenta

uma margem de segurança em relação ao estoque real?

54)Os prazos de entrega estipulados para cada pro-

duto são prazos reais?

55)Fizemos uma adequada pesquisa de concorrên-

cia, estoque e preço de divulgação de cada produto?

56)Avaliamos a necessidade de implementação de

ferramentas automáticas de reprecificação?

57)Calculamos adequadamente os preços de nossos

produtos?

58)Os processos organizacionais internos de nossa

loja estão bem definidos?

7

59)Os funcionários foram divididos em funções especí-

ficas e se sentem responsáveis por cada tipo de ação?

60)O fluxograma de trabalho com a WebStore foi de-

finido? Os responsáveis por toda a cadeia de pedidos

estão prontos para o início da operação?

61)Todos os funcionários estão cientes dos direitos

do e-consumidor?

62)Os fluxogramas de atendimento do cliente foram

bem definidos, para cada canal (e-mail, rede social,

telefone, etc)?

63)O setor de atendimento ao cliente tem acesso to-

tal a todos os processos envolvidos com os pedidos de

mercadorias?

64)O fluxo de pedidos, desde que é realizado na loja

virtual até a correta entrega, está bem definido?

65)A nossa empresa está cadastrada na Junta Comer-

cial Estadual? Na Receita Federal? Na Secretaria de

Fazenda do Estado? Na Prefeitura Municipal?

66)O nosso contador está ciente do início de nossas

operações?

67)Antes de começar a atuar, definimos as métricas

para avaliação de resultados e os responsáveis por

sua coleta, mensalmente?

68)As métricas refletem a realidade de nosso negó-

cio ou são métricas de vaidade?

69)Estratificamos ao máximo cada métrica, para

conseguirmos avaliar separadamente cada setor de

impacto nas vendas?

70)Optamos pelos Gateways de pagamento? Se sim,

fizemos cadastro junto aos bancos e operadoras de

cartões? Negociamos menores taxas? Investimos

em softwares para controle de fraudes e análise de

riscos?

71)Optamos pelos intermediadores? Estamos cien-

tes das taxas e das regras de pagamento?

72)Como será a nossa posição diante de fraude em

cada uma das etapas do processo de compra?

8

73)Estamos prontos para começar a vender? Pode-

mos começar a divulgar a nossa loja virtual?

74)Fizemos um correto trabalho de SEO, on-page,

off-page e em relação à produção de conteúdo?

75)Definimos quais as estratégias de investimento

nos diferentes canais de marketing?

76)Avaliamos ao menos um ciclo de investimento

em cada um deles para avaliação de resultados?

77)A nossa loja conta com campos para captação

de e-mail qualificado em várias áreas (cadastro,

promoções, material exclusivo, etc)?

78)Definimos as estratégias que serão tomadas em

relação à gestão de mídias sociais?

79)Implementamos as ações de social commerce

condizentes com nosso negócio?

Pronto! Chegamos ao início de nossa

operação (e não ao fim do manual – uti-

lize-o para orientação mesmo durante

o curso de sua operação!) Em caso de

dúvidas, sugestões e comentários, entre

em contato com a Linkia que estamos de

prontidão para atende-lo!

Sucesso nas vendas!

Sobre o autor

Administrador pela Universidade Federal de Minas

Gerais e especialista em gestão com ênfase em mar-

keting pela Fundação Dom Cabral. Leonardo atua

com Marketing desde 2001, com experiências na área

comercial e de planejamento. Participa ativamente

dos projetos de e-commerce e esteve presente, desde

a pré-contratação à entrega, em mais de 50 lojas vir-

tuais de clientes de diversos segmentos. Empreende-

dor por vocação e escolha, atualmente coordena

cinco novos negócios na JN2, todos relacionados a

comércio eletrônico.

leonardo@jn2.com.br

www.jn2.com.br

+55 31 2555.6662

Leonardo Neves

10

Gostou desse E-book? Então compartilhe!!

Fale diretamente com o autor ou entre em contato com a Linkia.

Compartilhe

Dúvidas, comentários, críticas, elogios ou sugestões?

• Faça uma crítica do nosso conteúdo;

• Sugira novos temas;

• Esclareça suas dúvidas.

Fale com a Linkia