Negociação e Administração de Conflitos

pdlAdministração de Conflitos e Negociação

Arthur HeineckTecnologia da Informação e Comunicação Gerente de TIC

Programa de Desenvolvimentode Líderes

Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação

NegociaçãoReferências


Ouço...Vejo...

Faço...


Administração de Conflitos


Administração de ConflitosConceito

Dicionário:

1. Choque / embate / luta / oposição / disputa.

Vem do Latim CONFLIGERE

Onde CON, significa “junto”, e FLIGERE significa “bater,

estar em desavença”.


Administração de ConflitosPirâmide do Mediador

Solução

Negociação

Conflito

Interesse

Valores


Administração de ConflitosOs 4 Tipos de Conflito

Conflitos Internos

Conflitos entre Indivíduos

Conflitos entre Grupos

Conflitos entre Empresas


Administração de ConflitosPersonalidade


Administração de ConflitosTeste de Personalidade


Administração de ConflitosPersonalidades


Administração de ConflitosEstilos de Comportamento

AGRESSIVO

PASSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO


NegociaçãoSugestão de Livro

Ian MacKayPhD e Professor do Departamento de Linguistica da Universidade de Ottawa no Canada


NegociaçãoAtividade

CONFLITOSDIÁRIOS


Administração de ConflitosAs 3 Visões

TRADICIONAL• Todo o conflito é

ruim;• Deve ser

evitado;• Falhas de gestão

e de comunicação;

RELAÇÕES HUMANAS• Conseqüência

natural e inevitável;

• Não necessariamente é ruim;

INTERACIONISTA• Pode ser uma

força positiva;• Algum conflito é

importante para um melhor desempenho;


Negociação


NegociaçãoO que será apresentado?

Conceitos1 Negociador3A negociação2


ROTICVideo


NegociaçãoVídeo

https://www.youtube.com/watch?v=rbr0H9qpbRk

https://www.youtube.com/watch?v=rbr0H9qpbRk


NegociaçãoDefinições

Negociação é a busca de um acordo entre

duas ou mais partes, independentes ou interdependentes, que possuam alguma

autonomia de decisão

“”


NegociaçãoAtividade

TODO MUNDONEGOCIA


Negociar é buscar um acordo visando uma solução.

Não há ganhadores ou perdedores

Negociar bem, por vezes, é também a sabedoria de identificar o momento de dizer

não

Sempre devemos avaliar o contexto




Ira AshermanPresidente da Asherman AssociatesConsultor em gestão há 30 anosPublicado pela Editora Elsevier


NegociaçãoPrevista em lei...

Sr. RibeiroGuardador de CarrosAtua desde 1996

http://www.conscienciapopular.org/galeria-de-imagens/


X


Ciência?ALBERT EINSTEIN

R1879 V1955

Arte?PABLO PICASSO

R1881 V1973


NegociaçãoArte: Características

CriatividadeCriar novos caminhos

SensibilidadeEmpatia. Decifrar pessoas

IntuiçãoAntever passos


NegociaçãoCiência: Características

assimetriaINFORMAÇÕES

das



fatoresINTERVENINENTES



fatoresGERADORES deestresse


NegociaçãoCiência: Características (recapitulando)

assimetriaINFORMAÇÕES

das

1

fatoresINTERVENINENTES

2

fatores GERADORESestressede3



Roger FisherProfessor da Harvard Law SchoolDiretor Harvard Negotiation ProjectUma das maiores autoridades do mundo sobre técnicas de negociação


NegociaçãoRelacionamento x Números

X


NegociaçãoAvaliando o todo


Negociação10 Dicas para uma boa negociação

1. Levante informações2. Escolha um bom local3. Mentiras e exageros da outra parte4. Use o “ou”5. Não crie expectativas6. Não há competição7. Confronto, não! Parceria, sim!8. Anote e compartilhe9. Pratique para aperfeiçoar sua arte10. Faça com que a idéia seja do outro

Muito obrigado (a)!

Arthur HeineckGerente de TIC

[email protected].: (098) 9169 – 5959 / Ramal: 8577

Negociação e Administração de Conflitos

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