"O Negócio do Varejo (Digital) Mudou!" - Palestra de Maurício Salvador - Seminário: "O Negócio...
10
O Negócio do Varejo (Digital) Mudou! Mauricio Salvador Presidente [email protected] Av. Paulista, 171 – 10º andar Paraíso – CEP 01311-904 São Paulo – SP Fone: (11) 3405-6666 Fax: (11) 3263-0066 e-mail: [email protected]
-
Upload
o-negocio-do-varejo -
Category
Retail
-
view
176 -
download
0
Transcript of "O Negócio do Varejo (Digital) Mudou!" - Palestra de Maurício Salvador - Seminário: "O Negócio...
O Negócio do Varejo (Digital) Mudou!
Mauricio Salvador
Presidente
[email protected]. Paulista, 171 – 10º andar
Paraíso – CEP 01311-904São Paulo – SP
Fone: (11) 3405-6666 Fax: (11) 3263-0066
e-mail: [email protected]
Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Sortimento
• Preço
• Prazo
• Segurança
• Parcelamento
• Conteúdo
Faturamento do e-commerce no Brasil (R$ bilhões)
Fonte: e-bit, ABComm
1,2 1,7 2,54,3
6,38,2
10,5
14,9
18,7
24,12
31,11*
39,5*
49,8*
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012*2013*2014*2015*
50% 42% 47%72%
47%30%
28%
42%
26%
29%
29%
27%
26%
Empresas multicanais precisam enfrentar a realidade: a Internet influencia (e muito) as vendas das lojas físicas.
Capacitar vendedores omnichannel significa ter o poder de aumentar o sortimento da loja física, oferecendo produtos da loja virtual.
Vendedores conectados = maior rentabilidade por m2
Estudo: o Consumidor Omnichannel
O vendedor sugeriu a compra do produto na loja online?
O vendedor checou se o produto está disponível na loja online?
45%
55%
1
2
SimNão
67%33%
1
2
SimNão
Fonte: Estudo “O Consumidor Omnichannel no Brasil” – ABComm/E-bit/BrazilPanels – Fev/2014
Os vendedores não estão conectados
vendedores indiferentes
Qual foi a reação do vendedor ao saber que você faria uma comparação de preço online?
17%
26%47%
8% 2%Muito Amigável
Amigável
Indiferente
Agressivo
Muito Agressivo
O vendedor fez algum comentário sobre a internet?
Fonte: Estudo “O Consumidor Omnichannel no Brasil” – ABComm/E-bit/BrazilPanels – Fev/2014
60%25%
15% Indiferente
Negativo
Positivo
Qual o prazo de entrega proposto pela loja física?O vendedor aceitou negociar o preço para ficar pelo menos no mesmo patamar das
lojas online?
32%
68%
1
2
SimNão
60%
7%
3%
13%
2%15%
Imediato / ProntaEntrega1 Dia
2 Dias
3 Dias
4 Dias
5 Dias
Fonte: Estudo “O Consumidor Omnichannel no Brasil” – ABComm/E-bit/BrazilPanels – Fev/2014
Preço e prazo
Americanas Saraiva Extra Mag.Luiza Casas Bahia Ponto Frio Cultura Fast Shop Marisa Onofre Fnac* Walmart* Sephora* Droga Raia
O site tem localizador de loja?
A loja física oferece TOTEM para o consumidor comprar na loja online?
Dá pra comprar online e retirar na loja física?
Dá pra comprar online e trocar na loja física?
A loja virtual funciona em smartphones (responsiva)?
A loja tem aplicativo para Android?
A loja tem aplicativo para iPhone?
* Apesar de serem multinacionais, foram consideradas apenas sua presença no BrasilAs informações apresentadas foram coletadas ao longo das entrevistas e via desk research, e podem não representar a política praticada pelas empresas.
Fonte: Estudo “O Consumidor Omnichannel no Brasil” – ABComm/E-bit/BrazilPanels – Fev/2014
Os mais integrados
Por que mesmo as pessoas
compram online?
Obrigado!
Mauricio Salvador
Presidente
Av. Paulista, 171 – 10º andar Paraíso – CEP 01311-904
São Paulo – SPFone: (11) 3405-6666 Fax: (11) 3263-0066
e-mail: [email protected]
Mantenedores 2014
