Alessandro AlmeidaAlessandro Almeida

Agenda� Objetivo

� Reflexão Inicial

� Conceito Básico

Processos� Processos� Mapeamento e Modelagem

� Gestão

� Conclusão

Objetivo� Conceituar e apresentar a importância da gestão dos

processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.

Fato?� As empresas são grandes coleções de processos.

� José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

� Definição 1:� Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou

interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].

O que é processo?

produtos (saídas) [ABNT, 2001].

� Definição 2:� Ordenação específica de atividades de trabalho através

do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma

O que é processo?

conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).

O que é processo?

Entrada Processamento SaídaEntrada Processamento Saída

?

1ª Pergunta sobre processos� Por que é importante...

� ...conhecê-los?

� ...mapeá-los?

� ...controlá-los?� ...controlá-los?

Resposta� Algumas motivações...

� CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;

� Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais;departamentais;

� Estabelecer controles;

� Definir papéis e responsabilidades;

Resposta� Algumas motivações...

� Colocar a casa em ordem;

� Potencializar os “heróis”;

� Transformar o conhecimento tácito em conhecimento � Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito;

� “Unir” pessoas e tecnologia...

Pontos de influência

Tecnologia

Resultado da Empresa

ProcessosPessoas

Pontos de influência� Sobre as pessoas...

� Nosso pessoal está motivado!� (Será?)

� Investimos em capacitação.� Investimos em capacitação.� (Será?)

� A remuneração está adequada.� (Será?)

� Etc.� (Será?)

Pontos de influência� Sobre a tecnologia...

� Investimos pesado!� (Será?)

� Utilizamos o que há de melhor.� Utilizamos o que há de melhor.� (Será?)

� Etc.� (Será?)

Pontos de influência� Sobre os processos...

� ?????????????????

Como as empresas funcionam?

Como as empresas funcionam?

Folha de Pagamento

Fechamento Contábil

Pagamento

Quando a empresa não “domina”

seus processos...� As coisas simplesmente acontecem

� O sucesso pode ser fruto do acaso� “Por acaso, temos alguns heróis...”

“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”� “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”

� “Não sabemos o motivo...”

� Ambiente sem controle (caos)

� Risco de grande dependência dos “heróis”

Quando a empresa não “domina”

seus processos...

Mapeamento� Entrevistas

Mapeamento� Análise de artefatos

Mapeamento� Observação in loco

Mapeamento� Como fazer?

� Analisar...� Disponibilidade das pessoas.

Cultura da empresa.� Cultura da empresa.

� Conhecimento em processos.

� Documentação existente.

� Saber ouvir� Ouvir além do que é falado...

Modelagem de Processos� Diversas ferramentas...

� Visio;

� Aris;

� TIBCO;� TIBCO;

� Intalio;

� BizAgi;

� Etc.

� ...e notações:� BPMN;

� EPC;

� IDEF;

Modelagem de Processos

� IDEF;

� Diagrama de Fluxo de Dados;

� SDL;

� Fluxograma Básico

� Etc.

� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

Modelagem de Processos

� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

Modelagem de Processos

� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos� Qual notação utilizar?

� Depende da necessidade...� Há um padrão na empresa?

� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?

� O cliente já está habituado com alguma notação?

� Qual é a finalidade do mapeamento?

Gestão� Legal! Os processos estão mapeados, modelados e

documentados.

� E agora?� Automação?� Automação?

� Repositório?

� Servidor de arquivos?

� Banco de dados?

� Melhoria contínua?

� Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?

Conclusões� Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa

preferir ignorá-los� Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os

conheçaconheça

� Quem controla quem?

Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!

� PESSOAS!

� COLABORAÇÃO!

� COMUNICAÇÃO!� COMUNICAÇÃO!

� INTEGRAÇÃO!

Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!

� PESSOAS!

� COLABORAÇÃO!

� COMUNICAÇÃO!� COMUNICAÇÃO!

� INTEGRAÇÃO!

www.alessandroalmeida.comwww.alessandroalmeida.com

alessandro.almeida@uol.com.br

@alessandro1982

Bibliografia� Artigo “Processo, Que Processo?”:

http://www16.fgv.br/rae/rae/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=973&Secao=RH%20ORG%2E%20PL&Volume=40&Numero=4&Ano=2000e=40&Numero=4&Ano=2000

� Livro “Gestão de Processos: Pensar, agir e aprender”: http://www.artmed.com.br/WEB-PRODUTOS/produto_detalhe.aspx?id_produto=2740

� Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr

Bibliografia� Imagem “Observação”:

http://www.gettyimages.com/detail/104143745/Photographers-Choice

� Imagem “Receita da Palmirinha”: � Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_receita.php?tabela=&id=436

� Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03