Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru19/11/2011

Os 5 Pilares do Marketing em Mídias

SociaisComo utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações

Paulo Milreu

Paulo MilreuBacharel em Administração com Habilitação em

Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e

Practitioner em PNL.

Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet,

onde já participei de mais de 600 projetos.

Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-

graduação e extensão.

Paulo MilreuSócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.

(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)

Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,

do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.

Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –

Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior

organização de networking de negócios do mundo.

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.

Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo

mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém

sabe como é direito.”

“

“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a

sociedade adota novos comportamentos.”

Clay Shirky

Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?

Se você tem mais de 50...

... você acredita?

Como eles também podem acreditar?

http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm

Algo estranho acontece na mídia.

“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio

empresarial brasileiro desde 2008”.

http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf

Março/2011

Até onde vai essa (r)evolução?

Principais Mídias Sociais no Brasil

Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.

Mídias Sociais crescendo...

5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS

GESTÃO

•Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.

GESTÃO

•Planejar

•Elaborar uma Estratégia

•Definir e gerir processos

MONITORAMENTO

• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.

• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.

• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.

MONITORAMENTO

• Qual o objetivo do monitoramento?

• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.

• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)

• Análise dos dados

• Cruzamento de informações

MARKETING

• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.

• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.

• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.

MARKETING > SOCIAL CRM

• Evolução do CRM tradicional

• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”

• Social CRM é enxergar “fora de casa”

• Analisar comportamento

• Analisar demografia

• Compreender

MARKETING > CAMPANHAS

• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas

• Usar a inteligência criada

• Estimular a rede

• Gerar mais dados

• Consolidar

ATENDIMENTO

• Os usuários não ligam mais para 0800.

• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.

• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.

• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.

MÉTRICAS

• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.

• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.

MÉTRICAS

• Visibilidade

• Interação

• Influência (Klout, PeerIndex)

• Engajamento

• Envolvimento

• Alcance

• Adequação

Ser um profissional de mídias sociais com foco em

resultados é muito mais difícil do se imagina.

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

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Obrigado!

Paulo Milreu

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