PESQUISA SWISS RE
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A visão do consumidor sobre seguro de vida: como conquistar os milhões de brasileiros sem proteção?"
Resultados apurados na "Pesquisa da Swiss Recom consumidores brasileiros"
Debate Bom-Dia APTS, São Paulo, Brasil, 2 de abril 2014Rolf Steiner, Consultor Senior de Vida & Saúde da Swiss Re
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileirosSwiss Re | "The mortality protection gap in Latin America" & "Latin America Customer Survey 2013" 22
A lacuna deproteçãocontramortalidade
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
3
Os países com maior população tendem a apresentarlacunas absolutas maiores
BrasilUSD 2'469
billion
ArgentinaUSD 1'402
billion
MexicoUSD 1'012
billion
VenezuelaUSD 760
billion
ColombiaUSD 726
billionPeru
USD 439billion
Lacuna de proteção contra mort. por país (2012)
Fonte: Swiss Re
USD 2.5 tr35% do gap
44% dapopulação
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
4
Em termos de lacuna por trabalhador,os mercados apresentam ordem diferente
Lacuna de proteção contra mortalidade portrabalhador com dependentes (US$)
Fonte: Swiss Re
USD 47,239
PoupançaVGBL/PGBL
Emprego
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
5
Em termos de lacuna por trabalhador,os mercados apresentam ordem diferente
EUR 34,275
PoupançaVGBL/PGBL
Emprego
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros6
Em geral, a proteção ficou constante no Brasil
Proporção de proteção existente/proteção necessária
Fonte: Swiss Re
50%
Lacuna deproteção
significativa
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros7
A pesquisa
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Metodologia e amostragem
Brasil México
Chile Colômbia
Peru Porto Rico
Aprofundando:• 1.000 entrevistas por país• Questionário extenso
(30 + 20 perguntas aprofundadas)• Questionários on-line
Padrão:• 1.000 entrevistas no Chile e na
Colômbia• 500 entrevistas no Peru e em
Porto Rico• Questionário padronizado
(30 perguntas)• Questionários on-line
8
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros9
A proteçãoatual
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Qual produto de seguro você possui?
10
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pagamento temporario da hipoteca porproblemas de saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a longo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Capital por falecimento
11
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pago temporaria da hipoteca por problemasde saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a lungo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
Menorproteção na
AméricaLatina
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Capital por falecimento
12
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pago temporaria da hipoteca por problemasde saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a lungo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
Poupança viaseguro distrai
déficit decobertura?
Penetração deseguro de Vida
1.99%
0.92%
0.75%
0.70%
2.32%
MUNDO:3.69%
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Capital por falecimento
13
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pago temporaria da hipoteca por problemasde saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a lungo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
Boaacessibili-dade viaInternet?
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Doenças graves & Long Term Care
14
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pago temporaria da hipoteca por problemasde saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a lungo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
Baixapenetração
de:Doenças
graves e LTC
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Sem proteção
15
0% 50% 100% 150% 200% 250%
CL
PR
PE
CO
MX
BRCapital de falecimento
Capital por doença grave
Capital por problema de saúde prolongado
Pago temporaria da hipoteca por problemasde saúde / desemprego
cobertura de falecimento pelo empregador
Continuidade do salário em caso de doençaou incapacidade
Cobertura médica privada
Cobertura de cuidado a lungo prazo na minharesidencia quando estou idoso
Renda de aposentadoria
Não sei
Nada disso
44%
sem proteção
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
44%
sem proteção
Sem proteção
16
Grandepotencial de
novosclientes nasclases C & D
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
O valor da venda cruzada
17
44%
sem proteção
56%
com proteção
58%consideram a compra
de cobertura
76%consideram comprar
outros produtos
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros18
Motivos paranão comprar
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Motivos para não comprar proteção de seguro
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile
19
não possopagar
nem penseiainda não
decidinão tenhoconfiança
não querodizer
estou bemsegurado
não preciso
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile
O preço éimportanteO preço é
importante
mas nemsempre...
Motivos para não comprar proteção de seguro
20
não possopagar
nem penseiainda não
decidinão tenhoconfiança
não querodizer
estou bemsegurado
não preciso
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile
Motivos para não comprar proteção de seguro
21
não possopagar
nem penseiainda não
decidinão tenhoconfiança
não querodizer
estou bemsegurado
não preciso
Mais de 1/3dos não-
protegidospoderiam serconvencido
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile
Motivos para não comprar proteção de seguro
22
não possopagar
nem penseiainda não
decidinão tenhoconfiança
não querodizer
estou bemsegurado
não preciso
Boaconfiança
nascompanhiasde seguros
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Brazil Mexico Colombia Peru Puerto Rico Chile
Motivos para não comprar proteção de seguro
23
não possopagar
nem penseiainda não
decidinão tenhoconfiança
não querodizer
estou bemsegurado
não preciso
<10%
pensam quenão têm
necessidade
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Os consumidores aceitam compartilhar informaçõesmédicas ao adquirir seguros?
52%
57%
55%
48%
47%
37%
38%
36%
35%
43%
40%
50%
8%
5%
8%
7%
11%
12%
3%
2%
2%
1%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BR
MX
CO
PE
PR
CL
24
SimSim – ate umcerto ponto
Não Não Sei
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Os consumidores aceitam compartilhar informaçõesmédicas ao adquirir seguros?
52%
57%
55%
48%
47%
37%
38%
36%
35%
43%
40%
50%
8%
5%
8%
7%
11%
12%
3%
2%
2%
1%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BR
MX
CO
PE
PR
CL
25
SimSim – ate umcerto ponto
Não Não Sei
compartilharinformaçõesmedicas nãoé o obstáculo
principal
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Os consumidores aceitam compartilhar informaçõesmédicas ao adquirir seguros?
52%
57%
55%
48%
47%
37%
38%
36%
35%
43%
40%
50%
8%
5%
8%
7%
11%
12%
3%
2%
2%
1%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BR
MX
CO
PE
PR
CL
26
SimSim – ate umcerto ponto
Não Não Sei
... mas nãoexagere!
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros27
As principaispreocupações
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Quais são as suas principais preocupações quanto aofuturo, que poderiam levar você a adquirir seguros?
28
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%D
oenç
agr
ave
Cus
todo
Lon
g Te
rmC
are
não
pode
rm
eap
osen
tar
não
pode
rm
ante
ro
padr
ãoda
vida
perd
erem
preg
o
subs
idia
rm
eus
depe
nden
tes
perd
era
min
haca
sas
não
pode
rre
duzi
ra
dívi
da
paga
rcu
idad
opa
raos
filho
s
deix
artr
abal
ho p
ara
cuid
ardo
s pa
is
sem
pre
ocup
açõe
sfin
ance
iras
mor
rer
America LatinaEuropa
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Quais são as suas principais preocupações quanto aofuturo, que poderiam levar você a adquirir seguros?
29
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%D
oenç
agr
ave
Cus
todo
Lon
g Te
rmC
are
não
pode
rm
eap
osen
tar
não
pode
rm
ante
ro
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ãoda
vida
perd
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preg
o
subs
idia
rm
eus
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perd
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min
haca
sas
não
pode
rre
duzi
ra
dívi
da
paga
rcu
idad
opa
raos
filho
s
deix
artr
abal
ho p
ara
cuid
ardo
s pa
is
sem
pre
ocup
açõe
sfin
ance
iras
mor
rer
America LatinaEuropa
preocupã-ções muitomaiores do
que naEuropa
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Doenças graves & Long Term Care
30
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%D
oenç
agr
ave
Cus
todo
Lon
g Te
rmC
are
não
pode
rm
eap
osen
tar
não
pode
rm
ante
ro
padr
ãoda
vida
perd
erem
preg
o
subs
idia
rm
eus
depe
nden
tes
perd
era
min
haca
sas
não
pode
rre
duci
ra
dívi
da
paga
rcu
idad
opa
raos
filho
s
deix
artr
abal
ho p
ara
cuid
ardo
s pa
is
sem
pre
ocup
açõe
sfin
ance
iras
mor
rer
America LatinaEuropa
Preocupa-ções maiores
são:Doenças
graves e LTC
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 31
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%D
oenç
agr
ave
Cus
todo
Lon
g Te
rmC
are
não
pode
rm
eap
osen
tar
não
pode
rm
ante
ro
padr
ãoda
vida
perd
erem
preg
o
subs
idia
rm
eus
depe
nden
tes
perd
era
min
haca
sas
não
pode
rre
duci
ra
dívi
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paga
rcu
idad
opa
raos
filho
s
deix
artr
abal
ho p
ara
cuid
ardo
s pa
is
sem
pre
ocup
açõe
sfin
ance
iras
mor
rer
America LatinaEuropa
Preocupa-ções maiores
são:Doenças
graves e LTC
Baixapenetração
de:Doenças
graves e LTC
Oportunidade
Doenças graves & Long Term Care
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
"Doenças graves" no Brasil: compraria?
32
não preciso8%
interesante –para ter
flexibilidadefinanciera
40%
interesante –para pagarcustos nãocobertos
33%
não querodizer6%
não sei13%73%
sãointeresados
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
"Doenças graves" no Brasil: quanto pagaria por mês?
33
39%pagariammais de
R$30 pormês
> R$ 3039%
R$ 21 - 2917%
R$ 16 - 2011%
R$ 11 - 158%
R$ 6 - 107%
R$ 5 oumenos
6%
não querodizer2% não sei
10%
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 34
poupançapessoal
31%
dependo dosbeneficios do
governo17%
Eu não seriacapaz de
pagar14%
Minha famíliairia pagar
9%
Tenhoapólices de
seguro7%
Prefiro nãodizer4%
Eu teria quevender a
minha casa4%
Outros1%
não sei13%
Impactoimportantena situação
de vida
Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 35
poupançapessoal
31%
dependo dosbeneficios do
governo17%
Eu não seriacapaz de
pagar14%
Minha famíliairia pagar
9%
Tenhoapólices de
seguro7%
Prefiro nãodizer4%
Eu teria quevender a
minha casa4%
Outros1%
não sei13%
Incertezasobre quem
vai pagar
Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 36
poupançapessoal
31%
dependo dosbeneficios do
governo17%
Eu não seriacapaz de
pagar14%
Minha famíliairia pagar
9%
Tenhoapólices de
seguro7%
Prefiro nãodizer4%
Eu teria quevender a
minha casa4%
Outros1%
não sei13%
Incertezasobre os
perigos e assoluções de
hoje
Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros 37
poupançapessoal
31%
dependo dosbeneficios do
governo17%
Eu não seriacapaz de
pagar14%
Minha famíliairia pagar
9%
Tenhoapólices de
seguro7%
Prefiro nãodizer4%
Eu teria quevender a
minha casa4%
Outros1%
não sei13%
Precisa:educação,
transparênciae produtos
simples
Cuidados prolongados (LTC): quem pagaria hoje?
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros38
Preocupaçõesfinanceiras
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Em dificuldades financeiras, onde você iria reduzir gastos?
39
0% 20% 40% 60% 80% 100%
reduzir pagamento das dívidas
para de contribuir com com aprevidência
cancelar seguro de vida
vender o carro
reduzir planos de investimento
cancelar TV satélite
não sair de férias
reduzir custos de vida
cancelar ginásio
reduzir atividades de lazer
não comprar objetos de luxo
O seguro devida tem umvalor alto em
temposdifíceis
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Qual seria a situação financeira em caso de morte oudoença grave?
40
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
BR MX CO PE PR CL
Prefiro não dizer
Ficaríamos bemposicionado
Ficaríamosrazoavelmenteposicionado
Provavelmenteestariamos emproblemasfinanceiros
Teríamos gravesproblemasfinanceiros
Os brasileirossão os menospreocupados
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Quais são as fontes de ajuda?
38%34% 34%
27%33% 36%
21%37%
29%37%
47%37%
15%
9%
15%5%
5%
8%4%
6%5%
4%
4%
2%6%
6%4%
12%
2%5%
12%6%
11% 11%
8%8%
4% 3% 2% 4% 1% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
BR MX CO PE PR CL
41
Poupança
Seguros
Família / amigos
Estado
Valor da casa
Outros
Não quero dizer
Poupançae família
(não seguros)
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Poupançae familia
(não seguros)
Falta de conhecimento
42
Não se sabeque o seguro
poderiasubstituir um
ativo
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Além dos recursos financeiros atuais, quanto vocêprecisaria por mês para se aposentar agora?.
43
> BRL 40041%
BRL 301 - 4003%BRL 201 - 300
4%BRL 101 - 200
6%
BRL 100 oumenos
8%
prefiro nãodizer5%
Não Sei quantopreciso
20%
Não sei quantorecebo13%
1/3não são
capaces deavaliar a pró-pria situação
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Quanto você pagaria por mês por um seguro deincapacidade para o trabalho de R $1.000 por mês?
44
> BRL 3039%
BRL 21 - 2917%
BRL 16 - 2011%
BRL 11 - 158%
BRL 6 - 107%
BRL 5 ou menos6%
Prefiro não dizer2%
Não sei10%
A maioriapagaria mais
do que ovalor atual de
mercado
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Quanto você pagaria por mês por um seguro deincapacidade para o trabalho de R $1.000 por mês?
45
Desconheci-mento dasituaçãopessoal
Desconheci-mento dosprodutos
existentes
A análise financeira,análise das necessidades
Transparência esimplicidade dos produtos
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros46
Obterinformações
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fontes de informação – pesquisa e confiança
47
0% 20% 40% 60% 80%
Confiança - Brazil
Confiança - Latam
Pesquisa - Brazil
Pesquisa - Latam
amigos / famíliainternetintermediario, brokerCompanhia de seguros
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fontes de informação – pesquisa e confiança
48
0% 20% 40% 60% 80%
Confiança - Brazil
Confiança - Latam
Pesquisa - Brazil
Pesquisa - Latam
amigos / famíliainternetintermediario, brokerCompanhia de seguros
Internet é afonte
preferidapara a
pesquisa
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Em Latam,a fonte maisconfiável é aseguradora
Fontes de informação – pesquisa e confiança
49
0% 20% 40% 60% 80%
Confiança - Brazil
Confiança - Latam
Pesquisa - Brazil
Pesquisa - Latam
amigos / famíliainternetintermediario, brokerCompanhia de seguros
No Brasil,a fonte maisconfiável é a
familia eamigos
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fontes de informação – Confiança por idade
50
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Internet Família eamigos
intermediarios /brokers
Companhias deseguro
21-24
25-34
35-44
45-54
55-70
A geraçãomais jovemconfia maisna internet
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros51
Comprar umproduto
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Canais de venda preferidos
52
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Venda por telefone
Supermercado
App para Iphone / Smartphone / Ipad
Social media, e.g. Facebook or google+
Ofertas por e-mail
Google, Youtube, etc.
Hospital
Solicitador
empregador
Plataforma Comparação
Médico
Internet-Site
Direto - sem contato
Assessor financeiro
Agente independente
Broker ou agente de uma seguradora
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Canais de venda preferidos
53
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Venda por telefone
Supermercado
App para Iphone / Smartphone / Ipad
Social media, e.g. Facebook or google+
Ofertas por e-mail
Google, Youtube, etc.
Hospital
Solicitador
empregador
Plataforma Comparação
Médico
Internet-Site
Direto - sem contato
Assessor financeiro
Agente independente
Broker ou agente de uma seguradora
Assessoria econtato
pessoal sãoimportantes
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Canais de venda preferidos
54
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Venda por telefone
Supermercado
App para Iphone / Smartphone / Ipad
Social media, e.g. Facebook or google+
Ofertas por e-mail
Google, Youtube, etc.
Hospital
Solicitador
empregador
Plataforma Comparação
Médico
Internet-Site
Direto - sem contato
Assessor financeiro
Agente independente
Broker ou agente de uma seguradora
Vendasdiretas se
tornam maispopulares
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fatores importantes para adquirir um seguro
55
0% 20% 40% 60% 80%
Boa assessoria
Processo de vendasimples e rápido
Estrutura de custostransparentes
Possibilidade deajustar cobertura
Reputação boa daseguradora
Preço
Condições claras esimples
Top 3No. 1
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fatores importantes para adquirir um seguro
56
0% 20% 40% 60% 80%
Boa assessoria
Processo de vendasimples e rápido
Estrutura de custostransparentes
Possibilidade deajustar cobertura
Reputação boa daseguradora
Preço
Condições claras esimples
Top 3No. 1
O preço éimportante,
em particularpara jovens erendas baixas
Swiss Re | APTS, São Paulo, 2 de abril 2014 | Resultados apurados na Pesquisa da Swiss Re com consumidores brasileiros
Fatores importantes para adquirir um seguro
57
0% 20% 40% 60% 80%
Boa assessoria
Processo de vendasimples e rápido
Estrutura de custostransparentes
Possibilidade deajustar cobertura
Reputação boa daseguradora
Preço
Condições claras esimples
Top 3No. 1
Fator chave éa
simplicidadee a
transparência
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Pesquisa daSwiss Re comconsumidores
Swiss Re | "Lacuna de proteção contra mortalidade na América Latina" e "Pesquisa entre clientes na América Latina 2013"
Obrigado!
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