PLANES DE CONTINGENCIAS ANTE LA PROBLEMÁTICA AÑO …
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PLANES DE CONTINGENCIAS ANTE LA PROBLEMÁTICA AÑO 2000 EN LA EMPRESA COMFANDI DIDIER ALEJANDRO MORA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTONOMA DE OCCIDENTE DIVISIÓN DE INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SNTIAGO DE CALI 2000
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PLANES DE CONTINGENCIAS ANTE LA PROBLEMÁTICA AÑO 2000 EN LA EMPRESA COMFANDI
DIDIER ALEJANDRO MORA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTONOMA DE OCCIDENTE DIVISIÓN DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SNTIAGO DE CALI
2000
PLANES DE CONTINGENCIAS ANTE LA PROBLEMÁTICA AÑO 2000 EN LA EMPRESA COMFANDI
DIDIER ALEJANDRO MORA
Monografía para optar al título de Ingeniero Industrial
Director ABDÚL CAÑAS
Ingeniero Industrial
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTONOMA DE OCCIDENTE DIVISIÓN DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SNTIAGO DE CALI
2000
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NOTA DE ACEPTACIÓN
Aprobado por el comité de trabajo de grado
en cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Corporación Universitaria Autónoma
de Occidente para optar por el título de
Ingeniero Industrial.
Santiago de Cali, Julio del 2000
ABDUL CAÑAS
DIRECTOR DEL PROYECTO
JURADO DEL PROYECTO
JURADO DEL PROYECTO
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
GLOSARIO
RESUMEN
0. INTRODUCCION
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.1 OBJETIVO GENERAL
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. JUSTIFICACIÓN
3. HISTORIA DE LA EMPRESA
4. MISION
5. VALORES
6. RESEÑA HISTÓRICA
7. ETAPAS DE TRABAJO
8. PLANES DE CONTINGENCIA
9. DIVULGACIÓN
10. PRESENTACIONES
11. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
12. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES
13. PLAN PARA PROCESOS CRITICOS
14. ANÁLISIS COSTO – BENEFICIO
15. DIVULGACIÓN Y CAPACITACIÓN
16. OTRAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL TRANSCURSO
DEL PROYECTO
16.1 CENTRO DE COMANDO
17. CUADRO PORCENTAJE DE IMPACTO POR DEPARTAMENTOS
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18. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN AÑO 2000 RECIBIDA POR
PROVEEDORES IMPORTANTES
19. MATRIZ DE IMPACTO VERSUS RIESGO
20. ESTADO DE APLICATIVOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE
RECREACIÓN Y MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
21. CONCLUSIONES
22. RECOMENDACIONES
23. BIBLIOGRAFÍA
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GLOSARIO
Interrupción: Se refiere a toda suspensión o ruptura del curso normal de los procesos que
conllevan a una ausencia de prestación del servicio de forma eficiente por parte de
Comfandi.
Evento: Es todo acontecimiento imprevisto al cual Comfandi no puede controlar. Como
son los servicios prestados por Emcali – Telecom etc.
Activos : Son considerados como todos los elementos, recursos que son necesarios para
realizar unas actividades que originan o finalizan un proceso.
Actividades : Son el conjunto de operaciones o tareas propias de una entidad o persona.
Pruebas: Es considerada como toda operación que sirve para comprobar si el lenguaje o
herramienta (activo) utilizada por el usuario cumple con año es decir que al involucrarle
fechas posteriores al 31 de diciembre. Se deben obtener datos y operaciones normales.
Aplicaciones: Son todas aquellas herramientas, lenguajes operados por el usuario para
procesar – Recibir y Entregar información de una entidad (departamento o sección) a otra.
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Planes de Contingencia: Son alternativas a la forma de operar “normal” de la caja que
buscan el continuo funcionamiento de los sistemas computarizados derivados de la
problemática año 2000 ante una posible falla.
Implicaciones Legales: Son todas aquellas demandas o procesos judiciales por así decirlo
en que tendría que incurrir la Caja, por la no prestación o el incumplimiento de contratos
con terceros Etc. debido a fallas por año 2000.
Riesgo: o también llamado incertidumbre, son aquellos factores que de una u otra forma
tienen la posibilidad de ocurrir o incidir en una determinada actividad.
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RESUMEN
Con el cambio de milenio, algunas aplicaciones y componentes de computo enfrentaran
algunas interrupciones, que llegado el momento pueden afectar las operaciones normales
diarias de Comfandi.
Estos cambios podían producir en la Caja un total caos, que llegado el caso, traería consigo
la perdida de clientes, proveedores, confianza que ha depositado en el mercado, y con ello
una serie de implicaciones legales que se tendría que afrontar.
Tal situación obedecía a que llegado el año 2000, estos sistemas reconocerían esta fecha
como la del año 1900, debido a que almacenan y procesan el año (de la fecha) con los dos
últimos dígitos (00). La fecha es una variable que se utiliza en la mayoría de las
aplicaciones, sistemas, y equipos para llevar a cabo una gran variedad de cálculos. Una
fecha inexacta puede hacer que las computadoras sencillamente dejen de funcionar, o que
sigan funcionando pero de una manera incorrecta.
Esta situación hizo necesario que en Comfandi se conformara un equipo de trabajo para
enfrentar los riesgos que se tienen por el cambio de siglo. Y así poder disminuir o dar
solución a los muchos problemas que del se originan.
0. INTRODUCCIÓN
El siguiente informe es el reflejo del trabajo realizado por todo el equipo humano del
Proyecto Año 2000.
En el se encuentra, información del proyecto e investigación realizada a los departamentos
de recreación y Materiales de Construcción frente al Año 2000.
Además recomendaciones, inventarios, estadísticas y planes de contingencia o prevención;
necesarios para aquellos procesos que de una u otra forma se podrían ver afectados por esta
situación. Es importante resaltar que gracias a la colaboración de todos y cada uno del
grupo humano que labora en COMFANDI, las metas propuestas por la organización se han
cumplido.
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
El objetivo de esta investigación fue el de formular y crear programas de procedimientos
alternativos a la forma de operar “Normal” de COMFANDI, en mi caso los Departamentos
de Recreación y Materiales de Construcción (CEMACON). Para que los procesos críticos
de la Caja continúen funcionando a pesar de una posible falla en los sistemas
computarizados u otros derivados de la problemática año 2000 ( Y2K,A2K).
1.1 OBJETIVO GENERAL
Crear, formular y/o implantar planes o alternativas a todos aquellos procesos o sistemas que
en caso de falla (interna, por campo de fecha) o evento (cliente,proveedor) no se vean
afectados y puedan operar normalmente y cumplir con cada uno de los servicios ofrecidos
por la Caja.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar los procesos más importantes para los Departamentos de Recreación y
Materiales de Construcción.
Indicar cuales son los activos (sistemas, aplicativos, herramientas manejadas) que
pueden fallar ante el problema del 2000.
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Clasificar los procesos en los Departamentos mencionados por prioridad e importancia.
Crear o Formular las alternativas para cada proceso.
Valorar las alternativas en cuestión de costo – beneficio.
Consolidar o Validar los planes con el usuario.
Divulgar planes de contingencia con los departamentos.
Presentar planes de contingencia ante los Departamentos de Recreación, Materiales de
Construcción, Auditoria (validación) y Comité directivo.
Participar en las actividades asociadas al proyecto.
Conclusiones sobre el paso del Año 1999 – 2000 para el proyecto y la organización.
2. JUSTIFICACIÓN
El peor malentendido entorno al Año 2000 es que se trata básicamente de un problema
técnico. Esto, sencillamente no es cierto. Como problema técnico, el A2K es relativamente
fácil. Como problema administrativo, es un reto enorme. Porqué administrativo?
R/ Porque la administración moderna se enfoca principalmente en la teoría de la continua
adaptación a los muchos cambios que se presentan en el entorno. Pero para lograr esta
flexibilidad que permita estar por delante de la competencia, es necesario que la
organización conozca cuál es su verdadera estructura interna; que es en últimas la que
soporta las fluctuaciones del medio empresarial cambiante.
El objetivo de implementar un proyecto de Año 2000 en COMFANDI correspondió a la
necesidad de determinar cómo debía enfrentar la Caja este problema. La alta gerencia de
COMFANDI entendió que esta no era una situación exclusiva de los sistemas informáticos,
por lo cual asumió este compromiso desarrollando estrategias a nivel corporativo y
conformó un equipo humano que desarrollara todas las actividades antes de un tiempo
determinado.
3. HISTORIA DE LA EMPRESA
1945 Los Ferrocarriles Nacionales y la Asociación Nacional de industriales ANDI, como
respuesta solidaria a la grave situación económica del país y en especial de la clase
trabajadora, acuerdan una ayuda económica para sus trabajadores.
1953 La ANDI propone establecer un aporte obligatorio a las empresas para el pago del
subsidio familiar.
1957 Bajo el gobierno de la Junta Militar, mediante los decretos legislativos 118 y 1521 se
crean las Cajas de Compensación Familiar para que reciban aportes y los entreguen a los
afiliados en dinero y en servicios.
La Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca COMFANDI, inicia labores en
octubre de 1957 con 277 empresas afiliadas, con personería jurídica reconocida por la
resolución No. 2734 de octubre de 1957, otorgada por el Ministerio de Justicia.
1964 Mediante el decreto Ley 2937 el gobierno autorizó a las Cajas invertir sus remanentes
del subsidio en obras de servicio social.
1966 Se inaugura el primer centro de atención en salud en San Nicolás.
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1967 Se inaugura el primer supermercado en San Nicolás.
1968 Se inaugura el primer centro educativo en San Nicolás.
1974 Se inaugura el Centro Campestre Pance.
1978 Se inician labores del servicio de vivienda.
1987 Se inicia la construcción de proyectos de vivienda propios con la Ciudadela
Comfandi.
1991 Cumpliendo con lo establecido por la Ley 3a. se da inicio a los programas de vivienda
de interés social.
1995 La Superintendencia del Subsidio Familiar autoriza la fusión entre Comfandi y Asia
Comfamiliar de Cali.
1996 Comfandi ocupa el 3o puesto en el país y el 1o. en el suroccidente colombiano, con
más de 12.000 empresas afiliadas que representan una población de aproximadamente
500.000 personas entre afiliados y beneficiarios que disfrutan nuestros servicios.
1997 Comfandi pasa a ocupar el 5o. lugar en las empresas del Valle del Cauca y el puesto
no. 49 entre las empresas mas grandes del país.
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Comfandi cuenta con una alta cobertura extendiendo sus servicios en aquellos sitios
marginados de la ciudad y algunas poblaciones que conforman el área metropolitana como
son : Yumbo, Jamundí y Candelaria.
De esta manera Comfandi a lo largo de sus historia cumple con el objetivo legal por el cual
se crearon las Cajas de Compensación Familiar:
"PROMOVER LA SOLIDARIDAD SOCIAL ENTRE EMPLEADORES Y
TRABAJADORES POR MEDIO DEL OTORGAMIENTO DEL SUBSIDIO FAMILIAR
EN DINERO, ESPECIE y SERVICIOS".
La Caja de Compensación Familiar del Valle de Cauca, COMFANDI, es una entidad sin
ánimo de lucro cuyo objetivo es promover la solidaridad social entre empleadores y
trabajadores mediante el otorgamiento del subsidio en dinero o en especie y la prestación de
servicios al trabajador afiliado y a su familia.
Las Cajas de Compensación tienen sus propios controles internos pero la función de
controlar y vigilar a las Cajas, la ejerce la Superintendencia del Subsidio Familiar, de
acuerdo con la Ley 21 de 1982.
4. MISIÓN
Mejorar ña calidad de vida tanto del hombre de trabajo como de su familia, compensando el
ingreso familiar de nuestros filiados, en la ciudad de Cali y su área metropolitana, a través
del reconocimiento del subsidio familiar y del ofrecimiento equilibrado y efectivo de los
servicios de salud, educación recreación, mercadeo social y vivienda, mediante un equipo
humano idóneo que se identifica plenamente con su misión social y ejerce un manejo del os
recursos disponibles.
En síntesis, Comfandi representa la retribución social al esfuerzo del hombre de trabajo.
5. VALORES
Respeto a la dignidad de las personas y sus derechos.
Sensibilidad social y espíritu de servicio.
Preocupación permanente por la calidad del servicio ofrecido.
Identificación y compromiso con la misión COMFANDI.
Tener autoridad integral, es decir honestidad, honradez, lealtad, franqueza.
Responsabilidad en el desempeño de las actividades diarias, en la utilización de los
recursos y frente al resultado final del servicio.
Mantener un clima de confianza en la organización que genere disposición a la
participación, integración y trabajo en equipo.
Fomentar la creatividad e innovación en todos los niveles de la organización.
Propender por el desarrollo y la promoción del recurso humano brindando igualdad de
oportunidades, valorando los méritos y el esfuerzo personal.
6. RESEÑA HISTÓRICA
PROBLEMA AÑO 2000:
El problema del Año 2000, llamado también el problema del siglo, el error del milenio,
A2k (La k por la primera letra del prefijo griego kilo que significa mil) o Y2k (la versión en
inglés del acrónimo A2k) es en estos momentos el dolor de cabeza de la industria y el
comercio.
El problema se origina por la costumbre, que viene del siglo pasado, de simplificar la
escritura de la fecha, concretamente en representar el año con 2 dígitos y no con 4. Así el
20 de mayo de 1875 se representaba en el siglo pasado como 20/05/75 (usando el formato
de fecha conocido como formato europeo, es decir día/mes/año). El problema consiste
entonces en representar 1875 como 75 y en la confusión de los sistemas en relacionar el 00
como el año 1900.
Además cada 400 años existe un pequeño ajuste en el calendario hoy en día utilizado; este
ajuste está relacionado a la existencia de un día adicional en febrero - el año bisiesto.
Muchos programadores omitieron de la formula de cálculo de fechas esta consideración,
son bisiestos los años cuyo número es divisible por 4, salvo los años seculares (cambio de
siglo), a menos que estos últimos no sean divisibles por 400 es así como 1900, no fue
bisiesto en tanto que el Año 2000 si lo será, por lo tanto los sistemas informáticos y
electrónicos tendrán que encontrar este error.
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Hoy en día la costumbre de simplificar la fecha afecta básicamente a 6 grupos:
Computadoras, Programas, Usuarios de hojas electrónicas, Papelería Clientes Corporativos,
Proveedores, Dispositivos Electrónicos de naturaleza programable y que dependen de la
fecha.
PROYECTO AÑO 2000:
Consciente de la problemática COMFANDI decidió implementar un proyecto en el mes de
Marzo de 1998, liderado en ese momento por el Ingeniero Ramiro Arias. En el mes de
Septiembre se produjo el cambio y pasó a gerencia Del proyecto la señora Luz Stella
Rodríguez A., quien maneja la Sección de Auditoría de Sistemas.
El grupo del proyecto está conformado por:
_ Documentadora: Gloria Elsy Alvarez
_ Técnicos de Microcomputadores: Alexander Gallo,
Leonardo Rojas
Julio Cesar Bonilla
Alberto Rotavista
Didier Alejandro Mora (Estudiante de
Ingeniería Industrial en
Pasantía, que ingreso al proyecto en Mayo 15
del 2000).
Desarrollando modificaciones al software ubicados en la Sección de Sistemas Servicios
Sociales están los Ingenieros Astrid Constanza Matta y Claudia Albán; en la Sección de
Sistemas de la Administración está el Ingeniero Guillermo Arbelaez.
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Ha pasado más de dos años de tener funcionando el proyecto y son muchos los logros que
se han obtenido.
7. ETAPAS DE TRABAJO
SENSIBILIZACION
Se trabajó arduamente en esta actividad puesto que se llevaron a cabo 130 reuniones con un
promedio de 30 asistentes por reunión, con el fin de crear conciencia en todos los
funcionarios de la Caja sobre los alcances del problema.
EVALUACION DE APLICATIVOS CENTRALIZADOS
Esta actividad se tomo como objetivo identificar todos los aplicativos que se manejan
dentro de la Caja, con el fin de determinar cuáles de ellos tenían problemas de Año 2000 y
así poder encaminar todos los recursos en la corrección o remediación de los mismos, para
de esta forma garantizar que no sufrirían alteraciones en el cambio de fecha. En la
evaluación de los equipos el proyecto año 2000 trabajo en conjunto con el Departamento de
Auditoría.
Cabe destacar que el Departamento de Sistemas realizó las adecuaciones necesarias en
todos y cada uno de ellos.
EVALUACION DE HARDWARE Y SOFTWARE OPERATIVO
En el desarrollo de esta actividad se inventariaron todos los equipos informáticos. Con el
inventario se determinaron modelos y marcas, para luego proceder a buscar por Internet las
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recomendaciones del fabricante o proveedor sobre cada modelo de equipo, no obstante la
certificación que nos daban no era suficiente, lo único que nos podía dar tranquilidad eran
las pruebas que se realizaron a los diferentes equipos, donde se simularon fechas como 09-
09-1999, 01-01-2000, 29-02-2000. Para esto se diseñó un formato que las contenía todas y
que nos iba dando los resultados para cada modelo. Después de realizado todo este trabajo
fue posible definir cuáles de ellos pasaban Año 2000 y cuáles no. Aunque se determinaron
que 140 equipos NO REALIZABAN el cambio de 1999 al 2000 de un modo automático,
debido a que su reloj interno pasaba al año 1900, se comprobó, que si manualmente se
ingresa la fecha y hora, el equipo la conserva y continua con ella aún siendo apagado.
Terminada esta fase se determinó que no era imprescindible, ni inmediato el cambiar los
140 equipos por esta razón, aunque desde el punto de vista tecnológico se encuentren
desactualizados. Dicho cambio depende directamente de las necesidades del usuario. Solo
en algunos casos se recomendó el cambio del equipo debido a la función que realizaban.
Por ejemplo el equipo que controla las puertas de acceso del Departamento de Sistemas, el
que grababa las llamadas entrantes y salientes del conmutador anterior, entre otros.
Por otro lado, se comprobó que los equipos que se encuentran conectados a la RED
realizaban la actualización de fecha automáticamente al momento de la conexión, entonces
no era necesaria la intervención por parte del usuario en ellos. Para los equipos que no están
conectados a la red y requieren cambio manual de fecha se elaboró un instructivo que se
envió por medio del correo electrónico en el cual se explicaban los pasos necesarios para
actualizar la fecha en Windows 95. No obstante se recomendó a todos los usuarios que
verificaran que la fecha y hora eran correctas.
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EVALUACION DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS PROGRAMABLES
Es importante resaltar que no todos los equipos que manejan fechas son computadoras (fax,
alarmas, ascensores, conmutadores, analizadores, etc.), es por ello que se definió esta
actividad dentro del plan de trabajo a desarrollar. Al igual que en la fase anterior también se
inventariaron todos estos equipos no informáticos, se procedió a buscar los diferentes
proveedores y fabricantes; así mismo se realizaron las pruebas. Para ello ha sido
fundamental Internet que es la herramienta que más nos ha dado la mano para este tipo de
búsqueda. Después de establecido el contacto sé determinó el status que daba el proveedor,
es decir si tenía problemas de Año 2000 o debería hacerse algún arreglo para que los
equipos no presentaran contratiempos. Luego de varios meses de búsqueda y contactos se
pudo determinar en qué forma se podía ver la Caja impactada con referencia a estos
equipos. Se estableció que de 1184 equipos con manejo de fechas incluidas, solo a 27
equipos se le debía realizar actualizaciones.
EVALUACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y HERRAMIENTAS DE
USUARIO LICENCIADAS
Una vez revisados los equipos informáticos, se observó la necesidad de verificar si la
integración Hardware (Microcomputadores) y Software ( Windows 95, Lotus Smart Suite,
entre otros) presentaba algún tipo de alteración en su funcionalidad al momento de
manipular fechas. Por tal motivo se evaluaron los sistemas operativos y herramientas de
usuario existentes en la Caja.
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EVALUACION DE PAPELERIA Y FORMATOS
Determinar a qué tipo de documentos había que ampliarles el campo de fecha. Dicha labor
se cumplió con el objetivo de preservar la imagen que COMFANDI tiene entre las
organizaciones y abarcar así los aspectos de tipo legal.
La actividad fue culminada, quedando todos los formatos corregidos. Además se ha hecho
especial énfasis en que los documentos que van al exterior se generen con 4 dígitos en el
campo AÑO.
TIPO DE FORMATOS CANTIDAD PORCENTAJE
CODIFICADOS 301 60
NO CODIFICADOS 147 29.3
FORMAS CONTINUAS 54 10.7
TOTAL
502
100
CLIENTES CORPORATIVOS Y PROVEEDORES
Se obtuvo por parte de los Proveedores y Clientes Importantes reportados por los
departamentos, la confirmación de que estaban preparados para enfrentar la transición al
año 2000. También se realizaron charlas a diferentes entidades y agremiaciones, con el fin
de dar información a la comunidad sobre los alcances de este evento.
8. PLANES DE CONTINGENCIA
El proyecto año 2000 conjuntamente con los usuarios claves de cada uno de los
departamentos de la Caja diseñaron un programa de procedimientos alternativos a la forma
de operar "Normal" de la empresa, para que los procesos críticos de la Caja continuaran
funcionando a pesar de una posible falla en los diferentes sistemas derivados de la
problemática Año 2000.
En la Fase I se identificaron los procesos que se realizaban en cada área, indicando la
periodicidad y el nivel de impacto en caso de que llegara a fallar por causa del cambio al
Año 2000. En la Fase II se determinaron las actividades involucradas en cada caso,
teniendo en cuenta los activos o recursos requeridos para ejecutar dicha actividad. La Fase
III establece la factibilidad técnica, económica y de recurso humano para determinar los
métodos de solución. La implementación de los planes de contingencia ha llevado a
COMFANDI a tener confianza sobre los procesos que están bajo su control.
9. DIVULGACIÓN
A lo largo del Proyecto COMFANDI participo en diferentes comités empresariales:
SALUD 2000 y CEA 2000 con el fin de apoyarse mutuamente con todas las empresas que
los conformaban; este apoyo se basó en algunas actividades como intercambio de
información, metodología, presentaciones de diferentes entes, tanto estatales (Aeronáutica
Civil, Seguro Social, EMCALI, Ecopetrol, DIAN, Super Intendencia Bancaria, Consejo
Asesor Año 2000 Planeación Nacional, entre otros) como privados ( Colgate Palmolive,
Warner Lambert, Bristol Myers Squibb, Nabisco Royal, Clínica Valle del Lili, Hospital
Departamental, Varela, entre otros) con el fin de conocer su estado de cumplimiento.
Otro objetivo fue el de crear conciencia sobre la situación y de invitar a las demás empresas
de la región a que se unieran a tan mencionada labor.
10. PRESENTACIONES
Los comités mencionados anteriormente organizaron una serie de eventos informativos,
para mostrarle a la comunidad y demás empresas nuestro trabajo en relación al año 2000 .
Se logró llegar a nuestras empresas afiliadas, clientes y proveedores por medio de
presentaciones que buscaban crear conciencia sobre los efectos que surgirían durante el
cambio del año 1999 al 2000 si no nos preparamos adecuadamente. Las presentaciones
tuvieron lugar en los siguientes lugares:
LUGAR TITULO
COMFANDI Sensibilización a personal de COMFANDI
Clínica Valle del Lili Implicaciones y Riesgos Biológicos
Cámara de Comercio Conferencia Dictada a Empresas Afiliadas
Camacol Presentación a Empresas Afiliadas a CAMACOL
COMFANDI Presentación al Depto. Auditoría de los Planes de Contingencia
11. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
OBJETIVOS
Identificar los procesos en los departamentos de recreación y materiales de construcción
que ante una posible falla del año 2000 podrán verse afectados en sus operaciones.
Para la identificación de los procesos se elaboró un formato en el cual se representan los
siguientes factores:
Economía
Imagen corporativa
Clientes internos – externos
Proveedores
Seguridad física
Implicaciones legales
Procesos operativos
Se partió de la noción, que ante una posible falla o evento en uno de sus procesos, el
usuario pudiera valorar en cual de estos factores se vería mas afectado, para ello en el
formato se relacionó una escala de puntaje de 1 – 5 (donde 1 era el menor y 5 el mayor).
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Para el diligenciamiento del formato, se realizaron diferentes entrevistas con los encargados
de los procesos (jefes de departamento, sección, supervisores) los que junto a sus
subalternos en un tiempo de espera de ocho días identificaban y valoraban el proceso.
A parte de los factores el formato incluye los siguientes datos:
Nombre del procesos a valorar y su responsable
Periodicidad de ejecución
Sección a la que pertenece el proceso junto con su identificación
Luego de recolectada la información se pasa a totalizar por factor las calificaciones
asignadas para así identificar el factor más crítico y la sección más crítica del departamento
ante el evento a falla.
De acuerdo a la calificación asignada, se elaboró una escala de impacto la cual consta de
los siguientes datos:
100% Alto 76% 75% Medio 46% 45% Bajo 0
5.00 y 3.76 3.75 y 2.25 2.24 y 1
Para poder asignar la escala se realizó un promedio, el cual surgía de totalizar las
calificaciones asignadas en cada uno de los factores al proceso y dividirlos entre el número
de factores calificados.
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Y para identificar en el proceso, el factor más crítico para la sección y por ende del
departamento, se totalizó la calificación asignada por el usuario en cada proceso con
respecto a ese factor.
En cuanto a la casilla del riesgo, se asignó de acuerdo a la investigación realizada en cada
uno de los activos, proveedores y demás recursos que se utilizan para la realización del
proceso.
Al final se tomaron los promedios obtenidos para cada sección con respecto a los factores
para identificar el promedio de impacto por secciones y la sección más propensa a falla
para el año 2000.
En el departamento de recreación la sección más crítica fue centros recreativos y
vacacionales; el factor en que se vería más vulnerable ante una falla era el económico.
Para materiales de construcción, la sección más crítica fue ventas y el factor en que se vería
más afectado ante una falla resultó también ser el económico.
ANEXO. Identificación de procesos, materiales de construcción y recreación.
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12. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES
OBJETIVO
Al tener identificados los procesos que en caso de una posible falla ante año 2000,por parte
del usuario podrían verse afectados; se busco encontrar en que parte de su operación se
podía ocasionar la falla, para ello se realizo un formato en el cual se desglosara el proceso
en actividades y en donde el usuario mencionara todos los recursos (humano, técnico,
monetario) que se utiliza para la ejecución de esas actividades.
En el formato se relaciona lo siguiente:
Nombre del proceso
Origen del proceso.
Interno (cuando el proceso se originaba en uno de los departamentos o entes de la
Caja)
Externo (cuando el proceso se originaba en un proveedor u otro ente).
Identificación del proceso: Se hizo para llevar la relación o contabilización de los
procesos.
Destino del proceso.
Interno (Proceso se termina en un departamento o ente de la caja).
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Externo (Proceso termina en un cliente, proveedor o elemento externo a la caja)
Nombre de la actividad: Es donde se desglosa las acciones o actividades del proceso.
Identificación de actividades: Para una mejor comprensión a la hora de manejar la
información en cuanto al proceso.
Ejemplo: Departamento de Recreación. Código R.
Proceso No Identificación
1 R.1
Actividades
1 R.1.1
2 R.1.2
3 R.1.3
4 R.1.4
Si una actividad se desglosa en otros, para su realización se hizo lo siguiente
Actividades
1 R.1.1
2 R.1.1.2
3 R.1.1.3
4 R.1.1.4
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Para el diligenciamiento de este formato, se trabajo junto con el usuario en un tiempo de un
mes, con un ejemplo ilustrativo para facilitar el manejo.
Ver formato Anexo.
De acuerdo a la investigación y trabajo realizado con los activos se clasifico un riesgo para
el proceso (bajo – medio - alto). Así mismo se tomaba la decisión de realizar plan de
contingencias – Mitigación – Corrección – Ninguna.
Basándose en el seguimiento realizado al activo que se utiliza en las operaciones del
proceso.
En el formato se halla un ítem (Probabilidad o incertidumbre del riesgo) que se clasificaba
en tres categorías; alta – Media – Baja, el cual fue diligenciado por los funcionarios del
proyecto que tenían a cargo estos departamentos. Estas asignaciones se encuentran en el
formato de procesos críticos.
Para los procesos que no se realizaron planes de contingencia; sus causas se explicaron en
un ítem llamado observaciones.
ANEXO. Observaciones
Con este formato se obtuvo un acceso importante a la información del departamento, y para
el proyecto fue la base para empezar a trabajar en aquellos activos que inicialmente en el
programa de trabajo no se tenia información.
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Cada formato era revisado por el funcionario del proyecto, el cual colocaba las
observaciones que se podían tener a cerca del proceso, como proveedor no encontrado,
activo no compatible, etc.
ANEXO. Formato Análisis de actividades.
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13. PLAN PARA PROCESOS CRITICOS
OBJETIVO
Dotar al usuario de un plan alterno a la forma normal de operar en cada uno de sus
procesos; para que en caso de falla por año 2000, este proceso pueda seguir operando asta
tomar la medida correctiva o de solución.
Obtenida la información de los procesos que conforma el departamento de Recreación y
materiales de construcción, así mismo como de sus activos propensos a fallas.
Se tomaron las siguientes acciones con respecto a sus procesos.
Recreación
Proceso Acción
Mantenimiento de piscinas Contingencia
Excursiones Contingencia
Venta Interna – Externa Contingencia
Reservas Contingencia
Investigación de Mercados Contingencia
Operación de Mercados Contingencia
Ingreso con tarjetas de crédito Contingencia
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Bloqueo habitaciones y cabañas Contingencia
Pedido requisición insumos provisiones Prevención
Mantenimiento de Equipos Eléctricos – Hidráulicos Prevención
Materiales de Construcción
Proceso Acción
Venta de Materiales Prevención
Venta de materiales en punto de venta Prevención
Compra de artículos Prevención
Pedido de provisiones Prevención
Para poder dotar al usuario de un plan alterno, el grupo realizo varios formatos los cuales
contenían la información necesaria para que el usuario llevara a cabo el plan ante cualquier
falla o evento sin ningún contratiempo.
De todos estos formatos se escogió el que tenia los siguientes datos.
Departamento: al que pertenece el plan.
Código plan: Es la misma identificación del proceso, con esto se unió el plan con el
proceso.
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Descripción del plan: Acción que se asigna a tomar.
Actividad : En este se indica la actividad del proceso que se vera afectada en su operación
normal.
Escenario de Falla: Se indica mas enfáticamente lo que posiblemente pueda fallar y
ocasionar la parálisis en la ejecución de la actividad.
Areas impactadas: Se busca mostrar cuales son las secciones, departamentos o personas
que se puedan ver afectadas por la falta de ejecución.
Objetivo del plan: Es la acción o función que se busca mantener con el plan.
Responsable: Usuario Cargo: Código:
Eventos disparadores: Al igual que escenario de falla, muestra lo que origina el problema.
Tiempo máximo de espera: Es el tiempo que puede esperar el usuario realizando el plan
mientras se obtiene una solución del problema.
Acciones del plan: En este ítem se busco indicar al usuario de las acciones que debía tomar
a la hora de originarse el problema.
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Eventos para terminar el plan: Aquí se indicaba al usuario hasta que momento debia
realizar el plan.
Acciones de recuperación: En el transcurso del plan, el usuario pudo haber cambiado de
un método a otro por lo que al establecer su operación normal,, el deba pasar la información
realizada en este método al original.
Supuestos claves: Son los supuestos que manejo el proyecto, en caso de tener que realizar
el plan. La ejecución o visto bueno de estos supuestos dependerán del departamento
afectado.
Plan de divulgación: En este ítem se mostraba al usuario o departamento quienes debían
estar informados del plan a realizar en caso de falla.
Observaciones: Son notas presentadas por los funcionarios del proyecto para una buena
ejecución del plan.
Todos los planes realizados fueron avalados por el departamento de auditoria.
ANEXOS (planes de Contingencia).
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46
14. ANÁLISIS COSTO – BENEFICIO
OBJETIVO
Mostrar al usuario que la inversión a realizar era la apropiada para la caja.
Cabe anotar que ante este problema, el departamento de sistemas realizó una inversión para
prepararse, a parte de la preparación también ayuda a modernizar y actualizar los equipos
instalados.
Para los departamentos de recreación y materiales de construcción, se realizó la
investigación de que medios contaban, para a partir de ellos crear los planes.
Cabe destacar, que en algunos planes se sugerían hacer algunas inversiones, que en
decisión tomada por l jefe del proyecto solo el departamento afectado, era quien tomaba la
decisión de realizar o no la inversión.
Uno de los departamentos que realizó mas inversiones, fue el departamento de salud,
inversiones que fueron desde actualizaciones hasta cambios de equipo.
15. DIVULGACIÓN Y CAPACITACIÓN
OBJETIVO
Divulgar a todos los departamentos de la caja el trabajo realizado por el proyecto Año
2000.
De los diferentes departamentos se convocó a su jefe y los jefes de sección.
También se capacitó a los departamentos en el manejo del plan.
En cada reunión se hizo entrega del informe correspondiente al departamento donde se
encontraba todo la investigación de los equipos y creación de planes de contingencias
realizadas en él.
Estas reuniones se realizaron en un periodo de 15 días con las participación de funcionarios
del departamento de auditoría.
16. OTRAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL TRANSCURSO DEL
PROYECTO
PRUEBA INTEGRAL
Objetivos de la Prueba
La meta final de la fase de pruebas de los programas Año 2000 fue asegurar la integridad
operacional de los sistemas e interfaces una vez concluida la corrección. Además, hacer las
pruebas antes de la transición al 2000 permitió identificar problemas y maximizar el tiempo
para darles solución. Las pruebas internas aseguraron que las aplicaciones y el medio
ambiente de hardware y software se ejecutara de manera correcta e interactuará
apropiadamente.
Las pruebas integrales se efectuaron a múltiples operaciones y sistemas de manera
simultánea. Las pruebas confirmaron si los programas computacionales funcionarían de
manera adecuada cuando interactuaran con otros programas.
Además de las consecuencias directas de las pruebas, se lograron otros objetivos, entre los
que, se incluyen los siguientes:
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Continuidad comercial: Dado que gran cantidad de actividades y procesos comerciales
dependan en gran medida de la tecnología. Las fallas en algún proceso, generarían grandes
implicaciones para el buen funcionamiento de los negocios.
Mitigación del riesgo legal: Una forma de evitar problemas y mitigar juicios por no haber
adoptado precauciones comerciales prudentes, fue dejar evidencia de pruebas apropiadas a
los riesgos percibidos. Desde esta perspectiva, las pruebas fueron amplias y transparentes.
Algunas de las fechas que se tuvieron en cuenta en las pruebas fueron las siguientes:
9 de abril de 1999 9999 en el calendario juliano. En muchos programas de computación,
9999 denota "fin de ingreso" 9 de septiembre de 1999 9999 en el calendario gregoriano. En
muchos programas de computación, 9999 denota "fin de ingreso".
31 de diciembre de 1999 Ultimo día del año 1999
1 de enero de 2000 Inicio del año 2000
29 de febrero de 2000 Día de año bisiesto
29 de febrero de 2001 Día no bisiesto
29 de febrero de 2002 Día no bisiesto
29 de febrero de 2003 Día no bisiesto
29 de febrero de 2004 Día de año bisiesto
10 de octubre de 2000 Primera fecha que requiere un campo de fecha de 8 dígitos
31 de diciembre de 2000 Fin de año 2000
1 de enero de 2001 Inicio del año 2001
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PROGRAMACIÓN DE LA PRUEBA INTEGRAL EFECTUADA EL DÍA 21 DE
NOVIEMBRE DE 1999
Para esta prueba se tuvieron en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Se probaron las fechas:
1 de Enero del 2000 de las 8:00 a.m. a las 9:45 a.m.
29 de Febrero del 2000 de las 9:46 a.m. a las 11:00 a.m.
1 de Marzo del 2000 de las 11:01 a.m. a las 12:15 p.m.
2. Reinició de la prueba a las 2:15 p.m. con las máquinas restauradas, con la fecha y hora
actuales al día de la prueba.
3. Verificación de las máquinas y de los datos de las 2:15 p.m. a las 3:00 p.m. Se verificó
que todos los equipos quedaran en su hora y fecha correctos.
4. Se dio por terminada la prueba a las 3:15 p.m.Los usuarios líderes de los diferentes
aplicativos verificarón que la información no se haya alterado.
GENERALIDADES:
1. A la prueba asistieron los usuarios que trabajan con un computador o terminal. La
importancia que esté un usuario por cada uno de los equipos de la dependencia, es con el
fin de probar cada uno de ellos y determinar si su funcionamiento era correcto.
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2. En cabeza de cada jefatura de sección de sistemas estuvo el cronograma detallado para
realizar las pruebas para los aplicativos tales como SIGED, CG, etc.. Cada analista diseño
las pruebas detalladas para cada usuario, ellos eran quienes determinaron que usuario debió
quedarse para realizar la verificación final.
3. En cada piso, en cada ala, en el centro de distribución y en mantenimiento, se encontraba
un funcionario del proyecto año 2000 o de auditoría con el fin de dar soporte a las
inquietudes y llevar el control de lo desarrollado.
PISO ALA A ALA B
12 Luz Stella Rodríguez A
11 Nubia Vinasco Maria Fernanda Molina
10 Alberto Rotavista Miguel Cabezas
9 Patricia Orozco Leonardo Rojas
8 Gloria Elsy Alvarez Gustavo Borrero
7 Jhonson Velasquez Didier Mora
6
5 Guisella Alzate Jairo Tamayo
4 Jhony Alexander Gallo Alexander Rodriguez
3 Humberto Gaitán Julio Cesar Bonilla
2 Astrid Constanza Matta
1 Diego Sarria
Fruver Ivan Torres
Mantenimiento Juan Carlos Sierra
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En el piso sexto labora el proyecto NASFA (solución aplicativo subsidio) el cual no se le
hizo prueba por ser un sistema aislado ala Red
4. Las pruebas que se realizaron fueron de consulta y no transaccionales. Por lo tanto no-se
ingresaron datos sobre los aplicativos a excepción de las herramientas de usuarios como
son: lotus notes, Freelance, hojas electrónicas, etc. Las pruebas transaccionales se llevaron
a cabo durante la certificación de cada uno de los aplicativos.
5. Los aplicativos fuerón probados en sus respectivos equipos. Ej. CG en ADMI, SIGED en
MERC, etc.
RESUMEN PRUEBA INTEGRAL AÑO 2000
FECHA: Noviembre 21 de 1999
DEPARTAMENTOS NUMERO DE PERSONAS
OBSERVACIONES
DIRECCION ADTIVA
1 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
IMAGEN
CORPORATIVA
5
Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
PLANEACION 15 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
AUDITORIA 14 SISAUD: solo recibi¢ la fecha del 01
de enero del 2000, los demás
aplicativo funcionaron normalmente
SUBDIRECCION DE 1 Todos los aplicativos funcionaron
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MERCADEO normalmente
SUBD. ADMON-
VIGILANCIA
1 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
FINANCIERO 56 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
demás aplicativos funcionaron
Normalmente
VIVIENDA 13 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
SISTEMAS 44 Lotus SmartSuite: muestra el año con
2 dígitos
Explore muestra última modificación
de archivos con año de 2 d¡gitos
Saint: Pide realizar cierre de mes al
modificar la fecha
RECREACION 14 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
EDUCACION 5 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
SERVICIOS
GENERALES
20 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
VENTAS 5 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
demás aplicativos funcionaron
normalmente
TECNICO 6 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
demás aplicativos funcionaron
normalmente
MERCADEO
SUPERMERCADOS
15 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
demás aplicativos funcionaron
normalmente
MEDICAMENTOS Y 11 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
55
ALMACEN demás aplicativos funcionaron
normalmente
RECURSOS HUMANOS 29 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
CEMACON 7 SIGED: Se bloqueo la máquina, los
demás aplicativos funcionarón
normalmente
SUBSIDIO FAMILIAR 33 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
SALUD 14 Todos los aplicativos funcionaron
normalmente
TOTAL EMPLEADOS 325
NOTA:
* LOTUS NOTES: La certificación de este programa vence el 28 de febrero del 2000,
por lo que algunos funcionarios no pudieron ingresar en fechas posteriores (29 de febrero ni
01 de marzo del 2000)
ADMI: En algunos casos presento usuario inactivado, razón por la cual no se pudo
ingresar a este aplicativo.
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16.1 CENTRO DE COMANDO
El Centro de Comando se conformo para monitorear y verificar los procesos de la empresa
durante el periodo crítico, evaluar los eventos y dar los criterios para activar los planes de
contingencia e indicar los pasos para el retorno a la normalidad.
Es de anotar que el Centro de Comando, fue el encargado de dar la información sobre el
estado de los servicios de la empresa después de pasado el evento de la transición al año
2000.
Para el día 31 de diciembre a media noche se contó con la presencia de cuatro funcionarios
de Mantenimiento, dos del Proyecto Año 2000, dos del Departamento de Sistemas, un
funcionario de auditoría de sistemas y el Ingeniero de Mantenimiento de equipos
biómedicos de la Clínica.
También contamos con la presencia del Jefe del Departamento de Auditoría, la Gerente del
Proyecto Año 2000 y del Jefe del Departamento de Sistemas.
Durante los días siguientes es decir el 1 y el 2 de enero se realizaron el monitoreo de los
demás servicios que estaba prestando la Caja como eran los de recreación, mercadeo y
salud. No se presentaron mayores inconvenientes.
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En términos prácticos no se ha presentado hasta la fecha ningún problema medianamente
importante y con el ánimo de informarles solo se presentaron dos o tres situaciones
menores presentadas por la llegada del año 2000 en COMFANDI.
El centro de Comando se activo nuevamente para la fecha del 28, 29 de Febrero y 1 de
Marzo, cumpliendo con las actividades programadas para dicho periodo.
17. CUADRO PORCENTAJE DE IMPACTO POR DEPARTAMENTOS
Obtenida toda la información por parte del usuario, en el formato “Identificación de
Procesos”. Se realizo un cuadro que muestra todos los departamentos de la caja, y junto a
ellos los factores previamente establecidos en el formato.
Con los formatos diligenciados en cada uno de los departamentos, se procedió a sumar
todas las calificaciones asignadas a cada factor (cada departamento independiente)y se paso
a totalizar. Con esto se obtuvo una calificación por impacto en los departamentos que
conforman la Caja.
Del cuadro pudimos observar que el departamento que en caso de falla se pudo ver
expuesto mas que los demás, a problemas era el de salud. Ello ayuda a confirmar él porque
de su gran inversión en equipos y actualizaciones.
También se pudo observar, que al totalizar las calificaciones asignadas por todos los
departamentos a cada uno de los factores mencionados. El factor en que la Caja podía verse
más afectada en caso de falla era el de Clientes Internos – Externos.
18. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN AÑO 2000 RECIBIDA POR PROVEEDORES
IMPORTANTES
Con la información obtenida en el formato “ Identificación de Procesos”, se logro
establecer en el ítem de observaciones, los proveedores importantes para cada
departamento.
Con lo que se procedió a solicitar al proveedor información sobre acciones que estuviese
realizando para el mitigar los riesgos derivados del advenimiento del año 2000 (alguna de
la información se consiguió vía Internet). La documentación recibida paso a ser analizada
por los funcionarios del proyecto.
Para el análisis de la documentación, se tuvo en cuenta los siguientes Puntos:
Envío carta Año 2000: Este punto fue utilizado para saber, si el proveedor se dio a la
tarea de enviar la carta o no.
Plan de Contingencia: Recibida la carta se paso a investigar, si la empresa estaba
realizando plan de contingencias.
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Sistema Administrativo – Procesos – Aplicativos Misión Critica: Se paso a observar, si
la empresa hizo estudio en sus sistemas administrativos y demás, para así evaluar su
estado de adelanto por año 2000.
Concepto (Sí – No): De acuerdo al análisis mencionado en los puntos anteriores, se
daba la decisión por parte del proyecto. Si el proveedor estaba preparado o no para el
año 2000, sino lo estaba, se hacia la notificación al departamento al cual prestaba sus
servicios para que tomara les medidas respectivas.
En los departamentos de Recreación Y Materiales de Construcción (Cemacon),todos los
proveedores cumplieron. En el de Salud se presentaron actualizaciones y contingencias por
parte de él.
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19. MATRIZ DE IMPACTO VERSUS RIESGO
Impacto: Es el acontecimiento generado por el usuario, ante una posible interrupción en la
operación de sus procesos.
Riesgo: Es el grado de incertidumbre que asigna el funcionario del proyecto ante una
posible ocurrencia o falla por parte de los activos utilizados en el proceso.
Este cuadro de Impacto Vs Riesgo, fue uno de los muchos aditivos que se utilizaron, para
poder determinar a cuales procesos se les aplicaba las acciones mencionadas en las etapas
de trabajo (Ninguna – Contingencia – Prevención).
¿Porque no se utilizo, solo como herramienta de decisión? R/ Porque a medida que
adentraba en las investigaciones de los activos, algunos procesos disminuyeron su riesgo.
Por eso solo en la etapa de “ Plan de Contingencias” es que se determina las acciones a
tomar y a cuales procesos se les van a aplicar.
20. ESTADO DE APLICATIVOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE RECREACIÓN
Y MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
De los activos utilizados en los departamentos de recreación y Materiales de Construcción,
se identificaran los que cumplían (si – no) año 2000.
DEPARTAMENTO APLICATIVO ESTADO
CEMACON SAINT – POS CUMPLE
RECREACIÓN PROGRAMACIÓN TORNEOS CUMPLE
CG – PC NO CUMPLE
Estado y Solución al CG – PC (Captura Remota de Comprobantes Contables)
La Sección Sistemas Administración comprobó que el CG – PC no cumplía Año 2000,
por tanto se dio a la tarea de investigar y encontrar un software que pudiera cumplir los
requisitos de Año 2000.
Este software no pudo ser implementado, ya que las estaciones de trabajo con que cuenta el
Departamento de recreación, en especial la Sección de Centros Recreativos y
Vacacionales, no tienen la capacidad para instalar Windows 95. Por lo tanto fue necesario
realizar un ajuste al aplicativo anterior. La Sección Sistemas Administración, asigno un
grupo humano que visitara cada Centro Recreativo o Vacacional para explicar el cambio a
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realizar sobre el proceso “Captura Remota de Comprobantes Contables”. Esto con el fin de
no verlo interrumpido ante la llegada del Año 2000.
Cabe anotar que este grupo y la alternativa de solución, esta dirigido por la señora Lilian
Patricia Serrano, Jefe Sección Sistemas Administración, quien les suministrara la
información correspondiente de las acciones a tomar.
Esta solución se empezó a aplicar el 30 de Diciembre de 1999 y consto de cambiar la fecha
utilizada al año de 1972 el cual era bisiesto y posee el mismo calendario que del año 2000,
esta solución evitara traumatismos en las operaciones del Departamento de recreación. 0
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21. CONCLUSIONES
El paso del Año 2000 significó para Comfandi, la oportunidad de poner a prueba la
capacidad de su talento humano y recursos, ante un suceso que no se conocía y del cual
se tenían muchas expectativas.
Se identificó cómo, varios departamentos que conforman la Caja necesitan un
mejoramiento o por que no decirlo un cambio en sus equipos y lenguajes informáticos
para ser más competitivos y agilizar los procesos.
La planeación sigue siendo la herramienta más fundamental para el desarrollo de un
proyecto, al que se le aplica todo lo relacionado con administración de proyectos,
estrategia a la cual el gerente e integrantes no eran expertos.
El trabajo en equipo logra las metas propuestas a lo largo de cualquier proyecto.
El manejo de unos buenos formatos, permite que la información sea precisa, clara y
oportuna a la hora de tomar decisiones en el proyecto.
El crear un proyecto dentro de una empresa , genera motivación y da gran aumento en
el sentido de pertenencia que se posee por parte del trabajador.
22. RECOMENDACIONES
La figura de pasantía genera una gran madurez en los futuros ingenieros y a las empresas
la oportunidad de tener gentes con ideas frescas.
Es por ello que tanto Comfandi como otras empresas deben manejar un gran volumen de
estudiantes en pasantía, para mejorar la calidad de profesionales que emanan
semestralmente de las universidades.
23. BIBLIOGRAFIA
1. Guías Metodológicas Sensibilización – Planes de Contingencia. Oficina Proyecto Año
2000. Consejo Asesor “Sistemas Año 2000”. Departamento Nacional de Planeación
República de Colombia Marzo 23 de 1999.
2. ZETLIN, Minda. El Año 2000 una Bomba de Tiempo. Editorial Norma. Bogotá
Colombia 1998.
3. MENDEZ Alvarez Carlos Eduardo, Mc Graw Hill, Guía Metodológica para elaborar
diseños a investigación en ciencias Económicas, Contables y Administrativas. Santafe
de Bogotá 1995.
