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Manual de Descrição de Cargos e Funções Volume 4 – Descrição do Perfil de

Competências Profissionais -

Fortaleza-Ce

Fevereiro de 2004

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Descrição do Perfil de Competências Profissionais

Comissão Paritária: BNB / CNB \\U:REHUM\ vol. 4 Perfil de competência Profissional2.doc – 01/03/04

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AFBNB

Confederação Nacional dos Bancários

Comissão Nacional do BNB

Lydia Brito – Representante AFBNB



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SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 8. DEFINIÇÃO DO PERFIL DE COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DO BANCO DO NORDESTE - Geral

8.1. Com relação a Conhecimentos e Habilidades 8.2. Com relação a Atitudes

9. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS POR ÁREA

9.1. Gapre 9.2. Políticas de Desenvolvimento 9.3. Etene 9.4. Negócios 9.5. Suporte Estratégico 9.6. Desenvolvimento Humano 9.7. Tecnologia da Informação 9.8. Risco e Análise Operacional 9.9. Finanças e Câmbio 9.10. Promoção de Investimento 9.11. Microfinanças 9.12. Auditoria 9.13. Jurídico 9.14. Logística 9.15. Comunicação e Cultura 9.16. Controles Internos 9.17. Gestão de Recursos de Terceiros 9.18. Recuperação de Crédito 9.19. Segurança da Informação 9.20. Superintendências Regionais e rede de Agências

10. HABILIDADES

10.1. Liderança 10.2. Planejamento e Organização 10.3. Delegação 10.4. Decisão 10.5. Persuasão 10.6. Controle 10.7. Atendimento ao Cliente 10.8. Negociação



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10.9. Articulação 10.10. Visão sistêmica

10.11. Resolução de Problemas 10.12. Criatividade 10.13. Aceitação de risco 10.14. Trabalho em equipe 10.15. Agilização de processos 10.16. Flexibilidade 10.17. Relacionamento Interpessoal 10.18. Equilíbrio emocional 10.19. Mobilização 10.20. Comunicação 10.21. Condução de grupos 10.22. Empatia 10.23. Didática 10.24. Objetividade 10.25. Empreendedorismo 10.26. Percepção do Ambiente 10.27. Sensibilidade 10.28. Senso crítico 10.29. Versatilidade 10.30. Visão Analítica



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APRESENTAÇÃO

O Perfil de Competência do Profissional do Banco do Nordeste consiste no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes requeridas para o preenchimento dos cargos e funções comissionadas do Banco:

• Conhecimento: consiste no SABER, enquanto um conjunto de informações formais, processadas e agregadas de significado e valor por uma pessoa, necessário ao Banco em níveis diferentes – concepção, agregação de valor e usuário - dependendo do cargo ou função comissionada desempenhada dentro da organização;

• Habilidade: componente comportamental que se refere à capacidade de aplicar os

conhecimentos, ou seja, de “SABER FAZER”, ou seja, saber aplicar na prática o conhecimento cognitivo, em níveis diferentes que vão da realização de tarefas simples no grupo de trabalho até tarefas de alta complexidade que envolve relacionamentos com outros atores sociais externos; e

• Atitude: é o componente comportamental que se refere ao QUERER FAZER a partir do

desejo, motivação e compromisso pessoal com a consecução da Competência Essencial da empresa. Consiste numa postura adquirida na ação e orientada por valores para responder, de forma positiva, a estímulos, situações pessoais e conceitos demandados no exercício do trabalho.

Os níveis de conhecimento compreendem:

0 – Não requerido para o exercício do papel funcional;

1. Básico – conhecimento mínimo necessário para realização de determinada atividade de

uma área de conhecimento; 2. Intermediário – conhecimento que possibilita agregar valor às atividades a partir do

estabelecimento de conexões entre diferentes atividades de uma área de conhecimento; e

3. Avançado - Conhecimentos sistêmicos relativos à concepção e desenvolvimento, compreendendo a conexão entre diferentes áreas de conhecimento.

Os níveis de Habilidade compreendem:

1. Simples - Realização de tarefas pré-definidas, fornecendo respostas diretas para tarefas imediatas;



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2. Baixa complexidade - Conexão e acumulação de informações que propiciem respostas para o funcionamento de determinado sistema ou área;

3. Média complexidade - Identificação de relações entre diferentes sistemas ou áreas,

identificando suas relações e vínculos, construindo modelos a partir da percepção destas realidades; e.

4. Elevada complexidade – Interpreta e molda configurações para prever futuros desejados, explorando e revelando situações inesperadas de ameaças e oportunidades.

As Atitudes complementam o Perfil de Competência Profissional, pois concretiza em termos

práticos o conhecimento e as habilidades desenvolvidas por um indivíduo. Diferentemente dos conhecimentos e das habilidades que são exigidas em níveis diferentes para cada cargo ou função comissionada, a atitude, independentemente do papel profissional que cada um exerce dentro da organização, deve ser buscada em seu grau máximo, dentre os níveis considerados: (1) Nunca, (2) Algumas vezes, (3) Freqüentemente e (4) Sempre.



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8. DEFINIÇÃO DO PERFIL DE COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DO BANCO DO NORDESTE – Geral Todos os funcionários do Banco do Nordeste deverão buscar desenvolver em níveis diferentes, dependendo do cargo ou função que exerçam, cada um dos elementos que compõem o seguinte Perfil de Competência Profissional - Geral: 8.1.Com relação a Conhecimentos e Habilidades -

Conhecimentos Habilidades Missão, Focos Estratégicos e Objetivos Liderança O Banco como integrante da administração pública Federal Planejamento e Organização Políticas de Desenvolvimento/ Desenvolvimento sustentável Delegação Princípios e Valores Decisão Capacitação Persuasão Captação de Recursos Controle Código de Ética do BNB Atendimento ao Cliente Crédito Negociação Dinâmica de funcionamento institucional Articulação Governança Corporativa e controles internos Visão sistêmica Instrumentos Diferenciados Resolução de problemas Produtos financeiros, negócios e serviços bancários Criatividade

Programa de Ação Aceitação de risco Administração de Crédito Trabalho em equipe Código de Defesa do Consumidor Bancário Agilização de processos Informática Flexibilidade Língua estrangeira (inglês / espanhol) Relacionamento Interpessoal Matemática financeira Equilíbrio emocional Contabilidade Mobilização Direito e cidadania Comunicação Normas Internas Condução de grupos Português Empatia Serviços administrativos Didática Objetividade Empreendedorismo Percepção do Ambiente Sensibilidade Senso crítico



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Versatilidade Visão Analítica

Os conhecimentos específicos por área estão descritos no item 10 e as habilidades no item 11. 8.2. Com relação a Atitudes

Atitudes 1. Comprometer-se com a missão, negócio e resultados institucionais. 2. Buscar parcerias internas e externas. 3. Ser ético, transparente e confiável. 4. Ser empreendedor. 5. Compartilhar os conhecimentos adquirido seja por intermédio da educação formal ou da

prática do serviço. 6. Adotar postura empresarial. 7. Manter-se informado, em geral, procurando estabelecer relações entre as questões externas

e internas. 8. Estar aberto para ouvir, conhecer e atender as demandas dos clientes (interno e externo) 9. Ser pro-ativo e ousado na busca de oportunidades, enfrentar desafios e apresentar

soluções e resultados. 10. Adotar posturas voltadas para o autodesenvolvimento e o autogerenciamento de sua carreira

profissional. 11. Estar aberto para as mudanças. 12. Manter-se motivado e participante. 13. Autogerir sua saúde adotando ações promotoras de uma melhor qualidade de vida. 14. Contribuir para um ambiente de trabalho agradável. 15. Inteirar-se de informações que visem a minimização de riscos. 16. Exercer a autocrítica. 17. Interagir positivamente ante as diferenças individuais. 18. Contribuir para o desenvolvimento profissional da equipe. 19. Agir com responsabilidade social e ambiental. 20. Realizar atividades / ações de voluntariado.



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10.CONHECIMENTOS ESPECIALIZADOS 9.1.Gapre

Comunicação interna Orçamento Público Cultura organizacional Políticas Públicas Estruturas, funções e relações dos poderes Executivo e Legislativo. Protocolo e Cerimonial Gestão de projetos Qualidade de vida Gestão participativa Redação Oficial Negociação Relações trabalhistas Orçamentação Sistema de Informações Gerenciais

9.2.Políticas de Desenvolvimento Análise Ambiental de Projetos de Investimento Logística de Transportes Análise Macroeconômica de Setores Produtivos Logística Empresarial Arranjos Produtivos Locais e Sistemas Locais de Inovação Meio Ambiente e Responsabilidade Social Avaliação Econômica de Projetos Negócios de Pequeno Porte Cadeias Produtivas e Arranjos Produtivos Locais Negócios internacionais Comércio Exterior e Exportação Planejamento Estratégico Cooperativismo E Associativismo Políticas Públicas Empreendedorismo Polos Agroindustriais e de Turismo Gestão de Inovação Tecnológica Proteção à Propriedade Intelectual Gestão De Pessoas Sociologia Rural Infra-Estrutura Econômica Tecnologia Industrial Básica (TBI) Infra-Estrutura Social Tecnologias Apropriadas ao Semi-Árido Legislação Ambiental

9.3.Etene Desenvolvimento Econômico Social e Economia Rural



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Ambiental Desenvolvimento Local Estatística Desenvolvimento Social Finanças Públicas Economia Brasileira Macroeconomia Economia Internacional Tecnologia e Desenvolvimento Econômico Economia Regional Turismo

9.4.Negócios Acompanhamento de Empreendimentos Matriz de Relacionamento da Área Acompanhamento de mercados Normas disciplinadoras da Instituição Acompanhamento de Projetos Normas e Procedimentos Interno Administração de Crédito Normativos BACEN – MNI

Alçadas Operacionalização dos sistemas de crédito e produtos / serviços financeiros

Análise de Projetos / Propostas Pagamento Aposentados BNB Base do Ativo Operacional Política Fundiária Cadastro da Dívida Pública Políticas / diretrizes internas CADIN – registro de demanda judicial / suspensão

Políticas de Desenvolvimento/ Desenvolvimento sustentável

Cálculo de Encargos Políticas públicas Código de Defesa do Consumidor Bancário Proagro Compensação Processo de Crédito (fluxo e etapas) Conciliação Contábil Processo Operacional de Crédito

Conciliação de Contas Produtos de crédito (curto e longo prazo) e financeiros

Convênio ITAU (correspondente) Produtos de crédito (curto e longo prazo) e financeiros

Cooperativismo Produtos e serviços do Banco Associativismo Produtos e Sistemas de Crédito e Financeiro

Crédito Produtos financeiros, negócios e serviços bancários.

Desenvolvimento / Avaliação de Produtos Programas de Crédito Diplomas Legais Relacionados com o Crédito Programas Especiais Direito Civil e do Trabalho Realização de pesquisas no SISBACEN Elaboração de informações para órgãos públicos (Receita Federal, Banco Central) Recor Equalização de Encargos Relacionamento Cliente Interno e Externo Esquemas Contábeis Relatórios para FINEP Fechamento Conta Caixa Repasse Arrecadação Federal Finanças SERASA – contratos, prestação de contas e



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consulta a cadastros Fontes de Recursos Serviços Bancários Fundos Garantidores Sigilo Bancário Garantias Sistema Arrecadação Gerenciamento de clientes Sistema Conta Corrente Gerenciamento do Ativo Sistema Contabilidade Gerenciamento do Processo de Crédito Sistema Poupança Gestão de Processo e Projetos Sistemas Operacionais de Crédito Legislação Bancária Suporte Técnico a Projetos Marketing Tramitação de Propostas

9.5.Suporte Estratégico Administração de Conflitos Gestão Participativa Administração de marcas e patentes Gestão por Processos Analise Banco de Dados Identificação das necessidades do cliente Análise da concorrência Imagem Institucional Analise de Sistemas Instrutoria Atendimento ao Cliente Intranet Comunicação Empresarial Marketing Consultoria Integrada Marketing Bancário Cultura Organizacional Marketing Mix Desenvolvimento Gerencial Método de Processos Desenvolvimento de Equipes Negociação Desenvolvimento Organizacional Organização, Sistemas e Métodos Diagnóstico Organizacional Pesquisa de Marketing Dinâmicas de Grupo Planejamento Educação e Desenvolvimento Planejamento Estratégico Endomarketing Posicionamento de Mercado Estatística aplicada à administração Produtos e Serviços Bancários Estratégias de Marketing Programa de Consultoria Integrada Estratégias Empresariais Programa de Qualidade (D´OLHO) Estruturas Organizacionais Psicologia Organizacional Ferramenta de Relacionamento com Cliente Qualidade Ferramentas Word, Excel, Power Point e Photoshop Reestruturação e Mudança Organizacional Gerenciamento de documentos Segmentação de mercado Gerenciamento de normativos Sistemas de Informações Gerenciais Gestão de Conflitos Suporte ao Gerenciamento de Documentos Gestão de Pessoas Técnicas de Consultoria Organizacional Gestão de Pontos de Venda Tecnologia da Informação Gestão de Projetos Visão e Missão Empresarial Gestão do Conhecimento



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9.6.Desenvolvimento Humano

Administração de R. H. Qualidade de Vida e Saúde Ocupacional Avaliação de desempenho e de potencial Recompensas e benefícios Carreira e sucessão Reconhecimento profissional Comunicação Interna Relações de Trabalho Cultura e Clima Organizacional Responsabilidade Social Desenvolvimento de Equipes / Times Saúde ocupacional

Desenvolvimento de Projetos Suprimento Interno/ Externo : Recrutamento e seleção

Educação Corporativa Segurança no Trabalho Legislação Trabalhista Serviço Social Medicina do Trabalho Sistema de Informações Gerenciais Planejamento de Recursos Humanos

9.7.Tecnologia da Informação Ambiente Corporativo de Redes do Banco Gestão de Pessoas Análise e Modelagem de Sistemas Gestão de Tecnologia da Informação Análise por Pontos de Função (FPA) Gestão de Processos Bancos de Dados Linguagens de programação Capacidade de comunicação para lidar com os diferentes envolvidos(stakeholders); Metodologia de Gerenciamento de Projetos Cultura Organizacional Modelagem de Negócios Educação e Desenvolvimento Negociação Especificação de requisitos Processo de desenvolvimento de software Ferramentas de Desenvolvimento e Gerenciamento de Projetos de Software Produtos e Serviços Bancários Ferramentas de modelagem de sistemas e gerenciamento de projetos Qualidade de software Gerência de Mudança e Requisitos Redes de Computadores Gerência de Projetos Segurança da Informação Gestão de Conflitos Sistemas Aplicativos Negociais e suas integrações

9.8.Risco e Análise Operacional Ciências Contábeis – Análise de Balanços Sistema de Classificação de Risco Elaboração de Modelos de Avaliação de Risco de Crédito e Cadastro Sistema de Cliente Único – S 400 Estatística – Desenvolvimento de Modelos de Risco

Sistema de Elaboração e Análise de Projetos - SEAP

Política de Risco e Cadastro Sistema de Informações Gerenciais - INFOGER Programa de Desenvolvimento de Lideranças e Gestão de Pessoas

Sistema Integrado de Administração de Crédito - SINC

Sistema de Cálculo de Operações de Crédito – S 611



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9.9.Finanças e Câmbio

9.10.Promoção de Investimento 9.11.Microfinanças Estatística Pesquisa Operacional Gestão Estratégica Políticas de Crédito em Microfinanças Gestão Operacional Processo Metodológico em Microfinanças Métodos e Instrumentos de Pesquisa Risco Microfinanças Gerência de Risco

9.12.Auditoria Administração de Crédito Matemática Financeira Atuaria Noções de Direito Avaliação de Risco Noções de Políticas Fundiárias Câmbio Noções de Risco Captação de Recursos Normas Internas Conceitos de Auditoria Interna Planejamento Contabilidade Português Instrumental Controles Internos Processo de Crédito Dinâmica de funcionamento da Auditoria do Banco Produtos e Serviços

Estatística Produtos financeiros, negócios e serviços bancários

Gestão de Pessoas Programas Especiais Grafodocumentoscopia Serviços Administrativos Informática

9.13.Jurídico Controle de Autorizações de Cobrança Judicial Direito Tributário Direito Administrativo Elaboração de Pareceres Direito Bancário Elaboração de Recursos Direito Civil Gestão de Conflitos Direito Comercial Gestão de Pessoas



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Direito Constitucional Negociação Direito do Consumidor Normas de Organização Judiciária Direito Financeiro Prazos Processuais Direito Penal Sistema de Controle de Processos Jurídicos Direito Processual Civil Sistema Integrado de Crédito Direito Processual Penal Terceirização Direito Trabalhista

9.14.Logística Análise de Projetos Licitações Arquivo e Documentação Logística Avaliação de Imóveis e de Equipamentos Manutenção de Equipamentos Avaliação de Projetos Manutenção de Instalações Prediais Desenvolvimento de Projetos Manutenção de Móveis, Máquinas e EquipamentosCódigo de Ética Profissional Manutenção Predial Compras Microfilmagem Comunicação Visual Normas Técnicas Conforto Ambiental Orçamentação Contabilidade Planejamento e Controle Orçamentário Contratos Segurança e Higiene do Trabalho Controle de Estoques Segurança Patrimonial Controle Patrimonial Seguro Patrimonial Desenho gerado em computador Sistemas de Comunicação (voz e dados) Desenho Tridimensional Sistemas de Refrigeração Ergonomia Sistemas de Segurança Patrimonial Gerenciamento e Acompanhamento de Obras Sistemas Estruturais Legislação técnica e urbanística Terceirização de Serviços Legislação Trabalhista Transporte

9.15.Comunicação e Cultura Articulação e Negociação Liderança Cerimonial Língua Estrangeira Cobertura jornalística Linguagem Web Comunicação Interna Marketing Cultura Organizacional Organização de eventos Design Português Diagramação Publicidade e Propaganda DiaNet Redação de matérias jornalísticas



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Edição de jornais Visão Sistêmica Editoração

9.16.Controles Internos Normas do Banco Central Legislação bancária externa Conhecimento legislação externa ap. op. bancaria

9.17.Gestão de Recursos de Terceiros Análise das Demonstrações Financeiras Mercado Financeiro Análise de Investimentos Noções de Direito Administrativo Legislação de Incentivos Fiscais Noções de Economia Legislação Societária Noções de Estatística Mercado de Capitais

9.18.Recuperação de Crédito Matemática Financeira Recuperação de créditos – métodos e processos Negociação Sistemas de Comunicação Interna Noções de direito voltado ao crédito Sistemas de Informações Gerenciais Processo de Negociação

9.19.Segurança da Informação Análise de Sistemas Internet Auditoria de Projetos Metodologia de Desenvolvimento de Projetos Avaliação de Riscos Plano de continuidade de negócios Controle de Acesso Políticas e Normas Crimes cibernéticos Programação Dispositivos de Segurança Redes e protocolos de comunicação Documentação de Projetos Sistemas Operacionais Gerência de Projetos Softwares de segurança (Antivírus, Firewall, IDS)

9.20.Superintendências Regionais



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Acompanhamento dos processos de cobrança judicial

S056 – Controle de Viagens

Análise de Mercado S079 – SIAT Análise Setorial S170 – Emulador Ativo Operacional S320 - Recursos Logísticos Automação Bancária S400 – Cadastro Único Avaliação de Resultados e Qualidade no Trabalho – S051

S611 – Simulador de Cálculos

Desenvolvimento de Equipes S696 - Programa de Ação e Avaliação de Performance

Desenvolvimento e Capacitação S702 – Processos Jurídicos Finanças S772 - Sistema de Desenvolvimento e Capacitação Gerenciamento/monitoração da carteira de atraso

S849 – Sistema Integrado de Pessoal

Gestão de Processos S904 - Negociação Eletrônica Gestão Participativa S950 - SIAC-W Habilidade negocial S970 – INFOGER Intranet e Internet Negociação Marketing e Finanças Sistema de Pagamentos Brasileiro Negociação Eletrônica Sistema Dispositor (Gerenciamento de Informações)Nordeste Eletrônico S849 - Sistema Integrado de Pessoal Nordeste Negócios Sistema Parcerias Empreendedoras Programa de Ação e Avaliação de Performance

Sistemas de Informações Gerenciais

S035 – SINC Windows, Word, Excel e Power Point S048 - Automação Bancária S051 – Avaliação de Resultados

9.21 Rede de Agências

Administração de Crédito Lavagem de dinheiro Administração de documentação de contas correntes e poupança

Legislação Trabalhista e Fiscal

Agricultura Familiar Linhas de Crédito Análise de Balanço Matemática Financeira Análise de Demonstrações Financeiras Meio Ambiente Análise de Investimentos Mercado Análise de Mercado Mercado de Capitais Análise de Projetos Mercado Exterior Análise de Risco Mercado Financeiro Área financeira Negociação Aspectos legais de cheques Noções Básicas de Administração Aspectos Normativos de Documentos Noções Básicas de Economia Regional Associativismo e Cooperativismo Noções de Administração Atualidade geral Noções de Contabilidade Bancária



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Automação Bancária Noções de Direito Banco dos Dados Noções de Econômia Cadastramento de operações no SIAC Operacionalização das Linhas de Crédito operadas

pelo BNB Cadastro de clientes e projestistas Operacionalização dos sistemas: SIAC, SINC,

INFOGER, SIAT, 611, 400 e 023. Cadeias Produtivas Operações de Câmbio Cargos e salários e sistema de recompensa Oratória Carreira e sucessão Orçamentação Cobrança Planejamento Cobrança Judicial Planilhas Eletrônicas Cobrança/ ,Administração de Crédito. Política Econômica Comércio Exterior Políticas Públicas Compensação Português/Redação Comunicação interna Poupanças Comunicação Oral Prevenção e Preservação da Saúde Concessão e Manutenção de Cheques Produtos de Investimento Especial e Empresa/Conta Empresarial Produtos e Serviços Conhecimento de Operacionalização e Controle dos diversos Sistemas utilizados para realização das tarefas sob sua coordenação, tais como: SINC, SIAC, INFOGER, Recursos Logísticos, Pessoal , Automação Bancária, etc

Produtos e Serviços Bancários

Conhecimento dos sistemas essenciais ao desempenho da função –SIAT, INFOGER.

Produtos e serviços de longo prazo

Conhecimento dos Sistemas operacionais (INFOGER, S400, Suporte Mercadológico)

Produtos e Serviços do Banco do Nordeste

Conhecimento e operacionalização dos diversos sistemas do Banco (SINC, INFOGER, SIAC, Cobrança, Recursos Logìsticos, etc).

Programas Especiais

Contábil Público de Investidores Contabilidade Gerencial – Nível Avançado Qualidade de Vida Contas correntes Recolhimento de Tributos Contra-ordem/Oposição Recrutamento, seleção e alocação de pessoal. Contratação de Operações de Crédito Recursos Humanos Controle de Adiantamento a depositantes Registros cartorários Controle de processos de crédito Relacionamento Institucional Controle de viagens Relacionamento Social Cooperativismo e Associativismo Relações Interpessoais Credito especializado (Rural e Industrial)_ Responsabilidade Social Cultura organizacional Restrições cadastrais Dactiloscopia S023 – Dotação Desembolso de operações de Crédito S025-Cobrança Desenvolvimento de competências gerenciais. S033- SEAP



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Desenvolvimento de Equipes S-035 – Sistema Integrado de Crédito Desenvolvimento Local/ Sustentável S-048 – Conta Corrente Desenvolvimento Regional S-051 – Avaliação de Resultados e Qualidade no

Trabalho. Desenvolvimento Sustentável S079-SIAT Dinâmica de Funcionamento de Recolhimento de Encargos

S134 – Automação

Direito Aplicado às Operações Bancárias S-134 – Automação Bancária Direito Aplicado às Operações de Crédito S134-Caixa / Retarguarda Direito Trabalhista S-186 - Compensação Dispositivos Legais S220 – Contabilidade Doc S230 – Sede Economia Agrícola S283 - Seguros Economia Globalizada S255 Economia Regional S302 – INSS Econômica S-320 – Recursos Logísticos Editor de Textos S-400 - Cadastro Educação e desenvolvimento S401 Elaboração de instrumentos de crédito S-410 – Poupança Enquadramento normativo de propostas de concessão e renegociação de crédito

S-410 – Poupança

Estatística S-420 – Gerenciador de Tarifas Estudo e Instrução de projeto econômico-financeiro

S611 – Cálculos

Exportação S-696 – Programa de Ação / Avaliação e performance

Falar em Público S702-Sistema de Controle de Processos Jurídicos FINAME S703 – Suporte Mercadológico Finanças - Administração Financeira S705 Finanças Corporativas S706 – FINAME / BNDES FINOR S708-BNDES FINOR – Cobrança Judicial S-772 – Desenvolvimento e Capacitação Folha de Pagamento S772 – Processos Jurídicos Gerenciamento de documentos/arquivos S-849 – Sistema Integrado de Pessoal Gerenciamentos Orçamentários S920 – Recursos Logísticos Gestão Ambiental S-924 – Interface

Gestão da Qualidade S950-SIAC Gestão de Conflitos S-970 - Sistema de Informações Gerenciais Gestão de Desempenho e Potencial Serviços bancários Gestão de Pessoas Setores de Atividade Gestão de Projetos Sistemas Operacionais (INFOGER, 696, S702.

S079, etc) necessários para o controle e suprpevisão das atividades da agência.

Gestão do desempenho e potencial SPB Gestão do Processo Tarifas



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Gestão Participativa Técnicas Agrárias Grafoscopia Técnicas Agropecuárias Gramática Técnicas de Negociação Indicadores e métricas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços INFOGER (S970) Ted Informática Terceirização Instrução de Processo (Crédito e cobrança judicial)

Tesouraria

Instrução de Processos de Crédito Triagem e arquivo de documentos Instrução de Projetos Turismo Instruções de processos de Administração de Crédito

Vendas –Técnicas

Internet Windows, Word, Excel e Pawer Point Intranet - Normativos

10.HABILIDADES 10.1. Habilidade Gerencial – LIDERANÇA Descrição Habilidade de catalisar as necessidades e expectativas organizacionais e grupais, promovendo visão, direcionamento, motivação, comprometimento para alcance de resultados, mediante o estímulo, a participação e a valorização da contribuição individual e grupal. Nível Dimensões específicas

1

Em grupos de trabalho, catalisar as necessidades decorrentes das rotinas dos processos, promovendo direcionamento e motivando as pessoas para o alcance de resultados, estimulando a participação e valorizando a contribuição individual e grupal.

2

Em grupos de trabalho, catalisar as necessidades organizacionais, promovendo conhecimento necessário ao desenvolvimento das pessoas e mobilizando os participantes para cumprimento de metas.

3

Catalisa as necessidades organizacionais, provendo visão sistêmica e facilitando a articulação de diferentes equipes e o desenvolvimento de novas competências necessárias para a consecução de resultados



20

4

Provê visão estratégica e dissemina valores e princípios que mobilizem a organização enquanto agente de mudanças para o alcance de patamares superiores de desenvolvimento e resultados a médio e longo prazo.



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10.2. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO Descrição Planejar e organizar ações para otimização de resultados referentes à missão, negócio e processos da empresa, mediante o estabelecimento individual e em equipe, de padrões qualitativos, metas mensuráveis e prazos de execução. Nível Dimensões específicas

1

Habilidade de planejar e organizar suas próprias atividades estabelecendo prioridades, metas mensuráveis e prazos de execução e colaborando na definição de metas da equipe.

2

Habilidade de planejar e organizar as ações da equipe estabelecendo metas mensuráveis e prazos de execução.

3

Habilidade de planejar e organizar as ações da Unidade estabelecendo metas mensuráveis e prazos de execução.

4

Habilidade de planejar e organizar as ações da empresa mediante aplicação de conhecimentos e métodos que permitam explorar tendências que afetem os negócios; estruturar questões estratégicas; definir objetivos, ações, políticas e mecanismos de gestão dos processos.



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10.3 DELEGAÇÃO

Descrição Capacidade de mobilizar e envolver a equipe para obtenção de resultados, atribuindo-lhe atividades e responsabilidades conforme suas competências, respaldando as ações delegadas. Nível Dimensões específicas

1

Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro de procedimentos claramente definidos.

2

Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro que exige tomada de decisão fundamentada em orientações gerais, apoiando as ações das pessoas e das equipes.

3

Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro que envolve situações com razoável nível de incerteza e um nível moderado de capacidade de julgamento.

4

Delega atividades e cobra responsabilidades, dentro de um quadro que envolve situações com elevado nível de incerteza e que exigem elevada capacidade de julgamento.



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10.4. DECISÃO Descrição Capacidade de julgar ou resolver problemas e tomar decisões. Nível Dimensões específicas

1

Trabalha de acordo com padrões e procedimentos e/ou instruções detalhadas. Os problemas que surgem são reportados ao superior.

2

Decide com todas as orientações disponíveis, na forma de práticas padronizadas. As decisões envolvem um razoável nível de incerteza, o que exige um nível moderado de julgamento e análise do curso de ação apropriado.

3

Decide com elevado nível de julgamento, baseado no conhecimento das ações futuras, na disponibilidade e confiabilidade de informações que envolvem incertezas.

4

Trabalha com poucas orientações disponíveis. Consulta “expert” e revê publicações profissionais relevantes. Decide com inovação e criatividade apoiado na estratégia e política da organização.



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10.5 PERSUASÃO Descrição Habilidade de gerar, organizar e fundamentar idéias e conceitos de modo a convencer as outras pessoas, promovendo mudanças na visão, desejo e necessidades e obtendo comprometimento para apresentação de resultados organizacionais. Nível Dimensões específicas

1

Comunica com clareza suas opiniões sobre a realidade.

2

Nas situações de divergência, participa do processo de persuasão, convencendo as pessoas mediante a apresentação das vantagens práticas do tema que defende.

3

Nas situações de conflito e antagonismo, fundamenta seus pontos de vista, agregando valor aos temas tratados, promovendo mudança de visão, desejos e necessidades.

4

Nas situações de conflito e antagonismo, fundamenta seus pontos de vista, agregando valor aos temas tratados, promovendo mudança de visão, desejos e necessidades, obtendo o comprometimento das pessoas quanto aos resultados.



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10.6. CONTROLE ADMINISTRATIVO Descrição Capacidade de identificar, avaliar, construir, manter e monitorar os elementos essenciais de controle que permitam a eficiência dos processos organizacionais da sua área. Nível Dimensões específicas

1

Identifica e controla os elementos essenciais dos processos/ fluxos de trabalho sob sua responsabilidade.

2

Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, preservando as conexões com os negócios da empresa, assim como sua integração aos demais fluxos/processos de trabalho de sua área.

3

Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, fazendo as conexões necessárias entre o trabalho realizado, o trabalho de outras áreas e a organização como um todo.

4

Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, favorecendo as conexões com os negócios da empresa e as exigências e demandas externas.



26

10.7. ATENDIMENTO AO CLIENTE Descrição Habilidade de gerenciar a satisfação do cliente interno e externo, mediante o estabelecimento de uma relação de confiança e parceria que permita a descoberta de necessidades potenciais, a antecipação de soluções e a tomada de decisões compartilhadas no negócio. Nível Dimensões específicas

1

Identifica e atende com qualidade e tempestividade as necessidades do cliente.

2

Identifica as necessidades potenciais do cliente e antecipa soluções.

3

Estabelece uma relação de confiança, identificando as necessidades potenciais do cliente, antecipando soluções.

4

Antecipa soluções, estabelece uma relação de confiança e parceria com o cliente que permite a tomada de decisões compartilhadas nos negócios.



27

10.8. NEGOCIAÇÃO Descrição Capacidade de realizar negócios, solucionando divergências, antagonismos e conflitos por meio da construção compartilhada de acordos que representem ganhos e cooperação entre as partes envolvidas. Nível Dimensões específicas

1

Realiza negociações no exercício das rotinas e situações corriqueiras de trabalho.

2

Realiza negociações com os clientes internos e externos em situações novas, emergentes nos processos de trabalho.

3

Realiza negociação com os clientes internos e externos em situações de conflito, emergentes nos processos de trabalho.

4

Realiza negociações complexas e estratégicas relativas aos negócios da empresa com clientes internos e externos e parceiros do Banco.



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10.9. ARTICULAÇÃO Descrição Capacidade de mobilizar a comunidade, parceiros internos e externos com vistas à promoção do desenvolvimento local. Nível Dimensões específicas

1

Estabelece relações com parceiros internos, favorecendo a realização das atividades de trabalho da Unidade.

2

Estabelece relações com parceiros internos, favorecendo a realização das atividades de trabalho da Unidade e de outras áreas.

3

Estabelece relações com parceiros internos e externos, favorecendo a realização das atividades de outras áreas e de outras áreas do Banco.

4

Mobiliza a comunidade, articula a realização de parceria entre os diversos segmentos da sociedade e promove o desenvolvimento sustentável.



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10.10. VISÃO SISTÊMICA Descrição Habilidade de realizar abstrações que possibilitem a compreensão da empresa de forma global, sistêmica e integrada interna e externamente. Capacidade de realizar conexões entre o trabalho realizado e as outras atividades da organização entre a empresa como um todo. Compreensão do processo de trabalho. Nível Dimensões específicas

1

Compreende os fluxos de trabalho e realiza as conexões necessárias entre as atividades realizadas e o negócio da unidade.

2

Compreende o processo de trabalho e faz as conexões necessárias entre o trabalho realizado e o trabalho de outras áreas.

3

Compreende o processo de trabalho e faz as conexões necessárias entre o trabalho realizado e o trabalho de outras áreas entre a organização como um todo.

4

Atua fundamentado por uma visão sistêmica e integrada da realidade onde a empresa está inserida.



30

10.11. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Descrição Habilidade de pesquisar, construir e aplicar metodologias de trabalho que possibilitem a previsão, identificação, análise de dados e a solução de problemas, considerando riscos, custos e benefícios para o negócio da empresa. Nível Dimensões específicas

1

Identifica, analisa dados e propõe solução para os problemas relacionados as rotinas e processos de trabalho, baseado em referenciais concretos existentes na empresa.

2

Identifica, analisa dados e propõe solução para os problemas relacionados com o funcionamento da unidade, com base em referenciais concretos, existentes na empresa.

3

Cria soluções para problemas organizacionais em articulação com outras unidades e parcerias internas e/ou externas, com base em referenciais teóricos e analise das melhores práticas do mercado.

4

Cria soluções para situações originais e problemas estratégicos com base em referenciais inacabados e em articulação com outras instituições e parceiros.



31

10.12. CRIATIVIDADE Descrição Capacidade de perceber oportunidades de negócios que não estão evidentes, bem como soluções para situações de trabalho, mediante a concepção e utilização de novas idéias por meio de analogias com situações semelhantes, aprendidas e/ou vivenciadas. Nível Dimensões específicas

1

Cria idéias novas para problemas relacionados às rotinas e processos de trabalho.

2

Cria idéias novas para os problemas relacionados com o funcionamento da unidade.

3

Cria idéias novas para problemas organizacionais em articulação com outras unidades e parcerias internas e/ou externas.

4 Cria idéias novas para situações originais e problemas estratégicos.



32

10.13. ACEITAÇÃO DE RISCO Descrição Capacidade de discernimento para dimensionar, administrar riscos e identificar oportunidades potenciais de negócios e/ou novas ações que representem desafios de desenvolvimento para a empresa. Nível Dimensões específicas

1

Dimensiona e administra riscos, fundamentado nos regulamentos estabelecidos formalmente pela empresa.

2

Dimensiona e administra riscos, baseado em práticas adotadas com sucesso pela empresa.

3

Dimensiona e administra riscos, baseado em práticas de sucesso da empresa e referências técnicas obtidas mediante pesquisa.

4

Dimensiona e administra riscos em cenários imprecisos e baseado em informações incompletas.



33

10.14. TRABALHO EM EQUIPE Descrição Capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, mediante a participação, cooperação e integração das contribuições para cumprimento de uma missão. Nível Dimensões específicas

1

Coopera para a consecução dos objetivos do grupo.

2

Colabora no estabelecimento das normas, do grupo, compartilha responsabilidades e desenvolve habilidades de ajuste das suas necessidades às necessidades grupais.

3

Apresenta consciência do processo de trabalho em grupo, contribuindo para a formação e consolidação da confiança mútua, da capacidade de criticar e apresentar resultados.

4

Coordena e potencializa os recursos de equipes de trabalho, direcionando para a consecução da missão.



34

10.15. AGILIZAÇÃO DE PROCESSOS Descrição Habilidade de monitoração do desempenho dos processos organizacionais para que os mesmos atendam aos requisitos do cliente e aos objetivos internos do Banco, dentro dos parâmetros de qualidade, custo, entrega, pessoas, segurança e tempestividade. Nível Dimensões específicas

1

Colabora na identificação, análise e solução de problemas que dificultam a fluidez dos processos.

2

Identifica problemas no andamento dos processos, realiza análise referente à qualidade, custo, entrega, pessoas, segurança e tempestividade e propõe soluções para melhoria da fluidez do processo.

3

Promove a melhoria contínua dos processos de trabalho, contribuindo para a agilização do atendimento ao cliente.

4

Promove a melhoria contínua dos processos de trabalho, contribuindo para a agilização do atendimento ao cliente e tem capacidade de criar e redesenhar novos processos de trabalho.



35

10.16. FLEXIBILIDADE Descrição Capacidade para perceber e reagir adequadamente a situações/mudanças, sem atitudes preconcebidas ou rígidas, demonstrando abertura, disposição e interesse na tomada de decisão. Nível Dimensões específicas

1

Reage adequadamente às situações, com fundamento nas normas da empresa.

2

Reage adequadamente às novas situações, orientado por práticas consolidadas e/ou referenciais teóricos.

3

Age na descoberta de situações potenciais, antecipando-se na promoção de mudanças e na busca de soluções para os problemas.

4

Atua em ambiente mutável, imprevisível e ambíguo, identificando e dimensionando suas características, riscos e desafios, mantendo sempre a previsão do futuro, ajustando rapidamente planos e processos de trabalho.



36

10.17. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Descrição Habilidade de gerenciamento do auto-desenvolvimento; e fortalecimento da empatia pelo outro, mediante a utilização intensa, equilibrada e harmônica dos processos de abertura, “feed back”, negociação e cooperação, influenciando construtivamente as pessoas, os grupos e o clima organizacional. Nível Dimensões específicas

1

Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza de forma moderada os processos de abertura e “feed back”.

2

Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza continuamente os processos de abertura , “feed back” e cooperação.

3

Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza intensamente os processos de abertura, “feed back”, cooperação e negociação.

4

Mantém relacionamento com grau de confiança recíproca influenciando de forma construtiva as pessoas, os grupos e o clima organizacional.



37

10.18. EQUILÍBRIO EMOCIONAL Descrição Capacidade de perceber, sentir, processar, entender, administrar e aplicar de forma construtiva as emoções para o auto-desenvolvimento, a melhoria das relações interpessoais e o desenvolvimento do trabalho. Nível Dimensões específicas

1

Reage de forma construtiva às situações decorrentes do dia-a-dia do trabalho.

2

Age de forma construtiva nas situações do dia-a-dia de trabalho.

3

Age de forma construtiva em novas situações críticas decorrentes do desenvolvimento do trabalho.

4

Age como negociador em situações críticas e de conflito.



38

10.19. MOBILIZAÇÃO Descrição Habilidade para mobilizar e interagir com clientes internos e externos e a comunidade, conhecendo e entendendo suas necessidades, intercambiando informações, dando e recebendo “feedback”, conquistando e reunindo esforços de pessoas e / ou de outras áreas em torno de objetivos comuns, tendo em vista a satisfação e a realização das expectativas dos clientes. Nível Dimensões específicas

1

Mobiliza o grupo de trabalho em torno de objetivos comuns.

2

Mobiliza outros parceiros internos em torno dos objetivos do seu grupo de trabalho.

3

Mobiliza a empresa como um todo para engajamento em mudanças relevantes.

4

Mobiliza a sociedade para consecução dos objetivos e resultados organizacionais.



39

10.20. COMUNICAÇÃO Descrição Capacidade de estabelecer e manter um diálogo de forma a possibilitar uma comunicação eficaz mediante a expressão de idéias com lógica e objetividade por escrito e oralmente e, sendo capaz de ouvir, receber feedback, interessar-se pelo que o outro diz e entender de acordo com o ponto de vista do outro. Nível Dimensões específicas

1

Estabelece uma comunicação eficaz com seu grupo de trabalho.

2

Estabelece uma comunicação eficaz com os parceiros internos de outras áreas da organização.

3

Realiza tarefas que exigem elevada capacidade de comunicação dentro da empresa como um todo.

4

Realiza leitura das necessidades sociais e comunica para a comunidade a missão, negócio e estratégias organizacionais.



40

10.21. CONDUÇÃO DE GRUPOS Descrição Capacidade estimular o amadurecimento do grupo mediante o desenvolvimento de pessoas com conhecimentos e habilidades complementares em torno de objetivos comuns e obtenção de resultados. Nível Dimensões específicas

1

Participa ativamente do processo de amadurecimento do grupo de trabalho.

2

Coordena com sucesso grupos para realização de tarefas rotineiras.

3

Coordena com sucesso grupos para realização de tarefas de alta complexidade em termos de custos, tempo, pessoas envolvidas e mudança cultural na organização.

4

Coordena com sucesso grupos compostos de pessoas de uma ou mais instituições parceiras para realização de tarefas de alta complexidade em termos de custos, tempo, pessoas envolvidas, mudança cultural na organização e mudanças sociais.



41

10.22. EMPATIA Descrição Habilidade para sentir o que se sentiria caso se estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa. Nível Dimensões específicas

1

Capacidade de empatia para com os colegas de trabalho com quem tem afinidade.

2

Capacidade de empatia para com os colegas de trabalho com quem não tem afinidade imediata.

3

Capacidade de empatia para com todos os clientes internos.

4

Capacidade de empatia para com os clientes externos.



42

10.23. DIDÁTICA Descrição Capacidade técnica e comportamental de facilitar o aprendizado e a construção de conhecimentos em conjunto com o grupo. Nível Dimensões específicas

1

Capacidade de transmitir conhecimento para os colegas de seu grupo de trabalho.

2

Facilitador de aprendizagem em eventos educativos de média complexidade promovidos pela organização.

3

Facilitador de aprendizagem em eventos educativos de alta complexidade promovidos pela organização.

4

Facilitador de aprendizagem em eventos educativos promovidos pelo mercado externo.



43

10.24. OBJETIVIDADE Descrição Capacidade de focar o problema e sintetizar as conexões relacionadas. Nível Dimensões específicas

1

Apresenta objetividade na realização das atividades rotineiras.

2

Apresenta objetividade ao lidar com situações de baixa complexidade.

3

Apresenta objetividade ao lidar com situações de média complexidade

4

Apresenta objetividade ao lidar com situações de alta complexidade



44

10.25. EMPREENDEDORISMO Descrição Capacidade de prever, identificar oportunidades potenciais, realizar e manter novas parcerias de negócios, que representem desafios e desenvolvimento da empresa e obtendo resultados positivos. Nível Dimensões específicas

1

É empreendedor na vida pessoal.

2

É empreendedor com relação às atividades profissionais de rotina.

3

É empreendedor com relação ao negócio de sua área de trabalho.

4

É empreendedor com relação à missão, ao negócio e às estratégias da empresa.



45

10.26. PERCEPÇÃO DO AMBIENTE Descrição Habilidade de conhecer, interpretar e entender, em sua complexidade, o ambiente de trabalho e as conexões da empresa com a sociedade em seus aspectos objetivos e subjetivos. Nível Dimensões específicas

1

Percebe com clareza a situação referente à realização de seu trabalho individual.

2

Percebe com clareza a situação referente à realização das atividades de sua área de trabalho.

3

Percebe com clareza a situação referente à organização como um todo.

4

Percebe com clareza a situação referente ao contexto onde atua a organização.



46

10.27. SENSIBILIDADE Descrição Capacidade de sentir e perceber a situação interna e externa e reagir adequadamente. Nível Dimensões específicas

1

Sensibilidade para se perceber e gerenciar o autodesenvolvimento.

2

Sensibilidade para perceber o outro e contribuir na melhoria do relacionamento interpessoal pessoa a pessoa.

3

Sensibilidade para perceber e melhorar o processo de interação e amadurecimento do grupo.

4

Sensibilidade para se perceber e melhorar o clima organizacional e fazer leituras dos aspectos subjetivos da realidade.



47

10.28. SENSO CRÍTICO Descrição Capacidade de identificar as contradições e paradoxos da complexidade da realidade. Nível Dimensões específicas

1

Apresenta senso crítico com relação as suas atividades de rotina.

2

Apresenta senso crítico com relação às atividades de sua área de trabalho.

3

Apresenta senso crítico com relação às atividades da empresa como um todo.

4

Apresenta senso crítico com relação ao papel da empresa na sociedade.



48

10.29. VERSATILIDADE Descrição Capacidade par encarar situações e mudanças sem atitudes preconcebidas ou rígidas, demonstrando disposição, interesse e abertura para entender as situações de perspectivas diferentes e com habilidade para vivenciar diversos papéis e novas posições. Nível Dimensões específicas

1

Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como é realizado o seu trabalho de rotina.

2

Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como são realizadas as atividades de sua área de trabalho.

3

Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como é cumprida a missão organizacional.

4

Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como a empresa se insere na sociedade.



49

10.30. VISÃO ANALÍTICA Descrição Capacidade de analisar uma situação, processo ou problema, mediante uma metodologia que possibilite o entendimento dos detalhes e sutilezas e sem perder a visão do todo. Nível Dimensões específicas

1

Apresenta visão analítica com relação as suas atividades de rotina.

2

Apresenta visão analítica com relação ao processo de sua área de trabalho.

3

Apresenta visão analítica fazendo conexão entre sua área de trabalho e outras áreas da empresa.

4

Apresenta visão analítica com relação fazendo conexão entre sua área de trabalho, outras áreas da empresa e o papel da empresa na sociedade.

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