Alex dos Anjos Valadares Danilo Vale de Oliveira

PLANO DE NEGCIOS

2006.1

Plano de Negcio apresentado no Curso de Administrao com Habilitao em Anlise de Sistemas, como requisito para obteno do grau de Bacharel em Administrao, sob a orientao do Professor Haroldo Peon.

Elaborado por:

Alex dos Anjos Valadares, Diretor OperacionalRua Arlindo Fragoso, n 6-A Brotas, Salvador/BA Cel.: (71) 9119-4018

Danilo Vale de Oliveira, Diretor FinanceiroAl.dos Antrios, n 212 Cidade Jardim, Salvador/BA Cel.: (71) 9918-7016

Orientado por:

Haroldo Peon

2006.1

SumrioSUMRIO EXECUTIVO 5

1. DESCRIO DA EMPRESA 1.1. Dados da Empresa 2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 2.1. Estrutura Legal do Negcio 2.2. Gerncia e Estrutura Organizacional 2.3. Poltica de Recursos Humanos 3. Produtos e Servios 3.1. Descrio dos Produtos 3.2. Descrio dos Novos Produtos 3.3. Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos 4. Plano de Marketing 4.1. Descrio do Setor da Economia 4.2. Mercado Alvo 4.3. Concorrncia 4.4. Estratgia de Marketing 4.5. Estratgia de Comercializao 5. Plano Operacional 5.1. Fluxo Operacional 5.2. Planejamento da Capacidade de Produo 5.3. Fornecedores e Terceiros 5.4. Sistemas de Gesto 6. Plano Financeiro 6.1. Investimentos

7 7 10 10 11 13 16 16 32 35 38 38 43 47 51 54 62 62 66 68 69 74 74

6.2. Projeo de Vendas 6.3. Projeo dos Custos Variveis 6.4. Projeo dos Custos Fixos e Despesas 6.5. Projeo de Resultados DRE 6.6. Projeo do Fluxo de Caixa 6.7. Projeo da Necessidade de Capital de Giro 6.8. Anlise de Sensibilidade

77 79 83 85 86 88 89

Referncias Bibliogrficas

92

Anexos

94

Sumrio Executivo1. Propsito e apresentao do Plano O propsito do nosso plano de negcio fazer todas as anlises cabveis em um plano de negcios para saber o quanto ser vivel e lucrativa a implantao da empresa.

2. Definio do negcio A natureza do nosso negcio a implantao de um Centro de Esttica, uma empresa prestadora de servios no segmento de beleza e esttica. Funcionando como uma equipe de profissionais disponveis durante 12 horas a atender ao cliente. Nossos servios estaro disponveis das 08:00 horas da manh s 20:00 da noite de segunda a sbado.

Nossa misso: Prestar um servio de excelncia, atendendo as necessidades e preferncias do cliente, acompanhando a moda e s novas tecnologias, otimizando o tempo e buscando a fidelizao dos mesmos. Nossa viso: Sermos referncia regional no segmento em que atuamos, atravs dos aprimoramentos contnuos de nossos servios.

3. Estrutura Legal do negcio A forma jurdica de organizao a Sociedade por quotas de responsabilidade Limitada. O projeto ser financiado em 100% com capital prprio. O capital social ser de R$ 217.950,00 necessrios para movimentaes iniciais da empresa.

4. Produtos Os produtos oferecidos so: Peeling, Endermoterapia, Bronzeamento Artificial, Lifting C, Drenagem Linftica, Tratamento para Acne, Massagem modeladora, Massagem relaxante, e Shiatsu.

5. Localizao da empresa

Estaremos localizados na Rua Rio de Janeiro, n. 212 - Pituba, Salvador- Bahia.

6. Mercado e clientes A nossa segmentao ser fundamentada na organizao da comunicao, buscando atingir o nicho de mercado claramente a faixa etria, renda, grau de instruo, modo de vida, aspiraes de homens e mulheres, desde jovens a idosos, com renda em mais de 10 salrios mnimos, com grau de instruo de nvel mdio e superior, que tenham hbitos de ler revistas, jornais, TV (Isto , Veja, poca, Voc S/A, Carta Capital, O Globo, Gazeta Mercantil, canais de TV fechado e TV educativa).

7. Tecnologia aplicada Trabalharemos atravs do software Hair System PRO um sistema que nos mostra detalhes do nosso negcio, transmitindo segurana e controle. Contamos com a tecnologia aplicada aos nossos funcionrios, ainda assim, produtos

complementares de excelente qualidade, os quais acompanham s inovaes.

8. Sade financeira e crescimento da empresa O valor do investimento inicial necessrio para abertura do nosso negcio de R$ 217.950,00. Buscamos no primeiro ano de atividade da empresa uma capacidade de produo de 8,2%. Nossa projeo de crescimento de vendas ser de 10% para o Ano II, Ano III e Ano IV, de 11,8% para o Ano V. Resultando no quinto ano com 50% de capacidade de produo e participao de mercado.

9. Retorno do Investimento Atravs dos clculos aplicados teremos um tempo de retorno (payback) do nosso investimento de 1,1 anos. O payback composto em 1,05 anos. O Valor Presente Lquido em R$ 585.677,00. A taxa interna de retorno - TIR representa 106,19%. Por fim o nosso Return on Investment - ROI de 2,69.

1) Descrio da Empresa

1.1 Dados da Empresa

1.1.1 Natureza do NegcioImplantao de uma empresa prestadora de servios em domiclio, no segmento de beleza e esttica. Funcionando com uma equipe de profissionais disponveis 12 horas a atender ao cliente.

1.1.2 Misso e VisoMisso: Prestar um servio de excelncia em domiclio, atendendo as necessidades e preferncias do cliente, acompanhando s novas tecnologias, otimizando o tempo e buscando a fidelizao dos mesmos. Viso: Sermos referncia regional no segmento em que atuamos, atravs dos aprimoramentos contnuos de nossos servios.

1.1.3 Objetivos EstratgicosEm 2011 ter um nmero de clientes que chegue a 30% do pblico-alvo; Prestar servios de qualidade; Atender em mdia 30 clientes ao dia.

1.1.4 Abrangncia de AtuaoVisamos implementar esta empresa em nvel regional, abrangendo inicialmente a cidade de Salvador, no estado da Bahia.

1.1.5 Estgio Atual da EmpresaA empresa encontra-se em estgio nascente.

1.1.6 Diferenciais CompetitivosA empresa atua na dimenso de competitividade por inovao. Destacando-se no servio a domiclio.

1.1.7 Localizao GeogrficaForam analisadas questes importantes para escolha da localizao da empresa: Bairro prximo grande parte do nosso pblico-alvo; Estado do imvel; Facilidade de entrada e sada; Facilidade de estacionamento; Fluxo de trfego; Histrico do local; Localizao da rua; Zoneamento adequado; Melhorias exigidas na locao; Passagem de pedestres; Preo do aluguel; Taxa de ocupao do local; Taxa de contrato do aluguel; Tempo de contrato do aluguel; Transporte pblico; Concorrentes mais prximos. Todos estes itens visam a fcil locomoo dos nossos funcionrios nos horrios de atendimento, evitando atrasos. Facilidade de acesso ao estabelecimento para toda a equipe, inclusive os scios, assim como fornecedores e colaboradores e, at mesmo, clientes que desejem conhecer a nossa sede, ou marcar horrio de atendimento em domiclio., A empresa ir situar-se na Rua Rio de Janeiro, n. 212 - Pituba, Salvador- Bahia, o local ser alugado. A localidade muito boa, fica perto da praia, as pessoas que l moram possuem um poder aquisitivo bom e gostam sempre de fazer caminhadas no orla, logo gostam de estarem bonitas.

1.1.8 Exigncias Legais para o funcionamento da empresa- Termo de Viabilidade e Localizao - esta autorizao ser fornecida pela SUCOM, que analisa a atividade e localizao da empresa. - Registro do Contrato Social na Junta Comercial do Estado da Bahia - para iniciarmos a empresa ser necessrio realizar uma consulta do nome da organizao, para verificar se j existe a razo social e atividades constitudas na JUCEB e em conformidade com o cdigo civil. - Inscries da empresa na Receita Federal, para verificar se existem pendncias em nome dos scios Receita Federal.

- Aquisio de inscrio no CNPJ. - Aquisio de Licena Municipal. - Aquisio do cadastro Geral das Atividades. - Alvar de funcionamento. - Inscrio na Secretaria Fazendria Estadual. - Recebimento do Carto de Inscrio.

1.1.9 Alianas EstratgicasBuscaremos fazer uma parceria com a Academia Attitude Sport que fica localizada perto do centro. Propondo aos clientes que fizerem tratamentos no centro, no que diz respeito a emagrecimento, 1 ms de academia grtis, essa proposta alm de agradar o cliente e fazer ele divulgar a nossa empresa, nosso parceiro tambm ganhar se o cliente resolver ficar na academia por mais tempo. O objetivo mostrar ao cliente que nos preocupamos com o bem estar dele, mesmo fora do centro. Outra parceria com A Sade na Panela, um restaurante especializado em comidas vegetarianas, a cada tratamento de Massagem Esttica o cliente ganhar um almoo.

1.1.10 Responsabilidade SocialEstaremos tornando vivel a oportunidade de pessoas das classes C, D e E a estarem tendo acesso aos nossos servios em determinadas pocas do ano, como por exemplo,; Dia das Mes, Dia dos Pais, Dia dos Namorados,

Natal. Cada cliente ir indicar um nmero de candidatos que concorrero, atravs de um sorteio feito na prpria empresa, a uma cortesia.

2) Estrutura Organizacional

2.1 Estrutura Legal do Negcio

2.1.1 Estrutura Legal do NegcioA forma jurdica de organizao a Sociedade por quotas de responsabilidade Limitada. Ser distribuda pelos scios, cabendo 50% para cada scio, os scios sero gestores do negcio, sendo eles Danilo Vale e Alex Valadares, portanto tero um pr-labore mensal e uma retirada trimestral dos lucros obtidos no perodo. O projeto ser financiado em 100% com capital prprio. Os aportes sero feitos medida que forem sendo realizadas as etapas do cronograma do projeto. O capital inicial empregado ser de R$ 217.950,00. Sendo 50% investido por Danilo, e 50% por Alex.

Lucro Presumido :

Cofins ... 3,00 % (s/faturamento) Pis ..........0,65 %(s/faturamento) CSl .........2,88 % (s/faturamento) IR ............4,88 % (s/faturamento) ISS ........3,00 % (s/ faturamento)

Quanto aos encargos sociais:

INSS...................................................... 20,0 % Salrio educao.................................. .2,5 % Diversos ..................................................4,5 % Sub-Total (1)...........................................27,0 %

Fgts........................................................ 8,50 % 13 salrio............................................. 12,00 % Prov. frias........................................... 11,00 % Prov. Prem Frias................................. 3,67 % Sub-Total (2)........................................35,17 %

Total Encargos ..................................... 62,17 %

2 .2 Gerncia e Estrutura Organizacional

2.2.1 Descrio do OrganogramaEm virtude do nmero reduzido de funcionrios optamos por adotar uma estrutura organizacional simples e flexvel visando o trabalho em equipe e a integrao dos setores, fazendo com que a hierarquia existente seja reduzida j que todos os setores possuem a mesma importncia e relevncia para a empresa. Assim nosso organograma traz a diviso da empresa por setores e suas subdivises, apresentando sua estrutura e funcionalidade que retrata uma empresa prtica, com poucos nveis hierrquicos e tipos de cargos.

2.2.2 Descrio e Experincia dos Executivos ChavesDanilo Vale - Cursando Administrao com nfase em anlise de sistemas na faculdade Jorge Amado. Trabalhou 1 ano na rea de vendas em muitas concessionrias em Salvador, como: Indiana Veculos, Baviera, Fiori, Brmen, etc... Trabalhou 1 ano e 4 meses na Secretria de Indstria, Comrcio e Minerao na rea de Informtica. Alex Valadares - Cursando Administrao com nfase em anlise de sistemas na faculdade Jorge Amado. Estagiou como assessor do Banco Real, durante 6 meses, estagiou durante 5 meses como auditor no Shopping Center Lapa, e atualmente empresrio.

2.3 Poltica de Recursos Humanos

2.3.1 Plano de Carreira e CompensaoCargo: Dermatologista Funo: atender os casos de tratamento de ACNE Salrio: R$ 1.200 + Comisso 10% / servio

Cargo: Shiatsu Terapeuta Funo: Aplicar a tcnica de Shiatsu. Salrio: R$ 1.080 + Comisso 10% / servio.

Cargo: Massagista de Esttica Funo: Aplicar massagens relaxantes, modeladoras, contra celulite

(endermoterapia). Salrio: R$ 600,00 + Comisso 10% por servio.

Cargo: Recepcionista Funo: Receber os clientes e cadastr-los, fazer contatos por telefone, agendar atendimentos, etc. Salrio: R$ 500,00

Cargo: Esteticista Funo: Aplicar produtos, fazer tratamentos de pele, orientar no uso de produtos, responsvel pelo servio de bronzeamento em gerais, etc. Salrio: R$ 800,00 + 10% comisso por servio.

Cargo: Servente Funo: Cuida da limpeza da clnica. Salrio: R$ 350,00

Cargo: Office Boy Funo: Transporta documentos para clientes e empresas. Salrio: R$ 350,00

2.3.2 Plano de IncentivoMantendo os funcionrios motivados atravs de premiao por melhor atendimento, ou seja, atravs dos formulrios elaborados pela empresa e preenchidos pelos clientes poderemos analisar o desempenho do funcionrio, e a cada ms premiando o melhor, em forma monetria, determinando cotas, caso, o mesmo, alcance. Ou at mesmo, comprando objetos interessantes, estimulando o trabalho de cada um. Tambm adotaremos uma recompensa no-financeira, que envolve a auto-estima e desenvolvimento de cada funcionrio.

2.3.3 Recrutamento e SeleoAs estratgias de recursos humanos no sero muito amplas. O recrutamento ser efetuado de forma primria, pelos prprios scios, atravs de indicaes e contatos. Aps esse perodo, daremos incio seleo, que consiste em escolher entre os candidatos recrutados aqueles que tenham maiores probabilidades de se adaptar aos cargos disponveis. A seleo se dar basicamente atravs de entrevistas pessoais.

Os funcionrios selecionados passaro por um dia de integrao que tambm ser proporcionado pelos scios. A integrao procura fazer com que o funcionrio assimile de maneira intensiva e rpida a cultura da organizao, comportando-se a partir daquele momento como um membro que veste a camisa da Beauty. Assim, o funcionrio conhecer a sede da empresa, bem com o seu funcionamento. A idia geral que todos os funcionrios sintam-se trabalhando em uma grande famlia, onde a colaborao de todos imprescindvel para a devida evoluo do processo de criao do produto, que a prestao dos servios. importante que todos se sintam como peas fundamentais na gerao da fidelizao de clientes. Essas estratgias se aplicam para todos os tipos de cargos.

Cargo Dermatologista

Funo Atender os casos

Salrio de R$ 1.200 + Comisso 10% por servio de R$ 1.080 + Comisso 10% por servio massagens R$ 600,00 + Comisso 10% modeladoras por servio celulite

tratamento de ACNE. Shiatsu Terapeuta Aplicar Shiatsu. Massagista de esttica Aplicar relaxantes, contra (Endermoterapia). Recepcionista Receber os a Tcnica

clientes R$ 500,00

cadastr-los, fazer contatos por telefone agendar

atendimentos, etc. Esteticista Aplicar produtos, fazer R$ 800,00 + 10% Comisso

tratamentos de pele, orientar por servio os clientes a usar o produto, responsvel pelo

bronzeamento em geral, etc.

Servente Office Boy

Cuidar da limpeza Transportar

R$ 350,00

documentos R$ 350,00

para clientes e empresas

Cargo Dermatologista

Perfil

Quantidade

3 grau completo, 1 ao 2 experincia, ambos sexos.

Shiatsu Terapeuta

2 grau completo, curso em 2 prtica de Shiatsu, 1 ano de prtica, ambos os sexos.

Massagista de esttica

2 grau completo, 2 anos de 4 experincia, ter certificado, ambos os sexos.

Recepcionista

2

grau

completo, 1 na rea,

experincia

certificado, sexo feminino. Esteticista Nvel superior completo, 3

certificado, ambos os sexos. Servente 1 grau em completo, 2 clnica,

experincia

ambos os sexos.

Office Boy

2

grau

completo, 2

experincia, possuir moto, sexo masculino.

2.3.4 Avaliao de DesempenhoO desempenho ser avaliado em funo do cargo ocupado pelos funcionrios. Para alguns funcionrios, realizaremos avaliaes de desempenho semestrais, para outros sero realizadas avaliaes de desempenho trimestrais e para alguns no prazo de 1 ms, atravs de processos simples e informais. A motivao um dos principais pontos a ser destacado no subsistema de manuteno dos recursos humanos. O que nos interessa que todos estejam empenhados na execuo das suas atividade, de forma que atenda as expectativas depositadas.

2.3.5 Treinamento e DesenvolvimentoO treinamento oferecido ser basicamente uma demonstrao das atividades de atendimento ao cliente, seja na sede da empresa ou em seu domiclio, e como elas devem ser devidamente exercidas, ilustrando possveis riscos com o cliente e at mesmo com o prprio funcionrio. A participao dos scios ser intensa, j que eles sero fundamentais na definio dos padres e das necessidades da empresa. Alm disso, a recepcionista ter uma aula explicativa sobre o sistema de software, que ser lecionado pela empresa que desenvolve o software.

3) Produtos e Servios

3.1 Descrio dos Produtos

3.1.1 Descrio dos ProdutosOs produtos principais que esto sendo oferecidos ao mercado so os servios de beleza e esttica a domiclio. Esta empresa estar direcionada aos servios prestados englobando tambm a fidelizao, satisfao e o lazer. Sendo que os clientes de lazer se enquadram em um perfil diferenciado, buscam qualidade com preo adequado.

- Produtos

Peeling - Atravs de cido retinico; - Atravs de cido ctrico e sesses de luz intensa pulsada (Quantum);

Endermoterapia;

Bronzeamento Artificial; - Bronzeamento Jato; - Auto Bronzeador; - Aparelho de Bronzeamento Artificial;

Lifting C; - Mesolifting; - Lightlifting; - Tecnologia Gold Mesh;

Drenagem Linftica;

Tratamento para Acne; - Limpeza de Pele; - cido retinico e gliclico;

Massagem modeladora;

Massagem relaxante;

Shiatsu;

- Descrio de alguns produtos

Peeling - Cada vez mais, os experts preferem associar diversos tipos de tratamento, sem apostar todas as fichas em um ou outro. Para peles acnicas, com leses inflamatrias, nada supera o seguinte mix: peelings (em srie) de cido retinico, seguidos de leve dermoabraso. Depois de aplicar o produto, o local cuidado fica avermelhado e sensvel, o uso de filtro solar FPS 20, no mnimo, imprescindvel para proteger a regio. feito tambm o peeling de cido ctrico e sesses de luz intensa pulsada (Quantum). Feitos inicialmente com intervalos quinzenais e depois mensais, esses tratamentos eliminam inflamaes, manchas e cicatrizes da acne e renovam totalmente a camada superficial da pele, estimulando tambm a produo de colgeno.

Endermoterapia - Massageia por suco e rolamento, contra a celulite. Para combater a lipodistrofia ginide, indicamos aos nossos pacientes, uma associao de tratamentos para que possamos atingir o objetivo desejado, como: ultra-som, endermologia, intradermoterapia, drenagem linftica manual. Pode ser feito na clnica ou em domiclio. Nas primeiras sesses, quando a pele est mais sensvel, a massagem pode ser um pouco dolorida. Durao do tratamento: 10 sesses de 45 minutos cada, duas vezes por semana. Pode ser feito por esteticista. Para

manter o bom resultado da endermoterapia, recomenda-se realizar uma manuteno peridica com uma sesso a cada quinze dias, trs meses aps o trmino do tratamento. Desta forma os resultados permanecero por mais tempo, mas no esquea de que tudo depender do organismo e estilo de vida de cada um.

Lifting C - uma tcnica destinada preveno e tratamento de envelhecimento, flacidez e rugas.

Mesolifting - Injees de vitamina C em todo o rosto. No tratamento inicial, so recomendadas dez sesses, com intervalo de dez dias. Melhora a flacidez em 60%. O nico inconveniente que as picadas so um pouco doloridas. Cada sesso dura cerca de 15 minutos.

Lightlifting - Aparelho que emite luz infravermelha fria de efeito rejuvenescedor, eficaz at mesmo em zonas difceis como o pescoo. Esse tratamento um tima alternativa para quem no se adapta a mtodos mais evasivos. Geralmente so feitas entre seis e doze sesses, cada uma com durao de uma hora e meia. Durante a manuteno, indicada uma sesso por ms.

A exclusiva Tecnologia Gold Mesh formulada com elementos essenciais e preciosos como ouro, cobre e magnsio, alm de extrato de soja, retinol (vitamina A) e prola em p, para rejuvenescer e firmar a pele. A mais avanada tecnologia no tratamento cosmtico na atualidade. Suavize flacidez, olheiras e rugas ao redor dos olhos.

Bronzeamento Artificial Bronzeamento Jato - o corpo literalmente pintado com spray de uma substncia chamada dihidroxiacetona (DHA), que escurece a pele. A aplicao feita atravs de um compressor que lana o Spray sobre a pele do paciente e leva de quinze a vinte minutos. A secagem demora outros vinte minutos.

Dura duas semanas e a desvantagem so por permanecer por menos tempo que o bronzeado natural. Se o DHA no for bem aplicado, as partes do corpo podem ficar com tons diferentes. Depois de duas semanas, a cor comea a desbotar e a pele pode ficar manchada.

Auto Bronzeador - cremes aplicados sobre a pele para escurec-la que contm a mesma substncia ativa do bronzeamento a jato (DHA). So vendidos em supermercados e farmcias e devem ser aplicados da mesma forma que os cremes hidratantes. Dura de quatro a cinco dias e a desvantagem so que desbota mais depressa que o bronzeamento a jato. Se o creme no for aplicado de maneira uniforme, partes da pele ficaro mais escuras que as outras.

Aparelho de Bronzeamento Artificial - exposio da pele, dentro de uma cmara, aos raios ultravioletas A (UVA) e ultravioleta B (UVB), os mesmos que causam o bronzeamento natural sob o sol. As sesses, feitas em clnicas de esttica, levam de quinze a vinte minutos. Dura de trs a quatro semanas e as desvantagens so os riscos de envelhecimento precoce e cncer de pele j que a emisso de raios UVA e UVB so mais intensas que a do sol.

Drenagem Linftica - uma massagem que facilita o escoamento do lquido linftico, rico em gorduras e toxinas, que fica entre as clulas. Inicia-se com uma presso manual positiva, seguindo o trajeto anatmico dos vasos linfticos at os pontos de comunicao com o sistema linftico profundo.

Tratamento para Acne - Limpeza de pele Extrao de cravos, que podem ser abertos (pretos) ou fechados (brancos) Contra-indicaes: pessoas de pele muito sensvel devem consultar um dermatologista antes de fazer o tratamento Sesses: uma mensal, com esteticista que atenda orientada por mdicos. Creme de cido Retinico e Gliclico

Gis e loes que promovem a renovao da pele e impedem a formao de novos cravos. contra-indicado sol durante o tratamento, nos casos de gravidez. As sesses so de uso dirio, em casa, e sesses quinzenais.

Massagem modeladora - Executada com leos essenciais utiliza-se de tcnicas massoteraputicas, que beneficiam o paciente de acordo com a finalidade na qual foi empregada, seja reduo de medidas, amenizar os efeitos da celulite, etc... Tambm participam desse processo cremes liporredutores, usados para facilitar o vaivm dos movimentos, com ativos tais como centelha asitica, cscara-sagrada, cafena, entre outros. Os cosmticos hipermicos (que esquentam a regio) amolecem a gordura, facilitando seu escoamento. J os crioterpicos (que esfriam o local) fazem com que as clulas adiposas se agitem para esquentar a rea resfriada, ajudando assim a dissolver os lipdios. A massagem estimula a contrao da musculatura vascular, dando uma tonificada na rea. E o amassamento diminui os espaos intracelulares, colocando cada clula no seu lugar, o que faz com que ocupem menos volume, reduzindo alguns centmetros do local trabalhado. Alerta: os movimentos vigorosos da massagem modeladora podem provocar um pouco de dor nas primeiras sesses.

Massagem relaxante - uma associao de manipulaes que se efetuam nos tecidos corporais, provocando uma vasodilatao nos tecidos, obtendo assim um relaxamento muscular. indicada para adolescentes, adultos, idosos, atletas e pessoas com problemas neurolgicos (leve). Normalmente so feitas duas

sesses por semana, de acordo com avaliao prvia, com durao de aproximadamente 60 minutos.

Shiatsu - uma tcnica de massagem oriental realizada com presso dos polegares do terapeuta em pontos especficos chamados meridianos, os mesmos utilizados na acupuntura. Cada rgo do corpo humano possui um meridiano prprio, ento uma sesso de shiatsu propicia relaxamento geral, diminuio de tenso e stress, equilbrio energtico, alm de melhorar o funcionamento geral do

organismo e uma imediata sensao de bem-estar. O paciente, geralmente, passa por uma avaliao com o terapeuta e em seguida pela terapia em si. Um sesso de Shiatsu , geralmente, feita de 50 a 60 minutos, e seu nmero varia de caso para caso, ou da gravidade e urgncia, podendo chegar de 2 a 4 sesses por ms. Nesta terapia no necessrio o uso de cosmticos como leos e lubrificantes e nem to pouco se despir.

Produtos:

Renew Ultimate Lifting - Creme Transformador para rea dos Olhos Miniatura Renew Ultimate Lifting Noite - Creme Facial Transformador - 15g Renew Ultimate Lifting Dia - Creme Facial Transformador FPS 15 Avon Renew Ultimate Lifting - Creme Para As Mos Renew Luminosity - Creme Facial Clareador FPS 15 Renew Clinical Peeling - Creme Facial em 2 Etapas Renew Perfect Cleanser - Gel de Limpeza Clearskin - Loo Hidratante Antiacne FPS 15 Avon Solutions - Creme Facial Hidratante FPS 15 - Pele Seca Avon Tomorrow - Loo Hidratante Perfumada para o Corpo Choc Gel Douche Drainant - Gel para Drenagem Linftica leo de Massagem Creme Polimerizado de Tretinona - Para tratamento da ACNE Cosmo Peel Solution - cido ctrico Creme com 0,2% de cido retinico - 30ml

3.1.2 Especificaes e Requisitos TcnicosA Cmara Tcnica de Cosmticos (CATEC) foi instituda pela Portaria n 485, de 7 de julho de 2004 e substitui a Comisso Tcnica de Assessoramento em Cosmticos (CTAC) instituda pela Portaria Ministerial em 14 de julho de 1995.

Sua finalidade prestar consultoria e assessoramento e emitir parecer tcnico em matria relacionada a produtos de higiene pessoal, cosmticos e perfumes. A Portaria n 486, de 7 de julho de 2004, nomeia os membros da Cmara Tcnica de Cosmticos. O Regimento Interno da Cmara foi aprovado pela Portaria n 487, de 7 de julho de 2004. Estaremos seguindo rigorosamente as normas e requisitos necessrios para a implantao da nossa empresa, de forma tica e honesta, para que tudo funcione perfeitamente.

Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - Anvisa, no uso da atribuio que lhe confere o inciso IV do artigo 13 do Regulamento da Anvisa aprovado pelo Decreto 3.029, de 16 de abril de 1.999, considerando a necessidade de atualizar as normas e procedimentos constantes da Resoluo n 79, de 28 de agosto de 2.000, referentes a registro de produtos de higiene pessoal, cosmticos e perfumes e outros com abrangncia neste contexto, com base na Lei 6.360, de 23 de setembro de 1.976 e seu Regulamento, Decreto 79.094, de 5 de janeiro de 1.977 e na Resoluo ANVS n 335, de 22 de julho de 1.999, suas atualizaes ou instrumentos legais que venham a substitu-la;

Considerando que a Vigilncia Sanitria tem como misso precpua preveno de agravos sade, a ao reguladora de garantia de qualidade de produtos e servios que inclui a aprovao de normas e suas atualizaes, bem como a fiscalizao de sua aplicao;

Considerando a importncia de compatibilizar os regulamentos nacionais com os instrumentos harmonizados no mbito do Mercosul, em especial as Resolues GMC n 110/94, 07/05, 26/04, 36/04, 36/99 e 24/95;

Considerando as Consultas Pblicas realizadas por meio das Portarias GM N 274 e N 275, de 27 de fevereiro de 2004 (DOU 01/03/04) e da Portaria GM N 1185, de 15 de junho de 2004 (DOU 17/06/04);

3.1.3 Uso e ApeloPeeling - Esse servio pode efetivamente melhorar a textura da pele, eliminar sardas e manchas irregulares, dano solar (incluindo leses pr-cancerosas, rugas finas) e diminuir cicatrizes de acne.

Endermoterapia - Esse servio, alm de ajudar na cicatrizao, ajuda a eliminar as possveis sobrinhas de gordura. recomendada tambm, no pr e ps-operatrio da lipoaspirao. Mas, s pode ser realizada 15 dias aps a cirurgia. Confira as vantagens da endermoterapia: - Diminui a celulite e gordura localizada; - Alivia tenses musculares; - Favorece a eliminao de toxinas; - Promove a drenagem linftica; - Estimula a produo de colgeno; - Tonifica e diminui a flacidez da pele.

Bronzeamento Artificial - Todos aqueles transtornos inevitveis com o Sol, simplesmente no existem no nosso bronzeamento artificial que alm de bronzear tanto quanto o Sol possui ainda grandes vantagens sobre este, pois o nosso bronzeamento artificial reproduz somente os raios do Sol dos horrios mais saudveis (comeo da manh e final da tarde) e os tempos das sesses so calculadas e nunca ultrapassam o limite de cada indivduo (sem queimaduras e sem descascamento). No bronzeamento artificial, o bronzeado adquirido bronzeado mesmo, logo: a proteo de verdade para encarar o Sol; a cor natural (ningum a estranha); no sa com a transpirao (assim no mancha a roupa e nem a prpria pele); no sai na gua (chuveiro, praia ou piscina); no h riscos de alergia.

Lifting C

Tratamento atravs da Tecnologia Gold Mesh

Sinais: Flacidez Ingredientes: Ouro cobre e magnsio. Benefcios: Estimula a produo de colgeno. Melhora a firmeza da pele.

Sinais: Olheiras Ingredientes: Suco de Rom, cido ximennico e antioxidante. Benefcios: Melhora a microcirculao. Restabelece o equilbrio da pele.

Sinais: Linhas e Rugas Ingredientes: Retinol (Vitamina A), Palmitato de Retinila (Pr-Retinol),

Betacaroteno e Fitol. Benefcios: Suaviza a textura da pele ativando a renovao celular.

Sinais: Ressecamento Ingredientes: Manteiga de Cacau e de Karit, Extrato de Caviar (Rico em Vitaminas A, E e F). Benefcios: Restaura a barreira natural da pele protegendo sua hidratao natural. Nutre a pele.

Sinais: Pele sem vio e no uniforme Ingredientes: Prola em p. Benefcios: Estimula a renovao celular. Mantm a pele macia e suave.

Sinais: Pele frgil e fina Ingredientes: Extrato de folha de oliva. Benefcios: Protege contra os fatores ambientais e radicais livres.

Sinais: Poros dilatados Ingredientes: Slicas (difusor ptico). Benefcios: Minimiza imediatamente as imperfeies da pele.

Sinais: Pele sem tnus Ingredientes: Protena de trigo hidrolisada, cafena, extrato de chaihu e extrato de amndoa doce. Benefcios: Efeito tensor. Melhora o contorno facial.

Drenagem Linftica - As vantagens da drenagem: Aumenta a circulao linftica e sangunea; Melhora a oxigenao dos tecidos; Melhora a defesa do organismo; Elimina excesso de lquidos e toxinas; Acelera a cicatrizao dos tecidos; Regulariza a atividade intestinal; Otimiza o

funcionamento renal; Promove relaxamento; Reduz edemas; Auxilia no tratamento da celulite. Para que todos esses benefcios ocorram necessrio que a drenagem linftica seja realizada por profissionais com profundo conhecimento da anatomia e fisiologia do sistema linftico e da tcnica a ser empregada. A Beauty dispe de fisioterapeutas capacitados nos turnos da manha, tarde e noite para oferecer sesses de drenagem linftica manual e/ou com aparelhos (ultra-som com endermoterapia vcuo) sua clientela.

Tratamento para Acne - Uma frmula nica que penetra nos poros para uma limpeza completa. Manter a pele livre de oleosidade e sujeira prevenindo a pele de problemas futuros de acne.

Massagem modeladora rtmica - Por meio das manobras manuais utilizadas, a gordura de dentro da clula eliminada pela corrente sangunea, pela urina e pelas fezes. Modelando o corpo do paciente. Diferente dos tratamentos estticos comuns, esta massagem modeladora feita conforme o ritmo da msica, apresentando movimentos rpidos, rtmicos e localizados, trabalhando nas regies especficas para ajudar a tonificar o msculo, facilitar a circulao sangunea, eliminar gordura localizada e reduzir medidas.

Massagem relaxante - Massagem que utiliza movimentos deslizantes, leves, suaves e rtmicos com o uso de leos aromticos visando proporcionar ao paciente uma melhor qualidade de vida, combatendo sintomas como, por exemplo, irritabilidade, falta de concentrao, medo, tenses musculares, m circulao sangunea.

Shiatsu - O Shiatsu desperta o indivduo para uma nova conscincia de si prprio. Proporciona integrao consigo mesmo e desenvolve uma grande sensao de equilbrio, leveza, vitalidade e bem estar. O mundo globalizado em que vivemos hoje exige um grau de estresse bastante alto do qual no podemos fugir. Temos, entretanto que aprender a control-la partindo do equilbrio de energia positiva e negativa gerada por esse corre-corre da vida moderna. Hipertenso, colesterol elevado, diabetes, lceras nervosas, dores de cabea e etc. so algumas das vrias conseqncias desse estresse e que muitas pessoas acabam adquirindo outras patologias quando apenas procuram uma forma medicamentosa aloptica sem o combate ou controle efetivo da causa. Para ajudar nesse processo, vem crescendo as terapias alternativas e entre elas o Shiatsu.

3.1.4 Estgio Evolutivo de Cada LinhaPeeling - Originria do ingls, a palavra peeling deriva do verbo to peel, que significa pelar, descamar, esfolar ou desprender. E justamente essa a funo do mtodo: esfolar a pele para promover uma renovao celular. Capaz de atingir desde a crnea (camada mais superficial da pele) at a derme (camada mais profunda), o peeling pode ser indicado no somente para adultos, como tambm para adolescentes e at pacientes idosos.

Endermoterapia - A endermoterapia foi criada na Frana nos anos 70. O principal objetivo da tcnica era eliminar cicatrizes decorrentes de queimaduras e acidentes. Depois de algumas sesses, o criador da tcnica, Louis Paul Guitay, observou que na regio tratada havia uma melhora, principalmente, na reduo de

celulite e gordura localizada. A textura da pele fica lisinha, sem contar que tonifica a musculatura remodelando o corpo. Mas na hora de optar pela endermoterapia, muito importante que voc contrate os servios de um profissional qualificado. O tratamento aplicado incorretamente pode provocar flacidez na pele, rompimento de vasinhos e deixar o corpo todo dolorido. Bronzeamento Artificial - J est comprovado que os raios ultravioletas A naturais ou no, tambm tm potencial carcinognico, ou seja, podem provocar cncer de pele. At algum tempo atrs vrios profissionais consideravam que esses raios eram seguros. Os efeitos nocivos dos raios ultravioletas A e B (UVA e UVB) no so visveis imediatamente, porm, os danos da irradiao so cumulativos e podem dar os primeiros sinais somente aps 10 anos ou mais. Por outro lado, no se deve esquecer do lado bom do ultravioleta que importante na formao da vitamina D - responsvel pela fixao de clcio nos ossos. Segundo os mdicos , os raios ultravioletas emitidos por essas camas e cabines podem provocar cncer e aceleram o envelhecimento das clulas. As pessoas que tem propenso a ter cncer corre risco at mesmo tomando sol.

Lifting C - uma evoluo na rea de beleza e esttica, onde houve uma evoluo nas formas de tratamento, onde, no incio eram aplicadas injees de vitamina C em todo o rosto, depois partiram para outra forma de tratamento que, atravs de um aparelho emitida uma luz infravermelha fria de efeito rejuvenescedor e agora, com tcnicas mais prticas e menos dolorosas, foi desenvolvida a Tecnologia Gold Mesh, que formulada com elementos essenciais e preciosos como ouro, cobre e magnsio, alm de extrato de soja, retinol (vitamina A) e prola em p, para rejuvenescer e firmar a pele.

Drenagem Linftica - O mtodo de drenagem linftica manual foi desenvolvido em 1932 pelo terapeuta dinamarqus Vodder que trabalhava junto com sua esposa na Riviera Francesa.

Vodder observou que a maioria de seus pacientes sofria de constipao, reteno de lquidos e apresentavam os gnglios linfticos alterados. Ele passou a tratar estes pacientes intuitivamente com massagens que estimulavam estes gnglios atingindo grandes xitos com diversos pacientes.

Tratamento para Acne - Antigamente pouca importncia era dada ao seu tratamento, em anos mais recentes, a crescente preocupao com a esttica, levou a pesquisa e a industria internacional a desenvolver novos e eficientes produtos. A Acne uma doena muito freqente que atinge milhes de pessoas no Brasil. Embora a Acne no seja uma doena que envolva risco de vida, provoca alteraes importantes de cunho psicolgico e fsico. Tem vrias causas e apresentaes. Os tratamentos so muito diversos e existem medicamentos eficientes que, no entanto necessitam muito cuidado em seu uso. a doena de pele mais comum, se estimando que no Brasil atinja cerca de 10.000.000 de pessoas. Massagem modeladora - Observando a influncia dos sons no estado de humor das pessoas, a esteticista Maria Cristina Souza desenvolveu atravs da Kronus, um tratamento que utilizasse a msica no s para equilbrio emocional, mas tambm para esttica corporal. E ento foi criada a massagem modeladora rtmica com o intuito de trabalhar tanto a beleza exterior com a interior.

Massagem relaxante - Desenvolvida na China h aproximadamente 5000 anos. Pela sua teoria, a sade est relacionada com a condio energtica de nosso corpo e dos rgos.

Shiatsu - Shiatsu uma terapia manual desenvolvida no Japo, no incio do sculo XX, embora originria da China, a qual, hoje reconhecida pelo Ministrio da Sade indicada para prevenir e tratar vrias doenas. A palavra derivada do japons SHI que significa "dedo" e TSU "presso", ou seja, presso dos dedos. Pode ser feita tanto em pessoas doentes em saudveis com o efeito preventivo.

3.1.5 Potencial e Vantagens Competitivas dos ProdutosDe acordo com pesquisas realizadas, estaremos oferecendo preos muito bons aos nossos clientes, uma vez que, estes estaro desfrutando de um excelente atendimento, qualidade da mo-de-obra e tambm dos produtos oferecidos, com toda pontualidade, atravs do servio de agendamento de horrios, quer seja por telefone ou diretamente na nossa central de atendimento, sediada no bairro Pituba, ou por contato diretamente com nossos funcionrios, ou quais so de extrema confiana e agilidade no atendimento. Estaremos sempre atentos s modernas tecnologias, inovando e buscando atender as necessidades dos nossos clientes, aceitando crticas e sugestes, para garantir a fidelizao destes.

3.1.6 Propriedade Intelectual AssociadaEstaremos registrando a marca "Beauty" de acordo com o procedimento do INPI.

3.1.7 Habilidade de Atender as Necessidades dos ClientesNossos servios visam atender aos clientes que buscam excelncia nos produtos oferecidos, com profissionais altamente qualificados, comodidade, segurana, pontualidade e eventuais imprevistos. Desta forma, existem atualmente centros de esttica em estruturas fixas, que podem oferecer ou no produtos semelhantes aos nossos, porm, no a domiclio, ou seja, o cliente deve deslocar-se at o estabelecimento, marcando horrio com algum profissional, a fim de satisfazer qualquer que seja a sua necessidade quanto ao produto desejado. Ainda assim, o cliente poder sem hora marcada buscar no centro de esttica um profissional especfico ou no para atender sua necessidade, correndo o risco de o mesmo estar disponvel ou no. Ocorrem tambm, as situaes de possvel desconforto devido localizao do centro de esttica procurado, desta forma, problemas de estacionamento, principalmente em horrios de pico.

3.2 Descrio dos Novos Produtos 3.2.1 Descrio dos Novos ProdutosAlguns servios que estaremos oferecendo com o crescimento da Beauty:

- Depilao a laser

O termo correto deve ser reduo definitiva dos plos. O que ocorre que os plos vo ficando cada vez mais finos e claros, mais aceitveis esteticamente, mas difceis de serem totalmente exterminados. Quanto mais escuro e grosso o cabelo, mais ele puxa a luz do laser para dentro. muito importante que mulheres que tm muito plo passem por uma avaliao hormonal, j que desequilbrios hormonais, como o que ocorre na Sndrome dos Ovrios Micropolicsticos, produzem hormnios masculinos responsvel pelo aparecimento de novos plos no corpo feminino. Assim, a paciente que sofre desse distrbio faz a depilao e no v resultados: na verdade, o plo tratado

reduzido em nmero e espessura, mas aparecem plos novos, dando a impresso de que o tratamento no foi eficiente. O nmero de sesses varia com a cor da pele: quanto mais clara a pele e mais grosso o pelo, mais energia pode ser usada, o que garante um resultado melhor na rea a ser depilada - pernas e virilhas, por exemplo, respondem muito bem ao tratamento. Plos do queixo e buo (bigode) so os mais rebeldes, porque a matriz mais profunda mesmo se a paciente no tem distrbio hormonal. Nessas regies, a eficcia do mtodo depende de cada organismo.

- Acupuntura

A Acupuntura consiste na introduo de agulhas em pontos ao longo do corpo, atingindo quatorze canais, chamados meridianos, por onde circula toda a nossa energia. Esses pontos, corretamente estimulados, fazem nossos rgos funcionarem melhor, reequilibram o fluxo energtico e desobstruem canais. Dentro da medicina esttica, o objetivo potencializar os resultados dos tratamentos j existentes, combatendo a flacidez, a gordura localizada, a acne, a queda de cabelo e as indesejveis rugas. O primeiro passo identificar as causas e agir sobre elas (estresse, ansiedade, mau funcionamento do organismo), estimulando o bem-estar fsico e mental, atravs do bom funcionamento dos rgos. Alm disso, algumas agulhas so aplicadas diretamente na regio a ser tratada, para aumentar a circulao, estimular a produo de colgeno, a oxigenao, a nutrio e a eliminao de toxinas. Alguns tratamentos so associados. No combate flacidez, por exemplo, utilizado um eletrodo ligado s agulhas para estimular o msculo, j para gordura localizada, a drenagem linftica ajuda a varrer do organismo impurezas e dissolver os ndulos de gordura. No se deve acreditar em falsas promessas. A tcnica deve ser aplicada por um mdico especializado em acupuntura

3.2.2 Especificaes e Requisitos TcnicosEstaremos seguindo os mesmos requisitos da CATEC e da Anvisa, mantendo a regularizao do nosso atendimento e servio prestado, obtendo sucesso em nossos produtos.

3.2.3 Uso e ApeloA depilao a laser trata-se de uma tcnica de reduo dos plos, onde so realizadas sesses para concluso do tratamento. Alm da reduo dos plos por perodo de tempo maior, outra grande vantagem da depilao a laser o rejuvenescimento da pele. O laser ativa o colgeno da derme e com isso reduz a oleosidade, a abertura dos poros e as cicatrizes da acne, deixando a pele muito mais bonita. A tcnica auxilia tambm na reduo de sardas e pequenas manchas.

A Acupuntura faz nossos rgos funcionarem melhor, reequilibram o fluxo energtico e desobstruem canais. Esta tcnica bastante procurada, pois, ajuda no controle do estresse, ansiedade e distrbios hormonais. Vantagens da aplicao da Acupuntura entre as quais destacamos trs delas:

1 - til em qualquer doena, no importando a sua localizao, oferecendo auxlio em todas as faixas etrias independentemente do sexo e ser facilmente associada a outras teraputicas;

2 - A Acupuntura regula o equilbrio do organismo, melhorando a circulao sangunea e energtica, aumentando a resistncia orgnica;

3 - A Acupuntura uma prtica extremamente segura, exigindo apenas uma eficiente esterilizao das agulhas e/ou uso de material individual e um bom nvel de conhecimento tcnico do terapeuta.

3.2.4 Potencial e Vantagens Competitivas dos Novos ProdutosOs novos produtos que pretendemos oferecer aos clientes tm como principais caractersticas, a qualidade do servio, a ser realizado por profissionais de muito boa qualificao. Nossos preos estaro ao nvel do nosso pblico. Podemos garantir que os produtos so de extremas funcionalidades, cada qual, destinado a uma necessidade singular, porm, resolvem esteticamente e psicologicamente seus desejos.

3.2.5 Propriedade Intelectual AssociadaManteremos a marca j registrada

3.2.6 Habilidade de Atender as Necessidades dos ClientesVisando atender as necessidades dos clientes, estaremos primeiramente estudando os custos para disponibilizar os produtos / servios j citados no item 3.2.1. Posteriormente, tambm acompanhando as inovaes tecnolgicas, analisaremos outros produtos a serem oferecidos. importante mencionar que o nosso atendimento, preocupao com o cliente, gesto empresarial, continuar seguindo as formas apontadas no item 3.1.7. Qualquer mudana ser feita de acordo com o andamento da empresa em geral.

3.3 Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos 3.3.1 Atividades CorrentesAtravs de pesquisas em livros, sites e em centros de esttica, j existentes em estruturas fixas, obtivemos informaes relevantes ao nosso segmento de beleza e esttica. Tais pesquisas nos permitiram maior identificao do tipo de servio a ser prestado, assim como, produtos a serem oferecidos. Ainda assim, sistema de controle a serem utilizados na empresa, para manter a visualizao correta do andamento do negcio.

Tambm foram pesquisadas em sites, as formas de legalizao do negcio, assim como, requisitos necessrios para o excelente atendimento s necessidades.

3.3.2 Atividades FuturasCultivando um plano de desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, como citados anteriormente; acupuntura, depilao a laser, comercializao de produtos qumicos que atendam s demandas atuais e futuras do mercado. Estamos pesquisando e analisando a viabilidade da oferta destes produtos, e at mesmo de alguns outros que expressem o interesse dos clientes.

3.3.3 Tecnologia Aplicada aos ProdutosDecidimos por trabalhar atravs do Hair System PRO um sistema que nos mostra detalhes do nosso negcio, transmitindo segurana em primeiro lugar.

-Atravs deste software, porm utilizando nosso banco de dados, pode-se: -Agilizar processos; -Eliminar erros; -Aumentar a Produtividade; -Maior controle das informaes em todos os setores; -Controlar entrada e sada de caixa; -Controlar as contas a pagar e receber; -Maior controle funcionrios; -Controle total sobre o estoque de produtos; -Controle de horrios de clientes;

Outras funes do sistema:

-Cadastro de Clientes (com fotos e histrico do cliente). -Cadastro de Funcionrios (Crachs com ou sem foto). -Cadastro de Fornecedores

-Cadastro de Servios Controle de Estoque (Emisso de etiquetas com cdigo de barras e valores). -Controle de acessos ao sistema (senhas de uso) -Controle de Cheques e Cartes de Crdito -Controle do Caixa, Contas a Pagar e Receber. -Controle Administrativo Financeiro (balancetes e pagamentos aos funcionrios) -Possibilidade de Acesso Individual as Comisses -Impresso de Comandas -Etiquetas (Inmeras combinaes de emisso de etiquetas. Exemplo: data de aniversrio, profisso). -Impresso de Histrico do Cliente e Observaes. -Sistema de Cpia de Segurana (backup). -Grficos Estatsticos (mensal e anual). -Relatrios (comisses, comandas, estoque, clientes, servios, administrativos, financeiros, etc...), -Help (ajuda em cada tela).

Alm deste sistema para controle interno das transaes feitas na empresa, estaremos contando com toda tecnologia instruda aos nossos funcionrios, extremamente qualificados, atravs de cursos tcnicos.

Ainda assim, produtos complementares de excelente qualidade, os quais acompanham s inovaes, mudanas evolutivas.

Estaremos trabalhando com o plano corporativo da empresa Claro, onde falaremos gratuitamente com toda a nossa equipe. Esta interligao rpida ser necessria a fim de otimizarmos o tempo para a empresa e clientes e ainda assim, localizar qualquer funcionrio a qualquer momento.

4) Plano de Marketing

4.1 Descrio do Setor da Economia

4.1.1 Caractersticas do Setor da EconomiaA indstria de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos o segundo segmento da indstria qumica brasileira em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indstria farmacutica. A indstria Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos apresentou um faturamento lquido de R$ 13,1 bilhes em 2004. Segundo a Abihpec, os fabricantes brasileiros investem, em mdia, US$ 100 milhes ao ano e vm se inserindo no mercado mundial. Em 2004, as exportaes do setor somaram US$ 335 milhes, representando aumento de 36% ante 2003. Esse nvel de faturamento demonstra a importncia das atividades ligadas diretamente a essa indstria, como o caso dos segmentos de servios, particularmente, os Centros de Esttica. Segundo informaes da FINEP, a indstria de cosmticos classificada, usualmente, como um segmento da qumica, juntamente com perfumaria, higiene pessoal e limpeza. Juntos, esses segmentos respondem por algo em torno de 1/8 da produo da indstria qumica mundial, vale lembrar a j apontada dificuldade de delimitao do setor.

4.1.2 Limitaes e Entraves do Setor da EconomiaNo bojo de uma srie de mudanas institucionais realizadas pelo governo brasileiro, foi criada em 26 de janeiro de 1999 (Lei no. 9.782), a ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, rgo ligado ao Ministrio de Sade, com o objetivo de promover e proteger a sade, garantindo a segurana sanitria de produtos e servios34. Nesse sentido, dentre as competncias da ANVISA encontra-se a

regulamentao, controle e fiscalizao de todos os bens ou servios que

envolvam qualquer tipo de risco sade humana. Dentre os bens e servios que so regulamentados pelo rgo esto medicamentos, alimentos e bebidas, produtos de limpeza, cigarros e cosmticos. Entre esses produtos, com diferenciados graus de intensidade, a ANVISA responsvel, entre outras atividades, por autorizar o funcionamento de empresas de fabricao, distribuio e importao e conceder registros de produtos segundo suas especificaes.Em termos da regulamentao, nos Estados Unidos venda de cosmticos no sofre regulamentao to exigente quanto a maioria dos produtos vistoriados pelo FDA (drogas e alimentos). Isso significa que os produtos cosmticos, com algumas excees, no necessitam de aprovao antes de serem colocados no mercado, desde que no contenham colorantes ou algumas substncias proibidas. A nica exigncia seria a listagem na embalagem do cosmtico de seus ingredientes por ordem decrescente de quantidade. So regulados pelo FDA somente cosmticos com fins teraputicos, uma vez que so considerados drogas e, ao mesmo tempo, cosmticos, pois contm princpios ativos (oriundos das indstrias farmacutica ou qumica) que sofrem as mesmas regulamentaes de remdios, por exemplo. Entre tais produtos esto os xampus antiqueda, pastas de dentes com preveno anticrie, desodorantes e antiperspirantes e protetores solares e bronzeadores, alm de bases para outros produtos que contenham tais preparados. A crescente importncia dessa categoria de produtos nos ltimos anos levou adoo do termo cosmecuticos (cosmeceuticals), ou seja, cosmticos com objetivos teraputicos e utilizao de princpios ativos qumicos, um fenmeno que encontra paralelo com o que ocorre na indstria de alimentos (os

nutracuticos)36. Os profissionais do setor so quase unnimes em apontar que esse segmento da indstria de cosmticos apresenta fortes potencialidades de crescimento, o que pode gerar oportunidades de negcios no setor.

4.1.3 Panorama Atual e Principais Tendncias do SetorOs nmeros apresentados no setor 4.1.1 refletem o atual panorama do setor e estabelecem a sua principal tendncia: CRESCIMENTO.

4.1.4 Tamanho e Taxa de Crescimento do Setor da EconomiaO Pas apresentou ndices baixos de crescimento entre 2001 e 2003. com dados da Euromonitor 2004, o mercado mundial de Higiene Pessoal, Perfumaria ocupa a 6 posio. O quadro abaixo compara a evoluo do Produto Interno Bruto, com a da indstria em geral e com os ndices da Indstria de Produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, demonstrando que nosso setor apresentou, neste perodo, crescimento bem mais vigoroso que o restante da indstria (8,2% de crescimento mdio no setor contra 2,6% do PIB Total e 2,4% da Indstria Geral). Em termos da evoluo do faturamento mundial da indstria de cosmticos, mostrados na Tabela, v-se que, em 1998, atingiu o valor de US$ 167 bilhes, um crescimento total de 14% sobre o valor de 1990. e Cosmticos

Tabela Faturamento do setor de cosmticos no mundo e por regio US$ milhes - 1990 e 1998

Regio Mundo Europa Ocidental NAFTA Japo

1990 147.000 55.739 32.637 19.539

1998 167.160 64.369 42.407 21.312

Crescimento total (%) 14 15 30 9

Fonte: Estimativa a partir de Federchimica, Cefic e Abiquim; extrado de Garcia et al. (2000).

4.1.5 Segmentao no Setor da EconomiaUma das caractersticas mais importantes da indstria de cosmticos no Brasil no perodo recente o seu elevado dinamismo, j que a produo brasileira de cosmticos vem crescendo de forma acelerada. A estrutura produtiva do setor de cosmticos nacional est em convergncia com a experincia internacional, indicando uma multiplicidade de estratgias e de formas de atuao distintas, dadas as elevadas possibilidades de segmentao do setor. Tomando os trs principais segmentos que compem o setor, de acordo com dados da Abihpec, o de higiene pessoal foi responsvel, em 2001, por 64% do faturamento, seguido pelo de cosmticos, 24%, e de perfumaria, 12%. Analisando a participao da indstria brasileira de cosmticos no total da indstria qumica, v-se que ela respondia em 2001 por cerca de 8% do faturamento total da qumica.

Os centros de esttica, pela diversidade de caractersticas que podem apresentar, representam um dos segmentos de servios que pode se apresentar mais diferenciado, atingindo nichos especficos de mercado. O centro de esttica oferece servios para ambos os sexos, atendendo a tendncia do sc. 21 que mostra que os homens a cada dia que passa se preocupam mais com sua aparncia, tornando-se cada vez mais vaidoso.

O setor de beleza e esttica segmentado em:

-Sales de beleza -Clnicas de esttica -Centro de esttica -Clnicas dermatolgicas -Profissionais autnomos -SPAS

Segundo Abihpec, a Indstria Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos apresentou um crescimento mdio deflacionado composto de 8,2% nos ltimos 5 anos, tendo passado de um faturamento lquido de impostos sobre vendas de R$ 6,6 bilhes em 1999 para R$ 13,1 bilhes em 2004. O pequeno crescimento do faturamento em dlares, US$ 4,5 bilhes em 2004 versus US$ 4,1 bilhes em 2000, reflete a maxi desvalorizao ocorrida em 1999, em 2001 (principalmente em setembro e outubro) e em 2002 (no segundo semestre), sendo parcialmente compensada pela apreciao do Real em 2004.

4.2 Mercado Alvo

4.2.1 Caractersticas do Mercado Alvo e Seus SegmentosNs venderemos nossos produtos e servios para jovens, adultos e idosos. No caso dos produtos que vendemos, esses so vendidos diretamente aos consumidores. Sobre o pblico-alvo na cidade de Salvador para o nosso segmento, verificamos que de acordo com a renda, este seria variante em: mais de 10 salrios mnimos.

4.2.2 Tamanho do Mercado AlvoO total desta populao, variante destas rendas de 91.904 pessoas. Esta quantidade aplicada sobre o total da populao em todos os nveis de renda de

2.380.753 pessoas, nos deu um percentual de 3,8% de consumidores dos produtos do segmento de beleza e esttica em nossa cidade. Desta forma, aplicamos este percentual sobre a quantidade populacional total da cidade em 2006 de 2.673.560 pessoas, conforme fonte IBGE. Assim, determinamos que exista um mercado alvo de 101.595 pessoas para o nosso segmento.

4.2.3 Cobertura GeogrficaNossa sede estar situada na Rua Pernambuco, n 999 - Pituba. Escolhemos esse local pelo nvel econmico e social da maioria das pessoas que l moram. Nessa regio h clubes, reas de lazer, logo, pessoas que buscam morar em lugares como esse se preocupam com a esttica. Muitos jovens moram naquela rea, melhorando assim nosso campo de atuao. Esta a regio que estaremos cobrindo geograficamente.

4.2.4 SegmentaoA nossa segmentao ser fundamentada na organizao da comunicao, buscando atingir o nicho de mercado claramente a faixa etria, renda, grau de instruo, modo de vida, aspiraes de homens e mulheres, desde jovens a idosos, com renda em mais de 10 salrios mnimos, com grau de instruo nvel mdio e superior, que tenham hbitos de ler revistas, jornais, TV (Isto , Veja, poca, Voc S/A, Carta Capital, O Globo, Gazeta Mercantil, canais de TV fechado e TV educativa).

4.2.5 Tempo de Entrada no Mercado AlvoA nossa empresa est em estgio de criao e desenvolvimento. Portanto, um segmento novo no mercado de Salvador, sem concorrentes diretos somente indiretos. Nosso empreendimento estar funcionando em um prazo de 6 meses, de acordo com toda regularizao do negcio e tempo de reforma da sede.

4.2.6 Pesquisa de MercadoNossa pesquisa de mercado foi realizada atravs de fontes primrias e secundrias. Fontes Primrias: Visita aos nossos principais concorrentes localizadas na regio de Salvador, atravs de observao informal. Fontes Secundrias: Consulta em sites diversos do ramo de atividade de beleza e esttica, pesquisa em fontes alternativas atravs de estudos prontos elaborados pelo IBGE neste segmento.

4.2.7 Potencial de Entrada no Mercado AlvoContamos com 9 atendimentos dirios, executaremos nossas atividades 24 dias no ms, com esses dados saberemos quantos atendimentos iremos fornecer durante 1 ms. Depois de encontrarmos esse nmero, iremos identificar quantos atendimentos executaremos durante 1 ano. depois de encontrarmos a quantidade de atendimentos/ano, dividiremos pelo numero de pessoas do nosso mercado alvo. Esse clculo ser feito da seguinte forma: 9 x 24 = 216 x 12 = 2592 / 101.595 = 0,03%

4.2.8 Tendncias e Mudanas Previstas no Mercado-AlvoNo encontramos tendncias e mudanas previstas para o nosso mercado-alvo, visto que se trata de um pblico que a cada dia vem buscando mais novidades para experimentao.

4.2.9 Perfil dos ClientesIdentificamos a intensidade em que o cliente consumir o servio, dentre mdia e alta; pouca sensibilidade ao preo, devido a estarem dentre uma classe de renda de mais de 10 salrios mnimos. Pessoas que gostam de se sentir bonitas e diferentes; gostam de viajar, de festas; fiis a empresa. Sentir-se belo a principal necessidade, cada qual com seu estilo, sua exigncia. Para que esta necessidade seja satisfeita, outras devero ser atendidas de forma singular pela nossa equipe, criando assim credibilidade com os clientes. Como j foi citado anteriormente, de extrema importncia a excelncia no atendimento (pr - durante - ps), qualidade

dos

produtos,

qualificao

dos

profissionais,

modernidade,

comodidade,

segurana, agilidade, inovaes tecnolgicas, preos adequados, etc.

4.2.10 Necessidades dos ConsumidoresNossos clientes so os prprios consumidores. Os mesmos adquirem nossos produtos devido s suas necessidades de manuteno da boa aparncia esttica, com o objetivo de sentirem-se belos e bem tratados. Para atender a isto, buscam profissionais experientes e bem conceituados, assim como produtos de boa qualidade e um atendimento de excelncia.

4.2.11 Mercados-Alvo SecundriosO mercado de eventos um mercado secundrio, visto que garante parte do nosso faturamento, porm no o nosso foco. Estaremos prestando servios a organizaes de eventos, que realizem feiras, festas entre outros, seguindo o mesmo sistema de solicitao de atendimento imposta ao nosso pblico-alvo. Ou seja, tais organizaes, iro ligar ou at mesmo pessoalmente, um responsvel estar solicitando um profissional, ou equipe de profissionais da nossa empresa, nos informando a data, tipo, local do evento e ainda assim aonde iremos atendlos. Agendando o atendimento e buscando colaborar de forma indireta na realizao do evento. Este o nosso objetivo, proporcionar a satisfao dos clientes, podendo futuramente ampliar nosso mercado.

4.2.12 Oportunidades, Ameaas e Fatores Crticos de Sucessoa) Oportunidades - O1 - Clientes preocupados, destacando-se o pblico masculino, com a sade da mente e do corpo - O2 - Mercado de esttica em franca expanso; - O3 - Local escolhido para o negcio com poucos concorrentes; - O4 - Pblico local com alta receptividade para os servios prestados; - O5 - Parcerias com empresas da regio. b) Ameaas

- A1 - Marcas difundidas no mercado; - A2 - Preos competitivos; - A3 - Incertezas polticas. c) Foras - F1- Tecnologia de ponta; - F2 - Mix de servios; - F3 - Excelncia no atendimento; - F4 - Profissionais especializados; - F5 - Qualidade dos produtos utilizados; - F6 - Agilidade e foco no cliente; - F7 - Investimento em pesquisa e desenvolvimento. d) Fraquezas - F1 - Alto investimento tecnolgico; - F2 - Alto custo da mo-de-obra especializada; - F3 - Alta rotatividade dos profissionais.

4.3 Concorrncia

4.3.1 Descrio dos Concorrentes por ProdutoA estabilizao da economia, com os preos dos servios pessoais acompanhando a evoluo da inflao, o maior nmero de pessoas e empresas envolvidas na atividade, alm de outros fatores, fazem com que o mercado se apresente mais competitivo, e com clientes, cada vez mais, exigentes. Alm da qualidade dos servios e do preo, muitos outros fatores podem diferenciar um centro de esttica e garantir sua permanncia no mercado. No que se refere a instalaes, por exemplo, fatores como amplitude e decorao do ambiente, e itens como salas separadas de acordo com o tipo de tratamento, espaos para atendimentos a clientes especficos. Nesse aspecto, tambm, podem-se agregar s lojas outros benefcios, tais como bar, charutaria, engraxataria, etc. Quanto aos servios, a rapidez na sua prestao a clientes com pouco tempo disponvel, a privacidade para clientes que desejam

ser atendidos dessa forma, e o oferecimento de outros itens, a exemplo de massagem oriental, alm de atendimento especializado, como uma espcie de consultoria de beleza, diferenciam os centros.

Clnica Alpha - situada na Avenida ACM, Itaigara; Clnica Vip-Clinique - situada na Pituba e na Graa.

4.3.2 Concorrentes IndiretosNossos fornecedores, como exemplo, as empresas representantes dos nossos produtos complementares, so concorrentes indiretos, pois revendem os mesmos produtos os quais compramos, para outras empresas, como clnicas de esttica, sales de beleza, etc. Desta forma, contribuindo com o leque de produtos dos nossos concorrentes diretos.

4.3.3 Participao de Mercado de Cada ConcorrenteClnica Alpha - Na rea da Medicina Esttica, a Clnica Alpha se destaca por oferecer por preos populares para os mais sofisticados tratamentos em voga no s nacionalmente, como tambm mundialmente, pois a aparelhagem importada e a equipe mdica possui cursos de especializao na Frana e nos USA.

Clnica Vip-Clinique - Com mais de 31 anos de tradio e experincia elaborou equipamentos computadorizados exclusivos de ltima gerao que trabalham aliados a alta metodologia de vanguarda e de comprovada eficincia, realizando constantemente pesquisas que tm contribudo e revolucionado o campo da esttica moderna. Sua matriz situa-se na cidade Italiana de Torino.

4.3.4 Foras e Fraquezas dos ConcorrentesFORAS

-Maior tempo de mercado. -Clientes fieis a essas empresas.

-Equipe altamente especializada e treinada

FRAQUEZAS

-No apresentam o servio a domiclio. -Risco de atraso dos funcionrios para atendimento. -Falta de controle preciso dos horrios de ausncia dos funcionrios a trabalho.

4.3.5 Importncia do Mercado Alvo Para os ConcorrentesExiste grande importncia do mercado alvo para os nossos concorrentes, pois atravs de anlises percebemos que a classe A e B que sustenta o segmento de beleza e esttica. Apesar de estar iniciando nossa empresa, com o diferencial a domiclio, outras j existem, como sales de beleza, clnicas de esttica, clnicas dermatolgicas, clnicas fisioterapeuticas, etc. Estas que dependem do mesmo pblico no qual estaremos buscando as nossas fatia de mercado.

4.3.6 Barreiras a Entrada no MercadoUma importante caracterstica da estrutura da indstria brasileira de cosmticos a vasta presena de empresas de pequeno e mdio porte, decorrente, fundamentalmente, da simplicidade da base tcnica-produtiva que envolve a fabricao de produtos cosmticos. A sobrevivncia dessas empresas, muitas vezes, est associada s prticas predatrias de concorrncia, especialmente associadas evaso de impostos e encargos sociais, e, portanto, pouco associadas s boas prticas de fabricao. Porm, em muitos casos, essas empresas possuem capacidades tcnicas e produtivas e seu crescimento est relacionado construo e consolidao de ativos comerciais, como marca e canais de comercializao, que sejam capazes de dar suporte s capacitaes na rea produtiva.

4.4 Estratgia de Marketing 4.4.1 Estratgia de Entrada no MercadoO objetivo geral a Penetrao de Mercado, com o atendimento a domiclio no segmento citado, podendo este, sendo este um grande diferencial neste tipo de negcio. Abrangendo conhecimentos, utilizando criatividade e motivao, a empresa ser constituda de profissionais muito bem qualificados, produtos e servios de tima qualidade, sempre buscando a inovao e acompanhando as tendncias, tecnologias e mudanas do mercado, ainda assim, prestaremos um excelente servio de atendimento ao cliente, desde a ligao feita para solicitar o nosso servios at a finalizao do mesmo, atuando com todo nosso conhecimento de marketing; estratgias, fidelizao, anlises, etc.. Adotamos como nossa estratgia mercadolgica a segmentao de mercado, ou seja, concentrar em um mercado alvo de clientes com caractersticas especficas, identificando suas necessidades, desejos e expectativas procurando atend-las da melhor forma possvel. Essa opo se justifica pelo fato de reconhecermos a dificuldade de atender a diversidade de consumidores pertencentes a um mercado to amplo como hoje o mercado de beleza e esttica. Desta forma, invs de competir com todos os segmentos focaremos no servio a domiclio, com servios especficos para atender as necessidades e desejos desse mercado-alvo e oferecer as satisfaes desejadas de forma mais eficaz e eficiente. Ainda assim, atuando com a estratgia da diferenciao, onde nossa empresa concentra esforos para alcanar desempenho superior na rea de prestao de servios a domiclio no segmento de beleza e esttica, proporcionando benefcios para o consumidor, valorizado por grande parte do mercado. Esforando-nos para sermos lderes nesta rea.

4.4.2 Estratgia de CrescimentoNossa estratgia est primeiramente direcionada a consolidao da marca, do produto e mercado. Agindo com forte atuao do marketing, atravs dos canais de comunicao: malas-diretas, outdoors, carrinhos de supermercado, etc.

Divulgando nossa marca, a qualidade e diversidade dos nossos produtos, os benefcios que os mesmos daro ao consumidor. Desta forma, estaremos cortando custos e oferecendo novos produtos em longo prazo. Assim, pularemos para novos segmentos e ressegmentando todo o mercado, com o lanamento de novos produtos, tcnicas, de acordo com a evoluo tecnolgica, mantendo a qualidade, adequando a moda e estilo aos nossos clientes. Fazendo uma ficha de clientes em potencial, estaremos vendendo mais dos produtos existentes a esses clientes. Desta forma, estimulando os clientes a consumir mais por ocasio ou a consumir em mais ocasies. Venderemos ao longo do tempo, novos produtos aos clientes existentes. Sempre identificando outros produtos que atendam s necessidades dos mesmos. Uma outra oportunidade de crescimento vender mais dos produtos existentes a novos clientes. Lanaremos os produtos existentes em novas reas geogrficas ou em novos segmentos de mercado.

4.4.3 Canais de DistribuioOs produtos do setor so distribudos atravs de venda direta. Como somos um segmento novo no mercado e sabemos que quanto maior a quantidade de canais, maior a cobertura de mercado da empresa e mais altos os ndices de crescimento dos nossos servios.

4.4.4 Estratgia de MarcaA marca deve sugerir o tipo de consumidor que compra o produto; os valores, atributos e cultura da empresa; e refletir-se como um benefcio a ser adquirido ao consumidor. Portanto, uma empresa no pode tratar uma marca apenas como um nome e sim como um conjunto profundo de significados para ela, lhe proporcionando um destaque no mercado em que atua. Devido tamanha importncia dada marca, optamos pela escolha do nome "Beauty", que significa, beleza. Pois, aps pesquisarmos, conclumos que todas as clinicas utilizavam seu nome, sempre agrupando a palavra beleza, outras palavras. Como por exemplo: Beauty

Company, Beauty House, Beauty Fair, etc... Ento optamos pelo nome mais simples e, ao mesmo tempo, mais completo. Figura 1. Logomarca

Centro de Esttica

B e a u t y4.4.5 Estratgia de ComunicaoIniciaremos com a veiculao de outdoors pela cidade do Salvador, em pontos estratgicos, pois assim conseguiremos uma boa visibilidade com custo baixo. Os outdoors tero a funo de apresentar para o pblico o mais novo empreendimento de beleza e esttica atuante na cidade. Entraremos tambm com o envio de mala direta via correio eletrnico. Este tipo de ao muito vlida j que a mensagem chega quase que instantaneamente e o custo mnimo. A mala direta um meio popular que permite alta seletividade do mercado alvo. Este ter a funo de apresentar s grandes corporaes a mais nova opo de atendimento domiciliar em Salvador. Atravs de mala direta, dando cobertura seletiva com listagem de endereos, curto tempo de produo, relativamente cara para atingir os clientes em potencial, os apelos podem ser dirigidos, difcil manter a ateno do cliente.

4.5 Estratgia de Comercializao

4.5.1 Fora de VendasCategorizada como uma empresa prestadora de servios, estaremos utilizando como fora de vendas, os prprios scios do empreendimento, os quais estaro mantendo contato com os clientes, seja por telefone, e-mail, ou pessoalmente. Ainda assim, contaremos com os nossos funcionrios, os quais tem condies de pesquisar os clientes antes da visita, responder a perguntas durante a visita e registrar fatos importantes depois da visita. Alm disso, podem recuperar informaes sobre os produtos, como boletins tcnicos, informaes sobre preos, histrico de compras do cliente, condies de pagamento preferidas e outros dados para facilitar o trabalho da equipe como um todo.

4.5.2 Composio de PreosO preo dos nossos produtos reagir conforme todos os outros produtos que esto inseridos na economia geral, sendo assim de acordo com a evoluo da mesma. Como qualquer empresa, um centro de esttica calcula a sua diria de acordo com o seu custo total, fixos e variveis somados. Adicionalmente, agregase uma margem de lucro para que o negcio seja rentvel. O preo do produto ento a soma dos custos mais a margem de lucro. Como em qualquer setor de mercado, a concorrncia est presente e ajuda a manter o preo equilibrado, apesar de o valor pago nem sempre ser justo. O setor de beleza e esttica de Salvador sofre grandes presses da concorrncia. Estes oferecem preos baixos, com qualidade e conforto para o cliente, e foram pioneiros na questo de acessibilidade, causando ameaas a empresas prestadoras de servio a domiclio neste segmento. Assim, o sistema da concorrncia tem ditado as regras no novo segmento dos meios de centros de esttica da capital baiana, prevalecendo o centro que possua o menor preo do produto, porm no perdendo na qualidade. A estratgia competitiva que ser adotada para enfrentar a concorrncia ser a eficincia em custos. A empresa, para alcanar essa estratgia dever ter seus

custos mais baixos do que os concorrentes, entretanto essa reduo no implicar na reduo da qualidade e do conforto oferecidos. Nossos preos so mais definidos em funo da concorrncia. Atravs de clculos definimos o custo do produto e em seguida avaliamos o preo aplicado pelos nossos concorrentes, mantendo a competitividade no mercado, de acordo com o nosso pblico-alvo. Peeling PREO MDIO DAS SESSES: Peeling de cido retinico: R$ 200,00 por sesso. Quantum (ctrico e sesses de luz intensa pulsada) : R$ 230,00 por sesso.

Endermoterapia Preo mdio: R$ 45 cada sesso.

Hidratao Facial (Combate ao envelhecimento precoce) Hidratao Facial - 1 sesso R$ 45,00 Hidratao Facial - Pac. 8 Sesses R$ 320,00

Bronzeamento Artificial 1. Bronzeamento a jato: Preo: 40 reais por aplicao 2. Creme Autobronzeador: Preo: 70 reais por tubo de creme em mdia. 3. Artificial: Preo: R$ 170 reais em mdia por sesso Lifting C Mesolifting: R$ 190 cada sesso. Light Lifting: R$ 300 por sesso.

Drenagem Linftica - R$ 50 por sesso.

Tratamento para Acne Limpeza de Pele: R$ 60 por sesso. Creme com 0,2% de cido retinico - 30ml: R$ 30

Massagem modeladora 1 sesso: R$ 25,00 Pacote c/ 10 sesses: R$ 215,00

Massagem relaxante: R$ 35,00

Massagem Relaxante e Teraputica - Pac. de 10 Sesses: R$ 200,00

Shiatsu: R$ 63,00 Shiatsu - Pac. de 3 Sesses: R$ 149,00

Renew Ultimate Lifting - Creme Transformador para rea dos Olhos R$ 48.00 Miniatura Renew Ultimate Lifting Noite - Creme Facial Transformador - 15g R$ 22,00 Renew Ultimate Lifting Dia - Creme Facial Transformador FPS 15 R$ 60,00 Avon Renew Ultimate Lifting Para As Mos R$ 20.00 Renew Luminosity - Creme Facial Clareador FPS 15 R$ 46,00 Renew Clinical Peeling Facial em 2 Etapas R$ 58,00 Renew Perfect Cleanser - Gel de Limpeza R$ 23,00

Clearskin - Loo Hidratante Antiacne FPS 15 R$ 12,00 Avon Solutions Creme Facial Hidratante FPS 15 - Pele Seca R$ 19,00 Avon Tomorrow Loo Hidratante Perfumada para o Corpo R$ 20,00 Creme com 0,2% de cido retinico - 30ml leo de massagem R$ 80,00 Creme com 0,2% de cido retinico - 30ml R$ 30,00 Gel Cosmo Peel Solution - cido ctrico R$ 48,00

4.5.3 Projeo de Faturamento

4.5.4 Efeitos de SazonalidadesNosso segmento no apresenta grande influncia dos efeitos de sazonalidades, tratando-se de prestao de servios a domiclio, estaremos atendendo

freqentemente s necessidades bsicas dos nossos clientes, j que os mesmos buscam cuidados com a beleza, tratamentos sofisticados, manuteno do seu esteretipo. Pode-se haver pequena variao na quantidade de solicitaes pelo nosso servio, durante pocas de comemoraes, como por exemplo: "Dia das Mes", "Ms das Noivas", "Natal", etc.

4.5.5 Tempo de Entrega dos Produtos/ServiosEstamos localizados no bairro da Pituba, uma pequena sede, onde funcionar o nosso banco de dados, podendo os clientes, marcarem as visitas pessoalmente na sede. O local vai servir como um ponto de encontro, entre nossos profissionais e ns (Alex dos Anjos e Danilo Vale - scios do empreendimento), l vamos estar passando as agendas dos profissionais e tambm estes esperando o servio desejado pelo nosso cliente, contando com o servio das 08:00 s 20:00 horas e em domiclio. Em nosso banco de dados vamos estar tambm registrando solicitaes de atendimento dos clientes e os atendimentos realmente efetuados pelos funcionrios.

4.5.6 Processos de Ps-vendaAtravs de pesquisas realizadas, apontamos requisitos exigidos pelos clientes, os quais estaremos seguindo: - Servios de entrega; Onde qualquer produto solicitado estar sendo entregue no local desejado pelo cliente, em tempo hbil. - Ajustes e consertos; Nos responsabilizamos por qualquer dano imprevisto causado ao cliente, ainda assim, estaremos dispostos a corrigir imperfeies encontradas. Fazer qualquer tipo de conserto, oriundo do nosso produto / servio.

- Gerenciamento das reclamaes; Controles efetivos das reclamaes, ligando para o cliente aps servio realizado, consultando sua satisfao e tambm atravs do nosso e-mail, onde manteremos contatos constantes com os clientes, mandando informaes e buscando a fidelizao dos mesmos. Contudo, o objetivo da nossa empresa consiste em encantar os clientes, em vez de apenas satisfaz-los. Almejamos superar as expectativas dos clientes.

5) Plano Operacional

5.1 Fluxo Operacional

5.1.1 Descrio do Fluxo OperacionalNosso fluxo operacional bastante simples e curto. Primeiramente descrevemos e listamos aos funcionrios contratados, todos os materiais complementares que os mesmos devero comprar para realizao das suas atividades e com isso respectiva comisso sobre o servio atendido (produo), ao final do ms. Somente recebero salrios fixos, as recepcionistas e o Office-boy. Entraremos em contato com os representantes dos produtos qumicos fazendo a solicitao da primeira remessa de produtos, em poucas quantidades, observando a demanda inicial. O estoque dos materiais complementares dos funcionrios e os produtos qumicos sero repostos, seguindo-se de uma anlise diria da demanda, nunca esperando terminar algum produtos, para da fazer a reposio. Esta deve ser feita uma semana antes no mnimo. Quando o representante nos manda o produto, pagamos por ele seu valor de custo mais o frete, pois, so oriundos de So Paulo, Rio de Janeiro, etc. O prazo de recebimento de no mximo dois dias, a partir da data da solicitao. Chegando na empresa, conferido pela recepcionista ou pelos scios, se est compatvel com o pedido, verificando o produto recebido, valor, prazo, frete, etc. Estando correto ser colocado em um armrio localizado na sede da empresa, que dispe de espao suficiente para uma boa distribuio dos materiais. A partir da comearo a ser realizados os atendimentos, de acordo com as solicitaes, passando por todo o processo de cadastramento e etc. Por se tratar de uma empresa de beleza e esttica, o processo produtivo da prestao do servio de atendimento muito simples e prtico. Porm, a agilidade se configura como uma estratgia competitiva, j que nenhum cliente gosta de esperar para ser atendido.

O processo se inicia quando o cliente chega na empresa ou telefona solicitando atendimento. Quando na prpria sede, o mesmo se dirige ao balco de recepo, onde atendido pela recepcionista, que o auxiliar com tudo que precisarem, dando-lhes tambm informaes teis, quanto s inovaes utilizadas, produtos modernos, sites que possam visitar, revistas que ilustre novidades deste segmento. Assim, a recepcionista confirma a reserva e informa o funcionamento da empresa, como: os funcionrios so profissionais qualificados conforme currculos consultados, produtos modernos, excelncia no atendimento a domiclio, formas de pagamento e termo de utilizao do servio, em casos de pagamento atravs do carto de crdito ou dbito. Estando o cliente apto a utilizar os produtos e servios da forma que desejar; os servios para eventos so acertados diretamente na sede da empresa ou por telefone, desde que seja enviado um e-mail ou via fax, os dados completados do cliente e sobre o evento; no disponibilizamos servios de telefonia para clientes, evitando maiores custos; so tambm informadas questes referentes a atrasos, pela parte do cliente ou do funcionrio, assim como, no comparecimento, explicando a metodologia aplicada pela empresa. Depois que o cliente conhece todo o funcionamento da empresa, feito ou no o agendamento do horrio para atendimento, deixando para pagamento posterior alm do servio solicitado, a taxa de deslocamento do nosso funcionrio at o local desejado pelo cliente. Ser feito o seu cadastro atravs do preenchimento da ficha obrigatria. No nos responsabilizaremos por possveis equipamentos, qualquer objeto que o cliente venha a dar por falta aps o nosso servio. Trabalhamos com tica, profissionalismo e confiana na equipe. Em caso de flagrante, seremos sim responsveis. O cliente contar com os servios de excelncia dos nossos profissionais, que so responsveis pelo controle dos objetos levados em mos, incluindo a arrumao dos equipamentos utilizados durante o processo de atendimento.

Fluxograma do Processo de Pr-atendimento ao cliente Incio

CLIENTE TELEFONA OU SE DIRIGE EMPRESA.

RECEPCIONISTA ATENDE-O.

O FUNCIONRIO X EST DISPONVEL, EM TAL HORRIO?

No

INFORMA QUE NO HDISPONIBILIDADE DE HORRIO OU FUNCIONRIO NO MOMENTO.

Sim

1

Oferece outras opes de horrios e /ou funcionrios.

1

Recepcionista marca horrio, com devido funcionrio para o cliente.

Recepcionista informa que as formas de pagamento so: dinheiro, cheque e carto de credito.

QUAL A FORMA DE PAGAMENTO?

Cliente realiza o preenchimento da ficha de cadastro e se pagamento em carto de crdito, pode ser feito antes ou de acordo com o contrato de servio domiciliar.

Recepcionista entrega o recibo de marcao do atendimento. Agradece a preferncia. Lana os dados no banco de dados.

Fim

Fluxograma do Processo de Ps-atendimento ao cliente Incio

FUNCIONRIO RETORNA A SEDE DA EMPRESA. SE PAGAMENTO COM DINHEIRO OU CHEQUE, ENCAMINHADO PELO MESMO.

Recepcionista lana o pagamento e telefona para o cliente atendido pelo mesmo funcionrio.

EST SATISFEITA (O) COM O SERVIO?

Sim

CLIENTE PRETENDE NoUTILIZAR MAIS OS NOSSOS SERVIOS

Buscamos a soluo e agradecemos a preferncia.

Fim

5.2 Planejamento da Capacidade de Produo

5.2.1 Capacidade de ProduoA empresa tem que estar disponvel para os clientes das 08:00 da manh as 20:00 da noite, sendo assim o nosso regime de produo ser de12 horas ao dia, 6 dias na semana, 26 dias no ms, 301 dias ao ano, totalizando, portanto 312 horas no ms e 3.612 horas no ano. J que o calendrio consta de 11 feriados nacionais e 53 domingos, ou seja, dias que no sero produtivos para a empresa. A capacidade de produo de nosso empreendimento significa uma taxa de atendimento de 100%, ou seja, todos os nossos funcionrios ocupados durante todos os dias teis mais o sbado, tendo s descanso no domingo. Dessa forma para calcularmos a quantidade de atendimentos anuais relativos aos nossos produtos multiplicamos o nmero de funcionrios por funo e nmero de mximo de produo diria, pelos 301 (nmeros de dias de produo no ano) e para encontramos a receita s multiplicar a quantidade resultante de atendimentos pelo preo em mdia dos produtos especficos aplicados.

5.2.2 Capacidade de Entrega Interna e ExternaPara a nossa empresa no relevante, pois o nosso empreendimento no se trata de indstria de transformao.

5.2.3 Procedimentos de Entrega de ProdutosNo momento da sada do cliente, o funcionrio estar com uma comanda, para que seja descrito o servio, quais produtos foram aplicados, gerando o valor total, com devida assinatura do cliente. O pagamento poder ser feito diretamente ao funcionrio, se em dinheiro ou cheque, este dever ser nominal a Beauty. Caso deseje pagar no carto de crdito ou dbito, o cliente se dirige sede da empresa, efetuando-o e solicitando o encerramento da sua conta. Teremos um termo de utilizao do servio (em anexo), onde estaro descritas as nossas normas para controle da efetivao do pagamento do cliente que deseje pagar em carto aps realizao do servio.

O servio e produto(s) sero tambm descritos manualmente pelo funcionrio neste termo, onde o cliente apenas dever ler e assinar, colocando a data em que foi realizado o servio e a data que estar efetuando o pagamento na prpria empresa. Estaremos disponibilizando 02(dois) dias no mximo para

comparecimento e pagamento.

5.2.4 Previso de Aumento de CapacidadeCalculamos os nveis de produo por exerccio atravs dos resultados alcanados pelos nossos concorrentes diretos e, aps anlise da curva demanda, realizada no Estudo de Mercado, identificamos um crescimento contnuo neste segmento. Dessa forma pretendemos no ano I trabalhar com 8,2% da nossa capacidade por ser um empreendimento novo e ainda sem muita credibilidade no mercado. Porm como o cenrio positivo no setor de beleza e esttica pretendemos aumentar 10% nos anos II, III e IV, 11,8% no ano V da nossa taxa de ocupao a cada ano atingindo, portanto ao longo se cinco anos uma taxa de ocupao de 50%, ou seja, trabalhar com 50% da nossa capacidade plena.

5.2.5 Vantagens Competitivas nas OperaesQualidade - os servios so prestados com profissionais qualificados e experientes no ramo de beleza e esttica. Flexibilidade - atendendo o cliente no local desejado, com mentalidade tica, sensata e lgica mediante a solicitao. Rapidez - no atendimento dividindo a regio de Salvador, em 3 "partes", onde o tempo gasto para cada uma das regies vai ser a seguinte: na regio 1, no horrio normal* vai ser de 20min e no horrio de ruch** vai ser de 40 min. Para a regio 2 ser: 30min, no horrio normal e 60min no horrio de ruch. Na regio 3 ser: 40min, no horrio normal e 1 hora e 20 min no horrio de ruch. Durante o atendimento no podemos definir o tempo de durao, porm, acreditamos na habilidade e agilidade dos profissionais. Custo - o preo dos servios so os mesmos encontrados o mercado atual.

Inovao - servio de beleza e esttica a nossa principal vantagem, pois, o cliente agora tem uma empresa disponvel a servi-lo das 08:00 da manh s 20:00 da noite, podendo ser executado no prprio domiclio do cliente.

5.3 Fornecedores e Terceiros

5.3.1 Identificao de Fornecedores CrticosEstabelecemos um contrato de exclusividade com a empresa Avon, onde todos os produtos que utilizarmos e os que estaro disponveis para venda na nossa empresa Beauty, sero da marca Avon. A Telemar e a Coelba tambm so nossos fornecedores crticos, j que nos fornecem, respectivamente, linhas telefnicas e energia, que na falta desses, nossos servios no funcionariam. Estabelecemos, tambm, um contrato com a empresa Tudo Esttica, forcenedora de aparelhos de esttica nacionais e importados de primeira qualidade.

5.3.2 Descrio de ParceirosNo nosso empreendimento optamos somente pela terceirizao dos servios de transporte de funcionrios, de contabilidade, atravs da contratao um contador e de fardamento. O contador terceirizado ser da empresa Jorge Moreira e Associado, localizado na Avenida Garibaldi. Este realizar todos os servios no que se refere a balano patrimonial, balancetes, e DRE. O servio dele ser prestado mensalmente. Estaremos terceirizando o servio de fardamento com a empresa Roupas Profissionais Vest Ltda. Com sistema de locao de fardas, entregues devidamente lavadas e passadas, trs conjuntos de fardas por semana para cada funcionrio, sendo substitudas 3 vezes por semana.

5.3.3 Requisitos de TempoOs prazos de entregas de materiais utilizados na prestao do servio so bem definidos.

Tratando-se de produtos qumicos, teremos um prazo de entrega dos fornecedores de at 48 horas para re-abastecimento do estoque. Contudo, a quantidade a ser solicitada ser definida de acordo com a demanda.

5.4 Sistemas de Gesto

5.4.1 Gesto de Estoque e InventrioO estoque da Beauty ser informatizado e automatizado. Para cada produto adquirido, sero criados cdigos de acordo com sua especificao e tipo de cada produto. Esses produtos so recebidos mediante apresentao de nota fiscal e que aps a conferncia de todos os itens, valores, impostos destacados, so liberados para implantao no sistema. A cada venda realizada emitiremos cupom fiscal, utilizando sistema interligado, que realizar a baixa automtica no estoque. Trabalharemos com estoque mnimo para cada item e atingindo este ponto de equilbrio o prprio sistema sinaliza para necessidade de novas aquisies do produto. O sistema permite a gerao de relatrios vendidos diariamente e/ou por perodo a fim de checarmos diariamente os estoques s suas respectivas sadas. Ficar determinado que no primeiro dia til do ms subseqente, ser feito um inventrio parcial, a fim de checarmos todas as entradas, sadas, emisso de notas de todos os produtos, assim como os pagamentos de seus respectivos impostos. No final de cada semestre faremos o Processo de Inventrio Integral - espcie de auditoria realizada por nossos colaboradores sob superviso dos gerentes Comercial, Administrativo e Financeiro.

5.4.2 Gesto da QualidadeA fim de manter o planejamento e controle da qualidade, estaremos verificando a funcionalidade dos nossos servios e produtos diariamente, visto desde j, que os profissionais passaro pelo recrutamento e treinamento, fazendo cursos de aperfeioamento constantes.

Os nossos produtos tambm foram pr-avaliados, garantindo sua eficcia e qualidade. Os nossos servios de transporte so de extrema agilidade, confiana e segurana, tanto para os profissionais quanto para os clientes. Mantermos diariamente a anlise dos cadastros, nos tornando cada vez mais prximos dos clientes, sendo possvel conhecer e lembrar de cada um, satisfazendo as suas necessidades sempre. Ainda como fonte de anlise de satisfao dos clientes, estaremos atualizando as fichas entregues aos mesmos, para re-avaliar casos que queixas e rejeies, reconfigurando este quadro. Desejamos que os nossos clientes estejam 100% satisfeitos.

5.4.3 Gesto de Segurana e SadeO nosso empreendimento ser devidamente equipado com os equipamentos cabveis e obrigatrios a uma empresa do nosso segmento. Sendo assim, adotaremos as seguintes medidas de segurana:

-A existncia de vias (sadas de emergncia) de evacuao seguras, desobstrudas e claramente indicadas;

-A implantao e a conservao de um sistema de alarme eficiente, com ligao direta com mdulos policiais e com corpo de bombeiros;

-Treinamentos de instruo a funcionrios, de modo que estes saibam como agir em situaes de emergncia seja em incndios ou assaltos; -A implantao de extintores de incndio e portas corta fogo em locais estratgicos e bem indicados;

5.4.4 Gesto do Impacto AmbientalAnlise dos impactos do empreendimento sobre o meio ambiente e descrio das medidas de proteo ambientais.

Ao utilizarmos os recursos naturais, como a gua, a energia, os solos e as matas, provocamos uma reduo desses recursos, causando um impacto ambiental muito grande. Provocamos a contaminao dos ecossistemas aquticos, transformandoos em grandes corredores de esgoto a cu aberto, locais de despejo de lixo, com enorme potencial de veiculao de inmeras doenas e bactrias que podem ser fatais at a ns mesmos. Geramos a contaminao do lenol fretico, desmatamentos e poluio, resultando na diminuio da diversidade de habitats e perda da biodiversidade. Utilizamos energia de forma dispendiosa. Refletir e agir sobre esses problemas so fundamentais para o sucesso das empresas, principalmente os localizados nas cidades. No devemos criar a iluso que um empreendimento neste segmento poder