Portais Corporativos: tecnologias de informação e ... · PDF...

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  • Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

    Letcia Gorri Molina

    Portais Corporativos: tecnologias de informaoe comunicao aplicadas gesto da informao

    e do conhecimento em empresasde tecnologia de informao

    Marlia2008

  • Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

    Letcia Gorri Molina

    Portais Corporativos: tecnologias de informaoe comunicao aplicadas gesto da informao

    e do conhecimento em empresasde tecnologia de informao

    Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

    Graduao em Cincia da Informao,

    Faculdade de Filosofia e Cincias,

    Universidade Estadual Paulista, campus de

    Marlia, para obteno do ttulo de mestre em

    Cincia da Informao.

    Orientadora: Profa. Dra. Marta L. P. Valentim

    Linha de Pesquisa: Informao e Tecnologia

    Marlia2008

  • Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

    Molina, Letcia GorriM722e Portais corporativos: tecnologia de informao e comunicao

    aplicadas gesto da informao e do conhecimento em empresas deTecnologia de Informao / Letcia Gorri Molina. Marlia, 2008.

    211f.

    Dissertao de Mestrado (Mestrado Cincia da Informao) -Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Filosofia e Cincias.

    Orientadora: Profa. Dra. Marta Lgia Pomim ValentimBanca: Prof. Dr. Ricardo Rodrigues Barbosa e Profa. Dra. Silvana

    Aparecida Borsetti Gregrio Vidotti.

    1. Gesto da Informao. 2. Gesto do Conhecimento. 3.Tecnologias de Informao e Comunicao. 4. Portais Corporativos. 5.Ambiente Web I. Molina, Letcia Gorri. II. Ttulo. III Marlia Faculdadede Filosofia e Cincias.

    CDD:CDU:

    Ficha catalogrfica elaborada pela autora

  • Letcia Gorri Molina

    Portais Corporativos: tecnologias de informaoe comunicao aplicadas gesto da informao

    e do conhecimento em empresasde tecnologia de informao

    Banca Examinadora:

    _________________________Presidente e OrientadoraProfa. Dra. Marta Lgia Pomim ValentimDepartamento de Cincia da InformaoFaculdade de Filosofia e CinciasUniversidade Estadual Paulista UNESP/Marlia

    _________________________Membro TitularProf. Dr. Ricardo Rodrigues BarbosaEscola de Cincia da InformaoUniversidade Federal de Minas Gerais UFMG

    _________________________Membro TitularProfa. Dra. Silvana Aparecida Borsetti Gregrio VidottiDepartamento de Cincia da InformaoFaculdade de Filosofia e CinciasUniversidade Estadual Paulista UNESP/Marlia

  • MOLINA, Letcia Gorri. Portais Corporativos: Tecnologias de Informao eComunicao Aplicadas Gesto da Informao e do Conhecimento em Empresasde Tecnologia de Informao. Marlia: UNESP, 2008. 211f. Dissertao (Mestrado).(Ps-Graduao em Cincia da Informao - Faculdade de Filosofia e Cincias UNESP/Marlia).

    RESUMO

    O presente trabalho apresenta uma discusso em relao aos elementos eprocessos constitutivos da gesto da informao e do conhecimento no ambienteWeb. Para tanto, enfocou-se os processos de gerao e uso da informao e doconhecimento, modelos de gesto da informao e do conhecimento utilizadospelas organizaes e as tecnologias de informao e comunicao voltadas a esseambiente. Com o crescente desenvolvimento e uso das tecnologias de informao ecomunicao, as empresas desenvolveram recursos para resolver seus problemasde registro, disseminao e uso da informao interna e externa, com objetivo degerenciar a informao organizacional, assim como estimular a construo e ocompartilhamento do conhecimento. Nesse contexto, surgem os portaiscorporativos, cujo objetivo reunir em um nico ambiente a informao gerada, pormeio de diferentes processos organizacionais e disponibiliz-la em ambiente Web.Como procedimentos metodolgicos utilizou-se a pesquisa descritiva exploratria denatureza qualitativa; a coleta de dados foi realizada atravs da aplicao de umquestionrio aos sujeitos de pesquisa, um check-list aplicado aos sites corporativose outro s Intranets corporativas. Como base para a anlise e discusso dos dados,utilizou-se o mtodo denominado anlise de contedo, de Laurence Bardin. Comoresultado, obteve-se uma viso atualizada sobre as organizaes que atuam narea de tecnologia de informao, mais especificamente no que tange aos aspectosrelacionados gesto da informao e gesto do conhecimento no ambienteWeb, assim como s tecnologias mais utilizadas por essas organizaes, referentesa esses aspectos. Finalizando, props-se um modelo de gesto da informao e doconhecimento em ambiente Web, voltado ao contexto em que se encontram asempresas participantes da pesquisa, com objetivo de proporcionar aes que asauxiliem na coleta, registro, disseminao, compartilhamento e uso da informao econhecimento no ambiente corporativo.

    Palavras-Chave: Tecnologias de Informao e Comunicao. Gesto daInformao. Gesto de Conhecimento. Portais Corporativos. Ambiente Web.

  • ABSTRACT

    The present work presents a discussion in relation to the elements and constituentprocesses of the information and knowledge management in the Web space. For insuch a way, one focused the processes of generation and use of the information andthe knowledge, models of information and knowledge management used by theorganizations and the technologies of information and communication associated tothis space. With the increasing development and use of the information technologiesand communication, the companies had developed resources to decide its problemsof register, dissemination and use of the internal and external information, withobjective to manage the organizational information, as well as stimulating theconstruction and the sharing of the knowledge. The corporate portals appear whoseobjective is to congregate in an only space the generated information, by means ofdifferent organizational processes and to provide access it in Web space. Asmethodological procedures, it was used exploratory descriptive research ofqualitative nature; the collect of data was carried through the application of aquestionnaire to the research subject, a check-list applied to the corporative sitesand another one to the Intranets. As base for the analysis and discussion of the data,the called method was used ` content analysis ', of Laurence Bardin. As result, avision brought up to date on the organizations was gotten that act in the area ofinformation technology, more specifically in that it refers to the aspects related to theinformation management and knowledge management in the Web space, as well asthe technologies more used by these organizations, referring to these aspects.Finishing, a model of information and knowledge management was proposed in theWeb space, directed to the context where if they find the companies participant ofthe research, with objective to provide actions that assist them in the collect, itregister, dissemination, sharing and use of the information and knowledge in thecorporative space.

    Keywords: Technologies of Information and Communication. InformationManagement. Knowledge Management. Corporate Portals. Web Environment.

  • LISTA DE FIGURAS

    P.FIGURA 1 - Processo de Transformao da Informao...................... 16FIGURA 2 - A Possibilidade do Conhecimento...................................... 26FIGURA 3 - Origem do Conhecimento.................................................... 27FIGURA 4 - Essncia do Conhecimento................................................. 31FIGURA 5 - Tipos de Conhecimento....................................................... 33FIGURA 6 - Critrio de Verdade............................................................. 35FIGURA 7 - Modos de Estimular a Aprendizagem................................. 51FIGURA 8 - Modelo de Agregao de Valor de Taylor......................... 66FIGURA 9 - Modos de Gerar Conhecimento......................................... 83FIGURA 10 - Viso e Modelo de Gesto do Conhecimento.................... 86FIGURA 11 - Modelo de Gesto do Conhecimento................................ 88FIGURA 12 - Arquitetura de Sete Nveis para a Gesto do

    Conhecimento....................................................................... 90FIGURA 13 - Estrutura da Inteligncia Artificial..................................... 97FIGURA 14 - Compondo um Mapa de Conhecimento............................. 102FIGURA 15 - Sistema de Conhecimento e o Processo de Gerao de

    Conhecimento Tcito.......................................................... 104FIGURA 16 - Taxonomia de Portais......................................................... 106FIGURA 17 - Definies sobre Portais Corporativos............................. 108FIGURA 18 - Funes sobre o Portal Corporativo................................. 109FIGURA 19 - Geraes de Portais Corporativos...................................... 113FIGURA 20 - Requisitos Mnimos de um Portal Corporativo.................. 114FIGURA 21 - Requisitos para um Portal Corporativo.............................. 117FIGURA 22 - Portal Corporativo como porte do Espao de Trabalho

    Informacional....................................................................... 119FIGURA 23 - Quadro Evolutivo: da Intranet ao Portal Corporativo........ 124FIGURA 24 - Utilizao do Site.................................................................. 151FIGURA 25 - Anlise do Uso da Internet/Intranet Corporativa............... 153FIGURA 26 - Aes Praticadas em Relao ao Uso da Internet /

    Intranet................................................................................. 154FIGURA 27 - Recursos Informticos Utilizados para o

    Desenvolvimento das Atividades Corporativas................. 156

  • FIGURA 28 - Servios Disponibilizados na Intranet Acesso via Site.. 158FIGURA 29 - Comportamento em Relao ao Uso da Intranet............... 160FIGURA 3