Qual o comportamento de compra do

consumidor no Mobile?mar/17

Mais de 1.000.000 de entrevistas realizadas para entender

o comportamento dos consumidores brasileiros em

diferentes temas.

Felipe Schepers.

Sobre a pesquisa M-consumidores em todo o Brasil realizada em 2 e 12 de março.

Margem de erro: 2,9ppNível de confiança: 95%

1.166entrevistas

81%

Praticidade e Agilidade impulsionam o mobile!

*E quais você considera os principais pontos positivos de realizar compras pelo smartphone ou tablet? Pode selecionar mais de uma opção.

81% Praticidade

71% Agilidade

25% Segurança nos dados

13%Ausência de contato com

pessoas

13%Preguiça de ligar o

computador

86%*Pensando nos últimos 12 meses, qual a quantidade aproximada de compras que você realizou utilizando o seu smartphone ou tablet?

A experiência atrai novas experiências

Apenas 14% fizeram somente 1 compra nos

últimos 12 meses.

56% fizeram entre 2 e 5 compras e 30% fizeram 6

compras ou mais.

*Quais categorias de produtos/serviços você comprou pelo smartphone/tablet nos últimos 12 meses? (pode marcar mais de uma opção)

Comprando de tudo47% Roupas e Acessórios

40% Eletrônicos

37% Livros e Papelaria

36% Saúde, Beleza e Medicamentos

34% Informática

31% Eletrodomésticos

30% Comida

28% Táxi / carro particular

25% Ingressos

20% Viagens e Turismo

13% Cama, mesa e banho

12% Móveis e decoração

12% Artigos esportivos

E a experiência múltipla

passa por diversas formas de pagamento...

*Qual forma de pagamento você utilizou nos últimos 12 meses para realizar suas compras pelo smartphone/tablet? Selecione todas que utilizou, começando pela que MAIS utilizou (pode selecionar mais de uma, com 1ª, 2ª, 3ª...)

61% Cartão de crédito parcelado sem juros

52% Boleto à vista

46% Cartão de Crédito à vista

34% Débito à vista

15% Depósito bancário

13%Cartão de crédito parcelado, com parcelas menores, mas com juros

E a experiência múltipla

passa por diversas formas de pagamento...

*Qual forma de pagamento você utilizou nos últimos 12 meses para realizar suas compras pelo smartphone/tablet? Selecione todas que utilizou, começando pela que MAIS utilizou (pode selecionar mais de uma, com 1ª, 2ª, 3ª...)

... o 1º mais usado:

3X

20%

27%

31%61% Cartão de crédito parcelado sem juros

52% Boleto à vista

46% Cartão de Crédito à vista

34% Débito à vista

15% Depósito bancário

13%Cartão de crédito parcelado, com parcelas menores, mas com juros

A compra não acontece

apenas nos aplicativos!

*E foram compras utilizando aplicativos (apps) ou site pelo celular?

Apenas aplicativos

Apenas sites

21% 24% 23%

Sempre o Google, mas de perto...

*Pensando agora de modo geral, quais dos canais abaixo você utiliza pelo smartphone e/ou tablet para buscar informações sobre produtos e serviços que pretende comprar/contratar? Resposta “Sim, frequentemente”.

94% 83% 79% 63% 61% 55%

Google Site da empresa Comparadores $ Facebook Aplicativo Reclame Aqui

52% 45% 40% 34% 15% 14%

Youtube Whatsapp Blogs / Fóruns Instagram Twitter Linkedin

Sempre o Google, mas de perto...

*Pensando agora de modo geral, quais dos canais abaixo você utiliza pelo smartphone e/ou tablet para buscar informações sobre produtos e serviços que pretende comprar/contratar? Resposta “Sim, frequentemente”.

94% 83% 79% 63% 61% 55%

Google Site da empresa Comparadora $ Facebook Aplicativo Reclame Aqui

52% 45% 40% 34% 15% 14%

Youtube Whatsapp Blogs / Fóruns Instagram Twitter Linkedin

Quanto mais jovem, maior a busca nos canais!

*Você costuma abrir e-mails por meio do seu smartphone ou tablet?

Email também é mobile!

14% abrem cerca da metade15% abrem poucos

2% não abrem nenhum

33% abrem todos os e-mails

37% abrem a maioria

70%

4% Nunca

11% Raramente

27% Às vezes

35% Frequentemente

24% Sempre

Mobile influencia na loja física e no e-commerce

*Quando você está comprando algo ou contratando um serviço em uma loja física, com qual frequência você pesquisa, na hora, o preço do produto ou serviço pelo smartphone ou tablet? / Em uma escala de 1 a 5, o quanto você considera que o mobile participa na sua decisão de compra, mesmo se você opta por comprar pelo computador/notebook? Considere que quanto mais próximo do 1, menor é a participação e quanto mais próximo do 5, maior é a participação do mobile.

4% Participa

pouco

7% Pouco

33% Médio

31% Muito

26% Participa

muito

O que não se pode errar...

Sites das empresas

Aplicativos

X

O que não se pode errar...

Sites das empresas

*Sem considerar o preço do produto, quais os principais motivos que geralmente o levam a desistir de uma compra em um site pelo celular? Selecione até 3 motivos. / E considerando compras em um aplicativo, quais os principais motivos que geralmente o levam a desistir de uma compra em um aplicativo? Selecione até 3 motivos.

50% Site lento

50%Site não responsivo (não abre bem no

celular/tablet)

35% Não consigo visualizar produtos

32% Muitos passos para finalizar compra

29% Redução de informação por redução de tela

29%Não consegue editar coisas no formulário

(usabilidade)

19%Opção de "continuar comprando" não funciona e

não dá para manter as coisas no carrinho

Aplicativos

56% Aplicativo trava

50% Aplicativo lento

30% Muitos passos para finalizar compra

30% Não consigo visualizar produtos

28%Não consegue editar coisas no formulário

(usabilidade)

24% Redução de informação por redução de tela

16%Opção de "continuar comprando" não funciona e

não dá para manter as coisas no carrinho

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#SemAchismo

felipe.schepers@opinionbox.com31 996 630 886