Qualidade

Definição de Qualidade Definição de Qualidade

“...algo definido dentro da empresa, com o objetivo de satisfazer

os requisitos do produto e a satisfação do nosso cliente...”

O que definimos?

ProcessosOs processos são descritos do seguinte modo:

Processo Produtivo Acountia

Gestãoo Recursos Humanoso Documentoso Primavera - SWo Mapas de controloo Programas de actividade

Indicadoreso Tempo médio da Instalaçãoo Tempo gasto no processamento do clienteo Grau de cumprimento do plano de

acções de melhoriao Receitas em consultoriao Receitas de avençao Chamadas a clienteso Nº de reuniões de aconselhamento

Resp Processo

Partner

Melhoria continua(Plano de melhorias)

InstalaçãoReporting

Cliente

Relatórios Gestão e

Acoselhamento

Processa.Mensal

ObrigaçõesLegaisFiscais

Contabil idade e

ConsultoriaActualizada

Tratamento Contabilístico

eApoio Gestão

Procedimentos

<<São regras previamente definidas que facilitam a execução das atividades diárias de um <<São regras previamente definidas que facilitam a execução das atividades diárias de um

negócio, estes são dinâmicos e alvo de melhoria dependendo da sua eficácia.>>negócio, estes são dinâmicos e alvo de melhoria dependendo da sua eficácia.>>

Alguns exemplos de Procedimentos no Sistema Acountia:

Procedimento de aquisição do cliente

Procedimento de Instalação no cliente

Procedimento de Instalação no escritório

Procedimento de Client Reporting

Procedimento de Controlo Interno e Obrigações Fiscais

Procedimento de elaboração dos Relatórios de Gestão e Aconselhamento

Procedimento de Revisão da Avença

Ferramentas““.... o paraquedista sabe que do bom funcionamento das suas armas depende a sua vida, .... o paraquedista sabe que do bom funcionamento das suas armas depende a sua vida,

por isso trata primeiro delas antes de si próprio...”. Mandamentos do Paraquedistapor isso trata primeiro delas antes de si próprio...”. Mandamentos do Paraquedista

As ferramentas são armas importantes na procura constante da qualidade de serviço, e

neste campo também a Acountia trabalha para ter as ferramentas mais inovadoras e

eficazes do mercado.

Exemplo:

CRM

Consultoria

Primavera SaaS – (software de gestão e contabilidade)

Site/Intranet – (Partilha de conhecimento e canal de consulta dos Franchisados)

Plataforma de Suporte – (apoio ao Franchisado)

Medições

<<O nosso serviço ao cliente deve estar em constante avaliação.>>

O sistema Acountia enquadra algumas formas de medição importantes:O sistema Acountia enquadra algumas formas de medição importantes:

Inquérito de SatisfaçãoInquérito de Satisfação

Auditorias ExternasAuditorias Externas

Estatística/BenchmarkingEstatística/Benchmarking

ReclamaçõesReclamações

Ações Preventivas/Corretivas

“...só não erra quem não trabalha...”

Com objetivo de solucionar eventuais falhas o sistema Acountia envolve:

Revisão dos Procedimentos ( atendendo à análise das estatísticas; inquérito de Satisfação de Clientes; indicadores do negócio, etc.)

Tratamento de reclamações ( recolha, registo e solução)

Correção de não conformidades ( Constatadas em Auditoria, medição interna do negócio)

Recursos

““...não se faz omoletes, sem ovos....”...não se faz omoletes, sem ovos....”

Os recursos devem ser os necessários para o bom desenrolar da atividade.

No sistema Acountia considera-mos dois recursos fundamentais:

Humanos – A estrutura humana deve estar adequada às necessidades de serviço ao

cliente.

Tecnológicos – estar sempre na vanguarda da tecnologia, de forma a executar-mos as

tarefas com a melhor rapidez e eficiência possível.

Formação

“...instrução dura, combate fácil...” Lema do Batalhão de Instrução ETP

Formação adequada às funções dos colaboradores, melhora a sua performance

operacional e contribui para a qualidade das tarefas a desempenhar.

Neste conceito o sistema Acountia engloba os seguintes elementos:

Planos de Formação

Avaliação das Formações

Avaliação de desempenho