Questões de Administração de Publica A dinâmica organizacional tornou-se mais intensa, pois os clientes, ávidos por terem seus anseios e necessidades sempre satisfeitos, buscam conhecer uma maior diversidade de produtos e tecnologias existentes. O processo de globalização instaurou, na realidade das organizações, um conjunto de preceitos que anteriormente não possuíam grande destaque: comunicação, processo de decisões, descentralização, entre outros. Acerca desse tema, julgue os itens subseqüentes. 1. As informações que fluem pelos diversos canais de comunicação em uma organização ocorrem, em sua grande maioria, de cima para baixo. 2. Tanto na comunicação de cima para baixo, quanto na comunicação de baixo para cima, a filtragem de informações, apesar da possibilidade de perda de alguns conteúdos, é essencial para o processo de comunicação dos funcionários e, por conseguinte, dos setores, departamentos etc., pois não permite que a informação chegue ao seu destino agregada de detalhes supérfluos. Assim, a filtragem torna o processo de comunicação eficaz, pois a informação recebida é oportuna, adequada e pertinente. 3. Se a maioria das decisões fosse programada, a vida dos gestores seria muito mais fácil. Mas eles tipicamente se defrontam com decisões não-programadas, isto é, aquelas que não possuem uma estrutura previamente comprovada em que se basear. 4. Mesmo que o tempo disponível para a decisão seja curto para uma tomada de decisão importante, a melhor opção é decidir em grupo, e não individualmente, pois assim a decisão tomada será legítima e eficaz. 5. A tomada de decisão deve ocorrer no nível hierárquico dos integrantes que estiverem mais diretamente ligados à decisão e que tiverem mais domínio da área. Assim é que uma organização descentralizada deve tomar as suas decisões. 6. Quando gestores delegam toda a responsabilidade relativa a uma tarefa a um subordinado, fica claro que eles podem ser classificados como gestores eficazes, pois o ideal das organizações modernas é a ampla e total delegação da responsabilidade, e autoridade a esta relativa, aos funcionários. Isso possibilita que o gestor se preocupe com as decisões estratégicas de médio e longo prazos e permite a identificação dos verdadeiros responsáveis pelos resultados positivos ou negativos da tarefa. Marina, gerente administrativa, trabalha em uma empresa de prestação de serviços odontológicos de grande atuação no mercado de Brasília. A organização é composta de 12 profissionais que atendem 8 horas por dia, nas 5 unidades espalhadas pelo DF. Marina tem observado que, mesmo possuindo unidades distantes entre si, e profissionais específicos em cada unidade, a missão organizacional existente e a imagem de herói do fundador são amplamente respeitadas em todas as unidades. Isto possibilita um clima organizacional harmônico e prazeroso. Marina está muito satisfeita com o seu emprego.Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir, a respeito de motivação e cultura organizacional. 7. Segundo a visão de Herzberg, em sua Teoria Motivação higiene, não se encontram em uma mesma escala avaliativa os termos insatisfação e satisfação. Isso quer dizer que o oposto de Marina estar satisfeita não é estar insatisfeita. 8. A cultura organizacional da empresa tem característica de uma cultura dominante. Assim, é correto afirmar que não existe subcultura na organização em que Marina trabalha, pois os valores centrais são partilhados por todos. 9. Quanto mais forte a cultura da empresa, menos a administração precisa se preocupar com o desenvolvimento de regras e regulamentos formais para guiar o comportamento dos seus integrantes. 10. Quando Marina envia um memorando para as unidades da empresa, informando a respeito de um novo convênio firmado, mesmo não se formando um ciclo de feedback, este processo pode ser denominado de comunicação de mão única. A empresa Alfa foi criada para prestar serviços de revelação fotográfica e venda de produtos para fotografia e vídeo.

O público-alvo foi identificado como sendo os alunos e professores de geologia de uma faculdade, no estado do Piauí. A empresa tem pautado suas decisões em um planejamento estratégico previamente elaborado. Cinco anos se passaram e essa empresa teve um crescimento de 230% em relação ao primeiro ano de funcionamento e 40% a mais em relação à média de crescimento dos seus concorrentes, pois a qualidade de seus trabalhos abriu espaço para outros segmentos de mercado, a exemplo dos convênios firmados com diversos órgãos públicos locais. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca do planejamento estratégico. 11. A missão de uma organização define o propósito fundamental e único que ela tenta seguir, identificando seus produtos ou serviços e clientes. Nesse contexto, é correto afirmar que a missão organizacional da empresa Alfa, tendo-se passados 5 anos de vida e aplicação, não deverá ser alterada, pois os índices de crescimento denotam a importância e a adequação da missão ao mercado. 12. Quando a empresa Alfa utiliza um planejamento mensal para a compra de produtos e matérias-primas para revelação de filmes, é correto afirmar que esse tipo de planejamento é caracterizado como estratégico. 13. Considere que, entre as características da empresa Alfa, a qualidade do serviço de revelação é tida pelos clientes como seu diferencial de mercado e que essa qualidade se dá pelo nível dos empregados do setor, conquistado pelo treinamento maciço imposto pela direção aos empregados da organização. Ante essas considerações, é correto afirmar que o nível de desempenho da organização é identificado como uma análise ambiental interna, integrante do processo de gestão estratégica. 14. É correto afirmar que um planejamento de âmbito tático na empresa Alfa envolve, entre outros aspectos, o nível de vendas de produtos, o nível de satisfação de clientes, o nível de absenteísmo, a adequabilidade com as leis e a utilização do recurso humano. Acerca de liderança e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizações se preocupam continuamente em identificar e desenvolver líderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores julgue os itens subseqüentes. 15. Características como ótimos níveis de compreensão da realidade do mundo, capacidade de compartilhar poder e capacidade de inspirar e de envolver os liderados são importantes atributos dos líderes do futuro, ou seja, líderes visionários e transacionais. 17. Quanto ao controle exercido por determinado líder, a estrutura da tarefa não é considerada uma variável contingencial válida, diferentemente das relações líder/liderado e do poder da posição hierárquica. 18. O líder transformacional busca inspirar as pessoas na organização para o alcance dos objetivos organizacionais. No que se refere à comunicação, julgue os itens seguintes. 19. Quanto às redes formais de comunicação, a do tipo roda é eficiente para contextos de tarefas simples. 20. O fornecimento de informações claras e a utilização de linguagem direta e clara favorecem a comunicação eficaz. 21. A comunicação vertical pode ser imprecisa em razão da filtragem que os gerentes de linha intermediária fazem, de acordo com seus interesses. 22. Considerando as redes formais de comunicação, o padrão cadeia é menos centralizado que o padrão círculo. Quanto a aspectos específicos da organização e à avaliação de desempenho, julgue os itens a seguir. 29. A implementação de uma estrutura matricial em uma organização requer que ela tenha indivíduos que saibam trabalhar em equipe e que sejam treinados para trabalhar com a unidade de comando que caracteriza a estrutura. 30. Na estrutura funcional, a especialização pode diminuir a preocupação dos membros da organização com os resultados.

31. A estrutura por projetos tende a prestar melhor atendimento ao cliente que a estrutura funcional, além de possibilitar maior satisfação dos técnicos e integrar várias áreas da organização. 32. A interdependência do fluxo de trabalho não pode ser considerada um critério válido para o agrupamento de posições de trabalho nas organizações. 33. Agrupar posições e unidades é fundamental para o processo de coordenação nas organizações, já que permite compartilhar recursos comuns e criar medidas comuns de desempenho. 34. Na s organizações em que a estrutura é descentralizada, o sistema de controle tende a ser menos sofisticado e quantitativo que em organizações com estruturas centralizadas. 35. O controle do desempenho define padrões de desempenho e ações específicas a serem implementadas em determinado período de tempo. 36. Estabelecimento de padrões e medidas, mensuração do desempenho, comparação do desempenho com os padrões e tomada de medidas corretivas são etapas do processo de controle. 37. Insuficiência de informações e planos mal elaborados podem prejudicar a eficiência do controle nas organizações. 38. A avaliação de desempenho dos empregados de determinada empresa pode ser distorcida pelo efeito de halo. 39. A abordagem de 360 graus impossibilita ao cliente dar feedback do desempenho do avaliado. 40. Uma das desvantagens do método das escalas gráficas é a de não permitir flexibilidade ao avaliador. ANVISA - 2004 Na década passada começou a tomar forma um modelo estruturado de gestão de pessoas que tem como peculiaridade considerar a participação dos funcionários como sendo essencial para que a empresa implemente sua estratégia e crie vantagem competitiva (Lawler III, 1998: 12). Esse é o chamado Modelo de Gestão por Competências, que é uma tendência apontada na gestão de pessoas para os próximos dez anos e à qual 33 % das empresas participantes da Pesquisa RH2010 já se adaptaram.

Caderno de Pesquisas em Administração. São Paulo, v. 8, n.º 4, out./dez./2001, p.16 (com adaptações).

Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os itens subseqüentes. 41. Na acepção atual vinculada à gestão por competências, o significado de competência está associado a características individuais observáveis capazes de predizer ou causar desempenho superior ou efetivo no trabalho ou em outra situação de vida. 42. No modelo de gestão por competências, percebe-se uma tendência de redução da oferta de treinamento pelo processo formal e pontual, do tipo cardápio, em favor da prática de se incentivar o despertar constante das necessidades de autodesenvolvimento e da aplicação de técnicas de aprendizado no local de trabalho (on the job). 43. A implantação de um modelo de gestão por competências tem características botton-up, pois é pela emersão das competências individuais que se formam as competências organizacionais e, conseqüentemente, o mapa estratégico da organização. Acerca de endomarketing, julgue os itens subseqüentes. 44. Toda comunicação interna é uma forma de endomarketing, pois visa estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças.

45. O endomarketing compreende ações de marketing e recursos humanos dirigidas ao público interno que possibilitem o aprimoramento e a consolidação das relações existentes entre o produto ou serviço da empresa e seus colaboradores internos. A respeito de clima organizacional, julgue os itens seguintes. 46. O clima organizacional expressa as percepções partilhadas pelos membros da organização e que refletem a maneira pela qual eles descrevem e compreendem seu ambiente de trabalho. 47. O clima organizacional é uma qualidade duradoura do ambiente interno de uma organização que a faz diferente de outras e que resulta do comportamento e da política dos membros da organização. 48. As definições de clima psicológico e clima organizacional estão relacionadas ao nível em que se faz a análise: quando for analisado individualmente, é considerado clima psicológico e, quando analisado no nível organizacional, é considerado clima organizacional. A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos que evidenciam as formas típicas de comportamento que caracterizam a organização e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizações, julgue os itens que se seguem. 49. Para Edgar Shein (1985), a cultura manifesta-se em três níveis, a saber: dos artefatos visíveis, dos valores que governam os comportamentos das pessoas e dos pressupostos básicos inconscientes. O nível de artefatos visíveis é o mais superficial, o mais fácil de se observar e de se interpretar. 50. Em uma organização, coexistem múltiplas culturas. Quando os valores de determinadas unidades organizacionais são distintos dos valores dominantes na organização, ocorre uma dinâmica organizacional denominada contracultura. 51. Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros são essenciais na formação e consolidação da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma visão compartilhada pelos membros a respeito da organização e uma estratégia para o empreendimento. 52. Para Schein, a cultura de uma organização é formada para responder a dois desafios organizacionais: integração interna de natureza socioemocional dos membros e adaptação externa e sobrevivência. Em relação ao clima organizacional, julgue os itens que se seguem. 58. A principal mudança decorrente da evolução do construto clima organizacional é que, nos primórdios, era considerado como a avaliação de características da organização e, na atualidade, defende-se que constitui a avaliação da dinâmica de funcionamento da organização. 59. Os componentes do construto clima organizacional, segundo os teóricos da área, incluem autonomia, interdependência de trabalho, suporte ao desempenho, comprometimento e percepções de justiça. 60. Um diagnóstico do clima da organização não deve incluir indagações voltadas para níveis de satisfação com o relacionamento interpessoal mantido entre as chefias e os subordinados. A liderança constitui um fenômeno que desperta grande interesse entre os gestores organizacionais uma vez que o líder é um indivíduo capaz de exercer influência e afetar comportamentos e desempenhos na organização. Em relação à liderança, julgue os seguintes itens. 61. Mais em situações de conflito e instabilidade que em situações de não-conflito, os grupos tendem a preferir lideranças autoritárias. Nessas circunstâncias, é papel do líder definir as formas de funcionamento do grupo. 62. De acordo com a definição atualmente adotada por teóricos da área de liderança, o líder é aquela pessoa que, em determinadas circunstâncias, tem a possibilidade de melhor refletir as aspirações do grupo a que pertence, logo, não existem habilidades adquiridas que façam de alguém um líder em qualquer situação.

Quanto ao processo de comunicação nas organizações, julgue os itens subseqüentes. 63. Gestores organizacionais que dominam as técnicas de gestão da informação podem controlar a comunicação formal e inibir o surgimento de comunicações informais. 64. Um gerente eficaz não pode desconsiderar os sistemas de códigos e símbolos utilizados pelos empregados para interpretarem as informações recebidas, uma vez que as funções que desempenha fazem dele um emissor constante de comunicações formais. Gabarito 1. E 2. E 3. C 4. E 5. C 6. E 7. C 8. E 9. C 10. C 11. E 12. E 13. C 14. C 15. E 16. E 17. E 18. C 19. C 20. C 21. C 29.E 30. C 31. C 32. E 33. C 34. E 35. E 36. C 37. C 38. C 39. E 40. C 41. C 42. C 43. E 44. E 45. C 46. C 47. C 48. C 49. E 50. C 51. C 52. C 58. E

59. E 60. C 61. C 62. C 63. E 64. C

1) Um dos princípios centrais do BOPE (Batalhão de Operações Especiais da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro) é a construção do vínculo de confiança no grupo, que está fundamentada em um forte significado social que fortalece o sentimento de orgulho, de pertencimento, missão pessoal e lealdade. A identidade dos “caveiras”, como são conhecidos os membros do BOPE devido à figura da faca cravada na caveira, que significa historicamente, desde sua concepção, “vitória sobre a morte”, baseia-se em anos de combate lado a lado com pessoas que muitas vezes arriscam a própria vida para salvar um companheiro. Logo, o pacto ético é estabelecido sob a premissa de vida e morte. Adaptado de: HSM Management 89, Nov-Dez, 2011. No estudo da cultura organizacional, “faca cravada na caveira” pode ser caracterizado (a) como: (A) valor. (B) história. (C) símbolo. (D) pressuposto básico. (E) artefato.

2) Na análise do organograma da organização abaixo é INCORRETO afirmar:

a) A Diretoria e a Assessoria possuem a mesma hierarquia funcional. b) A Diretoria tem ação de comando sobre a Assessoria. c) Marketing, Pessoal e Produção possuem a mesma hierarquia funcional. d) A Assessoria não tem ação de comando sobre Marketing, Pessoal e Produção. e) A Assessoria não é uma função de linha e sim de staff. 3)Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas, EXCETO: a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar. b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa. c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursos humanos e sistemas informacionais. d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e programável. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada. 4) Uma organização pode adotar diferentes critérios de departamentalização para sua estrutura organizacional, dependendo de seu porte, estratégia, dispersão geográfica.

Dados os critérios de departamentalização funcional, por localidade e por cliente, faça a correspondência com as estratégias indicadas a seguir e marque a opção que expressa corretamente a relação estratégia/critério de departamentalização. I. A organização tem como meta abrir seis filiais, uma em cada capital dos estados do nordeste. II. A organização tem como meta consolidar a especialização da produção, comercialização e informática. III. A organização tem como meta consolidar sua posição junto aos consumidores, prestando-lhes serviços diferenciados. IV. A organização tem como meta consolidar sua posição no mercado nas cidades onde atua. V. A organização tem como meta lançar um produto direcionado a jovens da classe média. a) I. por cliente II. funcional III. por localidade IV. por cliente V. por localidade b) I. funcional II. por cliente III. por localidade IV. funcional V. por localidade c) I. por localidade II. funcional III. por cliente IV. por localidade V. por cliente d) I. por cliente II. por localidade III. funcional IV. por cliente V. por localidade e) I. por cliente II. funcional III. por cliente IV. por localidade V. por cliente 5) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opção correta.

a) A1-B7; A2-B1; A3-B4 b) A3-B6; A4-B3; A5-B2 c) A1-B5; A2-B7; A4-B4 d) A2-B3; A4-B4; A5-B6 e) A1-B3; A3-B2; A5-B4 6) Enquanto as organizações verticalizadas são caracterizadas por muitos níveis administrativos e hierarquia alongada, as organizações horizontalizadas caracterizam-

se por uma hierarquia mais achatada que aproxima a base do topo da organização. Em relação às organizações horizontalizadas NÃO se pode afirmar que a) a comunicação circula pela organização de forma mais rápida e com menos distorções. b) possibilita maior rapidez nas respostas aos clientes. c) a amplitude de controle é mais estreita do que nas organizações verticalizadas. d) exige pessoas mais auto-suficientes no nível em que o trabalho é executado. e) as decisões são tomadas de forma mais rápida. 7) A LCL Consultoria está realizando um estudo da estrutura organizacional da Araucária Ltda. E propôs a criação da seguinte estrutura matricial:

DIREÇÃO GERAL

ASSESSORIA DE PESQUISA E

DESENVOLVIMENTO

ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO

DIRETOR DE MARKETING

DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO

DIRETOR DE ENGENHARIA

GERÊNCIA DE PROJETO B

GERÊNCIA DE PROJETO A

DIRETOR DE PROJETOS

DEPTO. DE RECURSOS HUMANOS

DEPTO. DE PROCESSAMENTO

DE DADOS

Entretanto, tal tipo de estrutura organizacional apresenta maior risco de surgimento de conflitos em função: a) Da falta de mobilidade do conhecimento especializado. b) Da falta de unidade de comando nos projetos. c) Da inadequação da distribuição geográfica. d) Da necessidade de contínuo treinamento das equipes. e) Da dispersão dos trabalhos das equipes 8) A Cia. Norueguesa Viking de Navegação nomeou Eric para trabalhar na filial brasileira. Sua função principal era tornar a cultura organizacional da filial brasileira idêntica à da matriz, mantendo o clima organizacional favorável. Isso não foi uma tarefa fácil para Eric, considerando que A) a existência de várias subculturas em uma única cultura organizacional impede a manutenção de um bom clima organizacional. B) as culturas proporcionam continuidade e estabilidade aos membros da organização, facilitando a satisfação e a motivação para com o trabalho. C) as culturas são tão espontâneas e ocultas que não podem ser diagnosticadas ou intencionalmente alteradas. D) o clima organizacional se origina das maneiras informais de proceder, enraíza-se nas atitudes de seus membros e torna-se irreversível. E) para entender a cultura e o clima de uma organização é necessária uma experiência pessoal tão profunda que, em muitos casos, inviabiliza sua administração. 9) “A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao

próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem-se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro...” . Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização? (A) Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas

conseqüências. (B) Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e adaptação. (C) Aceitar os mecanismos criados para assegurar a auto-preservação das “ilhas de

eficiência”. (D) Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos

da cultura organizacional. (E) Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações. 10) Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional? (A) A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre

empresas totalmente similares. (B) A área de financeira tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. (C) A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração

entre diferentes áreas e setores. (D) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com

precisão. (E) As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas. 11) Você é designado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas os seus funcionários apresentam resistências psicológicas e emocionais. As opções abaixo apresentam atitudes e sentimentos dos empregados que caracterizam a sua resistência psicológica à mudança, à EXCEÇÃO de uma. Assinale-a. (A) Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos

funcionários. (B) Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido. (C) O código de ética da nova administração não é aceito. (D) A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança. (E) A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável. 12) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é: (A) realizar tarefas. (B) utilizar recursos. (C) estabeler meios. (D) obter resultados. (E) cumprir obrigações. 13) No comportamento proativo dos administradores é possível identificar: (A) o apego às tradições; (B) o espírito conservador; (C) forças que desejam e preservam a estabilidade; (D) a incapacidade de adaptação às novas situações; (E) forças que desejam e impulsionam as mudanças. 14) Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.

PORQUE

As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 15) Em uma empresa representada graficamente como uma pirâmide, a unidade de comando é evidenciada, obedecendo ao princípio de escalonamento hierárquico. Nesta empresa a(o): (A) chefia é fonte exclusiva de autoridade. (B) indefinição das responsabilidades é observada. (C) responsabilidade de execução é impessoal. (D) tomada de decisão é compartilhada. (E) trabalhador recebe ordens de vários encarregados. 16) Num ambiente organizacional atual, como são administradas as equipes de trabalho? (A) O administrador determina o melhor método de trabalho das equipes. (B) O administrador determina e planeja sozinho o trabalho das equipes. (C) As recompensas se fundamentam no desempeno individual de cada pessoa. (D) As equipes são auto-administradas e as recompensas se baseiam no desempenho. (E) As pessoas fazem as tarefas individualmente e o supervisor toma a decisão pela equipe. 17) Na virada do milênio muito se discutiu sobre os papéis e ações das organizações. Fazia-se uma clara distinção entre a “velha” e a “nova organização”. Dessas discussões, algumas afirmações definem o que se espera da “nova organização”: I. As fronteiras nacionais são quase insignificantes na definição dos limites de operação de uma organização. II. As grandes corporações oferecem segurança no emprego. III. Os gerentes tomam decisões sozinhos. IV. Os critérios de decisão são ampliados para incluir direitos e justiça. Analisando as afirmações acima, conclui-se que A) Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas. B) Apenas a assertiva I está correta. C) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. D) Todas as assertivas estão corretas. E) Apenas a assertiva III está correta. 18) O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente?

(A) Políticas e procedimentos. (B) Reclamações e sugestões. (C) Grupos de trabalho. (D) Regulamentos e manuais. (E) Intercâmbio de informação interdepartamental

19) Sobre as vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:

(A) A eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de comunicação mais distantes provoquem demoras prolongadas.

(B) As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode ocorrer falta de informação e de coordenação entre os departamentos.

(C) O maior envolvimento na tomada de decisão entre os administradores médios aumenta as taxas de rotatividade e absenteísmo.

(D) Os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação e, portanto, prescindem de melhor treinamento.

(E) Os administradores nos níveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque estão fora do processo decisorial.

20) Para que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, optou-se por uma estrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que a organização:

(A) Utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo.

(B) Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação.

(C) Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de arranjo físico e disposição racional dos equipamentos.

(D) Optou por uma estrutura mista na qual ele sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual.

(E) Integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de assessoria, em torno de uma linha de produtos.

21) A empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos últimos anos em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SIGMA estava extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização de poder baseado no argumento de que: A. As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. B. As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, em geral, têm mais informação sobre a situação. C. As decisões serão mais consistentes com os objetivos empresariais, facilitando a especialização e a qualificação dos quadros superiores. D. Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre os seus diversos departamentos. E. Serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa 22) A teoria de Maslow defende que o homem possui uma cadeia de necessidades que pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Assinale o que não é necessidade secundária. (A) integração com a sociedade. (B) sucesso na profissão. (C) estabilidade na empresa. (D) prazer no trabalho.

(E) “status” e conquista de estabilidade financeira.

23) A organização em departamentos é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada setor da organização. Os tipos de departamentalização representados nas figuras 1 e 2, respectivamente, são denominados: (A) funcional e por produtos. (B) funcional e por clientela. (C) geográfico e por clientela. (D) por serviços e funcional. (E) por serviços e por produto 24) Segundo Maslow, o homem tem uma série de necessidades que são classificadas e expostas sob a forma de pirâmide. Considerando a teoria das necessidades de Maslow, assinale a alternativa incorreta: (A) Não é necessário satisfazer um nível inferior de necessidade para que imediatamente surja um nível mais elevado no comportamento. (B) Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide das necessidades. (C) Cada indivíduo possui mais que uma motivação. (D) Qualquer comportamento motivado é como um canal pelo qual muitas necessidades fundamentais podem ser expressas ou satisfeitas conjuntamente. (E) Qualquer frustração ou possibilidade dessas necessidades não serem satisfeitas, passam a ser consideradas ameaças psicológicas. 25) Vivemos em um ambiente caracterizado por rápidas mudanças tecnológicas e que está exigindo das empresas: (A) um elevado nível de educação dos seus funcionários para compensar a rápida obsolescência profissional (B) menor nível de educação dos seus funcionários, pois são as máquinas e equipamentos – como o computador e a tecnologia moderna – que fazem todo o trabalho mais complexo e importante (C) tarefas menos complicadas e menos técnicas para desburocratizar e simplificar a vida nas empresas (D) reduzir o número de objetivos para que as empresas não se tornem complicadas pela heterogeneidade de tarefas e de atividades (E) nenhuma das alternativas acima está correta

26) As profundas mudanças tecnológicas, sociais, políticas, econômicas e culturais demandarão profundas mudanças radicais nas organizações e, principalmente, na Administração. Isto, porque:

a) cada época desenvolve um formato organizacional apropriado às suas características, de acordo com o princípio evolucionário

b) em todas as épocas e idades, a forma organizacional das empresas sempre foi a mesma, de acordo com o princípio da constância

c) não existe correlação entre as épocas e idades e as formas organizacionais. São duas variáveis completamente estranhas entre si.

d) a forma organizacional depende principalmente de fatores políticos: são as leis e políticas governamentais que determinam os diferentes aspectos que as organizações e empresas deverão possuir

27) O sistema de crenças e valores, tradições e hábitos, uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização denomina-se: (A) cultura organizacional (B) clima organizacional (C) staff organizacional (D) relações causais (E) demanda dependente

28) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado a) liderança situacional. b) padrão valorativo. c) cultura organizacional d) clima organizacional. e) cultura corporativa 29) Em relação à gestão do clima organizacional I. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. II. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. III. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia segundo a motivação dos agentes. V. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer, mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto em médio prazo. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

30) A empresa AGT Consultores Associados propôs a reorganização da estrutura da Construtora Prédio Feito S.A., de modo a privilegiar: - o desenvolvimento de um forte e coeso trabalho de equipe; - a eliminação de mão-de-obra ociosa; - a eliminação de uma extensa cadeia hierárquica; - a melhoria do processo comunicativo nos empreendimentos. Para cada novo empreendimento passou, então a dotar a seguinte estrutura:

Conclui-se, assim, que a empresa de consultoria propôs uma estrutura: (A) linear; (B) matricial; (C) geográfica; (D) especialista; (E) qualitativa. 31) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: A) De auto-realização. B) De segurança e de estima. C) Sociais e de segurança. D) Fisiológicas e de segurança. E) Fisiológicas e sociais 32) Abraham Maslow desenvolveu a teoria da motivação, tendo como eixo condutor as necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las motiva a pessoa a tomar uma direção. À medida em que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades primárias ou as mais baixas da hierarquia de Maslow são: A) de estima e de auto-realização. B) de segurança e estima. C) sociais e de segurança. D) fisiológicas e de segurança. E) fisiológicas e sociais. 33) Em relação aos conceitos de Eficiência e Eficácia , é correto afirmar: a) Eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.

b) Uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, portanto, por definição, também é eficaz. c) Eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. d) Eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, portanto, uma conduta administrativa eficaz é, por definição, eficiente. e) Eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, por tanto é o correto direcionamento dessa atividade. 34) Um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma organização que a diferencia das demais, é uma das formas de se definir cultura organizacional. Pode-se afirmar que a cultura tem como algumas de suas funções: a) estabelecer regras claras e bem definidas; definir os parâmetros éticos da organização, em conjunto com o código de ética; pode trazer instabilidade no sistema social. b) papel de definidora de fronteiras, distingue uma organização de outra; proporcionar sentido de identidade aos membros de uma organização; facilitar o comprometimento com algo maior que o interesse individual de cada um. c) entender as regras do jogo e criar novas normas a partir delas; indicar a cada funcionário a forma correta de desenvolver as suas atividades; alterar a forma de pensar dos clientes da empresa para alinhá-los aos seus interesses. d) com base nos interesses individuais de cada um, gerar interesses do grupo; apropriar-se das fronteiras organizacionais bem definidas para gerar os conceitos da organização; alterar o sentido de identidade dos membros da organização. e) modificar a forma desordenada de pensamentos dos membros da organização, alinhando-os com os interesses da organização; ser mecanismo de controle e punição para os trabalhadores; disseminar os valores compartilhados com todas as partes interessadas. 35) Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise: I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização. II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução. III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização. IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo. V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção. É correto o que consta APENAS em a) I e II. b) III e V. c) IV e V. d) I, II e III. e) II, III e IV. 36) Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é INCORRETO dizer: a) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo de motivação. b) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades localizadas no topo da pirâmide. c) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja imediatamente um nível mais elevado no comportamento. d) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de comportamento.

e) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma ameaça psicológica. 37) Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.

PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 38) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se a) Desenvolvimento organizacional. b) Clima organizacional. c) Estilo de liderança. d) Psicologia industrial. e) Cultura organizacional. 39) Em relação ao planejamento estratégico, tem-se que (A) o processo de formação da estratégia tem início e fim, podendo durar até, no máximo, um ano inteiro. (B) a estratégia é sempre formulada de maneira solitária e completa pelo presidente da empresa, ou o executivo mais alto na hierarquia. (C) o processo de formação da estratégia não pode ser negociado internamente entre os principais executivos e os acionistas da empresa. (D) uma estratégia de uma empresa tipicamente emerge de um processo dirigido, onde os gerentes

de cada nível constroem seus planos de ação estratégicos independentemente.

(E) a grande maioria das empresas, ao final do ano, verá que a estratégia realizada foi fruto exclusivo do planejamento, e não das decisões que emergiram ao longo do ano e que não fizeram parte do planejamento. 40) O planejamento estratégico empresarial deve considerar diversos objetivos de diferentes dimensões. A ordem dos objetivos das empresas, conforme sua orientação para acionistas, empregados, fornecedores e ambiente natural, é: (A) maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; manter relações comerciais éticas e

promover o desenvolvimento sustentável. (B) maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentável e promover relacionamento socialmente responsável com a comunidade na qual se insere. (C) manter relações comerciais éticas; promover relacionamento socialmente responsável com a comunidade na qual se insere; reter e atrair pessoal qualificado e promover o desenvolvimento sustentável. (D) manter relações comerciais éticas; reter e atrair pessoal qualificado; desenvolver poder de barganha e promover o desenvolvimento sustentável. (E) reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentável; manter relações comerciais éticas e maximizar o lucro. 41) Assinale a afirmativa INCORRETA sobre a construção da estratégia de uma empresa. (A) O processo de formação da estratégia nunca acaba, ao contrário, é contínuo, exigindo revisão periódica e ajustes finos. (B) O processo de formação da estratégia está sujeito à negociação interna entre os principais executivos e os acionistas da empresa. (C) É normal que o CEO revise e aprove o plano estratégico formal de uma organização e esteja pessoalmenteenvolvido nas decisões sobre abordagens e movimentos estratégicos críticos.

(D) Uma estratégia de uma empresa tipicamente emerge de um processo não dirigido, onde os

gerentes de cada nível constroem seus planos de ação estratégicos independentemente. (E) Ao final do ano, olhando-se para trás, a grande maioria das empresas verá que parte da estratégia realizada foi fruto de seu processo de planejamento, mas outra parte veio de decisões que emergiram ao longo do ano. 42) Na elaboração do planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico apresenta determinados componentes que relacionam a empresa com variáveis controláveis e variáveis não-controláveis contidas no ambiente que a envolve. As variáveis não-controláveis se encontram no ambiente: a) interno da organização, indicando seus pontos fortes e pontos fracos. b) externo da organização, indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de investimentos. c) interno e no ambiente externo da organização. d) externo da organização, indicando suas oportunidades de negócios e os riscos de investimentos.

43) Abaixo são apresentadas quatro questões. Ao respondê-las tem-se uma das etapas do Planejamento Estratégico. Assinale a alternativa que corresponde às perguntas abaixo: * Qual é a razão de ser da organização? * Qual é o papel da organização na sociedade? * Qual é a natureza do negócio da organização? * Quais os tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no futuro? a) Análise Externa b) Análise Interna c) Missão d) Visão

44) Entrada de novos concorrentes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos compradores, poder de barganha dos fornecedores e a concorrência entre empresas já estabelecidas no mercado são conhecidos como: a) Posição estratégica b) Matriz de Produto/Mercado c) Forças competitivas de Michael Porter d) Estudos para detecção de problemas (PDS) 45) É definido pela cúpula da organização, envolve toda a empresa, abrange todos os recursos e áreas de atividades e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional. Essa conceituação refere-se ao Planejamento: a) tático b) operacional c) tático e operacional d) estratégico

46) Há um termo que foi criado para designar todas as pessoas, grupos ou instituições que, de alguma maneira, são influenciadas pelas ações de uma organização. Assim, colaboradores, investidores, fornecedores, comunidade, dentre outros interessados no negócio, são chamados de: a) partners b) stakeholders c) inluenciados d) associados

47) Você trabalha para um grupo de empresas que fornecem soluções para transporte. Uma empresa produz o veículo e outra empresa comercializa e presta assistência técnica. Sendo assim, a visão é a mesma para as empresas, o que muda é a: a) missão b) localização. c) cidadania. d) nacionalidade.

48) O mapeamento ambiental e a análise interna proporcionam os meios para a criação da matriz SWOT, que considera: a) produtos, tecnologia, recursos humanos e recursos materiais. b) inovações tecnológicas dos produtos c) preço, ponto, promoção e produto. d) oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos.

49) "Prestar serviço de excelência aos usuários do sistema, nas áreas médica, odontológica e laboratorial" é um exemplo de: a) programa b) política c) missão d) visão

50) A análise S.W.O.T. é uma técnica muito utilizada pelas organizações que utilizam a administração estratégica para compreender as relações da organização com o seu ambiente organizacional. Tal técnica significa: a) Análise dos pontos fortes e pontos fracos, no ambiente interno, e das oportunidades e ameaças, no ambiente externo b) Análise dos pontos fortes e pontos fracos, no ambiente externo, e das oportunidades e ameaças, no ambiente interno c) Análise dos objetivos e da missão organizacional no ambiente interno, e das estratégias e táticas, no ambiente externo. d) Análise das estratégias mercadológicas e financeiras no ambiente externo, e do quadro de pessoal e da produção, no ambiente interno. 51) Assinale (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas, a respeito do Planejamento Estratégico: ( ) É um processo de formulação de estratégias organizacionais no qual se busca a inserção da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando. ( ) Está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. ( ) É o elemento que traduz as responsabilidades e pretensões da organização junto ao ambiente e define o "negócio", delimitando o seu ambiente de atuação. ( ) Tem a finalidade de mapear o caminho que deve ser seguido até definir os resultados desejados e conduzir os esforços para sua concretização pela gestão estratégica. ( ) É um sistema que congrega vários públicos de interesse com os quais a empresa estabelece relações.

A seqüência assinalada acima é: a) V, V, F, V, V b) V, V, F, V, F c) F, V, V, V, V d) F, V, V, V, F

52) Relacione as colunas abaixo a respeito das Etapas do Processo de Planejamento Estratégico: 1) Missão 2) Visão 3) Estratégias 4) Pontos Fortes 5) Pontos Fracos 6) Objetivos ( ) Identifica os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar, dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Proporciona o grande delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. ( ) Alvo ou situação que se pretende atingir. ( ) Vantagens estruturais controláveis pela empresa que a favorecem perante as oportunidades e ameaças do ambiente. ( ) Razão de ser da empresa. ( ) Caminho, maneira ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada, os objetivos e desafios estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente. ( ) Desvantagens estruturais controláveis pela empresa que a desfavorecem perante as oportunidades e ameaças do ambiente. A seqüência assinalada acima é: a) 1, 3, 4, 2, 5, 6 b) 1, 6, 4, 2, 3, 5 c) 2, 4, 6, 1, 3, 5 d) 2, 6, 4, 1, 3, 5

53) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

54) O Planejamento Operacional é um dos tipos de planejamento existentes. Seu conteúdo e sua amplitude compreendem, respectivamente:

a) Conteúdo genérico e analítico e amplitude microorientada, isto é, aborda a empresa como uma totalidade b) Conteúdo genérico e sintético e amplitude macroorientada, isto é, aborda a empresa como uma totalidade. c) Conteúdo menos genérico e mais detalhado e amplitude microorientada, isto é, aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. d) Conteúdo detalhado e analítico e amplitude microorientada, isto é, aborda cada tarefa ou operação separadamente. 55) As Lojas Piratininga S.A., tradicional cadeia de lojas de roupas com filiais em diversos estados do Brasil, foi obrigada a diminuir sua estrutura devido à retração das vendas em função da conjuntura econômica. O seu Diretor de Planejamento explicou que a empresa somente conseguirá sobreviver se adaptar a um ambiente mutável e heterogêneo. Isso significa que é preciso ter um desenho organizacional: a) simples com reações padronizadas ao ambiente por meio de regras e regulamentos de

rotina. b) complexo e diferenciado para lidar com multivariados segmentos ambientais. c) onde o ambiente de tarefa permita reações padronizadas e rotineiras. d) onde o ambiente de tarefa permita utilizar um modelo burocrático com uniformidade de

critérios. e) onde o ambiente de tarefa permita à empresa pequena diferenciação de atividades. 56) Missão estratégica: I. É a declaração operacional do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto e de mercado. II. Possibilita as descrições gerais dos produtos da sua concorrência, o que deseja fabricar e os mercados a que atenderá usando suas competências básicas internas. III. Não é eficaz quando consegue estabelecer a individualidade da empresa. IV. Flui da intenção estratégica que é a alavancagem dos recursos internos, capacidades e competências essenciais de uma empresa, visando ao cumprimento de suas metas no ambiente competitivo. V. É a intenção estratégica juntas geram o discernimento exigido para formular e implementar as estratégias da empresa. É correto o que consta SOMENTE em: a) I e III. b) IV e V. c) II, III e IV. d) III, IV e V. e) I, III e V. 57) Com relação ao planejamento estratégico na sociedade contemporânea, considere: I. O ponto de partida do planejamento estratégico não é o de reduzir a incerteza, mas desafiá-la utilizando a criatividade e a inovação. II. A adaptação da organização a um ambiente instável deve ser feita por meio de um retorno constante ao equilíbrio, limitando o leque de escolhas disponíveis. III. O planejamento estratégico deixa em segundo plano a localização de potencialidades, deslocando seu foco para a construção de cenários futuros. IV. Na visão do planejamento estratégico, o mundo atual é imprevisível e caótico, no qual pequenas causas podem gerar grandes conseqüências. V. No planejamento estratégico atual, vale mais a forma como as pessoas lidam com os problemas do que a precisão e o detalhamento com os quais os problemas são tratados.

Está correto o que se afirma APENAS em a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, IV e V. d) II, III e V. e) II, III, IV e V.