Relatório de Ações

2008

1 Introdução - Projeto Comunidades Especiais

2 Encontro Celpe & Comunidades Especiais

3 Mutirão de Regularização

4 Projeto Redes - Rede de Energia para o Desenvolvimento Sustentável

5 Ação Integrada

6 Conhecendo a Celpe

7 Luz no Empreendedorismo

8 Telecentros

9 Agente multiplicador

10 Atendimentos a Empresas e Instituições

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Índice

Projeto Comunidades Especiais

Introdução

Criado para estabelecer um elo de contato entre a Celpe e a população de baixa renda o Programa Comunidade

Especiais foi implementado visando promover melhorias nos locais onde os moradores são mais carentes de recursos

com ações fundamentadas nos pilares do Atendimento, eficiência energética, sustentabilidade e imagem corporativa.

Para tanto, uma equipe da Celpe se reúne com os lideres comunitários e visita os locais realizando um mapeamento

das áreas que precisam de atenção. Somente em 2008, cerca de 150 comunidades foram contempladas.

Nos encontros a Celpe organiza um mutirão onde realiza o cadastramento de clientes na tarifa social de

energia elétrica (através da qual o cliente economiza cerca de 69% na conta de luz), encaminhamento

de usuários com ligações irregulares para normalizar a situação e ministra palestras educativas sobre

uso eficiente de energia para ter uma conta que se adeque ao bolso de cada consumidor

Na visão global dos Projetos, suas atividades são desenvolvidas através de ações educativas visando favorecer o

conhecimento do cliente das Comunidades Especiais orientando sobre o uso eficiente, seguro e produtivo da energia

elétrica, e dos serviços prestados pela Empresa, com o objetivo de modificar hábitos de consumo e alertar com relação aos

riscos provocados pelo uso clandestino da energia elétrica.

Além disso, orienta os consumidores sobre noções de conservação do meio ambiente e o uso racional dos recursos naturais

para que não nos faltem amanhã as comodidades que temos hoje. Dessa forma, a Companhia estimula o aumento da

adimplência e cria uma linha direta com as comunidades mais pobres proporcionando uma melhor prestação de serviço.

Encontro Celpe & Comunidades Especiais

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Ao final de cada ano a Celpe realiza uma confraternização com todos os líderes comunitários da

Região Metropolitana do Recife e do interior do Estado envolvidos nas ações da CACE. O objetivo do

encontro é celebrar as conquistas alcançadas e renovar as parcerias estabelecidas, fortalecendo o

vínculo criado entre a companhia e os consumidores de comunidades de baixo poder aquisitivo. O

evento conta também com a presença de representantes das instituições que trabalharam lado a

lado com a Celpe para desenvolver os projetos e atividades do Programa Comunidades Especiais.

O Encontro Celpe & Comunidades acontece desde 2000 e mobiliza, em média, 300 lideranças

comunitárias com atuação estratégica dentro dos locais onde a Celpe tem projetos voltados para

o consumidor de baixa renda. Na ocasião é feita a prestação de contas e um balanço das ações

realizadas durante o ano. Além disso, os convidados participam de palestras, e têm a oportunidade

de assistir a apresentações artísticas e participar de sorteio de prêmios durante o coquetel.

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Fora das salas de aula a Celpe atua mapeando as necessidades ligadas ao fornecimento de energia elétrica em

cada comunidade visitada. Entre as ações realizadas estão o levantamento de ligações irregulares e visitas

técnicas às residências a fim de normalizar a situação de clientes irregulares e alertar sobre os perigos de ter

instalações elétricas fora dos padrões adequados.

Durante o Mutirão de Regularização são realizados o cadastramento na tarifa social de energia elétrica, negociação de débitos, palestras

educativas e orientações sobre como manter o consumo de energia equilibrado. Profissionais da Celpe e arte-educadores ministram, ainda,

aulas para os alunos de escolas públicas da região para que as crianças aprendam desde cedo a utilizar a eletricidade conscientemente.

Multirão de Regularização

Como o próprio nome já diz, o Mutirão de Regularização é um programa

que visa normalizar a situação de clientes no que diz respeito ao uso da

energia elétrica. Para isso, a Celpe visita as comunidades e instala nas

associações de moradores ou centros comunitários uma base temporária

e presta atendimento diferenciado aos consumidores de cada localidade.

Projeto Redes

O Redes atua eletrificando, prioritariamente, os Centros Comunitários de Produção (CCP), locais onde se concentram

os habitantes dos arredores a fim de alavancar o crescimento econômico da região. Além disso, realiza a adequação

da melhor tarifa de energia a ser usada em cada comunidade e promove a aproximação dos centros com organizações

públicas e privadas e associações sem fins lucrativos visando facilitar o desenvolvimento das atividades.

Dessa forma, a Celpe proporciona não só o acesso à energia elétrica, como também a oportunidade de utilizar este projeto para o

desenvolvimento local de forma sustentável. O crescimento econômico traz melhoria na qualidade de vida e promove a inclusão

social das comunidades através de atividades produtivas que ampliam a renda familiar.

Rede de Energia para o Desenvolvimento SustentávelO projeto Redes foi criado para levar desenvolvimento às comunidades rurais, indígenas e quilombolas recém eletrificadas através de

orientações sobre o uso eficiente, seguro e produtivo da energia. A Celpe, por meio do estudo das potencialidades locais, procura agregar

renda e sustentabilidade por meio da capacitação dos moradores nesses lugares, onde predominam as atividades de subsistência.

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O Ação Integrada é um mutirão itinerante de prestação de serviços da

Celpe que acontece de duas a quatro vezes por ano em parceria com

instituições como o Governo do Estado de Pernambuco, SESC, SESI,

Prefeituras, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar e Correios. O objetivo é

levar até os clientes de baixa renda a comodidade de ter, ainda mais perto

de suas casas, uma série de serviços que são realizados imediatamente.

Ação Integrada

Durante esses eventos a Celpe monta uma agência móvel e atende a diversas solicitações de clientes. Entre os serviços

prestados estão a implantação de kits padrão, usados para realizar novas ligações nas residências de consumidores que

ainda não têm energia, cadastramento na tarifa social de energia elétrica, religação e negociação de débitos. Em cada

edição do Ação Integrada são contempladas cerca de 10 mil pessoas.

A parceria entre a Celpe e os órgãos que participam do encontro viabiliza

ao público presente o exercício da cidadania proporcionando o acesso à

emissão de documentos, exames médicos, palestras educativas, atividades

culturais e recreativas. A ação promove a integração da empresa com a

população trazendo resultados concretos para os objetivos corporativos.

Dessa forma, os consumidores passam a ter uma noção de como a Celpe trabalha o que facilita o

contato do cliente na busca pelos serviços que necessita. Além disso, aprendem que nem sempre

precisam ir até uma agência Celpe para resolver pendências, o que pode ser feito, às vezes de forma

mais cômoda, através de canais como os totens de autoatedimento, internet e do telefone 0800.

Conhecendo a Celpe

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O projeto Conhecendo a Celpe tem como objetivo oferecer uma visão geral do

funcionamento da empresa para formadores de opinião de modo que a informação

seja difundida dentro das comunidades e na sociedade pernambucana.

Durante os encontros, realizados,

em média, quatro vezes por ano,

líderes comunitário, jornalistas e

representantes de Organizações Não

Governamentais são orientados por

profissionais de cada setor da Celpe

sobre os procedimentos realizados

cotidianamente dentro da empresa.

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Aproveitar o potencial criativo existente nas comunidades de menor poder aquisitivo para

estimular a produção de artesanato e geração de renda. Este é o foco do projeto Luz no

Empreendedorismo que, além de atuar na capacitação de artesãos comunitários, abre

espaços nos mercados de economia solidária com exposições e venda das peças produzidas.

Luz no Empreendedorismo

O projeto amplia a vocação artística dos moradores

das comunidades que possuem algum vínculo

com cooperativas ou associações artesanais

oferecendo o aprendizado de técnicas modernas

de manejo de materiais para agregar mais

qualidade ao produto final. Em 2008, por exemplo,

10 comunidades receberam orientações sobre o

trabalho com resina beneficiando 120 artesãos.

O Luz no Empreendedorismo, promove, ainda, a formação de parcerias estabelecendo

pontes entre as comunidades, ONG’s e instituições para tornar o trabalho de produção

artesanal cada vez mais sustentável. Dessa forma, a Celpe investe na melhoria

das condições de vida e transforma cada artesão em um agente multiplicador dos

ensinamentos repassados pela companhia. A intenção é transmitir a idéia de que a

mudança que queremos começa com o uso eficiente e seguro da energia elétrica.

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TelecentrosEm parceria com o Banco do Brasil, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) desenvolve desde

dezembro de 2007 o Programa de Inclusão Digital com a instalação de telecentros em comunidades de baixa

renda. O objetivo é possibilitar acesso às novas tecnologias digitais promovendo cursos e treinamentos para

crianças, jovens, adultos e idosos sem oportunidade de fazer uso dos recursos da informática.

Somente em 2008, foram entregues à população

do Recife, Região Metropolitana e Agreste do

Estado, dezoito (18) telecentros, equipados com

dez computadores cada e uma impressora. As

salas são climatizadas e recebem turmas nos três

turnos, de acordo com a agenda montada por cada

telecentro. As aulas são dadas por monitores e os

equipamentos recebem manutenção freqüente.

Dentro da parceria, a Celpe se responsabilizou pela doação de parte dos equipamentos, reforma das instalações elétricas

e lógica dos espaços. O Banco do Brasil, além da doação de computadores, assumiu o treinamento dos monitores e

coordenadores, assim como uma oficina para o suporte das máquinas. As entidades comunitárias contempladas, por sua

vez, assumem a gestão e a administração dos telecentros, podendo firmar outras parcerias com empresas privadas e

instituições para a remuneração dos professores e acesso à internet.

Os agentes multiplicadores são orientados

a prestar esclarecimentos e a observar

possíveis riscos em instalações elétricas

inadequadas quando visitam as residências

dos consumidores. Dessa forma, os clientes

recebem informações sobre uso racional da

eletricidade, cadastro na tarifa social, maneiras

mais convenientes de ter acesso aos serviços

oferecidos pela Celpe, além de cuidados

para evitar acidentes com a rede elétrica e

instruções sobre os primeiros-socorros.

O Agente Multiplicador faz parte dos objetivos corporativos da Celpe e forma todos os anos cerca de 240

profissionais que atuam diretamente nas comunidades carentes. As instituições que integram a parceria

cedem seus funcionários para receber o treinamento oferecido pela empresa possibilitando a disseminação do

conhecimento e reforçando o compromisso da Celpe com o Cliente.9

O projeto Agente Multiplicador foi criado com o intuito de levar cidadania e qualidade de vida para os pernambucanos carentes

através da capacitação de profissionais que atuam nas comunidades de baixa renda do Estado. Em parceria com associações

comunitárias, sindicados, ONG’s e secretarias municipais de saúde, ação social e educação, a Celpe repassa aos clientes de menor

poder aquisitivo noções sobre o uso eficiente e seguro da eletricidade, direitos e deveres dos consumidores e da concessionária de

energia além dos canais de relacionamento que a Celpe oferece aos usuário.

Focado na realidade individual de cada local, o projeto realiza oficinas periódicas para habilitar profissionais que convivem

cotidianamente com o público de menor poder aquisitivo. Assim, capacita agentes de saúde e epidemiologia, enfermeiros, médicos,

assistentes sociais, representantes de ONG’s, sindicatos e associações comunitárias sobre os conceitos básicos de energia.

Agente Multiplicador

Atendimentos a Empresas e Instituições

Aqueles que tiverem interesse em apresentar trabalhos em eventos que versem sobre o tema “eficiência

energética” como feiras de ciência (escolas) e sipatmas (empresas), podem requisitar à Celpe o empréstimo

da maquete. Para difundir as dicas do uso eficiente e seguro da energia elétrica também é disponibilizado

material gráfico para ser distribuído aos participantes/visitantes dos eventos.

Sendo a Celpe uma empresa socialmente responsável, os analistas da CACE realizam palestras educativas em escolas em

empresas sempre que requisitados. Dessa forma, a Celpe busca multiplicar as dicas do uso eficiente e seguro da energia

elétrica para seus clientes nos mais diversos seguimentos da sociedade.

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Utilizando a casa eficiente, uma maquete que simula o consumo de eletricidade nos cômodos de uma residência comum,

a Celpe orienta, de maneira didática, alunos e professores de escolas da Região Metropolitana do Recife sobre como

usar a energia de forma racional. A maquete, que tem um medidor de energia acoplado, revela o aumento do consumo de

eletricidade quando são acionadas as luzes e eletrodomésticos mais presentes em cada casa.

Os participantes recebem também materiais informativos como folders e panfletos que usam as ilustrações para orientar

e dar dicas de como realizar o consumo eficiente de energia. Além de escolas, a Celpe atende ainda empresas interessadas

em repassar aos seus funcionários os conceitos do uso consciente da eletricidade. A parceria com as empresas beneficia

o empregador, que contará com colaboradores mais conscientes, e traz ganhos também para o funcionário, que passa a

adotar em casa as práticas do consumo racional de eletricidade compreendendo os benefícios diretos em seu dia-a-dia.

www.celpe.com.br