Relatório Gerencial de SETEMBRO - saude.go.gov.br · uti/cti 1 entre setores de um mesmo...
Transcript of Relatório Gerencial de SETEMBRO - saude.go.gov.br · uti/cti 1 entre setores de um mesmo...
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás
Relatório Gerencial Setembro - 2017
Elaborado em 04 de setembro de 2017.
Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700
_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
Ouvidoria do SUS/SES
Secretário de Estado da Saúde Leonardo Moura Vilela
Ouvidor SUS/SES-GO
Hardwicken Miranda Vargas
Equipes Ouvidoria SES - GO:
Administrativa:
Juliana Balestra Martins Vieira Tania Maria de Maio Leitão
Descentralização: Marisa Lopes Guimarães
Tele Atendimento: Aparecida Ribeiro da Costa
Francineide Maia Guedes Xavier Lafaiete Vasconcelos Montes
Análise Técnica e Tratamento de Demandas: Cássia Rodrigues Fagundes Martins Raimunda Márcia da Silva Resende
Mirian Ribeiro da Silva Miguel Charles Atilla Leão Guerreiro P. O. Bueno
Monitoramento e Analise de Dados: Radyla Cristhina de Mesquita Lima
Eduardo HesketH Maia Escher Pereira Liliane Oliveira Paulo
DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL DO MÊS DE SETEMBRO – 2017
Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações
registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de
setembro de 2017.
1 – ATENDIMENTOS
Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema
Informatizado Ouvidor SUS e enviado a Ouvidoria do SUS-SES-GO pelo DOGES (Departamento de
Ouvidoria Geral do SUS) e extraído até a data de 02/10/2017. Foi contabilizado um total de 1066
atendimentos realizados pela Ouvidoria do SUS da SES e rede como ilustra o Gráfico 01. Os
atendimentos que se configuram como disseminação de informações corresponderam 42,96% do total
de atendimentos e as demandas registradas representaram 57,04% dos atendimentos conforme Gráfico
02.
Gráfico 01. Atendimentos referentes ao mês de setembro de 2017.
458
608
1066
Disseminação de informações Demandas registradas Total
Gráfico 02. Percentual de atendimentos
2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS
As demandas registradas são manifestações protocoladas pelos cidadãos nas Ouvidorias que
podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário (através do número de protocolo). Após o
devido acolhimento e escuta do cidadão as demandas são registradas, analisadas, classificadas,
tipificadas e encaminhadas para rede de ouvidorias e parceiros, pela equipe técnica, essa mesma equipe
acompanha o desenrolar destas até o retorno ao cidadão e finalização das mesmas, com objetivo de
assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.
A Ouvidoria do SUS/SES, juntamente com as Ouvidorias descentralizadas, por meio dos
principais canais de atendimento disponíveis registrou no respectivo mês um total de 608 demandas
registradas.
2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS
O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi
atendimento presencial (323 demandas) seguido via telefone (157 demandas), via carta (82 demandas),
e-mail (26 demandas) e formulário web (20 demanda), conforme demonstrado percentualmente no
Gráfico 03.
42,96%
57,04%
Disseminação de informações Demandas registradas
Gráfico 03. Meios de atendimento.
O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas foi o
presencial, (323 demandas), destas, foram realizadas pelo CRER 56, HURSO 50, HUAPA 41, HUGOL
40, 39 HGG, 33 HUANA, 24 HUGO, 16 HMI, 11 HDT, 08 CS, 04 no HDS e 01 HUTRIN.
Considerando que o objetivo da descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o
acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com alguma situação nas próprias Unidades, a
representatividade do número de atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do
projeto.
O canal de entrada do tipo “carta” correspondentes ao formulário interno de avaliação
utilizado por algumas unidades, e que, em virtude de limitação técnica do sistema Ouvidor SUS e
orientação do DOGES são tabuladas desta maneira.
13,49%
4,28% 3,29%
53,13%
25,82%
Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições
que compõem a Rede de Ouvidorias SUS/SES-GO inserem registros, contudo o quantitativo mais
expressivo refere-se a demandas originadas no SES-GO.
Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de atendimento.
Quadro 01. Demandas registradas por ouvidoria de atendimento.
OUVIDORIA Total
CRER 89 CS 8
CREDEQ 42 HMI 17 HDS 14 HDT 12
HURSO 50 HUANA 43 HUAPA 53 HUGO 39
HUTRIN 2 HGG 47
HUGOL 75 SES-GO 117
TOTAL 608
14,64%
1,32%
6,91%
2,80%
2,30%
1,97% 8,22%
7,07%8,72%
6,41%0,33%
7,73%
12,34%
19,24%
CRER
CS
CREDEQ
HMI
HDS
HDT
HURSO
HUANA
HUAPA
HUGO
HUTRIN
HGG
HUGOL
SES-GO
2.2 – CLASSIFICAÇÃO DE DEMANDAS
As demandas podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação,
informação, elogio e sugestão considerando as manifestações acolhidas nas Ouvidorias do SUS-GO
no referido período observa-se que os ELOGIO foi o tipo mais demandado com 241 demandas,
seguido da RECLAMAÇÃO e SOLICITAÇÃO com 155 e 154 demandas respectivamente.
Gráfico 05. Classificação das demandas.
3,78%
39,64%
3,95%
25,49%
25,33%
1,81%
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS Para melhoria do processo de trabalho das ouvidorias, o DOGES adotou um Manual de
Tipificação, onde são categorizados as manifestações/demandas acolhidas de acordo com os assuntos/subassuntos.
Os assuntos mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à Saúde.
Gráfico 06. Assuntos demandados.
Gráfico 06. Assuntos demandados.
GESTÃO
ASSISTÊNCIA À SAÚDE
NÃO TIPIFICADA
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
ALIMENTO
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/…
FINANCEIRO
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS
TRANSPORTE
VIGILÂNCIA EM SAÚDE
VIGILÂNCIA SANITÁRIA
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
CARTÃO SUS
COMUNICAÇÃO
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE
OUVIDORIA DO SUS
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL
SAMU
71,22%
20,89%
2,14%
0,82%
0,49%
0,49%
0,49%
0,49%
0,49%
0,49%
0,49%
0,33%
0,33%
0,16%
0,16%
0,16%
0,16%
0,16%
Gestão: Abordam situações que envolvem o gerenciamento necessário para o funcionamento do Sistema Único, incluindo neste âmbito a responsabilidade das esferas de governo que por meio da habilitação de gestão assumiram compromisso de garantir e aperfeiçoar o funcionamento do sistema de saúde, incluindo com suficiência e qualidade de ações e serviços de saúde.
Assistência à Saúde: Compreende o rol das demandas que abordam a necessidade de procedimentos médicos em todos os níveis de complexidade (área ambulatorial e hospitalar), abarcando, igualmente o tratamento domiciliar. Cabe também tipificar nesse assunto as demandas de transplantes de órgão, conforme orientações específicas neste manual.
No assunto Gestão, (o mais demandado), os ELOGIOS aparecem em maior número
54,5%, seguido das RECLAMAÇÕES com 28,64%, já no assunto Assistência à saúde as
SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 83,46%, no quadro 02 observamos os
diversos assunto e seus respectivos subassuntos.
Gráfico 6.1 - Classificação dos assuntos mais demandados GESTÃO e ASSISTENCIA A SAÚDE.
Quadro 02. Assuntos e subassuntos.
ALIMENTO 3 OUTROS TIPOS DE ALIMENTOS 3
ASSISTÊNCIA À SAÚDE 127 CIRURGIA 25
GERAL 3 GINECOLÓGICA 1
HISTERECTOMIA 1 OFTALMOLÓGICA 1
CATARATA 1 ORTOPÉDICA 16 PLÁSTICA 2
MAMOPLASTIA 1 NÃO ESPECIFICADO 1
PROCTOLOGIA 1 UROLÓGICA 1
CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO 85 ANGIOLOGIA 1 CARDIOLOGIA 6 CIRURGIÃO GERAL 1 CIRURGIÃO PEDIÁTRICO 1 CIRURGIÃO TORÁCICO 1 DERMATOLOGIA 3 DOMICILIAR 1 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA 3 FISIOTERAPIA 2
13
236 12
124
40
8
DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO
RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO
912
106
INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO
FONOAUDIOLOGIA 2 GASTROENTEROLOGIA 3 GERIATRIA 2 GINECOLOGIA E OBSTETRÍCIA 2 HEPATOLOGIA 1 INFECTOLOGIA 2 MULTIDISCIPLINAR 1
TABAGISMO 1 NÃO ESPECIFICADO 2 NEUROLOGIA 6 OFTALMOLOGIA 2 ONCOLOGIA 1
QUIMIOTERAPIA 1 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 16 OTORRINOLARINGOLOGIA 2 OUTROS 6 PNEUMOLOGIA 2 PSICOLOGIA 2 PSIQUIATRIA 2 REUMATOLOGIA 5 UROLOGIA 7
DIAGNÓSTICO 2 OUTROS 2
DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL 1 BIÓPSIA 1
DIAGNÓSTICO EM LABORATÓRIO CLÍNICO 2 DIAGNÓSTICO POR ENDOSCOPIA 1
APARELHO RESPIRATÓRIO 1 DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA 3
CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL 2 TÓRAX E MEMBROS SUPERIORES 1
DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA 1 ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES 1
INTERNAÇÃO 2 LEITO EM AMBIENTE HOSPITALAR 2
TRANSFERÊNCIA DE PACIENTE 5 ENTRE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE DISTINTOS 3
LEITO 2 UTI/CTI 1
ENTRE SETORES DE UM MESMO ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 UTI/CTI 2
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 5 ATENÇÃO BÁSICA 3
FALTA DE MEDICAMENTO 3 FÁRMACO 3
NÃO PADRONIZADO 2 FALTA DE MEDICAMENTO 1
FÁRMACO 1 NÃO PADRONIZADO 1
FÁRMACO 1
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 2 ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA 1
CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL 1
ESTABELECIMENTO DE SAÚDE BUCAL 1 DIFICULDADE DE ACESSO 1
DEMORA NO ATENDIMENTO 1
CARTÃO SUS 2 DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO 1 DIFICULDADE DE ACESSO A SERVIÇO DE SAÚDE POR FALTA DO CARTÃO SUS 1
COMUNICAÇÃO 1 E-MAIL / SITE 1
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS 3
RECURSOS HUMANOS 2 TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2
NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 2
UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1 DIFICULDADE DE ACESSO 1
DEMORA NO ATENDIMENTO 1
FINANCEIRO 3 COBRANÇA INDEVIDA 1
EXAME 1
PAGAMENTO FORNECEDOR/PRESTADOR DE SERVIÇO 1 REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO 1
GESTÃO 433 AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 2 CENTRAL DE REGULAÇÃO 3 DOCUMENTOS 43
ATESTADO MÉDICO 1 CARTÃO DE VACINAÇÃO 1 LAUDO 14 OUTROS 6 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 3 PRONTUÁRIO 3 RELATÓRIO MÉDICO 2 RESULTADO DE EXAME 13
ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 65 ACOMPANHANTE PARA GESTANTE 1 ALIMENTAÇÃO 3
ACOMPANHANTE 1 PACIENTE 1 TRABALHADOR 1
DESAPARECIMENTO DE EQUIPAMENTO, INSTRUMENTO, PRODUTO OU OBJETO USADOS EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
1
DESAPARECIMENTO DE PERTENCES 2 DIFICULDADE DE ACESSO 25
DEMORA NO ATENDIMENTO 11 OUTROS 12
ENDEREÇO DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 ESPAÇO FÍSICO 1 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 1 INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 1 OUTROS 7 ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 22
LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES 2 OUTROS 3 RECURSOS HUMANOS 312
FALTA DE PROFISSIONAL 1 NÃO ESPECIFICADO 1
INSATISFAÇÃO 63 ASSISTENTE SOCIAL 4 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 ENFERMEIRO 10
EQUIPE DE SAÚDE 9 FONOAUDIÓLOGO 1 MÉDICO 16 MOTORISTA 1 OUTROS 3 PSICÓLOGO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 8 SEGURANÇA 1 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 7
OUTROS 7 SATISFAÇÃO 233
ASSISTENTE SOCIAL 4 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 6 EDUCADOR FÍSICO 1 ENFERMEIRO 16 EQUIPE ADMINISTRATIVA 5 EQUIPE DE SAÚDE 54 FISIOTERAPEUTA 3 MÉDICO 16 NÃO ESPECIFICADO 24 NUTRICIONISTA 2 OUTROS 29 PSICÓLOGO 6 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 16 SEGURANÇA 11 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 30 TERAPEUTA OCUPACIONAL 4
TRABALHADOR EM SAÚDE 8 ACÚMULO DE CARGOS 1 CONTRATAÇÃO 2 NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 1 OUTROS 3 RESIDÊNCIA/ESTÁGIO PROFISSIONAL 1
RECURSOS MATERIAIS 3 MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE 3
AQUISIÇÃO DE MATERIAI 1 EQUIPAMENTO COM DEFEITO 1 FALTA DE EQUIPAMENTO 1
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 1 DOAÇÃO DE SANGUE 1
OUVIDORIA DO SUS 1 IMPLANTAÇÃO/IMPLEMENTAÇÃO 1
PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 3 CADEIRA DE RODAS 1
NORMAL 1
FITAS REAGENTES PARA GLICOSE 1 ÓRTESE 1
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 1 HABILITAÇÃO/IMPLANTAÇÃO DE NOVAS FARMÁCIAS 1
SAMU 1 RECURSOS HUMANOS 1
SATISFAÇÃO 1 ENFERMEIRO 1
TRANSPORTE 3 AMBULÂNCIA/VEÍCULO 3
OUTROS 2 USO INDEVIDO 1
VIGILÂNCIA EM SAÚDE 3 EQUIPE DE SAÚDE 1
VISITA DE AGENTES DE ENDEMIAS 1
VACINAÇÃO 2 ANTI-PNEUMOCÓCICA 1 NÃO ESPECIFICADO 1
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 3 SERVIÇOS DE SAÚDE 3
CONDIÇÕES INADEQUADAS 2 ESTABELECIMENTOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE 1 SERVIÇOS DE ATENDIMENTO HOSPITALAR 1
FUNCIONAMENTO IRREGULAR 1 OUTROS 1
NÃO TIPIFICADO 13 Total Geral 608
2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA
Para a análise do índice de resposta foram consideradas como demandas RESPONDIDAS as
demandas com os seguintes status: fechadas e arquivadas, e como demandas PENDENTES as
demandas: novas, encaminhadas, reencaminhadas, em análise e concluídas.
Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS neste período, 396 foram respondidas, o
Gráfico 07 demonstra o percentual.
Gráfico 07. Respondidas/Pendentes.
35%
65%
Demandas Respondida
Demandas Pendentes
Demandas respondidas: FECHADAS e ARQUIVADAS.
Demandas pendentes: NOVAS, ENCAMINHADAS, REENCAMINHADAS, EM ANALISE e CONCLUIDAS.
As demandas pendentes / respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas
Unidades da Rede no Gráfico 08 (abaixo).
Gráfico 08. Pendentes por unidade de saúde (destino atual)
Data base:02/10/17
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
CMAC
CARA - LEIDE DAS NEVES FERREIRA
CRER
CONDOMINIO SOLIDARIEDADE - CS
COORDENAÇÃO DO SAMU
CREDEQ
DOGES
GERNACE
HDT
HEMOCENTRO DE GOIÁS
HGG
HMI
HDS
HURSO
HUANA
HUAPA
HUGO
HUTRIN
HUGOL
HURSO
REGIONAL CENTRO SUL
REGIONAL ENTORNO NORTE
REGIONAL ENTORNO SUL
REGIONAL NORTE
REGIONAL OESTE I
REGIONAL SERRA DA MESA
REGIONAL SUL
REGIONAL SULDOESTE II
SANTA CASA DE MISERICORDIA DE…
SCAGES
SES-GO
SMS DE AGUAS LINDAS DE GOIAS
SMS DE SAÚDE DE ANÁPOLIS
SMS DE GOIÂNIA
SMS DE CAMPO LIMPO DE GOIÁS
SMS DE CROMINIA
SMS DE GOIANIA
SMS DE QUIRINOPOLIS
SMS DE SANCLERLANDIA
SMS DE ANAPOLIS
SEST-SUS
SGPF
SVS
0
0
89
7
0
0
0
0
11
0
35
0
14
39
12
47
16
2
62
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
0
1
1
42
1
1
2
1
13
17
4
0
30
9
28
0
13
11
1
3
1
1
1
1
2
1
4
5
191
1
12
3
1
6
1
1
2
1
5
2 Pendentes
Respondidas
Vale ressaltar que o banco de dados em analise fica estático, enquanto o Sistema é dinâmico,
podendo sofrer alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando
assim, o status e/ou o percentual de resposta das demandas.
3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO
A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de
disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,
campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento
participativo na gestão da saúde e democratização das informações.
Estas informações são repassadas considerando o banco de dados intitulado Material de Apoio
consolidado pelo MS, com informações encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste
contexto foram disseminadas 458 informações entre as unidades como mostra o Gráfico 09.
Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o CMAC, CS e HDT, apresentaram
registros das informações prestadas. A não apresentação de dados relativos à disseminação de
informações pode estar relacionada à ausência de registro ou cadastro das mesmas no banco de dados
do Sistema Ouvidor-SUS.
Gráfico 09. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.
119
0
32
0 0
100
0 0 0 0 0 0 0 0
207
Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de
Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 10, 11, 12 e 13:
Gráfico 10. Teor das informações prestadas SES-GO.
CMAC
INFORMAÇÕES SES
SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS
HEMOCENTRO DE GOIÁS
OUVIDORIA SMS GOIÂNIA
TELEFONES DA SES
CARTÃO SUS
PROCURAR UNIDADE DE ORIGEM
OUVIDORIA DO CRER
PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS SES-GO
INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS
OUVIDORIA CMAC
OUVIDORIA HGG
UNIDADES DE SAÚDE SES
BANCO DE LEITE HUMANO DO HMI
CONTRATAÇÃO PELAS O.S.
GYN AGENDAMENTO DE CONSULTA
HUGOL
INFORMAÇÕES
OUVIDORIA
OUVIDORIA HDT
OUVIDORIA SANTA CASA
CEDAM
GOIÂNIA - CARTÃO SUS
OUVIDORIA DO HMI
OUVIDORIA HUGOL
APARECIDA DE GOIÂNIA - CONSULTAS
APARECIDA DE GOIÂNIA SMS
CARTA SUS
CIT
GOVERNO JUNTO DE VOCÊ - ÓCULOS
OVG
APOSENTADORIA SERVIDOR SES
ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOS DE SAÚDE
SMS APARECIDA DE GOIANIA
OUVIDORIA ARAUJO JORGE
OUVIDORIA HUTRIN
PESQUISA DEMANDAS 2013 E 2015
REGULAMENTO DA SES
VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL
35
28
17
14
11
10
8
8
7
5
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Gráfico 11. Teor das informações prestadas CMAC.
Gráfico 12. Teor das informações prestadas CS.
MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS
INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO
INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO
INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS
INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO
INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO
INFORMAÇÃO MEDICLINICA
INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO
PSORIASE
ORIENTAÇÃO KIT DOR
DOENÇA DE ALZHEMER
ASSUNTO NÃO PERTINENTE
KI FENILCETONÚRIA
21
16
16
12
12
12
11
8
3
2
2
2
2
INFORMAÇÃO AO USUÁRIO
ENTREGA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AUXILIO ORGANIZAÇÃO DE PRONTUÁRIOS
AUXÍLIO AO USUÁRIO(RETIRAR SENHA)
SOLICITAÇÃO DE ÁGUA E COPOS PARA HÓSPEDES CASA APOIO
SOLICITAÇÃO DE ÁGUA PARA PACIENTE INTERNADO
SOLICITAÇÃO DE COPO PARA O BEBEDOURO
SOLICITAÇÃO DE REPOSIÇÃO DA ÁGUA DO BEBEDOURO
VERIFICAÇÃO DE DADOS PACIENTE
12
9
5
1
1
1
1
1
1
Gráfico 13. Teor das informações prestadas HDT.
SENHAS - CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA
ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO
INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA
INFORMAÇÃO SOBRE VACINAS
CARIMBA PEDIDO DE EXAMES
ATENDIMENTO NO CONDOMÍNIO SOLIDARIEDADE
INICIO TRATAMENTO NO HDT
ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO
INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS
INFORMAÇÕES DO CMAC
ORIENTAÇÃO COPIAS DE PRONTUARIO
SOLICITAÇÃO DE ENCAIXE
ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO
ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES
HORARIO DE VISITAS
REFERENTE AGENDA DE MEDICO
PROCURAR SECR. ESTADUAL OU DO MUNICIPIO DO QUAL PERTENCE
ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA
SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO
SOLICITAÇÃO DE RECEITA
SOLICITAÇÃO PARA AGENDAR PACIENTE
SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA
SOLICITAÇÃO DE CONSULTA
SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO
13
10
9
9
8
8
7
7
5
4
3
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisando os resultados referentes ao mês de SETEMBRO de 2017 podemos concluir:
A maioria dos atendimentos realizados é de registros de demandas (608);
• O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise
com 323 demandas registradas, o que corresponde aos resultados do projeto de descentralização;
• Das manifestações protocoladas, os elogios foram os mais requisitados, representaram 39,64%
dos registros, seguidas das reclamações com 25,49% e solicitações 25,33%;
• Os assuntos mais demandados foram: gestão e assistência à saúde, com 71,22% e 20,82%
demandas registradas respectivamente;
• No assunto gestão os ELOGIOS são as mais recorrentes com 54,5% seguido das
RECLAMAÇÕES com 28,64%, no assunto assistência à saúde as manifestações referentes à
SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 83,46%;
• No referido período a taxa de resposta foi de 65% das demandas respondidas, lembra – se, que
das pendentes, grande parte ainda se encontra dentro do prazo vigente de reposta, considerando
a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11 de junho de
2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado de Goiás;
Atenciosamente:
Hardwicken Miranda Vargas
Ouvidor SUS-SES/GO