Relatório Sustentabilidade Unimed 2012

2 UNIMED MISSÕES/RS

RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012

3UNIMED MISSÕES/RS

A responsabilidade socioambiental na Unimed Missões/RS é considerada estratégi-ca e está dentro dos pilares que a norteiam, fazendo parte dos valores e princípios da co-operativa. Para isso, desenvolve ações para a promoção à saúde e proteção do meio am-biente, através de três grandes projetos que são desenvolvidos: Cantinho da Alegria, Ge-renciamento de Resíduos e Cultivando Res-ponsabilidades.

Precisamos transformar a cultura das pessoas e das empresas para a realização de ações de responsabilidade socioambiental. Cada um de nós deve se conscientizar em fa-zer a sua parte. Sustentabilidade é atender as necessidades da geração atual sem com-prometer a capacidade das gerações futuras de atender as suas necessidades. Temos que estar cientes de que os recursos podem fal-tar ainda na nossa geração e que temos que agir. A gestão sustentável é uma capacidade para dirigir o curso de uma empresa. Ela não é moda, mas é continuidade, é atitude.

Sustentabilidade se faz no dia a dia, se faz nas grandes e nas pequenas ações, e prin-cipalmente se faz nos atos simples. A preocu-pação deve ser com o coletivo e não com o individual.

A sociedade atual está reconhecendo

Palavra do Presidente

O desafio das empresas socialmente responsáveis

as ações de responsabilidade socioambiental como valor permanente, consideradas fato-res de avaliação e indicadores de preferência para investidores e consumidores através de uma imagem positiva.

A Unimed Missões/RS vem acumulan-do um grande histórico de atuação junto aos seus públicos de interesse. Ações de respon-sabilidade social e ambiental, bem como de medicina preventiva e assistencialismo são cada vez mais comuns na prática da coope-rativa, assim como parcerias com órgãos pú-blicos e privados com o objetivo de promover mais qualidade de vida e oportunidades de desenvolvimento e bem-estar social aos pú-blicos de interesse.

Mais do que a busca pela excelência na prestação do atendimento de saúde à comuni-dade regional, a Unimed Missões/RS está preo-cupada com os valores sociais e morais, desde suas relações internas com médicos coopera-dos, colaboradores, comunidade, fornecedo-res até sua inter-relação com o meio ambiente.

Essas ações e iniciativas da cooperativa englobam projetos, ações e eventos que gera-ram benefícios à população, além da implan-tação de políticas para consumo consciente, desenvolvimento sustentável e respeito ao meio ambiente.

Luis Carlos Antunes CavalheiroPresidente



Pelo primeiro ano, a Unimed Missões/RS publica seu Relatório de Sustentabilidade. O relatório segue os padrões da Global Repor-ting Initiative – GRI. Esta edição cobre o perío-do de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012 e a partir dessa passa a ser anual.

Esta publicação avança uma impor-tante etapa em direção ao desenvolvimento sustentável. O relacionamento com as partes interessadas é um ativo intangível da Unimed Missões/RS e o Relatório de Sustentabilida-de vem para fortalecer a comunicação e a informação dos aspectos econômico, social e ambiental com estes públicos, bem como compartilhar experiências.

Informações sobre o Relatório

As partes interessadas da Unimed Mis-sões/RS foram definidas com base em um se-minário estadual na Unimed Federação/RS que discutiu vários aspectos para definir quais seriam considerados nossos “steakholders”, ficando assim definido: cooperados, colabo-radores, clientes, fornecedores, sociedade e parceiros.

A elaboração deste relatório contou com a participação de diversos colaborado-res de diferentes setores da cooperativa. A res-ponsabilidade socioambiental faz parte dos valores e princípios, está sempre trazendo à discussão temas relacionados à sustentabili-dade o que já faz parte também do jeito de ser Unimed Missões/RS.

A opção pelo Relatório de Sustentabi-lidade padrão GRI, nível C, deve-se a busca constante da cooperativa pelo aprimoramen-to de suas práticas de gestão. Este relatório é autodeclarado, pois não houve tempo hábil para realizar a auditoria externa.

As informações apresentadas no rela-tório se referem às atividades desenvolvidas pela Unimed Missões/RS.

A versão deste relatório encontra-se dis-ponível no site: www.unimedmissoes.com.br. Em caso de dúvidas, críticas e sugestões, elas podem ser enviadas a [email protected] ou pelo telefone (55) 3313-0524.

Informações Gerais

UNIMED MISSÕES/RS Cooperativa Médica Ltda CNPJ: 87.701.249/0001-02

Av. Getulio Vargas,1079Santo Ângelo/RSCEP 98.801/703(55) 3313.0500

Pronto AtendimentoAv. Rio Grande do Sul, 1133Santo Ângelo/RSCEP 98.801-029(55) 3312-0700

[email protected]

www.unimedmissoes.com.br


5UNIMED MISSÕES/RS

A Unimed Missões/RS é uma coopera-tiva de serviços médicos, regida pela lei nº 5764, de 16 de novembro de 1971, sendo uma sociedade de natureza civil sem fins lucrati-vos. Inaugurada no dia 24 de março de 1972, tem por objetivo congregar os médicos de sua área de ação, prestando-lhe serviços de natureza cooperativista, necessários ao de-sempenho de suas atividades profissionais, exercidas por meio da assistência médica.

O Sistema Unimed em nível nacional é composto por 360 cooperativas de trabalho médico denominadas singulares, 26 Federa-ções e uma Confederação Nacional. No Rio Grande do Sul, existem 27 Unimeds distribuí-das em diferentes regiões. A Unimed Missões/RS é uma delas, de acordo com a classifica-ção da ANS, é definida como de pequeno porte, considerando a quantidade de bene-ficiários, que nesta categoria, vai até 20.000 vidas em planos de pré-pagamento. A figura abaixo apresenta a representatividade em relação às demais cooperativas de saúde do estado do RS, de acordo com informações do

Descrição Resultado - 2012

Histórico

Sistema Unimed. Abaixo mais informações de porte:

A Cooperativa prevê em seu Estatuto Social a realização de eleições a cada três anos, em que os cooperados se organizam na composição das chapas com os candidatos para conduzir a gestão da Cooperativa. Esta chapa é formada por Presidente, Vice-Presi-

dente, dois Diretores Efetivos e dois Diretores Suplentes.

A composição da diretoria da Unimed Missões/RS se complementa com a seguinte estrutura:

Receita BrutaIntegralizações cota-capital Patrimônio LíquidoNúmero de Colaboradores

R$ 53.402.663,61R$ 1.672.981,12R$ 27.510.302,34257



•Diretoria: Presidente, Vice-Presi-dente, dois Diretores Efetivos, dois Diretores Suplentes.

• Conselho Fiscal: seis médicos co-operados.

• Comissão de Ética Médica: com-posta pelos mesmos médicos coo-perados pertencentes ao Conselho Fiscal.

• Alta Direção: Diretoria + Gerente Geral.

O órgão mais importante do orga-nograma da Cooperativa é a Assembleia Geral:

• Assembleia Geral Ordinária (AGO) que acontece nos três primeiros meses do ano, desde a fundação da Cooperativa, após o término do exercício social e tem como objeti-vo a prestação de contas do exer-cício social, compreendendo o Relatório da Gestão, Balanço Patri-monial, Demonstração de Sobras ou Perdas do exercício; aprovação do orçamento; eleição da Diretoria e do Conselho Fiscal, deliberação sobre planos de trabalhos formula-dos pela Diretoria para o exercício entrante; fixação do valor da produ-ção a ser pago aos Membros da Di-retoria, Conselho Fiscal, Comissão Técnica e Ética e outras comissões, além de outros assuntos constan-tes na ordem do dia. Também neste momento é realizada a leitura dos pareceres do Conselho Fiscal e da Auditoria Externa.

• Assembleia Geral Extraordinária

(AGE) prevista no Estatuto Social desde a fundação da Cooperati-va, acontece quando necessária e tem poderes para deliberar so-bre assuntos de sua competência, desde que constem do Edital de Convocação, publicado no jornal de circulação da cidade. Dentre as competências da Assembleia Extra-ordinária, inclui-se a reforma do Es-tatuto Social, fusão, incorporação, desmembramento, mudança do objetivo da sociedade, dissolução voluntária da Cooperativa e nomea-ção de liquidantes. Para a validação das deliberações das assembleias, é necessário um quórum mínimo conforme estabelecido no Estatuto Social.

O processo de definição dos objeti-vos estratégicos da Unimed Missões/RS, suportado por uma extensa análise dos ambientes externo e interno e alinhado à gestão dos riscos empresariais permi-te a geração de estratégias consistentes e coerentes com a visão de futuro da Co-operativa.

Os temas a serem pesquisados para a análise dos ambientes externo e in-terno são definidos pela Diretoria que é a responsável pela programação e pelo gerenciamento de todo o processo. Cada responsável designado para os temas faz uma pesquisa em diversos meios dispo-níveis sobre tendências de cenários fu-turos e prepara uma apresentação na etapa Planejamento da Estratégia.

Com o resultado da Matriz SWOT é feito o cruzamento de todos os itens para a definição das estratégias que precisam ser trabalhadas. Tanto o cruzamento dos


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itens quanto a sua análise são realizados pela Diretoria, com o apoio de consulto-ria especializada, que então definem os objetivos estratégicos a serem adotados para o horizonte definido e ratifica ou re-tifica o Mapa Estratégico.

Nacionalmente a Unimed Missões/

RS é filiada à Unimed do Brasil, e no es-tado do Rio Grande do Sul à Federação das Unimeds, localizada em Porto Ale-gre. Sua autonomia para tomada de de-cisão e administração do negócio está a cargo da Diretoria local, sem qualquer interferência de outra Singular, Federa-ção ou Confederação.

ResponsabilidadeSocioambiental

Aprendizado Organizacional

Eventos Coral Brigadistas 5S ReduçãoCustosMultiplicadoresComunicação

InternaGIPO Prestadores

Gestão deContratos

DesenvolvimentoHumano SedeSuporte

TécnicoAuditoria de EnfermagemMarketing Infraestrutura

Suporte Processamentode contas a

pagar

Contabilidade

Cadastro Adm. RotinasTrabalhistas

EscritóriosRegionais

Gestão deSistemas

Processamentode contas a

receber

Auditoria médica

Coordenadores médicos dosEscritórios Regionais

AltaDireção

Presidente

Diretor Comercial Diretor Serviços Próprios

Vice-Presidente

Gerente Geral

Pronto Atendimento

Laboratório

SOS

GestãoAdministrativa

MO

VendasContas a Pagar

AssessoriaJurídica

Assessoria deComunicação

Relacionamentocom Clientes

Contas aReceber

GestãoFornecedores

Serviços Gerais, manutençãoalmoxarifado e compras

Faturamento- PP

Recepção,Telefonia

Secretaria Executiva

Auditoria deProcessos

AssessoriaGerencial RH Medicina

Ocupacional

Qualidade

Comercial

Medicia Preventiva

Autorizações TI ContasMédicasContabilidade



A Unimed Missões/RS presta assistência à saúde para a população de 27 municípios da Região das Missões (noroeste do estado do Rio Grande do Sul), com sede na cidade de Santo Ângelo, onde estão localizados o setor administrativo e os serviços próprios – Labo-ratório, Pronto Atendimento Unimed (PADU), Medicina Ocupacional e SOS Emergência. Possui ainda quatro escritórios regionais para melhor atender aos clientes da sua área de abrangência, localizados nas cidades de: Gi-ruá, São Luiz Gonzaga, Cerro Largo e São Borja.

A organização, quando define seus pro-dutos, observa a Lei 9.656/98 – Lei dos Planos de Saúde, que define o escopo do produto a ser formatado, podendo ser comercializados planos com cobertura Ambulatorial, Hospita-

O Negócio da Unimed Missões/RSlar com Obstetrícia e Ambulatorial + Hospita-lar com Obstetrícia, segmentados em familiar ou individual, coletivo empresarial e coletivo por adesão, com abrangência regional (grupo de municípios), estadual e nacional. Adicio-nalmente, são comercializados os seguintes serviços: Serviços de análises clínicas; Servi-ços de emergência e urgência (Pronto Aten-dimento); SOS – serviços de emergência e urgência móvel; Serviços de remoção; Área protegida e Medicina Ocupacional.

Os principais clientes da Unimed Mis-sões/RS de dividem em clientes PF e PJ (con-tratantes do plano de saúde, beneficiários do plano de saúde, contratantes de serviços prestados, beneficiários serviços prestados, clientes particulares e familiares/acompa-nhantes).

Os principais mercados de atuação es-tão definidos conforme abrangência:

Todos os municípios de abrangência: Comercialização de planos de saúde e Medicina Ocupacional.

Somente em Santo Ângelo: Área prote-gida PJ, SOS – Serviços de Emergência e Urgência Móvel, Serviços de Emergência e Urgência fixa e Serviços de Análises Clí-nicas.

Não há limitação geográfica, porém o foco é a região de atuação: Serviços de remoção.

A participação no mercado regional dos planos de saúde da Unimed Missões/RS na sua área de abrangência é de 9,81%. A par-

Diretoria

Presidente:Luis Carlos Antunes Cavalheiro

Vice-Presidente: Eloi Alonso Seixas Rorato

Diretor:Cesar Augusto Bellinaso

Diretora:Ana Claudia Vaccari


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ticipação no mercado regional é medida por meio dos números levantados pelo IBGE, sen-do a última do ano de 2010, do número total da população da área de abrangência, é ex-traído o número de clientes cadastrados na Unimed Missões/RS. Essa prática é utilizada por outras singulares do Sistema Unimed.

A participação de mercado do Serviço de Medicina Ocupacional é de 2,76%. Possui atualmente 536 empresas contratantes, esti-mando um número de 6.042 usuários, diante de 19.361 empresas ativas na área de abran-gência da Unimed Missões/RS. Esse cálculo se faz com um levantamento do número de em-presas ativas por município, no site do Minis-tério do Trabalho.

O serviço de Área protegida é destina-do exclusivamente para Pessoas Jurídicas da cidade de Santo Ângelo. O SOS – Serviço de Emergência e Urgência móvel realiza aten-dimento aos clientes e não clientes da Uni-med Missões/RS dentro dos limites urbanos do município de Santo Ângelo. Os serviços de Emergência e Urgência (Pronto Atendimento) realizam atendimento aos clientes da Unimed Missões/RS que possuem o serviço inerente à cobertura de seu plano de saúde. O aten-dimento se estende a clientes de outras Uni-meds e ao público particular.

O Serviço de Remoção atua focado no atendimento do público da área de abran-gência da Unimed Missões/RS. Seus serviços podem ser realizados em qualquer área geo-gráfica do estado sendo solicitado principal-mente por órgãos públicos como secretarias de saúde dos mais diversos municípios e do estado.

O Serviço de Análises Clínicas atua foca-do no atendimento aos clientes e não clientes da Unimed Missões/RS e de outras Unimeds. Nos últimos três anos foram realizados em nos-so laboratório 68.899 atendimentos, contando com uma participação de mercado de 96,78%.



As Diretrizes Estratégicas da Unimed Missões/RS:

VISÃOEstar entre as melhores cooperativas médicas em gestão e sustentabilidade dos negócios, valorizando as partes interessadas.

MISSÃOOferecer excelência no atendimento, promoção à saúde e valorização do trabalho médico, gerando bem-estar a todas as partes interessadas.

VALORES E PRINCÍPIOS• Ética• Atendimento

humanizado• Inovação• Responsabilidade

socioambiental• Educação

continuada

A Unimed Missões/RS identifica seus ris-cos dentro do processo do Planejamento Es-tratégico com a participação de toda Diretoria e lideranças, servindo de subsídio para defini-

Gestão de riscos empresariais

Principais riscos empresariais identificados - 2012

Judicialização da Saúde

Escassez de mão-de-obra qualificada

Regras do Sistema UnimedNovos entrantes e/ou qualificação dos atuais

Regulamentação dos planos de saúde (ANS)Legislação (trabalhista, fiscal, tributária, ocupacional)

Falta de especialistas e médicos generalistasAumento do custo da Saúde (inclui aumento da expectativa de vida)

Crise financeira nos clientes

ção das estratégias.

A figura abaixo apresenta os principais riscos empresariais identificados em 2012.

GRAU DE PROBABILIDADE

NÍV

EL D

E IM

PACT

O

MONITORARresposta rápida

MITIGARPlano de Ação

GERENCIARas ocorrências

01

2

3

4

5

5025 75 100

PREVENIRPlano de Contingência


11UNIMED MISSÕES/RS

Riscos Empresariais

Financeiro

Classe do risco Principais riscos identificados em 2012

Humano e Social

Mercado

Operacional

Coberturas; Custo assistencial; Despesas administrativas; Despesas de pessoal; Inadimplência; Inter-câmbio – contas; Margem de solvência; Provisões técnicas; Readequação de faixas etárias; Remunera-ção e ganhos; Ressarcimento ao SUS.

Ações visando melhorar a qualidade de vida da população (academia, encontro de gestantes, etc); Ca-pacidade de atrair “novos”; Conscientização sobre Cooperativismo; Cultura organizacional; Desenvolvi-mento de carreira; Formação interna de profissionais futuros (estágio, aprendiz, trainees, etc); Imagem da “UNIMED”; Imagem da sociedade de uma “única” empresa – Brasil; Imagem de empresa sustentá-vel; Incapacidade de reter pessoas qualificadas; Influência na cultura de prevenção; Influência na forma-ção de especialidades “problema”; Influência na formação de profissionais locais; Perda de talentos para concorrência; Políticas interna e externa de recrutamento e seleção; Políticas para benefícios; Prepara-ção de lideranças; Qualificação pessoal geral; Regras de conduta - cumprimento, atitude.

Adequação dos processos às normas referentes à comercialização; Assinatura do contrato no dia da contra-tação; Comercialização de cartão de acesso; Comercialização de planos para menores – negativa; Concen-tração em clientes de segmentos da região (agrícola); Contratação de serviço vs. cobertura de atendimento; Declaração de saúde e Minuta médica (omissão de informação; preenchimento da documentação); Desen-volvimento de produtos/serviços novos; Inclusão de recém-nascido no plano; Intercâmbio – comercializa-ção; Limitação de comercialização; Políticas de comercialização; Regras de precificação.

Ações da medicina preventiva; Adequação dos processos às normas; Atendimento ao cliente (dano moral); Auditoria concorrente; Auditoria médica; Classificação no ranking do intercâmbio; Comunica-ção de fatos relevantes ao cliente (p.ex: exclusão de prestador); Cooperado vs. Cooperativismo; Corres-ponsabilidade em processos terceirizados (ex: resíduos); Corresponsabilidade no processo de medicina ocupacional; Entrega do contrato no momento da contratação; Gestão de prestadores (médicos e ser-viços); Imparcialidade do serviços de MO para empregados; Informações para contratos (documentos); Interpretações internas e externas das leis; Know-how sobre cooperativismo e saúde; Parametrização; Políticas com flexibilidade para negociação com inadimplentes; Processo de entrada na Cooperativa (in-vestimento); Processo de intercâmbio – normas; Qualidade de prestadores (médicos e serviços); Qua-lidade dos insumos oferecidos nos serviços; Qualidade dos serviços prestados; Recursos tecnológicos defasados/sucateados; Regras de credenciamento fora da área de abrangência; Sistema de informa-ções (inclui segurança) - eletrônicas e não-eletrônicas; Tomada de decisões sobre as regras do sistema.



As principais práticas para assegurar o relacionamento ético foram estabelecidas em conjunto pela Alta Direção e RH. A Unimed Missões/RS disponibiliza diversos canais de comunicação que possibilitam às partes inte-ressadas a realização de denúncias, entre os quais podemos citar: telefone, fale conosco no site e pessoalmente nas recepções.

Como forma de prevenção de desvios de conduta envolvendo a organização, a Uni-med Missões/RS possui as seguintes práticas: Integração, Reuniões setoriais, Treinamento de GQT: Curso básico de 40 horas para disse-minar a Gestão da Qualidade Total entre os

Principais Práticas para o Tratamento das Questões Éticas

colaboradores da Cooperativa. Nos módulos de Planejamento Estratégico, Gestão Socio-ambiental e Clientes, trabalha-se a importân-cia da conduta ética para o desenvolvimento das atividades e relacionamento com as par-tes interessadas.

Manual do Colaborador: Criado em 2003, este manual tem como objetivo divulgar e orientar sobre a metodolo-gia da gestão da qualidade utilizada na Unimed Missões/RS. Informar os cola-boradores sobre seus direitos, deveres, benefícios legais e espontâneos. Orien-tar sobre o regimento interno incluindo a segurança do trabalho. Em 2012, fo-ram incluídas orientações sobre o uso das ferramentas da tecnologia da infor-mação, anteriormente em documento separado. Ao receber o Manual, o co-laborador é orientado e conscientizado que o não cumprimento do Regimento Interno implicará primeiramente em ad-vertência verbal, em seguida advertên-cia escrita, em terceiro suspensão e por fim o desligamento do colaborador.

Termo de Responsabilidade: Existen-te desde 2008, este documento caracte-riza a entrega de bem patrimonial, em que o colaborador assume total respon-sabilidade sobre o bem. É utilizado para entrega de notebooks, pen modem e aparelho celular.

Código de Conduta: Implantado em 2012, é o instrumento destinado a apri-



morar os relacionamentos internos e externos e princípios que norteiam a conduta dos colaboradores, dirigentes e cooperados que ocupam cargos ad-ministrativos, perante suas partes in-teressadas. O código reflete pilares de comportamento moral e os princípios éticos declarados na Missão, Visão e Va-lores da Cooperativa. No princípio 4, valorização do capital humano, o des-vio de conduta implica em penalidades. Para os demais princípios, a análise e tratativas são de responsabilidade da alta direção.

Estatuto Social: Criado desde a consti-tuição da Cooperativa, em 24 de março de 1972. Em suas cláusulas identifica-se a qualificação, tipo jurídico de socieda-de, a denominação, localização, área de ação, objeto social, forma de integra-lização do capital social, data de cons-tituição, requisitos para associar-se, direitos e deveres dos cooperados, pra-zo de duração da sociedade, data de encerramento do exercício social, foro contratual, Valores, Princípios e Missão além das normas para tomada de deci-sões (Assembleia Geral Ordinária e Ex-traordinária). Composição da diretoria: número de diretores permitidos; modo de sua substituição; prazo de gestão; atribuições e poderes de cada diretor, Conselho Fiscal e demais comissões, es-tabelecendo seu funcionamento e com a indicação do número de seus mem-bros, além de outros aspectos relevan-

tes. Os assuntos relacionados a desvios de conduta de cooperados estão con-templados nos art. 21 e 22 do referido Estatuto. Cabe destacar que a cada al-teração o Estatuto é registrado na Junta Comercial e enviado à ANS para atuali-zação de dados.

Regimento Interno para Cooperados: O Regimento Interno tem a função de complementar o disposto no Estatuto Social, estabelecendo os procedimentos internos, que devem ser seguidos pelos cooperados, consolidando as atividades e atribuições das áreas, dos membros que compõe a estrutura organizacional e as relações cooperado/Unimed. Os as-suntos relacionados a desvios de condu-ta estão contemplados nos art. 8º à 20º do Regimento Interno.



Foi elaborado em 2005 o Plano de Re-muneração, com o objetivo de padronizar a remuneração por níveis hierárquicos, diferen-ciar pela capacitação e tempo de empresa e estimular a formação escolar e o aprendizado contínuo, conforme figura abaixo.

Para o colaborador que já se encontra no nível mais alto do seu cargo, são acrescen-tados ao seu salário os seguintes percentuais, no mês seguinte a apresentação do certifica-do de conclusão:

5% (cinco por cento) ao concluir curso superior;

10% (dez por cento) ao concluir curso de pós-graduação ou especialização;

15% (quinze por cento) ao concluir cur-so de mestrado.

Ações para o Público Interno Para os colaboradores em cargos de

nível de supervisão é pago um adicional de função como forma de reconhecimento pe-las responsabilidades e desenvolvimento das competências.

A remuneração é considerada fixa, com exceção dos consultores de vendas, que, por meio de metas pré-estabelecidas são incentiva-dos para buscar resultados, acrescendo os adi-cionais de comissões em sua remuneração fixa.

Pensando na interação que gera reco-nhecimento e incentivo, a Cooperativa criou em 2006 o Banco de Elogios. Diariamente, as pessoas podem enviar elogios para colegas de diversos setores por meio do acesso ao fó-rum na intranet. Anualmente são conhecidos e reconhecidos os três colaboradores mais elogiados, que são premiados com cestas de café da manhã.

Com o objetivo de incentivar os cola-boradores e reter profissionais qualificados a Unimed Missões/RS oferece um pacote de be-nefícios conforme apresentado abaixo:

Assistência médica, desde a funda-ção (extensivo aos familiares) - Plano de saúde oferecido a todos os colabora-dores após o período de experiência (90 dias), com valor acessível e com a pos-sibilidade da inclusão de dependente (filho(a), esposo(a)), mediante compro-vação documental. As coparticipações das consultas e exames são desconta-das em folha de pagamento.

Triênio, desde a fundação - Todos os colaboradores recebem adicional de 4%



para cada três anos de contrato de traba-lho, que incide sobre o salário contratual.

Uniforme, desde a década de 90 - A empresa fornece uniforme gratuitamen-te e com reposição conforme cada cargo.

Vale alimentação, desde a década de 90 - Todos os colaboradores recebem mensalmente, inclusive no período de fé-rias e licença gestante. O crédito é efetu-ado no dia 15 de cada mês, descontando do colaborador 5% sobre o valor do vale.

Reembolso babá/creche, desde a dé-cada de 90 - Toda colaboradora recebe um auxílio mensal de reembolso creche ou serviços de babá. O benefício é con-cedido após o retorno da licença mater-nidade ou na admissão e cessa no mês em que o filho completar seis anos de idade ou termina o contrato de trabalho.

Financiamento educacional, desde a década de 90 - A empre-sa beneficia seus colaboradores com financiamento educacional para cursos técnicos, de graduação e pós-graduação que pode va-riar de 10% a 50% do valor da mensalidade. A Cooperativa realiza a análise conforme procedimento dos cursos que serão financiados, embasado no Regulamento Interno.

Almoço mensal, desde 2001 - Para estimular o relacionamento interpessoal dos colaboradores e proporcionar um momento descontraído, é realizado na primeira sexta-feira de cada mês o almoço mensal, quando uma equipe de colaboradores fica com a responsabilidade de preparar a refeição. Neste momento ocorre a apresentação dos colegas admitidos no mês e o repasse de informações e decisões relevantes pela Diretoria.

Massagem relaxante, desde 2005 - Está disponível a todos os colaboradores que tiverem interesse em usufruir (uma sessão por mês), sendo realizada durante a semana, com duração de 40 mi-nutos, no estabelecimento do profissional prestador de serviço.

Bibliomed, desde 2003 (extensivo aos familiares) - A empresa disponibiliza a todos os colaboradores uma biblioteca interna que possui livros, assinaturas de revistas nas diversas áreas, informati-vos de outras Unimeds, DVD e outros. Os colaboradores têm liber-dade para manusear os periódicos e levá-los para casa.



Ginástica Laboral, desde 2000 - Duas vezes na se-mana são realizadas atividades de ginástica laboral, por profissional contratado. Além da ginástica, são re-alizadas massagens localizadas para aliviar a tensão muscular.

Vacinas, desde a década de 90 (extensivo aos fa-miliares) - Oferecidas anualmente sem custo para os colaboradores e valor diferenciado para familiares, com o objetivo de prevenir doenças e cuidar da saúde das pessoas.

Projeto Colaborador informatizado, desde 2005 - Depois de um ano de Cooperativa, os colaboradores que tiverem interesse podem solicitar até R$ 2.000,00 (dois mil reais) como financiamento para aquisição de equipamentos de informática. Este valor é descon-tado na folha de pagamento em até 15 parcelas sem acréscimos.

Dispensa falecimento familiar acima da lei, desde 2007 - São concedidos cinco dias consecutivos (a lei determina 2 dias) em caso de falecimento do cônjuge, ascendentes (pais, avós) descendentes (filhos, netos), irmãos, irmãs, ou dependente declarado na CTPS.

Acompanhamento familiar doente, desde 2007 - Até cinco dias em caso de acompanhar o filho ou dependente declarado na CTPS, comprovadamen-te estiver como descendente, ascendente e ou côn-juge doente, em consultório médico, devendo ser

comprovado mediante apresentação de atestado especificado como atestado de acompanhamento.

Incentivo ao esporte, desde 2004 (extensivo aos familiares) - Disponi-bilização de recursos financeiros para locação de espaços visando à realização de práticas esportivas.

Tratamento odontológico, desde 2007 - Empréstimo para tratamento odontológico no valor máximo de R$ 1.500,00 para desconto em 15 parcelas iguais sem acréscimo.

Associação dos funcionários (Afumis), desde a década de 90 - Mantida pelos colaboradores por meio de uma mensa-lidade e com a participação mensal da Cooperativa. Pela Afumis os colaborado-res têm acesso a diversos benefícios, tais como: compras em mercados, farmácias, posto de gasolina, cestas de Natal, con-fraternização de Natal realizada com a Unimed, abrigos, viagens, etc.



Este Time tem o objetivo de planejar, executar, medir e agir corretivamente, todas as práticas da Gestão Socioambiental tais como, levantamento de aspectos e impactos socioambientais, projetos, levantamento das necessidades, entre outros.

Desenvolver ações sociais na Escola de Ensino Infantil (adotada pela Unimed).

Desenvolver palestras de prevenção à saúde. Sua perspectiva é atuar na prevenção a saúde com responsabilidade Social e Am-biental, oferecendo palestras sobre diversas patologias, com apoio dos médicos especia-listas.

Desenvolver um programa de palestras às pessoas fumantes informando sobre os males causados pelo cigarro (Encontros Anti-tabagismo).

Desenvolver o Encontro de Gestantes, que tem o objetivo de repassar informações sobre a gestação e os cuidados com o bebê para as futuras mamães.

Gerenciar o Projeto de Gerenciamento dos Resíduos dos Serviços da Saúde.

Promover palestras em escolas, com o tema de conscientização ambiental.

Time de Responsabilidade Socioambiental

Projeto Cantinho da AlegriaA Unimed Missões/RS inaugurou, em maio de 2008, as novas instalações da Creche Cantinho da Alegria, adotado pela cooperativa em 2005, e que passou a ser denominada, Escola Municipal de Educação Infantil Ludovico Rigotti.

Atualmente a Creche atende aproxima-damente 100 crianças. Foram entregues três salas, dois sanitários infantis e um adulto, cozinha e lavanderia, totalizan-do uma área de 175 m².

São realizadas várias ações como doação de materiais didáticos, comemorações



O gerenciamento compreende o forne-cimento de embalagens e suprimentos para acondicionamento e armazena-gem dos resíduos; coleta quinzenalmen-te pela empresa Ecolog; fornecimento de laudo técnico comprovando a desti-nação final de acordo com a legislação; e fornecimento de certificado de res-ponsabilidade ambiental ao cooperado. Salienta-se que os resíduos gerados nos consultórios e o seu recolhimento não tem custo para os médicos, assim como para a comunidade em geral.

A comunidade pode participar deposi-tando os resíduos como pilhas, baterias de celulares, medicamentos vencidos, lâmpadas fluorescentes domésticas, en-tre outros nos postos de coletas disponi-bilizados pela cooperativa.

em datas festivas, consultas e palestras pediátricas gratuitas, plantas de mudas frutíferas, palestras educativas/preventi-vas com familiares, etc.

Projeto de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de SaúdeO Projeto tem o objetivo de destinar cor-retamente os resíduos gerados nos con-sultórios médicos, PADU e também pela comunidade. Para tanto, a Unimed dis-ponibiliza dez coletores à comunidade, sendo seis em Santo Ângelo e um em cada Escritório Regional da Unimed Mis-sões/RS, em Cerro Largo, Giruá, São Bor-ja e São Luiz Gonzaga.



Projeto Cultivando Responsabilidades A Responsabilidade Socioambiental está cada vez mais presente nas ações diárias da Unimed Missões/RS. Através de um time especialmente formado para trabalhar a questão não apenas interna, mas com todos os públicos da cooperativa, especialmente a comuni-dade, a Unimed Missões/RS desenvolve diversos programas de conscientização sobre o tema.

Através deste projeto são realizadas ações como Encontro de Gestantes, Encontro de Tabagismo, palestras de medicina preventiva e campanhas de vacinação. Também são realizadas ações internas no Dia Mundial Sem Car-ro, Dia Mundial da Saúde, Dia do Desafio além de parcerias com diversas entida-des, como Lar da Velhice, Projeto Pescar, SOS Vida, APAE, etc. Encontro de Gestantes - O evento tem o objetivo de orientar as futuras ma-mães para a realização de um pré-natal saudável, através de palestras e práticas realizadas por profissionais capacita-das e experientes, de diferentes espe-cialidades como ginecologia, pediatria, psicologia, odontologia, fisioterapia e nutrição.

Aberto à comunidade. Encontro Antitabagismo - Essa ação preventiva tem o objetivo de alertar con-tra os perigos do cigarro, incentivando as pessoas a deixar de fumar. No grupo do tabagismo o fumante é estimulado a atuar como protagonista na ação do

abandono da dependência. Além de re-flexão, auxílio e informação, os encon-tros possibilitam a troca de experiências entre os fumantes.Aberto à comunidade Atendimentos Gratuitos - O proje-to acontece através de uma parceria com diferentes entidades da sociedade como Asilo, Escola, APAE, Projeto Pescar, Carmelitas, SOS Vida. Campanha do Agasalho - Anualmen-te é realizada uma gincana entre os co-laboradores e uma das provas consiste em arrecadar o maior número de ali-mentos ou agasalhos e doação de san-gue. A Unimed Missões/RS é parceira da Prefeitura na Campanha do Agasalho. Palestras Preventivas - A ação visa a orientação e a sensibilização do público enfocando temas atuais e incentivando a prevenção.



Dia Mundial do Meio Ambiente - As atividades realizadas neste dia contam com uma blitz em frente à Operadora (sede administrativa) lembrando a data e conscientizando para a importância do tema. Distribuição de sacolinhas ecológicas de carros (lixo car) para o re-colhimento do lixo. Internamente foram realizadas a divulgação e orientação de cuidados com o meio ambiente. Essas ações junto com a campanha “Amigos do planeta. Eu sou! E você?” visam lem-brar que precisamos cuidar das nossas atitudes e do ambiente em que vive-mos. O meio ambiente não está longe, ou fora, está mais dentro de nós do que a gente pensa.

Dia Mundial da Saúde - A ação inclui atividades na academia ao ar livre em conjunto com professores de educação física, distribuição de folders com dicas de saúde e frutas, bem como verifica-ção de pressão arterial à população.

Para assegurar a correta identificação dos aspectos e o tratamento dos impactos, foi estabelecido, em 2003, o procedimento para Tratamento de Resíduos. A figura na página seguinte apresenta os aspectos identificados, os impactos decorrentes e sua classificação, os controles estabelecidos, os indicadores e as metas. O controle da separação, armaze-namento e descarte dos resíduos de todos os tipos é realizado pelos colaboradores respon-sáveis, sendo que se houver erro de separa-ção pelos demais colaboradores, estes devem repará-lo ou avisar o responsável pela ativida-de quando se tratar de resíduo contaminado e anotar como não-conformidade.

Os colaboradores são conscientizados sobre a importância da separação do lixo des-de o início de seu trabalho na Cooperativa, bem como, nos setores pertinentes, os cola-boradores recebem treinamentos periódicos sobre o acondicionamento e destino dos resí-duos contaminados e perfurocortantes.

Os principais impactos ambientais e sociais negativos da Cooperativa estão re-lacionados aos processos de negócio, que possuem requisitos legais a serem cumpri-dos, pois, resultam em resíduos contamina-dos. O CONAMA – Conselho Nacional do Meio Ambiente e a Vigilância Sanitária Municipal definem leis e obrigações que os órgãos de saúde devem cumprir para eliminação e tra-tamento destes resíduos. Outro impacto am-biental, resultante de diferentes processos, é a geração de resíduos recicláveis (papéis, vi-dros, plásticos) que são depositados em lixei-ras adequadas existentes em todos os setores e destinados a cooperativas que trabalham com reciclagem, por meio de parcerias esta-belecidas desde 2003.



Identificação de aspectos e tratamento de impactos

Aspecto socioambieantal /

perigo

Impactosocioambiental

/risco

Controles estabelecidos Avaliação Objetivo Meta

Controle(qualitativo/quantitativo)

Materiais perfurocortantes

Materiais biológicos

Consumo de combustível

Energia elétrica

Plásticos (cartões)

Papéis

Resíduos tecnológicos

Medicamentos (frascos e medicação vencidos)

Contaminação do meio ambiente (solo) e de

pessoas.

Contaminação do meio ambiente (solo, água,

ar) e de pessoas.

Contaminação do meio ambiente (solo, água)

e de pessoas.

Contaminação do meio ambiente (emissão de CO², solo..) e de

pessoas.

Emissão de CFC (ar condicionado),

lâmpadas (contaminação por

mercúrio), incêndios.

Contaminação do meio ambiente e diminuição

da biodiversidade.

Contaminação do meio ambiente.

Contaminação do meio ambiente e de

pessoas.

E III - Crítico

E III - Crítico

E III - Crítico

E III - Moderado

E II - Moderado

E II - Moderado

A IV - Extremamente

remota ou improvável

B IV - Não tolerável

Nº acidentes com mat. perfurocortante,

quantidade de materiais descartados corretamente.

Quantidade de litros descartados.

Controle Estoque Farmácia

(Quantidade de medicação vencida).

Consumo de combustível por KM rodado.

Por meio da conta de energia elétrica.

Controlar o número de folhas utilizadas por mês.

Quantidade emitida no período médio do último

ano (cartões).

Controle de baixa do patrimônio.

Coleta realizada por terceiro com

autorização da FEPAM.

Coleta realizada por terceiro com autorização da

FEPAM/Vigilância Sanitária.

Envio para cooperativas de recicladores.

Monitorar a validação da autenticação eletrônica.

Coleta realizada por terceiro com autorização da

FEPAM/Vigilância Sanitária.

Desligando as lâmpadas à noite e durante o dia quando não for

necessário, evitar o uso desnecessário do ar

condicionado.

Roteiros pré-definidos, adequados à menor distânçia e

movimentos

Envio para cooperativas de

recicladores.

Doações/Vendas para terceiros.

Minimizar

Minimizar

Minimizar

Minimizar

Minimizar

Controlar

Controlar

Controlar

0% (pessoas), 100% de descarte correto (mat. PC).

100% descarte correto

100% descarte correto.

12KM/litro.

Manter o nível de energia adequado à necessidade da

estrutura.

Não ultrapassar 10% do gasto

médio dos últimos 6 meses.

100% doado ou vendido.

100% destino correto.



Encontro com Fornecedores - A Uni-med Missões/RS realiza Encontro com Forne-cedores e Prestadores de Serviços, o evento visa aperfeiçoar a integração das práticas de gestão relativas aos fornecedores e prestado-res. São abordados os temas sobre o sistema de avaliação dos fornecedores e gestão es-tratégica”. A Unimed Missões/RS está sempre preocupada com a satisfação no atendimen-to dos beneficiários. Assim, buscamos cum-prir com um dos nossos valores e princípios que é o “atendimento diferenciado. Entre os eventos promovidos pelo Time Gestão de For-necedores estão os encontros de educação continuada, visitas aos prestadores para trei-namento operacional, e eventos de integra-ção com secretárias(os).



Desde 2007 entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na América Latina – Institute Great Place To Work

2011 e 2012 – 3ª Melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul - Institute Great Place To Work

A pesquisa das Melhores Empresas para Trabalhar elaborada pelo Great Place to Work analisa e reconhece os melhores ambientes de trabalho em mais de 45 países em todo o mundo. Com base nos dados que represen-tam mais de 10 milhões de funcionários, a pesquisa forma o maior e o mais respeitado estudo de excelência de ambiente de traba-lho e de práticas de gestão de pessoas.

Desde 2006 entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil – Guia Exame Você S/A

O Guia nasceu em 1997 com a missão de valorizar as empresas que melhor cuidam de seus colaboradores. Hoje, o Guia VOCÊ S/A — As Melhores Empresas para Você Trabalhar é a maior pesquisa de clima organizacional do país. Em 2012, contou com 505 empresas ins-critas.

Desde 2004 – Certificada Selo de Responsabilidade Socioambiental Unimed do Brasil

Lançado pela Unimed do Brasil em 2003, o Selo reconhece as Cooperativas que ado-tam práticas socialmente responsáveis. Seu

Prêmios e Certificações

objetivo é mobilizá-las para a implantação de uma política de Responsabilidade Social. As-sim, além de ser uma importante ferramenta de autodiagnóstico, pode auxiliar na estraté-gica da gestão responsável e busca:

• incentivar todas as Cooperativas a tra-balharem juntas por uma sociedade mais justa, ética e sustentável; • identificar e reconhecer quais Coope-rativas promovem ações socialmente responsáveis em sua gestão;• agregar valor à marca; • evidenciar a qualidade do relaciona-mento da Cooperativa junto aos seus públicos; e• fazer um diagnóstico do desempenho da Cooperativa.



O Selo Unimed de Responsabilidade So-cial é realizado pela Unimed do Brasil, subsi-diado pelo Fundo Institucional Unimed (FIU).

Desde 2004 – Certificada em Responsabilidade Socioambiental pela Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul

Instituído pela Lei estadual nº 11.440/2000, o Prêmio de Responsabilidade Social é promovido pelo Parlamento Gaúcho. A realização deste prêmio ocorre em parceria com entidades da Sociedade Civil representa-das por uma Comissão Mista Organizadora. A Assembleia Legislativa objetiva com este prê-mio incentivar no âmbito das organizações riograndenses, a realização de projetos volta-dos para o bem-estar social e para a preserva-ção do meio ambiente, evoluindo sempre na busca por uma sociedade melhor.

A Premiação obedece a critérios estabe-lecidos pela Comissão em Edital próprio e os resultados finais serão auditados.

2013 – Troféu Bronze Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade

O Prêmio Qualidade RS do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP é um reconhecimento às organizações que mais se destacaram na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão.

A premiação é composta por quatro níveis, sendo que os três primeiros são ad-ministrados e premiados pela associação Qualidade RS-PGQP, o último refere-se ao PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), o qual é administrado pela FNQ – Fundação Nacio-nal da Qualidade.

A Unimed Missões/RS é reconhecida no segundo nível “Rumo à Excelência” com o tro-féu bronze.



Em 30 de junho de 2012, realizou-se a inauguração do Hospital Regional Unimed Missões/RS, idealizado há mais de 30 anos e cuja construção iniciou em 2006. O Hospi-tal iniciou suas atividades de atendimento ao cliente nas novas instalações em setembro de 2012, somente com o deslocamento do Pron-to Atendimento, que funcionava na sede ad-ministrativa. No final de novembro de 2012, iniciou parcialmente as atividades da Área de Imagem (RX, Tomografia, Ecografia, etc.) e está alinhando os trâmites legais para o fun-cionamento das demais áreas hospitalares.

O Hospital é um dos grandes investi-mentos da área da saúde no estado do Rio Grande do Sul e é um dos maiores hospitais do Sistema Unimed, transformando a região missioneira em um polo de referência em saú-de.

Associando modernos conceitos de ar-quitetura, o Hospital Regional quando em pleno funcionamento contará com mais de 10.000 m² de área construída, contemplados em seis pavimentos, com Laboratório, Pronto

Mudanças durante o período coberto pelo relatório

Atendimento de Urgência, SOS Emergência, Bloco Cirúrgico, três alas de Internação, Ra-diologia, Farmácia, área administrativa, servi-ços de apoio entre outros.

Para a sua construção foram investidos, nesta primeira etapa, mais de R$ 20 milhões, subtraídos totalmente de recursos próprios e de seus cooperados, que descontaram men-salmente 10% de seus honorários para a rea-lização da obra.

A projeção é de que o Hospital atenda um público estimado em mais de 30 mil be-neficiários e gere renda também para várias áreas, como comércio, hotelaria, transporte, alimentação entre outros setores. Além disso, serão criados aproximadamente 500 novos postos de empregos diretos e mais 1.000 in-diretos, já que movimentará vários setores da economia local e regional.

O Hospital abrigará 80 leitos, porém, no início, a capacidade será reduzida e aumenta-da gradativamente conforme a necessidade e demanda de clientes.



Resultados relativos à sociedade

Resultados relativos à sociedade

Atend. Requisitos Selo

Pessoas beneficiadas com ações/projetos sociais

Satisfação com projetos sociais

Valor investido em ações socioambientais

Consumo de energia

Consumo de combustível

Consumo de água

Consumo de papel limpo

Papel reciclado

IDSS

Capital de Giro disponivel

Liquidez Corrente

Liquidez imediata

Inadimplência

Receita Medicina Ocupacional

Receita Pronto Atendimento Unimed

Receita Laboratório Unimed

Receita SOS - Emergência

Evolução do Patrimonio Liquido

Resultado antes das Destinações Estatutárias

Sinistralidade pré pagamento

Despesa administrativa pela receita bruta

Evolução da Receita Total

Nota

Qte.

%

R$

KWh/colab

km/litro

m³/colab

Kg/colab

%

%

Índice

%

R$

Índice

Índice

%

R$

R$

R$

R$

R$

R$

%

%

R$

64

1631

97%

46.119,84

-

-

-

-

-

91,28

0,47

1,00%

9.065.886,74

3,61

2,90

2,72%

858.706,00

1.171.621,44

791.864,53

1.382.743,95

12.582.931,78

2.116.967,93

71,27%

11,70%

38.268.857,00

---------

-

-

-

-------------

63

1736

98%

40.628,06

1115,4

13

1,31

13,1

63,71%

94,8

0,73

2,37%

8.066.154,30

2,80

2,21

2,18%

1.050.287,49

1.573.352,74

950.107,68

1.557.021,19

18.339.388,00

1.900.297,55

82,70%

11,80%

41.952.441,00

69,49

1750

97%

65.559,68

1146,2

16,8

0,98

11,9

63,81%

88,9

0,81

5,70%

7.193.055,94

2,06

1,46

1,96%

1.341.553,06

1.635.184,42

1.092.813,08

2.080.658,37

22.979.469,25

3.825.825,35

73,33%

11,50%

48.532.633,00

76,35

1790

98%

74.518,69

843,2

17,2

0,55

11,6

64,37%

93,37

6,09%

8.413.182,75

1,94

1,46

1,94%

1.592.775,17

1.850.718,69

1.192.276,30

2.321.641,22

26.715.259,00

3.567.842,70

71,24%

12,50%

53.402.663,61

Indicadores

Indicadores

Un.Medida

Un.Medida

2009

2009

Bom

Bom

2010

2010

2011

2011

2012

2012

Custos assistenciais e demais despesas sobre receita total

Crescimento no faturamento dos negócios advindo de novos serviços e produtos

Depende da ANS. Previsto divulgar em ago/13

Indicadores de Desempenho e Indicadores dos suplementos setoriais


Relatório Sustentabilidade Unimed 2012

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