Segurando Firme a Crescrdia perde clientes e mercado.

Adrili Gysi.Rafael Desconsi

Segurando Firme retrata um dilema fictcio criado pelo professor John T. Gourville da Harward Business Review publicado em Junho de 2005, onde apresenta a Crescordia, uma grande empresa que trabalha no desenvolvimento, fabricao e venda de uma srie de produtos referentes a cirurgias ortopdicas (pinos, placas, prteses, rteses). Esta, tem como seu maior legado a qualidade. A empresa h dcadas conserva o alto nvel e sempre trabalhou com este empenho e cuidado. Devido a isto reconhecida e prestigiada por todo o segmento.

No entanto, a empresa passa por um perodo de tenso. Os concorrentes esto produzindo h anos uma placa reabsorvvel, esta desintegra no corpo, sem necessidade de uma segunda cirurgia para retirada, uma grande inovao no ramo. Porm, sabe-se que este produto ainda impreciso, visto que muitas vezes no se desintegra, ou ento, isto ocorre antes da fixao do osso. A Crescordia, tambm h anos est em processo de desenvolvimento e pesquisa do produto, mas tambm sabe que em suas placas oito por cento das vezes do falhas.

At o momento houve discusses, porm a empresa sempre optou pela no entrada do produto no mercado, e esta sempre pareceu medida certa. Ocorre que agora as pesquisas de desenvolvimento do produto no tero mais progresso dentro do laboratrio, uma vez que necessitam serem realmente testadas, e tambm a empresa est perdendo mercado, verificado que trs de seus principais clientes, fecharam compras com empresas concorrentes aps a compra da placa reabsorvvel. Decorrente a isto, est se passando por um perodo de impasse.

A Crescrdia tem como diretor Walsh, este se nota bastante ponderado, e que escuta toda sua equipe antes da tomada de deciso, porm no possvel ver qual o seu ponto de vista. J a equipe est dividida em dois princpios, os que defendem a colocao do produto no mercado, trazendo assim inovao e maiores vendas e os que acreditam que devem permanecer sem esta mercadoria, preservando o ttulo, tendo que um produto de m qualidade, afeta toda a marca. No entanto, estes princpios so formados com opinies pessoais e no a partir de formao de grupos.

Sendo assim, conclui-se que a empresa deve apostar no lanamentodesse novo produto. A mesma est postergando h um grande tempo, possui tecnologia superior a concorrente Innostat que j tem o produto no mercado mas que possui problemas ligados a qualidade. Certamente a Crescrdia vai conseguir aprimorar esse lanamento conforme orientao tcnica do seu qualificado quadro profissional do laboratrio.

O fato da mesma enfrentar concorrncia de outra empresa de menor significancia mercadolgica tambm um fator importante para que a Crescrdia manifeste autoconfiana em testar e lanar seu produto no mercado. Ao protelar a deciso de lanar o produto, a mesma est perdendo clientes, a liderana no mercado onde atua e consequentemente, questo de tempo at que venha a amagar prejuzos ou uma queda sensvel nas suas vendas.

Tambm outro fator que impediu-a de lanar esse novo produto para venda, deve-se ao exagerado receio em lanar um produto sem ter a certeza de que este ter 100% de qualidade no mercado, o que poderia depreciar a marca e faz-la perder seu nome que encontra-se fixado na qualidade que seus produtos apresentam. Entretanto, nota-se que a mesma j vem perdendo mercado, clientes em sua insistente escolha de no lanar o produto com medo de arriscar-se. A mesma sabendo que detm tecnologia maior e uma chance de mesmo lanando o produto atual j ter um melhor produto do que a concorrente, fica inerte vendo a concorrente levar vantagem competitiva sobre si.

Portanto, hora da empresa tomar a deciso de lanar logo seu produto no mercado, estancar a evaso de clientes, continuar com o processo de aprimoramento de seus produtos e servios, determinar a liderana do mercado onde atua e fazer com que sua marca novamente seja lembrada no somente pela qualidade de seus produtos, mas tambm pela inovao ao lanar um produto que ser visivelmente melhor do que a da concorrncia. Assim ela poder Segurar Firme os clientes que detm e conquistar os que esto sendo perdidos.