Responsabilidade Profissional€¦ · © 2005 3PTA, Tekes & Associados, e-mail:...

©© 2005 3PTA, Tekes & Associados, e2005 3PTA, Tekes & Associados, e--mail: comercialmail: [email protected], @tekes.name, Fone: (71) 3367.0611Fone: (71) 3367.0611 –– Slide Slide 11© Gerhard Tekes, e-mail: [email protected], Fone: (71) 3367.0611

Responsabilidade Responsabilidade ProfissionalProfissional

©© 2005 3PTA, Tekes & Associados, e2005 3PTA, Tekes & Associados, e--mail: comercialmail: [email protected], @tekes.name, Fone: (71) 3367.0611Fone: (71) 3367.0611 –– Slide Slide 22

OBJETIVOS DO MOBJETIVOS DO MÓÓDULODULO

Este módulo tem por objetivo apresentar os conceitos básicos da Ética e Responsabilidade Profissional, segundo o Project Management Professional Code of

Professional Conduct (PMI).


AGENDA DO MAGENDA DO MÓÓDULODULO

•• IntroduIntroduççãoão

•• Assegurar a IntegridadeAssegurar a Integridade

•• Aplicar o Conhecimento ProfissionalAplicar o Conhecimento Profissional

•• Equilibrar Interesses dos Intervenientes (Stakeholders)Equilibrar Interesses dos Intervenientes (Stakeholders)

•• Respeitar as DiferenRespeitar as Diferençças Culturaisas Culturais


INTRODUINTRODUÇÇÃOÃO

Responsabilidade Profissional na visão do PMP

9% das perguntas na Prova serão baseados em:

• The PMP Code of Professional Conduct (PMI)

• Doing Business Internationally; The Guide to Cross-CulturalSuccess by Terence Blake, Danielle Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill

• The Cultural Dimension of International Business by Gary Ferraro, Prentice Hall

• Global Literacies; Lessons on Business Leadership and NationalCultures by Robert Rosen, Patricia Digh and Carl Phillips, Simon and Schuster


INTRODUINTRODUÇÇÃO ÃO

O que é Responsabilidade Profissional?

• Aderência ao PMP Code of Professional Conduct

• Mantendo um alto padrão de ética profissional

• Desenvolver competência cultural dentro do conceito da sociedade globalizada


AS PERGUNTASAS PERGUNTAS

Cenários

Ética Profissional - Negócio - Culturais

?? O Que é a MELHOR opção ??

Senso Comum

A coisa certa a fazer

NÃO MAQUIAVELICO



•• IntroduIntroduççãoão






Assegurar a IntegridadeAssegurar a Integridade

Integridade Pessoal - Ética

Ganho Pessoal

Conflito de Interesses

Associações e Afiliações

Presentes de Fornecedores

Influência dos Intervenientes

Agir com Profissionalismo

Integrantes da Equipe


Aplicar o Conhecimento ProfissionalAplicar o Conhecimento Profissional

Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

Honestidade

Conhecimento do Setor

Relato Verdadeiro

Atendimento as Normas e Regulamentos

Respeito às Informações Confidenciais

Dados da Empresa

Propriedade Intelectual





•• Equilibrar Interesses dos Intervenientes (Equilibrar Interesses dos Intervenientes (StakeholdersStakeholders))



Equilibrar Interesses dos Equilibrar Interesses dos IntervenientesIntervenientes

Necessidades Concorrentes

Lidar com Questões e Problemas

Equilibrar as Restrições


Respeitar as DiferenRespeitar as Diferençças Culturaisas Culturais

Competição Global

Choque Cultural

Respeite seus Vizinhos

Treinamento

Perceber Experiências


ÉÉtica no contexto PMItica no contexto PMI

Códigos de ética e de condutaprofissional de gestão de projetos

• PMI Member Ethical Standards – Member Code of Ethics

• Project Management Professional (PMP) Code of Ethics

• Project Management Professional (PMP) Code of Professional Conduct


PMI PMI MemberMember EthicalEthical Standards Standards ––MemberMember CodeCode of of EthicsEthics

• Manter alto padrão de integridade profissional

• Assumir responsabilidade das minhas ações

• Procurar melhoria continua das habilidades profissionais

• Praticar a honestidade e a retidão de caráter

• Encorajar os outros a agir com ética e profissionalismo

Compilado a partir de uma palestra de J. Compilado a partir de uma palestra de J. AngeloAngelo ValleValle


Standards of Standards of ConductConduct

• Conduta e comportamento pessoal

• Relacionamento com Consumidores, Clientes, Fornecedores e Empregados

• Relacionamento com o público em geral e com comunidades locais e globais



FinalidadesFinalidades

• Encorajar e incentivar o desenvolvimento e manutenção de padrões éticos

• Garantir a aplicabilidade de padrões de conduta e comportamento adequados

• Proteger os membros da comunidade de GP de eventuais ações falsas, maliciosas e negativas

• Demonstrar o comprometimento do PMI com os padrões éticos entre Gerentes de Projetos



ÓÓrgãosrgãos

• CEO (Chief Executive Officer) Gregory Balestrero

• Comitê de Análise (Ethics Review Committee)

• Comitê Deliberativo (Ethics Appeal Committee)



Outras Normas (entre outros)Outras Normas (entre outros)

• Normas de Viagens (Travel Policy)

• Normas de Comunicação (Communications Policy)

• Normas de Confidencialidade (Confidentiality Policy)

• Normas de Uso de Meios Eletrônicos (Electronic Use Policy)

• Normas de Propriedade Intelectual (Intelectual PropertyPolicy)


ÉÉTICA PROFISSIONALTICA PROFISSIONAL

Responsabilidade com a Profissão

Responsabilidade Responsabilidade com a sociedadecom a sociedade

Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions



Responsabilidade com a ProfissãoSer verdadeiro e honesto em todas as situações

Relatar violações do código (Baseado em fatos!)

Trate conflitos de interesses de forma transparente

Segue a legislação

Respeito a propriedade intelectual

Suporte o Código




Com o Cliente e com o Publico em geralRelato verdadeiro sempre e em todas as situações

Mantenha a integridade profissional, cumprindo sempre o Escopo do seu serviço

Confidenciabilidade das Informações sensíveis

Evite presentes inadequados (dando e recebendo)

Garante que conflitos de interesses não prejudiquem os interesses do seu cliente e o seu julgamento profissional



ÉÉTICA E NEGTICA E NEGÓÓCIO CIO –– BUSINESS ETHICSBUSINESS ETHICS

Filantropia e“Fazer a coisa certa”

Disciplina de peso eDisciplina de peso ede grande importânciade grande importância




Aprender o que está certo e erradoe “Fazer a coisa certa”

1. Reconhecer, que gerencia a ética é um processo.Gerencia de Ética é um processo de dialogo e reflexão e gera deliverables como Códigos, Políticas e Procedimentos.

2. O objetivo de uma iniciativa de Gerencia de ética é o “Comportamento Desejado” dentro do Projeto.

3. A melhor forma de tratar conflitos de ética é evitá - los.4. Integre a gerencia de ética com as outras disciplinas. Define os

valores éticos dentro do plano de projeto.5. Utilize equipes multifuncionais no desenvolvimento do seu plano

de gerencia de ética. Beneficie-se de múltiplas entradas.

Baseado no livro: Complete Baseado no livro: Complete GuideGuide to to EthicsEthics Management: Management: AnAn EthicsEthics ToolkitToolkit for for ManagersManagers, , byby Carter Carter McNamaraMcNamara, , www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htmwww.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm



Aprender o que está certo e erradoe “Fazer a coisa certa”

6. Tome decisões neste contexto junto com a equipe e torne os públicos onde viável.

7. Valorize o Perdão: Ajude os membros da equipe de reconhecer e assumir os seus erros e ajude-os na tentativa de continuar agir dentro das regras, normas e políticas definidas.

8. Seja realístico. Tentar e errar é inúmeras vezes melhor, do que nem sequer tentar. Projetos são realizados por seres humanos.

ERARE HUMANO EST

Baseado no livro: Complete Baseado no livro: Complete GuideGuide to to EthicsEthics Management: Management: AnAn EthicsEthics ToolkitToolkit for for ManagersManagers, , byby Carter Carter McNamaraMcNamara, , www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htmwww.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm



Como transformar Ética em lucros tangíveis1. Risk Management: Eliminar / Mitigar riscos oriundos de desvios

comportamentais da organização e dos membros da equipe.

2. Desempenho organizacional: Encorajar cooperação, inspirar comprometimento, Estimular inovação e energizar os membros da equipe a partir de uma auto-imagem positiva.

Ética e Negócio não são mais termos contraditórias

Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com



Como transformar Ética em lucros tangiveis

3. Posicionamento cívico: posicionamento da organização e dos seus colaboradores como força de progresso e cidadão de contribuição sólida.

4. Posicionamento no mercado: Valores éticos podem definir a Identidade e Reputação da organização e ajudar a ganhar a confiança dos clientes, fornecedores e parceiros (Branding)

5. Simplesmente “A coisa certa”: Fora que Valores éticos agregam valores tangíveis, não deviam necessitar desta justificativa.

Eles são insubstituíveis e fundamentais princípios deRESPONSABILIDADE, HUMANISMO E CIDADANIA

Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com



1. Diga a verdade e diga-a rapidamente.

2. Comunique-se.

3. Convide TODOS Interessados a participar

4. Responde todas as perguntas com boa vontade e verdadeiramente

Como enfrentar Crises PublicasUma experiência de impacto

Baseado no: Harvard Business Review on Crisis Managementby Norman Augustine. Harvard Business School Press, www.hbsp.harvard.edu


COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURAL

Comunidade GlobalProjetos multinacionaisEquipes Multiculturais

CompetenciaCompetencia CulturalCulturalSensibilidade para as diferenciasSensibilidade para as diferencias




Idioma & Linguagem corporal Praticas de Negociação

Praticas de AquisiçãoSistema Monetário

Ritmo de VidaTime Lag


Estilo Gerencial Riscos específicosPadrões de QualidadeSistema governamentalSistema e Nível educacionalRestrições de Deslocamento



Diferencias regionaisDiferencias regionais

Grupos sociaisReligõesRaças

Sistema de classesSexoLeis locais



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamentoões e Comportamento

Perfis culturais Perfis culturais Controle Cultures

Go for it

Harmony CulturesDon’t rock the boat

Constraint CulturesIt’s Fate



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- TempoTempo

Culturas Mono-Focais vs. Multi-Focais

Culturas Estáticas vs. FlutuantesCada segundo vale vs. Pontual = inflexível

Culturas focadas noPassado - Presente - Futuro



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- AAççãoão

Doing – CulturesIndicadores de desempenho

mensuráveis

Vs.

Being CulturesAfiliação, Qualidade de Vida, Caráter, Qualidades pessoais




A Percepção da Comunicação

Culturas ocidentais vs. Culturas orientaisAbordagem direta vs. Uso de intermediários

Culturas Complexas vs. SimplesRelações vs. Tarefas

Culturas expressivas vs. instrumentalistasA exposição da emoção

Culturas formais vs. informaisProcessos e Costumes vs.

Flexibilidade e MudançasBaseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions


COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- EspaEspaççoo

Public CulturesEspaços compartilhados

Gerente divide espaço com a equipe

Vs.

Private CulturesEspaços separadosPermissão de entrar



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- PoderPoder

Culturas Hierárquicas

Culturas Participativas

Vs.

Poder centralizado, estruturado e controlado

Poder descentralizado, Gerentes como Consultores



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- IndividualismoIndividualismo

Culturas universalistas vs. particularistas

Culturas Individualistasvs. Coletivistas



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- CompetiCompetiççãoão

Culturas Competitivas Viver para Trabalhar

Culturas Cooperativas

Vs.

Trabalhar para Viver



COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- EstruturasEstruturas

Culturas Ordenadas Reprimem ambigüidade,

incerteza, conflitos e mudanças

Vs.

Culturas FlexíveisTolerem incertezas,

pessoas e novas ideiasBaseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions


COMPETENCIA CULTURALCOMPETENCIA CULTURALPercepPercepçções e Comportamento ões e Comportamento -- PensamentoPensamento

Culturas Lineares vs. Sistematicas

Culturas Deductivasvs. Inductivas




Prioridades globais Prioridades globais “Primeiro” MundoExcesso e estagnação

“Segundo” MundoBalanço e avanço

“Terceiro” MundoDeficiência e luta de sobrevivência



O que fazer (e o que Não fazer)O que fazer (e o que Não fazer)

Seja consciente da sua ORIENTAÇÃO CULTURAL

Seja preparado para encontros MULTI - CULTURAIS



Desenvolve Auto – Consciência cultural

Tenha expectativas realísticas ref. a si e aos outros

Aceite cometer erros sem perder a autoconfiança

Seja paciente – vai devagar e faça amizades

Mantenha seu senso de humor

Mantenha a sua Objetividade

Mantenha a sua IntegridadeDoing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success,

by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.

SIM:



Presume igualdade

Adote, Adapte-se

Insiste em comparar

Presume, que ser você mesmo já for o suficiente

Avalie culturas com bom ou mal, certo ou errado

NÃO:

Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success, by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.


SUCESSO EM PROJETOS GLOBAISSUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS

Faça as suas conferenciasde Áudio e Vídeo funcionar1.1. Designe um moderadorDesigne um moderador

2.2. Pede todos Pede todos àà se apresentarse apresentar

3.3. Limite se aos assuntos importantes Limite se aos assuntos importantes

4.4. Distribua agenda e documentos antesDistribua agenda e documentos antes

5.5. Pede que sPede que sóó saiam da conferencia com aviso antecipadosaiam da conferencia com aviso antecipado

6.6. Pede de usar o Pede de usar o ““MuteMute””, enquanto não estão falando, enquanto não estão falando

7.7. Limite os participantes ativos para 6Limite os participantes ativos para 6--8. Ouvintes ilimitados.8. Ouvintes ilimitados.

8.8. Resume no final e envie a ata em atResume no final e envie a ata em atéé mmááximo 2 diasximo 2 dias

MasteringMastering Virtual Teams Virtual Teams byby DeborahDeborah Duarte and Nancy Duarte and Nancy TennantTennant SnyderSnyder. . JosseyJossey--BassBass. . www.josseybass.comwww.josseybass.com



Desenvolve Excelência Multi - Cultural

1.1. Core Team deve ser bilCore Team deve ser bilííngngüüee

2.2. Treinamentos e experiênciasTreinamentos e experiências

3.3. Promove intercambio Promove intercambio CrossCross -- Cultural Cultural

4.4. Enfatize a necessidade de aprendizado cultural continuoEnfatize a necessidade de aprendizado cultural continuo

Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster. www.simonsays.com



Integre os participantesOff - Shore

1.1. Lembre dos aniversLembre dos aniversáários, casamentos rios, casamentos

2.2. Não os faNão os façça se sentirem a se sentirem ETsETs

3.3. Promova Promova -- os os

Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster



O que você precisa saber,para passar na prova

1.1. Entenda que percepEntenda que percepççõesõese comportamentos difereme comportamentos diferem

2.2. Mantenha uma sensitividade Mantenha uma sensitividade profissional para essas diferenprofissional para essas diferenççasas

3.3. Respeite essas diferenRespeite essas diferenççasas

4.4. Seja absolutamente honesto nas suas Seja absolutamente honesto nas suas atividades profissionaisatividades profissionais

5.5. Mantenha a mais alta integridade no Mantenha a mais alta integridade no seu comprometimentoseu comprometimento

6.6. Atenda desafios fazendo Atenda desafios fazendo ““A coisa certaA coisa certa””Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions


Pensamento finalPensamento final

Confiança não se exigeConfiança se inspira

Respeito não se pedeRespeito se ganha


FixaFixaççãoão

Qual dos seguintes cenários é considerado um conflito de interesses?

A. Discutir seu projeto com um amigo.

B. Começar a trabalhar para um concorrente logo após se desligar da sua ocupação.

C. Um pequeno presente para você de um fornecedor.

D. Utilizar a empresa em que trabalha para promover seu próprio negócio.


FixaFixaççãoão

Você acaba de perceber que uma colega de trabalho tem exagerado suas despesas pessoais ao longo do último ano quando preenchendo o formulário de despesas mensais requerido. Quais as suas opções?

A. Determinar (agendar) em que mês você poderia discutir a situação com sua colega e o supervisor

B. A quantia exagerada não é suficiente para relatarC. Ignorar o problema, uma vez que a pessoa não reporta a vocêD. Informar à pessoa para corrigir seu erro, ou poderá sofrer

conseqüências


FixaFixaççãoão

In managing international, multinational and transnational projects, all of the following could present communication challenges except:

A. Cultural communication matrix analyses.B. Misinterpretation of body language. C. Language and educational differences.D. Lack of trust.


FixaFixaççãoão

Negotiating across different cultures can be extra challenging, especially when little is known about each other. Successful cross-cultural negotiation should be conducted in an atmosphere of _______________________.

A. Uncertainty and caution B. Generalities and vaguenessC. Mutual trust and cooperation D. Sincerity and compassion


FixaFixaççãoão

As a practicing PMP, you have a responsibility to all of the following except:

A. Satisfy the scope and objectives of your professional services.

B. Provide accurate and truthful representations in the preparation of estimates regarding costs, services and expected results.

C. Ensure that each project has a fully developed project charter in strict accordance with PMBOK® Guide dictates.

D. Respect the confidentiality of sensitive information.


FixaFixaççãoão

You are managing the design and construction of a public water supply annex. Tests indicate contaminants in the water likely from your activities. You are told there is an extremely low risk for causing any sickness. As project manager, you should

A. Inform the public that a detailed examination has been ordered to determine the extent to which the problem exists

B. Do nothing because there is extremely low risk for sickness except for some effects on small children and the elderly

C. Tell the public there is no problem, except for small children and the elderly who need to boil the water before drinking

D. Educate the public about the advances on water treatment technology and the industry efficiency and safety record .


OBRIGADOOBRIGADO

Fone: 71 – 3367.0611

Cel: 71 – 8149.3379

e-mail: [email protected]

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