Revista Marketing Direto - Número 138, Ano 13, Dezembro 2013

Artigo Internacional: Larry Kimmel desvenda mais umaverdade eterna do Marketing

Marketing Diálogo pelo Mundo: Os dois tipos de fidelização;

Aplicativos são o “caminho das pedras”; Comunicação multitela bombando e muito mais

Comunicado: Correios atendem pedido da ABEMD e prorrogam serviço de Mala Direta Postal / Urgente

Dezembro/2013Edição nº 138 - Ano XIII

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O Marketing Diretoem

Clientes falam como será e o que esperam de seus fornecedores

Dezembro/2013Edição nº 138 - Ano XIII

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carta aO LeitOr

VVV

4 Marketing Direto - Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII

As boas práticas do planejamento empresarial dizem que é preciso prever os cenários futuros nos quais você e sua empresa estarão envolvidos. Seja para daqui um ano, cinco ou dez anos. Isso porque as marcas têm que estar preparadas quando o futuro chegar. Preparadas para atender todas as expectativas dos consumidores quanto aos features dos produtos ou servi-

ços, prazos, preços, atendimento... Lá nos tempos de inflação alta, não se adotava muito essa prática. Nem dava. Era matar o leão do dia e pronto. Claro que continuamos matando um leão, ou mais, por dia, só que agora com menos desperdício, com mais resultados na ponta do lápis e mais ferramentas.

Foi assim que nasceu a ideia de ouvir os clientes – aqueles que compram e pagam pelos serviços prestados –, sobre como será o Marketing Direto em 2020 e o que esperam dos fornecedores nessa época. Contatamos alguns grandes usuários e as respostas não são muito distintas, mas todas emble-máticas de um período no qual a revolução na forma e jeito de se comunicar muda a cada novo device que surge, apps, jogos etc, etc e etc. E isso tem uma enorme influência.

Já no nosso Artigo Internacional, Larry Kimmel fala sobre mais uma verdade eterna do Marketing: não é o que você conhece, é quem você conhece, com seu próprio exemplo com a Netflix, que não interrogaram, não pediram pagamento e o deixaram agradavelmente surpreso.

Nosso colunista Fernando Guimarães nos brinda com uma série de notícias do maravilhoso mundo do diálogo, extraídas de mais de 50 sites que ele vasculha quase que diariamente. São informações importantes para quem trabalha com marketing e comunicação de uma forma geral, pois vão desde grandes exemplos de uso das ferramentas digitais até grandes campanhas de fidelização.

Não perca! Boa Leitura!

O Editor

eXPediente

Diretoriapresidente: Efraim Kapulski

Diretor de Alianças estratégicas: Bernardo ZamijovskyDiretor de crM/Database: Eduardo W. RamalhoDiretor de e-mail Marketing: Rodrigo de AlmeidaDiretor de listas: Vicente ArgentinoDiretor de rOI: Marcelo SousaDiretor de Sucursais: Jeffrey Hanson CostaDiretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior

conselho de Administraçãopresidente do conselho: Fernando Alberto da CostaVice-presidente do conselho: Edson Carlo Barbieri

Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W. Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Hen-

rique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vas-ques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.

conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing DiretoAvenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B

Edifício Itália – CEP 01046-926 –São Paulo/SP – Brasil

Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

comunicação, Imprensa, comercial: Roberto Perrone ([email protected])

eventos: Fernanda Giannetti([email protected])Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge([email protected])

Revista Marketing Direto é umapublicação da Associação Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)

editor: Roberto Perrone([email protected])Assistente editorial: Priscila Silva([email protected])Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassianopré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para

o email: [email protected]

5Dezembro/13 - nº 138 - Ano XIII - Marketing Direto

Índice Frases

cOMUNIcADOcorreios atende pedido da aBeMd e prorroga serviço de Mala direta Postal normal/Urgente

MercADO

MArketINg DIálOgO pelO MUNDOPor Fernando Guimarães

ArtIgO INterNAcIONAlPor Larry Kimmel

Eventos .................................37

Leitura ..................................38

Novos Associados .................38

Causos do Marketing Direto ...................................39

cApAO Marketing direto/diálogo em 2020

OpINIÃOMitos e verdades sobre a nuvem

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212430

20

As marcas vão fortalecer ainda mais seus vínculos com consumidores, entender suas necessidades, se apresentar onde eles estão e oferecer o que eles necessitam.João Batista ciaco, diretor de marketing da Fiat

Conhecer o cliente passa a ser essencial para que as empresas possam aproveitar a grande expansão do uso da internet e smartphones, estar mais presente nas mídias sociais, tirar insights dos clientes e consequentemente gerar relevância e engajamento. Luciana Marquez – responsável por Customer relationship Advertising na tIM Brasil

Os fornecedores precisam ser ainda mais criativos para transformar os apelos de venda, afinal estamos falando em Marketing Direto, em um diálogo que sensibilize e impacte o consumidor para a preferência de uma marca e a seu produto na hora da compra.luis giovanni Faria, country manager da Hp Indigo & Inkjet Web press

Com mais canais e mais dados à disposição, as agências de Marketing Direto precisam se posicionar como consultores para ajudar seus clientes a navegar melhor pelo novo mundo do marketing. Marcelo Miranda, diretor de marketing da SkY

Considero que se tornará obsoleta a forma de comunicação, por meio da qual, para cada produto precisaremos ir à mídia de massa e falar com todo o Brasil.Hermann Mahnke, diretor de marketing da chevrolet/general Motors do Brasil

As marcas hoje não só dialogam com os consumidores, como precisam fazer isso cada vez mais. E no futuro, aquele que não tiver essa proximidade para agregar valor, para agregar relevância para o cliente, corre sérios riscos de não ter sustentação em termos de negócios.Fernando Moulin, diretor de negócios online da telefônica

“No mundo moderno, o marketing precisa ser cada

vez mais one to one, e essa é a maior missão das

equipes de CRM”.Fabio rabelo, gerente de Marketing Digital & crM da Volkswaqen do Brasil

papai noel

dia das mães

carnaval

inverno

almoço

segunda

trabalho

amigo virtual

dinheiro entrando

novos costumes

papel

adeus ano velho

o Brasil

EM 2020 VAI TER

O DE SEMPRE, DE UM JEITO NOVO.

bicho papão

dia dos pais

quarta de cinzas

verão

jantar

sexta

férias

amigo do peito

dinheiro saindo

velhos hábitos

digital

feliz ano-novo

o mundo

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caPa

Sete anos é muito ou pouco tem-po quando se trata do mercado de co-municação e marketing? A julgar pela velocidade das mudanças, certamente é muito. Tudo porque a tecnologia to-mou conta definitivamente da relação entre marcas e consumidores. E ela evolui de forma exponencial. Podemos inclusive perceber o início de uma nova onda de inovações tecnológicas.

A quantidade de aplicativos exis-tente já é elevada. Muitos são eficazes prestadores de serviço, como os que nos ajudam no trânsito, ou que cha-mam um táxi, entre outros. Podemos também falar das impressoras 3D, que vão permitir a produção de produtos personalizados em pequena escala. Tudo suportado na melhoria contínua e acentuada da capacidade dos meios de comunicação, tanto de sistemas quanto de aparelhos, que serão cada vez mais rápidos, nítidos e abrangentes.

Um fato dos dias de hoje que tende a se acentuar é que para uma empresa, seu potencial de se relacionar com os clientes é diretamente propor-cional a sua capacidade de dominar as tecnologias de comunicação. Isso muda a todo instante a forma de atuação dos profissionais e empresas envolvidos

nesse processo. Portanto, está cada vez mais difícil prever aonde vai parar.

Mas mesmo com todas as dificulda-des, projetar o futuro é uma necessidade crucial para as marcas. E não é apenas a tecnologia que afeta e vai afetar a relação marcas versus consumidores. Estamos falando, por exemplo, da necessidade de dominar e se envolver em temas de crescente preocupação das populações, sobretudo os jovens, como a preservação do meio ambiente e a responsabilidade social. São jovens que em sete anos es-tarão totalmente inseridos nos mercados de trabalho e consumidor e esses são assuntos que devem estar constante-mente sendo tratados no diálogo com os clientes.

As previsões são de que em 2020, o PIB dos países emergentes vai beirar os dez trilhões de dólares. Mas o processo de urbanização e crescimento da popu-lação será proporcional, produzindo uma disputa maior por produtos básicos – ali-mentos, água e energia – e as chamadas commodities industriais, dominadas pelas economias do Primeiro Mundo.

O cenário que se vislumbra mostra que o diferencial em alguns anos será poder efetivamente – não como um sonho de algumas décadas atrás –

direcionar a comunicação tendo em vista os hábitos dos consumidores, de forma realmente individualizada. A favor desse processo vão surgir aparelhos que, do tamanho de uma folha de papel A4 e com alta resolução, serão ao mesmo tempo TV, mp3 player, videophone, game, GPS...

Tendo em vista este cenário de grandes mudanças, a revista Marketing Direto pediu a alguns executivos de marketing diretamente ligados ao planejamento de ações de Marketing Direto e de relacionamento, um exercício de futurologia sobre nosso mercado, com objetivo de ajudar empresas e profissionais a melhor se prepararem para os novos tempos. Fizemos basicamente duas perguntas: Como serão as relações marcas X consumidores e marcas X fornecedores de Marketing Direto (agências, criação e produção digital, call center, empresas de CRM/DBM, logística, etc) em 2020? O que deve mudar nas empresas fornecedoras para atender esse cenário, considerando todos os aspectos dessa relação como planejamento, criatividade, operacional, remuneração etc?

Os depoimentos você acompanha a seguir:

O Marketing Direto/Diálogo em 2020


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plataformas conectadasJoão Batista ciaco, diretor de marketing da Fiat

As marcas vão fortalecer ainda mais seus vínculos com consumidores, entender suas necessidades, se apresentar onde eles estão e oferecer o que eles necessitam. Anos atrás o único jeito de conhecer as necessidades dos clientes era estimulando-os a responder alguma ação de comunicação, e falávamos em teste A e B, canal de resposta, análise do retorno e por fim segmentando, clusterizando e modelagens preditivas entre outras. Hoje a tecnologia nos permite identificar os rastros que consumidores deixam quando navegam na internet. A tecnologia ampliou os canais de contato com o consumidor, um exemplo é o fenômeno second screen por meio da tecnologia mobile. Mas junto com este mar de oportunidades vêm os desafios do novo Marketing Di-reto, de desenvolver estratégias que permeiem todos estes canais e que sejam possíveis de gestão e controle. De agora em diante, a realidade das marcas é pensar em ter a capacidade de se relacionar com seus consumidores por meio de Plataformas Conectadas e ter velocidade para adequar-se e aproveitar as oportunidades da evolução tecnológica.

Neste cenário acredito que cada vez mais clientes vão preferir agências que tenham capacidade e expertise em raciocinar e atuar sob este novo olhar. Agências especializadas em novas mídias e em conexão de plataformas vão ser a “coqueluche” nestes próximos anos. E nesta corrida, saem na frente as agências que tem o DNA do Marketing Direto.

tecnologia a favor do marketingLuciana Marquez – responsável por Customer Relationship Advertising na TIM Brasil

O avanço tecnológico, a ascensão da internet e a democratização dos smartphones/celulares e acesso às redes sociais contribuíram para a mudança – e respectiva evolução – do comportamento dos consumidores. O número de celulares no mundo já ultrapassou o número de pessoas, e no Brasil a penetra-ção da telefonia móvel já é de 135% com forte crescimento dos smartphones. Essas mudanças estão presentes em vários aspectos, desde o hábito de compra, até o relacionamento gerado pelas novas possibilidades de comunicação.

Conhecer o cliente passa a ser essencial para que as empresas possam aproveitar a grande expansão do uso da internet e smartphones, estar mais presente nas mídias sociais, tirar insights dos clientes e consequentemente gerar relevância e engajamento. Além disso, vivemos na era do conhecimento compartilhado, da cocriação, onde cada indivíduo quer deixar a sua marca, fazer parte de algo maior. E a relação marca x consumidor deve acompanhar esses movimentos. Uma das maneiras é fazer uso da tecnologia, que se multiplica exponencialmente, impulsionando o marketing. A próxima década será a era da convergência do marketing e TI (Tecnologia da Informação). As maiores mudanças ocorrerão na expansão geográfica da internet, das mídias sociais, dos mobile smartphones /devices, aplicativos, Big Data, Real Time e a convergência das mídias. O que irá diferenciar é a experiência do cliente. Assim, as empresas, agências e fornecedores deverão se adaptar e reagir de forma criativa e rápida, usando a tecnologia a favor do marketing. Acredito que as empresas vão evoluir nessa direção.

As marcas vão fortalecer ainda mais seus vínculos com consumidores, en-

tender suas necessidades, se apresen-tar onde eles estão e oferecer o que

eles necessitam.João Batista ciaco, diretor de marketing da Fiat

Conhecer o cliente passa a ser essencial para que as empresas

possam aproveitar a grande expan-são do uso da internet e smartpho-nes, estar mais presente nas mídias sociais, tirar insights dos clientes e

consequentemente gerar relevância e engajamento.

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Fornecedores ainda mais criativosluis giovanni Faria, country manager da Hp Indigo & Inkjet Web press

É inegável que o mercado de Marketing Direto sempre foi movido para atender aos anseios dos consumidores, e cada vez mais esse público tem maior poder de escolha e de acesso a informações. Com a adoção de serviços de comunicações móveis e a interação com as redes sociais, o consumidor ganha em agilidade na seleção e preferência de marca. Ao mesmo tempo, a exposição dos consumidores na internet dá às marcas um valioso registro desses perfis de uso para criar campanhas cada vez mais diferenciadas e personalizadas.

Entendo que a diferenciação e a personalização – na crescente busca pelo conhecimento dos consumidores das mensagens que melhor atendam aos seus anseios - serão a principal tônica na relação das marcas com seus consumidores, por consequência ditando a relação entre as marcas e seus fornecedores de Marketing Direto.

Frente a estas tendências, vejo como duas as principais necessidades às áreas de marketing e aos fornecedores: adotar o conceito chamado de Big Data, ou seja, o levantamento e análise de informações dos consumidores de maneira que dados transformem-se em alavancas para sensibilização dos mesmos. A segunda tem a ver com os meios pelos quais estas informações chegam aos consumidores finais, de maneira que demonstrem uma mensa-gem diferenciada e que se sobressaiam no meio de tantas informações que competem pela atenção destes indivíduos.

Os fornecedores precisam ser ainda mais criativos para transformar os apelos de venda, afinal estamos falando em Marketing Direto, em um diálogo que sensibilize e impacte o consumidor para a preferência de uma marca e a seu produto na hora da compra.

Mais do que discutir esses conceitos como “futuro”, quero aproveitar e contar que essa é uma tendência irreversível. Um dos primeiros conceitos a serem implementados nesta direção foi o chamado transpromocional, que se trata da conjunção do documento transacional com a promoção individualizada, baseada em informações específicas de cada consumidor.

A HP investiu fortemente nesta tendência, gerando casos de sucesso premiados, como os extratos consolidados do Bradesco. Olhando um pouco mais para o futuro, a necessidade pela personalização e diferenciação de mensagens faz com que as marcas invistam cada vez mais em tecnologias que possam transmitir, de maneira única, o apelo de compra. Um bom exemplo disso é a recente campanha da Coca-Cola na Europa que imprimiu cerca de um bilhão de diferentes rótulos de refrigerante em 32 países usando as im-pressoras digitais HP Indigo.

Outras grandes marcas recentemente implementaram a personalização dos produtos para incremento da demanda e aumento das margens usando a tecnologia de impressão HP Indigo. Entre elas estão Heineken, Kleenex, L´Oreal, e muitas outras que vêm cada vez mais ganhando espaço na ba-talha pela atenção dos consumidores e uma maior fatia de seus apertados orçamentos.

O futuro desse mercado passa por dar mais transparência e agilidade na relação com os consumidores, que devem se sentir tocados de forma exclusiva com os principais valores da marca. Aos anunciantes e fornecedores a melhor fórmula de conquistar esse resultado é reforçar o conhecimento dos indivíduos e apostar em tecnologias de personalização para produtos em larga escala.

Os fornecedores precisam ser ain-da mais criativos para transformar

os apelos de venda, afinal estamos falando em Marketing Direto, em

um diálogo que sensibilize e impacte o consumidor para a preferência de uma marca e a seu produto na hora

da compra.luis giovanni Faria, country manager da Hp

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relacionamento em tempo realMarcelo Miranda, diretor de marketing da SkY

As novas tecnologias digitais trouxeram para a nossa realidade uma de-manda ainda maior por transparência e customização para manter a relevância na vida do consumidor. As marcas precisam se abrir ao diálogo a aprender a ouvir o consumidor e entregar para ele o que ele quer, quando e como ele precisa. Em empresas de serviço como a SKY, isto é fundamental já que, se o cliente não está satisfeito conosco, ele tem várias formas e canais para fazer sua reclamação. Com essa mudança de poder para as mãos do consumidor, torna-se fundamental ter ferramentas – como Database – e estratégias – como a de presença em redes sociais – que nos garantam a capacidade de conhecer o consumidor e de demonstrar que sabemos reconhecer quem ele é, não importa o canal. Os fornecedores de Marketing Direto podem assumir uma posição bastante relevante neste movimento, saindo de uma posição tradicional de promotores de contato por mala direta e e-mail marketing, para uma visão ampla de gestores da construção do diálogo entre consumidores e marcas.

Os fornecedores de Marketing Direto precisam garantir alinhamento com as novas tendências, em especial nos quesitos planejamento e capacidade de implementação. Com mais canais e mais dados à disposição, as agências de Marketing Direto precisam se posicionar como consultores para ajudar seus clientes a navegar melhor pelo novo mundo do marketing, que têm as redes sociais e o mobile como grandes oportunidades para se desenvolver um rela-cionamento mais próximo e relevante com os consumidores. O pensamento “mobile first”, por exemplo, ainda é algo que precisamos aprimorar, assim como a capacidade de fazer marketing e relacionamento em tempo real, em resposta aos movimentos das redes sociais. Outro ponto importante é que os fornece-dores evoluam em sua capacidade analítica para ajudar a transformar dados em informações e estratégias de marketing/comunicação efetivas e eficazes.

Ambiente competitivoHermann Mahnke, diretor de marketing da chevrolet/general Motors do Brasil

Acredito muito na incessante busca pela qualificação da nossa comuni-cação em busca dos nossos clientes target. Considero que se tornará obsoleta a forma de comunicação, por meio da qual, para cada produto precisaremos ir à mídia de massa e falar com todo o Brasil. Portanto, em nossa visão, assim que alguém encontrar o caminho da customização e qualificação do nosso target, teremos dado um passo fundamental para o sucesso e alcance dos objetivos traçados. E, sem dúvida alguma, que este caminho seja responsável pela entrega do volume de vendas que precisamos. Não acho que estamos tão longe assim deste futuro. Mas, numa análise um pouco mais realista, este é o futuro, num ambiente cada vez mais competitivo e com orçamentos de comunicação restritos.

Com mais canais e mais dados à disposição, as agências de Marketing

Direto precisam se posicionar como consultores para ajudar seus clientes a navegar melhor pelo novo mundo do

marketing. Marcelo Miranda, diretor de

marketing da SkY

Considero que se tornará obsoleta a forma de comunicação, por meio

da qual, para cada produto preci-saremos ir à mídia de massa e falar

com todo o Brasil. Hermann Mahnke, diretor de marketing da

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caPaA era da interação e o estreitamento das relações com os clientes

Fernando Moulin, diretor de negócios online da telefônica Vivo

Hoje, na era da informação, o marketing direto tem na internet e suas plataformas digitais o seu meio de excelência. A interação online possibilita feedback em tempo real, mensuração e customização e permite ainda o en-tendimento do cliente como família e como indivíduo.

A era da informação pode certamente ser qualificada como a era da inte-ração, que possibilita outros usos do marketing direto em escala exponencial.

O consumidor está cada vez mais exigente e a informação passou a ser uma commodity, pois não é mais exclusiva, restrita a pequenos grupos, está disponível a todos. E o consumidor também se transformou em um gerador de informação em tempo real, seja por meio de fotos, texto e posts em redes sociais.

Nesse contexto as marcas cada vez mais têm de estar preocupadas em dialogar com seu cliente. E esse diálogo deve ser voltado para o entendimento da vida de cada consumidor e como podemos impactar positiva ou negativa-mente nas grandes questões e necessidades desse nosso cliente.

As marcas hoje não só dialogam com os consumidores, como precisam fazer isso cada vez mais. E no futuro, aquele que não tiver essa proximidade para agregar valor, para agregar relevância para o cliente, corre sérios riscos de não ter sustentação em termos de negócios.

Estamos em um cenário ideal, pois as marcas têm esse desafio de negó-cios e o marketing direto tem ferramental para poder ajudar as marcas e os clientes a interagir.

Para aproveitar essas oportunidades potenciais, será necessário entender cada vez mais os seus clientes, conhecer a cadeia de valor, se envolver com o planejamento de comunicação, e compreender a relação dessas marcas com seus consumidores. A cadeia de marketing direto como um todo precisa pensar um pouco além, ter uma perspectiva mais ampla e entender sua importância.

Não é possível conceber um cenário de 2020 em que as marcas não in-terajam individualmente com seu cliente. E se a indústria do marketing direto não evoluir nesse caminho, será substituída por outro tipo de indústria.

A Telefônica Vivo, na sua projeção para 2020, busca trabalhar cada vez mais os meios digitais e as ferramentas do marketing direto são a alavanca chave para poder transformar a organização para essa nova realidade. Para melhorar nossa eficiência operacional temos feito revisão interna de processos e de sistemas, sempre voltados para o cliente, trabalhando profundamente no conhecimento do consumidor.

Nossas iniciativas na Telefônica Vivo têm sido voltadas para o que os nossos clientes nos pedem e assim desenvolvemos aplicativos e serviços que atendem necessidades bastante específicas. Um exemplo é um aplicativo que deverá ser lançado no próximo ano, no qual o cliente poderá informar onde a empresa tem problema de cobertura ou não tem sinal.

Para os dias de hoje e para o futuro próximo, temos ciência da nossa obrigação moral e profissional de estarmos muito próximos daqueles que nos ajudam na nossa cadeia de valor e, a ética de nossa marca é trazer um valor agregado e de transformação à sociedade.

As marcas hoje não só dialogam com os consumidores, como precisam

fazer isso cada vez mais. E no futuro, aquele que não tiver essa proximida-de para agregar valor, para agregar

relevância para o cliente, corre sérios riscos de não ter sustentação em

termos de negócios.Fernando Moulin, diretor de negócios online

da telefônica Vivo

“No mundo moderno, o marketing precisa ser cada vez mais one to one, e essa é a maior missão das

equipes de CRM” Fabio rabelo, gerente de Marketing Digital

& crM da Volkswaqen do Brasil


Digital, crM e Big Data Fabio rabelo, gerente de Marketing Digital & crM

da Volkswagen do Brasil

O consumidor vem mudando nos últimos anos e hoje em dia não compra mais apenas um produto ou serviço, ele compra algo que atenda seus valores e entregue diferenciação e proximidade. O acesso a informação mundial e opinião de clientes reais também permite a ampliação dos conhecimentos e muitas vezes propriedade para questionar e argumentar.Na indústria automobilística temos a vantagem de trabalhar com o Digital e o CRM integrados, o que nos permite analisar o comportamento do consumidor e prever ações de relacionamento.

Olhando para este ponto, surgem boas ferramentas de Big Data que representam um grande avanço e são de grande valia quando bem trabalhadas com as plataformas de DBS e CRM por complementar e permitir o desenvolvimento de uma mídia muito mais certeira e nos dar acesso a desejos e planejamentos. Por sinal, avaliando a mídia digital, o Big data será a grande diferença, uma vez que as publicações de mídia tem se transformado em paisagem nas plataformas digitais.

No mundo moderno, o marketing precisa ser cada vez mais one to one, e essa é a maior missão das equipes de CRM. O cliente precisa receber comunicações precisas e atendimento diferenciado. Ao ligar para um call center tem que ser surpreendido com o alinhamento de suas informações, que devem representar todos os contatos já feitos com a marca, seja pela internet, telefone ou no mundo real.

Olhando para o futuro, acreditamos que as agências terão de que se reinventar e certamente os clientes exigirão modelos de remuneração diferentes dos atuais, cada vez mais por performance e resultados, com adequação dos valores e redistribuição dos investimentos.

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Uma empresa:

Alguns encontros são especiais logo à primeira vista e

se alicerçam com o tempo e com a troca de experiências.

Foi exatamente desta maneira que duas das mais

conceituadas marcas do mercado de comunicação

juntaram forças. Do cuidado com as pessoas, passando

pelo incansável desenvolvimento em tecnologia, até

a excelência em planejamento, criação e mensuração,

ambas possuíam características, perspectivas e valores

muito próximos e convergentes.

Dessa união nasce uma agência posicionada entre

as líderes do mercado, com forte presença global e

profundo conhecimento local. Focados em crm, Digital,

Tecnologia e Dados, estamos prontos para enfrentar

desafios em um ambiente de extrema competição.

Essa é a E/OU-mrm: somamos forças para lutar por

nossos clientes, para oferecer resultados cada vez

melhores e para transformar o complexo em simples,

e o simples em relevante.


Verdades eternas nº 10:Não É o Que Você conhece,É Quem Você conhece

*por larry kimmel

artiGO internaciOnaL

Há alguns anos, a Netflix fechou a conta da minha família. Perguntei o porquê. A Netflix respondeu que não havíamos devolvido um DVD da série Disney Princess. Eu procurei saber o que ocorrera e minha filha Ava, então com seis anos de idade, disse que co-locara o DVD na caixa do correio. Eu sentei ao lado de Ava e liguei de volta para a Netflix. Estava pronto para uma discussão. E disse com firmeza que devolvemos o DVD. Tinha certeza que eles iriam responder que, se eu pagasse R$ 79,99, restabeleceriam minha conta de bom grado. Mas não foi isso o que aconteceu.

O operador do atendimento ao cliente da Netflix simplesmente verificou meus registros e falou: “Sr. Kimmel, o senhor sempre foi um bom cliente. Essas coisas acontecem. Vamos restabe-lecer a sua conta imediatamente.” Eles não me interrogaram. Não discutiram comigo. Não pediram nenhum paga-mento. E deixaram-me agradavelmente surpreso. De uma forma inteligente, a Netflix seguiu a velha lição de marke-ting que manda fazer algo notável e as pessoas comentarão sobre você – e aqui estou eu, comentando sobre a Netflix.

A Netflix é uma grande empresa de dados. Eles utilizam tecnologia de ponta. No entanto, para mim – e para muitos como eu – foi a sua compre-ensão de mim como um cliente que realmente importou.

Hoje, as empresas podem alavan-car “Big Data”, as imensas quantidades

de dados disponíveis. Podem capitalizar a partir das “máquinas inteligentes”, que aprendem com o processo. Im-plantar avançadíssimas tecnologias de “envolvimento do cliente”. E viver o “mobile first”, ou seja, priorizar os dis-positivos móveis. Mas, da mesma que anos atrás, as empresas que querem du-rar precisam viver o “customer first“, ou seja, priorizar o cliente.

Para mim, isso significa fazer vá-rias ações grandes e também pequenas. Aqui estão cinco imperativos do “cus-tomer first”.

Conheça-me. No call center, no site, e pessoalmente (quando possível). Eu gosto quando ligo para a Apple e ouço, “Olá, Lawrence, em que pode-mos ajudá-lo?” Mesmo que seja uma voz automatizada.

Ouça-me. Como um todo, por meio da escuta social, ou individu-almente. Eu gosto quando, em um chat ao vivo, me perguntam, “Posso ajudar?”, quando eu estou obviamen-te tendo problemas em um site da empresa.

Lembre-se de mim. Incluindo o meu nome, meu endereço, minhas preferências e as minhas informações de cartão de crédito se eu permitir. Eu gosto quando o site da Levi’s lembra o item que eu havia colocado em meu carrinho de compras e tive de abandoná-lo, ao voltar em outro dia. Eu adoro não ter que dar meu cartão de crédito para o motorista quando saio do carro que usei no Uber [N.T.:

um serviço similar a táxis em que você aciona carros com motorista através de um aplicativo. Funciona em várias cidades dos EUA.].

Mostre-me sua apreciação. Quan-do eu pesquiso, quando eu compro, e quando eu volto. Eu adoro que a American Airlines tenha me dados status de TSA (Transportation Security Administration) sem me perguntar – e agora eu passo pelos portões dos aero-portos sem precisar tirar meus sapatos ou meu computador . Eu adoro que o Hyatt tenha me dado um quarto adicio-nal quando minha esposa, meus dois filhos e eu estávamos amontoados em um quarto de hotel.

Dê poder a quem lida comigo. Os funcionários ao telefone, na loja e em seu site precisam poder atender às minhas necessidades. Gostei muito que a atendente da drogaria me deixou en-trar às 22:05 em uma loja que fechava às 22:00. Eu adorei que o operador do atendimento ao cliente da Netflix não teve que levar a nossa conversa a um supervisor quando liguei para reclamar que eles haviam cancelado minha conta.

Toda empresa que se preza tem defensores da marca. O nosso trabalho, como profissionais de marketing, é transformar esses defensores em evan-gelistas. Como eu disse, “Não é o que você conhece, é quem você conhece”. Mas, agora, espero que o que você conhece seja tão importante quanto é quem você conhece.

cOMUnicadO

correios prorrogam serviço de Mala Direta postal Normal/Urgenteempresa atende pedido da ABeMD e prazo para mudanças vai respeitar contratos

Os Correios anunciaram em 18 de novembro a prorrogação da prestação de serviço da Mala Direta Postal Normal/Urgente até o final dos contratos vigentes – contratos mais longos expiram em 2016 –, em carta assinada pelo Chefe do Depar-tamento de Produtos de Comunicação, Antonio Braquehais, endereçada ao presi-dente da ABEMD, Efraim Kapulski. Assim, os Correios atendem pedido da ABEMD, feito por carta (veja íntegra abaixo), na qual solicitou prorrogação da data para a

São Paulo, 06 de setembro de 2013

À Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECTATT: Antônio de Paula Braquehais Chefe do DEPRO – Departamento de Produtos de Comunicação

Prezado Braquehais,

Agradecemos sua presença nesta importante reunião com o mercado para debater e poder aproveitar as oportunidades com equilíbrio.

Consideramos fundamental a apresentação prévia para a ABEMD dos planos dos Correios de modificar seus produtos e serviços, assim poderemos trocar ideias e informações, evitando desgastes desnecessários.

Solicitamos, em nome de todos – associados da ABEMD, associações parceiras que representamos e associações e empresas presentes – conforme assinatura na lista anexa, que o prazo de implantação das mudanças nos produtos de Marketing Direto seja prorrogado para 2015, pois o tempo estipulado originalmente – 01 de fevereiro de 2014 – é insuficiente para que possa ser feita uma avaliação criteriosa das mudanças propostas e de implementações de ajustes.

É fundamental que os Correios estejam 100% preparados operacionalmente para a implantação dessas mu-danças, sendo necessário testar certas ações em conjunto com os clientes – como, por exemplo, a de brindes – o que pode evitar transtornos à sua própria operação, além de prejuízos à imagem da empresa e às atividades do mercado.

Acreditamos que, desta forma, decisões mais adequadas podem ser tomadas nas quais saem ganhando tanto os Correios quanto o mercado.

Atenciosamente,

Efraim KapulskiPresidente da ABEMD

implantação das mudanças nos produtos e serviços de Marketing Direto.

Em meados desse ano, os Correios haviam anunciado que as mudanças aconteceriam a partir de 01 de fevereiro de 2014. A partir desse anúncio, várias empresas associadas e do mercado ma-nifestaram descontentamento, já que as alterações afetariam substancialmente as operações das empresas usuárias.

Desta forma, a ABEMD promoveu no dia 09 de setembro encontro para

debater o assunto entre o mercado e os Correios, que aceitaram o debate aberto. Na oportunidade, com auditório lotado, o presidente da ABEMD entregou em mãos a carta ao chefe do DEPRO. São cossig-natários da carta da ABEMD as entidades Anatec, Abigraf, IAB, entre outras.

A carta dos Correios pode ser aces-sada pelo www.abemd.org.br/interno/carta_correios_112013.pdf.

Veja a íntegra da carta da ABEMD enviada aos Correios:


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OPiniãO

Mitos e verdades sobre a nuvem

*por camila kamimura


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suas empresas. Ok, isto é importante e crítico. Por isso, a computação em nuvem é desenvolvida como um banco que, ao invés de guardar dinheiro, guarda dados sensíveis de empresas, com o auxílio de robustos mecanismos de segurança, inclusive de uma equipe de segurança da informação. No entanto, bem verdade, uma empresa cujo core business seja Data Center dificilmente alocará tantos recursos e investimentos para isso.

Por fim, não posso deixar de destacar também que, a lém de permitir o controle de gastos com TI, a tecnologia cloud não é nenhum bicho de sete cabeças. Acredite! O usuário não precisa se preocupar com o gerenciamento da infraestrutura, o trabalho e a complexidade de configurar e reconfigurar seu cloud. Há no mercado provedores de serviço muito experientes em gerenciamento. Basta escolher bem para ficar tranquilo e focado em ter sucesso em seus negócios. Isso quer dizer que a computação em nuvem é uma grande aliada para quem deseja fazer muito mais com muito menos. E quem não quer?

*gerente de marketing de produtos na locaweb (br.linkedin.com/in/camilakamimura/)

A tecnologia cloud computing ainda deixa muita

gente com um ponto de interrogação. Afinal, o que

é verdade nessa tal computação em nuvem?

que em geral vende x% mensalmente, mas em datas comemorativas, como Natal, Dias dos Pais e outras, atinge picos de vendas veremos claramente que a infraestrutura dessa loja virtual precisa de um gás em momentos específicos.

Se tivesse que concentrar em duas palavras os maiores diferenciais do cloud diria que autonomia (para crescer sob demanda) e capacidade elástica realmente fazem diferença. Então, pensando na loja virtual de artigos esportivos, ela deve ter a capacidade de sua infraestrutura ajustada para comportar o aumento de acessos, visitantes navegando por mais tempo ou mais compras feitas na loja. Mas passada as datas sazonais se esse e-commerce percebe que não necessita mais de tantos recursos, volta a funcionar com a capacidade de antes, evitando assim, o desperdício. É através do controle de custos que você consegue prever as despesas que terá no fim do mês. E para isso, o cloud computing é uma mão na roda.

Segurança e custosOutro mito que está

sempre presente quando falamos de computação em nuvem é a segurança. Ainda existe um receio de que essa tecnologia é menos segura e muito disso se deve ao fato de que as pessoas têm medo de perder o controle de

aplicações hospedadas em ambientes fora de

Um dos mitos mais propagados sobre esta nuvem de capacidade computacional é que ela só pode ser usada para hospedar sites. Na realidade, a computação em nuvem é uma solução para isso e muito mais. Ela comporta, por exemplo, e-commerces, sistemas de gestão como ERP, CRM, notas fiscais eletrônicas, folhas de pagamento e intranet, que apresentam uma rápida variação de demanda. Todo tipo de projeto que precise ser hospedado em um ambiente muito flexível encontra no cloud computing: disponibilidade, escalabilidade, flexibilidade, velocidade e economia.

Sim, economia. A tecnologia cloud é muito mais barata do que costumam pensar. E isso é possível porque ela permite tanto aumentar como reduzir memória, espaço de disco e processamento sempre que necessário. Se tomarmos como exemplo um e-commerce de uma pequena ou média empresa de artigos esportivos


MarKetinG diáLOGO PeLO MUndO

POR FERNANDO GUIMARãES,diretor do site A Zona de Desconforto e country manager do MeuABC.com

Melhorar a experiência do consumidor como as empresas estão fazendo para atingir os seus principais objetivos no que se refere aos desafios específicos no canal de suporte ao cliente

A empresa Creative Virtual acaba de publicar um relatório de sua pesquisa “2013 Global Customer Support Outlook Survey”, que buscou refletir a forma como as empresas estão lidando com a experiência de suporte ao cliente. A análise examinou desafios atuais, dotações orçamentárias, volumes de contato e uso atual/planejado de tecnologia para aumentar os esforços de apoio ao cliente entre 2012 e 2013. Com volumes de contato cada vez maior em todos os canais, as empresas colocaram a experiência do cliente no topo de suas listas de objetivos fundamentais. Os cinco principais objetivos para as empresas norte-americanas, de acordo com o estudo, são: 1. Melhorar a experiência do cliente (79%); 2. Resolver as solicitações dos clientes mais rápido (60% ); 3. Obter melhores dados para medir a satisfação do cliente (55%); 4. Aumentar o uso de ferramentas de autoatendimento (49%); 5. Aumentar o envolvimento do cliente (40%). Segundo Chris Ezequiel, fundador e CEO da Creative Virtual, “a pesquisa explora a forma como as empresas estão respondendo aos desafios ao revelar como volumes crescentes de contatos alimentam a necessidade de uma estratégia multicanal, dotações orçamentárias, e as tecnologias mais recentes, como assistentes virtuais para gerenciar a experiência do cliente”.

* Fonte: loyalty360

google play caminha para dominar o mercado de aplicativosBrIcs desempenham papel crucial no crescimento da loja de aplicativos do google e o Brasil está entre os top 5

O m a r k e t p l a c e mobile da Google Play continua seu avanço inexorável sobre a App Store. O volume de downlads já é 25% superior à concorrente e as receitas com os aplicativos já representam 50% da App Store (esta é uma grande mudança, pois em julho as receitas da Google Play representavam apenas 20% das da App Store). A razão disso é exatamente a mesma que afeta o market shate do iOS: mercados internacionais. “O aumento de downloads no Google Play foi impulsionado principalmente pelo Brasil e pela Argentina com o Brasil subindo um lugar no ranking. Agora é número 4 atrás dos EUA, Coreia do Sul e Índia”, relatou App Annie, empresa de análises de aplicativos, quando divulgou seus rankings do terceiro trimestre de 2013. Segundo o site Venture Beat, que comentou os dados publicados, os países do BRIC - Brasil, Rússia, Índia e China - estão começando a flexionar seus músculos - e é quase tudo Android. Em contraste, os cinco principais países na loja de app iOS são EUA, China, Japão, Reino Unido e Rússia. “Games” continua a ser a categoria que mais vende tanto na Google Play como na App Store, sendo responsável por 40% de todos os downloads de aplicativos.

* Fonte: Venture Beat

Novo cartão com bluetooth promete reduzir o volume de sua carteiraproduto substitui todos os outros cartões e participantes comprarão antecipadamente o produto por US$ 50, um desconto de 50% do preço previsto

O empresário Kanish Parashar tem uma meta ambiciosa: substituir todos os cartões de crédito, cartões de presente e cartões de fidelidade em sua carteira. Mas, diferentemente de outras empresas como a Square e a PayPal que estão tentando fazer a mesma coisa com aplicativos móveis e serviços exclusivos, Parashar planeja usar um dispositivo que se parece com um cartão de crédito. A empresa de Parashar chama-se Coin e fabricará uma espécie de cartão Bluetooth que pode ser utilizado no lugar dos cartões na sua carteira. Qualquer placa com uma fita magnética pode ser adicionado ao cartão Coin e um botão na parte frontal permite que você alterne facilmente para o cartão que pretende usar. Assim, pode-se levar todos os cartões em um único pedaço de plástico. Uma pequena tela de LED exibe os últimos quatro dígitos do cartão que você está usando junto com sua data de validade. A versão final do Coin também permitirá que você dê a cada cartão um apelido de quatro caracteres como “Bank” ou “work” para facilitar ainda mais. Assista ao vídeo explicativo em www.youtube.com/watch?v=w9Sx34swEG0.

* Fonte: entrepreneur.com


pesquisa ANA/Nielsen aponta para crescimento explosivo da publicidade multitelacampanhas rodando em mais de uma tela representará metade dos investimentos de mídia em três anos; mensuração é o principal desafio

Aplicativos não são o “caminho daspedras” para as marcasO consumidor só utiliza um aplicativo quando ele o diverte ou o ajuda – ou seja, tem que ser construído em torno das preferências dele e não do umbigo da marca

É mais fácil nevar no inferno do que colocar o aplicativo de uma marca no smartphone dos consumidores. A frase, traduzida livremente, é de Al Urbanski, editor do DM News. Segundo ele, essa é a triste, mas não surpreendente, conclusão de um estudo divulgado esta semana pela LoyaltyOne e Universidade Northwestern com base em pesquisas com cerca de 7.000 canadenses e americanos. O 2013 Social Word of Mouth survey apurou que os usuários de smartphones baixam uma média de 26 aplicativos, enquanto os usuários de tablets, uma média de 29 aplicativos. No entanto, apenas cerca de seis desses apps, ou 22%, são utilizados diariamente pelos consumidores, e a maior parte deles são aplicativos de entretenimento (jogos, música) ou de serviços públicos que oferecem coisas como atualizações de tempo e mapas. Alguns aplicativos de marcas completam o conjunto, mas são os que incluem características lúdicas ou utilitárias, tais como o Nike Fuel e o do Starbucks. “Muitas empresas criam aplicativos por imitação ou os concebe como mais um canal de marketing do tipo de uma mala direta ou um email”, comentou Jeff Berry, diretor sênior de pesquisa e desenvolvimento da LoyaltyOne. “Mas é necessário uma estratégia para tornar o aplicativo um canal de diálogo permanente com o consumidor. Se os aplicativos de marcas não fizerem isso, eles vão ficar lá no dispositivo do usuário sem nunca serem usados.” Quando perguntados como interagem com os aplicativos de marcas, as respostas dos consumidores ficaram centrada em torno de duas vantagens: economizar dinheiro e simplificar tarefas. As duas principais razões, citadas por 42% dos entrevistados, foram “aumenta meu poder aquisitivo, pelo acesso a descontos” e “ajuda a simplificar e organizar a minha vida”. Os aplicativos também ganham notas altas por divertir as pessoas, ajudá-las a controlar suas finanças e a tomar melhores decisões.

* Fonte: DMNews

O percentual das campanhas veiculadas em multitelas nos investimentos de mídia irá crescer dos 20% atuais para 50% em três anos, de acordo com um estudo realizado pela Association of National Advertisers e Nielsen. O estudo foi baseado em uma pesquisa online realizada em julho e agosto com 274 executivos de empresas, compradores

de mídia e executivos de agências de publicidade. 88% dos entrevistados disseram que campanhas publicitárias veiculadas em duas ou mais telas, como TVs, computadores, tablets e telefones móveis, ganharão muito importância ao final desse período. O principal desafio, segundo a pesquisa, é mensuração dessas campanhas. A maioria dos entrevistados

(71%) disse que usam atualmente várias métricas específicas para telas individuais para medir a eficácia dessas campanhas publicitárias. Mas 73% disseram que prefeririam usar apenas um conjunto de métricas para medir a eficácia de campanhas publicitárias em execução através de múltiplas telas.

* Fonte: BtoB

Qual o maior desafio do Marketing B2B?empresas sem um raciocínio mais estratégico buscam gerar grande volume de leads, mas as empresas mais maduras já descobriram que vendas é o que importa no final das contas

Gerar leads de alta qualidade. Essa foi a resposta vencedora da questão formulada pela MarketingSherpa a executivos de empresas americanas. E ela não variou significativamente, estivessem as empresas no que a MarketingSherpa chama de fase Trial, ou seja, sem processos ou diretrizes definidas, na fase Transition, na qual existe um processo informal, algumas diretrizes e desempenho esporádico, ou no que chama de fase Strategic, empresas com processos formais, diretrizes firmes e rotinas de desempenho. As respostas variaram no intervalo entre 75% e 80%. Mas em outras respostas houve diferenças significativas em relação ao estágio de maturidade do marketing da empresa – por exemplo, 62% das empresas na fase Trial têm o desafio de gerar grande volume de leads contra apenas 43% das empresas Strategic, e 47% dos profissionais de marketing Strategic citaram como desafio o alongamento do ciclo de vendas, enquanto apenas 28% dos na fase Trial responderam de forma semelhante.

* Fonte: MarketingSherpa



como melhorar os resultados de seu email marketing? 3 dicas que vão contra sua intuiçãoHigienizar sua lista permanentemente não é mais uma atividade opcional. e precisa começar já

Como em tudo, no email marketing, às vezes, ficamos presos nas mesmas formas e não conseguimos dar um passo atrás para avaliar as campanhas. Não paramos para examinar algumas das nossas práticas e, em seguida, nos perguntamos por que as taxas de abertura e leitura e o potencial de receita estão em declínio. Em artigo na Direct Marketing News, Eddie Howards, senior product manager da Vocus, ofereceu três dicas que parecem ir de encontro ao que pensamos intuitivamente, mas que, no mínimo, permitem uma perspectiva nova para ajudar em nossos esforços. 1. Cancelamento de assinaturas pode ser muito bom. Você não ganha nada aborrecendo quem não quer receber mais suas mensagens. E ainda corre o risco de entrar em listas de “spammers”. Facilite o processo e ganhe em qualidade. 2. Coloque em dúvida o “double opt-in”. Cada vez mais o foco é a qualidade e não a quantidade de assinantes. E o “double opt-in” é, sem dúvida, uma garantia disso. Mas, em alguns casos, o custo pode ser maior que o benefício. Teste e verifique se você está tendo problemas realmente com o “single opt-in”. E busque alternativas. A dica é não se acomodar com o que parece certo. 3. Descarte os não envolvidos. A tentação é manter o maior número possível de destinatários em sua lista. Mas se alguém não abre seus emails há mais de seis meses é melhor fazer alguma coisa. Que pode ser uma campanha de recuperação, uma oferta irresistível, qualquer coisa que volte a envolvê-lo. Ou, simplesmente, eliminá-lo da lista. É melhor do que continuar gastando recursos e correndo o risco de entrar em listas de spam.

* Fonte: DMNews

Jornais buscam manter leitores com premiaçõesprogramas inovadores para enfrentar uma tendência que tem contornos de tragédia: a fuga dos leitores para o mundo online

Empresas jornalísticas têm lutado contra a queda de circulação durante anos. Mesmo antes dos blogs, feeds do Twitter e outras fontes de notícias online passarem a corroer ainda mais suas bases de assinantes, os jornais já haviam usado concursos, descontos, brindes e uma seleção de outras promoções para atrair e reter leitores. Mas esses programas tiveram sucesso limitado. A circulação caiu de 54,6 milhões em 2004 para 44,4 milhões em 2011 (último ano disponível), de acordo com a Newspaper Association of America. O número total de visitantes únicos mensais, por sua vez, passou de 106,7 milhões em novembro de 2011 a 113,7 milhões em novembro de 2012. Em um esforço para garantir que os leitores - e os anunciantes - permaneçam, alguns jornais americanos estão se voltando para os programas de fidelidade e retenção de clientes, em mais um esforço para conter a tendência de declínio do número de leitores. Um dos exemplos mais recentes é um programa de premiações voltado para o leitor, juntamente com um website interativo, do Michigan Group, que é parte do 21st Century Media e inclui os jornais News-Herald. O programa, chamado Michigan Rewards, foi projetado pela Triton Loyalty, que também criou programas de premiação para The Sacramento Bee, bem como para outros jornais e grupos de mídia digital. “Eles tiveram sucesso com outros grupos de jornais e um monte de outros parceiros de mídia”, disse Mike Muszall, diretor de circulação do Michigan Group.

* Fonte: colloquy

Yahoo-Starcom unem-se para buscar personalização de conteúdoO movimento das duas empresas visa enfrentar as ameaças crescentes da Netflix e da Amazon. Mas ainda não está bem claro o que vão entregar

Yahoo e Starcom anunciaram uma nova parceria centrada em torno de vídeo na web, conteúdo personalizado original e anúncios customizados. Os termos do acordo são muito vagos, mas as empresas dizem que o plano é casar os dados de audiência do Yahoo com os dados de audiência da Starcom para oferecer conteúdo original na Web. Allstate, Kraft, Kellogg, Hallmark e Beam Inc., clientes da Starcom, foram anunciados como participantes da parceria. O Yahoo já havia aproveitado a navegação dos seus usuários e dados de pesquisa para orientar a produção de séries na web como o noticiário Who Knew? E, mais recentemente, utilizou roteiristas famosos de Hollywood como, Jack Black e Ed Helms, para séries na web. Mas a ênfase do novo pacto com a Starcom é a personalização, um caminho que já vem sendo trilhado por Netflix e Amazon. O que vai sair exatamente da parceria, porém, não se consegue saber muito pelo que as empresas estão dizendo. “Acreditamos firmemente na força do mercado de vídeo online, e na sua capacidade de ser mais personalizado, relevante e significativo”, disse Lisa Donohue, CEO da Starcom EUA. “Essa parceria coloca o poder dos dados para garantir que o conteúdo certo e a mensagem das marcas encontrem os consumidores certos. Experiências mais orientadas oferecem oportunidades mais fortes de contar histórias online para nossos clientes e, portanto, investimentos mais inteligentes em conteúdo.”

* Fonte: Adweek


Os dois tipos de fidelização – e seus quatro pilaresgerenciar a fidelização do cliente precisa de uma abordagem holística que conecte todos os pontos de contato e interação com a marca

Há muito tititi no mercado sobre fidelização, comenta Jeanne Roué Taylor, da TIBCO Loyalty Lab, em artigo publicado no site Loyalty 360. Mas é preciso distinguir entre dois tipos: aquele que é bom para o momento e o que é bom em longo prazo. Saber a diferença, alerta, tem um impacto real sobre a forma como uma marca projeta, implementa e mantém o seu programa de fidelização. A “fidelização de conveniência” exige investimento contínuo para não ser interrompido e perder o seu valor acumulado. Já a fidelização duradoura, diz ela, vêm de relacionamentos, não recompensas em dinheiro ou conveniência. Os clientes, nesse caso, comprometem-se porque sentem uma conexão com a marca. E estudos mostram que o valor vitalício de um cliente realmente fiel é dez vezes o valor de quem considera uma marca sua segunda ou terceira escolha. É preciso, diz ela, em whitepaper publicado por sua empresa, que os profissionais de marketing de fidelização expandam suas ferramentas, suas técnicas e seus compromissos para quatro áreas principais: programas de fidelidade, que conservam um papel importante ao dar aos clientes a oportunidade de levantar as mãos e optar por um relacionamento mais estreito com uma marca específica, um fluxo de eventos mais amplo, que envolva mídias sociais, celulares, outros tipos de software, modelos de marketing de relacionamento que estruturem como e onde envolver o cliente, e o conceito de testar e aprender.

* Fonte: loyalty 360

Westfield consegue equilibrar personalização e privacidadeO segredo está no envolvimento através de conteúdo e na proposta de conhecer apenas o que é relevante para criar ofertas customizadas

Quem possui os dados dos consumidores? O Westfield Group, que possui shopping centers em todo o mundo, acredita que devem ser os próprios consumidores. A marca fez uma parceria com a nFluence Media para lançar o aplicativo MyWestfield que entrega experiências de compras personalizadas e ao mesmo tempo protege o anonimato dos consumidores. O ap l i ca t i vo u sa a p l a ta fo rma de tecnologia de personal ização da nFluence, chamado autograph, que permite ao Westfield reunir as preferências dos compradores sem conhecer suas identidades. Quando os consumidores baixam o aplicativo, eles têm a possibilidade de “swote”, uma combinação das palavras “swiping” e “voting”, e dessa forma informar quais marcas, lojas, restaurantes e experiências eles gostam ou não. O Westfield, então, dá aos consumidores um painel de conteúdo e ofertas baseadas em suas preferências. Por exemplo, se uma mulher gosta de sapatos e moda, mas não tem filhos, ela irá receber conteúdo e ofertas de empresas de moda como Zara ou Prada, mas não irá receber informações sobre eventos para crianças que ocorrem dentro dos shoppings, explica Mito Ryan, diretor de marketing do Westfield. Henry Lawson, CEO da nFluence , diz que isso também ajuda o Westfield a detectar correlações cruzadas. Por exemplo, se um consumidor compra nas lojas A, ela também tem uma tendência a fazer compras nas lojas B ou comer em alguns restaurantes. “É importante que tenhamos informações suficientes para que possamos fornecer os conteúdos mais relevantes. Mas não precisamos

saber onde eles moram, que tipo de carro dirigem, ou quantos filhos têm”, afirma Ryan. Segundo ele, oferecer programas baseados em conteú do em vez de baseados em ofertas, ajuda as marcas a estabelecer relacionamentos emocionais com seus consumidores, em vez de apenas relacionamentos transacionais. Isso não só melhorara experiência do cliente, como torna os consumidores mais receptivos a recebê-los. A aceitação dos varejistas, porém, provou ser um desafio. Como o aplicativo é algo que muitos deles nunca tinham experimentado antes, muitos hesitaram em participar, conta Ryan. Para atrair mais varejistas, o Westfield tem usado seus primeiros sucessos como estudos de caso. O maior obstáculo, no entanto, tem sido superar o ceticismo do consumidor. “Dizer que nós não precisamos saber tudo sobre você, só precisamos saber quais são seus interesses para que possamos sugerir outros interesses a você, é uma maneira muito diferente da abordagem tradicional, que é pedir o CEP com a promessa de vamos lhe dar tudo”, explicou o CEO da nFluence. “Os clientes estão se tornando incrivelmente cínicos em relação a isso e temos que superar esse cinismo, explicando o que fazemos para os consumidores”.

* Fonte: DMNews



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5 tendências que apontam o futuro das estratégias mobile para pequenas empresasSe você considera o uso de smart phones e tablets um modismo passageiro e está esperando que passe, pense de novo: o mundo dos negócios é cada vez mais móvel

O site Business2Community publicou no dia 15/11, artigo de Andrew Gazdecki, fundador e CEO da Bizness Apps, em que o executivo arrisca alguns palpites sobre o futuro do mobile no meio ambiente das pequenas e médias empresas. Segundo Andrew, em primeiro lugar, é preciso deixar claro que os dispositivos móveis vieram para ficar e que, de muitas maneiras, estão substituindo os desktops. Pela primeira vez na história, informa ele, este ano, a maior parte das atividades na Internet será realizada por dispositivos móveis. E o que as pequenas empresas devem fazer para se manter competitivas daqui pra frente? Prestando atenção, diz Andrew, há pelo menos cinco tendências claras de para onde caminha o mobile. Assim, as estratégias terão que considerar que o mobile será mais local, mais visual, mais constante, mais social e mais promocional.

* Fonte: Business2community

estudo da OpenX aponta para crescimento do uso da mídia digital em 2014Índices de crescimento do Facebook indicam que a rede atingiu patamar de maturidade, mas no uso da Internet via mobile o crescimento ainda é explosivo

Os números aplicam-se ao mercado americano, mas dá para inferir que a tendência é mundial. O fato é que o crescimento deverá continuar a ocorrer em todas as áreas analisadas – com alguns números dramáticos, principalmente na área de mobile. O relatório foi publicado pelo site eMarketer e analisa as tendências em relação ao uso de mídia digital, baseadas em um modelo que compara estimativas e analisa múltiplas perspectivas. Especificamente em relação a algumas áreas, destacamos a continuação do crescimento do Facebook, ainda que em um ritmo bem mais lento do que nos últimos anos. Na verdade, a previsão de crescimento na faixa de 3% praticamente declara a maturidade da rede social – o crescimento é semelhante ao uso da Internet como um todo. Já o Twitter continua crescendo de forma bem mais acelerada, principalmente entre os usuários via dispositivos móveis. Prevê-se que a rede atingirá 42 milhões de usuários ao final de 2014 e que mais de 8 entre 10 usuários do Twitter acessarão a rede via mobile. O uso da Internet via mobile vai crescer em faixa semelhante – em relação a 2013, teremos +16,7% dos usuários do Twitter via mobile versus +13,7% de usuários da Internet via mobile. A tendência também se verifica em relação ao número de quem assiste vídeo digital – como um todo, o crescimento será de 4,4%, mas em mobile atingirá cifras em torno de 20%. Grande crescimento também se verificará entre usuário de tablets que usarão o m-commerce: +17,7% em relação a 2013. Para conhecer o estudo, acesse: www.abemd.org.br/interno/eMarketer_US_Digital_Media_Usage.pdf

* Fonte: eMarketer

case story: programa de fidelidade da lancôme cria alicerces para experiência do clienteestimulando o reabastecimento automático oferece à empresa de maquiagem conhecimento inestimável em termos de cross-sell e melhor atendimento ao cliente

Os clientes da Lancôme compram os seus produtos basicamente através de redes de varejo. A solução que a empresa de maquiagem encontrou para conhecer mais sobre eles foi criar um programa de fidelidade que utiliza o conceito de auto-reposição automática – conveniência e serviços. Com tecnologia da OrderGroove, o programa foi lançado em outubro de 2012 e usou como parâmetros os padrões de utilização do site lancome.com. segundo Alessio Rossi, VP of interactive and e-business marketing da Lancôme, o ponto de partida foi analisar o comportamento em relação a um novo produto no site. “Vemos milhares de pessoas que vêm para o site e descobrem um fantástico produto novo que poderiam comprar”, explicou ele. “Lá, eles recebem material adicional e são envolvidos, mas não necessariamente fazem a compra online. Em geral, compram nas lojas. Mas, meses depois, quando querem mais, fazem a reposição, ou seja, se reabastecem, pelo site. Nós queremos aperfeiçoar essa experiência. O programa oferece reposição pelo mesmo preço e frete grátis.” O programa começou com as coleções básicas e está expandindo para outros produtos e também, com o uso de algumas experiências avançadas de CRM, antecipando as necessidades dos clientes.

* Fonte: DMNews


Mobile é responsável pela fatia crescente de receita gerada por emailestimativa da eMarketer afirma que 120 milhões de pessoas vão navegar ou buscar produtos via mobile este ano – 102 milhões em smartphones e 95 milhões em tablets

Com quase metade da população americana usando um smartphone, o percentual de emails abertos em celulares e outros dispositivos móveis disparou. De acordo com o relatório Q3 2013 YesMail Interactive, 15 % de todo o volume de vendas gerado por emails enviados através do seu serviço resultaram de um clique em um email móvel. Para o varejo, o volume foi ainda maior: 18% de todas as receitas geradas por email veio de emails móveis. A maioria dos pedidos feitos em dispositivos móveis ocorreu em tablets - e mais de 99% das compras ocorreu em iPads, com apenas uma parte insignificante de 0,3% para tablets baseados em Android. iPhones também foram responsáveis por mais de um quarto de todos os pedidos via mobile. Os valores médios dos pedidos ainda são um pouco menores em dispositivos móveis – cerca de US$ 10 menos, de acordo com o estudo. Mas, novamente, o setor de varejo é melhor que a média. Compras via mobile acionadas por emails de varejo foram em média apenas cerca de US$ 2 menos do que as compras baseados em desktop desencadeadas pelos mesmos emails.

* Fonte: eMarketer

O que testar em seus emails – e como!Um pequeno aumento na abertura de suas mensagens pode ter um grande impacto nos seus resultados de marketing. como descobrir isso? testando

Uma das características mais poderosas do email marketing é a sua fácil “testabilidade” – e isso é crucial para o sucesso das campanhas, porque o que funciona para um público não vai necessariamente funcionar para outro. O teste é, portanto, o maior aliado de quem usa essa ferramenta de marketing. Inúmeras coisas podem ser testadas – e estão sendo! Uma pesquisa da MarketingSherpa (veja a pesquisa completa em www.abemd.org.br/interno/What-to-Test-in-Your-Email-Marketing-Campaigns.pdf) descobriu que o assunto do email é o elemento mais popular em testes (72% dos entrevistados dizem testar coisas como as palavras do assunto e também o comprimento dele). A mensagem propriamente dita é o segundo elemento mais testado, com 61%, seguido de imagens e do call-to-action, com 50%. Outros elementos são o dia do envio, 46%, a hora do envio, 39%, personalização, 34%, landing page, 32%, o público-alvo, 30%, o remetente, 26%, e imagens/layout em mobile, 15%. A partir dos resultados da pesquisa, foram também compilados oito dicas sobre como realizar os testes. 1. Comece simples. Assuntos e headers primeiro, pois não tomam tanto tempo do pessoal da criação e de tecnologia, e oferecem bons resultados. 2. Teste um elemento por vez. 3. Controle dia e hora do envio (se estiver testando outras variáveis, assegure-se de comparar sempre os envios na mesma hora e no mesmo dia). 4. Mantenha um registro de todos os testes (pode parecer óbvio, é óbvio, mas é comum esquecer-se o óbvio). 5. Torne testar uma parte do seu processo. 6. Teste em grupos pequenos, mas relevantes – em volume suficiente para extrapolações. 7. Não esqueça que pequenas diferenças podem ser relevantes (principalmente se a sua amostra for grande). 8. Aja em função dos resultados (não se trata de um exercício acadêmico – é para vender mais, não esqueça!).

* Fonte: MarketingSherpa

Startup europeia coloca Big Data ao alcance de pequenas empresasproduto leva soluções e ajuda a melhorar o processo de decisão nesse grupo de empresas

A novidade vem da República Tcheca. Uma startup chamada Future-lytics está trabalhando em maneiras de ajudar as empresas a usar todos os dados que coletam para tomar melhores decisões. Até aí , nada realmente de novo. Mas a empresa, que recentemente recebeu 800 mil dólares em “seed investment”, tem o objetivo de levar as ferramentas de análise de

dados para empresas menores. “Nós gostamos do foco da Futurelytics em clientes de cauda longa, que não seriam candidatos naturais para comprar e rodar ferramentas de BI caras e complexas”, explicou Jan Hammer, da Index Ventures, que ajudou a conduzir a rodada de investimentos. O produto que a Futurelytics oferece atualmente é focado principalmente em duas áreas,

CRM e e-commerce, onde os padrões comportamentais são mais evidentes e podem ser usado para classificar clientes, segmentá-los e fornecer recomendações sobre o que uma empresa deve fazer além de “aumentar a receita, melhorar a retenção de clientes e conquistar novos clientes”.

* Fonte: techcrunch

MercadO


Está mais do que claro para as empresas os benefícios que podem ser obtidos com a utilização inteligente de sites e e-mail como ferramentas estratégicas para as campanhas de marketing. Essa certeza, porém, muda um pouco quando falamos de dispositivos móveis e das próprias mídias sociais, que para muitos executivos ainda possuem um retorno incerto e, por isso, não são priorizadas - sendo muitas vezes esquecidas - no plano de marketing da companhia. Pensando nisso, Edson Barbieri, Managing Director da ExactTarget LATAM, provedora global de soluções de marketing interativo, elenca cinco razões pelas quais as empresas devem incluir os dispositivos móveis e as mídias sociais em suas estratégias de Marketing.

1. esteja onde (o consumidor) estiver, as compras começam na internet.

Pare e pense por um momento o quão conectados estão os consumidores atualmente. Hoje eles têm a seu alcance qualquer informação que desejam através da internet, pesquisando nos seus smartphones, tablets, laptops ou PC’s. Além disso, atualmente, um em cada cinco minutos gastos na internet é voltado para as mídias sociais[1]. Sabe-se que 77% dos brasileiros que possuem conta no Facebook interagem com alguma marca na rede, e 42% dos consumidores do país (idades entre 25-44) já realizaram uma compra após receberem uma mensagem de marketing na rede social[2]. Se você não possui uma estratégia que contemple essas ferramentas, certamente perderá espaço para quem já está lá.

2. Informe! O consumidor quer saber o que comprar.

É cada vez mais comum a prática de pesquisar um produto via dispositivos móveis enquanto se está dentro da própria loja, seja para comparar preços ou para visualizar mais detalhes sobre aquilo que será adquirido. Por isso, é importante que os websites estejam aptos a oferecer informações detalhadas sobre os itens, sempre com uma navegação adequada para smartphones e tablets. O mesmo se aplica aos e-mails promocionais, que também serão visualizados nesses aparelhos. Tenha em mente sempre que o consumidor ainda não conhece o produto e está cada vez mais exigente sobre a qualidade daquilo que compra. Por isso, se você tem a informação que vai ajudá-lo a tomar sua decisão, facilite o acesso a ela!

3. Fidelize o cliente interagindo com ele.

Internautas brasileiros interagem com as marcas no Facebook e no Twitter mais do que em qualquer outro mercado, perdendo apenas para os Estados Unidos. Isso cria uma oportunidade única para os profissionais de marketing brasileiros de se relacionarem com os seus consumidores por meio das mídias sociais. Eles podem, inclusive, tornarem-se advogados da marca, gerando um buzz positivo que levará para a rede o mais tradicional modelo de propaganda: o boca a boca. Uma experiência positiva que mostre a habilidade da marca de produzir conteúdo personalizado e de qualidade, respeitando os hábitos e os canais preferidos pelos clientes,

exacttarget lista cinco razões para investir em mídias sociais e mobilidade

certamente contribuirá para que eles voltem a comprar da sua empresa.

4. colete todos os dados e entenda melhor o seu público.

Com a implementação de boas estratégias de marketing em dispositivos móveis e mídias sociais certamente haverá tráfego vindo de diferentes regiões para o seu site, além de uma boa base de contatos engajada e disposta a opinar e fornecer informações valiosas para melhorar o negócio. Você pode então utilizar técnicas de web e social analytics para identificar as campanhas e canais que trazem os melhores resultados. Também é possível monitorar os termos e produtos mais polêmicos, populares, e assim por diante. É somente através de uma coleta e um processamento de dados eficiente e lógica que os profissionais de marketing conseguem criar uma relação de consumo verdadeiramente 1:1.

5. Mantenha uma experiência integrada e multicanal.

Mais do que informação, os consumidores hiperconectados buscam experiências de relacionamento. Por isso, não perca a chance de adquirir ou fidelizar consumidores simplesmente por tornar impossível ou dificultar que eles interajam com a sua marca nas redes sociais, ou via dispositivos móveis. Esses canais hoje são importantes pilares de uma estratégia macro, orientada ao consumidor, que torna a marca disponível em todos os meios onde ele está.

* Fonte: call to call

probare confere certificação

O Probare - Programa de Autorregulamentação do Setor de Call Center/ Contact Center acaba de certificar a empresa AeC Centro de Contatos SA, com o Selo de Ética pelo site GVII. O programa conferiu também e recertificação de Selo de Ética para o site Algar Tecnologia Campinas. O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Atualmente, existem 31 empresas certificadas com Selo de Ética e 14 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação. Acesse www.probare.org.br e confira as empresas certificadas.


Facebook admite que jovens estão perdendo interesse pela rede social

Com mais de 1,2 bilhões de usuários, o Facebook é a rede social mais popular do mundo. Entretanto, nos últimos tempos a empresa de Mark Zuckerberg ligou o sinal de alerta para o comportamento dos adolescentes. Pela primeira vez, a rede admitiu que há um movimento de desinteresse dos jovens pela plataforma. A declaração do diretor financeiro da empresa, David Ebersman, deu o tom da preocupação da rede social com esse novo cenário. “Nossas análises mostram que o engajamento entre adolescentes nos Estados Unidos se manteve estável no último trimestre, mas vimos uma diminuição de usuários diários, principalmente entre adolescentes mais novos”, enfatiza.

A informação desmente as declarações de Mark Zuckerberg de que o apelo da rede social com jovens não havia se perdido. A impressão que fica é de que cada vez mais os jovens consideram o Facebook uma rede para pessoas mais velhas, e desta forma, procuram outras plataformas sociais para se engajarem.

* Fonte: proxxima

Algar telecom expande atuação em segmento empresarial

A Algar Telecom vem crescendo cerca de 30% no segmento empresarial nos últimos anos e pretende continuar a expansão com o aumento da capilaridade da sua rede de telecomunicações nas principais regiões do Brasil. No 2º trimestre deste ano, as vendas ao mercado empresarial, em especial os serviços de dados, avançaram 20,4%. Além da expansão geográfica, a companhia está ampliando seus negócios com a oferta de soluções customizadas para micro e pequenas empresas - tendo o atendimento como principal bandeira de atuação. “O relacionamento sempre foi nosso foco. Sempre propiciamos aos nossos clientes um atendimento eficaz e que seja realmente próximo. Até mesmo para este público, que necessita de soluções mais complexas e customizadas”, afirma o presidente da empresa, Divino Sebastião de Souza.


Iba, da Abril, passa a vender revistas digitais da editora três

A plataforma de distribuição de conteúdo Iba, pertencente ao Grupo Abril, firmou parceria com a Editora Três para venda das edições digitais das revistas IstoÉ, IstoÉ Dinheiro, IstoÉ Gente e Dinheiro Rural. Com o acordo, o portfólio do Iba, que já conta com mais de 20 mil publicações, entre e-books, jornais e revistas digitais, passa a disponibilizar as principais publicações da Editora Três para iPad, Tablets Android e Windows PC.

* Fonte: próxima

Whirlpool é uma das empresas mais inovadoras do BrasilA Whirlpool Latin America, dona

das marcas Brastemp, Consul e Kitchen-Aid, está entre as cinco empresas mais inovadoras do Brasil, segundo a pesquisa Best Innovator, realizada pela consultoria A.T. Kearney em 15 países. A companhia estima que, neste

ano, 25% de seu faturamento venha de produtos inovadores, como o primeiro fogão que se conecta com smartphones do mercado, o Brastemp Smart Cook, e a Brastemp Ative! com Smart Sensor, lavadora de roupas que calcula o peso das roupas colocadas no cesto de aço inox e,

automaticamente, dosa a quantidade de sabão líquido e de amaciante necessários para a lavagem. Os critérios avaliados pela pesquisa contemplam estratégia, processos, organização e cultura, estrutura e suporte e resultados de inovação.

correios testam eficiência da mala direta

Será que nos tempos de smartphones a mala direta ainda é eficiente? A agência Master Roma Waiteman recebeu a missão de provar o impacto da Mala Direta Postal dos Correios e, para isso, desenvolveu uma ação em um condomínio de 400 apartamentos. Os moradores do prédio receberam uma mala direta pedindo que abrissem suas janelas e piscassem as luzes em um determinado horário. Quem cumprisse a missão receberia uma surpresa. No dia marcado, mesmo sem saber de quem era o recado, os condôminos atenderam ao pedido. Veja qual foi a surpresa que eles receberam: www.youtube.com/watch?v=CcFsUlNHd80#t=11

Fonte: Meio&Mensagem

MercadO

projeção de como será cada uma das aeronaves comemorativas do aniversário de 20 anos do tAM Fidelidade. crédito: Divulgação/tAM


tAM decide adesivar segunda aeronave

Há três semanas, a TAM Linhas Aéreas pediu a todos os fãs da marca que enviassem fotos pelo Facebook para estampar um avião comemorativo da empresa. A ideia era comemorar os 20 anos do programa TAM Fidelidade, reunindo 10 mil imagens, mas, em menos de cinco dias, mais de 25 mil fotos foram enviadas para a fanpage que a companhia mantém na rede social. Com tamanha adesão, a TAM acaba de decidir que vai pintar não somente um, mas dois Airbus modelo A320 com o mosaico de imagens dos seus clientes. A primeira aeronave com a pintura especial entra em operação na malha doméstica em dezembro deste ano, enquanto o segundo avião começa a voar com a fuselagem totalmente repaginada em janeiro de 2014, também em rotas pelo Brasil.

Todas as imagens que serão estampadas nas duas aeronaves ainda estão sendo selecionadas pela companhia, e ainda é possível participar da ação. Para isso, basta enviar uma foto pessoal, com a imagem do rosto, por meio de um aplicativo disponível no Facebook, onde a TAM mantém uma fanpage (www.facebook.com/TAMAirlines) com mais de 1,5 milhão de fãs. Caso obedeça a todos os requisitos e seja aprovada, a foto será impressa (em tamanho ‘10 cm x 15 cm’) e incluída na pintura da aeronave comemorativa.

O aniversário de 20 anos do TAM Fidelidade também tem outra novidade. Desde o último sábado (2/11), é possível realizar resgates promocionais de passagens com pontos em voos domésticos e internacionais. Para voos pelo Brasil, a TAM está oferecendo o resgate a partir de 5.000 pontos (menor valor possível) por trecho, para viagens a serem realizadas entre 1º e 28 de fevereiro de 2014. Para a malha internacional, na América do Sul, a companhia oferece resgate promocional a partir de 8.000 pontos, em voos operados de 1º de dezembro de 2013 a 31 de maio de 2014. Caso o destino escolhido seja na América do Norte, a TAM permite resgates a partir de 25.000 pontos por trecho, válidos para viagens entre 1º de fevereiro e 31 de maio de 2014. Já para a Europa, é possível resgatar cada trecho a partir de 30.000 pontos em voos operados de 1º de dezembro de 2013 a 31 de maio de 2014. O resgate promocional do TAM Fidelidade está sujeito à disponibilidade de assentos no período da promoção. Mais informações estão disponíveis para consulta no site www.tam.com.br, na central de atendimento e demais canais de vendas da companhia.

A ComScore fez o levantamento dos dez maiores sites da internet brasileira em número de visitantes únicos. A lista mostra os líderes de audiência de acordo com o acesso a computadores e laptops, seja em casa ou no trabalho. O levantamento exclui acesso feito em lan houses e por meio de dispositivos móveis. O ranking abaixo considera que, no Brasil, há 76,9 milhões de visitantes únicos.1) Google Sites: 70,8 milhões de visitantes únicos2) Facebook: 64,4 milhões de visitantes únicos3) UOL: 56,9 milhões de visitantes únicos4) Microsoft Sites: 54,9 milhões de visitantes únicos

5) R7: 49,7 milhões de visitantes únicos6) Globo.com: 49,1 milhões de visitantes únicos7) Terra: 48,3 milhões de visitantes únicos8) Yahoo Sites: 46,6 milhões de visitantes únicos9) iG: 32,1 milhões de visitantes únicos10) Wikimedia Foundation: 29,5 milhões de visitantes únicos

* Fonte: Meio&Mensagem

Os dez sites campeõesde audiência no Brasil

contax de olho no AcreO Acre também está na mira da

Contax. A empresa que vem investindo em operações fora dos grandes centros está estudando a possibilidade de abrir um site na cidade de Rio Branco. Em novembro, o governador Tião Viana recebeu o diretor-presidente da empresa, Carlos H. Zanvettor, para falar sobre o assunto. “Viemos atraídos pelo desenvolvimento da região e pelas condições de população jovem e educada que a cidade de Rio Branco oferece para uma empresa como a nossa”, afirmou Zanvettor. O executivo visitou ainda dois prédios na capital que podem servir como instalação do empreendimento que deve empregar dois mil jovens. As avaliações devem ser concluídas em 60 dias.

* Fonte: call center


Dona gilla, 67, pula de bungee jump e endossa campanha da Sunset para Nextel

Dona Gilla, uma senhora de 67 anos salta de bungee jump na Nova Zelândia. Outras tantas, de diferentes idades, fantasiadas ou não, saltam de diversos lugares do mundo. Estas e outras cenas de pessoas reais que passaram por situações em que foi necessário ter um minuto de coragem para um resultado inspirador e positivo fazem parte do vídeo que compõe o Manifesto #1minutodecoragem, criado pela Sunset Comunicação para a Nextel. “O #1minutodecoragem é tudo que se precisa para mudar uma vida. Com esta campanha, damos continuidade à capacidade da Nextel de criar conexões verdadeiras para dialogar com seus consumidores”, afirma Guto Cappio, presidente da Sunset Comunicação.

Com expertise em new medias, a agência utilizou a produtora inglesa Viral Spiral para encontrar cenas reais de pessoas superando seus medos. A partir de media otimization, trabalhou peças segmentadas para garantir a efetividade da divulgação da campanha, que reforça o engajamento do consumidor no novo momento da Nextel, que migra de um perfil corporativo para um mais voltado para o mercado de consumo. Além disso, realizou uma ação para gerar talkability entre formadores de opinião, que receberam uma versão exclusiva do manifesto enquadrada, com uma carta-convite para que assistirem ao vídeo em “Avant-première”.

Para compartilhar seus momentos de coragem para a mudança e fazer parte da campanha, o público deve utilizar a hashtag #1minutodecoragem no Facebook e no Twitter. O vídeo da campanha pode ser visto no endereço: www.youtube.com/watch?v=9rfPlQhLqPE.

Acxiom aposta no futuro com seu Audience Operating System

Scott Howe, ceO da Acxiom

Os números apresentados em relatório no último dia 6 de novembro podem parecer pouco animadores, mas a Acxiom está entusiasmada com seu novo produto. Segundo Scott Howe, CEO da empresa, os números refletem no curto prazo apenas o empenho da empresa em prazo mais longo. Ela não está medindo esforços para atender o expresso desejo dos clientes – dispor de um sistema que conecte tudo o que há de melhor para atender seja qual for suas necessidades. E o AOS, de acordo com a Acxiom, permite que as empresas planejem e mensurem as campanhas em todos os canais, incluindo mobile, social, display, TV, website e email, e em todos os dispositivos, e de forma escalável para atingir, se necessário, todas as 700 milhões de pessoas do seu banco de dados. “Isso nunca foi feito antes”, declarou Howe. O CEO da Acxiom tem uma visão ainda mais ousada: ele enxerga um tempo em que seus mais ferozes concorrentes, como a Salesforce.com e a IBM, se tornarão parceiros da Acxiom partners, conectadas ao AOS. A visão recebeu em 26 de setembro o aval da Gartner Research, que publicou uma análise do produto, proclamando que o AOS “pode reinventar o marketing diálogo”, com sua habilidade de apresentar às empresas uma visão abrangente de uma audiência através dos diversos canais com dados deduplicados tanto na atividade online como offline.

* Fonte: DMNews

Abril na copa ganha segunda edição

Começa a ser distribuída nesta semana a segunda edição da Abril na Copa, edição especial da Editora Abril com material exclusivo sobre o mundial de futebol que o Brasil sediará em 2014. Todos os assinantes de algum título da editora receberão um exemplar da publicação até o final de dezembro, além de sua disponibilidade em bancas de jornais, encartadas junto a revistas como Placar, Playboy, Superinteressante, VIP, Quatro Rodas, Info, Men's Health, Runner’s World, Exame e Veja.

Novamente, a edição terá 4 milhões de exemplares em tiragem, volume recorde na editora, além de versão para tablets. Se a primeira versão da revista, veiculada em maio, trazia reportagens com personalidades brasileiras ligadas ou não ao esporte, o novo número é focado a nomes internacionais como o do jogador de futebol americano Tom Brady, o ex-jogador italiano Paolo Rossi e o cantor Ricky Martin, que compôs a música-tema da Copa do Mundo de 1998.

A Abril na Copa terá ainda uma terceira edição, prevista para junho de 2014, mês em que começa o mundial. O projeto conta com o patrocínio de O Boticário, Itaú, Volkswagen, Johnson & Johnson e McDonald’s.

DNA+ anuncia novidades

A DNA+ Acaba de lançar três novos produtos voltados para o segmento econômico em sua plataforma de consultas online. Potencial Econômico, como o nome indica, possibilita o conhecimento antecipado do potencial econômico de seus clientes. Propensão de Pagamento identifica pessoas que possam agir favoravelmente em ações de concessão de crédito e Consulta Consignado é destinado a bancos, financeiras e promotoras de consignados.

MercadO

em pé, eduardo Maino Soutello, Fabio Souza e eduardo rodrigues. Sentados: pablo Walker e Jonathan Burleigh


Os 12 maiores benefícios da revolução das redes sociais

Não importa o tamanho da empresa, muito menos o ramo do negócio, a verdade é que a maioria das organizações está apostando na mídia social como um canal de relacionamento para otimizar a rentabilização. Essa afirmação é encontrada em uma pesquisa feita pela Universidade de Harvard, que mostra que 79% das companhias já possuem interações nas redes sociais.

O estudo foi feito com 2,1 mil organizações, e além de questionar quais empresas estavam presentes em mídia social, a pesquisa também perguntou às companhias quais eram os maiores benefícios que um negócio poderia encontrar nestas plataformas de social. O resultado encontrado gerou a lista dos 12 maiores benefícios da revolução social. Confira abaixo.

1. Maior conscientização da organização 2. Aumento do tráfego para o site 3. Percepções mais favoráveis para evolução da marca 4. Capacidade de monitorar as conversas sobre a organização 5. Capacidade de desenvolver atividades de mar-keting direcionadas 6. Melhor compreensão dos clientes sobre percepção das marcas 7. Percepções mais assertivas sobre o público alvo 8. Identificação de comentários positivos e negativos 9. Aumento de novos negócios10. Identificação de novas oportunidades de produtos ou serviços 11. Capacidade de medir a frequência da discussão sobre a marca 12. Alerta precoce de problemas potenciais de produtos ou serviços

* Fonte: proxxima

Mccann Worldgroup adquire agência e/OU

A MRM, rede de agências de CRM e digital do McCann Worldgroup, u m a u n i d a d e d o Interpublic Group of Companies, adquiriu a agência E/OU (www.eou.com.br) para assumir sua operação no país, que passa a chamar-se E/OU MRM.

Essa aquisição expande e reforça a presença global da MRM, atualmente operante em 22 países com 31 escritórios. A MRM trabalha com algumas marcas líderes mundiais, entre elas GM, Nestlé, Intel, Google, Zurich Seguros, Coca-Cola, Verizon, Mastercard e Johnson & Johnson. No Brasil a MRM atende clientes como Nestlé, Nike e Regus.

Presidente da MRM, Michael Mclaren declara: “Estamos animados em unir forças com a E/OU no Brasil. A E/OU entrega capacidades poderosas de CRM e digital, apresenta alto potencial de crescimento e conquistou uma reputação criativa estelar. A E/OU se encaixa bem às forças globais da MRM e complementa de maneira perfeita nossa atual oferta na rede. Eles nos ajudarão a oferecer soluções inovadoras e memoráveis experiências de marca no ambiente digital para nossos clientes no Brasil e na América Latina”.

“Na E/OU estamos perfeitamente alinhados a perspectiva da MRM de viver a intersecção da criatividade com tecnologia e performance. Estamos animados com o potencial desse novo relacionamento, e como parte vital da MRM fortalecemos nossa posição no Brasil e na região, além de expandirmos nossas possibilidades criativas”, acrescenta Eduardo Rodrigues, vice-presidente e diretor de criação da E/OU.

A agência possui uma equipe de 80 funcionários e continuará a ser liderada pelos executivos-chave da operação, entre eles Fabio Caldeira de Souza, COO e vice-presidente de atendimento; Eduardo Rodrigues, vice-presidente de criação e tecnologia; e Eduardo Marino Soutello, vice-presidente de planejamento e database marketing.

A E/OU oferece uma ampla gama de serviços e é uma operação em franco crescimento nas áreas digital, de marketing direto, relacionamento e CRM. Fundada em 2003 e detentora de um forte histórico e reputação de mercado, a E/OU tem entre seus principais clientes a GM, Santander, Qualicorp, Basf, Michelin, Universidade Metodista e Hospital AC Camargo.

Agência aclamada nas principais competições do setor, a E/OU possui 26 prêmios no DMA (entre Echos, Leaders e Finalistas), foi eleita Agência do Ano da ABEMD em 2011, 2012 e 2013; tem 18 troféus AMAUTA, foi reconhecida como uma das melhores agências de comunicação para se trabalhar pelo Great Place to Work, e é indicada ao Prêmio Caboré 2013 na categoria Serviços Especializados.

Imagem foi postada na fanpage oficial da marca no Facebook* Fontes: Meio&Mensagem e proxxima


NOVAS cONtASA área de Criação de Estratégias de Comunicação

Dirigida/Digital da Serasa experian, agora passa a ser atendida pela Fábrica. Desde 2012, a empresa já realizava o Feirão Limpa Nome e outros encontros presenciais com a Salsa Brand Experience, unidade de eventos ligada à Fábrica. A agência vai atuar nas campanhas de relacionamento B2B e B2C. A concorrência envolveu outras duas agências do setor.

Ainda falando da mesma agência... a Fábrica venceu a concorrência pela conta da catho empresas. A agência fica a cargo do desenvolvimento de toda a ativação de negócios e relacionamento com a base de clientes. Além disso, adotará como estratégia usar o marketing de performance para conquistar novos clientes para a Catho. A campanha de estreia, já produzida, conta com um filme em homenagem ao profissional de RH. Por meio de depoimentos reais e representação de situações vivenciadas no dia a dia, a Catho Empresas pretende reconhecer este trabalhador que tem de exercer o seu talento todos os dias para encontrar as pessoas certas por trás dos currículos. A nova plataforma de produtos será ativada pela Fábrica prioritariamente de forma dirigida a profissionais de seleção e recrutamento, RHs e empreendedores

No dia 12 de novembro foi relançada oficialmente no Brasil a marca Oreo, de Nabisco (Mondelez), que chegou figurar nas prateleiras locais nos anos 1990, embora sem sucesso. A agência de publicidade escolhida para o projeto é a giovanni+DraftFcB, por alinhamento internacional, já que a DraftFCB de Nova York atende a conta nos Estados Unidos.

Outras agências brasileiras estão envolvidas no lançamento. A parte digital será a Lov, que tem acordo operacional com a 360i. Já a Bferraz será responsável pelas ações de endomarketing: a agência já produziu evento de apresentação do produto para os funcionários das fábricas da Mondelez no País. A partir da chegada de Oreo nos pontos de venda, a agência será responsável por eventos para a marca, além de ações de sampling. O produto deverá chegar às gôndolas brasileiras até o final de novembro.

Reconhecida pelas campanhas de marketing em tempo real, Oreo criou a imagem de um cookie com recheio verde e amarelo para comemorar sua chegada ao Brasil.

executivo da rapp Brasil lança portalRicardo Pomeranz, global chief digital officer da Rapp, acaba de

lançar o portal Transformação Digital (www.transformacaodigital.com.br) e uma página no Facebook (www.facebook.com/transformacaodigital), que tem como objetivo principal mostrar como e por que as organizações precisam incluir-se de forma estratégica no mundo digital. Pomeranz explica que o marketing de boa parte das empresas ainda aloca “pouca verba no digital” – do total dos recursos aplicados em comunicação no País apenas 10% estão direcionados para a internet. A área de vendas também ainda não percebeu a importância do comércio eletrônico, que no Brasil responde por apenas 4% das transações totais. O especialista diz ainda que poucas organizações se atentaram para mais dois outros fatores: as enormes possibilidades oferecidas pela educação à distância para treinamento interno e, também, pela web, no desenvolvimento de novos produtos, com a colaboração dos consumidores. O novo portal – que apresenta textos, ilustrações e vídeos – inclui diversos temas sobre transformação digital, caso de pequenas e médias empresas; consumidor 2.0; startups; comércio eletrônico; inovação; big data; tecnologia; capacitação digital; liderança digital; marketing digital; dados de mercado e estudos de casos.

Brasil é o quinto maior mercado para o twitter

Estados Unidos, Japão, Indonésia, Reino Unido e Brasil. Essa é a sequência de países mais representativos para o Twitter em número de usuários ativos – perfis que publicam no mínimo um tuíte por mês, de acordo com pesquisa que utilizou dados do PeerReach referentes a outubro passado. As informações foram divulgadas pelo portal Statista nesta quinta-feira (21).

Os Estados Unidos têm 24,3% dos usuários ativos na rede social, seguido pelo Japão com 9,3%. A Indonésia (6,5%) e o Reino Unido (5,6%) ficaram com a terceira e quarta posição, respectivamente. O Brasil é o quinto maior mercado para o Twitter com 4,3% de sua base de usuários. A soma dos cinco principais países é metade da base total de participantes ativos na rede.

Espanha, Arábia Saudita, Turquia, México, Russia, Argentina, França e Colômbia também aparecem na estatística. Para o Twitter, os usuários ativos são aqueles que fazem login na rede social. *Fonte: proxxima e Meio&Mensagem

Algar tecnologia é destaque no prêmio de telesserviços

A Algar Tecnologia, empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar, foi reconhecida em cinco cases no Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, divulgado em setembro. A companhia foi premiada com cases nas categorias: “Melhor equipe”, “Melhor gestão de crédito e cobrança”, “Produtos de consumo”, “Serviços” e “Soluções de TI”.

MercadO


Devido ao sucesso e ao crescimento da Market-data nos últimos meses, a empresa anuncia 13 novas contratações para fortalecer a sua equipe de trabalho. Para a área de DBM, os contratados foram: Aline Lucas Pereira, Dorival Gomes França Junior, Hernani Azarias Feliz, Luan Pedro Oliveira Rodrigues, Marcel Simonelli Manzotti, Nathalia Aparecida Cosmia Pereira, Ricardo Praxedes de Andrade e Tiago Araujo de Souza. Para a área de projetos, os novos contratados são: Daniel Molina Corrêa, Kevyn Zapelão e Nathalia Schmidt Kassem Carvalho. A empresa ainda contratou Angelo de Souza Chiode para a área de estatística e Higor Saba para a área de atendimento. As novas contratações demonstram que a empresa continua sempre preocupada presando na qualidade de entrega e atendimento a seus clientes.

A Algar tecnologia, empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar, está com 280 vagas abertas para o programa Jovem Aprendiz, em Uberlândia. Para se candidatar à vaga é preciso cadastrar currículo no Banco de Talentos Algar (www.algar.com.br/trabalheconosco). Basta clicar no menu cadastre seu currículo/programa aprendiz, e escolher entre um dos três cursos disponíveis: Telemarketing, Help Desk ou Administrativo. Após se candidatar à vaga, o jovem receberá um e-mail automático informando o dia da primeira etapa do processo seletivo. As vagas estão abertas até o dia 31 de dezembro.


A e|ou acaba de trazer um reforço de peso para auxiliar nos projetos de expansão de suas operações: a executiva Beatriz Ayrosa, que ocupará o cargo de diretora da área de Desenvolvimento de Negócios, setor da agência que será consolidado com sua chegada, englobando as áreas de Dados, Métricas e Sistemas e Novos Negócios.

MercADO De trABAlHO

Com 20 anos de experiência na geração de novos negócios e CRM, Beatriz foi sócia na Datamidia e acompanhou todo o processo de fusão da empresa com o grupo Draftfcb, ocupando a posição de diretora de planejamento entre 1993 e 2006 e de diretora de novos negócios entre 2006 e 2008. A executiva ainda teve passagens pela i9Brasil como diretora de negócios, pela Mix Brand Experience como diretora de atendimento para projetos proprietários e, mais recentemente, antes de ser contratada pela e|ou, ocupou a posição de gerente de novos negócios na Marketdata.

Agora, caberá à executiva liderar uma área voltada tanto para a prospecção de novos projetos para a agência como para o desenvolvimento de inteligência aplicada aos negócios dos clientes da e|ou, em conformidade com os 10 anos de expertise da agência em pesquisa e desenvolvimento de soluções específicas para os setores da economia em que atua.

Ex-presidente da Redecard e da Telefônica Empresas, Roberto Medeiros assume agora o comando da Multiplus. O novo presidente chega com os desafios de consolidar a companhia e gerar resultados sustentáveis para os acionistas. Além disso, ele irá buscar oportunidades de crescimento do negócio, expandindo o acúmulo e o resgate de pontos para os diversos setores da economia.

Medeiros já atuou como Conselheiro da Westfield Almeida Junior, de 2012 até 2013, como presidente da Redecard, de 2008 até 2011, e como presidente da Telefônica Empresas, de 2002 até 2008. Ele é graduado em engenharia eletrônica, com especialização em Rede de Dados pela Pontifícia Universidade Católica do RJ e em Desenvolvimento Gerencial pela Harvard Business School (Boston/EUA).

Até o momento, o executivo ocupava o cargo de membro independente do Conselho de Administração da Multiplus. Ao ser nomeado, ele assume o lugar de Alexandre Moshe Parczew, que vinha exercendo a função de CEO interinamente. Uma Assembleia Geral Extraordinária será convocada para deliberar sobre a eleição de Elcio Anibal de Lucca como novo membro independente do Conselho de Administração. Elcio já atuou como presidente do Serasa entre 1997 e 2007, e atualmente é presidente da Luccra, presidente do conselho superior do Movimento Brasil Competitivo, MBC, presidente do Conselho de Notáveis e-Learnig & Performance Brasil e vice-presidente do Conselho de Auto-Regulação da Febraban.

* Fonte: cliente SA


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especialização em Marketing Direto começa em marçocurso é único no país e abre inscrições para sua 25ª turma

Único no Brasil, o curso Especialização em Marketing Direto = Marketing Diálogo, realizado pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), oferece uma visão completa e atualizada de todo o arsenal que compõe o Marketing Direto. Inclusive sobre as novas ferramentas digitais – redes sociais, mobile, email marketing, entre outras. Ideal para quem atua na área e quer se reciclar, como estudantes e profissionais de marketing que necessitam aperfeiçoar seus conhecimentos nessa disciplina fundamental no diálogo com os consumidores.

“A idéia do Curso é formar gestores em Marketing Direto. Pessoas que dentro de uma operação saibam para que servem todas as ferramentas e como utilizá-las da melhor forma para empresa. Ao longo do tempo, também aperfeiçoamos a grade, acrescentando aulas com enfoque nas ferramentas digitais”, reforça o coordenador Fábio Adiron. É dessa forma que, há mais de 10 anos, o Curso atrai alunos de todo o País e já formou mais de 800 profissionais.

Durante as aulas os alunos têm contato com conceitos e temas essenciais para ações de Marketing Direto, como canais que podem ser utilizados, life time value, fulfillment, redes sociais, métricas digitais, criação, CRM, entre outros. O Curso, com duração de quatro meses, tem no seu quadro de professores renomados profissionais do setor, que ministram as aulas sobre suas próprias especialidades, garantindo atualidade aos temas.

realização: ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Diretocarga Horária: 80hs/aulaAulas: 3ªs e 5ªs, das 20hs às 22hs30Início das aulas: 11 de março de 2014Agenda:Março - 6 aulas – Dias 11, 13, 18, 20, 25 e 27Abril - 9 aulas – Dias 01, 03, 08, 10, 15, 17, 22, 24 e 29Maio - 8 aulas – Dias 06, 08, 13, 15, 20, 22, 27 e 29Junho - 7 aulas – Dias 03, 05, 10, 12, 17, 24 e 26Julho – 2 aulas – Dias 01 e 03local: Centro Brasileiro Britânicoendereço: Rua Ferreira de Araújo, 741 - 1º andar - Pinheiros - SPInvestimento:R$ 6.803,00 - associados da ABEMDR$ 13.606,00 - não associadosO pagamento pode ser feito à vista ou parcelado. A ABEMD também oferece desconto para duas ou mais inscrições por empresa.

VAGAS LIMITADAS!Inscrições e Informações, ligue: (11) 3129-3001 ou envie um e-mail para: [email protected]

Seminário DMA 2013 no Brasilpalestras abordaram Big Data, real-time Marketing, Mobile, criação, cases...

O seminário DMA 2013 no Brasil que encerrou ontem teve um rico conteúdo proporcionado pelos palestrantes convidados. A abertura ficou a cargo do presidente da ABEMD, Efraim Kapuslki, que destacou a grande revolução pela qual passa o Marketing Direto, sendo que uma das discussões do momento é justamente uma nova denominação. Kapulski leu trechos do editorial Palavra do Presidente, que circula na edição de novembro da revista Marketing Direto na qual defende a expressão Marketing Diálogo. Esse editorial pode ser acessado no www.abemd.org.br/presidentecompleta.php?id=22. O presidente da ABEMD também falou sobre artigo publicado na revista de outubro em homenagem ao publicitário Francesc Petit, o P da DPZ, criador, entre tantas marcas de sucesso, da logomarca da ABEMD, que você pode ler no www.abemd.org.br/interno/artigo_petit.pdf.

Na sequência, vieram as mensagens dos patrocinadores, Acxiom, ExactTarget e Serasa Experian.

palestras e palestrantes

A primeira palestra ficou a cargo do diretor comercial da Dinamize, Rodrigo de Almeida, que trouxe um grande volume de dados estatísticos mundiais sobre audiência e comportamento de uso da internet. Depois, Mariana Machado, gerente de CRM e comunicação América Latina da Accor, e Ricardo Perez, diretor de vendas de assinaturas da Editora Abril, mostraram que as empresas têm que estar atentas ao que o consumidor diz e destacaram a importância de a comunicação ter a mesma linguagem nos diferentes canais. No final do primeiro dia, André Pasquali, vp de criação da Rapp Brasil, e Débora Petrin, gerente executiva de comunicação da Vivo, com fotos e depoimentos, deram a dimensão do evento nos EUA e apresentaram cases de certo e errado de quando se cria, sobretudo, para mobile.

Segundo dia e casesCoube ao diretor executivo de negócios da Marketdata,

Marcelo Sousa, abrir o segundo dia com a palestra “Inovação, transparência e integração, os desafios do engajamento na era digital”. Para Sousa, a grande mudança na comunicação é a de que “não se pode mais dourar a pílula”, como fazia, e ainda faz a propaganda tradicional. “Ser verdadeiro na comunicação é o único caminho”. Para terminar o dia, Eduardo Rodrigues, diretor de criação da e|ou Marketing de Relacionamento e jurado brasileiro do Echo Awards, deu uma visão geral de como é a estrutura do prêmio, além de apresentar os cases da agência que ganharam troféu, Feijoada and the Beanstalk, para o Bar Posto 6, e Caribbean, para a Royal Caribbean. Foi seguido por Fernando Steler, diretor executivo da Direct One e Paula Sales, supervisora de criação da Giovanni+DraftFCB, que apresentaram respectivamente os outros cases brasileiros ganhadores de troféu, Increased Relationship para o Grupo Banco do Brasil & Map fre Seguros e Birthday Messages e Fortune Cookie para o Pão de Açúcar. Veja as fotos do evento e dos palestrantes no www.flickr.com/photos/21779930@N08/sets/72157637662589925/.

nOvOs assOciadOsLeitUra


Nome da empresa: GreenpeaceAtividades da empresa: Espalhado por mais de 40 países, con-tando com o apoio de quase 4 milhões de colaboradores e cerca de 18 mil voluntários, o Greenpeace é uma organização global cuja missão é proteger o meio ambiente, promover a paz e inspirar mudanças de atitudes que garantam um futuro mais verde e limpo para esta e para as futuras gerações. Para manter o alto nível de colaboração, é necessário uma grande equipe de captação de recurso e marketing direto, que dialogue pontualmente com as pessoas que colaboram para o trabalho da Organização.Breve histórico da empresa: A história do Greenpeace começou em 1971, no Canadá, quando um grupo de ecologistas e jornalis-tas zarparam do porto de Vancouver rumo ao Ártico para tentar impedir testes bélicos norte-americanos em Amchitka, no Alaska. Esse foi o embrião do que é hoje uma das maiores organizações ambientalistas do mundo. Vinte e um anos depois, o Greenpeace chegava ao Brasil. Definimos como escopo de nosso trabalho aqui as campanhas de Amazônia, Clima e Energia e Mobilidade Urbana.localidades em que atua: No Brasil, há três escritórios: São Paulo, Brasília e ManausNome do representante titular frente à ABeMD: André Bogsanendereço do site da empresa: www.greenpeace.org.br

Nome da empresa: TargetdataAtividades da empresa: Fornecimento de listas para mala direta, telemar keting, email marketing e SMS. Realização de campanhas de performance através de Web Marketing para aumento do tráfego em sites e geração de leads qualificados. Enriquecimento e atualização de dados cadastrais e socioeconômicos através de consultas em bases estáticas e sites públicos, que permite a segmentação da base de pessoa física e jurídica e o aumento da quantidade de canais e ferramenta para gestão de campanhas de SMS Marketing.Breve histórico da empresa: Presente no mercado há mais de 12 anos, a TargetData possui um conjunto de soluções para suporte ao varejo, atacado, indústrias, bancos e financeiras. A TargetData é uma fornecedora de informações para marketing direto e crédito e cobrança do mercado. A empresa investe constantemente em novas tecnologias, capacitação profissional e melhoria nos proces-sos. A empresa é detentora de um cadastro completo e atualizado de consumidores e empresas provenientes de ações de marketing direto, consulta em sites públicos, IBGE, permuta com empresas parceiras e administração de portais de conteúdo. localidades em que atua: Em todo o território nacionalNome do representante titular frente à ABeMD: Paulo Martinsendereço do site da empresa: www.targetdata.com.br

A era do diálogo – Reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no Brasil

Este livro sintetiza um con-junto de estudos, pesquisas e conhecimento sobre a realidade das relações de consumo no Bra-sil. É contribuição indispensável para todos os agentes da socie-dade que atuam e trabalham na defesa do consumidor e no relacionamento entre empresas e clientes. Temos no Brasil o marco legal mais avançado entre todos os países, com mercados consumidores de grande relevância. Cada ves mais o Brasil se destaca como o grande influenciador na nova ética das relações de consumo no globo. Com o advento de mais de 104 milhões de consumidores na calsse média, “A Era do Diálogo” ajudará a reduzir a distânciado que se diz para o que se faz, a partir da transparência na comunicação por conta das mudanças profundas que estão em curso no mundo.

A eRA DO DIáLOGO – RefLexõeS, IDeIAS e pRO-pOSTAS pARA A eVOLuçãO DAS ReLAçõeS De cONSUMO NO BrASIlAutores: roberto Meir e Jacques Meireditora: padrão editorial320 páginas

A magia das métricas no marketing

O marketing mudou drastica-mente nos últimos anos. Estamos vivendo a era do Big Data e das ino-vações nas técnicas de se comunicar e se relacionar com os consumidores.

Com a profusão de canais e abordagens, somadas às diferentes formas de resposta, nunca foi tão exigido dos profissionais de marketing medir e acompanhar os retornos sobre os investimentos.

Publicado pela Endeavor, uma organização voltada a apoiar empreendedores no Brasil, “A Magia das Métricas de Marketing” é uma coleção de 10 blogs escritos pelo autor e responde a uma série de perguntas cruciais para o bom desempenho das ações: Como determinar se meus projetos de marketing são mensuráveis? Como a metodo-logia de Marketing Direto pode ajudar a entender melhor seu cliente? Como entender as economias relativas entre obter um cliente e reter um cliente?

A MAgIA DAS MÉtrIcAS NO MArketINgAutor: peter rosenwaldeditora: endeavor

Você também é convidado para ser colaborador da revista Marketing Direto. compartilhe seus “causos” com os

leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folclórico do Marketing Direto brasileiro.

escreva para: [email protected]

caUsOs dO MarKetinG diretO


Estive em novembro no XII Encontro com Presidentes, evento anual promovido pela revista Cliente S.A., que contou com a Abemd entre seus apoiadores. E lá, ouvi um “causo” interessantíssimo, contado pelo José Efromovich, presidente da Avianca Brasil.

Antes de contá-lo, deixem-me elogiar a palestra, extremamente profissional, o palestrante, cujo jogo de cintura resistiu a até um apagão no meio da palestra, e à sua empresa, que vem crescendo em percentuais muito altos, principalmente considerando-se como é difícil o mercado de empresas aéreas (trabalhei na e para a Varig, sei disso muito bem), baseada principalmente em foco no cliente.

Mas voltemos ao causo. Segundo Efromovich, teria ocorrido em um voo na antiga Varig (é apócrifa, entretanto) e demonstraria a necessidade de tratar o cliente com sinceridade.

Pois bem... Conta-se que uma senhora, viajando de algum ponto

do Brasil para outro, levou o cão com ela. Não ao seu lado, claro, mas dentro de uma gaiola especial que é colocada em uma área pressurizada do subsolo da aeronave.

Todos os procedimentos foram realizados para que o cão viajasse de forma segura e confortável. No entanto, algum detalhe, e como dizem o diabo mora nos detalhes, não funcionou e, no ponto de chegada da aeronave, ao tirarem o cão da área de carga, verificaram que ele estava morto.

Houve uma consternação geral. E um início de pânico.

Os mortos, os vivos e os muito vivosFERNANDO GUIMARãES, country manager da tech startup MeuABC.com

Um dos funcionários, porém, lembrou que, ao vir trabalhar, passara em um pet shop da região e vira, coincidentemente, um cão muito parecido com o defunto.

Não pensaram duas vezes: correram ao pet shop e adquiriram o tão cãozinho que era, de fato, extremamente parecido com o cão da passageira. Apenas, uma pequena mancha na pata traseira denunciava a substituição.

Haviam levado a senhora para uma sala reservada e a comitiva foi em peso levar o cãozinho para ela. Mal ela botou os olhos no animal, que pela porta da gaiola mostrava apenas o focinho, falou que aquele não era seu cão.

A consternação voltou: como é que ela havia descoberto? Sequer dera tempo de perceber a mancha na pata traseira.

“É o seu cão, sim, minha senhora”, insistiu o funcionário. “Claro que não é”, retrucou a mulher, zangada.“Por que a senhora diz isso?”, perguntou ele então, já

conformado com o escândalo que viria a seguir.“Porque esse cão está vivo e o meu está morto”,

respondeu ela. “Eu o trouxe para enterrar no jazigo de minha família.”

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Os tempos mudaram. O jeito de conquistar seu público, também.

Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto

precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor

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É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

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Revista Marketing Direto - Número 138, Ano 13, Dezembro 2013

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