SEBRAE/PI · sedimentação da cultura da inovação. Assim, em 2010 o Programa ALI foi implantado...

SEBRAE/PITERESINA, 2014

SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PIAUÍ

AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃOAmostra do Sucesso nas Empresas do Piauí

EspEcialistas Em pEquEnos nEgócios

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AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃOAmostra do Sucesso nas Empresas do Piauí

SErVIÇO DE APOIO àS MICrO E PEquENAS EMPrESAS DO PIAuí

Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae PiauíJosé Elias Tajra

Diretor de Administração e Finanças no exercício da SuperintendênciaUlysses Gonçalves Nunes de Moraes

Diretor TécnicoDelano Rodrigues Rocha

Gerente da unidade de Conhecimento e Tecnologia-uCT e Coordenadora do Programa ALI PiauíÉrika de Freitas Rocha Lopes

Equipe Técnicaredaçao e OrganizaçãoMaria de Fátima Aquino Matos – Gerente da Projedis

revisãoTelde Soares Leal Melo Lima

Personagens e ColaboradoresBolsistas do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico – CNPqAdriana Alvina de Sousa Ana Paula Bacelar de Sousa Bruna Luísa dos Santos Sousa Ciro Ito Ota da Purificação

Henrique de Sousa Vieira Ianatana Ramos Xavier Ikaro Pinheiro Costa Almondes Jairo Carlos FariasJosé de Arimatéia Quinto Silva Filho José Moura da Cunha Neto Márcia Carolina Araújo Rodrigues Maria Ribeiro de Mello Rebello Marcos Vinícius Araújo dos Reis Maurício Santana Máximo Miguel Ítalo Nunes Cavalcante Wendel Carlos Carvalho Melo

EmpresáriosAdelina de Brito VianaAlexis Monteiro Nunes Machado NetoArnaldo Maria de Araújo BentoCarlos Augusto de VasconcelosCarlos Edson de AraújoCelina Brito Viana RochaCorina Maria Torres Martins AraújoDanilo Nogueira Portela Elaine Raquel Peres RodriguesEliane Cristina da Costa RegoFrancisco Prado AguiarGeorge Augusto RodriguesGliceulândia Maria Bezerra AguiarJailton Joaquim de LimaJoaquim Manoel de LimaJosé Gonzaga de Oliveira CastroJosé Geraldo Santos Silva Laerton Mendonça Bezerra SilvaLucas da Silva ReisMaria de Assunção Rodrigues PessoaMaria das Dores Ferreira do ValeMarcos Natanael dos Santos Rocha

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NOrMALIZAÇÃO BIBLIOGrÁFICASEBRAE/PI – CDI

© 2014 – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Piauí – SEBRAE/PITodos os direitos reservados. A reprodução não autorizada dessa publicicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei nº 9.610).

Informações e contatos:Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Piauí – SEBRAE/PIAv. Campos Sales, 1046 CentroCEP: 64000-360Teresina-Piauí-Brasil0800 570 0800 - 86.3216-1300www.pi.sebrae.com.br

S491a

Piauí. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Agentes locais de inovação: amostra do sucesso nas empresas do Piauí. / Maria de Fátima Aquino Matos. – Teresina, PI: SEBRAE/PI, 2014. 1. Empresas – Piauí. 2. Inovação I. SEBRAE. II. Matos, Maria de Fátima Aquino. III. Título CDU: 658.1(812.2)

Maria Nunes MachadoMaria do Socorro Silva FerreiraMaria do Socorro Guerra UchoaMarcelo Teixeira SoaresMiguel Antônio de Oliveira NetoMizael Gonçalves da CruzMoisés Nobre de OliveiraPedro Stanley Alves BorgesSebastião Rocha de CarvalhoSebastião Rosélio Alves dos SantosSueli de Sousa GomesSuan Crisley da Silva CostaTeresa Maria Abreu da CruzThompson Cavalcante FernandesValdiney Tavares da SilvaWedson Bezerra Pereira

Projeto GráficoCJFLASH

ImpressãoCenter Gráfica

2014

Ficha Catalográfica

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SuMÁrIOAPrESENTAÇÃO ...............................................................................................................................................................................6

INTrODuÇÃO ..................................................................................................................................................................................7

CAPíTuLO 01 - O PrOGrAMA ALI ...................................................................................................................................................9

HISTórICO DO PrOGrAMA ALI ......................................................................................................................................................10

CAPíTuLO 02 - ASPECTOS CONCEITuAIS ........................................................................................................................................19

CONCEITOS E PrINCíPIOS BÁSICOS DA INOVAÇÃO .........................................................................................................................20

CAPíTuLO 03 - HISTórIAS DE SuCESSO DO PrOGrAMA ALI PIAuí .................................................................................................27

ACADEMIA EVOLUÇÃO: conquista o mercado com diferenciais ��28

ATELIÊ AMOR DE MÃE: a inovação é a via do sucesso ��33

BLUE SHARK: a marca nativa que se impôs no mercado ��39

CAPRICCI ITALIANI: culinária com sabores italiano e brasileiro ��44

CARREIRA VITORIOSA: crescimento meteórico ��48

CARROCERIA MAFRENSE: gestão da inovação e da excelência ��52

DVT VARIEDADES: a marca do empreendedorismo ��56

FARMÁCIA J. LIMA: desafio aos concorrentes ��62

FEMME FASHION HAIR: a marca do sucesso ��66

FRUTA POLPA: gestão de resultados ��71

INFOCOMPANY: na trilha da inovação ��75

MAQbepel: tradicional no mercado do agronegócio��80

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MIX SORVETES: o negócio que faltava no mercado ��84

8A`s: marca com estilo ��88

PICOSPLAST: vendas com proatividade e inovação ��92

PROTHE: recorde na conquista do mercado nacional ��96

RAPHABABY: o mercado se rendeu à qualidade ��100

A REFERENCIAL CONTÁBIL: conquista do mercado regional ��105

SECLAV: a inovação foi sua mola propulsora ��109

SMART CENTER: inovando na prestação de serviço ��114

SUAN MODAS: da ousadia ao sucesso ��119

TALIMPO: consolidou-se rápido no mercado��123

TEMPEROS BARÃO: sem concorrentes na região ��126

VIA PERSONAL: excelência em tecnologias da comunicação e informação ��131

VITTAL FARMÁCIA E MANIPULAÇÃO: a marca da excelência ��137

WORLD FANTASY: investimento no sonho do cliente ��141

ZUNKI MODAS: seguindo as tendências ��147

rEFErÊNCIAS BIBLIOGrÁFICAS ....................................................................................................................................................151

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APRESENTAÇÃOO Sebrae no Piauí disponibiliza para a sociedade a publicação Agentes Locais de Inovação: amostra

do sucesso nas empresas do Piauí com o objetivo de fomentar no meio empresarial a adoção de atitudes e da gestão da inovação na administração das suas empresas, pela força dos exemplos elencados nesta publicação.

Cada história aqui escrita mostra que em diferentes níveis, de acordo com o perfil de cada uma, as empresas, de alguma forma, incorporaram e/ou consolidaram a cultura da inovação nas gestões, considerado o maior legado deixado pelos ALI`s.

Certamente que os resultados do Programa ALI nas empresas não é mensurado simplesmente pelas inovações implementadas em processos, nos produtos, nas estratégias de marketing, na gestão e na organização, mas, sobretudo, pelos impactos observados no faturamento, na competitividade e no crescimento delas, fruto dos processos de inovação.

Portanto, a presente publicação, mais do que dar exemplos, comprova que é possível para qualquer empresa, micro ou pequena, galgar novos patamares, utilizando como estratégia de competitividade a INOVAÇÃO.

ulysses Gonçalves Nunes de MoraesDiretor Superintendente em exercício

Delano rodrigues rochaDiretor Técnico

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INTRODUÇÃOA proposta do livro Agentes Locais de Inovação: amostra do sucesso nas empresas do Piauí é, em uma

abordagem ora técnica e conceitual, ora simples, para sensibilizar, conscientizar, emocionar e até levar o leitor, especialmente o micro e pequeno empresário, a uma reflexão sobre a importância da aplicação da inovação como ferramenta empresarial.

Para que os leitores entendam o contexto das histórias aqui contadas, o livro foi desenvolvido em três capítulos: Perfil do Programa Agentes Locais de Inovação, Conceitos e Princípios Básicos de Inovação e Histórias de Sucesso do Programa ALI/PI, cujas temáticas foram desdobradas da seguinte forma:

O primeiro capítulo descreve, de forma resumida, o Programa Agentes Locais de Inovação no que tange a origem, objetivos, diretrizes, metodologia, implantação, gestão e metas, tendo como base de pesquisa os referenciais e documentos do Programa. O objetivo dessa abordagem é nortear o leitor sobre as ferramentas motivadoras das histórias de sucesso narradas no terceiro capítulo.

O segundo capítulo trata do arcabouço teórico conceitual utilizado pelo Sebrae no processo de incentivo à inovação via Programa ALI. A abordagem foi norteada pela revisão bibliográfica dos referenciais utilizados pelo Sebrae, notadamente o Manual de Oslo. No final deste capítulo, o leitor poderá ter um melhor entendimento dos conceitos de que o Sebrae se valeu para classificar as inovações identificadas nas empresas atendidas pelo Programa ALI, dentre as quais estão as contadas nesta publicação como histórias de sucesso.

O terceiro capítulo, traz vinte sete histórias de sucesso contadas, em linguagem simples, pelos empresários e pelos ALI`s na forma de entrevistas, as quais traduzem o perfil, o sentimento e o passo a passo de cada um na luta para consolidar o seu negócio e os avanços em termos de inovação e melhorias registradas antes e depois da adesão ao Programa ALI.

O PrOGrAMA

Capí

tulo

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Na atual economia globalizada de concorrência mundial, a inovação é fator fundamental de competitividade, tão importante quanto a qualidade dos produtos, atendimento aos clientes e muito mais importante que a redução de custos e preços. Com este entendimento, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) constituiu em 2008 o Programa Agentes Locais de Inovação (ALI), uma ferramenta concebida para fomentar, disseminar e sedimentar a cultura da inovação nas pequenas empresas, como mecanismo de ampliação da competitividade delas.

O Programa ALI é operacionalizado por bolsistas do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), principal parceiro do SEBRAE, que atuam como Agentes Locais de Inovação (ALI) em empresas de todas as unidades da Federação.

Aliado ao Programa ALI, o Sebrae disponibilizou o Serviço de Inovação e Tecnologia (SEBRAEtec), voltado para o fomento à inovação, subsidiando até 80% das soluções de inovação das empresas.

Na operacionalização do Programa ALI são aplicadas as ferramentas padrões nas empresas, resultando diagnóstico empresarial, a mensuração do grau de inovação, na devolutiva, priorização das oportunidades de inovação e melhorias incorporadas aos planos de ação, cuja execução permite a elevação do grau de Inovação das empresas.

A solução Sebrae “Radar da Inovação nas Pequenas Empresas” foi desenvolvida pela Bachmann & Associados, com a finalidade de permitir uma avaliação objetiva dos esforços para tornar as pequenas empresas mais inovadoras. O Radar de Inovação avalia a empresa em 13 dimensões inter-relacionadas: agregação de valor, ambiência inovadora, cadeia de fornecimento, clientes, oferta, organização, plataforma, marca, presença, processos, rede, relacionamento e soluções. Pelas suas características, os resultados da avaliação são uma referência útil para o estabelecimento de planos de ação, visando ao incremento na capacidade inovadora das empresas.

HISTórICO DO PrOGrAMA ALI

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A mensuração se dá em três (3) níveis básicos de classificação apoiados no resultado do composto de variáveis observadas: 1) “pouco ou nada inovadoras”, quando ações na dimensão nunca foram implementadas; 3) “inovadoras ocasionais”, quando ações na variável foram implementadas parcialmente ou poucas vezes; 5) “inovadoras sistêmicas”, quando ações na dimensão foram implementadas rotineiramente e de forma sistemática.

Além de desenhar o Radar da Inovação, a solução se propõe gerar um diagnóstico, instrumento de eventual apoio ao esforço para aumentar o uso de novas tecnologias e incentivar a adoção de um processo de gestão da inovação, com a finalidade de aumentar a competitividade e, muitas vezes, viabilizar a continuidade do negócio das empresas.

A aplicação dessas ferramentas nas empresas assim como o agenciamento e acompanhamento das ações de inovação pelos ALI’s não tem custo para as empresas, o investimento delas é destinado ao financiamento das ações de inovação, muitas das quais ainda são subsidiadas com recursos do SEBRAEtec.

A implantação do Programa ALI no Estado foi considerada uma prioridade para o Sebrae Piauí, considerando os seguintes fatores:

a) O reconhecimento de que o elemento inovação dinamiza e altera rapidamente as demandas e ofertas do mercado, cujo processo exige novas atitudes e posturas empresariais do ponto de vista da gestão da inovação, situação ainda incipiente nas empresas locais;

b) A busca do alinhamento das empresas com as demandas do mercado pela via da inovação garante o sucesso da organização nos níveis estratégico, tático e operacional, solução ainda não adotada por elevado número de MPE’s do Estado;

c) O pouco entendimento entre as MPE’s que, em uma economia globalizada como a atual a concorrência é mundial e a inovação é fator fundamental de competitividade;

d) As micros e pequenas empresas não inovadoras têm acesso e permanência no mercado em bases mais desiguais de competitividade que as empresas inovadoras;

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e) A maioria dessas empresas piauienses não atingiu patamares mínimos de competitividade que garantam solidez e crescimento. Falta-lhes o entendimento da importância, assim como a ambiência que favoreça a implantação e sedimentação da cultura da inovação.

Assim, em 2010 o Programa ALI foi implantado no Estado do Piauí, abrangendo os municípios de Floriano, Parnaíba, Piripiri, Picos e Teresina, encontrando-se no seu terceiro ciclo. Em cada ciclo de dois anos são selecionados, formados e capacitados novos ALI`s, os quais, na condição de bolsitas, atuam individualmente nas empresas, utilizando a metodologia ALI.

Incluindo os três ciclos do Programa ALI no Estado, o volume de investimentos é da ordem de R$ 8.492.755 reais, sendo que R$ 5.266.200 reais são oriundos dos recursos do Sebrae Nacional e R$ 3.226.555 reais do Sebrae Piauí

No primeiro ciclo o ALI foi implantado com a parceria da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Piauí (FAPEPI); o CNPq é o parceiro dos demais ciclos. Até o momento, 55 agentes foram

preparados para atuar na área de inovação no Estado e mais 30 estão em fase de capacitação para iniciar o terceiro clico do ALI.

A formação desse capital humano para atuar na área de inovação foi mais um ganho para o ambiente empresarial do Estado do Piauí, considerando que qualquer um dos agentes pode atuar no mercado como consultor na área de inovação. Desse modo, o processo de capacitação dos ALI’s tem facilitado o ingresso deles no mercado de trabalho.

Durante a atuação dos ALI`s nas empresas são agenciadas as ações de inovações subsidiadas pelo SEBRAEtec e/ou pelos empresários. Além disso, as capacitações dos empresários e/ou dos colaboradores propiciam aplicação do conhecimento nas práticas das empresas, garantindo as mudanças de atitude e melhorias requeridas nos diferentes setores.

Os ALI’s do segundo ciclo atenderam as empresas beneficiárias dos projetos integrantes das unidades do Sebrae conduzidos pelos respectivos gestores e gerentes, assim relacionados:

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PrOjETO /GESTOr

Desenvolvimento das MPE’s do Setor de Serviços – Diogo Chaves Lima

Desenvolvimento Empresarial da Região de Teresina – José Luís de Almeida Torres /Kassandra Bona Ibiapina

Desenvolvimento Empresarial da Região de Parnaíba / Francisco de Assis Costa Carvalho

Desenvolvimento Empresarial da Região de Picos – José Elimar de Moura Coelho

Desenvolvimento Empresarial da Região de Floriano – Cláudia Siqueira Borges

Fornecedores do Polo da Construção Civil de Teresina – Maria de Lourdes Freire Leopoldino Design, Moda e Decoração no Território de Teresina – Libni Milhomem Sousa

Setorial Indústria da Região de Teresina – Samuel Moraes de Melo

uNIDADE/GErENTE

Unidade de Atendimento Coletivo de Comércio e Serviços (UACC) – Raimundo Gilson de Vasconcelos

Unidade de Atendimento Individual e Mercado – Francisco das Chagas Holanda

Escritório Regional do Território de Parnaíba – Élcio de Lima Nunes

Escritório Regional do Território de Picos – Ana Mary Leal Dias Bezerra

Escritório Regional do Território de Floriano – Mary Correia Moreira Kalume

Unidade de Atendimento Coletivo da Indústria UACIN – Mirna Vaz da Rocha

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De 2010 a 2014 foram atendidas pelos ALI’s 1.750 micros e pequenas empresas, muitas das quais estão mudando a filosofia de produção, de trabalho, de relações de mercado e incorporando a inovação como uma prática necessária na sua gestão, ou seja, modificando o cenário da inovação no Estado. Este novo patamar de inovação foi estatisticamente demonstrado pela elevação do grau de inovação mensurado através do Radar de Inovação, aplicado nas empresas no início e no final do atendimento pelo programa ALI.

Além da sedimentação da cultura da inovação nas pequenas empresas, resultados e impactos concretos têm sido mensurados ao longo da implementação do ALI, dentre outros, o aumento do faturamento, ampliação e expansão dos empreendimentos no mercado com abertura de novos pontos de vendas, novas filiais e aumento da oferta de empregos, com reflexos positivos no aumento da arrecadação de receita e, consequentemente, no fortalecimento da economia do Estado do Piauí. Tais resultados foram constatados na pesquisa de resultados e de satisfação realizada no segundo ciclo do programa, de março a maio de 2014, junto a uma amostra de 274 empresas, correspondentes a 30% do total atendido.

Das empresas pesquisadas, foram selecionadas vinte e sete com histórias de

sucesso do ponto de vista da inovação, contadas no presente documento, descrevendo como conquistaram novo patamar no campo da gestão da inovação, implantando ou mudando processos, organização, estratégias de marketing, lançando novos ou fazendo alteração em produtos/serviços com impactos positivos no faturamento, na competitividade, enfim, no crescimento da empresa.

Os ALI’s estão produzindo também conhecimento sobre a situação de inovação das empresas do Piauí, artigos estão sendo publicados pelo Sebrae sobre esta temática, gerando mais um produto para consulta sobre a realidade das MPE`s no quesito inovação.

Com estes resultados, o Sebrae entende que está no caminho certo em termos de diretriz, de foco estratégico, de qualidade e na implementação das ferramentas e soluções adequadas, cumprindo a sua missão de fomentar o desenvolvimento das micro e pequenas empresas com a percepção de que a inovação é indispensável no cotidiano das empresas para ampliação da competitividade e o fortalecimento das MPE`s no Estado do Piauí.

Este desempenho no Estado do Piauí deve-se a um trabalho compromissado e competente de equipe, envolvendo a Coordenação Nacional, a Coordenação Estadual, os seniores e os ALI’s, assim listados:

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Equipe do segundo ciclo do ALI no Piauí

Coordenação Nacional

Marcus Vinícius Lopes Bezerra

Coordenadora Estadual

Érika de Freitas Lopes

Consultora de Apoio à Gestão

Maria de Fátima Aquino Matos

Seniores: acompanhamento e validação do trabalho dos ALI’s

Agentes Locais de Inovação

Orientador: apoio para a produção científica dos ALI’s

Eulálio Gomes Campelo Filho

Marcelo Gonçalves Nunes de Oliveira Morais

Jairo Carlos Farias (Teresina)

José de Arimateia Quinto Silva Filho

(Teresina)

José Moura da Cunha Neto (Teresina)

Márcia Carolina Araújo Rodrigues (Teresina)

Maria Ribeiro de Mello Rebello (Teresina)

Marcos Vinícius Araújo dos

Reis (Parnaíba)

Maurício Santana Máximo (Floriano)

Miguel Ítalo Nunes Cavalcante (Teresina)

Rodrigo Cesar Machado Araújo (Teresina)

Wendel Carlos Carvalho Melo (Teresina)

Antônio Cesar Almeida de Oliveira

Adriana Alvina de Sousa (Teresina)

Ana Paula Bacelar de Sousa (Teresina)

Bruna Luisa dos Santos Sousa (Parnaíba)

Ciro Ito Ota da Purificação (Teresina)

Clayce dos Santos Lima (Teresina)

Gabriela Constâncio Batista (Teresina)

Glauber Pratini Santos de Faria (Teresina)

Henrique de Sousa Vieira (Teresina)

Huelton Marques Cardoso (Teresina)

Jorcimar Veloso Costa (Teresina)

Ianatana Ramos Xavier (Picos)

Ikaro Pinheiro Costa Almondes (Picos)

Ítalo Christiano de Moraes Paixão (Teresina)

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Marcos - Gestor Nacional do ALI em reunião com os ALI’s no Piauí

Da esquerda para a direita, Diretores do Sebrae (Ulysses e Delano) ao lado da Gerente Érika, do orientador Eulálio, da equipe de ALI`s, Gestor Nacional Marcão e do Sênior Cesar

Érika Lopes - Gestora do ALI no Piauí

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Reunião da Consultora em gestão (Fátima à direita) do Sênior Marcelo (centro) com os ALI’s Marcos e Bruna de Parnaíba

Consultor Sênior Cesar Oliveira com a Consultora Fátima Matos (centro) durante a supervisão na empresa Carreira Vitoriosa em Picos� À direita ALI Vinícus, à esquerda o empresário Wedson ladeado pela ALI Ianatana

Consultora Fátima Matos de Apoio à gestão do ALI/Piauí

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ASPECTOS CONCEITuAIS

Capí

tulo

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O tema central de abordagem do presente documento é a exposição de uma amostra do sucesso no processo de inovação, verificado junto às empresas atendidas pelo Programa ALI, no Piauí. No entanto, para explicar o tipo e a abrangência dessas iniciativas, ditas de inovação, identificadas nas empresas, torna-se necessário um embasamento relativo aos conceitos básicos de inovação adotados no Programa ALI e pelo SEBRAE, na sua política de fomento à inovação.

Fundamentado no Manual de Oslo (2006), em termos gerais, para o Sebrae inovação empresarial é a exploração de novas ideias ou a aplicação original do conhecimento, criando vantagens competitivas para responder com sucesso comercial às demandas do mercado. Ela pode ser realizada pela empresa, individualmente ou em parceria com outras instituições, ou também,

CONCEITOS E PrINCíPIOS BÁSICOS DA INOVAÇÃO

“Inovação é atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riqueza�”

Peter Druker

adaptando ideias de outras empresas, sejam elas nacionais ou estrangeiras. Em outras palavras, a inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou de um processo de produção, ou de um novo método de marketing, ou de um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas da empresa que resultem em maior competitividade no mercado.

Os produtos novos são aqueles cujas características tecnológicas, ou uso pretendido diferem significativamente dos produtos existentes. Produtos aperfeiçoados são aqueles cujo desempenho é substancialmente melhorado ou avançado.

Na inovação em processos ocorre o

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aprimoramento ou desenvolvimento de novas formas de produção ou de distribuição de bens ou de serviços. Estas novas formas podem compreender mudanças nos equipamentos ou na organização, tendo departamentos ou pessoas responsáveis. Em outras palavras, a empresa faz uso do planejamento estratégico e a inovação passa a fazer parte desse processo. Para tanto, as empresas devem considerar a prospecção das tendências tecnológicas no seu setor de atuação, a identificação e planejamento dos processos inovadores mais adequados às suas características, as adequações necessárias na estrutura funcional, os recursos humanos, materiais e financeiros e os parâmetros de avaliação do processo de inovação.

A Inovação tecnológica é resultado da aplicação de conhecimentos novos, obtidos através da pesquisa científica aplicada a produtos ou processos de produção, com novas funcionalidades e efetivos ganhos de qualidade ou produtividade, resultando em maior competitividade. Tais inovações podem envolver tecnologias radicalmente novas, serem baseadas na combinação de tecnologias existentes empregadas em novos usos ou serem derivadas do uso do conhecimento novo. A

produtos (bem ou serviços) ou processos já existentes, mediante o acréscimo de novos materiais, desenhos, embalagens, usos diferenciados ou outro tipo de melhoras evidentes, que os tornam mais práticos e desejados pelos consumidores e, portanto, mais competitivos.

A inovação radical refere-se às ideias que resultam em produtos ou processos totalmente novos, que antes não existiam no mercado. Quando os produtos ou processos que resultam da inovação radical se tornam obsoletos as bases tecnológicas existentes, criando novos mercados e alterando o comportamento da sociedade, fala-se em inovação revolucionária.

Quanto ao grau de abrangência, as inovações podem ser implementadas no âmbito de uma empresa ou de mercado. A Inovação para a empresa pode ocorrer mesmo que as mudanças já existam em outras empresas, ou ainda utilizem conhecimentos técnicos já dominados e difundidos em outros lugares. A inovação para mercado refere-se especificamente à de produtos, quando a empresa é a primeira a introduzir o novo produto no mercado.

A inovação e o aumento da competitividade

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Inovação organizacional trata-se da adoção ou desenvolvimento de novos métodos de organização e gestão, seja no local de trabalho, seja nas relações da empresa com o mercado, com os fornecedores ou distribuidores. Pode envolver a implementação de novas estruturas de poder e liderança, bem como de novas formas de comunicação e funcionamento entre os funcionários.

A inovação em marketing ou modelos de negócio parte da adoção ou desenvolvimento de novos métodos de marketing e comercialização, com mudanças significativas na concepção dos produtos, no design ou na sua embalagem, no posicionamento do produto no mercado, na sua promoção ou na fixação de preços. Neste caso, a inovação consiste, fundamentalmente, num novo modelo de relacionamento com o cliente, onde produtos ou serviços, novos ou não, passam a ser comercializados de maneira totalmente diferente daquelas existentes no mercado até esse momento.

Dependendo da intensidade da inovação, ela pode ser incremental ou radical. A inovação incremental refere-se ao aperfeiçoamento de

estão diretamente associados ao desempenho financeiro e ao sucesso da empresa.

Na corrida para ser mais competitivas, as empresas devem procurar substituir produtos velhos, diversificar a gama de produtos oferecidos e melhorar constantemente o desempenho deles. Para isso, devem desenvolver novas tecnologias ou melhorar e adaptar de maneira criativa, tecnologias existentes às necessidades de produção da empresa. Deve-se inovar também nos processos, para ser mais competitivos na redução de custos, no aumento da qualidade, na melhoria das condições de trabalho, na preservação do meio ambiente natural e na produtividade da empresa como um todo.

A inovação é sempre resultado da atividade de pessoas criativas, insatisfeitas com a situação existente (produtos, condições de trabalho, comercialização, etc.) e que procuram fazer melhor e diferente. Mas não basta ser criativo para inovar, é preciso que a energia da criação tenha um foco bem diferenciado, no sentido do resultado econômico das novas ideias, da possibilidade real de elas serem transformadas em processos e em produtos economicamente

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viáveis e comercialmente bem sucedidos.

A inovação não é o resultado da atividade isolada de indivíduos criativos. A inovação é resultado da troca de experiências, do aprendizado coletivo e do trabalho em equipe. Daí a importância de ambientes propícios para a inovação, onde as pessoas possam trocar informações, se manifestar abrindo espaço para as novas ideias sobre o modo como fazer mais e melhor, de maneira constante.

A inovação como processo organizacional, com características próprias e com focos diferenciados (tecnologia, gestão, processos, produtos, negócios), é resultado de uma cultura específica, desenvolvida em ambientes favoráveis para tanto e resultado da atividade de pessoas inovadoras.

Parte fundamental da estratégia empresarial para inovar é decidir quanto a empresa está disposta a investir nas atividades que possam estimular a criatividade, a geração de novas ideias e a sua transformação em produtos ou processos novos. Por isso, a gestão de recursos é ferramenta essencial para a gestão da inovação e o orçamento deve ter caráter estratégico, que aponta para resultados efetivos de longo prazo.

Um dos aspectos mais importantes da

estratégia empresarial para inovação é a realização de parcerias externas e a cooperação entre as empresas para melhor atender às demandas do mercado e otimizar o acesso e o uso dos recursos para fomento e incentivo à inovação.

A inovação deve ser preocupação de todos os colaboradores da empresa, em todos os níveis, por meio de estímulo à criatividade o que exige que sejam superadas algumas barreiras importantes no comportamento das pessoas, em especial as do cargo de gerência. A gestão do conhecimento é um bom instrumento para a conformação de equipes motivadas para valorizar os talentos internos e para criar um ambiente organizacional voltado para a criação, transferência e utilização do conhecimento.

O espaço que favorece a inovação é um espaço onde se misturam a qualidade material e um bom ambiente de relação entre as pessoas. É um ambiente institucional de transparência, aprendizado e reconhecimento dos valores individuais, que funciona num espaço físico agradável, confortável e aconchegante que estimula a cultura da inovação.

A cultura da inovação gerada em ambientes

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que estimulam o questionamento e a criatividade produtiva favorece as relações horizontais e informais em oposição às relações hierárquicas e verticais; estimula a troca de experiências e conhecimento, questiona as tradições, aceita e enfrenta os riscos como desafios de superação e não somente como ameaças ou perigos.

Dentre as ferramentas de gestão de inovação destaca-se o planejamento estratégico operacional, onde a inovação deve formar parte da estratégia da empresa. O empresário e a gerência devem estar convencidos da importância de inovar e a inovação deve ser o objeto e responsabilidade permanente de todos os funcionários, em todos os níveis e em todos os momentos. Dependendo dos objetivos da empresa, tanto no caso de uma estratégia pró-ativa (quando ela quer ser líder de mercado) quando a empresa procura lançar novos produtos no mercado, quanto no caso de uma estratégia comparativa (acompanhar os produtos e processo lançados pelos conceitos), a empresa deve definir, de maneira organizada e sistemática, quais os prazos, as metas, os resultados esperados, os obstáculos e recursos.

O estudo cuidadoso das novas ideias e da sua

possível aplicação em produtos comercialmente bem sucedidos é uma ferramenta básica de gestão da inovação.

A avaliação de resultados refere-se ao estudo crítico dos comportamentos das inovações e a sua contribuição para a competitividade da empresa no seu nicho específico, a sua adequação aos objetivos estratégicos da empresa em face aos seus concorrentes e o grau de atendimento às necessidades e demandas de clientes e consumidores. Para avaliar resultados é importante, então, definir como medir esses resultados, o que implica a adoção de indicadores de produtividade e de qualidade. Os indicadores de produtividade procuram avaliar se a empresa está produzindo mais com menos recursos e os indicadores de qualidade referem-se ao desempenho dos produtos em face às necessidades dos clientes.

Análise prévia e avaliação de resultados devem ser práticas permanentes na gestão de inovação e, dessa forma, devem ser incorporadas ao planejamento estratégico e operacional da empresa, prevendo espaços institucionais e recursos para a sua realização.

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Para realmente funcionar como fator de competitividade, as inovações devem ser protegidas para que assim não possam ser utilizada pelos concorrentes. Para proteger as inovações existem diversas formas de registro, tais como os direitos autorais, marcas e patentes.

A patente é uma concessão cedida pelo governo (Instituto Nacional da Propriedade Intelectual - INPI) que garante ao titular o direito de explorar comercialmente sua criação e assim evita que terceiros copiem ou comercializem determinado produto sem autorização prévia, em condições de vantagem desleal, visto que não arcaram com os custos da inovação e que possam vendê-lo a preço mais baixo.

A patente também permite ao empresário através da concessão de licenças de uso da inovação patenteada, ter um retorno dos custos investidos no desenvolvimento da inovação, consolidando-se em importante instrumento para o aumento da rentabilidade de um produto. Não é possível obter patentes só para ideias ou para invenções que não podem ser industrializadas.

As normas técnicas servem para estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho ou

de segurança, bem como para determinar procedimentos, padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias nos processos produtivos.

O cumprimento das normas existentes é o ponto de partida para que as inovações possam ser reconhecidas e registradas, tornando-se efetivamente em ferramenta de competitividade no mercado. Num cenário marcado pela globalização da economia e pela concorrência internacional, aumenta a importância de produtos com maior valor agregado e portadores de maior conteúdo tecnológico. Nesse contexto, as barreiras técnicas para a comercialização de bens e serviços tendem também a aumentar, o que faz necessário que as empresas se preocupem cada vez mais com a normalização dos seus produtos e processos. Daí a importância da certificação, no sentido de que as normas técnicas estão sendo cumpridas.

A certificação é realizada por organizações independentes para atestar e declarar que um produto ou serviço, pessoa ou sistema está em conformidade com os requisitos técnicos especificados. No Brasil a atividade de certificação é desenvolvida, nos mais variado setores

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industriais e pode ser de caráter voluntário, ou seja, por decisão da própria empresa, ou compulsório, determinada pelo governo para poder comercializar produtos ou serviços.

A partir do século XX, tornou-se crescente a necessidade de apresentar certificação de sistema de gestão (com base nas normas ISO 9000 e ISO 14000, entre outras) e de produtos para viabilizar relações comerciais entre empresas de diferentes países. No Brasil o órgão responsável pela elaboração das normas de caráter voluntário é a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. Já o Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial – INMETRO é o órgão governamental encarregado da formulação e execução da política nacional nessas áreas e responsável, portanto, pelo credenciamento dos organismos de certificação.

A partir deste arcabouço, se estabeleceram os patamares conceituais de inovação que permitiram ao Sebrae uma atuação segura do ponto de vista metodológico e de resultados confiáveis e mensuráveis da INOVAÇÃO.

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HISTórIAS DE SuCESSO DO PrOGrAMA ALI PIAuíCapí

tulo

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ACADEMIA EVOLuÇÃO: conquista o mercado com diferenciais

A Academia Evolução sediada no município de Parnaíba no Piauí, foi instalada como microempresa em junho de 1992 pelo empresário e empreiteiro José Geraldo Santos Silva. Apesar de sua atividade trazer bom retorno financeiro, não trazia satisfação pessoal. O amor pelo esporte o fez investir no ramo de fitness mesmo tendo só o conhecimento como usuário. Porém essa condição o fez enxergar o ramo pelo olhar de cliente e identificar suas necessidades. Uma delas

foi o horário de funcionamento diferenciado. Com essa percepção, José Geraldo se determinou, conseguiu financiamento bancário, criou a marca e fez o registro da empresa. Iniciou o negócio em um ponto alugado (prédio tombado), inicialmente sem muita estrutura.

Os grandes diferenciais da proposta da empresa em relação às dos concorrentes são o funcionamento até meia-noite, a realização sistemática da avaliação, o monitoramento do estado do cliente e os cuidados especiais para a prática da musculação, com técnica adequada para evitar danos à musculatura.

Aposta certa, a realização pessoal por estar atuando como empresário na área do esporte o fez retomar os estudos e hoje como Bacharel em Educação Física tem respaldo e competência para avaliar, opinar e planejar os serviços ofertados pela academia com embasamento técnico.

Para evitar problemas com a gestão, o empresário investiu na sua capacitação realizando cursos específicos e contratou consultoria

Parnaíba - Piauí

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O empresário José Geraldo na recepção da nova instalação da Academia

Fotos: ALI/Sebrae

O empresário José Geraldo e a ALI Bruna observando as novas instalações da empresa

especializada para estruturar a empresa do ponto de vista administrativo.

O negócio estava bem, mas o empresário percebeu que se permanecesse naquele local poderia estagnar por falta de espaço para ampliar a sala de musculação, além da pouca visibilidade da empresa e a localização em um lugar não muito estratégico, dificultando o aumento da carteira de

clientes.

Resolveu procurar outro espaço para se instalar e nesta fase recebeu a visita da ALI Bruna Luísa dos Santos Sousa. Nos diagnósticos empresarial e de inovação foram constatadas as fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças e depois das discussões sobre as soluções e prioridades para empresa foi elaborado um plano de trabalho,

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onde a ideia de mudar de instalações virou uma ação planejada.

E assim foi feito. Alugou um imóvel em lugar privilegiado, na avenida principal da cidade e de um tamanho que possibilitou o crescimento da academia bem como a oferta de estacionamentos para os clientes, diferencial em relação a muitos concorrentes.

O empresário imaginava que estava administrando a empresa de forma adequada, mas depois da análise dos diagnósticos com a ALI Bruna começaram a planejar ações para resolver os problemas legais e administrativos identificados.

Os planos contemplaram soluções para as questões legais e segurança da empresa, para a normatização de processos de procedimentos e de conduta do pessoal e priorizaram as estratégias de marketing visando à divulgação das novas instalações e dos novos serviços ofertados para aumentar a clientela.

Assim, foram executadas as seguintes ações:

• Foram repassadas novas normas e procedimentos de conduta para os seis colaboradores contratados, profissionalizando-os no ambiente de trabalho;

• Foi adquirido um software para controles administrativo e financeiro que está sendo implantado e será utilizado no processo de gestão;

• Modernizou mais a academia, adquirindo novos equipamentos;

• Implementou estratégias de marketing visando ao aumento e fidelização da clientela, destacando-se as seguintes: patrocínio de

eventos sociais, esportivos e times de futebol, divulgando a sua marca e garantindo uma boa imagem da empresa no mercado; criação da sua

Fotos: ALI/Sebrae

Fotos: ALI/Sebrae

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página nas redes sociais; lançamento de pacotes com descontos para instituições; contratação de DJ para animar o setor de musculação; oferta de mesa de frutas para degustação; realização de palestras e transmissão de vídeos para os clientes entenderem a importância do exercícios de musculação, mas utilizando as técnicas adequadas.

Com a execução das ações, a academia ganhou mais clientes e assim aos poucos o empresário foi equipando-a com aparelhos novos e de modalidades variadas. Em quatro meses de reinstalação o empresário conseguiu recursos para comprar todos os aparelhos que sonhava

disponibilizar na academia.

Contabilizando resultados positivos, o empresário constatou nos últimos vinte meses um aumento de 40% no número de clientes e de 25% no faturamento, o que o encorajou a fazer planos para a empresa, dentre os quais, continuar no processo de modernização, diversificar os serviços e mais adiante expandir a empresa, com filiais em outras cidades.

A empresa agora tem um índice de inovação diferente, mensurado no segundo radar de inovação aplicado pela ALI Bruna, houve uma evolução de 2,0 para 3,1 com alterações positivas observadas nas dimensões relacionamento,

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processos, organização, rede e ambiência inovadora.

Analisando os resultados, o empresário Geraldo falou com firmeza que “ o Programa ALI traz informação e orientações necessárias para a empresa se tornar mais competitiva. Cabe ao empresário a decisão de executar ou não. Nestes vinte meses adquiri a consciência da importância da inovação, porque com ela o retorno é garantido”.

Segundo a ALI Bruna, “foi gratificante atender à Academia Evolução, porque conseguiu, junto com o empresário, pensar nas soluções, colocar as idéias em planos de ação, os quais foram executados e agora já é possível mensurar resultados altamente positivos para a empresa”.

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ATELIÊ AMOr DE MÃE: a inovação é a via do sucesso

Ateliê Amor de Mãe nasceu e se estabeleceu no mercado tendo como principais ferramentas a criatividade e inovação.

A empresária Elaine Raquel Peres Rodrigues tem amor e se realiza com o que faz porque cada produto é um projeto novo.

Teresina-Piauí

Foto: ALI/Sebrae

O Layout de fachada e a vitrine mostram o zelo da Empresária Elaine com a imagem da empresa�

Ela sempre teve um perfil empreendedor, se preparou, fez alguns cursos no Sebrae e iniciou suas atividades empresariais em 2008 com a RPeres Decorações e Eventos, enfrentando muitos concorrentes tradicionais no ramo.

Fez alguns cursos no Sebrae e neste período, há menos de três anos, percebeu as alterações,

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Foto: ALI/Sebrae

A empresária Elaine (à esquerda) mostra seus produtos criativos para ALI Ana Paula (à direita)

demandas e necessidades do mercado. Corajosamente redirecionou as atividades da microempresa de serviços instalando o Ateliê Amor de Mãe, focando um público específico formado por mães e crianças.

A primeira providência foi se estabelecer em um local estratégico mudando o estabelecimento do bairro de Fátima, onde a loja situava-se em uma rua isolada, para o bairro Morada do Sol, em excelente localização. Por ocasião da mudança,

ajustou as instalações, o layout interno e a fachada, tornando a loja atraente, aconchegante e elogiada pelas clientes.

A empresa passou a planejar eventos e produzir de forma personalizada bolos, doces, decorações e lembranças para festas e para chegada de bebês. Atua no mercado de Teresina, tem uma carteira crescente de clientes e obteve nos últimos meses mais de trezentos cadastros. As vendas têm se elevado e garantido tranquilidade financeira para a empresa.

Na sua estratégia de venda foi o corpo a corpo e a implantação do sistema de pagamento em cartão de crédito que deram maiores resultados.

Elaine iniciou as atividades contando com o esposo na função de gerente administrativo da empresa, e ela responsável pela divulgação, marketing e produção. Com o crescimento das vendas, contratou mais três funcionárias.

Na condução da empresa são adotadas as seguintes estratégias:

Pessoal: seleciona muito bem e valoriza seus colaboradores, estimula e incentiva o espírito de equipe, dissemina informações para todos,investe

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Foto: ALI/Sebrae

Ateliê Amor de Mãe está no Facebook. Para se conectar com Ateliê Amor de Mãe, cadastre-se no Facebook hoje mesmo�

na capacitação, no bem-estar e na satisfação deles;

Clientes: Segundo a empresária Elaine, “no Ateliê Amor de Mãe, cada cliente é único, então os produtos têm que refletir a personalidade de cada um. Por isso, os clientes recebem tratamento vip e personalizado”. Controlando a sua carteira de clientes, a empresa trabalha na fidelização deles mantendo relação contínua,

realizando pesquisa de satisfação no pós-venda e aproveitando as sugestões deles para o processo de aperfeiçoamento;

Produtos: cada encomenda é um projeto especial e personalizado, apresenta beleza, arte, tendências, inovação e qualidade;

Gestão: não obstante o cuidado e zelo com todas as atividades da empresa, o crescimento rápido mostrou algumas fragilidades no que tange

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Foto: ALI/Sebrae

A empresária Elaine exibindo os novos produtos lançados: água benta em embalagem decorada da linha Baby Batizado e um carrinho de bebê da linha Baby Maternidade.

ao planejamento de metas e controles. Apesar de dispor de um software, não utilizava a ferramenta o que dificultava ainda mais a gestão da empresa. Mesmo assim não conseguia parar, identificar os reais problemas e buscar as soluções efetivas.

Sempre buscando algo mais, procurou no

Sebrae novas soluções e durante mais uma capacitação e quando soube do Programa ALI, ficou interessada em conhecer melhor tal ferramenta e saber se poderia obter apoio para sua empresa.

Recebeu a visita da ALI Ana Paula e depois da realização do diagnóstico empresarial e da

aplicação do radar de inovação pôde analisar melhor toda a situação da empresa, identificar as oportunidades de melhoria e inovação. Imediatamente foi iniciada a elaboração e execução de um plano de ação para solucionar os principais problemas que estavam impactando negativamente o desempenho da empresa.

Identificadas as soluções, foram trabalhadas ações contemplando todas as dimensões com índice de inovação baixo, onde os problemas ficaram evidenciados e foram realizadas até ações voltadas para o fortalecimento do que já estava bom.

Além disso, com a ALI Ana Paula, foram identificadas ótimas oportunidades de inovação, que deram certo pelo sucesso nas vendas.

Dentre os produtos lançados destacaram-se as linhas de lembranças dos tipos Baby Maternidade e Baby Batizado, além de convites para aniversário. Todos pensados e produzidos com exclusividade.

Outra inovação foi o Workshop Festejar é Preciso, como produto comercial, lançado no mercado com a marca da empresa, contando com a participação de palestrantes famosos no mundo da decoração, objetivando atualizar os

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conhecimentos dos profissionais da área quanto às novas tendências.

A empresária ampliou conhecimento na área de gestão da qualidade (5S) capacitando-se no Sebrae e participando de palestras com temas interessantes. Disseminando os conhecimentos adquiridos junto aos seus colaboradores, conseguiu obter maior produtividade e eficiência nas atividades desenvolvidas na empresa.

A consultoria em processo de gestão financeira, subsidiada com recursos do SEBRAEtec, propiciou os ajustes adequados na formação de preços e nos controles. A alimentação do software favoreceu a adoção de novas ferramentas de gestão, tornando-a qualificada e mais eficiente, apoiada inclusive no planejamento de metas. Em consequência, teve acesso de forma ágil, precisa e eficiente a informações da empresa do ponto de vista do controle de estoque, matéria-prima, produção, vendas e clientes facilitando a tomada de decisão no processo de gestão.

Mesmo com as vendas em alta, foram trabalhadas também as estratégias de marketing como o novo layout da marca e a criação do site com a loja virtual, que deu mais visibilidade

à empresa, à sua marca e aos produtos. Para fidelização do cliente foi criada a caderneta de amamentação para distribuição como brinde.

De todas essas mudanças resultou mais competitividade e nos últimos doze meses ocorreu um aumento de 30% nas vendas e de 40% no faturamento.

Sempre pensando em novidades, visando disseminar conhecimento e ao mesmo tempo cumprir sua responsabilidade social, está desenvolvendo novo projeto: festejar o aniversário de seis anos de empresa em 2014, realizando um seminário com a participação de palestrantes famosos na arte da decoração, cujo valor do ingresso será revestido em favor de uma casa de caridade para crianças.

Desenhando o futuro da Ateliê Amor de Mãe, a empresária planeja manter o ritmo de crescimento e equilíbrio financeiro, expandi-la no mercado do Piauí e a longo prazo estabelecer-se também fora do Estado.

De acordo com a empresária Elaine, “O Programa ALI, além de trazer informação e incentivo para a empresa inovar ainda mais, contribuiu para aumentar a organização da

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empresa e implementar uma gestão ajustada nos seus processos, especialmente nos financeiros, apoiada no planejamento e fundamentada na qualidade. O interessante é que a ALI cobra do empresário o desenvolvimento de ações de interesse da própria empresa. Enfim, ALI é inovação, e para a gente se manter no mercado, é preciso inovar sempre, daí a importância de um programa como este”.

Segundo a ALI Ana Paula, ” à empresária tem o dom da criatividade e sempre acha que pode fazer mais e melhor e essa insatisfação ou inquietação saudável fez a empresária aderir com sucesso ao Programa ALI e colocar o Ateliê Amor de Mãe no mercado com enormes diferenciais, destacando-se em frente aos seus concorrentes”.

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BLuE SHArK: a marca nativa que se impôs no mercado

A história da Blue Shark começa em 1982 quando a empresária Maria Nunes Machado se viu em uma situação delicada, o esposo desempregado. Deixando aflorar o espírito empreendedor e guerreiro, teve a ideia de utilizar a indenização que o esposo recebeu e comprar duas máquinas de costura, iniciando sua trajetória

Teresina-Piauí

Disponível em: www�bluesharkman�com�br

no segmento da confecção. Após trabalhar com as linhas enxoval de bebê e vestido de noiva, a empresária e os filhos perceberam na moda masculina uma grande oportunidade, e assim decidiram criar a marca Blue Shark, com proposta casual urbana, vanguardista, jovem, ousada e estilosa.

A produção de linha masculina da marca Blue Shark foi adaptada às condições climáticas, às características, ao perfil e ao gosto da gente piauiense.

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A BLUE SHARK, com os desfiles de moda mostrou a sua marca jovem, ousada e com estilo graças á criatividade e perfil inovador da empresária Maria Nunes Machado

A missão da empresa estava definida: criar e confeccionar roupas masculinas, com qualidade, criatividade e ousadia, buscando sempre a satisfação de seus clientes e dos colaboradores. Os valores pautados no atendimento diferenciado, na credibilidade, qualidade, criatividade e ousadia visam adquirir prestígio no mundo da moda e conquistar crescentes fatias do mercado.

Para estruturação da empresa recorreram ao Sebrae, em busca de apoio, orientação e capacitação em todas as áreas requeridas. Assim, a microempresa de indústria e comércio abriu suas portas para o mercado.

Consolidar a marca no mercado não foi fácil. Enfrentaram muito preconceito. O cliente gostava do design, do padrão de qualidade, mas não conseguia acreditar que era uma marca piauiense. No início, tiveram que usar estratégias como juntar as peças da produção com as de outras marcas e deixavam os clientes acreditarem que a empresa era uma franquia.

Para tornar a marca conhecida, tiveram o apoio do Sebrae, via projeto específico para o segmento. As feiras organizadas pelo Sebrae em muitos estados do Brasil impulsionaram as vendas. Nas

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feiras tecnológicas nacionais foi possível ter acesso às tendências, às novas tecnologias fabris e a materiais de qualidade, assim como efetivar contatos com novos fornecedores, otimizando negociações.

O filho mais novo, Alexis Monteiro Nunes Machado Neto, desde muito cedo se envolvia com a empresa e, quando concluiu seus estudos em Administração de Empresa, assumiu a gerência e dedicou-se com afinco ao empreendimento, mais presente no ponto de vendas do prédio da fábrica.

Foto: Ali/Sebrae

O empresário Alexis (à esquerda) e o ALI Moura efetivam a parceria para trabalhar mais inovações para a empresa�

Nova dinâmica foi empreendida à gestão da empresa e o crescimento acelerado foi inevitável.

A ousadia e o investimento em estratégias de marketing deram resultados surpreendentes, o aumento extraordinário das vendas. Dentre as estratégias utilizadas, destacaram-se as seguintes:

• A contratação de personalidades nacionais para desfilarem com a marca nos eventos de moda agregou mais valor à marca e chamou a atenção dos clientes;

• O uso da mídia digital e o lançamento do site http://www.bluesharkman.com.br, tornou a marca mais conhecida, divulgou os produtos e, como seguiram as tendências, sempre criativos e de boa qualidade, atraíram clientes. O uso intensivo das redes sociais e o elevado índice de acesso ao Google demonstraram o interesse do público masculino pela marca Blue Shark e elevaram o pico de vendas;

• A instalação de mais dois pontos de vendas, um em Teresina e o outro no município de Pedro II, exigiu produção triplicada para atender à demanda das três lojas;

• A contratação de equipe de vendas qualificada

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Foto: AlI/Sebrae

A consultora do Sebrae, Fátima Matos, em supervisão na empresa constatou a satisfação do empresário com a atuação do Programa ALI�

consegue, com êxito atender ao público mais exigente e atualizado.

Com a ampliação crescente das vendas, a unidade fabril teve que se ajustar do ponto de vista de equipamentos e de pessoal para dar conta da demanda. Foram adquiridos modernos equipamentos e a empresa já contava com treze funcionários, os quais devidamente treinados produziam alinhados com o padrão de qualidade da empresa. Segundo a empresária Maria Nunes todos formavam muito mais do que uma equipe, formavam uma família.

Chegou um momento em que a empresa precisava galgar novos patamares no setor industrial no que dizia respeito à capacidade das instalações, porque não tinha mais para onde crescer e a forma como estava

operando, comprometia a imagem, a produção e o funcionamento da empresa. Além disso, os processos precisavam ser normatizados, padronizados para efetivação da gestão de qualidade.

A visão de futuro da empresa é a transformação da marca em uma franquia e o processo de certificação seria o último passo para que fosse

atingida essa meta.

A empresa priorizou o projeto de construção das novas instalações da fábrica, de confecções, mas era necessário instalar uma unidade de produção de acordo com os padrões técnicos.

Em meio aos novos desafios, chegou o ALI José Moura da Cunha

Neto com o propósito de atender à empresa.

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O ALI foi bem acolhido e, com o diagnóstico, os empresários puderam constatar as reais necessidades da empresa no que tange ao ajuste de ações de inovação e melhoria para potencializar resultados e atingir as metas e objetivos previstos.

A construção do novo prédio para abrigar a indústria já estava sendo concluída. A empresa contou com um consultor da área de layout de chão de fábrica para garantia da conformidade do novo estabelecimento. Esta foi uma das consultorias previstas no plano de ação e posta em prática com recursos do SEBRAEtec. Além dessa ação, outras relacionadas à gestão de qualidade, aos ajustes e à normatização de processos e controles de qualidade e financeiros, assim como gerenciamento de processos já estavam em articulação.

Evidentemente que durante o atendimento do ALI José Moura, discutir idéias de inovações e melhorias para empresa com o gerente Alexis virou mania e quando o ALI retornava algumas já tinham sido colocadas em prática.

Assim, na segunda mensuração do grau de inovação da empresa, o ALI José Moura constatou um crescimento no índice de inovação de 2,3

para 2,6 com reflexos positivos no desempenho da empresa que continuou fazendo registros de aumento na carteira de clientes e nas vendas (25%) e no faturamento (20%).

Com estes resultados era nítida a satisfação do empresário Alexis, constatada, inclusive, durante a supervisão feita na empresa pela Coordenação do Programa ALI no Piauí.

O Gerente Alexis emitiu sua opinião sobre o Programa: “O ALI veio fortalecer o lado inovador da empresa. O SEBRAE sempre esteve presente na vida da empresa apoiando e nos ajudando a crescer, pelo que agradecemos muito”.

O ALI José Moura expressou sua expectativa: “Vou ficar mais satisfeito ainda no final do atendimento em julho de 2014, vendo o novo setor de produção funcionando em conformidade e a indústria devidamente certificada, pronta para ofertar franquias”.

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CAPrICCI ITALIANI: culinária com sabores italiano e brasileiro

A Capricci Italiani, instalada na cidade de Picos, surgiu através de um programa de economia solidária, idealizada e implantada por uma ONG italiana da Diocese de Fiorenzula, com registro em 2006 e administrada pela empresária Arnalda Maria de Araújo Bento.

Na condição de microempresa do segmento de alimentação, o restaurante e pizzaria de pratos à base de receitas e sabores das culinárias italiana e

brasileira lançou cardápio incluindo os seguintes pratos: pizzas, spaghette, carbonara,tagliolinne, amatricciana, gnocchi à bolonhesa, lasanha à bolonhesa, raviole de carne, tagliolinne ao molho de camarões, risoto de camarão, pizzas doces e salgados.

A empresa iniciou com dez funcionários e enfrentou problemas de capacitação contornados com o treinamento da equipe em serviço.

A princípio, foi difícil conquistar clientes porque não tinham pensado em estratégias de marketing, mas depois de algumas ações de divulgação a casa começou a ficar cheia e os clientes voltavam, significando que os pratos do restaurante estavam

Picos - Piauí

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A ALI Ianatana (à direita) e a empresária Arnalda (à esquerda) observando o ambiente da empresa�

agradando.

Para cuidar da administração a empresária Arnalda procurou o Sebrae e fez o curso de gestão empresarial, passando a implantar em planilhas controles de entrada e saída de estoque, fluxo de caixa, receita e despesa, bem como faturamento.

Depois de um tempo, o restaurante começou a perder a clientela e a empresária acomodou-se com a situação inclusive com os controles de gestão. Não tinha noções do conceito e da importância da inovação e se praticava era sem a noção de que estava inovando.

Nesta fase, em novembro de 2012, a ALI Ianatana Ramos Xavier foi divulgar o Programa ALI

na empresa. A empresária viu na chegada da ALI a oportunidade para revitalizar a empresa e com ela começou a fazer os diagnósticos, discutir os resultados e definir as soluções demandadas.

Durante dezenove meses de atendimento na empresa, a ALI Ianatana difundiu a importância da incorporação do conceito de inovação e a empresária voltou à capacitação, participando de palestras sobre inovação, do curso estratégia empresarial e de oficinas de administração, realizadas por uma Instituição de Ensino Superior. Tais ações foram imprescindíveis para que as mudanças de atitude e de gestão acontecessem. A contratação de novos funcionários e a capacitação do pessoal, notadamente em atendimento ao cliente, possibilitaram o nivelamento em termos de competências e habilidades para o trabalho de equipe.

Para ter a clientela de volta e revitalizar o restaurante, foram executadas as seguintes ações:

• Lançamento de novos pratos muito apreciados pelos clientes, como o filé a parmegiana com spaghette, sucesso em vendas;

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Fotos: site da empresa

Novos sabores de pizzas, bolos para festa e o sucesso em vendas: filé à parmegiana com spaghette

• Produção de novo cardápio com design atraente, incluindo lançamento de pratos;

• O lançamento com sucesso de novo serviço de aluguel do espaço para eventos, agregou valor e foi opção de mais faturamento para a empresa;

• A criação e lançamento da website http://www.capricciitalianipi.com da empresa e o uso

das redes sociais para a divulgação da marca e dos produtos fez uma grande diferença do ponto de vista de visibilidade e de impactos positivos com aumento em 40% da clientela, das encomendas de bolos e salgados, passando de 3 para 11 por semana com parcerias efetivadas com outros buffets;

• Lançamento de promoções e sua veiculação

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no rádio;

• A contratação de mais dois colaboradores e a capacitação deles propiciou mais qualidade no atendimento aos clientes;

• Mapeamento das necessidades e sugestões dos clientes através do site e facebook, possibilitou maior identificação da empresa com as exigências e preferências deles para inovação dos pratos;

• A empresária implantou a filosofia da gestão estratégica, estabelecendo metas de forma planejada, voltou a organizar os controles da empresa e mais do que isso, passou a incorporar a inovação como uma ferramenta do dia a dia.

Como resultado de todas as soluções implementadas o restaurante resgatou sua clientela e conquistou outras, garantindo aumento surpreendente de vendas e contribuindo para o crescimento em 60% do faturamento em menos de um ano.

A empresária planejou novas metas para a empresa e a visão de futuro é a instalação de uma filial no centro da cidade de Picos.

A ALI Ianatana voltou a mensurar o grau de inovação da empresa e percebeu que o

radar mostrou uma evolução de 2,8 para 4,2, demonstrando que a empresa tinha, de fato, incorporado o conceito de inovação na sua gestão. Sobre estes resultados ela se manifestou afirmando: “A Capricci Italiani foi a segunda empresa a que atendi e o resultado foi surpreendente em termos de viabilidade e competitividade no mercado, bem como de recuperação financeira. Tudo isso, graças ao trabalho em conjunto e ao esforço bem sucedido da empresária em incorporar a cultura da inovação. Participar do programa ALI é abrir as portas para o sucesso”.

Na opinião da empresária, “O programa ALI através da sua agente Ianatana fez renascer dentro da empresa a confiança e a segurança de que através de ações inovadoras e planejadas, é possível obter bons resultados e um sucesso, muitas vezes considerado inatingível na empresa”.

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CArrEIrA VITOrIOSA: crescimento meteórico

A empresa Carreira Vitoriosa foi idealizada, instituída e instalada na cidade de Picos pelo ex-Agente Local de Inovação, Wedson Bezerra Pereira, tendo como missão trazer soluções empresariais para instituições e empresas com produtos e serviços na área de recursos humanos.

A falta de concorrentes na região nesta área fez o Wedson acreditar no negócio e vender o seu único veículo para investir na empresa.

Picos - Piauí

Antes de implantar a empresa procurou capacitar-se fora do Estado na área de atuação, treinou uma equipe de seis pessoas, seus colaboradores iniciais, adaptou o prédio localizado, estrategicamente, perto do Sebrae, fez uma inauguração prestigiadíssima e partiu para a luta.

Na verdade, a empresa conta com profissionais focados em resultados e de alta performance em T&D – treinamento & desenvolvimento empresarial. Especialistas em desenvolvimento de carreiras, auxiliando indivíduos, equipes e

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Wedson mostra seus produtos e serviços sem concorrentes na Região.

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empresas a atingir o máximo do seu potencial, proporcionando-lhes experiências bem sucedidas.

A sua proposta é inovadora, pois não tem similar na região, considerando que oferta serviços completos na área de recursos humanos que incluem recrutamento, seleção com base em parâmetros técnicos confiáveis, capacitação e treinamento, entregando o profissional já qualificado ao cliente.

O menu de capacitação inclui cursos on line, interativo/multimídia e presenciais profissionalizantes, de informática (também para crianças) e pacotes de cursos adaptados à necessidade do cliente.

Visando construir e consolidar uma boa imagem junto à sociedade, a empresa, pelo compromisso social, prepara pessoas desempregadas para o mercado de trabalho, faz a ponte entre estas e o empregador, além de ofertar cursos grátis em orientação profissional. Não poderia faltar a responsabilidade ambiental, por isso a empresa ministra cursos grátis de educação ambiental.

As principais ferramentas de trabalho utilizadas na empresa são as tecnologias de comunicação e informação. Os equipamentos de informática

viabilizaram a capacitação e automatização de processos, o software especializado para o tipo de serviço da empresa possibilita a realização de testes vocacionais, definições de perfis requeridos pelos clientes e a organização do cadastro do banco de recursos humanos. A construção do website permitiu a divulgação dos seus produtos e serviços na internet (www.carreiravitoriosa.com.br). Desde que foi lançado, o site já registrou até o presente, julho de 2014, mil acessos, demonstrando o sucesso da oferta deste tipo de serviço no mercado.

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Uma das suas estratégias de inserção da empresa no mercado foi o uso intensivo da internet e a realização de palestras sem custo para o cliente para apresentar sua empresa e, em seis meses, já estava com um bom número de clientes e encontra-se atualmente com uma carteira de mil clientes cadastrados.

Mesmo com a experiência de ALI, quando soube do segundo ciclo do Programa, com apenas

dois meses como empresário, não relutou em buscar o atendimento da ALI Ianatana Ramos Xavier. O olhar investigativo da ALI na sua empresa pôde identificar oportunidades de inovação e melhorias, que na luta do dia a dia não percebia.

Junto com a ALI e a participação da equipe, o empresário Wedson construiu um plano de ação para cada oportunidade de inovação e melhoria identificada na empresa, implementadas com sucesso pelos resultados obtidos.

O empresário Wedson participou de palestras e do curso de Gestão Financeira, assimilando mais conhecimento para administrar de forma adequada a sua empresa, além de ter propiciado a capacitação da equipe em atendimento ao cliente, possibilitando maior qualidade e eficiência nesta atividade.

No exercício sistemático da gestão de inovação, o empresário Wedson tem na equipe de dez colaboradores fontes permanentes de novas ideias, as quais são discutidas nas reuniões e executadas na íntegra para ajustar e aperfeiçoar processos.

Com a parceria de empresa de São Paulo, incluiu no seu portifólio cursos personalizados e

Foto: ALI/Sebrae

Sabendo da importância do programa, não relutou e aderiu ao ALI sendo atendido pela Ianatana

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específicos. Como resultado, tem 3.500 currículos cadastrados, conquistou elevado número de clientes no município e fora dele, inclusive em São Paulo.

Sabendo da importância dos seus clientes, tinha que garantir a fidelização deles, assim, lançou o cartão fidelidade, beneficiando-os com bônus especiais.

As intervenções realizadas na empresa provocaram alteração nos índices mensurados no radar de inovação, passando de 3,7 para 4,7 pelas mudanças em várias dimensões.

Mas, o melhor de tudo é que inovação traz mais faturamento. Nos últimos seis meses, como resultado da competência com que a empresa foi pensada, planejada e administrada, obteve crescimento em 100% do faturamento.

Está providenciando o registro da sua marca e investindo fortemente para torná-la conhecida nos mercados do Piauí, Ceará e Pernambuco porque a visão de futuro da empresa é torná-la uma franquia. Para isso está planejando a normatização e sistematização de processos visando à certificação.

Para o empresário Wedson “O Programa ALI representa também mais dois olhos dentro da empresa para enxergar aquilo que fica desassistido pelo empresário no trabalho cotidiano. Por isso faço questão de indicá-lo para meus clientes”.

Para Ianatana, “Atender a Carreira Vitoriosa foi um desafio a mais porque achava que não ia encontrar nada para sugerir na empresa pelo fato do empresário ser um ex-ALI. Mas, além de ter sido um desafio foi um aprendizado e uma satisfação pela facilidade de trabalhar e obter resultados rápidos e eficientes”.

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CArrOCErIA MAFrENSE: gestão da inovação e da excelência

A Indústria Carroceria Mafrense, de pequeno porte, já está estabelecida há trinta e quatro anos no mercado do Piauí. A empresa tinha outro proprietário e estava em situação de quase falência quando foi adquirida em 1980 pelos irmãos Rodrigues. No período, integrava o segmento de indústria de implementos rodoviários, que fabricava carrocerias para caminhão.

Depois de cinco anos, a sociedade dos irmãos foi desfeita e a Carroceria Mafrense tornou-se empreendimento de um único proprietário.

De forma planejada, o empresário Carlos Augusto de Assunção Rodrigues ergueu a empresa adquirindo equipamentos para o setor industrial,

Foto: site da empresa

ajustando seus processos produtivos e lançando os produtos para atender a outros nichos de mercado, que foram os artefatos para o segmento agropecuário (cocheiras, porteira, enfardadeiras) e brinquedos para parques. Deste modo pôde reduzir os resíduos de madeira, demonstrando sua responsabilidade ambiental.

Com o aumento da capacidade instalada e da produção, a Carroceria Mafrense transpôs o mercado piauiense, colocando seus produtos também no Estado do Maranhão.

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O proprietário começou a ter no jovem filho George Augusto Rodrigues o apoio, a criatividade e a dedicação ao negócio da família. Desde os dezessete anos começou a fazer parte da empresa e trabalhou em todos os setores, aprendeu e assimilou a lógica de funcionamento de cada um deles. Simultaneamente, procurou se capacitar no Sebrae fazendo, dentre outros, os cursos Sebrae Ideal, Empretec, Gestão de Empresa e Vendas.

No ano de 2005, o empresário Carlos aposentou-se, deixando a empresa sob a responsabilidade do filho George que decidiu administrar a Mafrense com uma proposta moderna e inovadora. No seu planejamento foi incluído o investimento na imagem e na reforma da empresa, em inovação, na normatização e padronização dos processos, na capacitação dos colaboradores visando ampliar a qualidade e a satisfação dos clientes, bem como investiu em estudos de mercado. A busca insaciável de conhecimento levou o George a prospectar nas feiras nacionais as tecnologias fabris, artefatos e insumos necessários ao desenvolvimento dos produtos da empresa. A gestão da inovação passou a ser um compromisso com a empresa e com os seus clientes.

Acelerou-se o crescimento da empresa o que exigiu a contratação de mais funcionários saindo de 15 para 50 colaboradores e não foi possível mantê-la nas mesmas instalações, em espaço de cinco mil metros, sendo transferida para o Parque Industrial Sul, onde ocupa uma área de 26 mil metros quadrados com 10 mil de área coberta.

Quanto à responsabilidade ambiental, a empresa trabalha a sustentabilidade com

Foto: ALI/Sebrae

Para o empresário George a única coisa que é constante na empresa é a inovação.

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a implantação da produção mais limpa e ecologicamente correta em seu processo produtivo.

Nesta fase, recebeu a visita do ALI Miguel Ítalo Nunes Cavalcante e não pensou duas vezes para aderir ao Programa. O trabalho do ALI começou e o empresário George percebeu que ele seria um ótimo parceiro para desenvolver os seus projetos na empresa.

Segundo o empresário: “O ALI faz o diagnóstico, analisa, aponta o problema, dá solução, planeja, agencia e acompanha a execução da ação”.

No diagnóstico de cada setor foram identificados alguns problemas de métodos e processos. Por isso, foram planejadas soluções administrativas, financeiras e as dirigidas para o processo produtivo.

Arrojado, firmou parcerias representando

as marcas ROSSETI e LUNA ALG e criou o setor de metalúrgica para montagem de muques e basculantes (caçamba). Passou a produzir também

reboques e a instalar plataformas elevatórias.

Como as demandas passaram a ser maiores do que a oferta, a empresa teve que investir ainda mais na ampliação das instalações o que já estava no planejamento.

As consultorias financeiras e tecnológicas para os processos produtivos foram acionadas junto ao Sebrae e obtiveram bons subsídios do SEBRAEtec.

Com menos de dois anos de atendida pelo Programa ALI já foi possível mapear inovações e melhorias na Carroceria Mafrense,

destacando-se as seguintes: implantação das unidades de engenharia, do controle de produção e segurança no trabalho; elaboração do organograma com as especificações de cargos, funções e fluxos; normatização de processos; incorporação da marca aos produtos; alteração

Foto: ALI/Sebrae

ALI Miguel (à esquerda) e o empresário George planejando soluções inovadoras e estratégicas para a Mafrense

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do layout interno que tornou o ambiente mais funcional e agradável; efetivou parcerias com concessionárias de veículos, empresas de produtos agropecuários e condomínios.

Os reflexos das ações executadas foram rápidos, observados por meio do aumento de 50% nas vendas e de 20% no faturamento. No que diz respeito ao grau de inovação, houve uma evolução de 40%, passando do escore de 2,6 para 3,6 (enquanto o nível máximo é cinco), por efeito das ações inovadoras em todas as dimensões da empresa.

Visando ao crescimento de forma sólida, está sendo feito um planejamento estratégico da empresa para vinte anos. Em curto prazo está prevista a conclusão da implantação do sistema de gestão da qualidade e os fundamentos de excelência, assim como o de monitoramento, necessários para otimizar as operações da organização, participação no mercado, redução dos custos, gerenciamento de riscos, aumento de eficiência, ganhos em lucratividade, visando à certificação pela ISO 9001 e acima de tudo a garantia da satisfação dos clientes.

O empresário já lamenta o término do Programa ALI na sua empresa e passou o seguinte sentimento: ”Considero o Miguel um parceiro dedicado e, graças ao Programa ALI, todos os projetos que eu tinha para empresa foram viabilizados, trazendo resultados acima do esperado. A gestão da inovação já está sedimentada e a implementação das melhorias continua”.

O ALI Miguel declara: “Foi uma satisfação levar o Programa ALI para a Mafrense e o sucesso em termos de resultados deve-se ao perfil inovador do empresário George e à facilidade de lidar com ele”.

Unidade de produção

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DVT VArIEDADES: a marca do empreendedorismo

A História da empresa DVT Variedades contada pelos sócios e cônjuges, Valdiney Tavares da Silva e Maria das Dores Ferreira do Vale, mostra o que a capacidade empreendedora pode fazer na carreira empresarial.

Os dois sempre trabalhando juntos, iniciaram a vida vendendo bolsas em uma banca no Calçadão, centro da cidade de Teresina. Na condição de

empreendedor individual, Valdiney sonhava, juntamente com sua esposa, ter uma lojinha. Ao longo dos anos, com perseverança foram fazendo poupança até juntarem o capital necessário para instalarem o empreendimento deles.

Coincidentemente, o ponto que eles há muito tempo estavam de olho foi desocupado e não perderam tempo, alugaram o imóvel e em duas

Teresina – Piauí

Foto: ALI/Sebrae

Agora o empresário Valdiney e a sócia e esposa Maria das Dores recebem fornecedores e parceiros no seu escritório

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prateleiras fizeram a exposição dos seus produtos. Em 2005 fizeram o registro da microempresa como atividade comercial com o nome de fantasia DVT Variedades e contrataram um contador para cuidar da contabilidade da empresa e mais dois funcionários. A proposta da empresa é a venda de variedades no atacado e no varejo.

Com as visitas dos representantes tiveram condições de, aos poucos, aumentar e diversificar o estoque de mercadorias para fazer jus ao nome DVT Variedades. Passaram a vender acessórios masculinos, femininos e escolares sendo o forte as bolsas, mochilas e bonés.

O volume de mercadoria e de vendas ficou bem maior, precisavam pensar na organização e na gestão da empresa. No mesmo ano conseguiram mudar para um ponto maior, alugado e localizado também no centro da cidade.

Com o aumento das vendas tiveram que contratar mais seis funcionários, entre eles um vendedor externo, fazer controle de entrada e saída de mercadoria, estabelecer preços e organizar fluxo de caixa.

Os empresários estavam satisfeitos com o crescimento da empresa, mas tinham um sonho

Foto: ALI/Sebrae

Os sócios Valdiney e Maria das Dores (à direita) abriram as portas para o ALI José de Arimateia (à esquerda) e para a Inovação

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que ainda não tinha sido realizado, o de serem proprietários do ponto comercial. A oportunidade surgiu em 2007 quando viram um imóvel desocupado no coração comercial de Teresina. Com muito esforço, conseguiram comprar o empreendimento. Em 2009 fizeram um projeto de reforma muito ousado e, mesmo com dificuldades para adquirir capital, conseguiram deixar a loja da forma projetada. No final de 2011 foi obtida a grande conquista, mudança da loja para o prédio próprio.

Agora estando num ponto maior ainda, implementaram um projeto de climatização, organização das prateleiras para maior conforto dos clientes e de colaboradores. Porém, não estavam conseguindo conciliar o crescimento da empresa com o conhecimento sobre gestão e estratégias.

A empresa começou a enfrentar períodos de picos e queda das vendas e a forma como as mercadorias eram expostas, amontoadas, sem nenhuma estratégia de marketing dificultava as vendas. Sentiam que precisavam fazer alguma coisa, mas não sabiam exatamente o quê.

Nunca tinham procurado capacitação no Sebrae

e, no máximo, assistiram a algumas palestras. Precisavam mais do que nunca de orientação para conduzir a empresa com sucesso.

Aprendendo com os erros, foram conduzindo a gestão até que receberam a visita do ALI José de Arimateia Quinto Silva, que falou sobre o ALI e chegou a perguntar se eles estavam preparados para aderir ao Programa.

Os empresários aceitaram o desafio e se surpreendiam com cada etapa da metodologia ALI. Tiveram conhecimento do primeiro diagnóstico de sua empresa e começaram a discutir o conceito e importância da inovação como estratégia de competitividade e perceberam que nesta área precisavam mudar muito a gestão.

Depois do diagnóstico empresarial e do radar de inovação, todos os problemas, ameaças, fortalezas, oportunidades de melhorias e inovação foram analisados junto com os empresários e foi construído um plano de ação trazendo soluções para a empresa. A execução das ações contou com o esforço, investimento e garra dos empresários, os quais, além de empreendedores, depois da participação na oficina da Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas

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televisiva e já está em processo de construção o site com a perspectiva da prática do e-commerce com a loja virtual.

Os empresários não mais compram os produtos somente intermediados pelos representantes, agora participam das feiras no Sudeste do País em busca de novos lançamentos a fim de inovarem no balcão de vendas com as tendências de mercado,

visando a satisfação dos clientes.

O b j e t i v a n d o propiciar conforto e bem-estar para os clientes e c o l a b o r a d o r e s , assim como a criação de setores i m p r e s c i n d í v e i s para a empresa, foi elaborado, arquitetado e executado um projeto de reforma e ampliação do

e m p r e e n d i m e n t o ,

Inovadoras (ANPEI), incorporaram rapidamente conceitos e princípios da inovação demonstrados por meio de palavras e atitudes empresariais.

Para resolver os problemas de venda, as soluções foram as seguintes: reorganização da mercadoria com novo layout de vitrine, cuja ampliação possibilitou a exposição de mais produtos, principalmente daqueles que estavam em fase de maior procura; criação da seção de eletrônicos cujos produtos não duravam muito na vitrine, propiciando incremento fabuloso nas vendas, o que os estimulou a acrescentar mais uma atividade no CNAE da empresa; lançamento de promoções; implantação de outro ponto de vendas em local estratégico do centro da cidade; divulgação da marca e dos produtos nas mídias sociais e

Foto: ALI/Sebrae

O novo layout de vitrine favoreceu a visibilidade e facilidade de escolha dos produtos pelos clientes

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utilizando também o segundo piso e alteração do layout interno. Com a reforma foi aumentada a área para exposição das mercadorias, criados espaços para armazenamento de estoque, copa, banheiro e escritório.

Funcionando no local adequado, com as orientações e consultorias em gestão financeira e organização de controles, a administração agora está bem mais tranquila. Em curto prazo se

tornará mais ágil e eficiente com a conclusão da implantação e alimentação do software de gestão integrada já adquirido. A ferramenta, devidamente alimentada, permitirá o acesso em rede, controles e a geração de relatórios inteligentes com dados e informações confiáveis, relativos a estoques, vendas, compras, preços, fluxo de caixa e faturamento, subsidiando a tomada de decisão. Duas providências foram tomadas para facilitar esse processo: uma foi a implantação do código de barras nos produtos e a outra, o inventário do estoque.

As deficiências nas funções administrativas, nas vendas e no atendimento ao cliente foram sanadas graças à contratação de mais doze funcionários totalizando dezessete colaboradores e capacitação da equipe em mais de seis cursos no Sebrae.

Com o registro, a empresa apropriou-se da marca e agregou mais valor ao seu patrimônio.

O ALI Arimateia, mensurando pela segunda vez o grau de inovação da empresa, percebeu uma evolução de 2,3 para 4,3, evidenciando mudanças nas dimensões marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos,

Foto: ALI/Sebrae

“Ao lado da escada foi implantado o setor de eletrônicos e a construção do piso superior garantiu um escritório e um armazém para mercadorias”, informa o ALI Arimateia�

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organização, presença, rede e ambiência inovadora.

A cada mês os empresários somavam resultados positivos nas vendas e no faturamento com uma média de crescimento de 25% e 35%, respectivamente. Estes resultados e as mudanças operadas na performance dos empresários só trouxeram entusiasmo para a vida deles, ao ponto de o empresário Valdiney comentar: ”Depois do Programa ALI, nunca mais seremos os mesmos, mudamos como gestores e como pessoas, depois de todo o conhecimento sobre inovação. O Sebrae daqui para a frente também será a nossa casa onde buscaremos sempre mais conhecimento. Afinal de contas a gente nunca sabe nada porque o mercado sempre está mudando”.

O ALI Arimateia não segurou a emoção quando disse: “Estou muito feliz na realização deste trabalho com excelentes resultados, principalmente porque eles entenderam e incorporaram no seu dia a dia a mensagem de inovação, fruto do esforço deles, nosso, de toda a equipe de gestão do Programa ALI e do Sebrae”.

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FARMÁCIA J. LIMA: desafio aos concorrentes

A Farmácia J. Lima é uma empresa de pequeno porte, da família Joaquim Manoel de Lima, que iniciou seu negócio farmacêutico em 2001, gerando emprego para seus dois filhos. Administrando a empresa sem nenhuma experiência, de forma empírica e conservadora, foi conduzindo o negócio com razoável equilíbrio, mas sem muita perspectiva de crescimento, pela resistência às propostas inovadoras dos filhos.

O aumento da concorrência no ramo de farmácia no mercado de Picos forçou o empresário a tomar a decisão de entregar a administração para seu filho Jailton Joaquim de Lima. O filho resolveu fazer o curso de Administração de Empresa para melhor administrar a farmácia e

Picos – Piauí

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Joaquim à esquerda e o filho Jailton à direita.

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passou a procurar o Sebrae, eventualmente. Fez alguns cursos de capacitação conjuntamente com seus funcionários com o objetivo de aprimorar os serviços da empresa. Jailton Lima tinha como objetivo administrar a empresa com uma visão inovadora e com ações diferenciadas.

Com o mercado acirrado, o empreendedor precisava, urgentemente, aumentar o faturamento da empresa. Para alcançar tais resultados passou a investir em grandes mudanças. A primeira delas foi diversificar a oferta de produtos, passando a vender gêneros alimentícios, cosméticos e perfumaria, além de serviço de aplicação de injeção.

Como forma de fidelizar o cliente, passou a ofertar o serviço de aferição de pressão.

Com o aumento da oferta de produtos e serviços, o espaço físico da empresa ficou pequeno, inviabilizando a exposição e visibilidade adequada dos produtos e a circulação dos clientes, necessitando de ampliação.

Nesta fase a empresa já estava faturando bem melhor e, em meio a estas mudanças, recebeu a visita do ALI Ikaro Pinheiro Costa Almondes.

O empresário viu no ALI Íkaro um aliado para sedimentar a cultura da inovação na empresa e utilizando as ferramentas do Programa

O empresário Jailton analisando novas oportunidades para inovar no mix de vendas

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identificaram as oportunidades de inovações e melhorias, assim como as ações pertinentes, cuidadosamente planejadas e postas em prática.

No elenco de ações foram priorizadas as seguintes: elaboração do plano de negócios, estabelecendo o direcionamento e com a perspectiva de obtenção de financiamento para expansão da empresa; alteração do layout

interno da loja, que otimizou espaços para circulação dos clientes e facilitou a escolha dos produtos; e adoção de normas e procedimentos de atendimento ao cliente. O outro investimento ocorreu na marca da empresa. Um especialista está fazendo o novo layout e o nome fantasia já foi criado pelos empresários, será FARMALIMA.

O ALI Ikaro mensurou pela segunda vez o grau de inovação da farmácia JLima e observou elevação de 2,8 para 4,0, demonstrando que a empresa incorporou ainda mais o conceito de inovação na sua gestão.

Como resultado das mudanças, a empresa, de 2013 para 2014, apresentou crescimento de 10% nas vendas e 25% do faturamento.

Para o empresário, “A decisão de mudar os rumos da empresa por parte da família Lima trouxe resultados que motivaram a todos e mostraram que a saída para garantir a sustentabilidade e competitividade da empresa no mercado é a competência e a inovação, notadamente quando estão chegando em Picos grandes redes de farmácias”.

Segundo o ALI Ikaro, “As perspectivas da Farmácia J. Lima são de crescimento contínuo

Foto: ALI/Sebrae

Para Jailton (à direita), o ALI Íkaro (à esquerda) foi um parceiro no processo de consolidação da gestão da inovação na empresa

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porque o empresário incorporou tanto o conceito de inovação que a saída do ALI não deverá modificar a evolução, quanto aos novos conceitos de gestão, valores e competitividade”.

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FEMME FASHION HAIr: a marca do sucesso

A empresa FEMME FASHION HAIR constitui um salão de beleza pertencente à empresária Maria do Socorro Guerra Uchoa, instalado a princípio, na residência da proprietária, na zona norte de Teresina, em 2002.

Como geralmente acontece com os negócios instalados na própria residência do empreendedor, a FEMME não tinha norte, organização, controles

administrativo e financeiro e nem diretrizes de gestão. Não obstante a empresária ter feito cursos no Sebrae, inclusive o EMPREtec, a preocupação maior era conseguir clientes e vender os serviços e não se dava conta de que tinha que cuidar da gestão da empresa. Só com o tempo, quando os problemas originados da gestão inadequada começaram a impactar negativamente na situação financeira da empresa é que passou a enxergar a realidade.

Foi neste acordar que ela recebeu a visita da ALI Maria Ribeiro de Mello Rebello. A empresária considera que a empresa teve duas fases distintas, a de antes e a de depois da atuação do

Teresina-Piauí

A empresa tem nova fachada e comunicaçã visual

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Programa ALI. A primeira surpresa positiva que a empresária teve com o Programa ALI foi saber que o atendimento não tinha nenhum custo para empresa.

Segundo a empresária, cada reunião agendada com a ALI Maria era priorizada e esperada com ansiedade, porque sabia que tinha alguém interessado em buscar, junto com ela as soluções adequadas para a empresa. Identificadas as

soluções de inovações e de melhorias, foi elaborado um plano de ação e realizado um trabalho fantástico.

A primeira ação da empresária foi, utilizando financiamento bancário, acelerar o processo de mudança da empresa. O novo prédio destacou-se no bairro com um layout de fachada que orgulhava a empresária e atraía os clientes.

O prédio foi especialmente arquitetado, mobiliado e decorado com layout específico para funcionamento do salão de beleza de forma setorizada, sinalizada, assegurando acessibilidade e de acordo com os padrões técnicos, garantindo maior privacidade, produtividade e qualidade no atendimento. O prédio foi construído em padrões ecologicamente corretos, por dispor de tecnologia

A empresa está moderna,

setorizada e dispõe de novos equipamentos e mobiliários

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para captação de energia solar.

A mudança da imagem da empresa foi completa, inclusive na marca, transformando o salão de beleza na maior e melhor estrutura disponível no bairro, destacando-se em relação a todos os concorrentes em estética, conforto, diversidade e qualidade dos serviços ofertados. A reinauguração do salão foi um sucesso e a satisfação maior ainda pelos resultados alcançados. De cada cliente atendida, recebia inúmeros elogios pela nova estrutura e pela qualidade do atendimento e dos serviços.

Em termos de produtos e serviços, lançou as seguintes inovações: novo processo de maquiagem “Airbrush”; dia da noiva em espaço especializado; mega hair express; utilização no salão de uma linha de produtos ecologicamente correta e biodegradável; venda de adesivo para unhas; uma linha de produtos para o corpo; uma linha de maquiagem e serviço de massagem.

Atendendo a sua política de responsabilidade ambiental, além de utilizar a energia solar no prédio, passou a adquirir produtos de fornecedores que também têm esse compromisso com o meio ambiente e recebem de volta para reciclagem todas as embalagens dos produtos.

A empresa agora adota novas estratégias de marketing e vendas, incluindo as seguintes: divulgação da sua marca e produtos nas mídias sociais e criação do seu próprio site; implementação de música ambiente; disponibilização de cadeiras massageadoras no lavatório; criação do cartão fidelidade com pontuação em cada serviço e informação automática pelo celular; compra de livros para que as clientes leiam durante os tratamentos mais demorados; disponibilização de caixa de sugestões e reclamações para as

A empresária Socorro (à direita) e ALI Maria satisfeitas com o sucesso das vendas novos produtos lançados no mercado

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clientes, sendo observadas e acatadas boa parte delas; campanhas promocionais e brindes para as clientes em datas especiais; lançou no mercado distribuidora de produtos de beleza; implantou sistema de vendas através de representação comercial; e publicidade em revista.

O outro investimento foi em pessoal, especialmente na contratação de novos funcionários, aumentando a equipe de dezoito para trinta pessoas e na capacitação de toda a equipe para as funções específicas, tornando-a hábil em se comunicar, se relacionar com as clientes e vender bem. A criação e confecção de novos uniformes personalizados com a marca da empresa e a adoção de uma política de valorização deixou as funcionárias se sentindo parte da empresa. Agora todos agem com um espírito de equipe extraordinário e trazem frequentemente sugestões brilhantes para suas unidades. A consultoria em processos, subsidiada pelo SEBRAEtec, ajudou a normatizar e a padronizar os procedimentos de cada setor, otimizando produtividade, qualidade e reduzindo tempo ocioso das colaboradoras.

O grande gargalo da administração da empresa

também foi resolvido porque, com as informações, orientações e capacitações recebidas durante o atendimento pelo Programa ALI, para resolver os problemas enfrentados no período, a empresa implantou um modelo de gestão fundamentada na inovação e na qualidade. A contratação de um administrador, a informatização e a implantação do sistema de gestão integrada permitiram a obtenção de controles financeiros (fluxo de caixa, custos, preços, margens de lucro e faturamento), controles de estoque e de venda, assim como dados e informações gerenciais ágeis e confiáveis.

O modelo foi implantado com facilidade graças aos investimentos do Sebrae e da empresária em capacitação (5 S para pequenos negócios e gestão da qualidade) e do SEBRAEtec em consultorias nas áreas de estratégia empresarial, gestão da qualidade, financeira e vendas. Tais investimentos tornaram a empresária apta a gerenciar o seu empreendimento de forma segura e sem sobressaltos, inclusive porque foram resolvidas todas as pendências de legalização da empresa. Antes, não ligava para administração, mas agora se afasta um pouco mais do operacional para cuidar da gestão da sua empresa de forma planejada e em um espaço adequado que é o seu aconchegante

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escritório.

Já recebeu o certificado do Programa ALI de empresa inovadora o que gerou muita satisfação e ainda foi utilizado para fortalecer a imagem da empresa. O certificado foi obtido pelos resultados observados na evolução do índice de inovação de 2,9 para 3,6 com maiores destaques nas dimensões oferta, plataforma, clientes e rede constatadas na comparação das mensurações do primeiro e do segundo radar de inovação aplicados pela ALI Maria.

Hoje, depois de 20 meses de adesão ao Programa ALI, sente-se feliz como empresária e mais ainda pelos resultados obtidos no aumento da carteira de clientes, com crescimento em 50% das vendas e em 30% do faturamento.

O crescimento acelerado do faturamento fez a empresária enxergar novos horizontes. Assim, na sua visão de futuro a prioridade é pagar o investimento feito e manter o equilíbrio financeiro da sua empresa com uma gestão planejada, de qualidade e mais eficiente. A partir daí, poderá galgar novos patamares empresariais, ficando na linha de frente a expansão da empresa com a abertura de novas filiais na Capital.

A empresária descreveu seu sentimento em relação ao atendimento da ALI Maria, “O programa ALI me ensinou a inovar, a planejar e a gerir minha empresa. É como médico que faz o diagnóstico e receita o remédio correto, trazendo não só alívio, mas ações preventivas e curativas. Os conhecimentos adquiridos nos cursos, palestras e consultorias provocaram mudanças de atitude pessoal e empresarial para a vida toda. É um programa tão maravilhoso que estou indicando para os meus amigos empresários”.

A ALI Maria também descreveu como ela se sentiu atendendo a FEMME “Como ela senti-me também motivada, porque a empresária Socorro abraçou o programa ALI e incorporou a gestão da inovação de uma forma surpreendente. Tudo o que se planejava era executado na íntegra e todos os dias ela fazia contato comigo com novas idéias, as quais eram analisadas do ponto de vista da viabilidade técnica e econômica e eram executadas. Daí os resultados constatados que trouxeram realização pessoal e profissional para mim e para a empresária”.

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FruTA POLPA: gestão de resultados

A Fruta Polpa instituída em 1996, saiu da condição de microempresa de indústria caseira de polpa de frutas, para uma empresa de pequeno porte bem estruturada e consolidada no mercado de Teresina, graças a uma gestão de resultados implementada pelo seu proprietário Marcelo Teixeira.

Nos primeiros anos, a empresa enfrentou inúmeras dificuldades mas, com a persistência, o

empresário conseguiu comprar equipamentos, alugar um ponto, instalar a empresa, dispondo na época de três funcionários contratados. Foram lançados no mercado produtos mais diversificados, de maior qualidade e já com a marca Fruta Polpa.

Para iniciar sua vida empresarial, buscou capacitação no Sebrae, mas chegou a um momento que teve de procurar conhecimentos específicos para o seu negócio em outros estados.

A empresa rapidamente conquistou mercado e com o aumento das vendas teve que planejar nova estruturação e ampliação da capacidade das instalaçoes visando atender à demanda de produção que já estava maior do que a oferta.

Não passou muito tempo, percebeu que precisava de instalações maiores e neste período conseguiu incentivo fiscal e financiamento, podendo, assim, investir na construção e estruturação do prédio da empresa, cinco vezes maior que o anterior. Agora, sediada no distrito industrial da Zona Sul da capital, a empresa passou a ter novas instalações ajustadas de acordo com normas e procedimentos legais e já com status de pequena empresa.

Com a demanda crescente, pesquisou novos

Teresina - Piauí

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fornecedores de frutas, notadamente das típicas das regiões Nordeste (Tamarindo, Cajá, Umbu, Manga e Maracujá) e Norte (Açaí, Cupuaçu e Graviola) chegando a ofertar vinte e dois tipos de polpa de frutas e sua produção atingiu nove toneladas dia, destinada ao mercado do Piauí.

Contando já com uma equipe de quarenta

funcionários, o empresário adota uma política de recursos humanos que transforma cada pessoa em um colaborador dedicado, produtivo e compromissado com o sucesso da empresa. Trata seus colaboradores com respeito, dignidade, investindo no bem-estar, na capacitação sistemática e no incentivo à melhoria da produtividade e da qualidade do trabalho de cada um. Seu lema é ter profissionais felizes, que deem resultados à sua empresa. Graças a esta política tem fidelizado seus funcionários, considerando que conta com pessoas admitidas há mais de dez anos e tem orgulho de nunca ter enfrentado nenhuma causa trabalhista.

Na sua missão de consolidar no mercado um empreendimento sólido e competitivo, o empresário planeja de forma cuidadosa, operacionaliza com eficiência e agilidade e os resultados são também rápidos e inevitáveis.

Quando recebeu a visita do ALI Miguel Ítalo Nunes Cavalcante e tomou conhecimento do Programa, indagou se a atuação do ALI teria algum custo e se efetivamente poderia trazer resultados para sua empresa.

Convencido pelo ALI de que seria possível ter

Foto: A:LI/Sebrae

O Empresário Marcelo criou sua marca para ficar.

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no Sebrae /Programa ALI um parceiro para não só identificar as oportunidades de inovação e de melhoria, mas também implementar as soluções requeridas, o empresário aderiu ao Programa e não se arrependeu. Em dezoito meses de atuação do ALI na empresa foram desenvolvidas e estão em processo de execução inúmeras ações do primeiro e do segundo plano, trazendo resultados surpreendentes, fruto do fortalecimento da imagem e da gestão e do setor produtivo da empresa, destacando-se as seguintes:

Processo produtivo: foi estudado, planejado

e está em processo de execução a modernização e automatização do processo de produção. Os equipamentos foram adquiridos e já estão em pleno funcionamento, triplicando a produção; implantação do laboratório de controle de qualidade; e normatização, padronização de processos e controle de qualidade dos produtos;

Produtos: de olho no nicho de mercado de naturalistas e dos que buscam alimentos mais nutritivos, foram lançadas polpas funcionais também conhecidas como suco verde ou detox.

Em mercado e marketing: com consultoria viabilizada pelo SEBRAEtec, foram implantadas estratégias de marketing, as quais influenciaram positivamente as vendas como o lançamento dos produtos com novo rótulo nas embalagens, concebidas com design mais atraente e de acordo com as normas técnicas; a divulgação da empresa e da marca na mídia social e televisada tornando-as mais conhecidas no mercado; a produção do site já está em fase de conclusão e possibilitará a divulgação da marca, dos produtos e a prática do e-commerce, favorecerão ainda mais as vendas através do comércio virtual;

Na organização e gestão: automação da gestão com implantação de moderno sistema de software de gerenciamento integrado, permitindo

O ALI Miguel (à esquerda) foi recebido e desafiado pelo empresário Marcelo (à direita)

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a gestão on-line e a obtenção rápida de relatórios inteligentes com dados confiáveis, principalmente relativos aos aspectos financeiros, compra, produção e vendas, facilitando, assim, a tomada de decisão; e mais investimentos foram feitos na capacitação dos colaboradores especialmente nas áreas de gestão e atendimento ao cliente, com a parceria do Sebrae.

Não obstante algumas ações encontrarem-se em fase de execução, com a implementação das inovações na empresa em várias dimensões, já foi possível mensurar evolução no perfil inovador da empresa, considerando que o índice de inovação saiu do patamar de 2,0 para 3,6, quando o máximo é 5, representando crescimento de 80%.

De 2013 a 2014 as vendas aumentaram em 40% e o faturamento apresentou o extraordinário crescimento de 145%, propiciando satisfação ao empresário que afirmou: “Pensei que não existisse no Sebrae um programa capaz de dar tantos resultados em uma empresa”.

Para o ALI Miguel: ”Foi grande a minha satisfação ver que o Programa ALI trouxe os resultados prometidos para a empresa, graças à crença, esforço, foco na inovação, investimento e competência empresarial do proprietário da Fruta Polpa”.

Foto: ALI/Sebrae

Durante a entrevista, o empresário fez questão de promover a degustação do novo produto lançado – Mix de Açaí

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INFOCOMPANY: na trilha da inovação

A empresa Infocompany foi implantada no mercado de Teresina e registrada como microempresa pelo empresário Mizael Gonçalves da Cruz, em sociedade com Teresa Maria Abreu da Cruz, sua esposa. A empresa foi criada com a missão de prestar serviço de assistência técnica na área de informática.

O empresário era técnico de uma empresa

multinacional, responsável pela região do Piauí e Maranhão. Com as mudanças causadas pela abertura de mercado, a empresa mudou de estratégia e demitiu seus técnicos. Mizael, demitido e com os recursos disponíveis montou sua empresa e continuou com os clientes que já eram atendidos por ele.

Iniciou as atividades em uma instalação pequena, trabalhando na área técnica e sua esposa na área administrativa com o apoio de uma

Teresina – Piauí

Foto: ALI/Sebrae

A empresária Teresa entrando na sede nova da empresa

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secretária.

Com o aumento do número de clientes, teve que mudar a empresa para instalação maior e contratar três técnicos.

As mudanças de endereço foram sucessivas de acordo com o crescimento da empresa, que se deu de forma rápida. Como os empresários não tinham experiência, buscaram capacitação junto ao Sebrae na área de gestão.

Hoje, depois de 20 anos, tem sua sede em local estratégico no centro de Teresina, conta com vinte e dois funcionários, mudou o status de micro para pequena empresa, registrou sua marca e trabalha com os seguintes produtos: automação comercial, fibra ótica, cabeamento estruturado, comunicação de redes profissionais, circuito de TV fechado e softwares.

A empresa trabalha com comércio de produtos tecnológicos de informática e comunicação cujo mercado fornecedor inova de forma acelerada. Assim, eles sempre estão atentos às feiras tecnológicas do País, buscando inovações para lançar novos produtos no mercado e se capacitam, sistematicamente, nos cursos viabilizados pelos provedores de soluções dos próprios fornecedores.

Há dezesseis meses o ALI José de Arimatéia Quinto Silva Filho fez a primeira visita à empresa Infocompany, que aderiu imediatamente ao Programa ALI. A empresária Teresa deu toda atenção e participou de todas as fases da metodologia do Programa ALI e, sempre que possível, junto com sua equipe. Desta forma foi elaborado um plano de trabalho de inovação e

Foto: ALI/Sebrae

O Encontro do ALI com a empresária Teresa

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melhoria ajustado às necessidades da empresa e de acordo com o que poderia ser executado.

No diagnóstico foi observado que algumas melhorias estavam dependendo de capacitação e assim, não só os funcionários, mas também a empresária Teresa participaram de todos os cursos planejados para o pessoal. Os conhecimentos adquiridos foram, de fato, aplicados nas atividades de cada um, com resultados positivos em produtividade e qualidade dos serviços.

A empresa já tinha a prática de realizar uma gestão participativa, envolvendo toda a equipe na análise de desempenho. Nas reuniões são

discutidas as estratégias para otimizar resultados. A oportunidade de melhoria dessa prática foi a orientação para registrar as reuniões, acordos e compromissos firmados em ata, além de organizar um banco de ideias e soluções de inovações para as diferentes unidades da empresa.

Do ponto de vista da responsabilidade social e ambiental, a empresa tem feito doações de equipamentos de informática para as entidades necessitadas, porém, vem estudando alternativas, a fim de dar uma solução mais definitiva para o lixo eletrônico.

Para fazer jus ao seu perfil, a empresa utiliza

Foto: ALI/Sebrae

A empresária Teresa e o ALI Arimateia mostram o novo layout e ampliação da empresa

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as ferramentas de tecnologia da comunicação disponíveis, desenvolvendo o marketing em redes sociais e está reestruturando o site não só para divulgar a marca/produtos da empresa e comunicar-se com o cliente, mas também para implantação da prática do e-commerce e viabilização dos negócios no mercado virtual.

A empresa usa uma das suas eficientes tecnologias, um software de automatização e gerenciamento de processos, possibilitando agilidade, controles eficientes e a obtenção de relatórios inteligentes com informações e dados confiáveis, facilitando a tomada de decisão gerencial.

Outra ação implementada com resultados positivos imediatos na imagem, no conforto e no bem-estar dos clientes e colaboradores foi a ampliação das instalações, a reforma e adequação do layout interno, favorecendo a implantação de novas unidades, bem como a articulação, integração e melhor desempenho dos setores da empresa.

Não obstante a participação da empresa no último concurso do Prêmio MPE Brasil por aplicar os princípios de qualidade nos seus processos,

está em curso a ação de consultoria, subsidiada pelo SEBRAEtec, voltada para a normatização e padronização dos processos. A consultoria garantirá qualidade, produtividade eficiência e, consequentemente, satisfação do cliente desde o atendimento à entrega do serviço concluído.

Para facilitar esse processo, a empresa implantou também a pesquisa de satisfação do cliente, visando estar mais ajustada aos interesses e necessidades deles.

Falta ainda potencializar na empresa o planejamento estratégico, assim mais uma ação está em curso com a parceria do Sebrae, objetivando, orientada por consultor especializado, traçar as metas de curto, médio e longo prazos para que a empresa saiba onde, quando e como chegar à sua trajetória de crescimento.

Na primeira mensuração do grau de inovação da Infocompany, o ALI Arimateia identificou um índice de inovação de 2,0 e na segunda este indicador foi elevado para 4,3, demonstrando que a empresa focou ainda mais o quesito inovação, notadamente nas dimensões: oferta, plataforma, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, processos, organização, cadeia de

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fornecimento, presença, rede e ambiência inovadora.

Os investimentos e as ações de inovação e melhoria implementadas e em curso contribuíram para os resultados positivos da empresa, constatando-se crescimento de 15% nas vendas e no faturamento nos últimos seis meses.

Tais resultados fizeram a empresária Teresa manifestar a seguinte opinião: “Estou muito satisfeita porque o Sebrae nos procurou, trouxe conhecimento e o Programa ALI que é perfeitamente adaptado para as empresas porque foca os problemas, nos desafia a fazer o que tem de ser feito e faz a empresa se colocar no mercado de uma forma diferente”.

O ALI Arimatéia, realizado com o trabalho, descreveu assim o seu sentimento: “Foi fácil lidar com a empresária Teresa, pela sua disposição de participar de todas as etapas da ação ALI e uma satisfação trabalhar com uma empresa como a Infocompany, que já é focada na inovação. Esta, foi condição indispensável para o sucesso das ações e para a consolidação da empresa no mercado”.

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MAqbepel: tradicional no mercado do agronegócio

Sediada no centro comercial de Teresina, a microempresa MAQbepel tem uma história tradicional no segmento de comércio de equipamentos e máquinas agropecuárias. O proprietário Moisés Nobre de Oliveira era representante comercial de máquinas e implementos agrícolas. Conhecendo o mercado desse segmento em Teresina, pelas boas vendas que fazia, percebeu que havia espaço para mais empreendimentos voltados para atendimento às

demandas de máquinas do agronegócio.

Começou então a trabalhar e se estruturar para atingir seu objetivo. Elaborou o contrato social identificando a empresa com o nome fantasia de MAQbepel, acrescentando como sócia a esposa Teresinha Holanda Cavalcante Oliveira e assim registrou a sua empresa em 1996.

O empresário procurou orientação no Sebrae, e depois com seu plano de negócios recorreu a dois bancos e obteve os financiamentos necessários. Visitou as fábricas de Limeira, em São Paulo e conheceu as novas tecnologias, fez parcerias com os fornecedores que já conhecia de quando era representante e adquiriu o maquinário que disponibilizou na sua loja.

Abriu as portas da loja de máquinas agrícolas e industriais na zona Sul da cidade de Teresina.

Com quatro anos de instalação, o empresário reconheceu que precisava de capacitação para administrar a sua empresa, porque entender dos produtos que vendia e saber vendê-los não eram atributos suficientes para transformá-lo em um empresário bem sucedido. Procurou o Sebrae e fez cursos na área de gestão empresarial e, aplicando os conhecimentos na empresa, conseguiu melhorar a gestão, mas faltava muita organização e controle.

Teresina-Piauí

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Não obstante os problemas de gestão, a empresa cresceu e o espaço tornou-se pequeno e impossibilitado de estocar e expor novos produtos. Conseguiu encontrar um local estratégico, no centro comercial de Teresina, atual endereço. Com as novas instalações conseguiu espaço para depósito e outro razoável para exposição dos produtos.

Rapidamente conquistou mercado, divulgando os seus produtos para os seus antigos clientes. Aumentou e diversificou a oferta de produtos, acrescentando no mix de vendas geradores, outros implementos agrícolas, industriais e peças de reposição.

Para minimizar os problemas de controle, até adquiriu um software de gestão, mas como não alimentava com as informações e dados necessários, a ferramenta não atendeu as suas necessidades.

A loja outra vez estava amontoada de equipamentos e implementos nas prateleiras e no estoque localizado nos dois pavimentos do prédio. Ficava difícil localizar as peças menores o que comprometia a produtividade e tornava moroso o atendimento do cliente. O empresário não tinha espaço adequado para cuidar da organização e gestão da empresa e isso dificultava ainda mais os controles. Só dispunha de dois funcionários, um no caixa e outro no balcão, o que às vezes comprometia o atendimento dos clientes em tempo hábil.

À proporção que a empresa crescia, a administração ficava mais difícil, o que inquietava o empresário. Certo dia, recebeu a visita da ALI Adriana Alvina de Sousa Oliveira, a qual depois

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Miguel considera a loja atual um ótimo ponto de vendas

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de muito falar do Programa e dos seus benefícios para a empresa do ponto de vista do incentivo à inovação obteve a adesão do empresário, achando que a ALI tinha chegado na hora certa.

Depois de longas conversas sobre o conceito de inovação e a importância da aplicação dessa ferramenta para competitividade da empresa passaram a discutir sobre a situação dela. Foram identificados os entraves, as oportunidades de inovações e de melhorias, as soluções adequadas e o empresário tomou a decisão de executar as

ações planejadas.

Apesar do esforço da ALI Adriana, nem o empresário e nem a equipe participaram das capacitações sugeridas no plano de ação. Somente o empresário Moisés participou de algumas palestras sobre inovação. Mesmo assim, se determinou a realizar algumas mudanças no que realmente estava comprometendo o desempenho da empresa.

Para revitalizar as vendas e atrair novos clientes foram planejadas e executadas as seguintes ações:

Foto: ALI/Sebrae

A ALI Adriana e o empresário Moisés realizando o diagnóstico da empresa

Foto: ALI/Sebrae

O novo equipamento (roçadeira) lançado no mercado revitalizou as vendas, deixando o empresário Moisés satisfeito

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lançou no mercado, com exclusividade, a máquina roçadeira, muito procurada pelos clientes do agronegócio depois de divulgada nos jornais e nos adesivos do carro da empresa; fez propaganda da empresa no rádio; e para fidelização produziu brindes para distribuição, além de ter organizado o cadastro dos clientes.

A reforma na loja propiciou nova fachada e deu visibilidade à marca, tornando-a mais atrativa. Internamente, foi definido novo layout ampliando a área expositora, criando os ambientes de estoque e do escritório. A loja ficou mais confortável para clientes e para os colaboradores e ficou mais funcional, permitindo maior agilidade nos processos e produtividade dos funcionários.

Com o escritório o empresário teve mais condições de administrar a empresa, inclusive organizar as informações para utilizar o software como ferramenta de gerenciamento. Desta forma, melhoraram os controles financeiros de estoque, compras e vendas.

Contratou mais dois vendedores e passou a reunir periodicamente os quatro funcionários para definir padrões de condutas de estratégia de vendas e de atendimento ao cliente.

Com os controles foi mais fácil do empresário contabilizar os ganhos notadamente o incremento

de 20% nas vendas e no faturamento.

Agora o empresário já tem uma visão de futuro da empresa que é implantar uma filial em outro ponto da cidade, com funções de distribuidora, de assistência técnica e com espaço suficiente para abrigar o depósito de estoque, permitindo a ampliação da exposição dos produtos na loja.

Adriana, ao mensurar o grau de inovação da empresa teve a grata satisfação de verificar que houve uma evolução de 1,8 para 3,4 no grau de inovação global, alterando indicadores, notadamente, nas dimensões oferta, plataforma, clientes, organização e processos.

O empresário Moisés desabafou meio emocionado: “O ponto positivo do programa ALI foi o incentivo que recebi para inovar e a melhorar, o que contribuiu para eu me determinar a realizar as mudanças necessárias na minha empresa. Os resultados obtidos me estimularam ainda mais a continuar inovando”.

A ALI Adriana disse com alívio: “Pensei que fosse encontrar mais dificuldades, mas como o sufoco estava grande, o empresário se rendeu e internalizou a cultura da inovação”.

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MIX SORVETES: o negócio que faltava no mercado

A MIX Sorvete foi instalada em 2008 em Teresina graças à visão estratégica dos sócios José Gonzaga de Oliveira Castro e Maria do Socorro Silva Ferreira. A empresa veio preencher uma lacuna na oferta de suprimentos para o segmento de fabricação de sorvete expresso no mercado do Piauí e parte do Maranhão, considerando que os insumos e matéria prima, até então, eram adquiridos de fornecedores de outros estados, notadamente, de São Paulo, onerando o custo de

produção das sorveterias.

A percepção dessa necessidade do mercado iniciou quando o empresário José Gonzaga de Oliveira Castro prestava serviços técnicos de instalação e manutenção de máquinas de fabricar sorvete expresso. A princípio, atuou como empreendedor individual, intermediando a compra dos produtos para os seus clientes. Aproveitava as viagens a trabalho e também ia comprando e estocando aqueles materiais que eram mais solicitados pelas sorveterias.

Depois decidiu pedir descredenciamento da empresa para a qual prestava serviço e instalou, com sua sócia, o seu próprio negócio em um bairro da cidade de Teresina. Considerando a existência de uma grande quantidade de clientes parceiros, não tiveram dificuldades para conquistar mercado, com a proposta de venda no atacado e no varejo.

Com o crescimento da empresa veio junto a necessidade de melhorar a logística, de se instalar em espaço maior e mais estratégico e também de atrair novos clientes. E assim foi feito, sediando a Mix Sorvete no coração comercial de Teresina.

Visando dar incremento nas vendas da Mix Sorvete, os empresários desenvolveram o projeto de instalação de sorveteria nos municípios de

Teresina-Piauí

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Piripiri, Campo Maior Picos, Oeiras e Floriano.

Com o crescimento da Mix Sorvete, a administração ficou mais complexa e os empresários, apoiados por cinco funcionários, começaram a ter dificuldades para dar conta das atribuições de gestão, articulação com os fornecedores, compra e venda dos produtos.

Apesar de dispor de um software, só tinha controle de entrada e saída de mercadoria. Faltava organização das informações para alimentar o sistema e não havia disponibilidade de tempo para tal tarefa. Começaram a sentir a falta de controles

financeiros, de produção e de vendas, assim como da padronização e sistematização de processos. Tais pendências dificultavam a tomada de decisão empresarial e o avanço da empresa. Nem sequer espaço adequado os empresários dispunham para cuidar da gestão do negócio.

Mesmo com todas as dificuldades de gestão, os empresários sempre tinham novas ideias para dinamizar o seu empreendimento e, entre elas, surgiu a de acrescentar no mix de vendas cobertura de sorvete com produção própria. Começaram a por em prática a ideia, mas precisava de orientação

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Gonzaga à direita e o ALI Jairo à esquerda, com a sócia Maria do Socorro mostrando as novas embalagens�

Foto: ALI/Sebrae

O empresário José Gonzaga cuidando da gestão de empresa no escritório

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para apresentar e lançar as coberturas de sorvete.

Neste período, os empresários receberam a visita do ALI Jairo Carlos Farias com a proposta de implantação da cultura da gestão da inovação na empresa. A princípio, o ALI foi recebido com certa desconfiança pelo empresário José Gonzaga, mesmo assim, foi aceito o desafio e a empresa aderiu ao Programa ALI. No entanto, na fase dos diagnósticos, o empresário José Gonzaga informou que não queria alguém lá para identificar problemas, porque isso eles já sabia, queria as soluções que superassem suas expectativas. Só a partir do planejamento das ações é que os empresários perceberam que estavam sendo propostas soluções inovadoras e viáveis para sua empresa, fortalecendo a confiança no ALI e viabilizando a execução de todo plano de trabalho.

A empresa não tinha a prática de planejamento e de organização e recebeu orientação sobre o modo de planejar seus investimentos, priorizando ações que efetivamente resultariam em ganhos reais para a empresa. Os processos estão sendo normatizados e padronizados, visando a uma gestão de qualidade e melhor desempenho das unidades de atendimento ao cliente e dos canais de venda. A pesquisa pós-venda está sendo implantada para que a empresa aperfeiçoe,

sistematicamente, os seus processos visando à satisfação dos clientes.

O registro da marca foi providenciado e já está sob a análise do Instituto Nacional de Propriedade Intelectual – INPI, cuja efetivação agregará maior valor ao patrimônio da empresa.

Como estratégias de vendas e marketing foi implantado um cartão de crédito, disponibilizando outra modalidade de pagamento para o cliente; a marca e os produtos da empresa ficaram mais conhecidos com a divulgação nas redes sociais e o site próprio já está em fase de conclusão.

A solução para alavancar as vendas da cobertura de sorvetes foi inovar inserindo novos sabores de frutos regionais como cajuína, bacuri, acerola, totalizando cinquenta sabores a ser lançados no mercado. A outra ideia foi produzir embalagens térmicas para as coberturas com adequação do layout. Já estava no planejamento o lançamento da produção própria de casquinhas para sorvete com vários sabores, dentre outros, de chocolate, brigadeiro, limão, laranja e morango.

Além das coberturas, das casquinhas e das embalagens térmicas, incluiu no mix de vendas os insumos descartáveis específicos para sorveterias.

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A outra importante ação foi a reforma da empresa. Com a instalação do ambiente de escritório, os empresários puderam, de forma mais adequada e confortável, cuidar melhor da administração. A pintura da fachada melhorou a imagem e deu mais visibilidade à marca da empresa e a mudança do layout interno da área de vendas propiciou mais conforto e bem-estar para os clientes e colaboradores.

Os sócios decidiram se disciplinar e diariamente fazer o fluxo de caixa, bem como controlar mais a receita e a despesa.

Como os sócios não estavam mais dando conta de tantas atribuições, decidiram contratar mais dois funcionários e já estavam à procura de um gerente com o perfil adequado.

No entorno da empresa perceberam que não tinha oferta de pagamento de crédito para celulares pré-pagos e começaram a planejar a inclusão dessa oportunidade de agregação de valor e faturar mais.

Todas as mudanças realizadas durante o atendimento do ALI impactaram positivamente o desempenho da empresa evidenciado pelos aumentos, em 50%, nas vendas e no faturamento. Agora o faturamento anual da empresa chegou, praticamente, no patamar de pequena empresa,

devendo logo mudar de status.

De acordo com os empresários, ainda nesse ano, a meta para a empresa é expandir as vendas externas no mercado estadual e regional e confiam que ela seja atingida com sucesso.

Convencido de que este é o caminho, os sócios se determinaram a continuar investindo em inovações e melhorias, pois, na opinião do empresário José Gonzaga, “A vinda do ALI com visão de inovação, planejamento e organização só ajudou a empresa a resolver problemas para os quais não encontrávamos a solução”.

O ALI Jairo manifestou satisfação por ter conquistado a confiança dos empresários e acrescentou: “Como eles são empreendedores, dedicados e determinados, o custo foi acreditarem no Programa ALI para que tudo começasse a acontecer”.

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8A`s: marca com estilo

A 8A`s foi idealizada pela empresária Celina Brito Viana Rocha, estilista por vocação. Celina sabia costurar e gostava muito da atividade, mas só depois de trabalhar em uma grande fábrica aperfeiçoou-se e descobriu que a sua maior vocação era a criação de moda e sonhava em instalar uma empresa para lançamento da sua própria marca.

A oportunidade surgiu quando sua irmã Adelina

de Brito Viana dos Santos propôs sociedade para instalar a empresa, fornecendo o capital necessário. Não perdeu tempo. Criou a marca 8A`s e, depois de assinar o contrato social com a irmã, cuidou do registro da empresa e da marca pelo Sebrae Central Fácil.

Simultaneamente, as empresárias compraram um imóvel e construíram a loja e a fábrica em um bairro da cidade de Teresina. Elas pesquisaram sobre os equipamentos e fornecedores e depois procuraram se capacitar ainda mais para iniciar o negócio. Considerando que sua irmã tinha acesso a grandes marcas em Paris-França, onde morava, lá foi buscar maior conhecimento sobre tendências de moda, tecnologias e processos produtivos.

Na volta, terminou de estruturar a empresa, contratou cinco funcionárias, um contador e iniciou as atividades.

A proposta da empresa era vender modelos exclusivos no atacado e no varejo para o público feminino. Para tanto, não parava de pesquisar as tendências da moda e adquirir os lançamentos em tecidos, materiais e insumos.

Não trabalhou muito as estratégias de marketing, por isso a aceitação da marca no

Teresina-Piauí

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mercado foi difícil. Visitava muito as lojas até que conseguiu clientes e passou a fornecer no atacado, mas as vendas no varejo eram poucas. As vendas não estavam boas e a empresária começou a ter problemas de organização, relacionamento de pessoal, produtividade e produção. As vendas parceladas em carnês ou cheques nem sempre eram bem sucedidas, comprometendo o retorno financeiro para a empresa.

Estava desencantada e sem orientação e

resolveu procurar mais capacitação no Sebrae e lá ouviu falar do ALI. Manisfestou interesse pelo Programa e recebeu a visita do ALI Ciro Ito Ota da Purificação. A partir dos diagnósticos da empresa e a identificação das fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças, foram buscando soluções de inovação e melhorias para potencializar o que estava bom e ajustar o que estava apresentando dificuldade.

A empresa recebeu do SEBRAEtec subsídios

Fotos: ALI/Sebrae

Celina cria os modelo com um estilo único

A estrutura da loja também ficou impecável

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para a implementação das consultorias em processo produtivo e marketing e a empresária Celina participou da oficina de marketing, do curso de gestão financeira e de modelagem no Sebrae.

Com a consultoria em processo, mudou toda a lógica de produção da empresa. O setor ficou com a área de criação e modelagem e passou

a fabricar apenas as peças do varejo. O ajuste nos processos favoreceu maior produtividade e garantiu a produção desejável. Reduziu o número de funcionárias e passou a trabalhar com facção, tercerizando a produção do atacado e criando empregos indiretos. A empresária Celina cria o modelo, produz o protótipo e contrata a produção

Fotos: ALI/Sebrae

O ALI Ciro encontrou um terreno fértil para inovação junto à empresária Celina

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das peças para atender aos pedidos.

Visando tornar mais conhecida a marca e dar visibilidade aos produtos para incrementar as vendas, foram adotadas as seguintes estratégias de marketing: divulgação da marca e dos produtos no site de relacionamento na rede social; lançamento da marca em outdoor instalado em vários pontos da cidade; panfletagem de promoções; e estabelecimento de uma rede de representações da marca para vendas no atacado junto aos lojistas nas cidades de Teresina, Picos, Piripiri, Água Branca e Parnaíba.

Na área administrativa, foram implantadas planilhas de controle de estoque de matéria prima, de produção, vendas e financeiras. O uso sistemático do fluxo de caixa favoreceu o controle diário de entrada e saída. Além disso a empresa só vende no cartão, e os cheques só de clientes especiais.

Agora a empresa está saindo do vermelho e contabiliza os resultados positivos das ações com os relatórios apontando redução das inadimplências, incremento nos índices de vendas e de 20% no faturamento.

Obsevando os novos índices de inovações nas

diferentes dimensões, o ALI Ciro e a empresária Celina constataram que ocorreu uma evolução de 2,5 para 3,2 no grau de inovação da empresa.

Segundo a empresária, “Não há como não ficar satisfeita com o Programa ALI vendo a minha empresa retomando o caminho da sustentabilidade e manifestou o seu entendimento sobre inovação da seguinte forma: Só ganha competitividade quem inova. Eu já inovava e incorporei ainda mais esse conceito no dia a dia da empresa”.

Para o ALI Ciro, ”Foi uma experiência positiva especialmente pela relação de confiança estabelecida com a empresária Celina, de perfil altamente inovador, o que facilitou a comunicação, o planejamento, a execução das ações planejadas e, consequentemente, a obtenção dos resultados positivos para a empresa”.

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PICOSPLAST: vendas com proatividade e inovação

A PICOSPLAST é uma loja de acessórios descartáveis instalada no centro da cidade de Picos, no ano de 2011, pelo proprietário Marcos Natanael dos Santos Rocha, seguindo a tradição de negócio da família.

Iniciou as atividades comercializando produtos plásticos no atacado e no varejo e um ano depois de instalada, percebeu que o espaço estava pequeno para o volume de mercadoria adquirida e

resolveu procurar outro ponto. Encontrou o lugar ideal e imediatamente fez a mudança.

Sua estratégia de venda era buscar o cliente no corpo a corpo e rapidamente conquistou o mercado de Picos e mais de 40 cidades da região. Iniciou com uma logística de transporte, dispondo de uma caminhonete, uma moto e depois passou a terceirizar as entregas.

Com o rápido crescimento da empresa, começou a sentir falta de mão de obra, porque só tinha um funcionário e, além das vendas, cuidava da administração que ficava cada vez mais complexa, exigindo estratégias de planejamento, organização, controles e marketing.

Depois de um ano de empresa, necessitando de capacitação resolveu fazer o curso EMPREtec no Sebrae e encontrou a agente Ianatana Ramos Xavier, que lhe falou do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI). Aderiu ao ALI, com a sensação de que tinha adquirido um bom parceiro para analisar os problemas e buscar as soluções corretas para ele.

Depois da realização do diagnóstico empresarial e de inovação, fez a análise conjuntamente com a ALI Ianatana e percebeu que trabalhar com foco na

Picos - Piauí

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inovação era uma necessidade para o seu negócio se tornar mais competitivo.

Elaborou junto com a ALI o seu plano de ação e começou a por em prática, destacando-se as seguintes:

Desenvolvimento de estratégias como adoção de novo layout de fachada, confecção de uma faixa com a marca da empresa que colocou na entrada da loja com a frase “Seja bem-vindo” e

criação de sua página nas redes sociais, tornando a marca mais conhecida;

Reforma da fachada que deu mais visibilidade à marca e identificou os produtos que fazem parte do mix de vendas. Agora os clientes sabem o que a nova PicosPlast oferta para o mercado;

Inserção de outros produtos no seu mix de vendas como plástico-bolha não ofertado no mercado da cidade, material de acrílico para

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Natanael à esquerda e a ALI Ianatana à direita mostram o novo layout da fachada e da recepção dando mais visibilidade à marca

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formaturas/festas, porta papel toalha, porta copos e outros específicos para lanchonetes, bares, restaurantes, panificadoras e trailers. Afinal de contas o seu negócio exigia atualização sistemática do estoque com as inovações lançadas pelos fornecedores;

Lançamento da página da empresa nas redes sociais para divulgação sem fronteiras de sua marca e dos seus produtos, ganhando mais visibilidade;

Lançamento da página https://pt-br.facebook.com/PicosPlast da empresa nas redes sociais para divulgação sem fronteiras de sua marca e dos seus produtos, ganhando mais visibilidade;

Contratação de mais três funcionários e investimento na capacitação deles. Mais do que isso, formou uma equipe comprometida com o sucesso da empresa, fruto da política de valorização que adotou;

Aquisição do software de gestão integrada e busca de capacitação para organizar as informações de controle de estoque, venda, preço, margem de lucro e faturamento, a fim de alimentar o sistema, facilitando o gerenciamento da loja e a tomada de decisão com a emissão ágil

de relatórios confiáveis e eficientes;

Disponibilização de outras opções de pagamento pelos clientes, com a implantação do sistema de cartão de crédito, boleto bancário e consulta de crédito que evita as inadimplências.

A capacidade empreendedora e o perfil inovador fazem de Marcos Natanael um empresário bem sucedido. Em menos de dois anos de adesão da empresa ao ALI, os resultados são surpreendentes: uma carteira de 300 clientes cadastrados num

Foto: ALI/Sebrae

Novas opções de produtos para os clientes

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mercado que passou de 40 para 60 cidades; crescimento espetacular de 40% nas vendas; aumento da ordem de 40% do faturamento e aumento de 100% do seu patrimônio em estoque. Tais resultados são reflexos das inovações implementadas nas diferentes dimensões, que obtiveram uma evolução no grau de inovação da empresa de 2,1 para 4,5, e propiciaram satisfação para o empresário e para a ALI Ianatana.

Na sua visão de futuro, já em fase de projeto,

constam: manter a empresa em ritmo de crescimento de acordo com as metas planejadas; conquistar o mercado do Estado do Maranhão através de representações; e montar uma estrutura adequada logística de transporte para atender aos pedidos dos clientes.

Para o empresário, “O ALI veio reforçar a cultura da inovação da empresa e trouxe noções da importância do planejamento, dos controles, da organização e da adoção das estratégias de marketing. Além disso, o segredo do sucesso é a proatividade comercial, porque eu não espero pelo cliente, vou até ele”.

A Ianatana manifestando sua opinião sobre o que foi atender a PicosPlast disse: “Fiquei impressionada com a rapidez que o empresário assimilou o conceito de inovação demonstrada a partir da fase da devolutiva. Para cada dimensão foi planejada uma ação, o que contribuiu para elevação do grau de inovação e para obtenção dos fantásticos resultados mensurados”.

Foto: ALI/Sebrae

Com mais funcionários, se dedicou mais às vendas externas e à gestão da empresa

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PrOTHE: recorde na conquista do mercado nacional

A PROTHE - Projetos e Topografia foi registrada como microempresa e instalada no ano 2012 em Teresina pelos sócios Laerton Mendonça Bezerra Silva e Lucas da Silva Reis.

A missão da Prothe é trabalhar com afinco para desenvolver soluções eficientes para os clientes, com visão de uma empresa de referência nacional em topografia e projetos, trabalhar nas

maiores obras nacionais e destacar-se nos meios de comunicação.

A PROTHE é representante da CPE Tecnologia no Piauí, assim pode trabalhar com uma equipe capacitada e com modernos equipamentos.

A empresa atua nas atividades de agrimensura e elétrica com os seguintes serviços: cadastro técnico, projetos eletromecânicos, levantamentos topográficos com GNSS RTK (elaboração de perfil topográfico, de Traçado Topográfico e de Cadernetas Topográficas) para obras de linha de transmissão de energia, ferrovias, parques eólicos, mineração e obras de grande porte. Além disso, a empresa trabalha na venda e aluguel de equipamentos topográficos.

A empresa conta com uma equipe enérgica, flexível, mente aberta para inovação, responsável e trabalha de olho na sustentabilidade. Trabalha com prestação de serviços de qualidade no molde de cada cliente, adaptando-se aos preços e prazos. O investimento na capacitação da equipe é continuado.

Até seis meses a empresa não tinha grandes contratos, quando os sócios começaram a pensar em uma forma de divulgar a empresa. Como

Teresina-Piauí

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estratégias de marketing, partiram para o corpo a corpo, apresentando os seus produtos e serviços aos possíveis clientes. O investimento no seu site www.prothe.com.br, lançado em rede, propiciou a divulgação da marca e dos serviços da empresa e, além de utilizar as redes sociais, firmaram novos contratos de maior porte, que ajudaram o crescimento da empresa.

No entanto, ao aceitar grandes contratos, a empresa teria que ter capital para bancar inicialmente os serviços e isso, no período, se constituiu uma dificuldade para os

empreendedores.

Na condição de engenheiros e topógrafos, os empresários abriram a empresa com o apoio de um contador, mesmo com a falta de experiência em administração, a empresa vem superando grandes obstáculos para manter a eficiência e qualidade requeridas. Além do mais, o escritório logo ficou pequeno para o desenvolvimento da empresa, uma vez que dificultava o abrigo adequado de toda a equipe e da contratação de novos colaboradores.

O ALI Henrique de Sousa Vieira morava perto do prédio e fez uma visita à empresa. Explicou o objetivo e como funcionava o Programa ALI e os sócios viram no Sebrae o parceiro que faltava para corrigir as distorções da gestão.

Os resultados dos diagnósticos realizados pelo ALI foram discutidos com os sócios e as soluções de melhorias e de inovações, também. Definidas as ações, foram executadas imediatamente.

A primeira providência foi a mudança para novo endereço, mais estratégico que contribuísse para melhorar a imagem da empresa. Para tanto, alugaram o prédio e fizeram as adaptações necessárias, adquiriram equipamentos e

Com a PROTHE, o sócio Laerton e o Gerente João Neto preencheram a lacuna no mercado�

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mobiliário para o funcionamento das unidades do escritório.

Na sequência, foram desenvolvidas as seguintes ações:

• Contratação de um gerente financeiro e inicialização de um processo de planejamento estratégico definindo missão, valores, metas de curto, médio e longo prazos para a empresa, assim como as estratégias e cronograma de execução;

• Obtenção, com um plano de negócios, de financiamento bancário para capitalizar a empresa

e arcar com os custos para a efetivação de grandes contratos;

• Implantação de um software de gerenciamento integrado, permitindo o acesso e gestão on-line da empresa e a obtenção de relatórios inteligentes de forma ágil e com dados confiáveis, capazes de orientar a decisão empresarial;

• Contratação e treinamento de mais quinze funcionários e celebração de convênio com as instituições de ensino superior, o que possibilitou a oferta de estágios para alunos dos cursos afins, e

A equipe especializada desenvolve serviços de elevada complexidade e padrão técnico

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ampliação da equipe de trabalho.

Com a divulgação na internet, a empresa começou a receber demandas de grandes e conceituadas empresas de todo o Brasil, notadamente dos estados da região Nordeste, ganhando o mercado nacional em tempo recorde, em menos de dois anos de instalação.

A venda de serviços cresceu extraordinariamente e o faturamento já superou à faixa de microempresa e o empreendimento já vai mudar o status para pequeno porte.

O ALI Henrique, ao mensurar o grau de inovação da empresa pela segunda vez observou uma evolução de 2,5 para 3,3, correspondente a 16%, registrando maiores índices nas dimensões rede, oferta, organização, clientes e ambiência inovadora.

Agora os sócios já construíram a visão de futuro que é fazer a empresa ser reconhecida nacionalmente como a mais inovadora e a melhor do segmento.

O ALI Henrique emitiu sua opinião: “A PROTHE já nasceu correndo para o sucesso, graças à competência dos seus sócios e à ambiência inovadora”.

Foto: ALI/Sebrae

O ALI Henrique planejando ações com o empresário Daniel

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rAPHABABY: o mercado se rendeu à qualidade

A empresa RAPHABABY, pertencente à empresária Sueli de Sousa Gomes, foi instalada em um bairro residencial de Teresina em 2012. Antes de instalar a empresa, Sueli era empreendedora individual na atividade de confecção de bolsas para viagens e o seu marido responsabilizava-se pela venda.

Contava com máquinas doadas pela sua mãe

e trabalhava na sua própria residência. Não tinha dificuldade para vender seus produtos porque eram criativos e de elevado nível de qualidade. Comprou máquina especializada e começou a criar outros tipos de produtos, destacando-se com maior saída as mochilas, bolsas de diferentes tamanhos, estojos para lápis, necessaire, sacolas voltados para o público masculino e feminino.

A empresária resolveu visitar as lojas para vender o seu produto no atacado e teve muita dificuldade para ser recebida pelos lojistas. Insistia muito até que foi recebida por um empresário e este fez o primeiro pedido. Por conta da rapidez com que foram vendidas as peças, a loja voltou a fazer novos pedidos de mais peças. Outros empresários também passaram a vender os seus produtos e cada loja onde vendia, a tendência era aumentar a quantidade nos outros pedidos.

Um fato novamente mudou os rumos do empreendimento. A empresária Sueli fez o enxoval do seu bebê. Percebeu que poderia também fabricar este tipo de produto. Fez o primeiro e vendeu e daí as encomendas nunca mais pararam. Como as peças eram maiores, teve que mudar de residência e ampliar o espaço para a empresa.

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Em 2012 deixou de ser empreendedora individual e resolveu registrar a microempresa de indústria e comércio com o nome fantasia Rafhababy e colocar o enxoval de bebê como principal produto. Nesta fase passou a contar com 20 funcionárias, além do seu filho que trabalha na área administrativa.

A forma de a empresária lidar com os funcionários favorece a união e o espírito de cooperação na equipe. Ela inicia o dia de trabalho reunindo todos e fazendo uma oração. Depois conversa sobre assuntos de interesse da empresa

e até fortalece o psicológico das funcionárias que se encontram com problemas pessoais. A sensibilidade da empresária se estende à comunidade onde patrocina um time de footsal.

Até 2012 a empresa tinha dois grandes problemas: um era a falta de mão de obra qualificada, pois tinha que ensinar todo o serviço às pessoas que contratava, com o intuito de nivelar a qualidade do trabalho; o outro, a empresária não sabia controlar receita e despesa. Apesar de vender tudo o que produzia, a empresa sempre estava no vermelho.

Depois de 2012 passou a enfrentar problemas mais graves com a administração. Sabia produzir e vender, mas a gestão da empresa era considerada muito complexa.

Foi nesse impasse que Sueli conheceu o ALI José Moura da Cunha Neto, o qual obteve imediatamente a adesão da empresa ao Programa. Com a realização do diagnóstico de gestão e inovação e posterior análise SWOT, foram discutidas as prioridades com a empresária e definido o plano de ação.

Mesmo a empresa enfrentando problemas financeiros decidiu executar todas as ações e

A empresária Sueli diversificou a produção e criou novas peças

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soluções de inovação planejadas com o ALI, com o entendimento de que investimento para melhorar ou inovar só poderia potencializar resultados positivos.

Com poucos recursos a empresária realizou ações fundamentais que garantiram mais produtividade e qualidade, destacando-se as seguintes:

• Organização do mostruário das criações e showroom da produção do enxoval de bebê;

• Ampliação do pátio fabril e aquisição de novos equipamentos. Com consultoria viabilizada com a parceria do SEBRAEtec, implantou novo layout de chão de fábrica e ajustou os processos de produção;

• Sistematização do controle de qualidade, mantendo a tradição da empresa.

• Contratação de mais cinco funcionárias, ficando com vinte cinco colaboradoras para ajudá-la a conduzir a produção. A implantação de ferramentas de gestão de recursos humanos e normatização de conduta possibilitaram o estabelecimento de novas relações, planejamento de metas, premiação de produtividade e controles;

• Realização de consultoria na área financeira viabilizada pelo SEBRAEtec e do curso de controles financeiros pela empresária. Tais ações, deram novos rumos à situação da empresa, do ponto de vista de organização e equilíbrio;

• Implantação do sistema de monitoramento interno por meio de câmeras.

Depois de dezoito meses de atendimento do ALI a empresária apresenta novo ânimo, pois o mercado da empresa foi ampliado passando

A empresária Sueli mostrando ao ALI José Moura suas criações�

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a atender outras cidades do Estado e registrou crescimento de 25% do faturamento e com a gestão adequada foi possível controlar todos os pagamentos mensais e sair do vermelho.

A gestão da empresa agora está sob controle, mais organizada, tudo é planejado, as metas estabelecidas e o trabalho ficou ainda mais focado na inovação.

Esse fato foi constatado quando o ALI José Moura fez a análise da evolução do grau de

inovação da empresa e observou que o índice do grau de Inovação Global cresceu de 1,8 para 2,6 com alterações mais significativas nas dimensões oferta, marca, clientes, relacionamento, processos, organização, presença e ambiência inovadora.

A empresária Sueli não se cansa de elogiar o ALI “Hoje vejo a empresa diferente e entendi que temos que saber de tudo um pouco para ser uma empresária e não apenas só produzir. O ALI é um programa muito bom, além de mudar a cultura da empresa ajudou a resolver grandes problemas

Foto: ALI/Sebrae

Novo ambiente para a produção e para a exposição dos produtos

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que considerava insuperáveis. O que era bom ficou melhor e o que estava ruim foi modificado”.

Na concepção do ALI José Moura: “Foi um grande desafio e um enorme prazer atender a empresa RAPHABABY, pois desde o início percebi a situação delicada na qual a empresa estava, entretanto percebi também a força de vontade da Sueli e o carinho com o qual ela tratava sua empresa. Decidimos então unir conhecimento técnico, expertise e paixão. Com muita determinação e compromisso, Sueli levou sua empresa a outro patamar e já pode sonhar, com os pés no chão, com voos ainda mais altos”.

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A rEFErENCIAL CONTÁBIL: conquista do mercado regional

A empresa Referencial Contabilidade, consultor na condição de microempresa, iniciou em suas atividades na cidade de Floriano em 2007 em uma sala, prestando serviços de contabilidade, consultoria e elaboração de projetos. O empresário Pedro Stanley somou conhecimentos acadêmicos e práticos porque já trabalhava em um escritório de contabilidade e logo depois da sua formatura, instituiu o estabelecimento.

Ainda estudante, já planejava estruturar sua empresa, por isso buscou o apoio do SEBRAE para se capacitar e com o curso Empretec e outros nas áreas de gerenciamento e finanças sentiu mais segurança para atingir seu objetivo.

Enfrentou dificuldades para conquistar os seus clientes, mas aos poucos foi obtendo resultados e hoje presta serviço para 25 cidades situadas a um raio de 100 km de Floriano. É referência na região e dá trabalho aos concorrentes.

Concentrou esforços na busca e na prestação de serviço diferenciado para seus clientes, do ponto de vista da qualidade. Mas, Pedro esqueceu que a empresa constitui um sistema onde tudo tem relação, e que todas as partes devem ser cuidadosamente trabalhadas, razão pela qual começou a enfrentar problemas de gestão administrativa e financeira.

Mesmo com dificuldades encarou mais um desafio, mudou a empresa para instalações maiores porque precisava de mais conforto e aumentar a equipe de trabalho. O novo prédio deu outra imagem para a empresa.

Nesta fase recebeu a visita do ALI Maurício Santana Máximo e mediante realização de

Floriano – Piauí

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diagnósticos previstos no Programa, pôde ter o retrato da real situação da sua empresa. Percebeu que as falhas maiores diziam respeito ao descontrole financeiro, à falta de sistematização de processos, à inadimplência de pagamentos dos clientes e notadamente ao quesito inovação.

Com o ALI Maurício começou a discutir a importância da gestão da inovação para a empresa e identificou um elenco de soluções para os problemas, assim discriminadas:

Participou de um curso sobre Gestão de Inovação

e assimilou mais esse conceito entendendo a relação entre inovação e competitividade. Segundo o empresário, “Se não inovamos naquilo que fazemos, vem o concorrente e disponibiliza diferenciais para o mercado, fazendo a gente perder espaço”;

Implantou as mudanças requeridas na gestão, especialmente a adequação e a sistematização de processos, graças à consultoria subsidiada pelo Sebrae. Já lidava com o software específico para contabilidade, mas agora instalou nova ferramenta

Novo prédio da Referencial Segundo o empresário Pedro (a direita) “o ALI Maurício me fez acordar para a realidade da empresa”�

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de gestão integrada com o uso de um software que permite a obtenção de fluxo de caixa, controles financeiros e informatização de processos. Essa visão foi adquirida pelo empresário depois de participar do curso de Estratégias Empresariais.

Deu mais visibilidade à marca e aos produtos e serviços da empresa, através de sua página publicada nas redes sociais.

Implantou boleto bancário com cobrança de multas que inibiu as inadimplências e o sistema de cobranças resgatou boa parte do capital da

empresa;

Organizou o cadastro dos clientes e estabeleceu novas relações e maior proximidade com eles, até com os distantes, por meio de visitas sistemáticas, aplicando o que aprendeu no curso de Atendimento ao Cliente;

Incrementou no seu portifólio de serviços a consultoria jurídica associada à contábil, dando mais segurança aos seus clientes;

Transformou seus sonhos e previsões em

A gestão da Referencial está modernizada e o empresário mais tranquilo

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plano de metas de curto, médio e longo prazos, com o uso do planejamento de ações e resultados. Dentre elas constam ampliação do raio geográfico de atendimento de 100 para 200km, incluindo clientes de mais dez cidades.

Agora o empresário festeja o aumento de, aproximadamente, 20% na quantidade de clientes de Floriano, nas vendas de serviços (cursos e consultorias) e no faturamento mensal.

O ALI Maurício mensurando outra vez o grau de inovação da empresa observou uma elevação de 1,9 para 3,0, com alterações positivas nos indicadores das dimensões: clientes, soluções, agregação de valor, processo, organização, cadeia de fornecimento e rede o que o deixou, segundo ele mesmo: ”Feliz com os resultados observados na empresa, em menos de dois anos de atendimento e atribuo, sobretudo, ao entusiasmo do empresário com a inovação”.

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SECLAV: a inovação foi sua mola propulsora

Empresária por vocação, a Administradora de Empresa Eliane não criou a SECLAVE por acaso. Como funcionária de uma lavanderia hospitalar e residencial adquiriu experiência nesta área e percebeu a oportunidade de estabelecer-se como empresária quando a empresa em que trabalhava deixou de prestar serviço para residências, ficando apenas com o setor de lavanderia hospitalar. Saiu do emprego e passou um ano estudando os

mercados de Teresina, Fortaleza e São Paulo. Percebeu que entre as concorrentes no mercado de Teresina já existia franquia, mas poderia oferecer um serviço com diferenciais e de melhor qualidade.

Elaborou seu plano de negócios procurou o apoio do Sebrae para orientar sobre a viabilidade da empresa e as possíveis linhas de financiamento. Saiu mais encorajada do Sebrae e como não tinha os investimentos necessários recorreu a empréstimos aos bancos do Nordeste e do Brasil,

Teresina - Piauí

Fotos ALI/Sebrae

Nova lavanderia no mercado

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o que viabilizou a aquisição de equipamentos, móveis e a estruturação as instalações. De forma estratégica, instalou sua empresa na zona leste da cidade de Teresina, colocando no mercado os serviços de lavagem de roupas e acessórios residenciais, dentre outros: tapetes, estofados, almofadas, cortinas e peças de couro.

Assim, conseguiu se estabelecer com sucesso, concorrendo em situação de igualdade com as lavanderias mais antigas do mercado de Teresina. A empresa foi bem planejada para se estabelecer, mas não foi planejada de forma estratégica para o futuro e à proporção que aumentava a carteira de clientes, surgiam problemas nos processos operacionais e na gestão. Além da sede, implantou dois pontos de coleta em bairros diferentes e como contava com apenas dez funcionários tinha que cuidar do operacional fazendo de tudo na empresa, deixando a gestão comprometida. Segundo ela, “voltada muito mais para apagar incêndios”. Na verdade, disse a empresária que “me considero muito mais uma funcionária do que uma empresária”.

Nesta ocasião, recebeu a visita da ALI Maria Ribeiro de Mello Rebello, que constatou pelos diagnósticos que os problemas estavam mais graves ainda, com estrangulamento gerencial, operacional e estrutural, considerando que já tinha clientela muito acima da capacidade instalada e não conseguia mais prestar o serviço com a qualidade inicial.

Segundo a ALI Maria, “foi impressionante o

Fotos ALI/Sebrae

As inovações resultantes do plano de trabalho elaborado com a ALI Maria e a empresária Elaine foram divulgadas em um banner que está no escritório da empresária

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valor e a importância que a empresária Eliane deu ao Programa ALI do início até agora com 18 meses de atendimento. As reuniões foram sistemáticas, priorizadas e realizadas com entusiasmo. Analisou como nenhum outro empresário, o diagnóstico empresarial e de inovação da empresa e discutiu minuciosamente o que foi observado em todas as dimensões da empresa, contribuindo para elaboração de planos de ações consistentes e voltados para sanar definitivamente os problemas identificados na empresa”.

Desde que instalou a empresa, nunca tinha participado de nenhuma capacitação no Sebrae. Agora buscou nos cursos como Empretec e Estratégia Empresarial a sua identidade e segurança como empresária, que contribuiu para experimentar uma nova forma de gestão, focada na inovação. Investiu na capacitação dos colaboradores recorrendo aos cursos do Sebrae nas áreas de Atendimento ao Cliente, Técnicas de Vendas e Controle de Estoque.

A gestão da inovação ficou evidenciada pelo fato do conceito de inovação ter sido disseminado na empresa e pela incidência de execução de ações de inovação e melhoria, efervescendo novas

idéias a cada momento, sendo todas executadas de forma eficiente e ágil, destacando-se as seguintes:

• Processos: implantou novo sistema de lavagem ecologicamente correto (redução do consumo de água e de energia) com aquisição de novas máquinas de maior capacidade e produtividade garantindo entregas mais rápidas com serviços mais qualificados, assim como redução de custos operacionais; adotou novos processos de controle de qualidade e de gestão da inovação; criou a ficha técnica das peças frágeis e vulneráveis a danos; adquiriu impressora e implementou novo processo de etiquetagem das peças, com etiqueta lavável, com código de barras e informações das peças dos clientes; implantou software de gestão integrada e passou a utilizar o fluxo de caixa.

• Produtos e serviços: lançou o Baby Clean (lavagem de enxoval de bebê) e o serviço de reparos de roupas avariadas dos clientes; e, em breve, locação de toalhas para salão de beleza e venda de produtos aromatizantes para roupas e ambientes.

• Política de marketing: contratou empresa especializada e elaborou plano de marketing; passou a utilizar as redes sociais e o site da

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empresa já está sendo concluído para divulgação da sua marca e dos seus serviços; e iniciou o processo de registro da marca SECLAV, para garantia de exclusividade e ampliação do valor do patrimônio empresarial; a fidelização do cliente está sendo trabalhada com a política de distribuição de brindes obtidos em parceria com fornecedores, além do tratamento personalizado.

• Organização: elaborou e discutiu com os colaboradores Regulamento Interno, definiu normas de conduta e quadro de funções estabelecendo a missão da empresa e de toda a equipe, estabelecendo assim nova filosofia de trabalho; contratou profissionais para ocupar o cargo de gerente geral e apoio para o sistema financeiro; estabeleceu novas relações com os colaboradores, obtendo maior participação deles na gestão da empresa; realizou treinamento com os funcionários em parceria com o fornecedor; dirigente e funcionários participaram do curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas, forneceu novo uniforme personalizado; identificou as funções de cada unidade da empresa o que propiciou uma lógica empresarial facilitada e aumento da produtividade nos fluxos de serviços; pesquisou fornecedores de equipamentos e insumos e estabeleceu parcerias com novos fornecedores com mais vantagens para a empresa.

Do ponto de vista estrutural modernizou a empresa, ampliou a capacidade de armazenagem de água, instalou sistema de monitoramento interno e externo com câmeras; no carro personalizado da empresa, colocou chip para monitoramento de quilometragem e velocidade.

Novos equipamentos

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Maior é a satisfação da empresária Eliane e da ALI Maria com os resultados obtidos durante tão pouco tempo (18 meses) de adesão ao Programa ALI.

O grau de inovação da empresa mensurado pela ALI evoluiu de 2,8 para 3.2, demonstrando avanços na implantação da gestão da inovação. A Carteira de clientes aumentou de 500 para 700 pessoas cadastradas e as vendas aumentaram em 20% repercutindo no aumento de 15% no faturamento.

Segundo a empresária Eliane “o ALI representou um divisor de águas na empresa e na minha vida pessoal, elevando a minha autoestima como empresária e me garantindo mais qualidade de vida”.

Ficou o aprendizado de gerir a empresa de olho nas oportunidades de inovação e melhorias, planejar e priorizar metas e ações de curto, médio e longo prazos e ter uma visão de futuro que é habilitar a empresa a ofertar franquia, fazendo sua marca transpor as fronteiras municipal e estadual.

Fotos ALI/Sebrae

“A contratação da gerente resolveu muitos problemas de gestão e me deu tempo para pensar na empresa”

Fotos ALI/Sebrae

“Eliane à direira, diz para a consultora Fátima Matos do Sebrae: “Agora me sinto empresária”�

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SMArT CENTEr: inovando na prestação de serviço

A SMART CENTER iniciou suas atividades em Teresina, em 2012, como microempresa no ramo de assistência técnica em telefonia, tabletes e acessórios de smartphone. A empresa foi criada pelos sócios Danilo Nogueira Portela e o Thompson Cavalcante, profissionais com experiência na área que perceberam que esse tipo de negócio era

muito demandado no mercado

Para estabelecerem-se no mercado com competência e competitividade, os empresários investiram na prestação de serviços implantaram novos métodos por meio de técnico especializado de fora do Estado. A missão da empresa era propiciar tranquilidade e proveito contínuo e de qualidade das novas tecnologias de smartphone e tablete aos usuários, ofertando serviço de assistência técnica ágil e eficiente, bem como disponibilizar com exclusividade para o mercado,

Teresina-Piauí

Fotos ALI/Sebrae

Novo modelo de negócio na prestação de serviços proposto pelo Danilo (à direita) e pelo Tomphson (à esquerda)

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acessórios de marcas conceituadas.

No início das atividades contrataram dois funcionários e adotaram uma política de fazer os recursos humanos crescerem junto com a empresa, primando pela capacitação continuada, pela disponibilização de equipamentos modernos de trabalho, disseminando bons hábitos no uso

de tecnologias e de incorporação coletiva do conceito de inovação.

O maior investimento necessário ao desenvolvimento das atividades era o capital intelectual, assim não precisaram de muitos recursos bancários para estruturar a empresa, até porque a estratégia dos empresários era realizar

Disponível em http://br.kekanto.com/biz/smart-center-3

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investimentos com recursos próprios.

Ficaram surpreendidos com a facilidade de acesso ao mercado, considerando que, com apenas seis meses de atuação, a empresa tinha muitos clientes e serviços acima das metas estabelecidas, o que exigiu a contratação de mais cinco funcionários. Na verdade eles perceberam que a velocidade de lançamento dessas tecnologias e do aumento do consumo deixava o mercado deficitário de empresa dessa área e desse nível.

Profissionais da área de programas e considerando que a informação era a principal ferramenta de gestão, inovaram no processo administrativo, criando e implantando um software personalizado para a empresa que permite gerenciamento on-line de todos os processos. A ferramenta mostrou-se tão eficiente que já está em projeto o registro de patente e a produção para lançamento no mercado.

Com o aumento da equipe e da carga de trabalho, algumas dificuldades relativas a controle de estoque, fornecedores, estratégias de vendas, concorrência, controles financeiros, relações humanas, normatização e padronização de processos, foram criando barreiras para mais

avanços. Nesta fase, tomaram consciência de que a empresa era uma engrenagem, um sistema e que não bastava serem técnicos excepcionais na prestação de serviços. A consolidação e sustentabilidade da empresa dependiam de conhecimentos da equipe em outras áreas da administração. Antes que comprometesse o desempenho da empresa decidiram então procurar o Sebrae.

O empresário Danilo conversando informalmente com um colega de faculdade descobriu que ele poderia fazer alguma coisa pela sua empresa. Ele era um Agente Local de Inovação ligado a um programa do Sebrae.

A empresa aderiu ao Programa ALI e o Wendel Carlos Carvalho Melo iniciou a aplicação das ferramentas na empresa e segundo o empresário Daniel, “O ALI mostrou com objetividade os problemas e as soluções personalizadas para a empresa”.

Os empresários acreditaram tanto no Programa ALI que junto com o Wendel elaboraram o maior e mais completo plano de trabalho com ações planejadas, observando a hierarquia de prioridades, postas imediatamente em execução.

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Como estratégias de vendas e marketing foram implementadas as seguintes ações:

• Implantação de mais dois pontos de venda em Teresina e um em Parnaíba, ficando com quatro. Dois outros pontos ficaram no planejamento para ser implantados em futuro próximo;

• Criação de um conjunto de estratégias destacando-se o uso de cartões de visita, adesivos, cartas, panfletos, outdoor, publicação em revista, mídia social e a construção de site

que será adaptado para loja virtual e a prática do e-commerce;

• Incentivo às instituições e organizações ao acesso às novas tecnologias de comunicação mediante lançamento de promoções e contratos especiais.

Para essa expansão foi necessário contratar mais vinte e sete colaboradores totalizando trinta. Toda a equipe partiu para a capacitação, fazendo os cursos on-line do Sebrae nas áreas de gestão, processos, controles financeiros, estoques, vendas, relações humanas, atendimento ao cliente, entre outros. Os conhecimentos foram exercitados e os resultados positivos foram observados nos procedimentos e condutas com reflexo imediato no aumento da eficiência e da produtividade e a lógica gerencial ficou evidenciada. Todos da equipe tiveram acesso aos equipamentos de comunicação, sendo orientado o uso de chat on-line, favorecendo o nivelamento de informação, conhecimento e agilidade de soluções internas e coletivas, consolidando, assim, a cultura do bom uso das tecnologias na empresa.

O convênio com as instituições de ensino superior favoreceu a incorporação de estagiários

Fotos ALI/Sebrae

Os empresários Daniel (à esquerda) e Tompson (à direita) junto com o ALI Wendel construindo soluções para a empresa

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nas áreas técnica e administrativa.

A busca em centros mais avançados do País de novas tecnologias e os contatos com os maiores fornecedores favoreceu a absorção de novos conhecimentos e a aquisição de produtos lançados no mix de vendas da empresa, como os acessórios de marca americana que passaram a ser vendidos com exclusividade. Além disso, foram adquiridas máquinas de última tecnologia para serviços de assistência técnica dos aparelhos, incluindo microscópios para placas de celulares.

Evidenciando a responsabilidade social e ambiental, a empresa desenvolve soluções para controle e destinação final do lixo eletrônico e apoia, financeiramente, organizações de caridade, iniciativas que fazem parte dos princípios pessoais e empresariais.

Assim, em dezoito meses, o grau de inovação da empresa, quando mensurado na segunda vez pelo ALI ,foi observado uma evolução do índice de 2,5 para 3,9, evidenciando as inovações nas dimensões plataforma, marca, clientes, soluções e relacionamento. E quando os empresários fizeram um balanço desse período observaram que as vendas aumentaram 450% e o

faturamento ultrapassou a faixa de microempresa o que elevou o status do negócio para pequena empresa. Resultados tão promissores levaram os empresários a dar voos mais altos e a planejar a expansão da empresa para os estados do Ceará e Maranhão. Para tanto, o primeiro passo estava em curso com a realização dos estudos de mercado.

O empresário Danilo agora fala do Sebrae com muito entusiasmo e maior ainda do Programa ALI. “O Sebrae oferta o que há de melhor para as empresas. Teve a sacada de criar o Programa ALI que foca os pontos cruciais das empresas de todo o Brasil que são a inovação e a organização. Além disso, coloca em campo profissionais do quilate do Wendel”.

O ALI Wendel não esconde a satisfação de ter trabalhado com os empresários e descreveu assim seus sentimentos: “Pelo fato dos diretores serem da área de tecnologia foi fácil o alinhamento do discurso, prática rápida e eficiente e resultados inéditos. Logo a Smart Center será uma empresa nacional”.

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SuAN MODAS: da ousadia ao sucesso

A empresária Suan Crisley enveredou no mundo da moda como estilista e em 2009 como empreendedora individual em parceria com uma amiga. Atuava como sacoleira, visitando as instituições, as residências e depois as clientes passaram a comprar na sua casa. Aos poucos foi aumentando a oferta de produtos a ponto de ficar inviável o atendimento das clientes no ambiente da residência.

Começou a instalar o seu negócio de vendas de produtos e acessórios da moda na sua própria casa, no Bairro São Vicente de Paula em Parnaíba.

O que vender foi o momento decisivo para conquistar os primeiros clientes. Procurou visitar as lojas para ver as tendências e saber que tipo de pedido fazer aos representantes dos produtos de outros estados. Nos pedidos não podia perder de vista que as peças tinham que ser atuais, ter qualidade e marca para atingir um público de maior poder aquisitivo.

Mas a sociedade durou pouco e quando a amiga saiu do negócio, Suan ficou perdida pela falta de experiência em administração.

As vendas foram surpreendentes e a cada mês precisava renovar o estoque. No entanto, depois de alguns meses começou a enfrentar sérios problemas: os débitos acumulavam-se porque a maioria de suas vendas eram pagas à prestação com nota promissória, o que facilitava elevado índice de inadimplência e ela não sabia como cobrar; não tinha qualidade, controle da mercadoria estocada e/ou vendida e não sabia como sair da situação.

Procurou ajuda no Sebrae, fez curso de

Parnaíba-Piauí

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empreendedor individual, de gestão empresarial e quando soube do Programa ALI e ficou interessada.

No auge do desespero recebeu a visita da Bruna Luísa dos Santos Sousa e conseguiu aderir ao Programa ALI. Bruna passou a ser sua parceira na

identificação dos problemas e das soluções para a empresa pela via da inovação. Os diagnósticos mostraram com detalhes tudo o que estava comprometendo o desempenho da sua empresa, assim como as fortalezas e as ameaças.

A partir daí, passou a colocar a empresa em ordem e, identificadas as soluções e prioridades, de forma planejada começou a realizar ações compatíveis com a estrutura e condições econômicas da empresa, destacando-se as seguintes:

• Fez um financiamento junto ao banco e viabilizou uma pequena reforma na loja com novo layout interno e a fachada com a sua marca;

• Adquiriu mais mercadoria, incluindo roupa masculina, feminina, acessórios, perfumes e incluiu no mix a venda de calçados;

• Instalou um software simplificado para controle e gerenciamento financeiro e implantou o fluxo de caixa com orientação do consultor viabilizado pelo Sebrae;

• Disponibilizou as modalidades de pagamento em cartão de crédito e boleto bancário para os clientes e diminuiu a venda em nota promissória;

A empresária Suan (à esquerda) e a ALI Bruna (à direita) á frente da nova fachada da loja

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• Implantou sistema de cobrança para os clientes;

• Adotou novas estratégias de marketing com o uso empresarial das redes sociais, divulgou a marca e os produtos da empresa, mudou o layout interno e da fachada, assim como a exposição das mercadorias, facilitando o acesso dos clientes.

• Contratou uma vendedora e teve mais tempo para dar consultoria para suas clientes na área de moda.

Durante os dezoito meses de acompanhamento das ações pela ALI Bruna, sentiu a segurança necessária para continuar adotando novos procedimentos e implantando mudanças e inovações, notadamente depois das capacitações nas áreas de controle de estoque, gestão financeira e da participação nas palestras no Sebrae.

A satisfação e a autoestima da empresária aumentaram quando passou a verificar que, em menos de dois anos como microempresa, já podia pagar seus débitos mensais e ainda obter um saldo líquido razoável, graças ao aumento em 100% nas vendas e em 20% do faturamento.

Assim, a empresa tornou-se mais organizada e Suan foi assumindo um novo perfil, o de empresária que tem na inovação uma ferramenta indispensável, que tem controle da sua empresa, que planeja suas metas e o futuro da sua empresa, que é o de fazê-la crescer e instalar um empreendimento em um local mais estratégico (esquina) e em um espaço maior.

Mensurando novamente o grau de inovação da empresa, a ALI identificou uma elevação de 2,1 para 3,6, observando-se maiores alterações positivas nas dimensões oferta, clientes, soluções,

Fotos ALI/Sebrae

As instalações do cartão de crédito e dos controles financeiros foram soluções que tranquilizaram mais a empresária Suan

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relacionamento e agregação de valor.

Com sua história de ousadia e determinação, concorreu ao prêmio de mulher empreendedora, ficando em terceiro lugar no Estado.

Segundo a empresária Suan, “Ela aprendeu com a ALI Bruna a manter-se sempre atualizada e graças ao programa ALI aprendeu a fazer entrar dinheiro mais rápido na sua empresa, a se organizar, a ter tudo sob controle e a fazer tudo com qualidade”.

Na opinião da ALI Bruna, “Foi gratificante trabalhar com a empresária Suan, pelas características do seu perfil, pela capacidade empreendedora, pela espontaneidade e pela determinação, bem como pela valorização dada ao trabalho do ALI. Estou feliz em perceber o amadurecimento da empresária que agora está sempre com novas idéias e pelo rápido crescimento da empresa”.

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TALIMPO: consolidou-se rápido no mercado

A microempresa TALIMPO, do segmento de comércio, sediada na Avenida São Sebastião, na cidade de Parnaíba, é uma franquia de Fortaleza que há dois anos foi adquirida pelo empresário Sebastião Rosélio Alves dos Santos, de outro empresário local. Para se habilitar a administrar a empresa, procurou o Sebrae e fez cursos na área de gestão.

A sua primeira medida como empresário

foi diversificar e ampliar a quantidade de componentes de limpeza ofertados. Trabalhando com a esposa e com o filho, que é estudante de Administração de Empresa, conseguiu em pouco tempo, no corpo a corpo, conquistar clientes institucionais, empresariais e residenciais. Passou a vender no sistema de delivery para pessoas jurídicas e as vendas não pararam de crescer.

Com o crescimento, mesmo se dedicando integralmente à empresa, passou a enfrentar problemas: espaço pequeno, organização e exposição inadequadas dos produtos, dificultando o atendimento dos clientes por conta das mercadorias amontoadas, do difícil acesso e a falta de controle de estoque, algumas vezes teve que fazer o pedido já com o item esgotado, precisava ofertar mais alternativas de pagamento para seus clientes, a fachada da loja pouca atrativa não valorizava a marca e nem atraia o olhar do consumidor. Tudo isso incomodava o empresário Sebastião, mas, por conta da rotina do dia a dia, não identificava de forma mais objetiva a dimensão dos problemas e a solução deles.

Recebeu a visita do Marcos Vinícius e a partir da adesão ao Programa ALI foram diagnosticados

Parnaíba-Piauí

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e discutidos os problemas da empresa e o que antes incomodava passou a ser oportunidade de melhoria ou inovação. Voltou a se capacitar no Sebrae na área de gestão e inovação, assim como a sua equipe, contribuindo para as mudanças de atitudes requeridas.

Aumentou o ponto comercial, mudou a fachada da loja e, com o novo layout, a marca ficou mais visível e o estabelecimento mais atraente para os

consumidores.

O layout interno e de vitrine foi trabalhado na empresa e os produtos ficaram à vista do cliente, dos vendedores, agilizando e favorecendo a saída de outros produtos.

Na arrumação das prateleiras foi feito o levantamento da mercadoria armazenada e de exposição para alimentação do software de controle de estoques; implantou o código de barra nos produtos e adquiriu mais mercadoria, aumentando o estoque. Foram inseridos no portifólio de vendas quinze novos produtos e na organização da exposição foi considerada a separação dos produtos por finalidade de uso e destinação: limpeza doméstica, limpeza hospitalar, limpeza automotiva, hotéis, restaurantes e piscinas, facilitando a escolha dos produtos pelos clientes dos diferentes segmentos.

Implantou a nota fiscal eletrônica, o boleto bancário e o cartão de crédito para facilitar o pagamento por parte dos clientes institucionais. Conhecendo as necessidades deles, exercitou o seu perfil inovador, inventou um rodo mais funcional por ser maior do que todos os que eram ofertados no mercado, um porta copos mais

Fotos ALI/Sebrae

O empresário Sebastião ladeado pelo ALI Marcos Vinícius Araújo dos Reis e pelo seu colaborador mostra a nova fachada da empresa

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prático e que evita desperdício na retirada do copo, assim como uma lixeira com suporte móvel. O que eram ideias, viraram projetos, protótipos e depois produtos de prateleira com vendas bem sucedidas.

Com o aumento dos clientes e das vendas o empresário teve que contratar três funcionários, para desenvolver as atividades de caixa e atendimento ao cliente e com essa medida ganhou tempo de se dedicar mais à organização e gestão da empresa.

A implantação do software de gestão integrada está garantindo controles financeiros, de estoque, de vendas e de clientes.

Todo este esforço para consolidar a empresa no mercado de forma competitiva gerou resultados surpreendentes do ponto de vista do tempo e da dimensão deles. De 2013 a 2014 o faturamento médio da empresa passou de três mil para trinta mil reais. No seu histórico de dois anos saiu da categoria de empreendedor para microempresário e já está quase chegando à categoria de pequena empresa.

Para o ALI Marcos Vinícius, “Foi uma realização ter contribuído para algumas mudanças

importantes na empresa, resultando num crescimento de faturamento tão extraordinário em tão pouco tempo”.

Na opinião do empresário, “O Programa ALI dá resultados pois recebi muitas orientações técnicas e talvez fossem mais se eu tivesse priorizado os encontros com o ALI. A atuação do ALI só trouxe benefícios para a empresa e contribuiu para a incorporação da cultura da inovação na gestão do empreendimento, tornando-o mais competitivo”.

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TEMPErOS BArÃO: sem concorrentes na região

A Indústria de Comércio de Temperos, Temperos Barão sediada em Parnaíba-Piauí, começou suas atividades em 1998 por seu fundador Francisco Prado Aguiar. A idéia do negócio surgiu a partir da observação das especiarias a granel vendidas pelos viajantes e nas feiras e da comparação com os tipos, marcas e preços dos temperos vendidos nos supermercados. Começou a produzir seus próprios temperos em pequenas porções em sacos

com etiquetas comuns, contendo data de validade escritas à mão. Só que os produtos apresentavam diferenciais em relação aos ofertados no mercado do ponto de vista quantidade, qualidade, viés caseiro e de preço. Assim, obteve sucesso no seu empreendimento e tornou-se conhecido na cidade de Parnaíba como “Barão, o homem dos condimentos e das especiarias.”

O empresário, junto com a sua esposa

Parnaíba – Piauí

Fotos ALI/Sebrae

O curso de Relações Humanas ministrado pelo Sebrae nas dependências da empresa com a participação do proprietário, gerente e colaboradores

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Gliceulândia Maria Bezerra Aguiar, que ocupa o cargo de Gerente Administrativo, sempre buscou conhecimentos, capacitação e parceria junto ao Sebrae e das instituições de ensino superior, para garantir o apoio tecnológico e os avanços em inovação, visando consolidar o empreendimento no mercado de forma sólida e competitiva.

Com a participação do empresário no Empretec e nos demais cursos, conjuntamente com os colaboradores favoreceu a ambiência para consolidação da gestão da inovação.

Continuadamente o empresário Francisco Aguiar foi investindo na modernização da empresa, na qualidade, na apresentação dos produtos com embalagens padronizadas e na diversificação. Atualmente tem uma linha de produtos assim composta: corante caseiro, colorau, tempero caseiro, tempero completo, tempero completo sem pimenta, pimenta ao leite, leite de coco, alho, alho em pasta, condimento com alho, pimenta moída, pimenta em grãos, cominho moído, cominho em grãos, açafrão, molho de pimenta, molho de pimenta ao leite, erva doce, folha de louro, canela em casca, canela em pó, alecrim, noz moscada, cravo da índia, erva doce, orégano

e alfazema.

As vendas, inicialmente realizadas no bairro e no mercado de Parnaíba, estenderam-se para quase todo o Estado do Piauí e para mais de doze municípios do Estado do Maranhão, contando com mais de mil pontos de vendas. Atualmente, estão no rol dos seus clientes as grandes redes de supermercado.

Apesar de estar crescendo, a empresa

Fotos ALI/Sebrae

O ALI Marcos Vinícius ao lado dos empresários e Francisco Prado Aguiar e Gliceulândia na sua chegada à empresa

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enfrentava dificuldades de planejamento, de gestão, organização e divulgação dos produtos para aumentarem ainda mais as vendas.

Neste período o empresário Barão recebeu a visita do Agente Local de Inovação Marcos Vinícius Araújo Reis e imediatamente aderiu ao Programa ALI porque ele nunca foi de recusar ajuda, ainda mais quando está precisando.

Segundo o empresário, o Programa ALI veio trazer mais informações específicas que a empresa precisava, abrir novas portas de parceiros e fazer um retrato atualizado da sua empresa, indicando em que patamar se encontrava em termos de inovação. Além disso, identificou as oportunidades de melhoria e da inovação estruturais, organizacionais, administrativas, em produtos, em processos e nas estratégias de marketing.

Como a empresa já trabalhava com o conceito de inovação foi fácil executar não só as ações planejadas junto com o ALI Marcos Vinícius, mas também as outras ideias inovadoras do empresário surgidas no processo de atendimento. As consultorias subsidiadas pelo SEBRAEtec nas áreas de processo favoreceram, com baixo

investimento da empresa, a implantação das seguintes ações:

• Programa de Alimento Seguro (PAS Indústria), garantindo mais qualidade aos produtos;

• A inserção de novos produtos no mix de produção (extrato de alho; tempero para peixes e crustáceos, molho de Pimenta ao Leite (leite extraído do coco da praia), permitindo o consumo por pessoas intolerantes à lactose, leite de coco e o tempero medicinal (ainda não confirmados os benefícios medicinais), que tem a denominação derivada de sua composição);

• Implantação de software de gestão e controles, possibilitando a obtenção de informações ágeis e confiáveis sobre estoque, produção, vendas, clientes, pessoal, fluxo de caixa e faturamento;

• Implantação de novas estratégias de marketing com a criação e adoção de novos rótulos e novas embalagens, a propaganda, feita em parceria com os clientes em seus estabelecimentos comerciais , a criação e a disponibilização do site da empresa http://www.temperosbarao.com.br. O site propiciou a divulgação da marca e dos produtos na internet, tornando-os conhecidos tanto quanto o proprietário Barão e a efetivação de pedidos on-

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line com a prática do e-commerce;

• O outro grande ganho foi o registro da marca Temperos Barão, incorporada ao patrimônio da empresa;

Recentemente, por meio de contratação de pesquisa particular, houve a descoberta e a inserção de um novo produto na composição dos temperos líquidos, o que garantiu a dispersão uniforme dos ingredientes no recipiente, evitando que os mesmos ficassem concentrados no fundo da garrafa, o que garantiu mais qualidade e melhor apresentação dos produtos.

Na estrutura da empresa foram realizadas, dentre outras, as melhorias no layout de fachada e no layout interno. A aquisição de páletes de ferro e prateleiras para a disposição dos produtos no estoque de mercadorias, trouxe maior dinamicidade na separação de pedidos.

A gestão evoluiu e na organização em relação aos colaboradores. Além da contratação de mais três funcionários, totalizando dezoito, foram estabelecidos mecanismos de identificação do nível de satisfação deles no desenvolvimento das atividades de coleta das sugestões para melhorar a gestão da empresa, integrando-os

mais na organização.

Por último, a empresa teve um projeto aprovado pelo Edital de Inovação SESI/SENAI 2013, no valor de R$ 250.000,00, objetivando a produção de vinho de acerola de baixo teor alcoólico, branco e tinto.

Desta forma, a empresa, em dezoito meses de atendimento pelo ALI, reforçou a sua estratégia de busca da ampliação da competitividade pela via da inovação o que foi evidenciado pela elevação do grau de inovação, passando de 2,6 para 3,7 por efeito das ações notadamente nas dimensões ambiência inovadora, solução, presença, rede, processos, oferta e organização.

Agora o empresário Francisco Aguiar contabiliza os seguintes resultados: conquista de doze novos mercados em cidades piauienses e maranhenses; aumento de vendas em 30%; aumento da carteira de clientes em 20%; e crescimento em 40% do faturamento.

Para o empresário, “O Programa ALI veio somar com mais idéias inovadoras, trazer nova forma de gerir a empresa com mais organização e de divulgar e fortalecer sua marca e seus produtos no mercado, com reflexos diretos nos ganhos

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financeiros”.

Para o ALI Marcos Vinícius, “Ficou o sentimento de satisfação pelo dever cumprido e achou gratificante ver que a ação ALI trouxe resultados concretos para a empresa, graças ao perfil empreendedor/inovador do empresário e ao terreno fértil que encontrou para aflorar inovação”.

Hoje o Barão agradece a Deus pela sua determinação e por todas as oportunidades surgidas e muito bem aproveitadas para fortalecer a sua empresa e sua visão de futuro é levar a Indústria de Temperos Barão a se consolidar ainda mais como uma empresa conceituada, que fornece produtos de alta qualidade não somente para o Piauí e Maranhão mas para outros estados do Brasil.

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VIA PErSONAL: excelência em tecnologias da comunicação e informação

Em 2000, quatro sócios com suas idéias e projetos, constatando a lacuna e a insatisfação do mercado consumidor com os serviços até então ofertados, apostaram no segmento de tecnologia da comunicação e informação, instalando em Teresina, o empreendimento Via Personal, com a empresa e marca registradas.

A microempresa foi lançada no mercado para atuar com o diferencial de excelência em tecnologia de comunicação e informação, prestando serviços de operadora de internet, disponibilizando para os usuários acesso via rádio, fibra ótica, com a marca MEGAVIA.

Para obter a licença do órgão competente e operar com a Internet, passaram-se oito meses e, neste intervalo de tempo, os empresários, estimulados pela ambiência inovadora, desenvolveram uma base de software especializado para rastreamento de veículos, para funcionar em qualquer lugar do mundo, denominado Wefind: Rastreador de Veículo, com patente registrada.

O Wefind foi lançado no mercado com sucesso, sendo a base licenciada por clientes do Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba.

Dos quatro sócios, apenas dois continuaram com a sociedade: Miguel Antônio de Oliveira Neto e Carlos

Augusto de Vasconcelos. Unindo

Teresina - Piauí

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competências técnicas e recursos financeiros, conduziram a empresa de forma planejada e organizada, buscando a consolidação, expansão e sustentabilidade no mercado pela via da inovação em tecnologias e processos.

Com pouco tempo de funcionamento, a empresa mudou de endereço instalando-se no centro/norte da cidade em local mais espaçoso e estratégico.

Liberada a licença, a empresa iniciou a operadora de internet com cinco pontos de presença (pop) de rede em Teresina, nos bairros das zonas Sul, Sudeste e Centro de Teresina e atingiu o mercado de Timon/MA. Como os investimentos são elevados, os sócios recorreram a financiamento para implantar mais oito pontos de presença, expandindo a rede de cobertura para a zona Norte. Já estão planejando para breve a expansão da rede de comunicação com a instalação de mais cinco pop`s e o próximo projeto é expandir a rede para a grande Teresina, disponibilizando os serviços para outras cidades do entorno da Capital.

A estratégia de marketing para venda e inserção da empresa no mercado foram as seguintes: elaboração de plano de vendas definindo o perfil dos usuários desses serviços e o do público, potencial cliente; confecção de folder e banner; apresentação da empresa junto aos potenciais clientes institucionais; criação do site para divulgação da marca e dos serviços na internet; contratação de vendedores externos; e circulação de veículos personalizados com a propaganda dos serviços da operadora.

A empresa iniciou suas atividades com quatro

Foto: ALI/Sebrae

Os sócios Miguel (à direita) e Carlos (à esquerda) apostaram na tecnologia da comunicação e informação.

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funcionários e depois passou a contar com uma equipe de vinte e dois colaboradores, que trabalham nas áreas técnicas e administrativas. Além disso, conta com nove vendedores externos.

O sócio Miguel, responsável pela administração da empresa, já tinha experiência administrativa e, como pessoa física, sempre buscou capacitação no Sebrae realizando cursos nas áreas de gestão e qualidade. Obcecado por inovação, qualidade e excelência, buscou incessantemente as novas tecnologias disponíveis no mercado para, não só atender às expectativas dos clientes na prestação de serviço, mas também otimizar o gerenciamento dos processos e relacionamentos empresariais. Desta forma, não perde as feiras nacionais e internacionais relacionadas ao segmento que atua e investe alto na capacitação de toda a equipe.

Pelo perfil e pelas características, a Via Personal rapidamente (menos de dois anos) se estabeleceu no mercado, observando-se crescimento sistemático da quantidade de clientes e do faturamento, ao ponto de sair do status de micro para pequena empresa. Mesmo assim, os empresários, com olhar investigativo e inquieto, perceberam falhas nos processos de seleção e gestão de pessoal, atendimento ao cliente e

nas estratégias de vendas que precisavam ser sanadas. O planejamento das vendas precisava ser aperfeiçoado do ponto de vista da visão estratégica e do mercado. Mais do que isso, a meta dos empresários era avançar e aperfeiçoar ainda mais os processos da empresa do ponto de vista da normatização e padronização da qualidade, visando à certificação pela ISO 9.000.

Além disso, o empresário Miguel percebeu que, com o crescimento da empresa, as atribuições e funções deveriam ser redefinidas, considerando que o acúmulo de atividades estava comprometendo a administração adequada.

O empresário Miguel na busca permanente de novas ideias para consolidação da gestão da inovação, agora com o parceiro ALI Wendel�

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Foi nesse período de inquietação que o ALI Wendel Carlos Carvalho Melo chegou até à empresa Via Personal.

Instigado ao tratar da questão inovação, o empresário não relutou e aderiu ao Programa ALI. A partir daí, se sentiu ainda mais estimulado para melhorar e inovar na empresa, agora fundamentado e respaldado pelos resultados dos diagnósticos empresariais e de inovação aplicados pelo ALI Wendel, mensurando, inclusive, o grau de inovação da empresa.

Juntamente com o ALI, os empresários voltaram a ter um olhar macro para a empresa e puderam analisar as fortalezas, as fraquezas, as oportunidades e ameaças e definir estratégias e ações de acordo com as necessidades e prioridades da empresa.

Várias soluções de inovação e melhoria foram discutidas junto com a equipe para a empresa, as quais, alinhadas com as percepções dos empresários, não tiveram dificuldades de ser implementadas.

Considerando que os maiores patrimônios da empresa são o capital humano e os clientes, foram priorizadas soluções consideradas fundamentais para avançar com as mudanças necessárias na

empresa.

Para resolver o problema do amadorismo na seleção e gestão de pessoal que estava comprometendo o desempenho da empresa, foi contratada gerente de recursos humanos com a seguinte missão: implantar novas estratégias de gestão do setor do ponto de vista da adequação do organograma; definir e implementar a política de seleção, capacitação e treinamento sistemático, controles, análise de desempenho e da satisfação dos colaboradores; normatizar e padronizar processos, bem como disseminar e sedimentar a cultura da gestão da inovação na empresa, Tornando os colaboradores parceiros na identificação dos problemas e respectivas soluções. Com a definição da política de capacitação e treinamento foram estabelecidos cursos básicos e os específicos para cada função dos membros da equipe.

As competências e habilidades nas funções de cada colaborador aumentaram com a participação da equipe em cursos do Sebrae, notadamente nos de atendimento ao cliente e vendas, resultando no aumento da eficiência e produtividade da equipe.

No que tange aos clientes, por não serem eventuais, são considerados parceiros. Com essa

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percepção, sendo especialista na área, a própria empresa criou um software especializado para controles, acompanhamento e manutenção, facilitando inclusive mapeamento de perfis e de evolução da carteira de clientes, para orientar a decisão na concepção dos planos de expansão de vendas.

Foi reestruturado o setor comercial e elaborado novo plano de vendas com ações estratégicas incluindo, além de outras, contratação e treinamento de novos vendedores, circulação de veículo personalizado com equipe de vendas e mutirões de vendas nos bairros de Teresina.

A prospecção de mercado levará a empresa a realizar um planejamento de expansão mais ajustado às necessidades e condições do mercado, por isso a empresa contratou consultoria especializada para realizar o estudo demandado, já em processo.

A produção e implantação de software de gerenciamento de processos personalizados para uso da própria empresa possibilitou um diferencial na automatização da gestão presencial e/ou on-line no que diz respeito a controles e obtenção de relatórios inteligentes, ágeis, confiáveis e eficientes capazes de orientar a tomada de

decisão gerencial.

O novo layout interno viabilizou uma recepção mais funcional, confortável e aconchegante para clientes e colaboradores.

A contratação de especialista em certificação de empresa pela ISO 9001 estava em processo junto ao Sebrae, subsidiada pelo SEBRAEtec e a empresa estava já antecipando adequações para atingir a meta de implantação da gestão da qualidade.

A recepção da Via Personal tem novo layout

As tecnologias disponíveis passaram por reestruturação e aperfeiçoamento e foram disponibilizadas novas alternativas de acesso à internet para o consumidor final.

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No planejamento da empresa está previsto o lançamento de novos projetos no mercado e a expansão da rede para a Grande Teresina, beneficiando outros municípios com a oferta da Megavia.

Com todas as ações executadas e em curso, foi possível realizar nova mensuração do grau de inovação da empresa, sendo constatada pelo ALI Wendel uma evolução de 2,6 para 3,8, por efeito, principalmente das inovações nas dimensões plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento e agregação de valor.

Por sua vez, observando os indicadores de resultados da empresa o empresário constatou que nos últimos doze meses ocorreu um crescimento de 60% de vendas e de 20% no faturamento da empresa.

Satisfeito com a atuação do Programa ALI na sua empresa, o empresário Miguel emitiu a seguinte opinião: “O ALI nos ajudou a repensar a empresa com uma visão macro e sistêmica e funcionou como ferramenta para aguçar a percepção de onde e como inovar”.

O ALI Wendel também manifestou sua opinião sobre o atendimento na empresa Via Personal: “Considerando o perfil da empresa cujo forte é

a tecnologia e inovação, foi um grande desafio atendê-la com o conhecimento e o nível que os empresários esperavam de mim. Por outro lado encontrei um terreno fértil para trabalhar o conceito inovação, daí os êxitos e resultados surpreendentes obtidos na empresa”.

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VITTAL FArMÁCIA E MANIPuLAÇÃO: a marca da excelência

A Vittal Farmácia e Manipulação, do ramo de indústria e comércio farmacêutico, tem apenas oito meses de estabelecida no mercado de Teresina e de microempresa já está mudando o status para pequeno porte, graças à forma como foi concebida, planejada, implantada e administrada pelo seu proprietário Sebastião Rocha de Carvalho.

A ideia da criação da empresa surgiu a partir da vivência do proprietário na área de representação

comercial da Johnson`s, o qual, sempre prospectando contatos na área médica e no mercado de medicamentos percebeu a lacuna no mercado de Teresina de empresa de manipulados com um serviço diferenciado e de qualidade.

Planejou cuidadosamente a empresa e investiu na sua marca e na formação da sua identidade, implantando a cultura própria da Vittal Farmácia. Além de atender às demandas de manipulação de medicamentos, pensando em contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida dos seus clientes, incluiu a venda de produtos naturais voltados para dietas alimentares. Visando conquistar o cliente, trabalhou para implantar um atendimento de qualidade e personalizado e lançou o sistema de delivery sem custo para aqueles com compras especiais.

Na sua política de recursos humanos prioriza a valorização dos funcionários com investimento na capacitação, no desenvolvimento do espírito de equipe, na cooperação e na boa relação, prevalecendo respeito e cordialidade, resultando em um ambiente harmonioso. Planeja as metas e motiva os colaboradores com ganhos financeiros a elevarem a produtividade com qualidade. O

Teresina - Piauí

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empresário percebe em cada um dos seus 16 colaboradores, um parceiro. Afinal de contas, segundo ele “já fui empregado e na minha concepção os colaboradores têm que se sentir parte da empresa, sentir vontade de retornar no dia seguinte com a mesma disposição e prazer de trabalhar”.

Mesmo com todo o empenho para conduzir a empresa com elevado nível de qualidade, começou a inquietar-se porque já não podia administrá-la usando apenas sensibilidade, intuição e determinação. Precisava mais do

que isso. Precisava de conhecimento técnico para definir procedimentos, valores, implantar a normatização e sistematização de processos, notadamente os relativos ao atendimento do cliente com garantia de qualidade e controle administrativo e financeiro. Além disso, tinha dificuldade em ajustar receita e despesa.

Já pensava em visitar o Sebrae, quando recebeu a visita do ALI Jairo Carlos Farias. Trabalhando o conceito de inovação na sua empresa, participou com interesse de todas as etapas previstas na metodologia ALI. A sua primeira satisfação foi ter o diagnóstico empresarial e de inovação da sua empresa que poderia nortear o planejamento e execução de ações compatíveis com as reais necessidades dela.

A empresa precisava de nova comunicação visual e a ação foi iniciada com a mudança do design da marca, do layout da fachada e interno, tornando-a mais atrativa para o público alvo. A solicitação do registro da nova marca valorizará o patrimônio empresarial. A mudança do layout de vitrine garantiu a exposição adequada dos novos produtos acrescentados ao mix de vendas como os cosméticos.

Foto: ALI/Sebrae

O empresário Sebastião tem um perfil centrado, inovador e prima pela organização na sua empresa

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Mais reforma está sendo projetada para o restante do estabelecimento, por arquiteto já contratado, porque a idéia do empresário é padronizar o ambiente interno e externo da loja de forma a levar o mesmo projeto para os outros dois pontos de venda planejados para Teresina, com implementação em curto prazo.

Visando disseminar e tornar mais conhecida a sua marca, aumentar a visibilidade e venda seus

Foto: ALI/Sebrae

No plano de ação construído pelo ALI Jairo (à esquerda) junto com o empresário Sebastião (à direita) constava a inclusão de cosméticos no mix dos produtos e assim foi feito�

produtos, acrescentou as seguintes estratégias de marketing: divulgação da empresa em redes sociais; construção do site da empresa, já em processo, via SEBRAEtec, visando também à prática do e-commerce; propaganda na mídia televisiva e em outdoor; adoção da estratégia de divulgar a imagem de uma empresa que exercita a responsabilidade social. Para isso, periodicamente, arma tenda com exposição de faixas e banner da empresa em logradouro público e presta serviço para a coletividade de medição de pressão e análise de glicose; e novas relações foram estabelecidas com a implantação da caixa de sugestão para os clientes, podendo incorporar as sugestões deles no aperfeiçoamento dos seus processos.

Do ponto de vista da capacitação, a ação imediata foi a participação do empresário no curso de gestão financeira e em palestras afins no Sebrae, ganhando e aplicando conhecimentos em ferramentas de controles financeiros, planilhas de custos e fluxo de caixa. Para que cada unidade funcione com a qualidade desejada, o empresário percebeu que precisa do número ideal de funcionários. Assim já está no planejamento a contratação, em curto prazo, de mais três

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colaboradores para compor as equipes de setores estratégicos da empresa.

O uso do software especializado para a indústria farmacêutica possibilita o controle de estoque de matéria-prima, de produção, dos preços de custo e de venda, da comercialização e do faturamento.

Inovar para o empresário passou a ser uma atitude do dia a dia. Assim, a próxima ação já planejada é a modernização do setor de produção de manipulados, visando ampliar qualidade e produtividade. A primeira iniciativa do empresário foi a participação na feira de fabricantes de máquinas da indústria farmacêutica em São Paulo, a fim de adquirir equipamentos novos lançados no mercado, sendo este o próximo passo.

O aumento das vendas em 280% e do faturamento em mais de 300% nos últimos cinco meses são elementos motivadores para continuar consolidando a gestão da inovação na sua empresa e considerar o Sebrae um parceiro indispensável. Segundo ele, “O ALI aproximou a empresa do Sebrae, trouxe uma visão de organização e possibilitou o acesso a informações, tecnologias e soluções ajustadas às necessidades da empresa”.

Segundo o empresário, a expansão da empresa já está em projeto, mas primeiro tem que concluir o ajuste e padronização de práticas, rotinas e processos para que a marca Farmácia Vittal tenha uma imagem e identidade únicas, onde quer que se estabeleça, quem sabe, no futuro, como franquia.

O ALI Jairo agora respira aliviado porque, segundo ele, “A primeira vez que visitei a empresa, a minha apreensão era como e o que propor de solução para um empresário de tão bom perfil. Mas, percebi que quanto maior a capacidade do empresário mais fértil fica o terreno para disseminar e consolidar a cultura da inovação na empresa e assegurar a obtenção dos resultados. Por isso, foi uma satisfação e realização profissional lidar com a empresa Vittal Farmácia”.

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WOrLD FANTASY: investimento no sonho do cliente

O casal Carlos Edson de Araújo e Corina Maria Torres Martins Araújo, ele, representante comercial e ex- empresário do segmento de calçados e ela professora de escola pública, alimentavam o sonho de instalar um negócio juntos e já estavam pesquisando o segmento adequado em termos de mercado.

A idéia de criação da empresa World Fantasy surgiu depois que o casal participou de uma festa à fantasia. No dia seguinte já iniciaram a

pesquisa de mercado, estudaram muito o perfil dos concorrentes e dos fornecedores, como funcionavam e como estavam organizados. Prudentemente, começaram a planejar a empresa com a percepção de que deveria ser instalada em uma avenida onde estava em formação a segmentação do setor, porque não consideram empresas do mesmo segmento concorrentes e sim parceiros.

Teresina-Piauí

Fotos: Site da empresa

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Enquanto procuravam o ponto, passaram seis meses adquirindo o estoque junto aos fornecedores nacionais e internacionais e ainda mandando confeccionar modelos exclusivos. Em 2012, passando na rua das lojas de fantasia, observaram um imóvel em reforma e imediatamente negociaram o aluguel e instalaram a empresa com a marca World Fantasy, já registrada, disponibilizando para os clientes apenas seis araras ocupadas com um pouco mais de cem fantasias. Contrataram uma funcionária para o caixa e outra para atender aos clientes.

A empresa foi criada com a missão de oferecer produtos antes vistos somente na internet e um excelente padrão em atendimento e qualidade no segmento de aluguel de fantasias e acessórios.

Para evitar que a World se instalasse no mercado em condições muito inferiores às de competitividade, pelo fato das lojas antigas ofertarem mais opções e maior quantidade de fantasias para os clientes e já terem conquistado sua clientela, procuraram implantar sua empresa com os seguintes diferenciais:

Filosofia – não tinha tudo, mas poderiam fazer mais e melhor com o que tinham e agregar valor ao empreendimento;

Melhores fantasias – embora em pequena

quantidade, a empresa se dispôs a trabalhar com o que havia de melhor em fantasias nacionais e importadas, com fantasias exclusivas, incluindo figurinos escolares, fantasias femininas, masculinas, infantis dos tipos roupas de época e de personagens, juninas, corselet e plus size;

Catálogo Eletrônico - além do catálogo manual foi ofertado o eletrônico, modernizando a apresentação dos modelos. Cada cliente tinha atendimento personalizado e a estratégia era atender a todas as exigências deles, visando efetivar o negócio e realizar com sucesso o sonho do cliente para deixá-lo feliz;

Controle de Qualidade - implantação do sistema de controle de qualidade para que o cliente recebesse a roupa no prazo certo, limpa, bem passada, ajustada às medidas, sem nenhuma avaria e com o controle de data de entrega;

Opções de pagamentos - reserva formalizada, mediante sinal de 50% do valor do aluguel, pago em espécie ou cartão de débito ou crédito;

Gerenciamento de processos automatizados - com este sistema foi possível garantir controles, agilidade e profissionalismo no atendimento bem como possibilitar reserva das fantasias com até um ano de antecedência, quando as outras ainda trabalhavam usando controles manuais e só

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aceitavam reserva com até um mês;

Atendentes como parceiras - adotou uma política de valorização dos recursos humanos, investindo na capacitação e participação dos colaboradores no processo de planejamento da empresa, na premiação das atendentes com ganhos financeiros pelo cumprimento das metas planejadas do ponto de vista qualitativo (carinho, paciência e atenção com o cliente) e quantitativo (número de atendimentos bem sucedidos);

Fidelização do cliente – a pesquisa de satisfação orientava o desenvolvimento sistemático e planejado, com toda a equipe, de estratégias de fidelização e melhoria do funcionamento para ficar ao gosto do cliente;

Divulgação - foi criado e disponibilizado um site para divulgação da marca e dos produtos (http://www.worldfantasy.com.br/), além do uso das redes sociais. O site é muito acessado e quando os usuários acessam o Google, solicitando informações sobre o segmento, o endereço desse site é o primeiro que aparece.

Com estes diferenciais e com a prática do planejamento estratégico, identificando o que, quando e como fazer, estabelecendo ações e metas cada vez mais ousadas para viabilizar o crescimento e consolidação da empresa no mercado, logo os

empresários colheram frutos, garantiram ganhos reais capazes de propiciar a qualidade de vida deles. Neste estágio, a empresária Corina tomou a decisão de pedir demissão do emprego público para se dedicar somente à empresa.

Nessa ocasião, receberam a visita do ALI Márcia Carolina de Araújo Rodrigues e valorizaram a iniciativa do Sebrae em vir até a empresa disponibilizar orientação e apoio. Para eles quanto mais orientação, melhor, porque nunca tinham procurado capacitação e tudo o que tinham obtido como empresários, deviam à experiência anterior, pesquisa, intuição, vocação empresarial e ao amor pelo que fazem.

Depois dos diagnósticos feitos na empresa pela ALI Márcia, da aplicação do radar de inovação e da apresentação dos resultados, os empresários perceberam que estavam no caminho certo na dinâmica que vinham empreendendo na gestão da empresa, mas ainda tinham muito o que fazer em algumas dimensões para elevar o índice de inovação da empresa. A partir daí, o que eram ideias e planos transformaram-se em ações e soluções indispensáveis para consolidar a jovem empresa no mercado, de forma mais competitiva e pela via da inovação.

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Para enfrentar o problema da sazonalidade dos picos de atendimentos, precisavam criar e agregar mais valor ao empreendimento e a saída foi implantar mais duas sessões para lançamento de novos produtos/serviços: criação e confecção de fantasias de modelos exclusivos na própria empresa e a de acessórios (luvas, máscaras, echarpes, chapéus, óculos, fivelas, cintos, bijuterias, confetes, serpentinas).

Considerando que estava inviável a funcionalidade das unidades da empresa no

pequeno espaço de que dispunham, a primeira providência foi planejar e arquitetar a ampliação e reforma das instalações, dobrando a área coberta e modificar o layout interno. Esta ação possibilitou a criação e organização das sessões de forma setorizada (recepção, sala de consulta dos catálogos, das fantasias infantis, masculina, feminina e dos vestiários), assim como abrigar as novas unidades criadas. Feito isso, a ação complementar foi a reorganização de todas as peças confeccionadas nos novos armários e vitrines, tornando o ambiente bem mais funcional, gerando mais conforto para clientes e colaboradores e ainda garantindo agilidade no atendimento pela facilidade de localização das peças.

As peças receberam etiquetas criadas com código de barras com leitura no sistema permitindo maior controle e agilidade no atendimento e são fornecidas com embalagens lacradas padronizadas e personalizadas com a marca da empresa.

A contratação de mais sete funcionários totalizando dez, foi uma exigência de aumento da clientela e da implantação de novos setores e serviços.

Foto ALI/Sebrae

A parceria entre os empresários Carlos e Corina (à esquerda) e a ALI Márcia (à direita) foi bem vinda

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A capacitação com as soluções nas áreas de processos, gestão e atendimento ao cliente foi estendida a toda a equipe e aproximou a empresa do Sebrae. Depois dos cursos os resultados foram surpreendentes do ponto de vista da eficiência, qualidade e produtividade nas atividades.

Além disso, duas ações estão em operacionalização: a estruturação do site para a prática do e-commerce, aproveitando os recursos tecnológicos da comunicação para aumento dos negócios on-line, a normatização e a padronização dos processos para certificação afim de que num

Novo ambiente, novo layout e nova organização das peças

Fotos: ALI/Sebrae

Etiqueta com código de barras e embalagem personalizada

futuro não muito distante, quem sabe, executar o próximo projeto, que é o de ofertar franquias.

Mensurado o indicador de faturamento e do grau de inovação da empresa, todos comemoraram considerando que, segundo a ALI Márcia, a World conseguiu elevar seu índice de inovação em 61%, acima da média das demais empresas atendidas por ela, passando de 1,90 para 3,10 com destaque de melhoria nas dimensões plataforma, clientes e relacionamento. Consequentemente, nos últimos doze meses ocorreu um crescimento aproximado de 30% no faturamento.

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A impressão que ficou nos empresários é a de que “A ALI Márcia vem sempre trazendo novidades e apoio para nossa empresa e o Sebrae orientando, ajudando as empresas a inovar e a crescer, como está fazendo, contribuirá para a redução do índice de mortalidade delas”.

A ALI Márcia manifestou seu sentimento assim: “Lidar com os empresários Carlos e Corina foi uma experiência interessante, porque eles têm iniciativa, perfil empreendedor e sempre

Foto: ALI/Sebrae

Equipe motivada

apresentam ideias novas para a empresa. Só fizemos orientar, organizar, planejar, priorizar e acompanhar a execução de uma a uma das idéias e soluções, depois observar os resultados. O que espero é ver a World crescer muito e conquistar novos mercados”.

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ZuNKI MODAS: seguindo as tendências

Maria de Assunção Rodrigues Pessoa mudou de empreendedora individual para empresária da área de moda. Trouxe para o bairro Parque Piauí de Teresina uma loja charmosa que caiu na preferência das clientes porque está sempre seguindo as tendências do mercado, em moda feminina e acessórios.

Na condição de sacoleira, vendia sua mercadoria no Parque Piauí e todas as vezes que passava no corredor comercial do bairro dizia que ainda iria ter uma loja naquela rua. Para tanto foi juntando dinheiro, até que, em uma das visitas, viu um ponto fechado e foi com uma amiga até o proprietário e conseguiu alugar o ponto.

Abriu a porta da loja em 2002, iniciando sem registro, contando com uma funcionária e colocando nas poucas prateleiras mais artigos

Teresina - Piauí

Fotos ALI/Sebrae

Segundo a empresária Assunção ”nas prateleiras tem as tendências da moda”.

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para presentes porque ainda não viajava para comprar confecção fora do Estado. Enfrentou muitos problemas financeiros porque, como não tinha orientação, comprava mercadorias que não tinham muita saída, ficando o pequeno capital retido na mercadoria, sem poder comprar outras e não sabia como divulgar a loja e os produtos. A situação ficava mais complicada porque vendia também a crédito e as prestações nem sempre eram pagas no prazo. Muitas vezes pensou em desistir e fechar as portas, mas como é persistente e perseverante, continuou a duras penas.

O sonho virou realidade e com ele vieram as responsabilidades de conduzir sozinha uma empresa com todas as suas obrigações legais, burocráticas e financeiras e contábeis e não tinha nenhuma capacitação e orientação para conduzir o processo.

Teve que registrar a empresa em 2004 com a marca Zunk Modas e a empresa só começou a melhorar com a chegada do seu filho da Paraíba, formado em Administração de Empresa. O filho passou a cuidar da área administrativa e a empresária das compras de mercadoria e nas vendas. A loja foi reformada internamente e na

fachada. As confecções femininas adquiridas, fora do Estado, acompanhando as tendências da moda atraiu a clientela.

Continuadamente foi aumentando o volume de mercadorias para a loja e precisou ter mais espaço para exposição das mercadorias e circulação da clientela. O espaço da loja foi ampliado duas vezes com o aluguel de mais das salas de trás e do lado.

Informada do Programa ALI por uma amiga, falou para o filho ir ao Sebrae quando recebeu a visita do Ciro Ito Ota da Purificação.

A primeira motivação da empresária Assunção com seu filho foi quando conheceram os resultados dos diagnósticos da empresa e passaram a discutir, priorizando as ações de inovações e melhorias que iriam fortalecer ainda mais a empresa.

O empreendimento agora estava com muita mercadoria e precisava aumentar a clientela para vender mais. A solução foi a implementação de um plano de marketing envolvendo lançamento de novos produtos no mix de vendas como as bolsas e lingerie, divulgação da marca, da empresa e dos produtos na mídia de rede social e de televisão. A contratação de mais duas vendedoras e a capacitação em atendimento ao cliente, no

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Sebrae, deu mais qualidade e produtividade ao trabalho.

O projeto do novo layout da fachada e da parte interna proposto pelo consultor do Sebrae, com recursos do SEBRAEtec, foi executado, deixando a loja com vestiário melhor posicionado, balcão de caixa em local mais estratégico, as vitrines mais atraentes, com espaços para mini copa e

armário para depósito de utensílios, deixando e ambiente mais aconchegante e a fachada valorizou mais a marca.

Logo depois das primeiras inserções de propaganda na televisão, a empresa começou a atrair novas clientes e a experimentar outra dinâmica nas vendas, com aumento de 20%, e sua marca se tornou mais conhecida.

Fotos ALI/Sebrae

Novo layout deixou a empresa mais moderna e funcional� O ALI Ciro (à direita) e a empresária Assunção mostram satisfeitos as mudança

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A administração financeira ficou mais organizada considerando que as planilhas implantadas puderam ordenar os dados sobre estoque, vendas, fluxo de caixa e faturamento. E qual não foi a surpresa da empresária ao verificar que o gráfico de faturamento tinha subido, mostrando 20% de crescimento.

O momento bom da empresa encorajou a empresária a planejar outro ponto de venda no bairro onde morava. Mas agora não fariam nada improvisado, pois tinha aprendido a lição. No plano de trabalho já estava previsto o estudo de mercado e se fosse favorável, executaria o projeto.

Durante todos os encontros do ALI com a empresária eram difundidos novos conceitos e a importância da inovação para a competitividade da empresa e aos poucos foram percebidas mudanças nas abordagens, nas atitudes e na postura da empresária. Segundo ela, “O ALI trouxe motivação e orientação para inovar, além de organização para a empresa. O ALI faz a gente seguir etapas e ser mais competente”.

Na mensuração do grau de inovação da empresa, o ALI Ciro identificou um crescimento de 2,0 para 2,7 mostrando que a empresa atingiu novo

patamar no campo de inovação o que deixou o ALI feliz com os resultados afirmando: “A empresária na sua simplicidade, compreendeu que era possível tornar a empresa mais competitiva com pequenas mudanças e ações de inovações e sem elevados investimentos”.

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2. MANuAL DE OSLO: Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica. OCDE, 2005

3. MOVIMENTO BrASIL COMPETITIVO: IS0 9001. MOBILIZAR Kit Metodológico para Inovação Empresarial.

4. SErVIÇO BrASILEIrO DE APOIO àS MICrO E PEquENAS EMPrESAS: Programa Agentes Locais de Inovação: manual de implantação.

Versão 2011/4

5. ________. Diretrizes para Atuação do Sistema SEBRAE em Acesso à Inovação e Tecnologia. Brasília. Dez. 2007

6. SErVIÇO DE APOIO àS MICrO E PEquENAS EMPrESAS DO PIAuí. Projeto Agentes Locais de Inovação. Teresina. 2012.

7. ________. Relatório de Gestão do Projeto Agentes Locais de Inovação. Teresina. 2013.

SEBRAE/PI · sedimentação da cultura da inovação. Assim, em 2010 o Programa ALI foi implantado...

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