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www.g2bservices.com.br

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portfolio

Nosso portfolio de serviços serve como uma interface

inteligente que permite identificar com precisão as

necessidades de sua empresa, as quais são integradas

através de nossos componentes de projetos, suporte,

gerenciamento, controle, e organização.

Nossa visão vai além do horizonte tecnológico, ultrapassando

barreiras geográficas e culturais, por isso conte conosco para

superar desafios, esse é o nosso maior desafio.

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BAS – Business Architecture Solutions

Arquitetura de Soluções de Negócios resolve típicos problemas

entre as necessidades do negócio e as demandas do mercado,

permitindo o desenho de soluções integradas e convergentes

entre nosso portfolio.

BAS é um conceito que integra com as principais ferramentas

tradicionais de gestão, administração

e controle, pois admite, sem conflitos, diferentes

metodologias, processos, práticas e recomendações. Otimiza

o rendimento de todas as áreas envolvidas, atuando

sincronizadamente sobre os componentes-chave de toda

gestão das comunicações e da informação.

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suporte

Cada vez mais empresas reconhecem a necessidade de ter

soluções de TIC flexíveis, integrais, escaláveis, robustas e

resistentes que lhes permitam responder às mudanças do

mercado com maior rapidez. As Soluções G2BSuporte

oferecem uma operação ao seu ambiente baseada em

pessoas, processos e ferramentas.

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Uma central de serviços proporciona aos negócios diversos benefícios, incluindo flexibilidade, catalogo de

serviços, funcionalidades adicionais e um menor custo de propriedade. Todavia, a migração para uma

central de serviços pode ser complexa, e muitas empresas são desafiadas pelo processo.

As empresas estão lutando com uma tecnologia que evolui rapidamente, com soluções de múltiplos

fabricantes e esforços massivos para integração.

Nós da G2BServices compreendemos os desafios com que você pode estar se deparando. Estamos

ajudado diversas empresas a implementar centrais de serviços, deixe-nos ajudar você.

Sempre que iniciamos a implementação de uma central de serviços, perguntamos: "Do que você precisa?"

em vez de "Isto é o que temos". Cada cliente tem necessidades exclusivas e começaremos fazendo muitas

perguntas para termos a certeza de que compreendemos as suas necessidades antes de começarmos a

implementar soluções.

Service Desk

KnowledgeDatabase

Knowledge Base centralizado• Suporte para Knowledge-driven • Resposta a erros frequentes e suporte

aos grupos solucionadores• Auto-ajuda online

Gerencia de Configuração

Suporte Automatizado

Gerência de Mudanças

Gerência dedisponibilidade

Gerência de Incidente

Gerência de Problemas

Causa Raiz

Gerencia de Incidente e Problema• Detecta e registrar• Classificar, diagnosticar e resolver• Monitorar, acompanhar e comunicar• Analisar, desenvolver e implementar

melhorias• Encerrar incidentes, problemas, erros

conhecidos e comunicar

Gerencia de Mudanças• Planejar, priorizar e categorizar• Analise de impacto• Gerenciar autorizações• Gerenciar implementações

Gerencia de disponibilidade• Indicadores de performance e capacidade em

tempo real• Definição de KPI’s• Visualização de dados através de Drill down• Visualização de informções de negócios

Gerencia de configuração• Descoberta de inventário• Controle remoto• Software e implantação de patches• Proteção contra vulnerabilidades• Automatizar o sistema de migrações

funcionalidades do services desk

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Provisão de serviços

Gestão TáticaNiveis de Serviços

Financeira

Capacidade

Continuidade

DisponibilidadeSuporte de serviços

Gestão OperacionalService Desk

Incidentes

Problemas

Mudanças

Configuração

Versões

Network Operation Center Monitoração e Gerenciamento de ativos

7x24x365 em tempo real

Service Desk Centro de Suporte

Atendimento aos usuários

Abertura e registro de chamados

Suporte remoto aos usuários

7x24x365

Suporte de segundo e terceiro nivel

Time de especialistas em tecnologia das principais

plataformas de mercado

7x24x365

Estrutura de atendimento

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Total profissionalismo, máxima

responsabilidade e paixão pela

excelência.

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Rio de Janeiro São Paulo

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G2BServices - Rio de Janeiro

Edificio Mourisco Praia de Botafogo, 501

Bloco B - 2º andar / Rio de Janeiro - Brasil

22250-040 / Tel +55 21 2586 6302 / Fax +55 21 2586 6001

G2BServices - São Paulo

Edifício E-Tower Rua Funchal 418

Bloco A 35º andar / São Paulo - Brasil

04551-060 / Tel +55 11 3521 7303 /Fax +55 11 3521 7070

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www.g2bservices.com.br

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