Sistemas de Informações Gerenciais Prof. João Amâncio de Mello Santos.
-
Upload
caio-faro-santarem -
Category
Documents
-
view
232 -
download
0
Transcript of Sistemas de Informações Gerenciais Prof. João Amâncio de Mello Santos.
Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. João Amâncio de Mello Santos
Utilização dos SI nas empresas Para que as empresas utilizam Sistemas de Informações?
Apoio às operações
Apoio às tomadas de decisões gerenciais
Apoio à vantagem estratégica
Utilização do SI na empresa Em quais níveis organizacionais os SI são utilizados?
EstratégicoEstratégico
Gerencial
Operacional
VantagemEstratégica
Tomadas deDecisão
Funcionamentodas Operações
Classificação das Informações Como as informações são classificadas para cada tipo
de SI? Operacionais – necessária à realização de uma função ou tarefa.
Ex. Salários, horas extras e descontos de cada funcionário para fazer a folha de pagamento.
Objetiva – eficiência do setor (fazer certo as coisas)
Gerenciais – resumo de informações operacionais que chega até um gerente.Ex. Os gastos com pessoal em cada área.Objetiva: - eficiência dos setores (fazer certo as coisas) - eficácia do negócio (fazer as coisas certas)
Classificação das Informações Continuação ...
Estratégicas – necessárias para decisões estratégicasEx1: Estratégia de vendas do concorrente Ex2: Descobrir uma
região em que os impostos são menores para abrir filial.Ex3: Definição da política de Recursos Humanos, Planos de Cargos
e Salários, Plano de Desenvolvimento, Sistemas de Avaliação, Políticas de remuneração.
Objetiva – eficácia do negócio (fazer as coisas certas)
SI por área funcional Os Sistemas de Informação também podem ser
diferenciados por especialidade funcional. As principais funções organizacionais são servidas por seus próprios Sistemas de Informação.
Vendas e Marketing
Produção ContabilidadeFinanças
Recursos Humanos
Apoio do SI nas áreas funcionais Vedas e Marketing
vender os produtos e serviços da organização Produção
produzir produtos e serviços Finanças
administrar os recursos financeiros da organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc. )
Contabilidademanter os registros financeiros da organização
Recursos Humanosatrair, desenvolver e manter a força de trabalho da
organização
Apoio do SI nas áreas funcionais Uma organização típica tem sistemas a níveis
estratégico, gerencial e operacional para cada área funcional.
ProduçãoContabilidadeFinanças
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
estratégico
gerencial
operacional
Sistemas Estratégicos
Sistemas Gerenciais
Sistemas Operacionais
Hardwaree Software
Dados e Arquivos TelecomunicaçõesSistemas de
Computador
Alguns sistemas típicos
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 2-2
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS
ANÁLISE DE MERCADO
TENDÊNCIAS DE VENDAS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
Alguns sistemas típicos
Sistemas de Vendas e Marketing:
Sistemas de Informações Operacionais
Sistemas de Processamento de Transações (SPT):
Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional;
Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
Sistemas de Informações Operacionais SPT para folha de pagamento:
Sistemas de Informações Operacionais SPT típicos:
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):
Nível gerencialEntrada: Alto volume de dadosProcessamento: Modelos simplesSaída: Relatórios/ sumários executivosUsuários: Gerentes de nível médio
Exemplos: Orçamento anualVendas por região: Real x PlanejadoAnálise da evolução dos custos
Sistemas de Informações Gerenciais SIG Sistemas de Informações Gerenciais:
“Converte informação sobre as transações em informação
para a gestão da organização”
DadosSIG
Relatórios
ProgramaSIG
Pedido de relatórios
Resposta
UtilizadorDados
SPT
ProgramaSPT
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):
Informações para tomadas de decisões;
Orientados para o controle de relatórios;
Dados passados e presentes;
Orientação interna;
Processo de projeto demorado.
• Tarefas: Obtenção de informação Produção de informação Difusão da informação
• Características e objectivos: Permitem planejar, comparar, controlar e tomar decisões Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades
• Característica dos relatórios: Periódicos: determinados intervalos (diários, semanais, mensais, etc.) Sumários: agregam informação em forma de resumos Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga
Sistemas de Informações Gerenciais
• CEO (Chief Executive Office) – Diretor Executivo;• CIO (Chief Information Office) – Diretor de Tecnologia da
Informação;• Bibliotecários;• Profissionais de Informática (Analistas de
Sistemas, Programadores, Digitadores, Administradores de rede, etc.);
• Usuários (todos os tipos de sistemas);
Profissionais da Informação
Alta administração executiva da empresa; Necessidade de informações críticas sobre o
desempenho da empresa; Trabalha principalmente com informações
estratégicas.
CEO
Responsável pela gerência do fluxo de informações na empresa;
Necessidade de informações sobre os componentes das Tecnologias da Informação, bem com as necessidades dos usuários e seus procedimentos;
Deve alinhar suas estratégias com as estratégias de negócio da empresa.
CIO
Auxiliam na busca de informações gerais de forma rápida e sistematizada.
Bibliotecários
Possuem formação técnica na área de Tecnologia da Informação;
Tendecialmente, estão sendo “forçados” a conhecerem o ambiente empresarial, tornando-se “Analistas de Negócios”;
Deve estar sempre aprendendo por causa da evolução e modificações constantes nesta área de conhecimento.
Profissionais de Informática
• Produtores e consumidores principalmente de informações operacionais;
• Quando organizados, são considerados construtores de redes informais de informações;
• Essas redes são de difícil gerenciamento.
Usuários
Identificação de Necessidades e Requisitos de Informação;
Coleta de informações; Classificação e Armazenamento/Tratamento e
Apresentação da Informação; Desenvolvimento de produtos da informação; Distribuição e Disseminação; Análise e uso.
Modelo genérico de Gerenciamento de Informações
Fase de identificação sobre as necessidades informacionais do Sistema de Informações ou parte dele;
Considerada uma das fases mais importantes no processo de gerenciamento de informações.
Identificação de Necessidades de Informação
Aquisição de informações sobre as necessidades avaliadas na fase anterior;
Utilizam ferramentas como:– Brainstorm;– Treinamentos;– Palestras/Seminários, etc.
Coleta de Informações
Dependendo do momento e situação as informações coletadas podem ser:– Classificadas/Armazenadas;– Tratadas e Apresentadas.
Processamento das Informações
Momento de construção do planejamento para resolução das necessidades utilizando-se das informação processada;
Usuários e especialistas são peças fundamentais neste processo.
Desenvolvimento de Produtos e Serviços de Informação
Processo para repasse e assimilação das informações;– Formas de apresentação;– Locais de obtenção das informações;
Também é considerada uma fase fundamental no gerenciamento de informações.
Distribuição da Informação
• Feedback e utilização do novo sistema de informação.
Análise e uso da Informação
Razões para o Sucesso Envolvimento do usuário Apoio da administração executiva Declaração clara de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas
Razões para o Fracasso Falta de contribuição do usuário Falta de apoio executivo Requisitos e especificações incompletos Mudanças de requisitos e especificações Incompetência tecnológica
Projetos de SI
Sistemas de Comércio Eletrônico
• Custos reduzidos relacionados......às instalações: aluguéis, seguros e manutenção;...aos catálogos de produtos: produção e veiculação.
• Controle da audiência:Visitantes do site: origem e quantidade;Páginas mais consultadas: acessos e duração da visita;Conhecimento do perfil do consumidor (cadastro
online) e hábitos de consumo.
Desafios do Comércio Eletrônico
Segurança; Tecnologia; Logística; Custos; Questões Legais; Intangibilidade; Restrições a determinados públicos.
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
ERP
Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações;
Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema (setor da empresa);
Possibilita à empresa acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das informações.
Termos utilizados:
Funcionalidades: é o conjunto total de funções embutidas em um sistema ERP, suas características e suas diferentes possibilidades de uso;
Módulos: são os menores conjuntos de funções que podem ser adquiridos e implementados separadamente em um sistema ERP.
ERP
Módulo de Marketing
Módulo de P&D
Módulo de Produção
Módulo de Finanças
Base de dadosúnica
Procedimentos, programas e modelos próprios
Procedimentos, programas
e modelos própriosProcedimentos, programas
e modelos próprios
Procedimentos, programas e modelos próprios
ERPFuncionalidades:
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Tipos de ajustes: Parametrização: é o processo de adequação de
um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema
Customização: é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes
ERP
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira (impostos, taxas, leis)
Atualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa
Tipos de ajustes:ERP
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Módulos implementados (todas as tabelas desta apresentação são provenientes de Bergamaschi e Reinhard, 2003)
Módulos Freqüência % EmpresasFinanceiro 36 83,7Compras 36 83,7Contábil 34 79,1Industrial 31 72,1Vendas 29 67,4RH 16 37,2Projetos 13 30,2Outros 11 25,6Manutenção 10 23,3Marketing 7 16,3Transporte 7 16,3Serviços 5 11,6
Módulos implementados nos projetos da amostra
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Motivações para implementar ERP
Tipo de Motivação Gerentes Usuários
Freqüência % Freqüência %
Integração de informações 44 100,0 22 100,0
Necessidade de informações gerenciais 42 95,5 19 86,4
Ano 2000 30 68,2 13 59,1
Busca de vantagem competitiva 29 65,9 20 90,9
Evolução da arquitetura de informática 28 63,6 10 45,5
Redesenho de processos 25 56,8 12 54,5
Redução de pessoal 16 36,4 8 36,4
Globalização de negócios 15 34,1 8 36,4
Determinação da matriz 12 27,3 10 45,5
Indicação por empresa de consultoria 5 11,4 3 13,6
Pressão de parceiros 4 9,1 0 0,0
Total 250 125
Motivações para o projeto na visão dos gerentes de projeto e dos usuários
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Empresas com ERP - Faturamento Anual
Faturamento anual (milhões R$) Freqüência % Válido % Acumulado
<= 20 5 11,6 11,6
21 - 70 7 16,3 27,9
71 - 150 7 16,3 44,2
151 - 300 7 16,3 60,5
> 300 17 39,5 100,0
Total 43 100,0
Fatura anual (milhões R$) das empresas da amostra
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Número de Funcionários de empresas com ERP
Número de Funcionários Freqüência % Válido % Acumulado
<= 100 2 4,7 4,7
101 – 500 10 23,3 27,9
501 – 1.000 8 18,6 46,5
1.001 – 3.000 11 25,6 72,1
> 3000 12 27,9 100,0
Total 43 100,0
Número de funcionários das empresas da amostra
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Tamanho da equipe de projeto
Tamanho da equipe Freqüência % Válido % Acumulado
< 5 11 25,6 25,6
5 - 10 7 16,3 41,9
11 - 20 13 30,2 72,1
21 - 50 8 18,6 90,7
51 - 100 4 9,3 100,0
Total 43 100,0
Tamanho da equipe nos projetos da amostra
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Tempo de duração de projeto
Tempo de duração Freqüência % Válido % Acumulado
<= 12 11 28,2 28,2
13 – 18 14 35,9 64,1
19 - 24 6 15,4 79,5
25 – 36 3 7,7 87,2
37 – 48 2 5,1 92,3
> 48 3 7,7 100,0
Total 39 100,0
Tempo de duração (meses) nos projetos da amostra
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Valor do projeto
Valor do Projeto (milhões R$)
Freqüência
% Válido
% Acumulado
<= 0,5 10 29,4 29,4
0,6 – 1,0 6 17,6 47,1
1,1 – 1,5 4 11,8 58,8
1,6 – 2,0 3 8,8 67,6
2,1 – 4,0 5 14,7 82,4
4,1 – 10,0 2 5,9 88,2
> 10,0 4 11,8 100,0
Total 34 100,0
Valor dos projetos da amostra
Distribuição de valores dos projetos da amostra, em seus componentes
Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2
Fatores Críticos de Sucesso da Implantação de ERP
Missões claras e definidas (sim*) Apoio da alta administração (sim) Usuários capazes e envolvidos (talvez) Planejamento detalhado do projeto (talvez) Gerente projeto c/ habilidades necessárias
(talvez) Presença de consultoria externa (talvez) Mudança nos processos de negócios (talvez)
* resultado da pesquisa Bergamaschi e Reinhard (2003)