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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Aula 1: O Indivíduo e a Sociedade

Prof. Diego Fernandes [email protected]

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EMPRESA O que é uma empresa...


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Uma empresa

• Organização formal

• Disponibilizar / vender bens e serviços

• Finalidade: Gerar resultado (lucro)


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EMPRESA

Finanças/ Contabilidade

RH

Produção Vendas/

marketing

Isso, através de uma gestão

Fon

te: F

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du

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8, p

. 10


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E com o seguinte funcionamento básico


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Recursos tangíveis

Recursos

intangíveis

Recursos humanos

Bens

&

Serviços

EMPRESA

Processos de transformação

Inputs ou entradas

Outputs ou saídas

Tendo como contexto

• Novas exigências dos mercados consumidores

• Desequilíbrios entre oferta e demanda

• Globalização

• Aumento da competitividade

• Evolução da tecnologia

• Disputa por recursos escassos


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O que pede uma revolução organizacional

• Operações sob a forma de redes (ecossistemas) dinâmicas e abertas – Visa auto regulação

– Colaboração em grande escala

– Agrupamento

– Cooperação

– Adaptação das pessoas

– Integrantes conscientes de sua interdependência investem no desenvolvimento de relações mutuamente vantajosas

Prof. Diego Fernandes

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Dessa forma

• Organizações têm buscado melhorias em seus processos e resultados

• Os empresários buscam com isso tornarem-se mais competitivos e interconectados


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Não esquecendo das interações empresarias

Processo Sistema Empresa

ENTRADAS SAÍDAS

AMBIENTE

sociedade tecnologia

economia

Fonte: Batista, 2006, p.19 Prof. Diego Fernandes

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O INDIVÍDUO, A SOCIEDADE E A ORGANIZAÇÃO

Personalidades, papéis e valores


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Mantenha seus pensamentos positivos, porque seus pensamentos tornam-se suas palavras. Mantenha suas palavras positivas, porque suas

palavras tornam-se suas atitudes. Mantenha suas atitudes positivas, porque suas atitudes tornam-se seus hábitos. Mantenha seus hábitos

positivos, porque seus hábitos tornam-se seus valores. Mantenha seus valores positivos, porque seus valores... Tornam-se seu destino.

Mahatma Gandhi


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A natureza faz do homem um ser natural. A sociedade faz dele um ser social. Somente o homem é capaz de fazer de si um ser livre.

Rudolf Steiner

Comportamento organizacional

• Objetiva estudar as relações humanas dentro das organizações – Desempenho

– Produtividade

– Qualidade do trabalho

– Qualidade de vida no trabalho

• Para isso, primeiro vejamos a questão do indivíduo


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Indivíduo

• Nasce dentro de um contexto que molda suas primeiras percepções de mundo

• A medida que indivíduo vai crescendo e se desenvolvendo, o contexto e experiências vão sendo ampliadas

• Isso molda nossas: – Personalidade – Atitudes – Padrão de percepção – Emoção – Motivação – Comportamento


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Singularidade

• Cada pessoa é única, possuindo um conjunto próprio de características, que norteiam todas as

– Atitudes

– Ações

– Comportamentos


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Comportamento

• Define como pessoas reagem aos estímulos ambientais, estando de acordo com

– Percepções

– Valores

– Estado emocional

– Visão que ela tem de si


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Organização

• Quando ela busca se desenvolver e aprimorar, é preciso entender o comportamento das pessoas

• Isso gera investimentos em:

– Crescimento pessoal

– Motivacional

– Técnico


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Comportamento organizacional

• Estuda interação entre indivíduos e a empresa

• Conjunto de comportamentos, atitudes, emoções, etc. estabelece relações humanas

• Esses padrões são responsáveis pela forma de organização do RH (liderança, comprometimento, motivacionais, etc.)


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Atitudes

• Forma de agir / reagir de uma pessoa frente a um estimulo

• As atitudes possuem três componentes. Exemplo:


18

Dal

bem

, 20

15

, p.1

2.

Personalidade

• Forma de pensar, sentir, expressar e agir, que quando combinados, transformam cada pessoa com um padrão único de comportamento

• Estudiosos citam que a personalidade é um mix de fatores genéticos e ambientais.

entretanto, estímulos ambientais são mais fortes e decisivos na determinação de como a pessoa irá ser... – julgamento de causa do professor, e tal constatação deriva de suas experiências e observações pessoais, carecendo de estudos com métodos científicos.


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Personalidade

• Características mais duradouras ou marcantes são conhecidas como traços de personalidade... Exemplo: – Agressividade

– Timidez

– Preguiça

– Ambição

– Submissão

– Lealdade


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Tipos de personalidade – Parte I

• Classificação de Myers-Briggs baseado em estudos do psiquiatra e psicoterapeuta suíço Carl Jung, que desenvolveu, ente outros, conceitos de personalidade extrovertida, arquétipos e o inconsciente coletivo.


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TIPOS DE PERSONALIDADES – Parte I

Introvertidos (I) Reservadas / tímidas / quietas

Extrovertidos (E) Expansivas / sociáveis / comunicativas /assertivas

Sensoriais (S) Adeptas de rotinas / práticas / concretas / realistas

Intuitivas (N) Imaginativas / abstratas / sonhadoras / com visão ampla de situações

Racionalistas (T) Lógicas / objetivas / impessoais

Sentimentais (F) Empáticas e solidárias / emocionais / valorizam valores pessoais

Julgadoras (J) Organizadas / estruturadas / controladoras / adeptas de cronogramas

Perceptivas (P) Espontâneas / adaptáveis / flexíveis / focadas em oportunidades


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TIPOS DE PERSONALIDADES – Parte II – BIG FIVE

Extroversão Expansivas / sociáveis / com muita energia / falantes / assertivas

OPOSTO DE EXTROVERSÃO

Sociabilidade Afetuosos / simpáticos / carismáticos / prestativos / tolerantes / flexíveis / altruístas

OPOSTO: Autocentrado / pouco colaborativo / pouco sociável / desconfiado

Escrupulosidade Persistentes / confiáveis / responsáveis / organizados / detalhistas / metódicos / focados em metas

OPOSTO: Pessoas irresponsáveis / desorganizadas / pouco confiáveis / que se distraem facilmente

Abertura à experiência Criativas / curiosas / com sensibilidade artística e intelectual / abertos a novidades

OPOSTO: Pessoas convencionais / que não gostam de mudanças / que gostam de rotinas

Estabilidade emocional Seguros / calmos / autoconfiantes e com boa habilidade para lidar com o estresse

OPOSTO: Neuróticas / ansiosas / tensas / inseguras / deprimidas

Tipos de personalidade – Parte II

• Big Five (Robbins e Judge, 2014; Mcshane e Von Glinow) (cinco e cada um com o seu oposto com as características contrarias – Extroversão: expansivas / sociáveis / com muita energia / falantes

– Sociabilidade: Afetuosos / simpáticos / carismáticos / prestativos / tolerantes /

flexíveis / altruístas

– Escrupulosos: Persistentes / confiáveis / responsáveis / organizados / metódicos / focados em metas

– Abertos à experiências: Criativos / curiosos / com sensibilidade artística e individual / abertos a novidades

– Estabilidade emocional: Seguros / calmos / autoconfiantes / com boa habilidade para enfrentar o estresse


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Valores

• Podem ser classificados em dois tipos

– Terminais (objetos finais desejáveis):

• Prosperidade / liberdade / reconhecimento social / saúde / bem estar / admiração / etc.

– Instrumentais (meios para alcançar os objetivos finais): • Competência / mente aberta / disciplina / ambição /

bondade / etc.


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Valores

• Congruência de valores estão relacionados com normas de conduta, principalmente ética e moral vigentes e que são estabelecidas histórica e socialmente

• Para organização, quando valores pessoais e organizacionais não andam em sintonia, o comprometimento do profissional diminui e as relações se desgastam muito rapidamente


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Exemplo

Em uma empresa de TI, o gerente de seis colaboradores do departamento de desenvolvimento de software solicitou que eles fizessem mais horas extras do que é permitido por lei, mas não informassem o RH, já que poderão tirar estas horas de folga. Um deles não se incomoda com o pedido, mas os demais ficam incomodados, mas se viram obrigados a fazer o que seu gerente está pedindo. Eles sabem que se o RH for informado serão impedidos de fazer essas horas extras ou então receberão a recompensa financeira adequada, porém, ficarão “mal vistos” pelo gerente, que também só está cumprindo uma ordem de seu diretor. Eles estão vivenciando um dilema ético. O ideal seria que a empresa tivesse um canal de denúncia anônimo para que dilemas éticos fossem denunciados e solucionados sem que os funcionários fossem punidos por isso.


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Dalbem, 2015, p.17.

Exercício 1

Você é o diretor de uma empresa onde as horas extras são convertidas em banco de horas. No entanto, todo fim de ano sua empresa precisa de aumento de mão de obra por causa de festas de fim de ano. Para não haver horas extras além do que é permitido por lei e para evitar dilemas éticos como o do exemplo anterior, que medidas você tomaria para evitar esse tipo de dilema ético, bem como outros tipos de dilemas éticos na sua empresa?


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Dalbem, 2015, p.17.

Exercício 2

Marisa começa a trabalhar em uma padaria no turno da manhã, em uma equipe com mais oito atendentes de balcão que já trabalham juntas há mais de um ano. Ela foi contratada pela dona da padaria, Fernanda, por indicação de sua prima. Marisa é uma moça tímida, de pouca conversa, mas muito focada no trabalho, organizada, objetiva e prática. Os clientes da padaria têm gostado muito do seu atendimento e isto tem gerado um comportamento de inveja e fofoca entre as demais balconistas, que estão isolando Marisa. Pede-se: a) Qual é o tipo de personalidade de Marisa? b) O que Fernanda deve fazer para evitar que as demais balconistas

tenham este tipo de comportamento? c) O que pode acontecer se Fernanda não tomar uma atitude para que

estes comportamentos inadequados sejam interrompidos?


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Para casa

• Fazer a seção faça valer a pena da unidade 1, seção 1 do livro institucional (p. 19 e 20).

• Fazer atividades do portal referente a unidade 1, seção 1

• Leitura e atividade diagnóstica da unidade 1, seção 2

Prof. Diego Fernandes

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