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Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren

• Desenvolvimento de produtos e serviços

• Tendências do desenvolvimento sustentável

• Sistemas Produto-Serviço



Desenvolvimento de produtos



• Oferta excessiva de produtos = consumismo

• Consumismo: gastos excessivos em produtos

supérfluos

=

• Melhorias no processo de desenvolvimento de

produtos

• Ciclo de vida do produto



Fonte: Sundin (2009)


Desenvolvimento de serviços

serviço

• Ciclo de vida de serviços



Fonte: Ives e Mason (1990)

• Problemas atuais: destinação dos resíduos sólidos:

• “... prevê a prevenção e a redução na geração de

resíduos, tendo como proposta a prática de hábitos

de consumo sustentável... (Política Nacional de

Resíduos Sólidos – PNRS - Lei nº 12.305/10)


Desenvolvimento de produtos e serviços

• Inovar sistemicamente: triple bottom line + ciclo de vida


Tendências do desenvolvimento sustentável

Aspecto ambiental

Aspecto social Aspecto econômico

• Profundas mudanças nos estilos de vida e cultura da

população mundial

• Alterar modos de consumo para

a desmaterialização



Fonte: Manzini e Vezzoli (2002) e Vezzoli (2007)

Melhoria ambiental

Redesign

Produtos mais sustentáveis

Sistemas Produto-Serviço

Consumo suficiente

CONSUMO SUSTENTÁVEL

PRODUÇÃO SUSTENTÁVEL

• Destaque na literatura nos últimos anos é sistema

produto-serviço (Product-Service System ou PSS)


Fonte: Hansch Beuren et al. (2013)

• Definição

• Sistemas Produto-Serviço (PSS) tem como objetivo

redirecionar a venda de produtos físicos para a venda

de soluções a partir de produtos e serviços que

conjuntamente satisfazem as necessidades dos

clientes



• Classificação



Fonte: Tukker (2004)

• Classificação

• PSS orientado ao produto: vender um produto com

serviços extras



Fonte: UNEP(2004)

• Classificação

• PSS orientado ao uso: vender a utilização ao invés

do produto



Fonte: UNEP(2004)

• Classificação

• PSS orientado aos resultados: vender roupas lavadas

ao invés de máquinas de lavar



Fonte: UNEP(2004)



• Purificador de água da

Brastemp/Whirlpool S.A

oferece água purificada,

onde o mesmo é instalado

na casa do consumidor

mediante o pagamento de

uma assinatura mensal

• Exemplos de PSS

Fonte: Brastemp água (2014)



• Exemplos de PSS

Fonte: Brastemp (2014)

• Máquina doméstica de

bebidas em cápsulas

Brastemp

• Tecnologia semelhante das

máquinas de café

• Concorre com refrigerantes

e sucos em garrafas,

caixinhas ou latas

• Dissertação: Principais fatores críticos de sucesso

para sistemas produto-serviço

• Importante para o desenvolvimento de um PSS





Fonte: Hansch Beuren (2011)

• Ciclo de vida de um PSS




• Tese: Modelo conceitual para a caracterização de

sistemas produto-serviço com base no seu ciclo de

vida

• Forma de identificar se uma situação oferece um

PSS ou apenas produtos e serviços

• Favorece na compreensão do processo de

desenvolvimento de um PSS em todas as etapas do

ciclo de vida




• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. ; GOMES

FERREIRA, M. G. Product-service systems: a literature review on

integrated products and services. Journal of Cleaner Production, v. 47,

p. 222-231, 2013.

• HANSCH BEUREN, F.; GOMES FERREIRA, M. G.; ZANCUL, E.S.;

CAUCHICK MIGUEL, P.A. . Análise de conteúdo de publicações em

sistemas produto-serviço. Revista Produção Online, v. 14, p. 31-57,

2014.

• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. Systematic

literature review on product-system services using bibliometric

analysis: main journals, articles, authors, and key-words. Product

(IGDP), v. 10, p. 33-40, 2012.

• HANSCH BEUREN, F.; AMARAL, C.E. ; CAUCHICK MIGUEL, P.A.

Caracterização de um sistema produto-serviço com base no seu ciclo

de vida: análise em um purificador de água disponível no Brasil.

Exacta (São Paulo. Impresso), v. 10, p. 13-26, 2012.

Principais publicações


Obrigada!! [email protected]

Currículo Lattes:

http://lattes.cnpq.br/2350294941284063

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