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SIX SIGMA

Nelson SugaCI205 – ADMINISTRAÇÃO DA

PRODUÇÃO PARA INFORMÁTICA2011

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Objetivo

Apresentar Six Sigma para produção de informática

Primeiro, um ensinamento de Buda

Imagine o que aconteceria se você dissesse a uma família que vive na pobreza mais abjeta que há um baú cheio de ouro sob o piso da terra de seu barranco. Bastaria remover as camadas de terra de cima do ouro, e ficariam ricos para sempre.

Do mesmo modo, não temos consciência do tesouro da nossa natureza espiritual, escondido pela ignorância e pela ilusão.

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Introdução

Qualidade de produção de serviços de informática tornou-se uma parte fundamental para competitividade das empresas

Qualidade de software tornou-se uma parte importante na engenharia de software

Six Sigma ajuda a melhorar a qualidade de serviços e qualidade de software como um produto a um nível excepcional

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Marca Six Sigma

A marca é Six SigmaA melhoria se dá pela

redução de defeitos, de custos e no tempo de ciclo

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O que é Sigma? Resposta: desvio padrão

Sigma () é uma letra grega usada para representar o desvio padrão, uma medida de variação em relação à média de uma distribuição

Six Sigma implica um processo onde qualquer valor fora da especificação é uma ocorrência raríssima

Target upperspec

lowerspec

0.001 parts per million (ppm)

0.001 ppm

± 6 sigmas ( 99.9999998% “good”)

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Six Sigma

Six Sigma é definido como um processo altamente disciplinado que ajuda as empresas a focarem no desenvolvimento e entrega de produtos e serviços quase perfeitos.

Motorola declara que ela economizou $250 milhão de dólares no primeiro ano que implementou as práticas Six Sigma.

Jack Welch, CEO da General Electric, evangelizou Six Sigma dentro da GE e Six Sigma ganhou força rapidamente depois disso. GE diz que economizou $750 milhão em 1995.

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Six Sigma

Six Sigma significa tecnicamente uma taxa de falha de 3,4 por milhão de oportunidades

O termo significa muito mais do que a contagem de defeitos, abrangendo toda cultura de estratégias, instrumentos e métodos estatísticos para melhorar a qualidade ao cliente

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Six Sigma – benefícios

Os benefícios esperados são de 500 mil a 1 milhão de dólares anuais para praticantes dedicados de Six Sigma chamados de Faixa Preta (Black Belt) de Six Sigma, com o custo de 75 a 175 mil dólares

Finalidade importante de Six Sigma: encantar os stakeholders

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Six sigma – diagrama de sigmas

Six Sigmas e as maçãs

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Exemplo de defeitos por milhão

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Resultados em qualidade: defeitos por milhão de linhas de código

1

10

100

1000

10000

100000

1000000

One Sigma Two Sigma Three Sigma Four Sigma Five Sigma Six Sigma

3.4 per million units

230 per million units

6,210 per million units

308,000 per million units

66,800 per million units

690,000per million units

* Six Sigma (Six Sigma) é um termo estatístico utilizado para medir quanto um processo se distancia da perfeição, baseado no número de defeitos por milhões de unidades.

Defeitos por milhão de linha de

código

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Mudando a visão tradicional

• Foco nos requisitos do cliente

• Percepção aumentada sobre qualidade

• Cultura de melhoria contínua

• Análise baseada em dados

• Inclui fornecedores

• Produtividade contínua

• Melhoria na marca

…para opção 2

Melhorias em custo e qualidade resultam em market share

Da opção 1…

• Foco no custo

• Qualidade não é importante

• Cultura de mudança radical

• Pouca análiSix realizada

• Produtividade de mão de obra irregular

• Erosão da marca

Melhoria no custoresulta em aumento de receita bruta

Visão tradicional Visão Six Sigma

“Erros são inevitáveis” “Erros podem ser eliminados”

Six Sigma impulsiona o crescimento!

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Origem dos Six Sigma Na década de 80, a Motorola, promoveu o

desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos

Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por Unidade

Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produção de forma consistente

Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao nosso Prêmio Nacional de Qualidade

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Origem dos Six Sigma A IBM foi uma das primeiras empresas a

implantar as técnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola

Ganhou Prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, em 1990

A partir daí o “SIX SIGMA” começou rapidamente a se tornar um fator crítico de sucesso

Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organização visto sua versatilidade.

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Como Funciona o Six Sigma O conceito estatístico, primeiramente, considera

que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades;

Distribuição Normal

Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Six vezes o desvio padrão)

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Como Funciona o Six Sigma O que a metodologia Six Sigma prega é

a redução drástica da variabilidade até um nível de 3,4 ppm (6 desvios padrão) da média até a especificação, superior ou inferior.

Figura No. 3(a) - Visualização do processo original

Figura No. 3(b) - Visualização do processo com variação reduzida

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Mudanças com Six Sigma

Para inovação projetar para Six Sigma – DFSS

Para melhorias DMAIC – definir, medir, analisar,

melhorar (melhorar) e controlar

Conceitos básicos Six Sigma

No seu núcleo, Six Sigma gira em torno de poucos conceitos.

Críticos para Qualidade: Atributos mais importantes para o cliente

Defeito: Falha em entregar o que o cliente quer Capacidade do processo: O que o seu processo pode

entregar Variação: O que o cliente vê e sente Operações Estáveis: assegurar processos, consistentes

e previsíveis é para melhorar o que o cliente vê e sente Design for Six Sigma (DFSS): Projetar para satisfazer

as necessidade do cliente e capacidade do processo

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Metodologia Six Sigma

Six Sigma tem duas metodologias principais: DMAIC –definir, medir, analisar, melhorar e controlar e

DMADV – definir, medir, analisar, projetar, verificar. DMAIC é usado para melhorar um processo existente

de negócio DMADV é usado para criar um novo produto, projetar

processo de modo que resulte num processo mais previsível, maduro e desempenho livre de defeito.

Algumas vezes um projeto DMAIC pode se tornar num projeto DFSS por que o processo em questão requer re-projeto completo para levar a um grau desejado de melhoria.

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Metodologia de controle estatístico de processo - DMAIC

O controle estatístico de processo é uma parte importante da metodologia Six Sigma, que segue através dos seguintes passos, também chamado DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar (improve) e controlar):

1. definir - benchmarking, mapeamento de fluxo de processo , diagramas de fluxo

2. medir – métricas de defeito , coleta de dados, amostragem

3. analisar - diagramas de Ishikawa, análise de falhas, análise de causa raiz

4. melhorar - modelagem, controle de tolerância, controle de defeito, mudanças de projeto

5. Controlar - cartas de controle de CEP, administração de desempenho

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Cinco fases de Six SigmaDMADV

A metodologia básica consiste de cinco seguintes fases DMADV (definir, medir, analisar, projetar, e verificar):

definir - formalmente definir as metas da atividade de projeto que são consistentes com as demandas do cliente e estratégia empresarial.

medir - identificar CTQs (Critical to Quality), capacidades do produto, capacidade do processo de produção, avaliação de risco, etc.

analisar - desenvolver alternativas de projeto, criar projeto de alto nível e avaliar capacidade do projeto para selecionar o melhor projeto.

projetar - desenvolver projeto detalhado, otimizar o projeto, e planejar para verificação de projeto. Esta fase pode requer simulações.

verificar - verificar projetar, setup execução piloto, implementar processo de produção e transferir para os donos do processo . Esta fase pode também requer simulações.

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DMAIC – Uma metodologia de melhoria

Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

Objetivo:

Definir a oportunidade (projeto)

Objetivo:

medir desempenho atual (processo)

Objetivo:

analisar a causa raiz de problemas (dados)

Objetivo:

melhorar o processo para eliminar causa raiz

Objetivo:

CONTROLAR o processo para sustentar os ganhos.

Ferramentas:• Custo da qualidade

ruim (COPQ)• Voz do cliente

(VOC)• projeto Charter• Mapa do processo

atual• Métrica principal

(Y)

Ferramentas:• Requisitos críticos

para qualidade (CTQs)

• Plano de amostragem

• Análise de capacidade

• Modos de falha e análise de efeito (FMEA)

Ferramentas:• Histogramas,

diagramas multivariáveis, etc.

• Teste de hipótese• Análise de

regressão

Ferramentas:• Matriz de seleção

de solução• Mapas para os

projetos futuros

Ferramentas:• Cartas de controle• Planos de ação e

contingência

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Ferramentas usadas….DMAICVeja as ferramentas usadas em outras metodologias

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3,4 DPMO3,4 DPMO

67.000 DPMOcusto = 25% de

vendas

67.000 DPMOcusto = 25% de

vendas

DEFINIRDEFINIR CONTROLARCONTROLARImproveImproveANALISARANALISARMEDIRMEDIR

Six Sigma: DMAIC MELHORA

R

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Para desenvolvimento de software: Integração de iniciativas de melhorias: Conexão de Six Sigma para Software, CMMI®, Personal Software processo (PSP)SM, e Team Software processo (TSP)SM

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Tempo para resultados

Para chegar ao nível de aplicação de Six Sigma pode levar mais de 4 anos Os alunos desta disciplina CI205 podem imaginar

em levar 4 anos ou mais anos para liderar uma organização de produção para chegar à classe mundial

Dois a três meses para caracterizar o processo e finalizar a análise do problema

O projeto leva um a dois meses, se tiver dados e meios

Os benefícios são visíveis um mês após a conclusão do projeto

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Six Sigma e a Lucratividade

O objetivo final da qualidade é o aumento da lucratividade

No ambiente competitivo atual as iniciativas devem justificar a si mesmas economicamente Daí a importância de medir o antes e o

depois Para ser administrador de classe

mundial estude matemática financeira!

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Um caminho para Six Sigma

ISO 9000

CMMI em parte

CMMI-SVC

SIX SIGMA

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Não torna vendável um produto ruimNão aumenta o preço da açãoNão traz resultados imediatosPode ser excessivamente complexo para empresas novas

O que Six Sigma não pode fazer?

Enfrentando a realidade como é Se você é responsável pela difusão de Six Sigma, será

questionado o tempo todo Espere problemas e mais problemas O esforço de Six Sigma desafia velhos conceitos e

empurra as pessoas para zona do desconforto Os executivos tem que ajudar a converter os descrentes

o tempo todo Você tem que mostrar resultados A caminhada é longa: tenha energia, compaixão e

paciência Os retornos podem ser bem maiores do que o esperado

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MDQMarket-driven quality cycle

66

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MDQMarket-driven quality cycle

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DCAM: projetar para satisfação do cliente e fabricabilidade.DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar, controlarDSSS: Developing Six Sigma SoftwareTQSS: Transactional Quality Using Six sigmaCFPM: Cross Functional Process Mapping

80 85 90 95 00 04

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Conclusão O objetivo principal de Six Sigma é

encantar o cliente, e daí melhorar a lucratividade pela redução e eliminação de defeitos.

Defeitos podem estar relacionados a qualquer aspecto da satisfação do cliente: alta qualidade do produto, prazos adequados e minimização de custo.

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Referências Websites

http://www.sei.cmu.edu/str/descriptions/sigma6_body.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma http://www.motorola.com/content/0,,3088,00.htm

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