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Conteúdo Programático completo deste curso:

Premissas e perspectivas a respeito do consumidor Processo de decisão do consumidor Influências sociais no comportamento do consumidor Influências pessoais no comportamento do consumidor Tipos de tomada de decisão do consumidor Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e

características Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e

táticas

Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Administração da fidelidade Requisitos de desempenho do relacionamento Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao

cliente

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INFORMAÇÕES QUE CONSTAM NOS CERTIFICADOS: NOME DO CURSO E NOME DO ALUNO DATAS DE INÍCIO E TÉRMINO DO CURSO CARGA HORÁRIA P/FINS DE COMPROVAÇÃO CURRICULAR BASE LEGAL PARA EMISSÃO DO DOCUMENTO

ASSINATURA ELETRÔNICA/PUNHO (IMPRESSO) CHANCELAS DE INSTITUIÇÕES PARCEIRAS

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