REDE STARBUCKSFerramentas de comunicação interna e

corporativa com mobilidade

Cenário Geral

A Starbucks é uma cafeteria diferenciada que tem por missão inspirar e nutrir o espírito humano.

Melhorar a experiência de consumo do produto dentro das cafeterias seja por meio de treinamentos dos funcionários,

seja por meio da interação com o consumidor  pode aumentar as vendas e fidelizar ainda mais os clientes.

Proposta de valor

Melhorar a experiência de consumo dentro das cafeterias.

CONCEITOPorque as pessoas

vão para a Starbucks?

• Conversar• Fazer reuniões• Aproveitar um momento agradável• Comer• Ler um livro• E tomar café

PARA OS CLIENTES:• TV• Rádio Interativa• Pesquisa de satisfação

TV• Conteúdo de curiosidades• Hábitos de tomar café• Casas noturnas• Moda• Viagens

TV• Promoções• Novos produtos

TV• Propaganda patrocinada por parceiros

RÁDIO INTERATIVAAtravés de QR Code o cliente pode baixar o aplicativo da

Rádio Starbucks.

RÁDIO INTERATIVA• Ele seleciona os estilos musicais• A Starbucks seleciona uma trilha sonora com base nos

estilos musicais selecionados.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO• Pesquisa com cadastro de dados pessoais e psicográficos• As informações ajudarão na rádio e na programação da TV.• A espera do cliente é otimizada com a pesquisa de

satisfação.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO• A pesquisa também estará disponível na Fan page da

Satarbucks no Facebook.

PARA OS FUNCIONÁRIOS:• Treinamento online

TREINAMENTOOs funcionários terão informações sobre novos produtos,

modo de prepará-los e todas as novidades da rede de cafés.

TREINAMENTOIncentivo:

Quiz – Funcionário adquire conhecimento e brindes

Orçamento•

TV• Implementação do projeto: R$15.000,00• Programação (desenvolvimento da programação

(conteúdo), design, gravação): R$6.000,00

• Rádio• Implementação do projeto: R$10.000,00• Desenvolvimento da programação: R$2.000,00

OBRIGADOAline NascimentoAna Paula FeckAnderson OyamaFrancislene Rodrigues