TCU 2015 Aula 02 - Administração Geral RETA FINAL

Aula 02

RETA FINAL - Questes Comentadas de Administrao p/ TCU - Tcnico

Professor: Rodrigo Renn

Curso de Noes de Administrao p/ TCU - 2015

Exerccios comentados

Prof. Rodrigo Renn Aula 02

Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 53

Aula 2: Funes da administrao: Planejamento

e Controle.

Ol pessoal, tudo bem?

Nessa aula, iremos cobrir os seguintes tpicos:

Funes da administrao: Planejamento e Controle.

Irei trabalhar com muitas questes do Cespe, ok? Espero que gostem da aula!





Sumrio

Questes CESPE ................................................................................... 3 Lista de Questes Trabalhadas na Aula. ........................................................ 38 Gabarito .......................................................................................... 52 Bibliografia ...................................................................................... 53





Questes CESPE

1 (CESPE ANTAQ ANALISTA 2014) O planejamento estratgico situacional separa as funes de planejamento das funes de execuo e possui regras mais rgidas do que em casos de planejamentos tradicionais.

A banca est cobrando conhecimentos sobre o Planejamento Estratgico Situacional (PES), como proposto por Carlos Matus. Esse modelo busca trazer uma alternativa de planejamento que venha a ser mais adequado ao contexto de planejamento governamental.

O primeiro erro da frase est no trecho "o planejamento estratgico situacional separa as funes de planejamento das funes de execuo".

O PES no postula essa separao, pelo contrrio. O modelo de Matus entende que os servidores no devem estar somente envolvidos no planejamento, mas tambm na execuo. Ou seja, que a construo da "governabilidade" s existe quando existe uma coordenao entre todos os atores em torno do planejamento proposto.

Dessa forma, o PES no tem regras mais rgidas do que os planejamentos tradicionais, mas sim mais flexvel. O gabarito questo errada.

2 (CESPE SUFRAMA ADMINISTRADOR 2014) Ao implementar o balanced scorecard, a organizao demonstra sua inteno estratgica de gerir o desempenho organizacional e tomar deciso gerencial orientada otimizao da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocao de recursos na organizao.

Uma instituio utiliza o Balanced Scorecard como um instrumento de gesto estratgica, de modo a poder visualizar o desempenho da organizao como um todo e ter uma viso mais sistmica do funcionamento da mesma.

Deste modo, a frase est correta, pois ao utilizar essa ferramenta de gesto a organizao est demonstrando a inteno de gerir a instituio de modo a otimizar a estrutura e alocar os recursos da melhor forma possvel. O gabarito mesmo questo certa.

3 (CESPE - TJ-CE ANALISTA 2014) So aes representativas dos nveis estratgico, ttico e operacional, respectivamente:





a) recrutamento, gesto de arquivos de pessoal e motivao.

b) definio de polticas de gesto, treinamento e definio de sistemas de remunerao.

c) motivao, recrutamento e definio de polticas de gesto.

d) controle de horrios, definio de polticas de gesto e recrutamento.

e) motivao, treinamento e controle de horrios.

Poderamos associar os nveis estratgicos, tticos e operacionais com atividades que tenham foco no longo, mdio ou curto prazo, respectivamente.

Assim, os processos de recrutamento e de treinamento, por exemplo, seriam aes de nvel ttico. J a motivao e a definio de polticas de gesto seriam aes de nvel estratgico. Finalmente, o controle de horrios seria uma ao de nvel operacional. Deste modo, o gabarito da questo a letra E.

4 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negcio; aprendizado e crescimento; e clientes.

Este o conceito principal do Balanced Scorecard, a medio do desempenho da instituio por vrias perspectivas diferentes, formando um quadro mais "balanceado" do que a medio especfica apenas dos indicadores financeiros.

S fiquem atentos que estas perspectivas so as originalmente propostas pelos autores, mas as organizaes podem alter-las de acordo com suas necessidades. O gabarito mesmo questo certa.

5 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) O balanced scorecard, uma ferramenta de gesto estratgica alternativa aos mtodos tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas, estratgias e objetivos organizacionais com base na misso e na viso da organizao.

A frase no est completa, mas o conceito , basicamente, esse mesmo. O BSC mesmo um modelo de gesto da estratgia de uma instituio, de modo a alinhar a misso e a viso de futuro dela um





conjunto de objetivos estratgicos, que so medidos por indicadores estratgicos em diferentes perspectivas. O gabarito questo certa.

6 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) O planejamento estratgico pode ser considerado como a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao estabelecidas; o planejamento ttico tem por objetivo a otimizao dos resultados da empresa como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratgias e aes para se alcan-los. Todos esses tipos de planejamento, portanto, esto associados aos nveis de deciso da organizao.

A banca fez uma confuso danada nesta questo. O planejamento estratgico visa pensar toda a organizao e tem uma nfase no longo prazo. Desse modo, no o planejamento estratgico que "pode ser considerado como a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao estabelecidas", mas sim o planejamento operacional.

J o planejamento operacional relaciona-se com o curto prazo (no o longo prazo). o planejamento estratgico que est associado com as estratgias e aes para alcanar os objetivos de longo prazo. Desse modo, o gabarito questo errada.

7 (CESPE ICMBIO ANALISTA 2014) Caso a situao atual seja diagnosticada e se estabeleam os objetivos a serem alcanados, o planejamento estratgico ter cumprido seu objetivo.

Quem dera fosse to fcil, no mesmo? Quando estabelecemos quais so os objetivos a serem alcanados, estamos apenas no comeo do processo. O objetivo do planejamento estratgico o alcance desses objetivos, no apenas a definio de quais so eles. O gabarito questo errada.

8 (CESPE - TJ-CE ANALISTA 2014) Com relao aos elementos envolvidos na elaborao de planejamento estratgico, assinale a opo correta.

a) Conjuntos de projetos organizados em prol de um objetivo comum denominam-se de planos.

b) As estratgias de uma organizao assinalam suas diretrizes, polticas e objetivos.





c) Os resultados do diagnstico estratgico de uma organizao podem revelar ameaas naturais, aceitveis ou mesmo inaceitveis.

d) A viso da organizao manifesta a razo central de seu planejamento estratgico, ou seja, seu motivo de existncia.

e) A misso de uma organizao deve ser definida com base na oferta de um produto ou servio, independentemente de seu espao de mercado.

A letra A est incorreta, pois os planos no envolvem somente projetos, nem podemos considerar que uma soma de projetos com objetivo comum seja um plano.

J a letra B est errada tambm porque as estratgias so o "caminho" para atingir os objetivos estratgicos. No temos "assinalados" os objetivos e polticas na estratgia.

J a letra C est correta. O diagnstico estratgico deve mesmo "mapear" a situao do ambiente interno e do ambiente externo, identificado ameaas e oportunidades, bem como as foras e as fraquezas da instituio.

J a letra D est equivocada, pois a viso de futuro demonstra o "destino desejado". O conceito da frase o de misso, que a razo de existir da organizao.

Finalmente, a letra E est errada. A misso, como acabamos de ver, a razo de existir da instituio. Deste modo, no podemos definir a misso com base em produtos, mas sim em necessidades da sociedade. O gabarito a letra C.

9 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A misso da organizao dever ser definida no planejamento estratgico.

A misso da instituio deve mesmo ser definida no planejamento estratgico. A misso o "norte", ao lado da viso de futuro, que ir orientar a confeco do planejamento estratgico.

Sabendo qual a razo de existir da instituio, poderemos definir quais devem ser os objetivos estratgicos e a estratgia para alcan-los. O gabarito questo certa.

10 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A primeira etapa da elaborao de um planejamento estratgico a definio do plano de aes.





Bom, antes de mais nada, bom dizer que esse tema das etapas do planejamento estratgico complicada em provas de concurso, pois no existe um consenso entre os principais autores da rea sobre quais so as etapas e a ordem delas.

De qualquer forma, nenhum autor cita a definio dos planos como a etapa inicial de um planejamento estratgico. No faria muito sentido comear logo pelo plano sem antes saber onde queremos chegar e qual a situao atual da instituio, no verdade? Assim, o gabarito mesmo questo errada.

11 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A mobilizao de atores a ltima tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaborao de um planejamento estratgico.

Esta questo passa a ideia de que o planejamento estratgico deve ser feito apenas por poucas pessoas da organizao, quando sabemos que a participao da equipe no processo de planejamento fundamental, mesmo que o planejamento tenha uma viso de "cima para baixo", baseada na viso da cpula da empresa ou rgo pblico.

Assim, a mobilizao dos atores envolvidos, as pessoas que iro trabalhar nas iniciativas e aes estratgicas deve ocorrer durante o processo de planejamento, e no apenas nos "finalmentes". O gabarito questo errada.

12 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) O planejamento estratgico e situacional uma ferramenta utilizada para viabilizar os processos de planejamento em organizaes pblicas.

O Planejamento Estratgico Situacional (PES) uma metodologia alternativa de planejamento estratgico e muito associado ao Carlos Matus, chileno que trabalhou no governo Allende nos anos 70.

Esse modelo busca trazer uma alternativa de planejamento que venha a ser mais adequado ao contexto de planejamento governamental. Ao contrrio do planejamento "tradicional", que busca atuar em cima de um cenrio projetado, o PES sabe que existem diversos cenrios futuros possveis.

De certa forma, o planejamento tradicional acredita poder controlar a realidade. J o Planejamento Estratgico Situacional apenas tenta influir na realidade.





A ideia a de um processo de planejamento que envolva um cenrio em que existem diversos atores externos com objetivos divergentes e que a realidade no pode ser vista por um vis determinista. Por isso, considerado por muitos como um modelo mais adequado ao planejamento governamental. O gabarito questo certa.

13 (CESPE MJ ADMINISTRADOR 2013) O controle estratgico decorrente do planejamento estratgico envolve decises relacionadas a alteraes de objetivos estabelecidos em funo de alteraes ambientais.

O controle estratgico, decorrente do planejamento estratgico, serve exatamente para fornecer esse "feedback" ao planejamento. Quando o ambiente muda, ou seja, quando os pressupostos que nortearam a construo do planejamento mudam (com o incio de operao de um concorrente, por exemplo), esse planejamento deve ser mesmo alterado, inclusive com a alterao dos objetivos estratgicos previamente definidos. Assim, o gabarito mesmo questo certa.

14 (CESPE ANS ANALISTA 2013) Em uma anlise SWOT, o baixo nmero de especialistas em regulao de sade suplementar considerado uma ameaa.

Como a prova de uma agncia reguladora, a ANS, a presena de um baixo nmero de especialistas em regulao de sade suplementar seria um fator interno, do prprio rgo. Assim, estamos falando de uma fraqueza, pois o rgo deveria ter mais especialistas, no de uma ameaa.

Uma ameaa algo que vem de fora, que no controlamos diretamente. J a falta de especialistas pode ser corrigida pela prpria instituio, contratando mais servidores. O gabarito questo errada.

15 (CESPE TELEBRS ESPECIALISTA 2013) Ao realizar a anlise SWOT no processo de planejamento, a organizao deve identificar as variveis externas, mesmo sabendo que elas no podero ser controladas.

O diagnstico estratgico realizado pela ferramenta SWOT busca analisar o ambiente interno e o ambiente externo. Os fatores internos so, em teoria, variveis em que a instituio pode atuar diretamente, corrigindo suas fraquezas.





J o ambiente externo conta com fatores no controlveis, ameaas e oportunidades. Mesmo no podendo atuar diretamente neles, importante que a organizao os conhea e prepare-se para atuar caso seja necessrio. O gabarito, portanto, questo certa.

16 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O planejamento ttico, elaborado pelos gerentes de cada departamento existente na empresa, realizado com base no plano estratgico, referindo-se ao nvel intermedirio da organizao.

Perfeito. O planejamento ttico feito com base no planejamento estratgico da organizao. Aps sabermos quais so os objetivos estratgicos, iremos definir como o nosso setor ou departamento ir contribuir para o alcance destes objetivos. Isso chamado de desdobramento dos objetivos. O gabarito questo certa.

17 (CESPE INPI ANALISTA 2013) Os objetivos definidos no planejamento estratgico so atingidos a partir do cumprimento das atividades definidas no planejamento de curto prazo.

Esta questo bagunou a cabea de muita gente, mas est certa! O que ocorre que o planejamento estratgico tem objetivos estratgicos, no mesmo?

Entretanto, para que estes objetivos estratgicos sejam alcanados, os objetivos tticos e operacionais tambm devem ser alcanados. Ou VHMD RV REMHWLYRV HVWUDWpJLFRV VmR GHVGREUDGRV HPGLYHUVRV REMHWLYRVtticos e operacionais.

Afinal de contas, nenhuma organizao ter sucesso em seu planejamento se seus setores e rgos no tiverem tambm. Desta forma, o gabarito questo certa.

18 (CESPE INPI ANALISTA 2013) Um dos atributos do planejamento estratgico a exigncia de longo prazo entre seu incio e os resultados esperados.

Beleza! O planejamento estratgico tem mesmo um foco no longo prazo. Esta a caracterstica mais cobrada em provas de concurso: fiquem atentos! O gabarito mesmo questo certa.





19 (CESPE MI ADMINISTRADOR 2013) Os planos funcionais ou administrativos definem as atividades, os recursos e as formas de controle necessrios para a realizao dos cursos de ao escolhidos.

A questo est errada. Os planos funcionais ou administrativos so tambm mais conhecidos como planos tticos ou gerenciais. Estes englobam os objetivos e aes no mbito dos departamentos ou reas funcionais da organizao (como finanas, produo, recursos humanos, marketing etc.).

J os planos operacionais que definem as atividades, os recursos e DVIRUPDVGHFRQWUROHQHFHVViULRVSDUDDUHDOL]DomRGRVFXUVRVGHDomRescolhidos. Finalmente, os planos estratgicos definem a misso e a viso da organizao, bem como os objetivos de longo prazo, tendo em vista os ambientes interno e externo. O gabarito , assim, questo errada.

20 - (CESPE MJ - ADMINISTRADOR 2013) O primeiro passo no planejamento a fixao de metas especficas e desafiadoras para orientar o seu cumprimento e melhorar o desempenho da organizao.

Questo polmica! Nem todos os autores associam a fixao de metas como o primeiro passo do processo de planejamento. Existem DXWRUHVTXH LQGLFDPRGLDJQyVWLFRHVWUDWpJLFRRXVHMDGHVFREULU FRPRHVWDPRVFRPRRSULPHLURSDVVR2XWURVDXWRUHVFRQVLGHUDPDGHILQLomRde misso e viso como o primeiro passo.

Esta questo foi objeto de recursos, mas a banca no mudou seu entendimento. Assim, levem para a prova que o Cespe est com o entendimento de que a fixao de metas o primeiro passo do planejamento. O gabarito foi mesmo questo certa.

21 - (CESPE MJ - ADMINISTRADOR 2013) O diagnstico estratgico, considerado a primeira fase de um planejamento estratgico, baseia-se em uma anlise interna da organizao a fim de evidenciar suas deficincias e qualidades.

1mR H[LVWH FRQVHQVR QD GRXWULQD VREUH D RUGHP GDV IDVHV GRSODQHMDPHQWR'HTXDOTXHUIRUPDRGLDJQyVWLFRHVWUDtgico no envolve somente a anlise dos fatores internos da organizao, mas tambm os fatores externos. Assim, o gabarito questo errada.





22 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O planejamento estratgico subsidia as grandes decises da organizao.

Perfeito. O planejamento estratgico serve como uma ferramenta para a definio de questes importantes no futuro da organizao, como: Onde iremos investir, quais so os perfis de profissionais que necessitaremos no futuro, quais so os servios e produtos que devem ser lanados, dentre outras decises. O gabarito questo certa.

23 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A etapa de planejamento estratgico compreende a definio da misso e da viso corporativas e a reviso dos valores corporativos.

Correto. O processo de planejamento estratgico envolve mesmo estas etapas. A misso a razo de ser da organizao. A viso o destino desejado no longo prazo, e os valores indicam os padres de comportamento considerados como corretos. O gabarito questo certa.

24 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A anlise de SWOT (strenghts, weakness, opportunities, threats) visa formulao de estratgias para aproveitar as oportunidades do mercado, sem a preocupao com as fragilidades da organizao.

Negativo! A anlise SWOT tambm se preocupa com as fragilidades da organizao. Devemos analisar os pontos fortes e fracos da organizao e as ameaas e oportunidades externas. O gabarito , portanto, questo errada.

25 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O processo de planejamento estratgico feito com base no diagnstico das ameaas e das oportunidades do ambiente externo, bem como dos pontos fracos e fortes do ambiente interno.

Perfeito! Este exatamente o conceito da anlise SWOT ou do diagnstico estratgico. O gabarito mesmo questo correta.

26 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A natureza cclica do processo de planejamento garante feedback em relao s aes anteriores, orientando as posteriores, dentro do perodo de execuo das atividades planejadas.





Questo capciosa! O processo de planejamento deve mesmo ser cclico e proporcionar um feedback em relao as aes anteriores. Assim, os resultados alcanados pelo planejamento anterior iro ser utilizados no prximo planejamento.

O nico erro da frase a restrio que a banca fez da utilizao GHVWH IHHGEDFN GHQWUR GR SHUtRGR GH H[HFXomR GDV DWLYLGDGHVSODQHMDGDV ,VWRQmRRFRUUH3RGHPRVXWLOL]DUHVWHVGDGRVPHVPRDps as atividades terem sido j executadas. Assim, o gabarito questo errada.

27 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Para alcanar as metas, as organizaes utilizam determinadas estratgias que visam obteno de maior comprometimento afetivo do indivduo com a organizao.

1DWXUDOPHQWH $V HVWUDWpJLDV QDGD PDLV VmR GR TXH R FDPLQKRescolhido pela empresa para que alcance os objetivos e metas desejados. A clareza na definio das metas e das estratgias ajuda no comprometimento dos funcionrios, pois estes passam a saber o que HVSHUDGRGHOHVHTXDOpRUXPRGDRUJDQL]DomR2JDEDULWRpTXHVWmRcerta.

28 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Elaborao e anlise de cenrios pressupem criaes de representaes de futuro que garantam previsibilidade e evitem que o gestor conviva com incertezas e ambiguidades.

(VWD TXHVWmR WHP XPD SHJDGLQKD UHFRUUHQWH HP TXHVW}HV GHplanejamento. Fiquem atentos: nenhuma ferramenta de planejamento evita que o gestor tenha de lidar com incertezas!

As incertezas sempre existiro. O que o gestor e a organizao SRGHPID]HUpPDSHDUHVWDVLQFHUWH]DVHVHSUHSDUDUGDPHOKRUIRUPDpossvel para sua eventualidade. A construo de cenrios sim uma ferramenta que auxilia o gestor nesta tarefa, mas nunca eliminar as incertezas, ok? O gabarito mesmo questo errada.

29 (CESPE MI ANALISTA 2013) A estratgia se relaciona com o comportamento organizacional no ambiente em que a organizao opera.





Esta questo confundiu muitos candidatos, mas est sim correta. O que a banca quis dizer foi que nenhuma estratgia organizacional pode estar desvinculada do contexto dos membros, ou funcionrios, envolvidos na execuo da estratgia.

Ou seja, se meus funcionrios esto totalmente desmotivados, tenho de levar esta informao em considerao no momento em que desenho minha estratgia. Poderei, por exemplo, incluir aes que buscam melhorar a diviso de tarefas, bem como os incentivos aos funcionrios para que a motivao deles seja aumentada.

Se o gestor no fizer isso, certamente ter dificuldades na implementao da estratgia, pois o componente humano fundamental para que os objetivos estratgicos sejam alcanados. Deste modo, o gabarito mesmo questo certa.

30 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratgico com base em indicadores que no se restringem aos aspectos financeiros.

Perfeito. O Balanced Scorecard foi criado exatamente para fornecer XPD IHUUDPHQWD GH FRQWUROH HVWUDWpJLFR PDLV EDODQFHDGD TXH QmRdependesse apenas das informaes financeiras da organizao.

Se a organizao focar somente em seus dados financeiros, como a gerao de caixa ou a liquidez corrente, pode ficar preocupada apenas com o curto prazo. Isto acontece porque muitos investimentos tm uma maturao mais longa e afetam negativamente o caixa da organizao antes de fazerem efeito.

Desta forma, o BSC busca medir tambm aspectos como a satisfao dos clientes, bem como os processos internos e o aprendizado e desenvolvimento dos membros. O gabarito mesmo questo correta.

31 (CESPE TRT-10 TCNICO 2013) Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que alicerado na premissa de convergncia estratgica, a consistncia interna da estratgia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratgico, ttico e operacional entre si.

Para que a estratgia obtenha sucesso, a organizao deve ter em mente TXH FDGD QtYHO WHUi GH FXPSULU VXD SDUWH ,VWR VH FKDPDdesdobramento, ou o alinhamento, entre os planos estratgico, ttico e operacional.





Com isso, os objetivos estratgicos devem servir de base para a construo dos objetivos de cada departamento, bem como os objetivos operacionais devem estar alinhados com os objetivos do seu departamento. S assim a convergncia estratgica existir. Desta maneira, o gabarito questo certa.

32 (CESPE TRT-10 ANALISTA 2013) O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovao, clientes e aprendizagem e crescimento.

Esta questo apresenta dois pontos incorretos. O primeiro logo de FDUD p TXH HVWDV SHUVSHFWLYDV QmR VmR WmR GHILQLGDV FRPR D EDQFDdescreveu. Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.

Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizaes que venham utiliz-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituies de outros setores de atuao.

Uma mudana muito comum, por exemplo, ocorre nas organizaes do setor pblico. Estas alteram a perspectiva financeira, pois no tm um foco na lucratividade. O gabarito mesmo questo errada.

33 (CESPE CAPES ANALISTA $ IUDVH VHUreconhecida como a mais importante organizao de fomento da FLrQFLDHWHFQRORJLDQRSDtVHQFHUUDPLVVmRGHILQLGDQRSURFHVVRde planejamento.

$ PLVVmR RUJDQL]DFLRQDO GHYH GHVFUHYHU D UD]mR GH VHU GDinstituio, ou seja, quais so as necessidades e desejos da sociedade que ela quer suprir no seu mbito de atuao.

A frase acima poderia ser relacionada com a viso organizacional, que reflete como a organizao quer se ver no futuro. O gabarito , portanto, questo errada.

34 (CESPE CAPES ANALISTA 2012) O planejamento ttico do rgo est vinculado definio de aspectos como misso, viso, princpios, crenas e valores da organizao.





O planejamento estratgico que est relacionado com a misso e a viso organizacional, bem como os princpios e valores da instituio. O planejamento ttico ou gerencial um desdobramento do planejamento estratgico, e deve estar focado nos objetivos setoriais, ou seja, de cada departamento da empresa ou rgo pblico. O gabarito questo errada.

35 (CESPE ANATEL ANALISTA 2012) O processo de planejamento estratgico, em que se definem a misso e a viso da instituio, alinhado construo da matriz SWOT, objetiva alavancar a sinergia e o nvel de entropia da organizao.

Pegadinha na rea! O comeo da frase est perfeito. O planejamento estratgico envolve realmente a construo da misso e da viso, bem como o diagnstico estratgico.

Este planejamento poder sim gerar maior sinergia dentro da organizao. A sinergia ocorre quando o resultado alcanado pelo grupo maior do que a soma dos resultados individuais, ou seja, o resultado do grupo cresce quando as pessoas trabalham em harmonia e cooperao.

-iDHQWURSLDQmRpDOJRSRVLWLYR$VLQHUJLDVLJQLILFDGHJUDGDomRdestruio. um conceito da teoria de sistemas que indica a tendncia de uma organizao ou sistema de perder fora com o passar do tempo.

Claro que o planejamento no busca aumentar o nvel de entropia, no mesmo? O gabarito questo errada.

36 - (CESPE ANATEL - TCNICO 2012) A anlise do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a escolha das estratgias so atividades inerentes ao processo de planejamento.

Perfeito. Dentre as atividades relacionadas com o processo de planejamento, temos a anlise do ambiente interno e externo, o estabelecimento de objetivos e estratgias. Questo tranquila! O gabarito questo certa.

37 - (CESPE TRE-RJ - ANALISTA 2012) Na gesto estratgica, o processo de diagnstico estratgico pode se utilizar da anlise SWOT para obter uma anlise do ambiente interno e externo da organizao.

Exato. O diagnstico estratgico busca analisar a situao interna e externa da organizao. Para isso, utilizamos a ferramenta SWOT ou





FOFA (o nome vem das iniciais: Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas). O gabarito questo certa.

38 - (CESPE TRE-ES - ANALISTA - 2011) A administrao estratgica exige o cumprimento de etapas bsicas, tais como: avaliao do ambiente; formulao e implementao de uma estratgia organizacional; e controle estratgico.

Perfeito. A gesto estratgica engloba tanto as etapas do planejamento estratgico, da execuo e do controle estratgico. Assim, devemos determinar a misso e a viso de futuro, fazer o diagnstico estratgico, formular a estratgia, executar o planejado e fazer o controle estratgico normalmente atravs da ferramenta do Balanced Scorecard. O gabarito , assim, questo correta.

39 - (CESPE TRE-ES - TECNICO 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) invivel no modelo de gesto estratgica, dado o nvel de atuao desse modelo.

A utilizao do Balanced Scorecard na gesto estratgica no invivel, muito pelo contrrio. Esta ferramenta utilizada dentro da gesto estratgica de uma organizao. O gabarito questo errada

(CESPE MS - ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem.

40 - O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo.

O BSC (traduzindo seria algo como Indicadores Balanceados de Desempenho) uma ferramenta que possibilita ao gestor uma viso global de como a empresa est portando, no sendo apenas baseada em ndices financeiros.





Leva em considerao variveis como: Participao de mercado, Inovao, qualidade em seus processos, ndice de satisfao de clientes, entre outros. O gabarito questo certa.

41 - O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional.

O BSC realmente utilizado para auxiliar o processo de tomada de decises estratgicas dos gestores. O gabarito questo certa.

42 - O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc.

Prestem ateno nisso: o Balanced Scorecard no se baseia apenas em aspectos financeiros e contbeis (apesar de tambm utiliz-los!). Esta pXPDSHJDGLQKDUHFRUUHQWHHPSURYDVGHFRQFXUVRV6XDLPSRUWkQFLDatual exatamente derivada do fato de que este sistema abrange outros aspectos. O gabarito questo errada.

43 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) So as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas bsicas de desenvolvimento de cenrios.

Esta frase descreve uma classificao ou definio correta das abordagens de planejamento por cenrios. A abordagem projetiva gera apenas um cenrio, enquanto a abordagem prospectiva gera vrios cenrios. O gabarito questo correta.

44 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) Em funo das constantes mudanas nos ambientes de negcios, o planejamento estratgico possui carter de curto prazo. Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta gerncia executa semestralmente em algumas empresas.

O planejamento no tem uma abrangncia de curto prazo, mas sim de longo prazo. Isto no quer dizer, naturalmente, que ele no possa ser revisto periodicamente.

O processo de planejamento deve ser dinmico, sendo constantemente revisado, mesmo que um planejamento seja feito com uma viso de longo prazo. O gabarito questo errada.





45 - (CESPE ABIN - OFICIAL TCNICO 2010) A primeira tarefa do planejador definir um plano, parte mais importante do processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados relevantes para a implementao desse plano, a partir de novas informaes e decises.

Esta afirmao no faz sentido! Nenhum gestor vai definir um plano GHFDUDVHPDQDOLVDUQHQKXPDVSHFWRGHVHXQHJyFLRRXVHXDPELHQWHOs dados devem ser coletados antes do fechamento do plano, no mesmo? O gabarito questo errada.

46 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Manter-se reconhecido e referenciado como laboratrio de excelncia de gesto da produo em pesquisa, desenvolvimento e extenso, com tica e responsabilidade social, uma declarao que exemplifica uma viso.

Perfeito. Veja TXH D IUDVH XP GHVHMR GD RUJDQL]DomR XP HVWDGRIXWXURDOPHMDGRSHODLQVWLWXLomR(VWDpXPDYLVmRGHIXWXURVLPHGHYHnortear os membros da organizao em relao ao seu trabalho. O gabarito questo certa.

47 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Constitui um exemplo de misso da organizao a declarao: a empresa X atuar no Brasil e no exterior de forma integrada no negcio de energia, com um crescimento mdio anual de 11% na produo de leo e gs, durante trs anos.

A definio da misso deve comunicar uma noo do papel que esta organizao quer representar na sociedade, sua razo de existir. Normalmente, no so inseridos valores ou metas especficas (como: crescimento anual de 11% na produo de leo e gs, durante trs anos) na misso. Assim, o gabarito questo errada.

(CESPE MPU - TCNICO ADMINISTRATIVO 2010) Paulo, novo diretor de uma organizao pblica, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execuo dos servios. Para a consecuo de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informaes que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores





da instituio, sem se restringir aos mtodos tradicionais de obteno de dados. Considerando essa situao hipottica, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo organizacional.

48 - A concepo de uma nova poltica de controle constitui ao de planejamento no nvel operacional.

A concepo de uma nova poltica de controle voltada para todos os setores da instituio no se enquadra em uma ao de planejamento operacional, mas sim do estratgico. Desta forma, o gabarito questo errada.

49 - A definio de novas formas de controle resulta do processo de planejamento.

Esta frase est correta. Ou seja, para que possamos definir o que vamos controlar e como faremos isto necessitamos de um planejamento prvio. O gabarito questo correta.

(CESPE MS - ADMINISTRADOR 2010) A organizao no governamental (ONG) Viver com Sade possui programas de incentivo prtica desportiva, de monitoramento da sade bucal, de divulgao sobre a preveno de doenas sexualmente transmissveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua rea de atuao para o estado de Gois em face da realidade precria dos fornecedores de servios de sade das pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliao implicar um aumento de 70% nos custos da organizao. Para tanto, a ONG ter de tomar decises acerca do seu processo organizacional. A partir da situao hipottica acima, julgue os itens a seguir com relao ao processo organizacional.

50 - A deciso da referida ONG, de ampliar sua rea de atuao do DF para o estado de Gois, inerente ao planejamento no nvel operacional, pois envolve uma necessidade de curto prazo e uma deciso que deve ser tomada pelo gestor ttico da organizao.

Esta uma deciso que faz parte do nvel estratgico, pois se trata da ampliao da organizao que trar efeitos no longo prazo e que impacta a toda a organizao.





Alm disso, esta no uma deciso que cabe ao gestor ttico, e sim ao gestor estratgico! O gabarito questo incorreta.

51 - O presidente da referida ONG integra o nvel estratgico da organizao e suas decises causam impacto, geralmente de longo prazo, em toda a organizao.

Esta afirmativa est correta. O nvel estratgico de uma organizao composto pelos diretores e o presidente, que tomam decises que impactam a organizao como um todo e devem estar focados no longo prazo. Assim, o gabarito questo correta.

52 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) As variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para ela so conhecidas como pontos fracos.

As variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para ela so conhecidas como ameaas, e no pontos fracos. Pontos fracos so variveis internas que pem a organizao em desvantagem perante sua concorrncia. Deste modo, o gabarito questo errada.

53 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variveis autoridade e responsabilidade so diretamente proporcionais ao nvel de planejamento abordado.

Perfeito, quanto mais alto voc se encontra em uma organizao, mais variveis devem ser analisadas e mais complexo fica o planejamento.

Se voc o presidente da empresa deve levar em considerao as polticas econmicas, cambiais, evoluo tecnolgica, etc. J se voc est em uma posio operacional, normalmente tm menos variveis para levar em considerao e seu planejamento feito buscando a melhor execuo de uma tarefa. O gabarito questo certa.

54 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Um secretrio executivo do Ministrio da Sade, cujas atividades relativas ao planejamento envolvam decises a serem tomadas acerca de





objetivos e estratgias caracteristicamente de longo prazo, no poder formular ou implementar pessoalmente todo o plano.

Nesta questo o Cespe est se referindo ao planejamento estratgico. Assim, no recomendvel que apenas uma pessoa, mesmo que seja o chefe mais graduado, formule ou implemente o planejamento sozinho. Assim, a questo est correta.

55 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) um exemplo de meta a declarao: tirar em matemtica nota mnima 7, em todas as provas do perodo semestral.

Uma meta um desdobramento de um objetivo que se deseja alcanar. Assim, a frase acima uma meta decorrente do objetivo: aprovao no curso. Assim, esta afirmativa est correta.

56 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Considerando que uma empresa farmacutica, cujas pesquisas para novos medicamentos na mdia demandem cinco anos para serem concludas, esteja com uma rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano, ento, pelos conceitos de anlise SWOT, tem-se uma ameaa para a empresa.

Esta situao citada na questo acima, de uma rotatividade acima do normal (que um fator negativo interno), indica uma fraqueza da organizao, pois no est conseguindo manter seus funcionrios e necessita estar sempre repondo seus profissionais e gastando recursos com recrutamento e seleo e treinamento.

Uma ameaa poderia ser um fator externo (como a entrada de um novo competidor), que possa trazer um prejuzo organizao. Assim, o gabarito questo errada.

57 - (CESPE MPU - ANALISTA ADMINISTRATIVO 2010) O processo de planejamento contempla a definio dos meios de acompanhamento e avaliao dos resultados.

A avaliao e o controle dos resultados so importantes para que o planejamento seja um processo dinmico, ou seja, se realimente das informaes e dos resultados decorrentes da execuo do planejamento possibilitando sua correo, se necessrio. Assim, o gabarito questo correta.





58 - (CESPE BASA - ADMINISTRAO 2010) A concepo de organizao como entidade pressupe que ela constitui um sistema frouxamente unido, o que impossibilita planejamentos, na medida em que planejar a palavra apropriada para se projetar um conjunto de aes para atingir um resultado claramente definido, quando se tem plena certeza da situao em que as aes acontecero e controle quase absoluto dos fatores que asseguram o sucesso no alcance dos resultados.

Essa frase no est errada, est erradssima! A organizao no XP VLVWHPD IURX[DPHQWH XQLGR 2 SODQHMDPHQWR WHP XPD SUHPLVVDbsica, que a incerteza. O planejamento busca exatamente reduzir esta incerteza!

Portanto, nunca temos plena certeza de que algo acontecer, muito menos controle absoluto dos fatores que asseguram o sucesso (quem dera, no mesmo?). Assim, o gabarito questo incorreta.

59 - (CESPE BASA - ADMINISTRAO 2010) Enquanto projetar o futuro um processo que envolve decidir como agir com base no que est ocorrendo no ambiente imediato e no futuro prximo, planejar a traduo dessa deciso em aes gerenciveis. A projeo futura e o planejamento devem encontrar-se no ponto em que seja possvel divisar uma estratgia de ao e traduzi-la em uma meta ou alvo.

Ok. Essa questo faz a diferenciao de uma projeo para o planejamento. Voc pode projetar um aumento nos preos das aes brasileiras na Bolsa de Valores, mas um planejamento deve incluir no s a projeo, mas a definio dos objetivos e metas, bem como as aes necessrias para que os objetivos e as metas sejam atingidas. Portanto, o gabarito questo certa.

60 - (CESPE ANEEL - ANALISTA ADM 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliao SWOT (strength: foras; weaknesses: fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaas), que pode servir de base aos processos de planejamento estratgico, julgue o item abaixo.

A identificao das fraquezas refere-se ao ambiente externo das empresas e das organizaes.





A identificao de fraquezas na metodologia SWOT leva em considerao a situao interna (e no do ambiente externo) da empresa, como custo fixo alto, falta de pessoal qualificado, produtos obsoletos, etc. Dessa maneira, o gabarito questo errada.

61 - (CESPE ABIN - OFICIAL TCNICO 2010) Planejamento refere-se diretamente a competncia interpessoal e gesto de pessoas.

Esta frase est incorreta, pois o planejamento refere-se indiretamente a competncia interpessoal e a gesto de pessoas. A competncia interpessoal consiste das habilidades de comunicao, negociao, liderana e motivao. O processo administrativo que se ligaria mais diretamente a estes aspectos seria o de direo. O gabarito questo errada.

62 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Considerando que o setor de recursos humanos do Ministrio da Sade encaminhe um secretrio executivo do seu quadro de funcionrios um relatrio contendo a listagem com as competncias essenciais do rgo e o nvel de habilidades e experincias dos seus integrantes em face de tais competncias, correto afirmar que, sendo o conceito de competncia essencial relacionado a algo em que uma organizao se destaca, seja frente a outras organizaes do setor pblico e(ou) do setor privado, o referido rgo estar fazendo uma anlise ambiental externa.

Esta questo bem interessante, pois integra planejamento com JHVWmR SRU FRPSHWrQFLDV (QWUHWDQWR WHP XP HUULQKR QD DILUPDWLYDpois a anlise das competncias necessrias e atuais da organizao no se relaciona a uma anlise externa, e sim interna. O gabarito questo errada.

63 - (CESPE ANATEL - ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) O planejamento organizacional deve ser flexvel a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso.

O planejamento deve ser revisado sempre que houver alguma mudana no ambiente da empresa. Lembre-se que o planejamento um trabalho contnuo e que sem o feedback (retroalimentao) ele ficar obsoleto e no funcionar. Gabarito questo correta.





64 - (CESPE SERPRO - GESTO EMPRESARIAL 2008) H consenso entre as metodologias de que o planejamento estratgico deve ter incio com o estabelecimento dos objetivos gerais da organizao.

A questo est incorreta, pois no ocorre este consenso sobre a ordem das etapas do processo de planejamento entre os principais autores. Alguns postulam que o planejamento comea com a definio de objetivos, j outros creem que deve iniciar-se com o diagnstico estratgico. O gabarito questo errada.

65 (CESPE - TC-DF - ANALISTA 2014) O diagnstico organizacional um processo de verificao temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo, especificar desvios de desempenho e analisar condies internas e externas, identificando aspectos relacionados arquitetura organizacional e a processos crticos.

O diagnstico de uma instituio visa avaliar seu desempenho durante certo perodo de tempo (da o termo "verificao temporal"), comparando seu funcionamento atual com seu passado.

Esta anlise focar nas suas principais entregas e processos de trabalho, bem como a interao entre seus membros e da instituio com seus parceiros externos. Desta forma, o gabarito questo certa.

66 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) A atividade de avaliao uma atividade isolada e autossuficiente, que orienta as decises quanto continuidade, necessidade de correes ou, ainda, suspenso de uma determinada poltica ou programa.

A atividade de avaliao ou controle no feita de modo isolado ou autossuficiente. De acordo com Cunha1,

$atividade de avaliao no uma atividade isolada e autossuficiente. Ela uma das etapas do processo de planejamento das polticas e programas governamentais: gera informaes que possibilitam novas escolhas; analisa resultados

1 (Cunha, 2006)





que podem sugerir a necessidade de reorientao GDVDo}HVSDUDRDOFDQFHGRVREMHWLYRVWUDoDGRV

Atravs dos resultados recebidos do processo de avaliao, podemos tomar decises sobre correes de rumo em uma poltica ou ao governamental, alm de aprendermos com os erros e acertos ocorridos. O gabarito , portanto, questo errada.

67 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Na avaliao de programas e projetos, examinam-se o atendimento aos objetivos de cada uma das polticas e projetos e a consecuo dos objetivos e finalidades da instituio.

Perfeito. A avaliao dos programas e projetos governamentais efetuada atravs dos resultados observados nos seus indicadores e no alcance das metas dos mesmos.

Naturalmente, os indicadores e objetivos devem estar alinhados com o planejamento estratgico do ente, bem como sua misso e sua finalidade junto populao. O gabarito mesmo questo certa.

68 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Na avaliao, as dimenses relevantes de um programa devem ser comparadas antes e depois da interveno, a fim de se comprovar a efetivao das mudanas esperadas.

Quando queremos medir qual foi o efeito de uma ao governamental, devemos conhecer a situao anterior ao programa e qual foram os resultados apresentados aps o programa ter sido implementado. Assim, teremos como avaliar corretamente qual foi o impacto destes programas na realidade. O gabarito questo certa.

69 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) A multiplicidade de atores facilita o processo de avaliao, visto que um estudo de avaliao implica proporcionar informao suficiente para emitir pareceres.

Negativo. A multiplicidade de atores no facilita o processo de avaliao, muito pelo contrrio. Ele se torna mais difcil em situaes com PXLWDVYDULiYHLVFRPRRTXDGURHPTXHGLYHUVRVDWRUHVRXLQVWLWXLo}HVesto envolvidos no programa governamental.

Como avaliar o impacto de cada um destes atores? Isto se faz cada vez mais difcil com diversos atores diferentes envolvidos. Alm disso, o





SURFHVVRGHDYDOLDomRQmRVHUYHVySDUDHPLWLUSDUHFHUHV2JDEDULWRpquesto errada.

70 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Uma empresa que necessite avaliar as diferentes linhas de produtos e servios desenvolvidos por ela e verificar em que o capital est sendo mais eficientemente empregado poder faz-lo mediante a adoo da anlise do retorno do investimento como forma de medio de desempenho.

A medio de desempenho em uma empresa executada para que sejam analisadas a eficincia e a eficcia da sua atuao, possibilitando uma melhor tomada de decises pelos seus administradores. Normalmente, estas empresas utilizam diversos indicadores para medir este desempenho.

Alguns mais utilizados so, por exemplo, o retorno sobre o patrimnio, o retorno sobre o investimento (ROI), vendas por funcionrios, lucro por unidade vendida, dentre diversos outros. O gabarito mesmo questo certa.

71 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Para uma organizao que vise produo comercial de softwares computacionais, os nveis de satisfao dos seus clientes com respeito implementao desses softwares computacionais so considerados indicadores de eficincia.

Os indicadores de eficincia medem a relao entre os recursos XWLOL]DGRV H RV SURGXWRV HQWUHJXHV SHOD RUJDQL]DomR %XVFDP PHGLUassim, se a gesto destes recursos da empresa foi bem feita. Um indicador de eficincia desta empresa poderia ser o custo por atendimento, por exemplo.

J um indicador que mensure o nvel de satisfao est relacionado com a efetividade da empresa. O gabarito questo errada.

72 (CESPE MPU TCNICO 2013) O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunio e a coordenao dos recursos humanos, financeiros, fsicos, de informao e outros necessrios ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos.





Esta no a definio de controle, mas do processo de organizao. O controle o processo administrativo que busca avaliar se os objetivos esto ou no sendo atingidos pela instituio.

Ele feito atravs do monitoramento dos resultados e sua comparao com os resultados esperados ou planejados. Com os resultados identificados, podemos propor aes corretivas ou aprender com o que funcionou. Desta maneira, o gabarito questo errada.

73 (CESPE TRT-10 ANALISTA 2013) Para assegurar maior controle sobre as operaes da instituio, essencial concentrar esforos para desconstruir os grupos informais presentes em sua estrutura.

Negativo. No faz nenhum sentido esta desconstruo. Os grupos informais so aqueles compostos de pessoas que tm afinidade, que no depende dos cargos ocupados e das responsabilidades inerentes ao trabalho.

So aqueles grupos formados de acordo com as amizades e relacionamentos informais no ambiente de trabalho. Se um gestor buscar desconstruir estes grupos, ter no maior controle, mas sim uma grande insatisfao dos funcionrios, sem impactar positivamente no controle e no desempenho das atividades. O gabarito questo errada.

74 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) A avaliao, por ser um conjunto de procedimentos para o acompanhamento das aes governamentais, no deve ser formulada com base em critrios de valor ou julgamento.

A avaliao no feita somente atravs de dados quantitativos, objetivos. Os mtodos qualitativos, dependentes da viso de mundo e percepo de cada pessoa, devem tambm ser utilizados.

De acordo com Cunha2,

$OpP GR FDUiWHU GH PHQVXUDomR REMHWLYD GHresultados, a avaliao possui tambm aspectos qualitativos, constituindo-se em um julgamento sobre o valor das intervenes governamentais por parte dos avaliadores internos ou externos, bem como por parte dos usurios ou beneficirios. A deciso de

2 (Cunha, 2006)





aplicar recursos pblicos em uma ao pressupe a atribuio de valor e legitimidade aos seus objetivos, e a avaliao deve verificar o FXPSULPHQWRGDVPHWDVHVWDEHOHFLGDV

Desta forma, tanto os mtodos quantitativos como os mtodos qualitativos devem ser utilizados pelo gestor pblico. O gabarito da banca mesmo questo errada.

75 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) A maioria das avaliaes de programas produz resultados a mdio e longo prazo, o que demanda estudos longitudinais para averiguar a efetividade das avaliaes.

Beleza. A chave para entendermos esta frase o conhecimento do WHUPRHVWXGRVORQJLWXGLQDLV(VWHVVmRHVWXGRVTXHYLVDPDQDOLVDUFRPRalgumas variveis evoluem com o passar do tempo. Assim, um exemplo poderia ser a evoluo da taxa de mortalidade infantil com o passar dos anos.

Como no estudo da efetividade das polticas e programas pblicos devemos medir os indicadores do impacto dos mesmos na sociedade com o passar do tempo, a utilizao destes estudos longitudinais comum mesmo. O gabarito questo certa.

76 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Em projetos e programas do governo, o objetivo da avaliao maximizar a eficcia dos programas e a eficincia na alocao de recursos utilizados para sua consecuo.

A frase est correta. A avaliao de programas de governo normalmente est centrada na eficincia (utilizao dos recursos disponveis da melhor forma possvel) e na eficcia (atingimento dos resultados propostos, como a construo de 200 casas, por exemplo).

De acordo com Cunha3,

5HFHQWHPHQWH R *RYHUQR )HGHUDO EUDVLOHLUR WHPrealizado a avaliao sistemtica de seus programas. Esta avaliao tem nfase na eficcia e eficincia dos programas expressos nos Planos 3OXULDQXDLV

3 (Cunha, Giane - 2005)





Cabe ressaltar que existe um movimento mais recente que busca tambm avaliar o impacto dos programas e polticas na sociedade (efetividade). Entretanto, esta avaliao bem mais complexa e poucos rgos conseguem realiz-la. O gabarito questo correta.

77 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) O indicador de satisfao que acompanha o funcionamento de um sistema de tecnologia da informao desenvolvido pelo SERPRO deve ser modificado mensalmente, de forma a acompanhar as dinmicas de funcionamento dos processos em cada caso concreto.

Os indicadores no podem ou devem ser alterados todos os meses, pois no teramos como comparar a evoluo dos aspectos que queremos controlar. Imagine, por exemplo, um ndice de inflao que altere mensalmente seu modo de clculo. No teramos como comparar a inflao de um ms com a inflao do outro ms, pois a metodologia seria distinta.

O mesmo ocorre com os demais indicadores. Estes devem ter uma consistncia mnima para facilitar a anlise. Entretanto, eles tambm no devePVHULPXWiYHLV6HPSUHTXHDUHDOLGDGHIRUDOWHUDGDR LQGLFDGRUdeve ser adaptado para a nova realidade. O gabarito questo errada.

78 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Os relatrios dirios feitos por vendedores de uma organizao so considerados como fontes de dados secundrios para controles internos de um sistema de informao.

Dados primrios so considerados aqueles que nunca foram coletados, ou seja, que esto sendo coletados pela primeira vez pela equipe que faz o estudo. J dados secundrios so dados j coletados e WUDWDGRVSRURXWUDHTXLSH

Estes dados secundrios so, desta maneira, utilizados novamente para outro fim, o estudo que estamos eventualmente fazendo. Como exemplos de dados secundrios teramos: documentos da prpria organizao, relatrios governamentais, revistas, jornais etc. Como a questo refere-se aos relatrios de vendas de uma empresa, a frase est certa. O gabarito questo correta.

79 - (CESPE TJ-AC ANALISTA 2012) Os tipos de controle so o preliminar, que ocorre antes das operaes iniciarem; o simultneo, que ocorre enquanto os planos esto sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informao





sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relao aos parmetros aceitveis.

Exato. Existem alguns autores que chamam o controle posterior de controle por feedback. No gosto muito desta definio, pois feedback quer dizer retroalimentao, que ocorre em todos os processos de controle. Entretanto, a definio est correta e o gabarito questo certa.

80 - (CESPE ABIN - OFICIAL TCNICO 2010) O xito de uma organizao depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigaes e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle facilmente mantido nas organizaes em geral.

Questo bem fcil, no mesmo? Claro que o processo de controle QmRpWmRIiFLODVVLPSRLVPXLWRVHPSUHJDGRVQmRVmRWmRYROXQWiULRVassim e resistem ao controle de suas tarefas. O gabarito , portanto, questo errada.

81 - (CESPE ABIN - OFICIAL TCNICO 2010) Uma das finalidades do processo de controle gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano.

Perfeito. Sem sabermos como est nosso desempenho, no temos como corrigir nossos erros e entUDUHPRV HP XPD ]RQD GH FRQIRUWRperigosa. Atravs do processo de controle, teremos dados sobre o nosso desempenho e poderemos comparar estes dados com nosso desempenho passado ou o de outro colega. O gabarito questo certa.

82 (CESPE TRE-MT ANALISTA 2010) Os controles tticos devem estar localizados no mais alto nvel da organizao.

Pegadinha bem comum esta. Os controles tticos esto voltados para o nvel ttico ou gerencial. Buscam auxiliar o trabalho da gerncia mdia de uma instituio. Assim, estes profissionais no esto no nvel mais alto da instituio (estratgico), mas sim no nvel intermedirio. O gabarito questo errada.





83 (CESPE TRE-MT ANALISTA 2010) No exerccio do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados do que s excees.

Negativo. Quando estamos controlando algum processo, estamos preocupados com as ocorrncias que fogem ao normal, aquelas que podem indicar algum problema que devemos corrigir ou algum avano que devemos buscar entender.

Os casos padronizados, que esto dentro de um resultado esperado, no chamam a ateno do administrador, no verdade? O gabarito questo errada.

84 (CESPE INCA ASISTENTE 2010) A orientao rpida para as excees deve ser uma prtica adotada em um hospital que procure ser efetivo em seu processo de controle.

Perfeito. Imagine que voc est envolvido no caso citado pela banca: o de um hospital. De um ms para o outro voc v o ndice de mortes de bebs no parto crescer 100%. Alguma providncia rpida deve ser tomada, no mesmo?

O processo de controle, para ser efetivo, deve suprir rapidamente os gestores, de modo que estes possam tomar as decises no tempo certo. O gabarito questo certa.

85 - (CESPE MS - ADMINISTRADOR 2010) A organizao no governamental (ONG) Viver com Sade possui programas de incentivo prtica desportiva, de monitoramento da sade bucal, de divulgao sobre a preveno de doenas sexualmente transmissveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua rea de atuao para o estado de Gois em face da realidade precria dos fornecedores de servios de sade das pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliao implicar um aumento de 70% nos custos da organizao. Para tanto, a ONG ter de tomar decises acerca do seu processo organizacional.

A partir da situao hipottica acima, julgue o item a seguir com relao ao processo organizacional.

Considere a seguinte situao hipottica. A ONG Viver com Sade est divulgando na mdia do DF e de Gois uma nova campanha alertando a populao para a importncia do aleitamento





materno. Para gerir os resultados alcanados, decidiu-se analisar a quantidade mdia de doaes para os bancos de leite antes e aps a divulgao da campanha. Nessa situao, a anlise comparativa ao inerente ao processo de planejamento da organizao.

O processo relacionado com o monitoramento dos resultados em comparao com o objetivo planejado o de controle. Assim, o gabarito da banca questo incorreta.

86 - (CESPE IPAJAM - ASSISTENTE SOCIAL - 2010) A avaliao ex-ante no permite a anlise custo-benefcio, e a ex-post no distingue projetos concludos de projetos em andamento.

A anlise custo-benefcio pode sim ser feita antes do incio do projeto ou programa. Assim, pode ser feita na avaliao ex-ante (preliminar).

Alm disso, A avaliao ex-post (posterior) consegue distinguir entre os projetos concludos e os em andamento. Portanto, o gabarito questo errada.

87 - (CESPE FINEP - ADM. DE MATERIAIS 2009) O administrador que monitora o desempenho exerce a funo administrativa de planejamento.

Quando um administrador est monitorando o desempenho ele est controlando, e no planejando! Portanto est exercendo a funo de Controle! Este controle pode ser prvio, simultneo (o caso do monitoramento) e posterior. O gabarito questo errada.

88 - (CESPE MS - GESTO - 2008) A anlise de custo-benefcio difere da anlise de custo-efetividade em sua aplicao, uma vez que a primeira utilizada quando os resultados so dificilmente monetizveis e a segunda destina-se a valorizar tanto os custos como os resultados em termos monetrios.

A questo est incorreta, pois inverteu os conceitos. a anlise custo-benefcio (ACB) que utilizada quando os custos e resultados podem ser mensurados e acompanhados monetariamente.





J a anlise custo efetividade (ACE) mais adequada a situaes em que essa mensurao monetria no possvel ou no adequada. Portanto, o gabarito questo errada.

89 - (CESPE STJ - ANALISTA - 2008) Os padres de controle so resultantes do processo de planejamento e refletem os objetivos. A ttulo ilustrativo, se o objetivo de um tribunal for democratizar o acesso da populao ao Poder Judicirio, o padro de controle seria a reduo dos prazos de tramitao dos processos.

A reduo dos prazos de tramitao dos processos seria algo timo, mas no democratizaria, necessariamente, o acesso ao Poder Judicirio. Um exemplo de indicador que estaria relacionado com o maior acesso da populao ao Judicirio seria o percentual de aes judiciais impetradas por pessoas de baixa renda ou o ndice de processos em que um dos impetrantes utilizou um Defensor Pblico (ou seja, no tinha como contratar um advogado). O gabarito questo errada.

90 - (CESPE SERPRO - ANALISTA - 2008) A medio de desempenho feita por meio do processo de controle, que depende do estabelecimento de padres, tais como vendas, custos, lucros, produo, multas e reclamaes.

Exato. O processo de controle iniciado com o detalhamento dos padres que serviro de comparao para analisarmos o resultado encontrado. Assim, ao fazermos o controle devemos saber se aquele resultado encontrado est dentro do planejado ou no.

Quando estamos avaliando o atendimento de uma rea, por exemplo, devemos ter um padro. Ser que 200 atendimentos por hora um bom resultado? Ou 500 atendimentos por hora que seria o objetivo? 6HP HVWH SDGUmR QmR WHPRV FRPR FRQWURODU 2 JDEDULWR p TXHVWmRcerta.

91 - (CESPE INSS - ANALISTA - 2008) O balano e o relatrio financeiro so exemplos de controle estratgico.

O balano e o relatrio financeiro possibilitam ao gestor a tomada de decises estratgicas, que envolvem a organizao como um todo. Estes instrumentos so gerados de modo a evidenciar a situao financeira e contbil da organizao e podem servir que a cpula da instituio possa avaliar o atingimento dos objetivos e determinar novas





aes. Assim, alguns autores associam estes instrumentos ao controle estratgico. O gabarito questo certa.

92 - (CESPE SERPRO - GESTO EMPRESARIAL 2008) O controle preliminar ou prvio o controle que tem como foco o desempenho durante a execuo dos processos.

Questo bem fcil, no mesmo? Naturalmente, o controle que tem o foco no desempenho durante as atividades e processos o concomitante (tambm conhecido por avaliao formativa). Assim, o gabarito questo errada.

93 - (CESPE - AUGE-MG - AUDITOR - 2008) A avaliao ex-ante busca aferir os eventos j ocorridos e tomar decises baseadas nestas informaes, enquanto a avaliao ex-post visa orientar o planejamento do programa ou projeto objeto da avaliao, de forma a antecipar restries e respectivas providncias a serem tomadas.

A questo j comea errada, pois a avaliao feita antes do projeto, e no aps sua execuo. Na verdade, a banca apenas inverteu os conceitos de avaliao ex-ante e ex-post.

Na descrio da avaliao ex-post, a banca inseriu a definio da avaliao ex-ante. Assim, o gabarito questo errada.

94 - (CESPE SEGER ES - EPPGG 2007) Considerando-se que, conforme critrios correntes de avaliao, a escola pblica no Brasil venha formando grande quantidade de alunos, mas que a qualidade do ensino seja baixa, pois as pessoas no saem capacitadas para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e as dificuldades de insero social, correto concluir que o sistema de ensino tem efetividade, mas no eficaz.

Questo interessante esta do Cespe. Temos de interpretar as afirmaes e analisar o caso especfico citado pela banca. Se, de acordo com o Cespe, a escola pblica est formando grande quantidade de alunos, ela tem eficcia. Ou seja, atinge os objetivos de incluir o mximo de alunos em sua rede.

Entretanto, este ensino no est conseguindo melhorar a realidade social que deveria ser modificada. Os alunos saem formados, mas no aprenderam os conhecimentos e as habilidades necessrios para o





mercado de trabalho. Portanto, a escola no teve efetividade. Gabarito questo errada.

95 - (CESPE PREF. VITRIA - ASSISTENTE 2007) Pressupostos ou condicionantes so fatores internos importantes para o alcance dos objetivos estabelecidos, cujo controle de responsabilidade dos gerentes do projeto, e sua identificao representa um desafio para a equipe de planejamento.

$TXHVWmRWHPORJRXPDSHJDGLQKD2VSUHVVXSRVWRVVmRIDWRUHVexternos (e no internos). Como esses pressupostos so fatores externos, HVFDSDP DR FRQWUROH GR JHUHQWH GH SURMHWR XP SUHVVXSRVWR SRGHULDser, por exemplo, o valor do dlar americano).

O gerente de projeto deve acompanhar todos os riscos ao projeto, mas alguns no esto sob seu controle (como os pressupostos). Dessa forma, a identificao destes pressupostos uma anlise de riscos externa. Portanto, o gabarito questo errada.

96 - (CESPE - SGA-AC - GESTOR - 2006) A avaliao ex ante um tipo de avaliao de implementao, utilizado para aferir o grau de satisfao dos usurios da poltica pblica.

Essa questo est equivocada, pois a avaliao ex-ante no ocorre no momento da implementao, e sim antes de sua implementao. Portanto, o gabarito questo errada.

97 - (CESPE CEF - ENGENHEIRO 2006) O controle tem carter de acompanhamento e uma viso punitiva para erros cometidos no processo administrativo.

Um sistema de controle busca garantir que os objetivos esto sendo alcanados. Ele tambm importante porque at os melhores planos podem dar errado, no mesmo? Desta forma, precisamos saber os motivos dos acertos e dos erros decorrentes dos nossos planos. Assim, aprendemos com nossos erros e aumentamos a chance de sucesso.

A questo est errada, pois o objetivo do controle no s de acompanhamento (monitoramento), mas tambm de correo de desvios. Alm disso, no deve ter uma viso punitiva, mas de aprendizado. O gabarito questo incorreta.





98 - (CESPE - SGA-AC - GESTOR - 2006) Na avaliao de uma poltica pblica no se pode utilizar mtodos qualitativos, uma vez que eles no permitem a mensurao de impactos.

Essa questo est incorreta, pois atualmente o ideal o equilbrio entre os mtodos quantitativos e qualitativos na anlise de uma poltica ou projeto pblico. Assim, o gabarito mesmo questo errada.

99 - (CESPE TJPA - ANALISTA - 2006) A avaliao de resultados, de natureza ex-ante, visa aferir a efetividade do programa ou projeto avaliado.

Naturalmente, no podemos saber se um programa foi efetivo (se produziu os impactos desejados) antes dele ter sido executado, no mesmo? A avaliao ex-ante ocorre antes do programa ou projeto ser executado e busca verificar sua viabilidade. Assim, o gabarito questo errada.

100- (CESPE POLCIA FEDERAL - ASSISTENTE - 2004) Na avaliao de polticas e programas sociais, a partir da dcada passada, procurou-se superar o uso de mtodos economtricos, originrios de estudos econmicos.

Perfeito. Atualmente, a avaliao de polticas pblicas e programas sociais no deve se ater somente aos dados objetivos, mas associar tambm dados subjetivos mtodo qualitativo.

Antigamente, as pesquisas se baseavam somente em dados objetivos, como os trabalhados em mtodos economtricos. Desse modo, o gabarito questo certa.

101 - (CESPE POLCIA FEDERAL - ASSISTENTE - 2004) A avaliao de polticas e programas sociais preocupa-se com modelos alternativos que superem o uso de enfoques puramente quantitativos, baseados na mensurao de objetivos previamente definidos. Essa avaliao no considera a complexidade da questo social.

Essa questo tem uma redao um pouco confusa, mas est correta. A avaliao das polticas pblicas, atualmente, deve superar (deixar de fazer) o costume de somente se basear em avaliaes objetivas (mtodos quantitativos), pois nem sempre captam a





complexidade da realidade social. Assim, o gabarito mesmo questo certa.

102 - (CESPE POLCIA FEDERAL - ASSISTENTE - 2004) Como a realidade social um sistema complexo, que exige o controle de todas as variveis possveis, cada efeito (impacto) decorre exatamente da implementao de um determinado programa.

Nem pensar! Um dos problemas de se medir a efetividade de alguma poltica e/ou programa exatamente isolar os efeitos dessa poltica na realidade econmica e social.

Vamos imaginar que exista um programa de irrigao em uma regio rural. Esse programa financiou a construo de pivs de irrigao para diversos agricultores na regio. Aps alguns anos, verificamos que a renda mdia desses produtores aumentou.

Entretanto, quanto desse aumento foi causado pelo programa? Difcil saber, pois existem diversos outros fatores que causam uma variao na renda, no mesmo? Podemos citar alguns, como: o crescimento da economia, o preo dos produtos agrcolas, a taxa de juros dos emprstimos etc.

Portanto, o gabarito questo errada.





Lista de Questes Trabalhadas na Aula.

1 (CESPE ANTAQ ANALISTA 2014) O planejamento estratgico situacional separa as funes de planejamento das funes de execuo e possui regras mais rgidas do que em casos de planejamentos tradicionais.

2 (CESPE SUFRAMA ADMINISTRADOR 2014) Ao implementar o balanced scorecard, a organizao demonstra sua inteno estratgica de gerir o desempenho organizacional e tomar deciso gerencial orientada otimizao da estrutura e dos resultados por meio da melhor alocao de recursos na organizao.

3 (CESPE - TJ-CE ANALISTA 2014) So aes representativas dos nveis estratgico, ttico e operacional, respectivamente:

a) recrutamento, gesto de arquivos de pessoal e motivao.

b) definio de polticas de gesto, treinamento e definio de sistemas de remunerao.

c) motivao, recrutamento e definio de polticas de gesto.

d) controle de horrios, definio de polticas de gesto e recrutamento.

e) motivao, treinamento e controle de horrios.

4 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negcio; aprendizado e crescimento; e clientes.

5 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) O balanced scorecard, uma ferramenta de gesto estratgica alternativa aos mtodos tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas, estratgias e objetivos organizacionais com base na misso e na viso da organizao.

6 (CESPE ANATEL ANALISTA 2014) O planejamento estratgico pode ser considerado como a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao estabelecidas; o planejamento ttico tem por objetivo a otimizao dos resultados da empresa como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratgias e aes para se alcan-los. Todos esses tipos de





planejamento, portanto, esto associados aos nveis de deciso da organizao.

7 (CESPE ICMBIO ANALISTA 2014) Caso a situao atual seja diagnosticada e se estabeleam os objetivos a serem alcanados, o planejamento estratgico ter cumprido seu objetivo.

8 (CESPE - TJ-CE ANALISTA 2014) Com relao aos elementos envolvidos na elaborao de planejamento estratgico, assinale a opo correta.

a) Conjuntos de projetos organizados em prol de um objetivo comum denominam-se de planos.

b) As estratgias de uma organizao assinalam suas diretrizes, polticas e objetivos.

c) Os resultados do diagnstico estratgico de uma organizao podem revelar ameaas naturais, aceitveis ou mesmo inaceitveis.

d) A viso da organizao manifesta a razo central de seu planejamento estratgico, ou seja, seu motivo de existncia.

e) A misso de uma organizao deve ser definida com base na oferta de um produto ou servio, independentemente de seu espao de mercado.

9 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A misso da organizao dever ser definida no planejamento estratgico.

10 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A primeira etapa da elaborao de um planejamento estratgico a definio do plano de aes.

11 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) A mobilizao de atores a ltima tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaborao de um planejamento estratgico.

12 (CESPE CADE AGENTE ADMINISTRATIVO 2014) O planejamento estratgico e situacional uma ferramenta utilizada para viabilizar os processos de planejamento em organizaes pblicas.

13 (CESPE MJ ADMINISTRADOR 2013) O controle estratgico decorrente do planejamento estratgico envolve decises relacionadas a alteraes de objetivos estabelecidos em funo de alteraes ambientais.





14 (CESPE ANS ANALISTA 2013) Em uma anlise SWOT, o baixo nmero de especialistas em regulao de sade suplementar considerado uma ameaa.

15 (CESPE TELEBRS ESPECIALISTA 2013) Ao realizar a anlise SWOT no processo de planejamento, a organizao deve identificar as variveis externas, mesmo sabendo que elas no podero ser controladas.

16 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O planejamento ttico, elaborado pelos gerentes de cada departamento existente na empresa, realizado com base no plano estratgico, referindo-se ao nvel intermedirio da organizao.

17 (CESPE INPI ANALISTA 2013) Os objetivos definidos no planejamento estratgico so atingidos a partir do cumprimento das atividades definidas no planejamento de curto prazo.

18 (CESPE INPI ANALISTA 2013) Um dos atributos do planejamento estratgico a exigncia de longo prazo entre seu incio e os resultados esperados.

19 (CESPE MI ADMINISTRADOR 2013) Os planos funcionais ou administrativos definem as atividades, os recursos e as formas de controle necessrios para a realizao dos cursos de ao escolhidos.

20 - (CESPE MJ - ADMINISTRADOR 2013) O primeiro passo no planejamento a fixao de metas especficas e desafiadoras para orientar o seu cumprimento e melhorar o desempenho da organizao.

21 - (CESPE MJ - ADMINISTRADOR 2013) O diagnstico estratgico, considerado a primeira fase de um planejamento estratgico, baseia-se em uma anlise interna da organizao a fim de evidenciar suas deficincias e qualidades.

22 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O planejamento estratgico subsidia as grandes decises da organizao.





23 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A etapa de planejamento estratgico compreende a definio da misso e da viso corporativas e a reviso dos valores corporativos.

24 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A anlise de SWOT (strenghts, weakness, opportunities, threats) visa formulao de estratgias para aproveitar as oportunidades do mercado, sem a preocupao com as fragilidades da organizao.

25 (CESPE INPI ANALISTA 2013) O processo de planejamento estratgico feito com base no diagnstico das ameaas e das oportunidades do ambiente externo, bem como dos pontos fracos e fortes do ambiente interno.

26 (CESPE INPI ANALISTA 2013) A natureza cclica do processo de planejamento garante feedback em relao s aes anteriores, orientando as posteriores, dentro do perodo de execuo das atividades planejadas.

27 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Para alcanar as metas, as organizaes utilizam determinadas estratgias que visam obteno de maior comprometimento afetivo do indivduo com a organizao.

28 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) Elaborao e anlise de cenrios pressupem criaes de representaes de futuro que garantam previsibilidade e evitem que o gestor conviva com incertezas e ambiguidades.

29 (CESPE MI ANALISTA 2013) A estratgia se relaciona com o comportamento organizacional no ambiente em que a organizao opera.

30 (CESPE SERPRO ANALISTA 2013) O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratgico com base em indicadores que no se restringem aos aspectos financeiros.

31 (CESPE TRT-10 TCNICO 2013) Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que alicerado na premissa de convergncia estratgica, a consistncia interna da estratgia refere-se ao grau de alinhamento dos planos estratgico, ttico e operacional entre si.





32 (CESPE TRT-10 ANALISTA 2013) O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovao, clientes e aprendizagem e crescimento.

33 (CESPE CAPES ANALISTA $IUDVHVHUUHFRQKHFLGDFRPRa mais importante organizao de fomento da cincia e tecnologia no SDtVHQFHUUDPLVVmRGHILQLGDQRSURFHVVRGHSODQHMDPHQWR

34 (CESPE CAPES ANALISTA 2012) O planejamento ttico do rgo est vinculado definio de aspectos como misso, viso, princpios, crenas e valores da organizao.

35 (CESPE ANATEL ANALISTA 2012) O processo de planejamento estratgico, em que se definem a misso e a viso da instituio, alinhado construo da matriz SWOT, objetiva alavancar a sinergia e o nvel de entropia da organizao.

36 - (CESPE ANATEL - TCNICO 2012) A anlise do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a escolha das estratgias so atividades inerentes ao processo de planejamento.

37 - (CESPE TRE-RJ - ANALISTA 2012) Na gesto estratgica, o processo de diagnstico estratgico pode se utilizar da anlise SWOT para obter uma anlise do ambiente interno e externo da organizao.

38 - (CESPE TRE-ES - ANALISTA - 2011) A administrao estratgica exige o cumprimento de etapas bsicas, tais como: avaliao do ambiente; formulao e implementao de uma estratgia organizacional; e controle estratgico.

39 - (CESPE TRE-ES - TECNICO 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) invivel no modelo de gesto estratgica, dado o nvel de atuao desse modelo.

(CESPE MS - ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua





estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem.

40 - O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo.

41 - O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional.

42 - O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc.

43 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) So as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas bsicas de desenvolvimento de cenrios.

44 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) Em funo das constantes mudanas nos ambientes de negcios, o planejamento estratgico possui carter de curto prazo. Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta gerncia executa semestralmente em algumas empresas.

45 - (CESPE ABIN - OFICIAL TCNICO 2010) A primeira tarefa do planejador definir um plano, parte mais importante do processo de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados relevantes para a implementao desse plano, a partir de novas informaes e decises.

46 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Manter-se reconhecido e referenciado como laboratrio de excelncia de gesto da produo em pesquisa, desenvolvimento e extenso, com tica e responsabilidade social, uma declarao que exemplifica uma viso.

47 - (CESPE INCA - GESTO PBLICA 2010) Constitui um exemplo de misso da organizao a declarao: a empresa X atuar no Brasil e no exterior de forma integrada no negcio de energia, com um crescimento mdio anual de 11% na produo de leo e gs, durante trs anos.

(CESPE MPU - TCNICO ADMINISTRATIVO 2010) Paulo, novo diretor de uma organizao pblica, pretende desenvolver um sistema de





controle capaz de apontar erros cometidos durante a execuo dos servios. Para a consecuo de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informaes que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituio, sem se restringir aos mtodos tradicionais de obteno de dados. Considerando essa situao hipottica, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo organizacional.

48 - A concepo de uma nova poltica de controle constitui ao de planejamento no nvel operacional.

49 - A definio de novas formas de controle resulta do processo de planejamento.

(CESPE MS - ADMINISTRADOR 2010) A organizao no governamental (ONG) Viver com Sade possui programas de incentivo prtica desportiva, de monitoramento da sade bucal, de divulgao sobre a preveno de doenas sexualmente transmissveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua rea de atuao para o estado de Gois em face da realidade precria dos fornecedores de servios de sade das pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliao implicar um aumento de 70% nos custos da organizao. Para tanto, a ONG ter de tomar decises acerca do seu processo organizacional. A partir da situao hipottica acima, julgue os itens a seguir com relao ao processo organizacional.

50 - A deciso da referida ONG, de a

TCU 2015 Aula 02 - Administração Geral RETA FINAL

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