Técnicas de atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal 1

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Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal 2

É a pessoa mais importante de qualquer negócio;É a pessoa mais importante de qualquer negócio;

Não depende de nós. Depende dele;Não depende de nós. Depende dele;

É a razão do nosso trabalho;É a razão do nosso trabalho;

Nos faz um favor quando nos procura;Nos faz um favor quando nos procura;

É parte do negócio, não um intruso;É parte do negócio, não um intruso;

Não é um número frio na estatística;Não é um número frio na estatística;

Com ele não se deve discutir ou ser superior;Com ele não se deve discutir ou ser superior;

Nos apresenta suas necessidades;Nos apresenta suas necessidades;

É aquele que paga o meu salário;É aquele que paga o meu salário;

É o patrão do dono. É o patrão do dono.

TÉCNICAS PARA VOCÊ TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTEATENDER BEM SEU CLIENTE

Julio PascoalJulio Pascoal3

Velocidade para acompanhar as mudanças

4Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

COMPREENDERCOMPREENDER OS CONCEITOS DE OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE


O cliente sempre vai à empresa a O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum procura de resolver algum problema;problema;

O vendedor de solução e não do O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.produto puro e simplesmente.

*Pratique a consultoria e não a *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.venda instintiva.

O que você acha disso?O que você acha disso?

Cliente sempre tem razão;Cliente sempre tem razão; Aqui você manda;Aqui você manda; Fazemos qualquer negócio.Fazemos qualquer negócio.

Faça um teste em umaFaça um teste em uma

lanchonete.lanchonete.


ComunicaçãoComunicaçãoCodificação

da mensagempelo emissor

Recepção eDecodificaçãoda mensagempelo receptor

Feedback doreceptor para

o emissor

Transmissão da

mensagempelo emissor


Nossa comunicação:Nossa comunicação:

Escrita;Escrita; Verbal;Verbal; Corporal.Corporal.

Cuidado com o Cuidado com o !!

55%55%

38%38%7%7%


Você pensando como cliente:Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar? Como melhorar?Como melhorar?

Lembre-se: Lembre-se:

Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!


Para analisar o nível Para analisar o nível

do do atendimento; atendimento;

Para analisar o nível doPara analisar o nível do

atendimento do concorrentes.atendimento do concorrentes.


É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar : Estar preparado é a chave do sucesso preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento.para um bom atendimento.

SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE: :

o produto, empresa, clientes, e o produto, empresa, clientes, e concorrente.concorrente.


o que o que eueu quero?

quero?

O que o cliente está

comprando na verdade?

Quais motivos levaram o cliente à empresa?

O que pode satis

fazer a

o cliente?


A cambalhota é com VOCÊA cambalhota é com VOCÊ!!

Boa Sorte! 27Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

ObrigadoObrigado!

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