Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site
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VOCÊ JÁ DEVE TER VISTO ISSO EM ALGUM
PROJETO DE SITE ANTES.
TEM GENTE QUE PENSA QUE É O STEVE JOBS
ACHA QUE ENTENDE TUDO SOBRE O USUÁRIO
ESSA PESSOA NÃO PENSA ALÉM DO ÓBVIO
E NÃO SABE JUSTIFICAR SEUS DADOS.
NÃO SEJA ESSE CARA.
VOCÊ PERDE A CHANCE DE
DEFENDER MELHOR SUA ESTRATÉGIA JUNTO AO CLIENTE
VOCÊ PERDE A CHANCE DE
Impacto no design
Tempo Planejamento Produção
EVITAR #FAILS NO PROJETO E ECONOMIZAR TEMPO
COMO RESOLVER ISSO?
Só sei que nada sei
SEJA QUE NEM O SÓCRATES.
TÉCNICAS DE UX PARA
CONHECER OS USUÁRIOS DO SEU SITE
Anna Raquel Serra
QUEM SOU EU? Designer de Interação @ Huge Rio Bibliotecária (os antepassados dos SEOs) Escritora (ir)regular do Modelo Mental e SEO de Saia
TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs
TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs
LISTENING LABS Você vai até onde o usuário normalmente está. No início de um projeto, serve para coletar informações que vão alimentar a sua estratégia.
TESTE DE USABILIDADE Você traz o usuário para conhecer sua interface. Quando você já tem algo a ser testado, serve para encontrar problemas e validar conceitos.
DEFINA SUA AMOSTRA Antes de pensar em um teste com usuários, você precisa saber o seu público-alvo.
Quem é o cliente ideal do seu negócio?
QUANTAS PESSOAS? A quantidade de pessoas depende
do seu público-alvo.
Quanto mais específico ele for, menos participantes você
vai precisar.
RECRUTAMENTO Use uma empresa especializada ou parta
para um recrutamento “de guerrilha”.
Depende do seu orçamento e do seu negócio.
PRECISA PAGAR? Recrutamento por Empresas Ajuda de custo é comum Para amigos e família Pelo menos um chopp!
COMECE COM SUAS DÚVIDAS Pense em tudo que você gostaria de saber
sobre o seu usuário.
Como ele se relaciona com o conteúdo que você tem ou com o produto
que você vende?
ORGANIZE UM ROTEIRO Pense em tarefas que serão fáceis de analisar depois. Lembre-se que você terá que revisar todas as sessões! Use perguntas, dinâmicas ou navegação pra não ficar chato.
ENTRE 1H E 1H30 É O TEMPO IDEAL
EQUIPAMENTO Notebook com câmera, programa que grava a tela, gravador (pode ser o celular), bloco e canetas, termo de confidencialidade.
ENSAIE ANTES
TRABALHE EM DUPLAS
Deixe o participante a vontade, mas não se esqueça de permanecer neutro.
QUEBRE O GELO
LEMBRE-SE QUE PESSOAS MENTEM
SEJA ADAPTÁVEL
Nunca induza o usuário em uma resposta ou durante uma tarefa.
SEJA PACIENTE
TENHA SEMPRE UM PLANO B
COMPILE TODOS OS DADOS
COMPILE TODOS OS DADOS
ASSISTA TODAS AS SESSÕES
ENCONTRE PADRÕES E DESCARTE EXCEÇÕES
PRIORIZE SUAS DESCOBERTAS
RESUMINDO...
Crie oportunidades para interagir com o público final do produto diretamente. Você desfaz preconceitos e ganha argumentos poderosos para convencer clientes.
RES
UM
IND
O
Se você não puder fazer um processo de pesquisa formal, não desista por causa disso. Use amigos e família, seja criativo.
RES
UM
IND
O
O tipo de pesquisa que você pode realizar depende do seu objetivo. A pesquisa contextual revela informações importantes para o planejamento de uma estratégia. Testes de usabilidade dão feedback sobre a interface.
RES
UM
IND
O
Um bom planejamento garante que o seu esforço não será em vão. Faça um roteiro e previna-se contra situações inesperadas. Priorize suas descobertas e aplique-as no seu projeto!
RES
UM
IND
O
OBRIGADA! Fale comigo: @ladyars modelomental.com.br