Tecnologia da InformaçãoPROCESSOS GERENCIAIS

UVA - IDJ

Professor Gualber Calado

Administrador, Especialista em Marketing Estratégico e Franchising.

Consultor de Negócios e Vendas Consultor de Sistemas de

Franchising.

• O que é um Sistema de Informação / Tecnologia da Informação? O que os gerentes precisam saber sobre isto?

• Qual o papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio competitivo?

• Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?

• Quais são os maiores desafios para montar e utilizar um sistema de informação?

Wikipedia

– http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o

Revista CIO

– http://cio.uol.com.br/

Livros:

• Tecnologia da Informação / Laurindo / Ed. Atlas

• Tecnologia de Informação / Foina / Ed. Atlas

• Adm. De Sistemas de Informação / Rosini e Palmisano / Ed. CENGAGE

É preciso ter autodisciplina, treinar formas de estudo que sejam eficientes para você.

Faça anotações durante a aula, crie esquemas, grife partes importantes. Anote frases e definições.

Use um caderno separando as disciplinas. As folhas soltas se perdem, os cadernos são práticos e permitem melhor organização.

Dedique alguns minutos à releitura dos materiais das aulas todos os dias. Assim, você vai lembrar mais facilmente da matéria.

Reveja as apresentações das aulas no Blog. Leia os textos recomendados.

Teste seus conhecimentos sempre que possível. Pergunte !

Tecnologias são MEIOS. Tecnologias de apoio à decisão são meios de:

Receber informaçãoProcessar informação

• Dados:• 2010• Prata• 55.000• Lindo• Honda

• Informação:• Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000.• Comprei um lindo Honda Civic prata 2010 por R$ 55.000.• Vendo um lindo Honda Civic prata 2010 por US$ 55.000.• Comprei um lindo Honda Civic prata por R$ 2.010,

economizei R$ 55.000.• Tenho um Honda Civic prata 2010 que custa R$ 55.000.

Sou lindo!

DADOS:Honda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MGHonda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CEHonda Civic Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MGHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Fit Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 MGHonda Fit Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 RSHonda Fit Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SPHonda City Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Automático 65.000 SPHonda Civic Preto 2011 1.6 LX 16v Gasolina 4P Manual 45.000 CEHonda City Preto 2011 1.6 LXL 16v Gasolina 4P Automático 65.000 MGHonda Civic Prata 2011 2.0 LX 16v Flex 4P Automático 50.000 RSHonda City Prata 2011 2.0 LX 16v Gasolina 4P Manual 43.000 SP

INFORMAÇÃO - Perfil: SP

Média: R$ 50.000 – 55.000Período: Jan – Mar

Modelo: 50% Civic30% City20% Fit

Opcionais: 100% Ar- condicionado70% - automático80% - Banco de couro

...

Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação para prover melhoria em processo e organização a fim de atingir um objetivo.

“Computer Science is no more about computers than astronomy is about telescopes”

Djikstra

E não funcionam por si só:- Dependem da informação que recebem- Dependem de infra-estrutura- Dependem do meio ambiente onde estão

- Dependem da utilidade da informação que processam

É um conjunto de elementos materiais ou ideais entre os quais se pode encontrar alguma relação.

É um todo relacionado dinâmico e aberto, que influencia e sofre influência do contexto no qual está inserido.

Sistema Circulatório

Sistema de Transporte Metropolitano

Sistema de Energia Elétrica

Entrada Saída

Retroalimentação

Meio ambiente

Processamento

ClientesFornecedores

Acionistas Concorrentes

• Conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado

• Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido

• Elementos: órgãos funcionais, componentes, entidades, partes

• Integração: fluxo de informações, matérias ou energia

MercadMercadoo

GlobalGlobal

GovernoGoverno ConsumidoresConsumidores

ComunidadeComunidade

FornecedorFornecedor TecnologiaTecnologia

InformaçõesInformaçõesEmpresa Ambiente

• Nível estratégico: Quando uma ação é suscetível de aumentar a coerência entre a organização e o meio envolvente. Aumento de eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional

• Níveis operacional e administrativo: Quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento da eficiência organizacional em termos de opções estratégicas

Informação: reduz a incerteza na tomada de decisão

É importante que a informação obtida seja de QUALIDADE

Se a informação não for de qualidade a decisão tomada pode não ser a CORRETA

Pesquisa realizada pela Accenture com mais de 1.000 profissionais norte-americanos e ingleses que atuam nas áreas de vendas, finanças, contabilidade, RH, tecnologia da informação e marketing em grandes organizações, tentou constatar quais eram os principais problemas nas empresas com as informações.

Fonte: Revista TI Inside

• Os executivos estão frustrados com o gerenciamento da informação. Somente a metade do total acredita que suas empresas fazem um bom trabalho de gestão e distribuição de dados;

• Executivos de grandes empresas gastam mais do que um quarto de seu tempo na busca por informações necessárias para o seu trabalho;

• 59% dos gerentes perdem informações valiosas quase todos os dias, como conseqüência da má distribuição;

• Ao menos uma vez por semana, 42% dos entrevistados usam acidentalmente informações incorretas;

• 53% afirmam que menos da metade da informação que recebem é útil;

• 45% afirmaram que recolher informação sobre as outras áreas da empresa é um grande desafio ao mesmo tempo que 31% confirmaram suas dificuldades em obter dados sobre os concorrentes;

• 57% dos gerentes apontam a necessidade de se valer de fontes numerosas para compilar as informações que precisam para as suas atividades.

• Projetar sistemas competitivos e eficazes

• Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global

• Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização

• Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio

• Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável

Atividades e projetos criados objetivando alinhar a TI às estratégias do negócio

– Antes: Recursos computacionais utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas

– Hoje: Oportunidade de negócio se transformando em um valioso recurso estratégico

• Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços

• Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior

• Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa

Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:

1.A urgência da economia global2.A transformação das economias

industriais3.A transformação da empresa4.A urgência da empresa digital

Gestão e controle em um mercado global

Competição em mercados mundiais

Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais

Economias baseadas no conhecimento e na informação

Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativo

produtivo e estratégico fundamental

Achatamento Descentralização Flexibilidade Independência de localização Baixos custos de transação e

coordenação Trabalho colaborativo e em equipe

Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários

Processos do negócio principal realizados via redes digitais ou sociais

Gestão digital dos principais ativos da empresa

Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais

A Internet liga compradores e vendedores

Custos de transação mais baixos Bens e serviços são anunciados,

comprados e trocados ao redor do mundo

Crescimento das transações Business-to-business

Barreira entre TI e negócios precisa cairhttp://cio.uol.com.br/gestao/2010/10/28/barreira-entre-ti-e-negocios-precisa-cair/

“Sempre fomos conhecidos como o departamento de TI, mas mudamos a denominação da nossa área para informação, processo e organização”.

Dave Patzwald, vice-presidente sênior da Schneider Electric.

Em que onda de gestão tecnológica o Brasil está?

http://cio.uol.com.br/opiniao/2010/03/29/responda-rapido-em-que-onda-de-gestao-tecnologica-o-brasil-esta/

“Esse comportamento esbarra, especialmente, na classificação da TI como um passivo, isto é, um custo que deve ser diminuído e nunca ampliado.”

Pedro Bicudo, sócio diretor da TGT Consult

TI: Terceirizar ou não? Porque terceirizar? Quando? Qual momento?

Qual perfil de empresa? Qual tamanho? Para atender qual estratégia de negócio?

• Sistemas de apoio decisão, Business Intelligence

• Supply Chain management: CRM, SRM• ERP• Governança de TI: ITIL, COBIT• Projetos e qualidade de software: PMI,

CMM• Knowledge Management• E-business, web 2.0• Análise de ferramentas de mercado e

detalhamento de requisitos

Sistemas de Apoio a Decisão / ERP

Quais são os tipos de sistemas de apoio a decisão?

Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)

• Sistemas de informação gerenciais (SIG)

• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

• Sistemas de automaçao de escritório

• Sistemas de processamento de transações (SPT)

Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional

Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional

Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa

• Nível do conhecimento

• Entrada: Especificações de projeto

• Processamento: Modelagem

• Saída: Projetos, gráficos

• Usuários: Pessoal técnico

Exemplo: Estações de trabalho de engenharia / design

Nível gerencial

Entrada: Alto volume de dados

Processamento: Modelos simples

Saída: Relatórios/ sumários executivos

Usuários: Gerentes de nível médio

Decisões estruturadas e semi-estruturadas

Orientados para o controle de relatórios

Dados passados e presentes

Orientação interna

Processo de projeto demorado

• Nível gerencial

• Entrada: Pequeno volume de dados

• Processamento: Interativo

• Saída: Análise de decisão

• Usuários: Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contratação

• Nível estratégico

• Entrada: Dados agregados

• Processamento: Interativo

• Saída: Projeções

• Usuários: Gerentes seniores

Exemplo: Plano operacional quinqüenal

Gerencia de alto nível

Projetado para o indivíduo

Liga o presidente aos demais níveis

Manutenção cara

Grande equipe de apoio

Principais funções dos sistemas: Gestão de vendas, pesquisa de

mercado, promoção, definição de preços, novos produtos

Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de acompanhamento de

pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS

Principais funções dos sistemas: Estabelecimento de metas de

produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações

Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de planejamento de

recursos, Sistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidade

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)

PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES

Principais funções dos sistemas: Orçamento, livro-caixa, cobrança,

contabilidade de custos

Principais aplicações dos sistemas Livro-caixa, contas a receber, contas a

pagar, orçamento, sistemas de gestão financeira

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTAS A RECEBER OPERACIONAL

ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO

Principais funções dos sistemas: Registros de pessoal, benefícios,

remuneração, relações trabalhistas, treinamento

Principais aplicações dos sistemas: Folha de pagamentos, registros de

funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoal

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL

TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL

PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Processos de negóciosModo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor

Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades

Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra

Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, venda

Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa

Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios

Processos de negócios transfuncionais

Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento

Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa

Exemplo: Processamento de pedidos

Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais

Disciplina empresarial e tecnológica

Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresa

Cuida do cliente de ponta a ponta

Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente

Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntas

O SRM ou a gestão da relação com os fornecedores tem como principais vantagens a redução de custos na cadeia de suprimentos (Supply Chain) através da otimização dos processos de compra.

O software SRM veio assim permitir as empresas a criação e optimização de relacionamentos estratégicos com os seus principais fornecedores, melhorando as operações entre o comprador e o vendedor.

1. Pesquisas de fornecedores e compras estratégicas

Desenvolvimento da estratégia de abastecimento

Estratégia de gastos Seleção de fornecedores Gerenciamento de contratos Gerenciamento de catálogos

2. Processos operacionais de compras

Auto-serviços de compras Compras de serviços Compras orientadas pelo planejamento

3. Colaboração com fornecedores

Registro de fornecedores Colaboração em projetos Colaboração em pedidos Colaboração na reposição do estoque Conectividade com fornecedores

Década de 50 (mainframes e controle de estoque) – Material Requirement Planning (MRP)

Década de 80: redes computacionais ligadas a servidores: produção e logística

Fim da década de 80: fim das “ilhas departamentais”

Anos 90: ERP (microcomputadores disseminados em todas áreas)

Fornecedores: SAP, Oracle Applications, Microsiga, Datasul, Peoplesoft, Microsoft Dynamics, etc...

RequisiçãoPedido Recebimento

MRP

Fatura

Autom.

Assegurar que o material estará disponívelAjudaa monitorar o estoquePlanejamento de ativividades de manufaturaManter menor nível de estoque possível

Rodada de Planejamento

Ordem planejada

Produção interna Compra Externa

Apenas para materiais comprados

Conversão

Ordem de produção

Requisição Remessa

Pedido

Ponto de Reposição

Ordem de Compra

Ordem de CompraRequisições

Reserva / vendas

Diferença

Estoque

Comparação

Ordem proposta de acordo com lote

Est

oq

ue

dis

po

nív

el

+

+

Exemplos de áreas / módulos:

PP - Production PlanningMM - Materials ManagementSD - Sales and DistributionFI - Financial AccountingCO – (Controlling) -

ControladoriaAM - Fixed Assets

ManagementPS - Project SystemIS - Industry Solutions

QM - Quality ManagementTR - TransportationTV - TravelPS - Project SystemBCS - Business Consolidation

SystemTRM - Treasury and Risk

ManagementBW - Business WarehouseWF – WorkflowHR - Human ResourcesPM - Plant Maintenance

Padronização dos fluxos de trabalho Integração das informações; Facilita a interoperabilidade com outras

organizações; Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a

qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)

Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao

mercado Reduz as incertezas do lead-time Informações mais consistentes >

melhorando a tomada de decisão; Ganho de produtividade;

• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;

• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;

• Dificuldade de customização; • Dependência do fornecedor do pacote; • Adoção de best practices aumenta o

grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento;

• Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real (on line), ocasionando maior trabalho;

• Excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.

• Envolvimento do Usuário • Apoio da direção • Definição clara de necessidades • Planejamento adequado • Expectativas realistas • Marcos intermediários • Equipe competente • Comprometimento • Visão e objetivos claros • Equipe dedicada • Infraestrutura adequada

• Turn over de funcionários;• Auditoria pouco atuante ou ausente;• Falta de uma equipe para fazer a transição;• Equipe de suporte não estruturada;• Falta de visão sistêmica ( visão global restrita e

visão local concentrada);• Foco no operacional, subutilizando as

ferramentas gerenciais – o aspecto gerencial sempre vem depois e isso subutiliza o produto;

• Inexistência de modelo de treinamento dos usuários;

• O ERP não faz parte de cultura da empresa e isso provoca desinteresse na sua utilização;

• Utilização de ferramentas não integradas e redundantes;

• Gastos com re-implantação.