Tendências na

E D U C A Ç Ã O G E R E N C I A L

Prof. Dr. Luiz A. Stevanato

2011

Objetivos

1. Fatores que condicionam as práticas gerenciais;

2. Competências críticas demandadas;

3. Tendências na educação gerencial.

FATORES QUE CONDICIONAM AS

PRÁTICAS GERENCIAIS

COMPLEXIDADE

“Para todo problema complexo existe

sempre uma solução simples, elegante

e, freqüentemente, errada”.

Competição global

• Mais do que clichê;

• Oportunidades e desafios, muitos desafios;

• Vantagens derivadas de assimetrias;

• Fase inicial – tendência para aprofundamento.

Tecnologia & Inovações

• Artefato cultural – visão e valores;

• Mais do que dispositivos técnicos;

• Potencial transformador;

• Novas práticas, mercados, produtos, sociabilidade etc.

Demandas sociais e ambientais

• Ênfase no relacionamento com diversos stakeholders;

• Demandas legítimas...

• Por vezes misturadas com agenda política;

• Fase atual é de pragmatismo gerencial, porém...

• Linguagem é como vírus.

DIVERSIDADE SOCIAL

Choque de culturas

• Diferenças fundamentais;

• Pressupostos tacitamente aceitos;

• “Não visível”, mas poderoso nos efeitos;

• Fonte de conflitos mais do que sinergias.

Relacionamentos

• Fragmentação cultural;

• Discursos “não redutíveis” – Babel...

• Divergência de expectativas;

• Gerações, gêneros, culturas etc.

AMBIENTE POLÍTICO INTERNO

Política torna as decisões mais complexas

• Redes de poder – coalizões, feudos, interesses

• Interdependência

• Decisões irracionais;

• Colocam em cheque a lógica linear.

COMPETÊNCIAS CRÍTICAS

Para o desempenho gerencial

Pensamento sistêmico

• Estruturado, integrativo e crítico;

• Interdependências;

• Causalidade e correlação;

• Causas próximas e distantes;

• Aproximação sucessivas.

Gerenciamento de conflitos

• Integrar equipes;

• Compartilhar visão;

• Criar senso de propósito e urgência;

• Criar pontes de comunicação.

Arte da Comunicação

• Saber ouvir... mais do falar;

• Entender do ponto de vista do outro – Empatia;

• Falar pouco – saber priorizar;

• Chave para dar e receber feedback.

Negociação e Persuasão

• Estratégias de negociação...

• Ser convincente - falar para a emoção;

• Estabelecer senso de propósito e de urgência;

“O caráter talvez seja o meio mais eficaz de persuasão”.

Aristóteles

EDUCAÇÃO GERENCIAL

Tendências na

A educação gerencial está em uma encruzilhada.

Via “Hard Science”

• Tomar decisões racionais fundadas em informações;

• Intensivo em modelagem matemática;

• Estatística multivariada;

• Sopa de letrinhas

– CRM, ERP, CSM, Web analytics, BI etc.;

• Ênfase em métricas;

• Retorno da gestão por números.

“Se algo não pode ser medido, então não

pode ser gerenciado”. (*)

(*) Não foi possível localizar a autoria dessa frase.

“Hard Science” - representantes

•Thomas Davenport•Robert Kaplan•David Norton•Gert Laursen•Jesper Thorlund•Praveen Gupta•IBM•Etc.

Via “Soft Science”

• Decisões são, em última análise, juízos de valor;

• Gestores – conseguem resultados através de outros;

• Negociar, delegar, acompanhar, avaliar...

• Cotidiano executivo – comunicação truncada;

• Criar senso de propósito e urgência.

“As coisas mais importantes não podem

ser medidas”.

Edward Deming

“Soft Science” - representantes

•Henry Mintzberg

•Warren Bennis

•Chris Argyris

•David Garvin

•David Kolb

•John Kotter

•Nassim N. Taleb (?)

•Etc.

“A virtude deverá ser encontrada no

meio-termo”.

Aristóteles

Ética a Nicômaco

Obrigado.

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Prof. Luiz A. StevanatoPsychologist, PhD,MBA Professor, Marketing Researcher and Organizational Culture Consultant.

Bibliografia

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Gagliardi, P. Symbols and Artifacts – views of corporate landscape. New York, Gruyter, 1992.

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N. 2, 2005.

• DAVENPORT, Thomas H. & HARRIS, Jeanne G. Competing on analytics: the new science of winning. Boston, Harvard

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• DATAR, Srikant M. and GARVIN, David. A. What is the future of MBA education? HBS Working Knowledge. [

http://hbswk.hbs.edu/item/6363.html], May 2010.

• WARREN, Bennis and O'TOOLE, James. How business school lost their way. Harvard Business Review, may, 2005, Vol.

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• TALEB, Nassim N. The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable. New York, Random House, 2010.