Planejamento Estratégico

Curso de Analista de mídias sociais

Empresa analisada: Natura

Aluna: Cristiane Maria da silva

NUCETEC

Recife-2013

Planejamento Estratégico

Natura

Empresa brasileira no ramo de cosméticos presente em oito países, voltada para a

sustentabilidade. Além de desenvolver produtos com foco na beleza e bem-estar,

desenvolve projetos com responsabilidade ambiental e social.

História e Foco

Fundada em 1969 com um laboratório, uma loja e pouco dinheiro para maiores

investimentos. Apesar disso, o sucesso com a venda nos produtos fez com que a

possibilidade de uma rede de franquias fosse cogitada para alavancar as vendas,

mas, o foco da empresa era a consultoria.

Em 1974 a venda direta torna-se o canal exclusivo entre clientes e consultoras.

No ano de 1981 foi a primeira empresa a criar um serviço para atender

gratuitamente seus consumidores estreitando assim, as relações com o seu público.

Recentemente em 2008 muda a estratégia de marketing que antes era voltada para

a própria instituição e com isso tem faturamento recorde em 2010.

Como seu próprio slogan menciona “Bem estar bem” o foco da empresa é no

conforto e autoestima de seus clientes a partir do consumo de seus produtos.

Análise de Ambiente

Além de possuir um site, um blog e um artigo na Wikipédia a empresa está

presente em várias mídias sociais (A empresa se refere como redes sociais) com os

seguintes números em suas páginas oficiais:

Facebook = 3.297.989 curtidas *

Twitter = 48.968 seguidores*

You tube = 6.717 inscritos*

Flickr = 500 visualizações*

* (Dados coletados dia 11/06/2013)

(Números referentes às suas páginas oficiais nas redes; a marca também dispõe de

outros perfis segmentados que contam com participação expressiva de público).

Há também um perfil no Linked In, mas não fazem menção no site além de não

possuírem comunidade oficial no Orkut e no Google +.

Fatores Socioculturais

Auxilia no desenvolvimento econômico e social a partir de proximidade com

agricultores familiares e cooperativas. Troca de combustíveis fósseis por outros renováveis a fim de reduzir a

emissão de gases e contribuir com o meio-ambiente. Apoio técnico e orientações com especialistas para a contínua melhoria de

consultoras que possuem um projeto voltado para a comunidade. Linha de produtos cuja arrecadação é revertida para um instituto de

educação (Alfabetização e incentivo a leitura). Apoio e patrocínio em projetos voltados para a moda e música. Interação e incentivo a área acadêmico-científica para melhoria dos seus

produtos.

Fatores Político/Legais

Apoio a projetos de redução ou remoção de carbono para neutralizar as

emissões que não podem ser evitadas.

Não realização de testes em animais bem como, parceria com o meio

acadêmico, entidades de classe e laboratórios a fim de eliminar essa prática.

Gerenciamento do ciclo de vida dos produtos e serviços.

Promove a melhoria contínua dos processos em toda cadeia produtiva,

inclusive o uso de tecnologias limpas.

Gerenciamento da água, do solo, controle de efeitos sonoros entre outras.

Concorrência

A sua maior concorrente no é a empresa O BOTICÁRIO. Ela dispõe de um site e

três mídias sociais (A empresa chama de redes sociais):

Facebook = 4.485.282 curtidas

Twitter = 31.025 seguidores

You Tube = 15.655 inscritos

Esses números se referem aos perfis oficias da marca onde apenas o número de

seguidores no Twitter é abaixo da empresa Natura em aproximadamente 17 mil

seguidores. Já no You Tube a disparidade entre as concorrentes chega a ser

esmagadora:

Natura: 6.717 inscritos

O Boticário: 15.655 inscritos

(A diferença é superior a 200%).

Definição de Público Alvo

Os produtos da empresa são para várias faixas etárias e ambos os sexos; sua linha

prestigia desde bebê de meses até a terceira idade. Mas, em seus materiais de

divulgação fica mais evidenciado um direcionamento para mulheres entre 30 e 50

anos.

Definição do Posicionamento de Mercado

A empresa é líder no ramo de cosméticos no Brasil e ocupa o 4º lugar no ranking

das maiores empresas do mundo no ramo de vendas diretas. Além disso, está entre

as 10 marcas mais valiosas do país.

Como é visto?

A empresa é vista como sustentável e responsável ambientalmente. Desenvolve

vários projetos na área social além de apoiar várias iniciativas de comunidades

menos favorecidas se tornando assim, bastante admirada e com maiores

possibilidades de retorno financeiro.

Como deve ser visto?

Deve ser vista como uma empresa que cumpre as devidas obrigações que todas as

outras deveriam cumprir. Além do mais, apoiar projetos no âmbito social, cultural

e ambiental pode ser uma grande aliada no marketing da empresa e não

necessariamente no seu desejo de desenvolvimento da sociedade.

Muita propaganda é desenvolvida para mostrar o que a empresa proporciona

“gratuitamente” para a sociedade com o objetivo de sensibilizar os consumidores

ao invés de muitas vezes divulgar os próprios produtos.

Definição de Objetivos

Objetivos – Elaborar produtos sustentáveis com o menor impacto possível e fazer

com que as pessoas adotem comportamentos mais ecológicos.

Metas – Desenvolvimento da região Amazônia rica em biodiversidade.

Incentivar a produção a partir da valorização da cultura regional.

Educar ambientalmente as pessoas em relação ao papel de cada um na sociedade.

Reduzir a emissão de gases que causam o efeito estufa.

Ampliação da comunicação com investidores, clientes, consultores e fornecedores

para uma atuação mais qualitativa.

Definição de Estratégias

Constantes atualizações- A todo o momento os clientes são bombardeados

com novas marcas e inovações por parte de outras empresas. Se não há uma

divulgação mais frequente e na consequente fidelização os consumidores

migram para a concorrência.

Enquetes – Importante na hora de rever a forma como está sendo veiculado e

recebido pelo público é muito importante, pois está se fazendo um produto

para eles. O retorno é muito importante, pois consegue apontar possíveis

falhas e pontos de melhoria.

Sugestões para o Cliente

Alterar o nome da sua Página oficial no TWITTER. Atualmente o nome

usado “@Naturanet” não é de fácil localização uma vez que, as pessoas

procurariam pelo nome @Natura.

Postar no FACEBOOK também nos fins de semana (A concorrente

conseguiu em um dia de sábado picos de mais de 9.000 curtidas e

aproximados 6.000 compartilhamentos em um único post).

Frequência nas postagens no YOU TUBE e aumento no número de vídeos

de sugestões de uso dos produtos.

Abertura de uma comunidade no GOOGLE ++. Apesar de ser recente,

merece atenção especial já que pode ser um grande investimento e servir

como um exemplo para outras empresas que venham a se associar no futuro.

Criação de uma comunidade no ORKUT. Apesar de ser considerado

ultrapassado, ainda existe público nessa rede e não deve ser negligenciado o

contato direto com seus clientes.

Assim como no FACEBOOK o BLOG não posta aos sábados e domingos. A

divulgação deve ser feita todos os dias e com pelo menos uma postagem em

diferentes horários contemplando manhã, tarde e noite.

Mencionar a rede Linked In no seu site oficial. Possui um perfil, mas não

divulga dificultando o estreitamento das relações com seus consumidores.

Links patrocinados com maior atuação.

Aumento da fonte e da cor usada no site para referência aos outros sites de

produtos da marca, ser retirado do rodapé da página e colocado na parte

superior para evidenciar sua existência. Caso o consumidor não se atente

passa despercebido facilmente.

Incentivar através de promoções a postagem de fotos com os produtos no

INSTAGRAM.

Analista de Mídias Sociais

Cristiane Maria da Silva

Data de Entrega:

12.06.2013 (Doze de junho de dois mil e treze)

Curso Analista de Mídias Sociais - NUCETEC