Trabalho Mkt Digital - ZONA SUL ATENDE

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Re-design de Projeto Web Design de Experiência do Usuário Professor Horácio Soares

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Trabalho da pós-graduação de Marketing Digital da FACHA (grupo) - Agosto 2010

Transcript of Trabalho Mkt Digital - ZONA SUL ATENDE

  • 1. Re-design de Projeto Web Design de Experincia do Usurio Professor Horcio Soares
  • 2. MNICA RODRIGUES ALINE MAGNO FERNANDA LEAL BIANCA FURTADO DURVAL AMORIM
  • 3.
  • 4. BRIEFING
  • 5. BRIEFING
    • OBJETIVOS
    • Criar um site mais clean e com visual atraente;
    • Facilitar o processo de compra e melhorar a experincia do usurio;
    • Facilitar o acesso aos produtos;
    • Propor uma nova feature que torne a compra mais rpida e fidelize o cliente;
    • Melhorar o formato de publicidade;
    • Criar, em destaque, rea para promoes;
    • Destacar presena em redes sociais.
  • 6. BRIEFING TARGET Classes A e B DIFERENCIAIS A rede voltada para consumidores de renda mais alta. Os produtos so top de linha. A rede no comercializa produtos de marcas genricas ou voltadas para classes abaixo de B. CONCORRENTE Po de Acar
  • 7. DESCONSTRUINDO A INTERFACE
  • 8.
  • 9. Logo Formas de Comprar Ajuda on-line Carto ZS Menu Principal Sees / Promoes e Sugestes Menu Secundrio Carrinho de Compras Horrio de Entrega Busca Banner Temtico Rotativo Banner com Ao Promocional Banner com Ao Promocional Produtos em destaque rea de login e cadastro WIREFRAME
  • 10.
  • 11. rea de login e cadastro Formas de Comprar Ajuda on-line Carto ZS Menu Secundrio Produtos em destaque Banner com Itens Promocionais Infantil Menu Empresa desenvolvedora / Copyright Cadastro Newsletter Receitas Logo Carrinho de Compras Busca Menu Principal Sees / Promoes e Sugestes WIREFRAME
  • 12. TESTANDO A USABILIDADE DA INTERFACE
  • 13. USURIOS TESTE PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4 Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Masculino 33 anos 29 anos 64 anos 27 anos Consultora de Marketing Compradora Psicloga e professora Contador Usurio avanado Usurio mdio Usurio iniciante Usurio avanado J conhecia o site No conhecia o site No conhecia o site No conhecia o site
  • 14. AS TAREFAS 1) Realizar o cadastro no site e a compra de 5 produtos de categorias diferentes; 2) Realizar uma compra para ser enviada a um endereo diferente do usurio cadastrado (compra para presente).
  • 15. MTRICAS O tempo da tarefa PERFIL 1: 20 minutos PERFIL 2: 20 minutos PERFIL 3: 50 minutos PERFIL 4: 15 minutos A porcentagem de tarefas solicitadas completadas PERFIL 1: 100% PERFIL 2: 100% PERFIL 3: 40% PERFIL 4: 100% Tempo de navegao em busca da informao: Acima do esperado em todos os perfis Nmero de acessos ajuda: Ajuda no disponvel para 3 perfis
  • 16. PERCEPES GERAIS SOBRE A INTERFACE Achei o site poludo, confuso, pouco funcional e com muita propaganda. O layout muito poludo, tem muitas imagens com pouco espaamento. Tive dificuldades de leitura principalmente por causa do fundo vermelho com letras brancas. Quem tem mais de 60 anos no consegue ler direito porque tem muita informao junta, sem espao e as letras so pequenas. Perturba a vista. Os menus so pequenos e a barra de rolagem grande demais. As propagandas no so relevantes, o site muito lento e as sees so confusas.
  • 17. PERCEPES ESPECFICAS SOBRE A INTERFACE Ao encontrar o produto solicitado, tive problemas em determinar a quantidade e inserir a compra no carrinho. Falta um boto de comprar ou colocar no carrinho. Estou com muita dificuldade para saber como compra, j queria desistir. No acho o valor total da minha compra. Tive que recorrer novamente para a busca, mas as sees no so claras. Recorri ao compra fcil no rodap, digitei o nome do produto e cliquei em procurar, porm nada foi encontrado. Fiquei frustrada. No consegui enxergar o boto para novo cadastro. Depois de um tempo achei o cadastro, mas surgiram diversas dvidas: tem que colocar o ano que eu nasci?, porque quer saber quantos filhos eu tenho?, porque ele quer os dados da minha filha?, qual a diferena de html e txt?, para que eles querem saber minha operadora?. Achei o cadastro longo e cansativo, alm de ruim de enxergar. Tinha que ter uma mensagem mais clara de aviso sobre o erro. Como consigo comprar? Onde aparece que comprei?
  • 18. PERCEPES ESPECFICAS SOBRE A INTERFACE Tem que ter mais botes de voltar para conseguir comprar mais coisas!. Esse site muito lento, d sono, tinha que ser mais gil j que um site de compras. No encontro em nenhum lugar o valor do frete Algumas informaes sobre o servio so pouco claras, como os cartes que so aceitos no pagamento e falta de um comprovante das compras. A Ajuda via Chat diz que funciona at 22h, mas so 20h30 e no est acessvel. Achei legal ter a opo de conferir o prximo horrio de entrega para meu endereo. Tive dificuldade no momento de selecionar endereo de entrega e o horrio para entrega porque no vi o boto. A busca no oferece itens com a escrita parecida. Em vrios momentos houve o medo de perder o carrinho feito. Senti falta de um boto para fechar a compra e fazer confirmao antes de finalizar o pedido.
  • 19. BUSCA A caixa de busca pequena, passa quase despercebida e no comporta bem uma busca composta
  • 20. VISIBILIDADE, SINALIZAO E CONDUO Falar a linguagem do usurio
  • 21. SADAS CLARAMENTE MARCADAS Usurio no consegue se deslogar do site
  • 22. ERRO O site no emprega boas mensagens de erro
  • 23. REA TIL DO SITE O site utiliza a resoluo de 800x600
  • 24. PROTOTIPANDO NO PAPEL
  • 25.
  • 26. A NOVA INTERFACE
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. Obrigado