Como o Twitter pode ser utilizado como ferramenta de Branding por profissionais de

Relações Públicas?

#TemaProblema

Investigar a possibilidade do uso da rede social

Twitter como ferramenta de Branding por

profissionais de Relações Públicas.

#ObjetivoGeral

Entender o contexto da Web 2.0, as redes sociais e lógica de utilização

do Twitter.

Capítulo 2 – Twitter

2.1 O começo de tudo: Web 1.0

2.2 Web 2.0

2.2.1 Web 3.0

2.3 Mídias sociais e redes sociais

2.4 Twitter

2.4.1 Como funciona o Twitter

#ObjetivosEspecíficos

Explicar o que é marca e como se dá a gestão das mesmas (Branding).

Capítulo 3 - Branding na Web 2.0

3.1 Marca

3.2 Branding – gestão de marcas

3.2.1 Branding 2.0

#ObjetivosEspecíficos

Identificar ações de Relações Públicas para o aproveitamento do Twitter na

gestão de marcas.

3.3 Relações Públicas

3.3.1 Definições, Funções e Objetivos

3.3.2 Relações Públicas 2.0

#ObjetivosEspecíficos

#ObjetivosEspecíficos

Analisar o perfil no Twitter de uma determinada empresa a fim de

verificar se ele é uma eficaz ferramenta de Branding.

Capítulo 4 - Twitter como ferramenta de Branding

4.1 Metodologia

4.2 Análise do Twitter como ferramenta de Branding

@vivoon

Pinho – 2003; Castells – 2000; Marques e Marin – 2002; Terra – 2006; Sheth, Eshghi e Krishnan- 2002; Vaz – 2010; Primo – 2006/2007/2010; Stasiak – 2010; Altermann – 2010; Panisse – 2008; Comm – 2009; Fontoura – 2008; Telles – 2010; Recuero – 2004/2006; Marteleto – 2001. #autores

Neste capítulo conceituamos Internet e descrevemos seus avanços perante as novas tecnologias.

Destacamos mudanças provocadas pela entrada da chamada Web 2.0 e algumas das ferramentas e

aplicativos que surgiram por meio dela, dando ênfase no microblog Twitter.

#Twitter

Web 2.0

“Na Web 2.0, o conceito de busca por informação se ampliou, o usuário não busca simplesmente a

informação, ele constrói o que vai circular na rede”. (ALTERMANN, 2010)

Mídias Sociais e Redes Sociais

“Tecnologias e práticas on-line, usadas por pessoas (isso inclui as empresas) para disseminar conteúdo,

provocando o compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas”.(FONTOURA, 2008)

#Twitter

Twitter

“Twitter é uma ferramenta simples que ajuda a conectar as empresas mais significativa com o público certo, na hora

certa”. (TWITTER, about us)

#Twitter

#Branding na Web 2.0

Kotler – 2000; Irigaray et al. - 2006; Pinho – 2006/2003; Holt – 2005; Martins – 2005/2006; Gaio- 2006; Kapferer – 2003; Guimarães – 2003; Vaz – 2010; Coom – 2009; Andrade – 1993/2003; Simões – 1995; Fortes – 2003; França- 2004; Terra – 2010. #autores

Esse capítulo conceituou o termo Branding e explicou como se dá esse processo de gestão de marcas na Web 2.0. A relação entre a gestão de marcas na Web 2.0 e o profissional de Relações

Públicas também foi abordada, a partir da definição desse profissional e suas áreas de atuação.

Branding – Gestão de Marcas

“Branding é o conjunto de ações ligadas à administração das marcas”.

(MARTINS, 2006, p.8).

É uma forma de pensar e agir a respeito de uma marca. (Guimarães, 2003).

O Branding surgiu com o intuito de criar aproximação e relacionamento entre o cliente e a marca, uma relação

não apenas comercial, mas também afetiva.

Branding 2.0

Monitorar, interagir e divulgar. (Miranda, 2009 e Martins, 2006)

#Branding na Web 2.0

Relações Públicas

“Conquistar e manter credibilidade e a aceitação da companhia junto a seus principais públicos-alvos, de

maneira a assegurar a empresa a criação e a projeções de uma imagem institucional positiva(...)”

(Nogueira, 1985, p.45 apud Pinho 2003 p. 11)

Relações Públicas 2.0

“as Relações Públicas 2.0 se caracterizam pela atividade de mediação e/ou interação por parte de organizações com

seus públicos na rede mundial de computadores, especialmente, no que diz respeito às expressões e

manifestações desses nas mídias sociais”. (TERRA, 2010, p.101)

#Branding na Web 2.0

#Metodologia

Pesquisa Bibliográfica;

Observação Participante no perfil do Twitter:

@vivoon

Print Screens diários;

Período de observação: 15 out. até 29 out. 2010 – duas semanas.

#PrintScreen

#Análise

Monitorar

93% dos tweets do perfil @vivoon são elaborados em resposta àquilo que já foi dito por algum usuário sobre

a @vivoon.

Uma das funções do Relações Públicas, segundo Pinho (2003), é a de planejar e executar pesquisas de

opinião pública, ou seja, ele deve estar sempre atento aos desejos e anseios de seu público-alvo.

Interagir

Muitos dos tweets analisados são destinadas mais que uma mensagem ao mesmo perfil, o que caracteriza

uma conversação, logo, interação.

O profissional de Relações Públicas, segundo Pinho (2003) é o responsável por manter integração entre a

entidade e a comunidade, ou seja, deve a todo o momento buscar uma interação entre os usuários e

uma marca.

#Análise

Divulgar

Apesar da pouca frenquencia, o perfil @vivoon posta mensagens de divulgação da própria marca e links que

levam o usuário a outras páginas da empresa.

O profissional de Relações Públicas, “é o indicado a promover a imagem da entidade ou empresa e de seus

produtos ou serviços junto à opinião pública”. (PINHO, 2003, p.10).

#Análise

#Hipóteses

H1: O Branding no Twitter altera o modelo clássico de comunicação (a comunicação da empresa para o consumidor) e promove uma diferente modalidade de comunicação entre a empresa e o consumidor; #Validada

H2: O profissional de Relações Públicas é aquele que possui melhores ferramentas para lidar com as mídias sociais, em especial o Twitter, e com Branding 2.0; #Validada

H3: O Twitter, sendo uma mídia social de livre acesso, não gera credibilidade das marcas; #NãoValidada

H4: O Twitter é um ótimo canal de relacionamento com o consumidor; #Validada

H5: O Twitter só será uma ferramenta eficaz se for constantemente atualizado. #Valildada

Se utilizado da maneira correta o Twitter é uma excelente ferramenta de

Branding para os profissionais de Relações

Públicas.

#Conclusão

RT @babibassani:

#Obrigada pela atenção!!! :)