UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE · Conteúdo Programático: a) Obtendo vantagem competitiva...

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO E EDUCAÇÃO CONTINUADA

Coordenadoria de Cursos de Educação Continuada

Campus Higienópolis: Rua da Consolação, 896 – Edifício João Calvino - térreo Consolação São Paulo - SP CEP 01302-907

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Curso de Especialização em Gestão de Processos em Ambientes Corporativos

1. Estrutura Curricular – componente curricular / carga horária

Módulo I – Arquitetura Organizacional

Governança Corporativa 32 h/a

Fundamentos do Business Process Management 32 h/a

Business Intelligence 32 h/a

Gerenciamento de Projetos 32 h/a

Carga horária total do módulo 128 horas-aulas

Módulo II – Processos de Negócio

Gestão de Processos de Negócio 32 h/a

Modelagem de Processos 32 h/a

Implantação de Processos 32 h/a

Gestão do Desempenho dos Processos 32 h/a


Módulo III – Pessoas e Processos

Gestão Estratégica de Pessoas 32 h/a

Gestão das Mudanças 32 h/a

Gestão de Pessoas por Competências 32 h/a

Desenvolvimento de Competências Gerenciais 32 h/a


Módulo IV: Metodologia do Trabalho Científico 48 horas-aulas (a distância)

Total da carga horária do curso 432 horas-aulas

IDENTIFICAÇÃO DO COMPONENTE CURRICULAR - 1

1. Nome do Componente Curricular: Governança Corporativa

2. Carga Horária: 32 horas

3. Ementa: Instrumentos de acompanhamento do desempenho e de uso de

recursos, que possam converter princípios em recomendações objetivas, alinhando os

interesses organizacionais com a finalidade de preservar e otimizar de seus valores de

forma a contribuir para sua longevidade.

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4. Objetivo: Ampliar os conhecimentos dos participantes na área de gestão, com a

criação de competências para o processo decisório conciliando os interesses coletivos

com as expectativas individuais de todos os envolvidos no negócio.

5. Conteúdo Programático:

a) Governança Corporativa no Brasil

b) Aprendizado com a Prestação de Contas e Transparência

c) Melhores práticas de Governança Corporativa

d) Arquitetura Organizacional de Alta performance e características dos

sistemas

e) Elementos da Congruência Organizacional

f) Arquitetura Organizacional e características necessárias

g) Sistema de Trabalho de Alto Desempenho

6. Bibliografia:

a) Básica:

ARAUJO, L. C. G. Organização Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão

Organizacional. 5. ed. vol 1 e 2. São Paulo: Atlas, 2011.

LLATAS, M. V. (Org.) ACADEMIA PEARSON. OSM: organização, sistemas e

métodos: uma visão contemporânea. São Paulo: Pearson, 2013.

SILVA, E. C. Governança Corporativa nas Empresas: Guia Prático de

Orientação para Acionistas e Conselho Administrativo. Rio de Janeiro: Atlas, 2016.






b) Complementar:

ANDRADE, A.; ROSSETTI, J. P. Governança corporativa: fundamentos,

desenvolvimento e tendências. 6. ed., São Paulo: Atlas, 2012.

OLIVEIRA, D. P. R. de. Governança corporativa na prática : integrando

acionistas, conselho de administração e diretoria executiva na geração de

resultados. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

ORLICKAS, E. Modelos de gestão: das teorias da administração à gestão

estratégica. Editora Intersaberes.

RECURSOS DE PESQUISA: Minha Biblioteca e Biblioteca Virtual Universitária 3.0.

Bases de dados: EBSCO e Portal CAPES/E-books.


1. Nome do Componente Curricular: Fundamentos de Business Process Management


3. Ementa: Desenvolvimento do conceito e as tipologias de estrutura organizacional.

Análise e Modelagem de Processos. Conceito e gestão de processos de negócio.

Introdução ao Business Process Management. Discussão de como Gerenciar os

processos para agregar valor à organização.

4. Objetivo: Apresentar para os participantes a necessidade da utilização de

técnicas de modelagem e identificando as aplicações do BPM voltadas para a

padronização de processos corporativos com vistas ao ganho de produtividade e

eficiência.







a) Conceitos de Sistema, Organizações, Empresa e Sistema

b) Visão de uma Organização como Sistema (conceito,

organograma, tipologias de estrutura organizacional)

c) Conceito e gestão de processos de negócio

d) Introdução à Metodologia de Análise de Processos

e) Conceitos introdutórios de técnicas e ferramentas de modelagem

6. Bibliografia:

a. Básica:

BROCKE, JAN VOM; ROSEMANN, MICHAEL. Manual de BPM: gestao de processos

de negocio. Porto Alegre: Bookman, 2013.

OLIVEIRA, D. P. R. Administração de Processos: conceitos, metodologias,

práticas. 5. ed. . São Paulo: Atlas, 2013.

VALLE, ROGERIO; OLIVEIRA, SAULO BARBARA DE. Analise e modelagem de

processos de negocio: foco na notacao BPMN (Business Process Modeling

Notation). São Paulo: Atlas, 2013.

b. Complementar:

BROCKE, JAN VOM; ROSEMANN, MICHAEL. Manual de BPM [recurso eletronico]:

gestao de processos de negocio. Porto Alegre: Bookman, 2013.

CRUZ, T. Manual para gerenciamento de processos de negócio:

Documentacao, Organizacao e Melhoria de Processos. São Paulo: Atlas, 2015.






INTERNATIONAL INSTITUTE OF BUSINESS ANALYSIS. Um guia para o Corpo de

Conhecimento de Análise de Negócios (Guia BABOK®) Versão 2.0, 2011.




1. Nome do Componente Curricular: Business Intelligence


3. Ementa: Conhecimentos sobre as principais tecnologias e sistemas de informação

de um ambiente empresarial. Aplicação dos recursos de Business Intelligence para

tomada de decisão dos negócios das empresas.

4. Objetivo: Habilitar o participante na identificação de oportunidades de aplicação das

principais tecnologias de inteligência voltada aos negócios para tomada de decisão

apropriada a um desempenho de alta competitividade.


a) Obtendo vantagem competitiva com Sistemas de Informação

b) Visão geral do conceito de Inteligência de Negócios (Business Intelligence)

c) Exemplos de aplicações de BI

d) Visão geral do processo de Gerenciamento de Desempenho dos Negócios

e) Visão geral a respeito de dashboards

6. Bibliografia:






a. Básica:

O'BRIEN, J.; MARAKAS, G.M. Administração de sistemas de informação: uma

introdução. 15ª ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.

ROSINI, Alessandro Marco; PALMISANO, Angelo. Administração de sistemas de

informação e a gestão do conhecimento. 2. ed. rev. e ampl. São Paulo:

Cengage Learning, 2012.

TURBAN, E.; VOLOMINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca

de um melhor desempenho estratégico e operacional. 8ª ed. Porto Alegre: AMGH,

2013.

Complementar:

BUSINESS intelligence: um enfoque gerencial. Porto Alegre: Bookman, 2009.

(recurso online)

LAURSEN, G. H.N.; THORLUND, J. Business Analytics for Managers: Taking

Business Intelligence Beyond Reporting. River Street: Wiley, 2010.

ECKERSON, W. W. Performance Dashboards: Measuring, Monitoring, and

Managing Your Business. River Street: Wiley, 2010.




1. Nome do Componente Curricular: Gerenciamento de Projetos







3. Ementa: Conceituação e apresentação de métodos do gerenciamento de

projetos conforme PMBOK® da PMI. Introdução à gestão estruturada de

projetos. Estudo das técnicas de análise e mitigação de riscos. Conceituação de

liderança e motivação aplicados a administração de equipes de projetos.

4. Objetivo: Conhecer os conceitos, estratégias, teorias e as melhores práticas em

gestão de projetos. Interpretar e analisar situações típicas e problemas sobre

gestão de projetos, relacionando-as aos fundamentos conceituais. Entender o

processo de tomada de decisões inerentes à gestão de projetos e cadeia de

decisões estratégicas da empresa.


a) Introdução teórica - Histórico do Gerenciamento de Projetos Introdução aos

conceitos do PMBOK e da Certificação do Project Management Institute - PMI.

b) Criação de redes de atividades e Algoritmos PERT – CPM com atividades, otimização

de tempos de execução das atividades e gestão do tempo

c) Gestão de stakeholders e do escopo

d) Estruturas orientadas para projetos

e) Gestão do escopo do projeto

f) Gestão de Tempo

g) Gestão de Custos

h) Gestão das Comunicações do Projeto

i) Gerenciamento dos Riscos do Projeto

6. Bibliografia:






a. Básica:

HELDMAN, Kim. Gerência de Projetos: Fundamentos. 1ª edição. São

Paulo: Campus, 2011.

MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos: Como transformar ideias em


PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI). Um guia do conjunto de

conhecimentos em gerenciamento de projetos (Guia PMBOK®). 5ª ed. São

Paulo: Saraiva, 2014.

b. Complementar:

CHAVIER, C. M. da S. Gerenciamento de Projetos: Como definir e controlar o

escopo do projeto. São Paulo: Saraiva, 2011.

GUERRINI, FABIO MULLER et al. Modelagem da organizacao [recurso

eletronico] : uma visao integrada. Bookman. Porto Alegre. 2014.

MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos: Como transformar ideias em


OLIVEIRA, D. P. R. Administração de projetos: melhores práticas para

otimizar resultados. São Paulo: Atlas, 2013.


1. Nome do Componente Curricular: Gestão de processos de negócios







3. Ementa: Abordagem das diversas técnicas de levantamento de dados; análise de

metodologias específicas dos diversos tipos de processos de negócios; entendimento

das diversas ferramentas utilizadas para racionalização de processos.

4. Objetivo: Ampliar os conhecimentos dos participantes na área de gestão de processos

de negócios.


a) Gestão de processos

b) Tipos de processos

c) Mapeamento dos processos

d) Aprendizado sobre processos

e) BPM e BPMS

f) Reengenharia

g) Benchmarking

h) Implementação de processos

6. Bibliografia:

a. Básica:




práticas. 5. ed. . São Paulo: Atlas, 2013.






PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de processos:

pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

b. Complementar:


gestao de processos de negocio . Porto Alegre: Bookman, 2013.

DE SORDI, J. O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna

administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.

SLACK, N.; BRANDON-JONES, A; JOHNSTON, R. Administração da produção. 4.

ed. São Paulo: Atlas, 2015.


1. Nome do Componente Curricular: Modelagem de processos


3. Ementa: Abordagem das diversas metodologias utilizadas para a modelagem de

processos; entendimento das diversas ferramentas utilizadas para modelagem de

processos; abordagem das metodologias e entendimento das ferramentas de forma

específica em função do tipo de processo.

4. Objetivo: Capacitar os participantes em utilizar técnicas de modelagem e identificar

aplicações.


a. Cadeia de valor e valor agregado






b. Modelagem organizacional

c. Descrição dos processos

d. Diagrama, mapa, e modelo de processos

e. Dinâmica de sistemas

f. Técnicas e ferramentas de modelagem

6. Bibliografia:

a. Básica:

GUERRINI, FABIO MULLER et al. Modelagem da organizacao: uma visao

integrada. Porto Alegre: Bookman, 2014.

PIDD, Michael. Modelagem empresarial: ferramentas para tomada de decisão.

Porto alegre: Bookman, 2001.




b. Complementar:


gestao de processos de negocio . Porto Alegre: Bookman, 2013.






práticas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2013.







1. Nome do Componente Curricular: Implantação de processos


3. Ementa: Fatores críticos de sucesso na implantação de processos; determinação dos

fatores mais importantes em função do tipo de processo a implantar; abordagem das

diversas etapas utilizadas na fase de implantação de processos.

4. Objetivo: Habilitar os participantes a implantar processos de negócios voltados a

alcançar objetivos organizacionais.


a. Vantagem competitiva

b. Fatores críticos de sucesso

c. Gerenciamento de portfólio e o repositório de processos

d. Avaliação da maturidade de processos

e. Treinamento e educação contínua

f. Relatórios

6. Bibliografia:

a. Básica:









práticas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2013.

PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de processos:

pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

b. Complementar:

CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administração de produção e operações –

manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.






1. Nome do Componente Curricular: Gestão do desempenho dos processos


3. Ementa: Criação de indicadores diversos para a gestão dos processos; análise da

eficácia dos processos medida através dos indicadores dos mesmos; compreensão da

prática da auditoria dos processos.

4. Objetivo: Apresentar aos participantes as funções de gestão do desempenho dos

processos.







a. Indicadores de desempenho

b. Identificação de problemas e melhoria de processos

c. Ferramentas de qualidade

d. Abordagens para a medição de desempenho

e. Medição (tempo, custo, capacidade e qualidade), medida, métrica e indicador

f. Interpretação da medição e acompanhamento do desempenho

g. Construção da capacidade de medição: desenho de processo, abordagens, fórmulas

e paineis

h. Abordagens especialistas: ABC - Activity Based Costing (Custeio Baseado em

Atividade) e SPC - Statistical Process Control (Controle Estatístico de Processos)

i. Aspectos comportamentais e de estrutura organizacional

j. Auditoria de processos

6. Bibliografia:

a. Básica:

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. 9. ed. Nova Lima, MG:

INDG, 2014.






b. Complementar:






CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administração de produção e operações –

manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

RAGSDALE, Cliff T. Modelagem e análise de decisão. São Paulo: Cengage

Learning, 2010.




1. Nome do Componente Curricular: Gestão Estratégica de Pessoas

2. Carga Horária: 32 h/a

3. Ementa: Estudo sobre as abordagens contemporâneas de gestão de pessoas

embasadas em uma perspectiva estratégica. Serão trabalhados os principais processos

de RH de maneira integrada e com foco na estratégia organizacional. São eles: captação

e seleção, desenvolvimento, avaliação e remuneração de pessoas.

4. Objetivo: Apresentar e discutir a importância da Gestão de Pessoas como

parceira estratégica para obtenção dos resultados organizacionais.


a) A visão estratégica da Gestão de Pessoas

b) Os processos de Captação e seleção de pessoas

c) Desenvolvimento de pessoas e educação corporativa

d) Gestão do desempenho

e) Sistemas de recompensas

6. Bibliografia:






a) Básica:

BOHLANDER, G.; SNELL, S. Administração de recursos humanos. São Paulo: Cengage Learning. 2015.

MARRAS, J.P. Gestão estratégica de pessoas: conceitos e tendências. São

Paulo: Saraiva, 2010.

TEIXEIRA, G.; SILVEIRA, A. C.; BASTOS NETO, C.P.S.; OLIVEIRA, G.A. Gestão

estratégica de pessoas. Rio de Janeiro: FGV, 2012.

b) Complementar:

ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A. Gestão de pessoas - Estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, 2010.

FISHER, A. L.; DUTRA, J. S.; AMORIM, W.A.C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2010.

VERGARA, S.C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2011.


1. Nome do Componente Curricular: Gestão das Mudanças


3. Ementa: Estudo sobre a dinâmica dos processos de mudanças característicos de

um ambiente organizacional com evolução contínua, bem como a necessidade de

adaptação ou reconstrução da cultura organizacional.

4. Objetivo: Apresentar e discutir a importância da condução das pessoas durante o

processo de mudança organizacional, minimizando as resistências para a construção de

uma nova cultura.







a) A natureza da mudança

b) Estratégias para a diminuição da resistência a mudanças

c) O modelo de mudança de Kurt Lewin

d) Etapas da mudança, segundo Kotter

e) A criação de uma cultura organizacional

6. Bibliografia:

a) Básica:

COSTA, S.G.; VIEIRA, L.; RODRIGUES, J.N. Gestão da mudança: explorando o comportamento organizacional. São Paulo: Atlas, 2010.

JOHANN, S.L. Gestão da mudança e cultura organizacional. Rio de Janeiro: FGV, 2015.

KOTTER, J. Liderando a mudança. Transformando a empresa com a força das emoções. São Paulo: Elsevier-Campus, 2013.

b) Complementar:

BALDWIN, T.; BOMMER, B.; RUBIN, R. Gerenciando o comportamento organizacional. São Paulo: Elsevier-Campus, 2015.

KOTTER, J.P. O coração da mudança. São Paulo: Elsevier, 2013.

SCHEIN, E. H. Cultura Organizacional e Liderança. São Paulo: Atlas, 2009.


1. Nome do Componente Curricular: Gestão de Pessoas por Competências







3. Ementa: Estudo do desenvolvimento das competências individuais integradas às

competências coletivas relevantes para a organização como um modelo mais flexível

e abrangente melhor adaptado para o cenário atual.

4. Objetivo: Apresentar e discutir a importância da gestão de pessoas na construção de

competências individuais alinhadas às competências organizacionais.


a) Entendendo a relação entre as estratégias e as competências

b) As competências organizacionais

c) As competências do indivíduo

d) Gestão por competências

e) Desenvolvimento de competências: coaching e mentoring

6. Bibliografia:

a) Básica:

CARBONE, P.P; BRANDÃO, H. P.;LEITE, J.B.; VILHENA, R.M. Gestão por competências e gestão do conhecimento. Rio de Janeiro: FGV. 2016.

FERREIRA, P.I. Gestão de pessoas: gestão por competências. Rio de Janeiro: LTC, 2015.

DUTRA, J.S. Competências - Conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2008.

b) Complementar:

NERI, A. Gestão de RH por competências e a empregabilidade: Papirus, 2010.

RUAS, R.L.; DUTRA, J.S.; FLEURY, M.T.L. Competências. Conceitos, métodos e experiências. São Paulo: Atlas, 2008.






ZARIFIAN, P. Objetivo Competência - Por uma nova Lógica. São Paulo: Atlas, 2001.


1. Nome do Componente Curricular: Desenvolvimento de competências gerenciais


3. Ementa: Construção de habilidades gerenciais a partir de vivências práticas de ordem

individual, interpessoal e organizacional. Aplicação de conhecimentos sobre o

comportamento humano nas organizações para o desenvolvimento dos diferentes

papéis desempenhados por um gestor em seu cotidiano.

4. Objetivo: Apresentar, discutir e vivenciar os aspectos dinâmicos do mundo

organizacional, desenvolvendo competências de liderança para agir nesse mundo.


a) Liderança

b) Comunicação interpessoal

c) Negociação

d) Administração de conflitos

6. Bibliografia:

a) Básica:

BARDUCHI, A.L.J. (org.) Empregabilidade: competências pessoais e profissionais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

FAERMAN, Sue R.; THOMPSON, Michael P.; McGrath, Michael R.; SAINT CLAIR, Lynda S.; QUINN, Robert E. Competências Gerenciais. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2014.






NETO, Leopoldo Antônio de Oliveira. Competências Gerenciais. 1ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.

b) Complementar:

BALDWIN, T. T; RUBIN, Robert S.; BOMMER, William. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

HIRATA, R. H. Estilos de negociação: As oito competências vencedoras - o diferencial estratégico do negociador de alta performance. São Paulo: Saraiva, 2007.

OLIVEIRA NETO, L. A. Competências Gerenciais. Rio de Janeiro: FGV, 2012.

IDENTIFICAÇÃO DO COMPONENTE CURRICULAR – 13

1. Nome do Componente Curricular: Metodologia do Trabalho Científico – Ensino à

Distância (MTC - EAD)

2. Carga Horária: 48h

3. Ementa: O trabalho de conclusão do curso é materializado pelo desenvolvimento e

pela entrega da Monografia, a qual é baseada na resolução de um problema real,

presente na organização em que o aluno atua, ou de outra empresa do mercado.

O método que fundamenta a construção deste trabalho é denominado de

RPO - “Resolucao de Problema Organizacional”, que promove conexões

úteis entre situações pontuais vivenciadas por empresas e os

conceitos teóricos e princípios científico-acadêmicos tratados ao longo do

curso. O processo de desenvolvimento do trabalho é conduzido a distância, por

intermédio de uma plataforma sistêmica.

4. Objetivo: Capacitar o participante a analisar e compreender as causas e as

implicações de um determinado problema ou oportunidade sobre o

desempenho de uma organização específica, bem como para encontrar soluções e

propor planos de ações estruturados e adequados, que possam eliminar ou






atenuar suas origens e consequências negativas, tendo como fundamentos

principais os conceitos teóricos disponíveis na produção acadêmico-científica.


a) O problema/oportunidade organizacional

b) As causas e as consequências negativas do problema

c) Os conceitos teóricos da produção científico-acadêmica relacionados com as

causas e as consequências do problema

d) A análise das alternativas de solução e o estabelecimento de um plano

detalhado de ações para a resolução do problema organizacional, tendo

como pano de fundo os conceitos teóricos e a situação diagnosticada na

empresa

e) Observância às regras e parâmetros de formatação e de normatização

definidas pela disciplina e pela ABNT


f) O problema/oportunidade organizacional

g) As causas e as consequências negativas do problema

h) Os conceitos teóricos da produção científico-acadêmica relacionados com as

causas e as consequências do problema

i) A análise das alternativas de solução e o estabelecimento de um plano

detalhado de ações para a resolução do problema organizacional, tendo

como pano de fundo os conceitos teóricos e a situação diagnosticada na

empresa

j) Observância às regras e parâmetros de formatação e de normatização

definidas pela disciplina e pela ABNT

7. Bibliografia:

a) Básica:






KERLINGER, F. N.; ROTUNDO, H. M. Metodologia da pesquisa em

ciências sociais: um tratamento conceitual. São Paulo: EPU, 2007.

MEDEIROS, J. B. Redação científica: a prática de fichamentos,

resumos, resenhas. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em

administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

b) Complementar:

BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2006.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Técnicas de pesquisa: planejamento e

execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração,

análise e interpretação de dados. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

PASQUARELLI, M. L. R. Normas para a apresentação de trabalhos

acadêmicos (ABNT - NBR-14724, agosto 2002. Ementa 2005). 4. ed.

rev. e ampl. São Paulo: EDIFIEO, 2009.


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