Viajar é maravilhoso e receber um viajante é, sem ... · A Argélia é o país mais extenso do...

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Viajar é maravilhoso e receber um viajante é, sem dúvida, uma tarefa difícil. Fazer turismo está sendo cada vez mais frequente e comum. E isso só aumenta a responsabilidade de quem recebe.

O mundo globalizado, cada dia mais parecido e com acesso à informação fácil e rápida, provoca alguns fenômenos: as pessoas chegam muito bem informadas ao destino, muitos produtos passam a ser iguais e a existir em todas as partes, assim, a capacidade de impactar o turista com algo novo diminui.

É nesse cenário que a regionalidade joga um papel fundamental. Ela passa a ser a ferramenta responsável por dar um toque diferente naquilo que oferecemos.

Nisso, o Rio Grande do Sul tem uma vantagem: ao contrário de alguns estados, os gaúchos conseguiram preservar sua cultura. Somos conhecidos no Brasil por conservar e valorizar as nossas tradições. Pronto. Nós já temos meio caminho andado. Agora falta mostrar isso ao mundo.

Explorar pratos, temperos regionais e a história da culinária gaúcha. Mostrar o material do qual é feito o produto que você está vendendo. Apresentar a riqueza na música, na dança e no artesanato gaúcho. Indicar opções de destinos turísticos próximos a Porto Alegre é uma ótima oportunidade de conhecer melhor a nossa natureza. Enfim, as opções são muitas e, em todo negócio, é possível dar um toque de regionalidade.

Pense sempre no conceito de BRASILIDADE ao receber esse cliente estrangeiro. Nesta cartilha, descrevemos quem são os turistas dos países que jogarão em Porto Alegre durante a Copa. Vamos conhecer um pouco dos seus hábitos, costumes e pautas de consumo para entender como você pode oferecer o seu produto ou serviço a esse cliente.

Afinal, ninguém sai do seu país para ver a mesma coisa no Brasil. O que o turista estrangeiro deseja é ver e viver toda a nossa regionalidade. Algo novo, diferente e que o surpreenda.

Já não é qualquer coisa que surpreende e encanta o turista! Impressioná-lo é o

nosso grande desafio!

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

África

+213 Árabe e Francês

Argel

Dinar argelino 99% muçulmana, 1% católica e judaica

Aproximadamente 38 milhões

.dz

A Argélia é o país mais extenso do continente africano e está entre os cinco países mais desenvolvidos da África. Foi colô-nia francesa e conquistou a independência em 1962.

Os argelinos têm a fama de ser bastante abertos e acolhedo-res. Aceitar a hospitalidade faz parte da cultura argelina. Contudo, são fiéis à sua religião, por isso, é importante respeitar os lugares e as cinco orações diárias.

Os argelinos seguem à risca a cultura muçulmana e praticam um ritual chamado de rama-dão. Trata-se de um jejum diário que dura 30 dias e começa no nono mês do calendário is-lâmico. Durante esse período, comer e beber estão proibidos durante a luz do dia, bem como manter relações sexuais e fumar. O objetivo é levar o fiel à oração e à reflexão.

Algo ofensivo para um argelino é sinalizar com o dedo indicador uma pessoa, lugar ou coisa. É mais respeitoso fazer essa indicação com a mão aberta e os dedos esticados. O cumpri-mento mais comum é o aperto de mão entre homens. Entre um homem e uma mulher, é comum que somente o homem incline a cabeça e não haja aperto de mãos. É recomendável, inclusive, evitar um olhar prolongado a uma mulher. Além disso, amigos muito próximos podem ser vistos andando de mãos dadas pela rua, tanto homens como mulheres.

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Na Argélia, as pessoas são talentosas no que diz respeito a idiomas. Além

do árabe, o francês é outra língua oficial herdada do

período colonial. Em qualquer um dos dois idiomas, você

conseguirá se comunicar e agradar ao torcedor

argelino. Reunimos algumas expressões em árabe:

Reunimos algumas expressões em francês:

Sabah Elkheir: Bom-diaSalam Aleykum: Boa-tardeMasah Elkheir: Boa-noiteMarhaba!: Bem-vindo!Shokran: ObrigadoNam: De nadaLau Samahat: Desculpe/com licençaEkama saida: Desejo uma boa estadiaAina Taksi: Onde encontro um táxi?Fulus/nukud: DinheiroBikam haatha?: Quanto custa?Aina juschad matahm: Onde encontro um restaurante?Aina juschad mustaschafa: Onde fica o hospital? Aina juschad funduk: Onde fica o hotel?Keef mumkin arooh ala l-mataar?: Onde fica o aeroporto?

Salut: OláBonjour: Bom-diaBonsoir: Boa-tardeBonne nuit: Boa-noiteÇa va?: Como vai?

Ça va bien: Tudo bem!Oui, ça va: Sim, tudo indo!Avec plaisir: Foi um prazerSalut: TchauAu revoir: Até logo

Je vous en prie: De nadaNous vous souhaitons un agréable séjour: Nós desejamos a você uma agradável estadiaComment puis-je vous aider?: Como posso ajudá-lo?Où je peux trouver un taxi?: Onde posso encontrar um táxi?Argent: DinheiroCombien ça coûte?: Quanto custa?Où je peux trouver un restaurant?: Onde encontro um restau-rante?Où je peux trouver un hôpital?: Onde encontro um hospital? Où jê peux trouver un hotel?: Onde encontro um hotel?Quelle est la direction de l’aéroport?: Onde fica o aeroporto?

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Classificação para as Copas de 1982, 1986, 2010 e agora 2014. Campeã da Copa da África em 1990.

Embora o futebol seja um esporte bastante apreciado no país, a seleção da Argélia agrada qualquer cabeça-de-chave por não significar uma grande ameaça. Apesar disso, conseguiu o lugar na Copa do Mundo do Brasil após ter eliminado a promissora equipe de Burkina Faso.

O seu técnico atual é Vhid Halilhodzic, ex-treinador da Costa do Marfim. Mas quem pensa que ele chegou a comandar a Costa do Marfim na Copa de 2010 se engana. Ele foi demitido 4 meses antes da competição após ter perdido, ironicamente, para a seleção da Argélia no Campeonato Africano das Nações. Os craques da seleção argelina são Islam Slimani (atacante do Sporting de Portugal), Madjid Bougherra (zagueiro do Lekwiya do Qatar) e Sofiane Feghouli (jogador do Valência da Espanha).

A tradicional comida argelina é o resultado da influência da gastronomia berbere, árabe, turca e francesa, com destaque para pratos feitos com peixes e temperos picantes. O cuscuz segue como carro-chefe da culinária árabe e está sempre presente na culinária argelina. Além disso, há várias entradas à base de carne de carneiro e de legumes (chamadas chorba e harira), folhados recheados (bricks e broureks), sopas ou saladas.

As refeições são compostas normalmente por pratos à base de carne de boi, de carneiro ou peixes. Outro prato típico é a shakshuka, mistura de pimentão, tomate, cebola e ovos.A Argélia também é conhecida por contar com bons vinhos e cervejas, embora o consumo de bebida alcoólica seja bastante limitado e controlado no país.

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Negociar é algo que faz parte da cultura de compras do argelino. Em seu país, sempre se oferece um preço muito maior do que o produto vale para começarem as negociações. Assim, é normal esperar que eles façam o mesmo no Brasil: tentarão sempre conseguir preços

melhores do que os oferecidos. O importante é mostrar vontade de vender, já que o argelino considera uma ofensa perder tempo negociando com alguém que não queira fazer negócio

Por causa do ritual religioso, que requer um número amplo de orações diárias, os turistas argelinos seguramente se sentirão mais à vontade em estabelecimentos que reservarem um pequeno espaço com um tapete (aproximadamente 70cmx120cm) para que possam rezar. A carne de porco é algo que os argelinos não costumam comer devido à religião muçulmana. Nesse sentido, evite sugerir essas opções aos turistas desse país. Oferecer carne de carneiro é uma boa pedida.

Em muitos países, não é comum que os pratos sejam para mais de uma pessoa, como no Brasil. É importante deixar isso sempre claro para o cliente, que, muitas vezes, acredita que os preços são muito caros por não entender que o prato é para mais de uma pessoa.

O consumo de bebida alcoólica também é bastante restrito na Argélia. Como anfitrião, é importante sentir qual a disposição desse turista. Caso ele queira aproveitar a estadia em um país em que o consumo é livre, ofereça opções de cerveja e vinhos. Para o caso de ele preferir manter as tradições e evitar o consumo de bebida alcoólica, não insista.O uso de lenços é muito comum entre as mulheres da Argélia. Oferecer diferentes opções de lenços com variedade de cores e tonalidades pode ser interessante para esse turista, mas não se esqueça de que o tamanho dos lenços deve ser o suficiente para cobrir a cabeça e parte do rosto.

Se um turista argelino procurar roupas em uma loja, ofereça sempre opções largas e soltas, já que é o estilo usado, principalmente entre os homens. Não estranhe se algum cliente pedir um pote grande em um restaurante e não usar os talheres. É comum na Argélia comer com as mãos e em recipientes maiores.

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

América do Sul

+54 Espanhol

Buenos Aires

Peso argentino 90% católica, 2% protestante

Aproximadamente 38,7 milhões

.ar

Sociabilizar-se não é um problema para o público argentino. Apesar de viverem em um país onde o frio é rigoroso, as pessoas prezam os encontros sociais fora de casa e em to-das as faixas etárias: seja em um café, em um bar, à beira de

uma churrasqueira, no parque ou na praia. Nesses momentos, o chimarrão é a desculpa e o companheiro de todas as horas. Os argentinos são muito comunicativos e gesticulam bastante quando se expressam, que são características deixadas pela colonização espanhola e forte herança italiana. Outra herança italiana foi a preocupação com a aparência: os nossos hermanos gostam de roupas clássicas e arrojadas ao mesmo tempo e seguem as tendências europeias de aces-sórios e penteados. Ao se cumprimentarem, as mulheres trocam dois beijos. Já os argentinos apertam as mãos quando a outra pessoa é desconhecida. Porém, quando já se conhecem, os homens também se beijam ao se cumprimentarem, embora essa tendência também seja cada vez mais comum entre os brasileiros. Apesar de altos e baixos na sua economia, o argentino conserva o hábito de viajar. Não é à toa que as praias do litoral sul brasileiro continuam sendo invadidas por esse público durante o verão. O período normal de férias é de 15 dias por ano. Em 2014, muitos deixarão para tirar o tão merecido descanso durante a Copa do Mundo e é lógico que veremos muitos deles circulando pelo Rio Grande do Sul.

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Assim como existem diferenças entre o português de Portugal e o do Brasil, o idioma espanhol também é falado em cada país com características únicas. Com exceção dos uruguaios, nenhum outro país tem um acento tão marcado como o dos argentinos: são os únicos que pronunciam o “y” e o “ll” como o som do “ch”. Por exemplo, a palavra chuva é escrita em espanhol com “ll”, lluvia. E isso também serve para playa, calle, etc.

Na Argentina, é comum iniciar uma frase com “che”, expressão inventada por causa de Che Guevara. Outro detalhe importante para nós brasileiros é saber que, em espanhol, marca-se uma diferença entre o vocabulário formal e informal. Portanto, para um cliente, somente deve ser usado o termo usted e jamais o “tu”, muito comum no Rio Grande do Sul. Exemplo: Usted pagará con efectivo o tarjeta? (formal).

Buenos días: Bom-dia Buenas tardes: Boa-tarde Buenas noches: Boa-noite Tarjeta: CartãoRemera: Camiseta ou camisaEfectivo: Pagamento em dinheiroDesayuno: Café da manhãBienvenido a Rio Grande do Sul: Bem-vindo ao Rio Grande do SulHabitación: Quarto de hotel No olvide sus pertenencias: Não se esqueça dos seus pertences Dónde puedo encontrar um taxi?: Onde encontro um táxi?Dinero: DinheiroCuánto cuesta?: Quanto custa?Dónde puedo encontrar un restaurante?: Onde encontro um restaurante?Dónde hay un hospital?: Onde fica o hospital?Dónde puedo encontrar un hotel?: Onde posso encontrar um hotel?Dónde está la estación del metro?: Onde fica a estação do metrô?Cómo puedo llegar al aeropuerto?: Como posso chegar ao aeroporto?

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Campeão do Mundo em 1978 e 1986. Vice-campeão em 1990.

Se brasileiros e argentinos concordam em algo é no fanatismo pelo futebol, uma característica bem marcada entre os latinos. As maiores loucuras para estar presente em uma Copa do Mundo (dentro ou fora do estádio) são

protagonizadas por latinos: pedir demissão, terminar namoro, vender o carro ou até mesmo se endividar. Essa paixão também é levada nas discussões sobre futebol: Maradona é considerado o melhor jogador do mundo para os argentinos, seguido ultimamente por Messi, grande esperança para 2014.

Duas vezes campeã do mundo, a Argentina também é conhecida por ter um campeonato nacional bastante disputado, mas, para muitos, o ponto forte do futebol dos nossos vizinhos é, sem dúvida, a torcida. Incansável, o torcedor argentino grita, canta e dança o tempo inteiro no estádio, movimentando as mãos e segurando a camisa do seu time, sem importar se ele está ganhando ou perdendo.

Embora muitos gaúchos possam se sentir enciumados, no cenário mundial, quando se fala em carne, a mais famosa é a argentina. O churrasco dos nossos vizinhos conta também com uma forma de preparo diferente da nossa: em vez de espetos, eles utilizam grelhas. Além disso, nada se perde: testículos, tripas e rins fazem parte da famosa parrillada. Embora servir carne a um argentino nunca seja demais, a influência italiana na gastronomia gaúcha pode ser um resgate cultural para o argentino. Massas e vinhos são muito apreciados pelos hermanos.

Uma boa pedida para os mais jovens é o Fernet, um digestivo servido com refrigerante. Água quente será outra bebida bastante solicitada pelo cliente argentino, que leva aonde quer que vá o seu “mate”, algo facilmente compreensível entre os gaúchos.

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Entre os turistas da América do Sul, o argentino é considerado um dos mais consumistas. Ter opções de lazer é importante, da mesma forma que ter opções de compra (roupas, souvenir) e também de comida.

Por gostar de estar com amigos e família, o argentino costuma viajar muitas vezes em grupo. Nesse sentido, é provável que esse turista dê preferência às opções para várias pessoas: hospedar-se em um mesmo lugar, comer em grupo em um restaurante, fazer passeios com vans fechadas ou até mesmo comprar produtos para organizar a sua própria reunião.Devido às restrições de acesso ao dólar e às altas taxas cobradas pelos cartões de crédito no exterior, existe a possibilidade de que muitos turistas cheguem ao Rio Grande do Sul com pesos. Fique atento à cotação e estude a ideia de aceitar também essa moeda.

Muitos argentinos chegam ao Rio Grande do Sul de carro. As ofertas de negócio para esse turista também devem seguir esta expectativa: as opções de hospedagem, gastronomia e lazer devem contar com estacionamento.

Além disso, a facilidade de deslocamento provavelmente fará o turista argentino explorar, por períodos curtos, as cidades próximas ao lugar em que está hospedado. Por exemplo, irá passar o dia e almoçar em um destino a 150km de Porto Alegre. Já o público que viaja de ônibus ou avião gosta de fechar passeios com transfer.

O turista argentino adora dançar e sair à noite. Uma reclamação bastante comum dos latinos, de modo geral, é que no Brasil há poucas opções de dança e que há mais bares em que a dança passa a segundo plano. Em muitos países, não é comum que os pratos sejam para mais de uma pessoa, como no Brasil. É importante deixar isso sempre claro para o cliente, que, muitas vezes, acredita que os preços são muito caros por não entender que o prato é para mais de uma pessoa.

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

Oceania

+61 Inglês

Camberra

Dólar australiano 26% católica, 24% anglicana


.au

Apesar de ser um país grande, a população da Austrália está bastante concentrada na costa. Isso faz o australiano ser um público acostumado à praia e adorador da natureza. Além disso, adoram esportes, apesar de o futebol ter um

papel secundário. O rugby é, sem dúvida, a paixão nacional. Diga que há rugby no Brasil e que o Rio Grande do Sul conta com equipes como o Charrua Rugby que você impressionará o seu cliente.

O público australiano é tranquilo e prestativo. Uma brincadeira ou uma frase bem-humorada conseguem levar os australianos à risada. A forma de se cumprimentar é formal e com certa distância. Abraços e beijos não são comuns, mas sim apertos de mão ao se apresentar.

Os australianos adoram churrasco e festas na praia. Gostam de passar o seu tempo livre ao ar livre! Quando há reuniões em casa ou na casa de amigos, é muito comum que cada um leve algo para comer e beber, assim como no Brasil.

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A Austrália tem um sotaque inglês peculiar desenvolvido a partir do acento dos primeiros ingleses no país: o proletariado.

Em inglês, não há diferenciação no vocabulário para o tratamento formal ou informal, ambos utilizam o “you” como sujeito: Could you...? (Você poderia...? O senhor poderia...?).Como diz um ditado australiano, “onde há vontade, há um caminho”. Então, se você quer se comunicar com o seu cliente australiano, deve conhecer algumas expressões para encontrar essa forma de fazer negócio:

Please: Por favor Thank you: Obrigado You’re welcome: De nada Excuse me: Com licençaMay I/ Could I…?: Eu poderia…?Credit card: Cartão de créditoT-shirt: Camiseta ou camisaCash: Pagamento em dinheiroBreakfast: Café da manhãWelcome to Rio Grande do Sul: Bem-vindo ao Rio Grande do Sul Money: DinheiroHow much does it cost?: Quanto custa?Where can I find a restaurant?: Onde encontro um restaurante?Where can I find a hospital?: Onde encontro um hospital?Where can I find a hotel ?: Onde encontro um hotel?Where is the metro station?: Onde fica a estação do metrô?How can I get to the airport?: Como posso chegar ao aeroporto?

au

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Participação nas Copas de 1974, 2006 e 2010.

“Uma Copa sempre nos dá um bom motivo para viajar”. Essas são palavras de uma torcedora australiana durante a Copa do Mundo de 2006 e que refletem exatamente o espírito do torcedor desse país. Conseguir se classificar e participar da competição é considerado, para muitos, uma

verdadeira festa e bom motivo para explorar novos horizontes. E esse cenário agora será o Rio Grande do Sul.

Há muito tempo, a Austrália é o time mais forte da Oceania. A sua grande rival é a seleção da Nova Zelândia. A competitividade entre os dois vem desde a época colonial, passou pelo rugby (ambas as equipes são potências mundiais) e se estendeu até o futebol. Totalmente diferente das cores da bandeira da Austrália, o uniforme dos jogadores e dos torcedores é também verde e amarelo. O público feminino tem crescido cada vez mais entre a torcida australiana.

A cozinha australiana é o resultado de influências de várias nações imigrantes ou próximas. Assim, além de alguns toques ingleses, a culinária também é uma mistura de condi-mentos asiáticos e cozinha italiana.

Todos os pratos de massas são bastante apreciados pelos australianos. Então, busque se informar sobre bons restaurantes com esse cardápio para recomendar ao seu cliente.

A cerveja é a bebida nacional, principalmente ao acompanhar os jogos de rugby com os amigos, o que seguramente se traduzirá em jogos da Copa do Mundo no Rio Grande do Sul.

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A mulher australiana adora se produzir e investe bastante em novidades e produtos de beleza. No geral, os australianos cuidam da saúde e praticam muito esporte. Nesse sentido, as ofertas de passeios na natureza ou os esportes em conjunto serão sempre bem-vindos.

Também gostam de cuidar da alimentação, preocupam-se com os produtos transgênicos e há uma moda de adesão aos orgânicos. De fato, é comum ver feiras que comercializam esses produtos.

Outro fator importante é que o australiano também está acostumado a comprar em pequenos mercados de bairro, apesar de também contar com grandes supermercados nas cidades maiores.

Não é preciso se preocupar com a programação das férias. Normalmente, o turista australiano gosta de planejar ele mesmo as suas atividades. Os australianos adoram sair à noite, mas a balada começa e termina bem cedo. Os bares e as discotecas são curiosamente chamados de “hotel”.

O australiano come muito peixe e um prato bastante típico é a lagosta assada. A carne australiana também é muito famosa e exportada para o mundo inteiro. Então, não podemos fazer feio na hora de mostrar o nosso bom e velho churrasco.


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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

Ásia

+82 Coreano

Seul

Won 25% budista, 18% protestante, 10% católica


.kr

Os sul-coreanos são famosos pela cordialidade. Prezam que primeiro se diga o sobrenome e depois o nome. O número de sobrenomes na Coreia do Sul é bastante limitado: 21% da população têm o sobrenome Kim. Os idosos recebem um respeito extremo na sociedade sul-

coreana, que os considera uma fonte importante de sabedoria e ensinamentos. As demonstrações de respeito são muito importantes para os sul-coreanos. Estar sempre com roupas extramente limpas e arrumadas é um desses sinais. É muito atípico na Coreia do Sul cumprimentar com um aperto de mão. Somente os homens usam essa opção e com leve inclinação do tronco em demonstração de respeito. O cumprimento mais habitual é uma leve inclinação do tronco para frente. Quanto mais profunda essa inclinação, maior o respeito demonstrado. Como a Coreia do Sul sediou recentemente uma Copa do Mundo, os torcedores desse país conhecem muito bem as lições e os desafios de receber turistas do mundo inteiro. Após 2002, não foram poucos os torcedores que sublinhavam o bem receber do povo sul-coreano: bastava alguém abrir um mapa no meio da rua de Seul que, em poucos segundos, alguém aparecia para oferecer ajuda. Esse é um bom exemplo de hábito que podemos aplicar em terras gaúchas.

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Hangeul é o nome do alfabeto coreano e é

considerado um dos mais lógicos do mundo.

Como os coreanos têm o título de campeões de

educação e hospitalidade, que tal aprender algumas

palavrinhas para que eles sintam essa mesma

hospitalidade no Rio Grande do Sul?

Seguem algumas expressões:

Annyonghaseyo: Bom-dia!Kamsa-hamnida: ObrigadoMian-hamnida: DesculpaNe: SimAnio: NãoUisa: MédicoKongghang: AeroportoTaeksi jom pullo ju-seyo: Por favor, chame um táxiYon-go Halsu-iss-umnikka: Você fala inglês?Olma im-nikka?: Quanto custa?Byeong-won: HospitalJihacheol: MetrôSikttang: RestauranteDon: Dinheiro

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Quarta colocada na Copa do Mundo de 2002. Campeã da Copa da Ásia em 1956 e 1960.

A Coreia do Sul, em 2002, não ficou somente conhecida por ter sediado a Copa do Mundo junto com o Japão. Um grande escândalo também marcou a história da competição. Ocorreu nas oitavas de final contra a Itália e o protagonista foi o juiz equatoriano Moreno. Ele anulou dois gols da Itália e expulsou

o jogador Totti na prorrogação. A Coreia do Sul ganhou com o golden gol (morte súbita) faltando 3 minutos para terminar a partida, explodindo a raiva do treinador Trapattoni e dos torcedores italianos.

Tanta indignação não salvou Trapattoni das críticas: ele foi acusado de jogar na defensiva após o primeiro e único gol italiano. A Coreia do Sul, motivada pela sua torcida, foi atrás do resultado e empatou aos 43 minutos do segundo tempo, levando o jogo para a prorrogação, que garantiu os sul-coreanos nas quartas de final.

Em um clássico restaurante coreano, é comum comer de joelhos em mesas baixas, por isso, os sapatos são retirados antes de ir à mesa. Embora esse hábito seja muito peculiar, o sul-coreano, ao viajar, está aberto a experimentar sabores e tradições novas. Poucos sabem, mas o sul-coreano é um grande apreciador de carnes, uma delas, a carne de cachorro. Outra iguaria bastante consumida na Coreia do Sul é a lula, que é preparada das mais diferentes maneiras, inclusive, é comida crua e viva!

Mas o que marca mesmo a culinária sul-coreana é o kimchi, um prato típico do país, sem o qual um sul-coreano não vive. É feito com repolho chinês (que é diferente do repolho tra-dicional brasileiro e pode ser substituído por pepino, por exemplo), leva diferentes temperos e fermenta em um recipiente de barro ao ar livre por 2 dias. Depois, é conservado no refri-gerador por mais duas semanas. É bastante forte, porém muito saudável. Levou o título do New York Times como um dos pratos mais saudáveis do mundo.

“Eu não sei o que eles comeram, mas

correram como loucos”

disse surpreso o jogador Alessandro

del Piero.

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O consumidor sul-coreano é um cliente bastante interessante. Eles contam com uma economia estável e uma influência ocidental importante, principalmente depois da Copa de 2002. O sul-coreano absorve mais os produtos e serviços diferentes aos da sua cultura e tradição.

A cor branca para os sul-coreanos simboliza a morte, então, cuidado na hora de oferecer algum produto a esse turista. Se puder evitar o branco, melhor. O mesmo ocorre com o número 4: por também simbolizar a morte, hospitais e hotéis na Coreia do Sul não têm o 4º piso ou o quarto de número 4. Evite, portanto, realizar uma reserva para esse cliente em um meio de hospedagem que leve esse número.

Em muitos estabelecimentos na Coreia do Sul, como supermercados ou hotéis, há alguém abrindo a porta e dando boas-vindas.

Os hóspedes sul-coreanos apreciam quando o anfitrião se preocupa se eles estão satisfeitos com a cama: vale lembrar que algumas camas muito macias de hotéis no Brasil podem ser incômodas para os sul-coreanos, já que normalmente eles dormem sobre colchões mais firmes colocados diretamente no chão.

Por sua geografia, a Coreia do Sul consome todos os tipos de carnes: peixes, boi e até cachorro. Toda a oferta existente no Rio Grande do Sul pode atrair e agradar a um sul-coreano. Em muitos países, não é comum que os pratos sejam para mais de uma pessoa, como no Brasil. É importante deixar isso sempre claro para o cliente, que, muitas vezes, acredita que os preços são muito caros por não entender que o prato é para mais de uma pessoa.

Tecnologia é uma palavra muito presente na Coreia do Sul. Eles estão bastante conectados a internet e fazem tudo por meio da rede: compras, pagamentos, pedidos, etc. Além disso, a Coreia do Sul possui um dos melhores sistemas de delivery do mundo. Portanto, esse turista virá ao Brasil esperando contar com WiFi em todos os estabelecimentos. Talvez optem também por compras pela internet e usem as tecnologias para vencer a barreira do idioma.

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda:

Religião:população:

visitantes/ano:

código inteRnet:

Europa

+33 Francês

Paris

Euro

79% católica, 21% de minorias protestantes e muçulmanas


Aproximadamente 77 milhões de turistas

.fr

A mistura de culturas que vamos ter no Rio Grande do Sul durante a Copa não é novidade para os franceses. Eles convi-vem diariamente com a multiculturalidade dentro do próprio país, fruto do espírito conquistador da França, que colonizou

vários países. E não termina por aí: a França é o país mais visitado do mundo, além de ser o maior da União Europeia.

O francês também viaja bastante, o que fez dele um turista exigente: sabe o que é realmente bom, é seletivo e aprecia participar de experiências nos lugares por onde passa. Quando se fala em elegância e etiqueta, muitos pensam no povo francês, pois são discretos e preocupados com a aparência.

Há um costume bastante interessante: uma pesquisa mostrou que o francês é o maior apertador de mãos do mundo. Ao se cumprimentarem, os franceses balançam as mãos até sete vezes por aperto. No mais, são utilizados de dois a quatro beijos no rosto, de acordo com a região da França. Outro hábito interessante francês é a sua paixão pelo cinema: assistir a filmes está entre um dos seus passatempos prediletos. Falam com paixão do tema e essa pode ser uma boa forma de puxar conversa com o seu cliente francês.

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Balé, batom, camelô, carnê, chalé, champanhe, complô, filé, garçom, lingerie, maiô, metrô, perfume, purê, sutiã e tricô: você não sabia, mas muitas palavras que usamos em por-tuguês vêm do francês!

O idioma francês é falado em vários países. A Argélia, outra seleção que jogará em Porto Alegre, também tem o francês como língua oficial.

Os franceses são nacionalistas, defendem o seu sotaque e o seu idioma com unhas e dentes. É comum o comentário de que o francês não gosta muito de se comunicar em inglês. Nesse sentido, ele se encantará ao ver que há uma tentativa de conversar no idioma dele, mesmo que sejam somente algumas palavras:Salut: Olá

Bonjour: Bom-diaBonsoir: Boa-tarde

Bonne nuit: Boa-noiteÇa va?: Como vai?

Ça va bien: Tudo bem!Oui, ça va: Sim, tudo indo!Avec plaisir: Foi um prazer

Salut: TchauAu revoir: Até logo

Je vous en prie: De nadaNous vous souhaitons un agréable séjour: Nós desejamos a você uma agradável estadiaComment puis-je vous aider?: Como posso ajudá-lo?Où je peux trouver un taxi?: Onde posso encontrar um táxi?Argent: DinheiroCombien ça coûte?: Quanto custa?Où je peux trouver un restaurant?: Onde encontro um restaurante?Où je peux trouver un hôpital?: Onde encontro um hospital? Où jê peux trouver un hotel?: Onde encontro um hotel?Quelle est la direction de l’aéroport?: Onde fica o aeroporto?

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Campeã do Mundo em 1998. Terceiro lugar em 1958 e 1986.

Quando o assunto é futebol, a paixão do francês lembra bastante a de um brasileiro. É fanático pela seleção e aplica o seu nacionalismo na hora de torcer em uma Copa do Mundo. Atualmente, o grande ídolo da França ainda é, sem dúvida, Zinedine Zidane. Apesar de não jogar mais, ele continua o

ícone do futebol francês. O curioso é que Zidane é de origem argelina, outra seleção que jogará em Porto Alegre.

O que orgulha muito um francês é ter conquistado o seu único campeonato mundial com Zidane em campo, disputando a final contra o Brasil. Embora essa tenha sido uma amarga derrota para os brasileiros, comentar a final de 1998 é um dos assuntos favoritos para um torcedor francês.

Em 2010, a seleção da França foi uma das protagonistas da competição, não pelo futebol, mas sim pela polêmica. Uma forte crise invadiu a concentração da equipe e o clima de discórdia, intensificado com a eliminação na primeira fase, foi notícia no mundo inteiro.

Um mito que existe ao redor da culinária francesa é a pouca quantidade de comida servida. Embora alguns apliquem essa técnica, a maioria dos pratos oferecidos em restaurantes da França é bem servida.

A verdade é que os franceses são admiradores da boa gastronomia e prezam pela qualidade em vez de quantidade. Gostam de pratos elaborados, bem apresentados, com produtos frescos e de alta qualidade. Também misturam temperos (os franceses conservaram o hábito de acrescentar as mais variadas especiarias trazidas das suas colônias). A baguete é uma das marcas registradas da França.

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O turista francês é muito independente. Gosta de conhecer um país e planejar uma viagem por conta própria. Contudo, a complexidade do Brasil e a dificuldade em falar idiomas estrangeiros podem levar boa parte desse público a contratar serviços de empresas especializadas em turismo. O francês

costuma jantar tarde e, após o jantar, gosta de tomar um café, ou também um chá, algo pouco comum no Brasil.

Mesmo em pequenos valores, o turista francês costuma preferir o cartão de crédito. Porém, como nem sempre os sistemas com cartão internacional funcionam no Brasil, esse turista poderá estar desprevenido e ter somente moeda estrangeira. É interessante estar preparado para esse tipo de situação. Alguns estudos apontam que o turista francês gasta, em média, 109 euros por dia em suas viagens, cerca de R$ 340.


O francês tem um gosto bastante desenvolvido para apresentações culturais. Além do cinema, um dos carros-chefes da vida cultural francesa, os espetáculos de dança e teatro são sempre boas sugestões, o que não falta no Rio Grande do Sul.

A França é uma grande produtora de queijos, por isso, os franceses admiram toda e qualquer variedade desse produto, principalmente as novidades de queijos típicos dos países por onde viaja.

Entre as bebidas, além da cerveja, os vinhos e espumantes são bastante admirados pelos franceses, o que pode ser uma boa oportunidade para os gaúchos conquistarem o seu cliente oferecendo a produção do Rio Grande Sul.

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

Europa

+31 Holandês

Amsterdam

Euro 30% católica, 15% pro-testante, 6% muçulmana


.nl

Na Holanda (também chamada de Países Baixos), as pessoas são consideradas tranquilas e abertas. O importante para esse torcedor é receber um pouco de atenção, um mapa da cidade, uma simples explicação sobre como funciona o trans-

porte e pronto, ele já se sente satisfeito e preparado para explorar tudo o que uma cidade tem a oferecer.

Os holandeses cumprimentam geralmente com um forte aperto de mão. Caso sejam pessoas conhecidas, beijam-se no rosto. Um abraço acontece em casos de amigos ou parentes muito próximos.

Tolerância é outra importante palavra que descreve o público holandês. Basta ir às cidades da Holanda para comprovar isso. Há uma convivência pacífica de diferentes tribos, culturas, países e orientações sexuais. Além disso, o torcedor holandês adora uma boa festa, o que o fará se sentir em casa no Brasil e no Rio Grande do Sul.

Embora o futebol seja importante para o holandês, a vitória ou a derrota da sua seleção não são tão relevantes como as lembranças que ficarão de uma boa viagem, durante a qual rece-beu atenção especial e vivenciou momentos e experiências únicas.

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A colônia alemã do Rio Grande do Sul pode entender um pouquinho do que falam esses torcedores, já que o holandês tem bastante semelhança com o idioma alemão quanto ao vocabulário. Mas isso não deixa de fazer do holandês uma língua completamente única, com pronúncia bem peculiar.

O holandês fala vários idiomas. O inglês é quase uma língua oficial e o alemão é bastante comum também. Mesmo assim, vale a pena tentar surpreender esse cliente e falar algumas palavras no seu idioma:

Hallo: OláGoede morgen: Bom-diaGoeden dag: Boa-tardeGoeden avond: Boa-noiteHartelijk welkom!: Seja bem-vindo!Tot ziens: Tchau/até a próxima!Hoe gaat het?: Como vai?Eet smakelijk: Bom apetite Waar vind ik een taxi standplaats?: Onde encontro um táxi? Geld: DinheiroWat kost het?: Quanto custa?Waar kan ik een restaurant vinden?: Onde encontro um restaurante?Waar kan ik een ziekenhuis vinden?: Onde encontro um hospital?Waar kan ik een hotel vinden?: Onde encontro um hotel?Waar is het metrostation?: Onde fica a estação do metrô?Hoe kom ik bij de luchthaven? Ou Hoe kom ik bij het vliegveld?: Como posso chegar ao aeroporto?

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Vice-campeã em 1974, 1978 e 2010. Campeã da Eurocopa em 1988.

A seleção da Holanda amarga três vice-campeonatos mundiais. Na Copa do Mundo da África do Sul, perdeu na final contra a Espanha, depois de uma excelente campanha. Virá ao Brasil com a vontade de finalmente sair da segunda posição e conquistar um título.

O time da Holanda sempre garante bons jogos. A seleção encantou o mundo com o seu supertime, que ficou conhecido “laranja mecânica” em 1974, na Alemanha. E a própria Alemanha é o seu grande e histórico rival. Jogos entre ambas as seleções são garantia de muita emoção.

O torcedor holandês é bastante entusiasta. Sempre que a seleção joga, as entradas são completamente vendidas e, quando as partidas são fora do país, vários holandeses viajam para acompanhar o seu time. Porém, o fanatismo não é a sua marca registrada: o holandês gosta mais da festa que se faz ao redor do futebol.

Uma pergunta que sempre causa curiosidade é por que a Holanda joga com a camisa laranja. A explicação é simples: a Holanda ostenta as cores da sua família real, que vem da região francesa de Orange (laranja).

Uma comida reforçada ao meio-dia não é tão comum na Holanda. É muito comum serem servidos somente uma salada, um pão com frios ou uma sopa, acompanhados, muitas vezes, de leite. O holandês capricha mesmo é na refeição no final do dia, entre 17 e 18 horas. Stamppot é o

nome dado à mistura entre purê de batata e verduras, um prato bastante servido na Holanda. Outra receita bem popular é a sopa de ervilha com bacon, conhecida como erwtensoep.

Os doces holandeses caracterizam-se por não serem tão doces e por terem muitas misturas com frutas, como tortas e strudels. Uma grande variedade de queijos também faz parte da gastronomia holandesa.

Mas o mais importante é que a Holanda também aprecia a culinária internacional por causa da mistura de raças que há no país. Nesse sentido, eles estarão bem abertos a conhecer as delícias do Rio Grande do Sul.

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“Lemand appelen voor citroenen verkopen” (comprar maçã pensando que é limão): essa é uma expressão bastante comum na Holanda. Nós também temos a nossa: comprar gato por lebre. Uma grande decepção que alguém pode dar a esse experiente turista é fazer uma propaganda enganosa ao

vender um produto, seja no turismo, na gastronomia ou no comércio.

O holandês é apaixonado por flores e desconhece, em parte, a nossa flora, com as suas características de terra tropical. Procure sempre enfeitar o seu estabelecimento com alguma flor brasileira e você agradará a esse cliente. A natureza é sempre um grande atrativo turístico para o holandês, que adora fazer caminhadas. Uma das grandes refeições para um holandês é o café da manhã. A oferta deve ser abundante e exuberante. Vários pães, ovos, doces, queijos, frutas e uma florzinha para decorar. O holandês tem um forte hábito de andar de bicicleta. Prezará qualquer opção de hospedagem que ofereça esse meio de transporte, bem como passeios nos quais seja possível utilizar bicicleta.

O sol é outro motivo de adoração do holandês. Como o país apresenta temperaturas baixas boa parte do ano, quando chega a primavera, as pessoas adoram ficar ao ar livre. Durante a Copa, será justamente verão na Holanda e inverno no Rio Grande do Sul. Então, quando houver algum dia ensolarado, as dicas de passeios, restaurantes ou compras ao ar livre serão bem-vindas para esse público.


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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

América Central

+504 Espanhol

Tegucigalpa

Lempira 97% católica, 3% protestante


.hn

A palavra Honduras vem do espanhol e quer dizer “profun-dezas”. Faz referência às águas profundas do litoral sul do país. Apesar de ter a sua identidade nacional, o hondurenho se sente parte de uma grande comunidade: a da América Central. De fato, as cinco estrelas da bandeira simbolizam

cada um dos países dos antigos Estados Unidos da América Central (Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá e Nicarágua), união que se desfez em 1984.

A forma de se vestir dos hondurenhos é bastante parecida com a do norte e nordeste do Brasil, já que as temperaturas e a preferência por cores e estampas também são similares.

Os hondurenhos também não se diferem dos brasileiros quando se encontram: aperto de mãos entre os homens e beijos no rosto entre um homem e uma mulher, bem como entre duas mulheres.

Outro costume bastante comum em Honduras é o consumo de charutos. Assim como vários outros países da região do Caribe, Honduras também produz charutos apreciados por grandes personalidades, como Bruce Willians, Mel Gibson e até George W. Bush.

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“Hondurenho catracho” é um apelido carinhoso e divertido para um habitante de Honduras. Mas cuidado: use sempre com uma entonação suave, caso contrário, pode ser mal-interpretado.

Uma característica do espanhol falado em Honduras, ao contrário do espanhol falado em alguns países, é a pronúncia completa de todas as palavras, que são ditas de forma limpa e clara.

Buenos días: Bom-dia Buenas tardes: Boa-tarde Buenas noches: Boa-noite Tarjeta: CartãoRemera: Camiseta ou camisaEfectivo: Pagamento em dinheiroDesayuno: Café da manhãBienvenido a Rio Grande do Sul: Bem-vindo ao Rio Grande do Sul Habitación: Quarto de hotel No olvide sus pertenencias: Não se esqueça dos seus perten-ces Dónde puedo encontrar um taxi?: Onde encontro um táxi?Dinero: DinheiroCuánto cuesta?: Quanto custa?Dónde puedo encontrar un restaurante?: Onde encontro um restaurante?Dónde puedo encontrar un hospital?: Onde encontro um hospital?Dónde puedo encontrar un hotel?: Onde encontro um hotel?Dónde hay una estación del metro?: Onde fica a estação do metrô?Cómo puedo llegar al aeropuerto?: Como posso chegar ao aeroporto?

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Classificação para as Copas de 1982, 2010 e agora 2014. Campeã da CONCACAF em 1981.

“La H” ou “Los Catrachos” é o nome dado à seleção hondurenha, que conseguiu o seu principal objetivo: uma vaga na Copa do Mundo do Brasil. A meta agora é não fazer feio e, ao menos, passar para a fase seguinte.

O grande rival da seleção hondurenha é El Salvador. Um jogo das eliminatórias para a Copa de 1970 foi marcado por tantas tensões que alguns especialistas apontaram-no como a gota que faltava para levar ambos os países a um conflito armado de 4 dias. Esse jogo histórico ficou conhecido como “La guerra del fútbol” ou “La guerra de las 100 horas”.

Na Copa do Mundo da África do Sul, Honduras conseguiu ser a primeira seleção da história que entrou em campo com três irmãos: Jerry, Johnny e Wilson Palacios.

O feijão e o milho do Brasil farão os hondurenhos não estranharem muito a nossa comida. As tortillas (ou tacos) de milho compõem um prato bastante popular em Honduras. São geralmente feitas à mão e consumidas ainda quentes. Em algumas regiões, essas tortillas são servidas com feijão.

Banana frita e mandioca são outros alimentos importantes em todo o país e estão inseridos na culinária hondurenha.

Mas seguramente o hondurenho não encontrará no Brasil o “levanta muertos”: trata-se da sopa de garrobo, um réptil parecido com iguana que é muito nutritivo e revigorante. Os tipos de carnes consumidos em Honduras são os mais variados. Além das carnes de boi e porco, os peixes e camarões têm o seu destaque devido ao rico litoral do país.

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Em Honduras, as temperaturas são bem mais altas do que no Rio Grande do Sul durante todo o ano. Por isso, há chances de vendas de dois tipos de roupas: as roupas de frio (considerando que algum turista possa vir desprevenido para o inverno do sul do Brasil, muito pouco conhecido no exterior)

e as roupas de verão (já que eles têm a oportunidade de usá-las em sua terra natal).

Honduras é uma grande produtora e apreciadora de banana: devemos mostrar a variedade da banana produzida no Brasil e o seu preparo (frita com canela, vitamina de banana, banana na tigela de açaí). Também seria um atrativo diferente elaborar camisas que brinquem com a banana e o encontro entre brasileiros e hondurenhos.

Opções de passeios por lugares frios do Rio Grande do Sul podem conquistar aquele turista hondurenho que queira descobrir as maravilhas por trás das baixas temperaturas, o que é algo diferente para ele.


Uma das características de Honduras é a ruralidade. A conexão com a natureza é importante para um hondurenho a tal ponto que o turismo rural é um dos mais procurados no país. Oferecer opções desse tipo de turismo no Rio Grande do Sul é uma boa pedida.O hondurenho é um povo alegre, seguidor de festas populares e esperará encontrar ofertas turísticas com opções de dança no Brasil.

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continente:

ddi: idioma:

capital:

moeda: Religião:

população:

código inteRnet:

África

+234 Inglês (oficial), hausa, igbo e iorubá

Abuja

Naira 13,7% católica, 15% pro-testante, 40% muçulma-na, 16% outras religiões


.ng

A Nigéria é o país mais populoso da África e é rico em petróleo. Até pouco tempo (1991), Lagos era a capital do país, mas, embora tenha perdido o posto para Abuja, Lagos continua sendo a principal cidade da Nigéria.

Falar de um tipo de nigeriano é difícil. Assim como o Brasil, o país é muito diverso. Tem uma série de religiões, idiomas e clima que distinguem bastante os seus habitantes. A forma de se vestir de um nigeriano tem muito a dizer. Por meio dela, é possível identificar a religião, a riqueza e a posição social da pessoa. Por exemplo, vestes longas e soltas, chapéus bordados ou turbantes são característicos dos homens muçulmanos do norte. As mulheres usam vesti-dos enrolados na cintura e turbantes, todos bem coloridos.

Os jovens nigerianos são fãs de esporte. Além do futebol, o atletismo e o boxe são outras modalidades bastante seguidas no país, como também o hóquei e o basquete.Normalmente, os nigerianos se cumprimentam com um aperto de mão, que pode ser ainda mais educado com uma leve inclinação da cabeça. Mesmo quando a pessoa não é conhecida, é muito bem visto perguntar pelo resto da família do turista nigeriano.

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Falar de idioma na Nigéria é falar de várias línguas. O país

é composto por diferentes tribos, cada uma com um idioma diferente. Mas, por

ter sido colônia britânica até 1960, o inglês é o idioma

oficial e é nessa língua que eles se entendem:

Mas, para quem quer ser arriscar em algum idioma nativo para agradar a esse cliente, seguem algumas dicas:

Obrigado

Por favor

Olá

Qual é o seu nome?

Na gode

Don Allah

Sàlamù àlaikùn

Me ne ne sunka?

Hausa

E seun

O jòwó

E kú àárò

Kí ni orúko yín?

Iorubá

Imena

Biko

Ibaulachi

Áhà gí ò bù gí ní

Igbo

Please: Por favor Thank you: Obrigado You’re welcome: De nada Excuse me: Com licençaMay I/ Could I…?: Eu poderia…?Credit card: Cartão de créditoT-shirt: Camiseta ou camisaCash: Pagamento em dinheiroBreakfast: Café da manhãWelcome to Rio Grande do Sul: Bem-vindo ao Rio Grande do Sul Money: DinheiroHow much does it cost?: Quanto custa?Where can I find a restaurant?: Onde encontro um restaurante?Where can I find a hospital?: Onde encontro um hospital?Where can I find a hotel ?: Onde encontro um hotel?Where is the metro station?: Onde fica a estação do metrô?How can I get to the airport?: Como posso chegar ao aeroporto?

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Vice-campeã em 1974, 1978 e 2010. Campeã da África em 1980, 1994 e 2013.

A seleção da Nigéria é a atual campeã da África e participou da Copa das Confederações no Brasil em 2013. O melhor posicionamento em Copas do Mundo foi as oitavas de final em 1994 e 1998.

Especialistas apontam a Nigéria como a seleção africana com mais chances de passar de fase e enfrentar as seleções favoritas. Os craques do time são Vincent Enyeama (jogador do Lille da França), Emmanuel Emenike (atacante do Fenerbahçe da Turquia) e John Obi Mikel (atua no Chelsea da Inglaterra).

Ao contrário dos turistas de outros países, não será difícil apresentar ao nigeriano produtos como mandioca, batata-doce ou inhame. Esses alimentos fazem parte da dieta do país, além da banana e do arroz. O que é muito característico da comida nigeriana é a pimenta. As refeições elaboradas com peixe, carne ou frango acompanham normalmente molhos picantes.

O jantar é a principal refeição do dia e verduras e frutas são bastante consumidas.Por causa da mosca tsé-tsé, fatal para o gado em várias regiões do país, não há uma ampla oferta de carne, o que pode fazer esse turista se encantar com a oferta gaúcha.

A cerveja é uma bebida bastante consumida em parte do país, especialmente a artesanal de sorgo ou milho-zaburro. O vinho servido na Nigéria é elaborado à base de palma.Já a região muçulmana do país não aprova a ingestão de bebida alcoólica. Chás e refrigerantes são os itens mais consumidos.

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O nigeriano gosta muito de roupas e peças coloridas. Nesse sentido, explorar as cores vivas e as estampas da nossa fauna e flora ajudará a fazer negócio com esse turista. Também são adoradores de joias e de brilho. Peças de ouro, semijoias ou qualquer enfeite nessa linha seguramente

chamarão a atenção.

O Brasil é conhecido internacionalmente por ter bons tratamentos para os cabelos. Produtos de alisamento, apliques de cabelo natural ou qualquer novidade nesse segmento podem fazer sucesso entre as mulheres nigerianas.

O nigeriano tem um lado bastante festivo. De fato, Eyo Festival é um espetáculo único que acontece no país e é comparado ao carnaval brasileiro. Tente sempre oferecer ao público nigeriano opções que se conectem com a festa brasileira: nos passeios, no restaurante, no hotel.


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