1

Las casas

&

Topper

GUIA DO VIAJANTE AREOGuilherme Topper e Thiago Las Casas

2008

ndiceIntroduo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Escolhendo o destino Data da Viagem 06 10 17

Verificando documentao 26 Fazer a reserva Escolhendo a companhia area Comprando a passagem Um ms antes de partir Uma semana antes Dia da viagem 37 63 81 88 104 116

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

No check-in Embarque domstico Atrasos e cancelamentos No avio Em conexo Na chegada Adaptao ao destino Dia do retorno Mala perdida Problemas no check-in Cdigos da aviao civl

125 139 150 159 182 194 202 206 212 218 229

21 22 23 24

Organizaes da aviao 232 civl no mundo Direitos do consumidor Curiosidades Tradues 234 236 240

6

IntroduoViagens foram feitas para serem aproveitadas. Feitas para trazerem conhecimento e sabedoria. Para proporcionarem momentos eternos de alegria e recordaes. Para te assoprarem bons negcios e crescimento na carreira. Para tirarem a distncia que possa te impossibilitar de conviver todo dia com pessoas que ama. Com tudo que escrevemos a seguir, queremos garantir que a paz e a tranqilidade tambm reinem nos momentos em que estiver em aeroportos e avies, cruzando os cus do Brasil e do mundo para chegar aonde quer ir. As empresas areas tm operaes extremamente complexas, integradas por redes mundiais e funcionando todos os minutos do ano, em todo o mundo. Ns, clientes, nos vimos obrigados a compreender esta complexidade ou observar, atnitos, toda vez que algo d errado e no entendemos o porqu. No uma tarefa simples, tampouco fcil lembrar de todos os detalhes de

7

uma viagem de avio antes de estarmos no aeroporto, prontos para decolar, lidando com todas as emoes que uma viagem pode gerar e sem saber quais as opes que temos e como resolver problemas que de repente surgem. Para piorar, no bastasse tamanha complexidade, o setor extremamente dinmico. Regras deixam de ser regras e permisses e excees so abolidas da noite para o dia. E mudanas ocorrem quase diariamente! A menos que trabalhe com isso, virtualmente impossvel se manter atualizado em todos os detalhes. Para se ter uma idia, enquanto fazamos a pesquisa sobre a franquia de bagagem, houve mudanas no mundo duas vezes em um nico ms. Enfim, este guia prtico busca ser informativo, divertido, e o seu melhor auxlio para lembrar de todos os detalhes para uma viagem tranqila e enriquecedora, independente do motivo que o leva a viajar. E mais importante ainda: ser uma fonte de inspiraoparaviajaraindamais,afinal,o jogo bem mais divertido quando se conhece as regras.

8

Devemos acrescentar que nosso maiordesafioaoescreverfoijustamentea linguagem. Qual linguagem seria a ideal? Devemos ser didticos? Devemos usar linguagemjovem?Culta?Enfim,decidimos por jornalstica. Casual, descomprometida, acessvel,divertidaedefcilleitura.Afinal, um guia prtico. Nosso objetivo que voc o carregue em suas viagens, e tenha acesso rpido a questes que possam promover seu bemestar, ou minimize qualquer estresse que possa ter (tomara que nunca tenha). E que tenha uma tima viagem! guilherme topper e thiago las casas

9

Agradecemos a Antnio Jos Novaes, Fernanda Lima, Frederico Novaes, Liane Boemer de Mesquita e Ana Isabel Azevedo pela dedicao e pacincia ao prestarem suas opinies respeito do livro.

10

1

Escolhendo o destino

Escrever sobre a escolha de um destino no o tema principal deste guia prtico. Mas, uma boa viagem depende da escolha perfeita do destino certo. Por esta razo, decidimos dedicar uma ateno ao assunto e providenciar dicas bsicas.Afinal, nosso foco o bem-estar a viagem area bem sucedida. Vamos ento passar rapidamente sobre alguns aspectos indispensveis na escolha do destino, que vo alm da beleza do lugar ou de sua vontade de conhecer um pas. Trata-se de fatores esquecidos na hora de escolher, que em alguns casos, esquecer estes detalhes provocam decepo, quando deveria ser diverso ou trabalho. Clima J pensou em conhecer as maravilhas caribenhas? Mar azul, transparente - nico e especial! Talvez mergulhar nas

11

guas de Cancun, com visibilidade de mergulho de 50 metros, uma das maiores do mundo. Mas, que tal fazer isso na poca errada e passar vrios dias de medo, se escondendo e fugindo dos furaces? Pois esse um pesadelo que voc vai querer evitar. Durante dois meses do ano ocorre a temporada dos furaces no Caribe. Por coincidncia, durante esta poca os preos dos pacotes tursticos so reduzidos para atrair os desavisados e melhorar a ocupao dos hotis e vos. Portanto, olho aberto! O mesmo ocorre naquela maravilhosa visita ao Taj Mahal, a peregrinao para conhecer o Sai Baba Hindu. Viajar para a ndia uma experincia fabulosa para alguns e chocantes para outros. Mas, experimente fazer o passeio na poca das mones, e sua viagem pender muito para o lado ruim. As mones, que estudamos nas aulas de geografia, so um perodo de grandes chuvas. A umidade vinda do oceanondicoficaretida,represada,sempoder atravessar os colossais Montes do Hima-

12

laia. um chuveiro ligado sobre sua cabea, por dois meses. Nada agradvel. QuetalvisitaroCanad?Asenormesflorestas, as cidades-modelo? Um pas sedutor, com seus dois idiomas nativos e enorme extenso de terra virgem e desocupada. A regio dos grandes lagos, e as esplndidas cataratas do Niagara, fonte da lendriaquedadebarrilcinematogrfica. Mas, fazer isso durante o inverno rigoroso pedir uma aventura radical. As cataratas enormes estaro congeladas, assim como os lagos. A temperatura comum de -30c, algo absurdamente frio para ns tupiniquins. Muitas histrias assustadoras ilustram a intensidade do frio canadense. Uma comissria da Varig, no incio dos vos ao pas, lavou os cabelos e saiu para passear, sem sec-los. Algum tempo depois teve de voltar pelo frio insuportvel e perceber que seus cabelos j eram, congelados e quebrados. Ento, fique de olho no clima do destino que pretende visitar antes de ir, mesmo que os preos estejam bem mais atraentes nestes perodos desfavorveis

13

ao turismo. Isto induz alguns de ns a cair nocontodovigrioefilmarnossaprpria verso de Frias Frustradas. Hemisfrios e as estaes do ano. Um fato sabido por muitos, mas esquecido nas horas importantes a poca do ano. Ir durante o vero brasileiro para a Inglaterra, achando que estar salvo do frio do inverno, o segredo para conseguir o oposto. Lembre-se que as estaes do ano so invertidas nos hemisfrios Sul e Norte. Nosso vero o inverno ingls. Esse mais um dos motivos da facilidade com que algumas pessoas caem no conto do preo mais barato. Conhecer os pases nrdicos durante as frias de vero pedir para congelar o traseiro. Falando dos nrdicos, se voc tem o sonho de conhecer os pases escandinavos, onde populam loiras e loiros, tome ainda mais cuidado para no se dar mal. L o sol se pe s 16 horas em certas pocas do ano, e quanto mais prximo do plo, a noite (ou o dia) podem durar seis meses

14

inteiros! Festas populares Conhecer um pas durante festivais pode ser uma experincia dbia. As festas populares podem ser nicas, cheias de gente e euforia. Um prato cheio para curtio e azarao. Ir a Blumenau durante a Oktoberfest um evento e tanto. Mas se voc no bebe e vai para conhecer a arquitetura germnica, bom, talvez esteja no momento errado por l. Quem j esteve em Cannes e Nice, na Frana, pode dizer que viu um dos mais belos lugares do Mediterrneo! Mas ir por l na poca do festival de cinema um tanto quanto enervante! Grupos de tietes gritando nas portas de hotel, atores provocando arrastes. Muita gente pelas ruas. Pode at passar pelo constrangimento de ser confundido com algum famoso. Mas, se o seu objetivo tirar casquinha dos famosos, a escolha campe. Portanto, pense bem se o motivo da via-

15

gem realmente conhecer o lugar, ou o festival. Se o objetivo for o lugar, melhor fugir correndo de festivais e eventos de renome, pois os preos batem no teto e o estresse pode sair de controle. Promoes de companhias areas e baixa temporada. Vale a pena viajar de momento. Promoes do tipo ida-e-volta por quase nada, so o convite para aventura. Sim, exige esprito de aventura. Mas, pegar a mochila para curtir um final de semana em algum canto do pas, muito especial! Boas recordaes surgem destas experincias inesperadas. Ento, aproveite o impulso do preo mais barato, e viva uma aventura definaldesemana. J nos vos internacionais, a coisa muda de figura, e com razo!A burocracia fala mais alto e todo cuidado deve ser tomado para no passar por apertos. Um conselho, porm, buscar por datas quando os avies costumam estar vazios e os preos melhores. Exemplo a noite de natal ou de ano novo. Quem quer fazer con-

16

tagem regressiva da virada com estranhos no avio, certo? Oalertaquefizemossobrepreose pocas ruins de viagem pode s vezes ser interessante, se voc no tiver outra forma de conseguir patrocinar seu passeio. Viagens na baixa temporada so sempre uma opo, no precisa ser na poca de furaces, mas pode ser no meio termo. O fato que na alta temporada os preos so restritivos para o viajante que quer economizar. Outros meios de transporte importante, ou melhor, muito importante voc planejar bem sua viagem caso utilize tambm outros meios de transporteparachegaraodestinofinal.Sevoc pretende pegar um navio, um trem ou um nibus aps o desembarque do vo, nunca escolha horrios apertados, com pouca margem de erro. Escolha horrios que o permita ter folga para realizar todos os procedimentos nos aeroportos e contar com possveis atrasos nos vos.

17

2Dias crticos

Data da viagem

Escolher a data de viagem: uma etapa indispensvel para qualquer viajante. Mas, comum ao viajante de primeira viagem no considerar importante a escolha da data. Escolhe apenas de acordo com a vontade; ah, quero chegar l na sexta noite!. Mas a escolha da data, na verdade, pode ser a diferena entre uma viagem calma ou uma viagem de estresse. A causa dessa diferena est no congestionamento. Os congestionamentos dos vos podem ser causados por vrios motivos, na maioria dos casos os principais pontos a serem levados em conta so; o dia da semana, horrios do rush do aeroporto, feriados, poca do ano, feiras, convenes ou eventos de porte. Os mais relevantes, pois sempre devem ser considerados, so os dias-chave da semana e os horrios do rush, quando

18

o trnsito de passageiros pelos aeroportos pode dobrar em comparao com outros dias e horrios. Nos vos domsticos os dias congestionados so fceis de perceber, pois so bastante lgicos. Imagine que os executivos fazem suas malinhas e pegam seus laptops e saem logo pela manh de segunda para pegar seus avies, e como seria de se esperar, na sexta noite, retornam para casa. nestes horrios, de segunda e sexta, que o aeroporto est sempre com passageiros de sobra circulando. Costuma ser o dia do estresse tambm para quem trabalha no aeroporto. Aos domingos noite e sbados pelamanh,tambmpodemosverumfluxo maior de pessoas. Tanto de executivos evitando o exagero de segunda e sexta, quanto turistas voltando ao trabalho, ou aproveitandoofinaldesemana. Nos vos internacionais, bom evitar os mesmos dias da semana, acrescentando quinta noite, data eleita pelos executivos em retorno a seus pases de origem.

19

Os executivos internacionais costumam escolher quintas noite para data de retorno, para poder trabalhar em suas matrizes na sexta e apresentar seus relatrios de trabalho realizado durante a semana, a seus superiores. Ento, tenha em mente ao escolher de sua data de viagem, evitar os dias crticos da semana, em especial nos horrios de rush. Busque se informar sobre a lotao dos vos para data escolhida. Veja se h um movimento incomum ou qual dia da semana costuma estar mais cheio. Uma simples pergunta pode sanar estas dvidas e evitar complicaes no dia da viagem. Nas datas de maior movimento, comum passageiro sobrando. O famoso overbooking que tanto assombra as manchetes dos jornais sem assunto. Na verdade o dito overbooking no nada de outro mundo, um monstro que vai devorar sua viagem ou coisa do tipo. De fato bem fcil evitar ser vtima da sobra. A primeira coisa escolher com critrio a data de viagem. Pensar bem se necessrio enfrentar os aeroportos nos

20

dias crticos. Buscar evitar as segundas pela manh e sextas noite a todo custo. Se for segunda ou sexta, tente ir tarde. bvio, nem sempre possvel evitar os aeroportos em momentos crticos. Nestes casos, ainda podemos evitar sobrar. Basta chegar mais cedo. O mais cedo possvel. Chegar duas horas antes, em vos domsticos, infalvel. Os que sobram no overbooking so os retardatrios, chegando muito em cima da hora do vo. Nos vos internacionais, chegar quatro horas antes tambm infalvel. chegar o quanto antes ao aeroporto, e ir direto ao check-in. A chance de haver problemas com estas precaues simples, mnima! Contratempos? Sempre h casos imprevisveis, a exemplo de cancelamento do vo e fechamento de aeroportos, que veremos mais adiante. Overbooking Sim. Este o motivo para os maiores ataques de fria nos aeroportos. No para menos! Voc planeja sua viagem,

21

faz a reserva, compra a passagem, pega dinheiro no banco, prepara as malas, pede pro primo te levar ao aeroporto, j consegue sentir o clima de estar no destino, e vem um sujeito e te diz que talvez voc no v? As companhias areas tm permisso dos rgos que regulamentam a aviao civil, em todo o mundo, para fazer mais reservas naquele vo que o nmero de assentos disponveis no avio. E, em escala menor, vender mais passagens que o nmero de assentos do vo. A razo para isso so os passageiros que fazem reservas, ou mesmo compram passagens, e no aparecem no aeroporto para embarcar (o termo usado na aviao para os passageiros que no aparecem para embarque no show). As companhias areas buscam sempre 100% de ocupao em todos os seus vos. E podemos dizer que 95% dos vos em overbooking no costumam apresentar problemas, pois os passageiros que estavam sobrando so compensados por aqueles que no vieram ao aeroporto, e recebem seus assentos para embarque.

22

Os ataques de fria costumam ocorrer em 5% dos vos que todos os passageiros do vo esto no aeroporto. Simplesmente, falta lugar. No h viagem de avio com gente em p, no corredor! Veremos mais adiante o que fazer, e o que esperar da empresa area, nesta situao. Feriados, poca do ano, Feiras, Eventos e Convenes Viajar em feriados, ou feriades exige cuidado especial. Pense nas estradas para a praia no incio e volta de feriado. Os aeroportos sofrem do mesmo problema. Todo mundo querendo viajar no mesmo dia para curtir ao mximo os poucos dias de folga. O primeiro cuidado para escolher viajar de avio no feriado a compra da passagem com antecedncia. No ano novo, por exemplo, para conseguir preos acessveis, a compra da passagem deve ser com seis meses de antecedncia para conseguir lugar. Em feriados menos importantes, podemos comprar de trs a dois meses

23

de antecedncia. Esperar mais abusar da sorte e do bolso. Quanto mais perto da data pretendida, maior o valor da tarifa e menor a chance de encontrar lugar, como veremos melhor no Captulo 4. Por exemplo, se a compra da passagem dois meses antes sai por um valor, na vspera do feriado a mesma tarifa facilmente dobra. E ainda assim, se tiver sorte de achar passagem. Uma semana antes do feriado bem possvel no encontrar disponibilidade de lugar. Mas, feriados nem sempre so as nicas datas para se preocupar. Festivais como o de Cinema de Gramado ou a Festa do Boi Bumb em Parintins exigem o cuidado da compra com antecedncia. Em Parintins, por exemplo o cuidado deve ser ainda maior, pois no h alternativas de transporte. Perder a chance perder o passeio. A compra deve ser feita de dois a trs meses de antecedncia, como em feriados. A soma de feriado e festival, como o carnaval no Rio, o prato cheio para ter problemas com a viagem. indispensvel planejar o passeio nestes casos. No fazer

24

a compra com antecedncia simplesmente impossibilita o passeio. Se voc planeja ir a um simpsio profissional, ou algo do gnero, recomendamos tambm um cuidado maior. comum a compra da passagem na ltima hora, pois no se espera a falta de lugar, mas muitas vezes so centenas de pessoas fazendo a mesma coisa. As empresas no prevem demanda extra de jogos de futebol relevantes, corridas ou encontros polticos, tornando maior o risco da falta de lugar para os retardatrios. Eventos mundiais, a exemplo de Olimpadas, Copas mundiais esportivas, congressos da ONU, etc. exigem a mesma ateno, mas normalmente as empresas aumentam a disponibilidade de vos, embora ainda haja riscos com falta de disponibilidade de lugar e valor de tarifas. Outro perodo que requer ateno so a alta e baixa estaes tursticas, normalmente relacionada a estao do ano. comum o viajante a negcios, acostumado aos vos, esquecer deste detalhe. Comprar a passagem para o Rio Grande do Sul, por exemplo, durante o ano, no

25

requer cuidados extras, mas durante o inverno, a alta estao turstica, os preos sobem e a disponibilidade diminui, exigindo maior antecedncia na compra de bilhetes areos. O mesmo se aplica a cidades litorneas no vero.

26

3

Verificando documentao

A menos que voc pretenda visitar os pases vizinhos de nuestros hermanos, que graas ao Mercosul e aos acordos internacionais basta levar seu RG com assinatura de criana, foto irreconhecvel e bordas rasgadas, na maioria das viagens internacionais voc precisar mesmo do seu passaporte. Passaporte um documento pessoal e intransfervel. Emitido pela autoridade de um Estado para permitir o trnsito de seus cidados por pases onde so mantidas relaes diplomticas. Possui caractersticasdeseguranaqueprevinemfalsificao e fraude e o principal documento do viajante areo. Sozinho ele pode no ser suficiente, mas ele vlido em qualquer lugar do mundo, ou ao menos com quem o Brasil tem relaes diplomticas. No Brasil, o passaporte emitido pela Polcia Federal. Vale a pena consultar qual o posto emissor de passaporte mais perto de voc. Uma boa fonte para a pesquisa www.dpf.gov.br/passaporte. Neste

27

site voc tambm ter acesso a todos os requisitos e documentos necessrios para a emisso. Por ser um documento internacional, todo passaporte, de qualquer lugar do mundo, tem prazo de validade. O passaporte brasileiro vlido por 5 anos. Ento, vital que voc verifique a validade ao iniciar o planejamento da viagem. Voc no tem idia de quantas pessoas felizes e contentes, que esto prontas para viajar, tm suas frias interrompidas no aeroporto porque o passaporte est expirado. Ou, ainda pior, passam reto ao avio, porque ningum viu, e s descobrem que o documento no est vlido quando chegam ao destino. E a, no tem choro nem vela, deportao imediata. E dispensa comentar o tempo e dinheiro perdidos, alm da frustrao de passar por uma experincia destas. Caso voc tenha parentes nascidos no exterior, e boa parte de ns tupiniquins tem, possvel que voc consiga nacionalidade do pas de onde vieram seus parentes. Quase sempre o benefcio dado, no mximo, a quem tinha avs nascidos no

28

exterior. Mas se voc, por exemplo, tem uma av italiana, vale a pena contatar a embaixada italiana no Brasil e tentar obter a segunda nacionalidade. Ao ter a dupla cidadania, neste caso, ser brasileiro e italiano, voc ter autorizao da Itlia para emitir passaporte italiano. E te garantimos uma coisa: possuir nacionalidade de pases do 1 mundo facilita muito as coisas em imigraes mundo afora e diminui bastante a chance de precisar tirar um visto ou ser deportado. Uma curiosidade: alguns pases possuem regras para a adoo de nomes prprios. No Japo, apenas podem ser registrados cidados com nomes tradicionalmente japoneses. Portanto, uma brasileira que obtenha dupla nacionalidade japonesa, chamada Letcia, ter que mudar seu nome no registro japons, para Yoko ou Massae. Ok, agora que j possui um passaporte em mos, talvez at dois, hora de explicar porque escrevemos, no incio do captulo, que sozinho ele pode no ser suficiente. A razo para isso que muitos pases do mundo solicitam mais um docu-

29

mento para permitir a entrada do visitante. E os motivos para isso so inmeros, mas tem sua natureza nas relaes diplomticas entre pases. Este documento solicitado em diversos pases o visto. O visto um documentoquecertificaaopasvisitadoque pessoas de sua confiana previamente qualificarameliberaramovisitantepara viajar quele pas. Isto pode parecer frio, mas que a verdade seja dita em todos os momentos! O visto de entrada emitido pelas embaixadas e consulados-gerais do pas onde se quer visitar e essas so as pessoasdeconfiana.Epossvelqueeles queiram devassar sua vida para te dar o visto. Entre declaraes de imposto de renda, histricos escolares e atestados de bons antecedentes criminais, pode ser at solicitada uma entrevista pessoal com o candidato a viagem antes de conseguir a aprovao. Visto complicado por si s, pois h pases que requerem visto de entrada para cidados de uns, mas no de outros. Mas, tem fatores que os tornam ainda mais

30

complexos. Exemplo: voc pode no precisar de visto para entrar num pas, caso sua viagem seja de lazer, mas ele poder ser obrigatrio em caso de viagem de estudos ou trabalho. Alm disso, ele pode no ser obrigatrio para viagens de durao atumms,masseficarumdiaamais,o visto dever ser apresentado. Uma vez que as relaes diplomticas entre pases so dinmicas, fatos e acontecimentos recentes podem mudar regras de vistos de entrada. Pases podem adotar a necessidade de vistos ou exintingui-los de um dia para o outro. Portanto, sempre contate a embaixada ou o consulado-geral do pas onde quer visitar sobre a necessidade de vistos de entrada, mesmo que conhecidos e queridos te digam que para l no precisa de visto. Seguro morreu de velho, o antigo ditado, eteucasopodesertoespecficoques pra voc seja necessrio o tal visto. O visto igual a um selo, preenchido com seus dados pessoais, e em alguns casos, sua foto. Ele est repleto de caractersticas de segurana, para evitar fraudes efalsificaes.Emalgunspases,ovisto

31

j eletrnico, mas ainda raro. Vistos tambm tm prazo de validade. Portanto, mesmo que j possua visto para entrar no pas aonde quer ir, olhe a validade logo no incio dos planos de viagem. E, naturalmente, para ter sua vida devassada, voc paga mais taxas. Importante: s possvel aplicar para um visto se teu passaporte tiver ao menos 6 meses de validade! Outro lembrete muito importante: verifiquecomaindamaiscuidadoaoviajar para territrios pertencentes s Colnias. Alguns pases do mundo no so independentes, e as regras das relaes diplomticas so ditadas pelo Estado que o administra, e podem diferenciar, inclusive, das regras criadas ao prprio Estado administrador. Voc pode saber que para a Frana o turista brasileiro no precisa de visto para viagens de lazer de 90 dias, mas ser que para Martinica ou Guadalupe, colnias francesas, a mesma coisa? Mais um lembrete: um brasileiro que estudar na Universidade de Sorbonne, ao solicitar o visto de estudante s autoridades francesas, dever informar se pretende realizar viagens de lazer para outros pases

32

europeus, caso contrrio, poder receber um visto que o impede de ultrapassar as fronteirasdaFrana.Enfim,sempreexplique representao do pas que visitar os seus planos de viagem, para evitar problemas futuros e inconvenientes. Para viajar a Fernando de Noronha, por exemplo, h a TPA (Taxa de Preservao Ambiental), que deve ser paga relativa ao nmero de dias em que permanecer na ilha. A taxa exponencial, e quanto mais tempo fica, mais cara ela . O mximo tempo de permanncia permitido na ilha para visitantes de 30 dias. Em alguns casos, outros documentos podem ser utilizados no lugar do visto. o caso de carto de residncia, temporrio ou permanente, laissez-passez, entre outros. Todos estes documentos tm o valor equivalente ao do visto. Os nicos pases para os quais o brasileiro poder viajar somente com seu RG, sem necessidade de passaporte, so: Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolvia, Chile e Peru. Mais um motivo pelo qual voc deve buscar a representao do pas aonde quer

33

ir: alguns pases exigem do visitante uma quantidade mnima de dinheiro em mos para permitir a entrada. Agora, alm de passaporte e visto vlidos e dinheiro, alguns pases tambm exigem do visitante declaraes de boa sade e caderneta de vacinas para permitir a entrada. A ndia, por exemplo, apenas permite a entrada de um brasileiro que possua vacina contra a febre amarela. A vacina vlida por 10 anos e o pas exige que o visitante seja inoculado com uma antecedncia mnima de 10 dias a data prevista deentrarnopas.Enfim,seucorpoprecisa deste tempo para desenvolver os anticorpos combativos doena. Portanto, nada de tom-la ao chegar ao aeroporto para embarcar. Lembrete importante: o Certificado Internacional de Vacinao (CIV) emitido pela Anvisa . Mais informaes sobre os cuidados que devem ser tomados antes de viajar em www.anvisa.gov.br/paf/viajantes/ antes_viajar.htm. importante que faa uma pesquisa completa dos casos em que atestados de sa-

34

de e vacinas so necessrios para garantir uma viagem tranqila. parte de todas estas exigncias observadas at agora, ainda h documentao de suporte necessria para a permisso de entrada ao destino e at seguro-sade obrigatrio ao viajante. So exemplos de documentos de suporte: os vouchersdehotel(umcertificadoqueassegura crdito com futuras despesas em mercadorias e servios emitido pelo hotel), carteira de motorista internacional, carto de visita (em caso de viagens de negcios), carteira de membro de associao profissional,comprovantedematrculade instituio de ensino, entre tantos outros. Todos devero ter as originais, em mos, para apresentar s autoridades quando solicitados. Para finalizar este captulo, queremos citar o bem-sucedido primeiro caso no mundo de extino de fronteiras nacionais para estimular a livre circulao de pessoas e mercadorias: a Unio Europia (UE). H quase nenhuma burocracia para sair de um pas e entrar em outro, por qualquer via de transporte. Naturalmente que para

35

aproveitar ao mximo este benefcio, voc deve possuir alguma cidadania europia, de pas que pertena comunidade. No entanto, para os brasileiros h o schengen visa. O acordo de Schengen, apesar de distinto do acordo da EU, uma conveno entre pases europeus para permitir a livre circulao de pessoas pela Europa. Em 15 pases da Europa no h burocracia para transpor fronteiras nacionais. H ainda em alguns casos a possibilidade de obter um visto de trnsito. Ou seja, o pas emite um visto que apenas permite ao passageiro permanecer por at 72h (pode variar) antes de embarcar para o pas de destino. Desta forma, ele fica em trnsito neste pas at pegar o prximo vo. Consulte seu agente de viagens ou o departamento de reserva da empresa area para saber se este procedimento aplicvel. Aqui, oferecemos nosso primeiro check-list,alistadeverificaoqueteajuda a lembrar de pesquisar tudo que importante sobre documentao de viagem: Passaporte ou RG?

36

Qual a data de validade do seu(s) passaporte(s) atual(is)? Vistos de entrada ou trnsito?

Carto de residncia para estrangeiros? Vacinas? Atestados de sade? Seguro-sade obrigatrio? Quantidade mnima de dinheiro?

Documentos de suporte (carto de visita, voucher de hotel, comprovante de matrcula, carteira de motorista)?

37

4

Fazer a reserva

Este captulo muito importante, eextenso!Nofimhumguiarpido,um checklist que cobre todos os pontos que voc dever lembrar para uma reserva bem-feita. Oi, qual o seu nome? Para fazer uma reserva, a primeira coisa que deve fazer, por mais incrvel que parea, escolher um nome! Sim, ns explicamos o porqu. 1 caso: mulher recm-casada. O noivo se sentiu to orgulhoso de passar seu sobrenome noiva amada que ao fazer a reserva, 9 meses antes de casar, esqueceu de pensar que no passaporte dela ainda no constaria a mudana do nome assinada com choros de alegria e a presena de tantas testemunhas. E ao chegar ao aeroporto descobre um erro considerado grave pelas autoridades: o nome escrito na passagem difere do nome presente no documento. E dor de cabea bem no co-

38

meo da lua-de-mel! 2 caso: citamos no captulo anterior que, em casos de dupla nacionalidade, alguns pases dispem de regras para o registro de nomes de seus cidados. Este caso ainda mais sutil, porque gera a dvida no passageiro de qual nome dever utilizar, entre os dois genunos que possui. Enfim,anossasugestosemprefazera reserva com o nome escrito no passaporte que utilizar ao desembarcar no destino. Exemplo: um brasileiro, com dupla cidadania alem, viajando para a Grcia, entrar no pas utilizando o passaporte alemo, e no o brasileiro. Ento, deve fazer a reserva com o nome descrito no passaporte alemo. Curiosidade: todos aqueles que trabalham com turismo adotaram o Cdigo Fontico Internacional para soletrar palavras. Este cdigo padronizou a soletrao, mesmo em pases diferentes. As companhias areas e agncias de viagem tambm o utilizam. Sabe a dificuldade de entender C de casa e B de bola? Muito bem, aqui est o Cdigo Fontico Internacional:

39

LETRAA B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X Z Y

CDIGOAlfa Bravo Charlie Delta Eco Fox-trot Golf Hotel ndia Juliet Quilmetro Lima Mike November Oscar Papa Quebc Romeo Sierra Tango Uniform Victor X-ray Whisky Yankee

40

Com este cdigo, ao soletrar Almeida a algum, voc diria: alfa-limamike-eco-ndia-delta-alfa, e assim, teria certeza que sua reserva foi feita certa. Em caso de nomes compostos, possvel escolher o 2 nome. Ex: Maria Carolina nome: Carolina. Mas, essencial que seja descrito o ltimo sobrenome. Ex: Maria Carolina Santos da Silva nome na reserva: Carolina da Silva. Os cdigos so muito usados no setor. O volume de dados gerido por uma empresa area gigantesco, e as companhias usam cdigos para diminuir o tamanho das palavras, e assim economizar com a gesto do banco de dados. Para tudo h cdigos, acrnimos e simplificaes. Todas as companhias areas do mundo tambm possuem cdigos alfanumricos que as distinguem das outras. No captulo 20, colocamos uma lista de cdigos de empresas para sua curiosidade. Para Donde Vs? Depois de escolhidos o nome, o ltimo sobrenome e o itinerrio (termo da

41

aviao para roteiro da viagem), importante ter a certeza que os aeroportos escolhidos so as melhores opes para voc. Por qu? Porque algumas cidades do mundo possuem mais de um aeroporto internacional, e isto faz muita diferena! Imagina a confuso de um passageiro que viajar de Porto Alegre a Milo, fazendo conexo em So Paulo. Ele no perguntou e o agente que fez a reserva tambm no confirmou, mas o vo que saiu de Porto Alegre pousar em Congonhas, na zona sul da cidade, a 35 km do aeroportodeCumbica,queficaemGuarulhos, ao norte. Alm da apurrinhao da troca de aeroporto, saindo com malas atrs de um txi ou nibus para lev-lo, o vo pode ter chegado a So Paulo no meio da hora de rush,chovendo,quepodemsignificarpreciosas 3 horas de trnsito e uma possvel perda de vo, tudo porque um mero detalhe passou batido durante a reserva. Imagine tudo isso acontecendo em um pas aonde voc nunca tinha ido antes, e ainda sem falar nada do idioma local? Receita de confuso. Por isso vital em uma

42

viagem area tranqila, saber em quais aeroportos passar! H uma lista dos cdigos de aeroportos do Brasil e do mundo no captulo 20 mais curiosidades! gar Milhas e milhas de qualquer lu-

Fornea o seu nmero de milhagem/fidelidade,casoaempresaoferea este benefcio. O nmero de milhagem no precisa ser, necessariamente, da empresa area que utiliza no itinerrio, decida qual gostaria de usar e pergunte ao agente se pode ser esse. Whats up DOC ? Tenha em mos o passaporte e visto ou outro documento equivalente para a reserva, pois dados podem ser solicitados para o preenchimento no sistema. Para alguns pases voc tem que fornecer o endereo completo do local de permanncia no destino, podendo ser o endereo do hotel ou da casa do amigo ou parente.

43

Al? Tem algum em casa? Tambm escolha o nome e o telefone de algum prximo a voc, para o caso de emergncia. E possvel que te solicitem um nmero pessoal para contato, tanto no local de origem, quanto no local de destino, caso queiram entrar em contato com o passageiro. Janela ou corredor, senhor? Peaaconfiguraodosassentos no avio e solicite seu assento de preferncia. Sobre dicas de como escolher o assento veja o Captulo 13. Pedir a reserva de assento a principal medida contra overbooking. Descubra tambm o tempo de durao do vo e o avio utilizado na rota. Voc especial! Durante o ato da reserva, solicite servios especiais para maior conforto de sua viagem. Passageiros idosos ou portadoresdedeficinciaprecisamdeservios

44

que lhe oferecem conforto e que eles estejam prontos no momento em que chegam ao aeroporto, a exemplo da cadeira de rodas. Estes servios no so cobrados pelas companhias areas. Por menores... Menores desacompanhados devem ter o servio de acompanhamento solicitado no momento da reserva. Em caso deviagensinternacionaisfiqueatentopara a necessidade de autorizao de viagem assinado por ambos os pais, que deve ter firma reconhecida! Consulte os procedimentos com a Polcia Federal antes de ir ao aeroporto. Em vos comerciais, menores de cinco anos no podem ir desacompanhados. Dever haver autorizao de ambos os pais, se acompanhado por pessoa sem parentesco, ou do pai ausente, se de apenasumdospais.Afirmadeveserreconhecida em cartrio. O servio de menor desacompanhado cobrado pelas empresas areas. Pesquise com antecedncia os procedimentos corretos.

45

Poucos vivem de luz tambm no ato da reserva que voc deve solicitar refeies especiais, caso o vo escolhido fornea alimentao. Passageiro de origem hebraica que deseja saborear a kosher ou um vegetariano que queira a certeza da opo de salada no menu, devem solicitar com antecedncia companhia area sua opo de preferncia. Pergunte as opes e o tempo necessrio para prepar-las ao agente de reservas. Este servio costuma ser gratuito. Ces, Gatos & Cia. Voc ama seu bichinho de estimaoosuficienteparalev-loemsuasviagens? Ento, se informe muito sobre isso! Existe uma srie de regras e condies para levar o bichano, portanto, os procedimentos so restritos, complicados e longos. Incluem atestado de sade, vacinas e uma gaiola especial, denominada kennel e, claro, o valor pago pelo servio. essencial levantar a lista de pases que NO aceitam o desembarque de

46

animais de estimao como bagagem, a exemplo da Inglaterra. A vigilncia sanitria inglesa no s no permite o desembarque de animais de estimao em aeroportos ingleses, mas tambm os ELIMINAM SUMARIAMENTE, por meio de incinerao. Devo comentar o destino do teu bichinho por causa do descuido? Para evitar at risco de morte, pergunte tudo ao agente de reservas e tenha cuidado em dobro com os planos de viagem, porque hotis tambm tm restries. Enfim,algumascompanhiasareas aceitam animais de estimao na cabine de passageiros em vos internacionais. Nas demais, so todos transportados em uma parte especial climatizada do poro, chamada de bulk. Mala sem ala Com certeza voc j pensava em nos perguntar qual a franquia de bagagem? Boa pergunta! Simplesmente, no sabemos respond-la, ao menos no mais! As regras tm mudado frequentemente. Por acordos internacionais, exis-

47

tiam 2 sistemas: o da franquia de bagagem que somava at 20 kg por passageiro, independente do nmero de volumes. E havia o sistema de 64 kg por passageiro, dividido obrigatoriamente em 2 volumes de at 32 kg em cada. Agora tem franquias de at 23 kg por passageiro, tem cobranas de volume a partir do segundo que carrega, tem isso, tem aquilo. melhor perguntar empresa area. Pode levar um s com 35 kg? Pode! Mas passvel de cobrana de excesso. Mas, alm do peso, o tamanho da bagageminfluenciaacobranadoexcesso tambm. Pesquise sobre as dimenses mximas permitidas no volume despachado. Consulte tambm o valor do excesso. Ele pode ser bastante salgado! Enfim, fique atento. Os procedimentos sobre bagagem despachada mudam constantemente. Capito Gancho e sua prancha

48

Mais um detalhe essencial: os amantes de esportes radicais e esportes praticados com armas. O transporte de itens especiais, a exemplo de pranchas de surf,wakeboardearco-e-flechasoregulamentados e variam de empresa a empresa. Informe quais itens deseja transportar no ato de reserva e pergunte os procedimentos necessrios e qual o valor do servio, que pago. Fique atento! Dependendo do tamanho do avio, pranchas simplesmente no cabem no compartimento de carga. Tenha certeza que os vos que pegar, inclusive na conexo, admitem o transporte de itens especiais. Veja mais detalhes no Captulo 7. Mercadorias Perigosas Os rgos que regulamentam a aviao civil internacional estipularam uma lista de mercadorias perigosas segurana do transporte areo, e alguns dos itens das listas so condicionados para embarcar, outros so expressamente proibidos.

49

Vale a pena tirar dvidas no ato da reserva, ou fazer uma pesquisa na internet sobre os itens proibidos para embarque no avio, para evitar constrangimentos ou privaes. Alguns itens voc at pode despachar, mas nunca pode lev-los na mo, outros no pode nem despachar! Veja mais detalhes no Captulo 7. Codeshare Eledefinitivamenteumadasfontes de intensa confuso dos passageiros no mundo da aviao. Codeshare vem do ingls, e pode ser traduzido por compartilhamento de cdigo. Mas, o que realmentesignificaumaaodemarketingque promove um acordo operacional entre empresas areas que as permitam compartilharem um mesmo vo, uma mesma rota, um mesmo trecho. A companhia area que opera aquele vo com seu avio e seu pessoal permite uma segunda companhia area a vender passagens a passageiros para voar naquele vo, como se fosse o seu prprio. Este o compartilhamento do vo.

50

As companhias areas buscam este tipo de acordo para alcanar um dos principais objetivos de toda empresa do setor: vos com 100% de ocupao dos assentos. Para a segunda empresa area, o codeshare importante para alcanar outro objetivo importante: maximizar o lucro ganhando comisso por passagens vendidas nos vos de outras empresas. O cdigo contido na expresso se refere ao partilhamento do cdigo internacional da IATA, de duas letras, para definiraempresaarea.NoBrasil,napoca da falncia da Varig, a TAM e a Varig operaram por dois anos nesta parceria de codeshare, onde os avies, e a venda de lugares, foram partilhados. Paraintensificaroacordoetrazer mais benefcios ao passageiro, os benefcios referentes ao uso da milhagem podem ser convertidos em passagens gratuitas tanto em uma empresa, quanto na outra. Tambm podem ser utilizados para acesso sfilaspreferenciaisnocheck-inesala VIP em aeroportos. Normalmente, os codeshares no permitem o uso de benefcio de milhagem para upgrades.

51

Mas, nem tudo um mar de rosas, e os codeshares costumam ser fonte de muita confuso e incmodo ao passageiro na hora do embarque. A razo pra isso quedifcilidentificarumvocodeshare, e no costuma ficar claro para o passageiro a diferena. E, de fato, no existe umaregraparaidentificarvoscodeshare. No considerem isso uma regra descrita pelos autores, porque s um indcio de codeshare, mas normalmente, vos com nmeros muito altos (vo nmero 6.000, 7.000 e assim por diante) podem ser operado por outra empresa area, no aquela em que foi comprada a passagem. Outra forma de identificar codeshare na passagem olhar na cpia do bilhete eletrnico, abaixo do nmero de vo, uma pequenaquase-oculta informao de operado por companhia X. Mas, se informar durante a reserva a melhor maneira de saber. Importante: pergunte onde dever ser feito o check-in. Se deve ser feito na empresa em que comprou, ou na empresa que viajar. Outro ponto que gera confuso nas viagens areas a hora de partida e a hora

52

de chegada dos vos. O problema principal ocorre quando os vos partem aps a meia-noite. Se o vo est marcado para a meia-noite e quinze (00h15min) do dia 13 de dezembro, v noite do dia 12 de dezembro ao aeroporto para embarcar. Tarifas e Regras Acreditamos que voc deve ter um curso-relmpago nos fatores que influenciam o valor da tarifa em uma rota area. Tarifa representa o valor cobrado pela empresa area pelo servio de transporte entre dois aeroportos, isento das taxas aeroporturias, de segurana, governamentais e servios acessrios (excesso de bagagem e seguro de contedo de bagagem). No entanto, a tarifa no igual para todos os assentos do mesmo vo, e vamos explicar detalhado os porqus. Grosso modo, a empresa area conclui que tal avio oferece 100 assentos. Ento, na teoria a companhia separa estes 100 assentos em 10 lotes de 10 assentos cada e disponibiliza estes lotes venda. Os primeiros 10 assentos sero

53

vendidos pela menor tarifa possvel, mas tambm pelo maior nmero de restries. Vendido o primeiro lote, o 2 lote ser um pouco mais caro, com um pouco menos de restries, e assim prossegue at estar no ltimo lote, que apresenta a tarifa mais cara, mas sem restrio. Na aviao civil, quanto maior a antecedncia, melhor, porque maior a chance de obter assentos do primeiro lote. Mas, tomara que seu planejamento funcione, porque se voc quebrar uma restrio da tarifa, ter que pagar caro por isso, em forma de multa. A exceo para grandes feriados, pois mesmo um ano antes da data a tarifa j cara! Esses diferentes lotes so representados (adivinhe?) por cdigos uma letra do alfabeto. Normalmente, Y representa a tarifa cheia (mais cara) da classe econmica, T representa bilhete adquirido com milhagem, B a segunda mais cara da econmica, F para a primeira classe (First class) e assim por diante. Entretanto, cada empresa area tem sua hierarquia de cdigos para os lotes de tarifas.

54

Mudanas de data da viagem Mudana de rota e itinerrio Pedido de reembolso Pedido de endosso Possibilidade de upgrades (pg. X) Data e hora limites para efetuar a compra da passagem aps a realizao da reserva Antecedncia mxima data do embarque para efetuar a compra da passagem Para que voc entenda o pensamento de um analista da empresa area, aqui esto alguns princpios da construo tarifria do setor, que levam em considerao: O avio utilizado: quanto maior o avio, mais alto seu preo, mais tripulantes e

55

equipe em terra precisa, mais combustvel consome, e requer mais cuidado com a manuteno, mais equipamentos de apoio, mais espao nos portes e mais tempo em solo. A distncia entre os aeroportos, em milhas, que a unidade-padro do setor. Quanto maior a distncia, mais alta a tarifa. A moeda utilizada no pas ou territrio includo na rota. Pois, um vo brasileiro para Londres exige altos custos de manuteno por causa do cmbio da libra esterlina. Os impostos, taxas e contribuies cobrados. A forma de pagamento habitualmente utilizada pelos clientes. A utilizao de cartes de crdito aumenta o valor da tarifa. Os benefcios oferecidos ao passageiro. Desde refeies a sala VIP em ae-

56

roportos,efilaspreferenciaisnobalco de check-in. O preo praticado pela concorrncia. Opreodatarifainfluenciamuitoa sua deciso de compra. Ento, as empresas costumam analisar. Qual o valor mximo que o cliente est disposto a pagar? O cliente que utiliza a rota de lazer ou de negcios? O que o cliente espera da prestao de servio da empresa? Quantas classes de servio so oferecidas no vo? Tradicionalmente, h 3 nveis de servios de companhias areas voc poder optar por uma das classes: Classe Econmica: tarifas mais baixas, porm, assentos pouco confortveis,

57

com poucas alternativas para esperas em aeroportos, para alimentao e entretenimento durante o vo. Classe Executiva: mais cara que a classe econmica, h alternativas para a espera em aeroportos, prioridade em filas no balco de check-in, prioridade na entrega de bagagens despachadas, opes mais variadas de alimentao e entretenimento durante o vo. Primeira Classe: tarifa bastante elevada, luxo e sofisticao no servio oferecido, opes ainda melhores que a classe executiva. H variaes nos nomes dados s classes e quais so oferecidas no avio. Upgrades Oupgradevemdoingls,edefine a substituio de uma classe de servio no avio por outra considerada superior, mais confortvel e luxuosa. O cliente pode optar por pagar a diferena ou usar milhas

58

para conseguir seu upgrade, mas h algumas situaes especiais em que a empresa oferece o benefcio, que sero vistas no captulo 10. Passe a regua! Enfim, depois de passar muito tempo ao telefone fazendo sua reserva, chegouahoradeconfirm-laeencerr-la. Reconfirme todas as informaes com o agente. Especialmente, se todos os trechosestoconfirmados,ouseestoem lista de espera. s vezes, voc pensa que sua reserva est ok, efetua a compra da passagem, e somente no aeroporto descobre que sua reserva est em lista, e que voc tanto pode embarcar, quanto no. Mas, at a j fez planos de viagem, pagou hotel, agendou carro alugado, conseguiu folganotrabalho.Assim,nod!Confirme todos os trechos ANTES de comprar a passagem, porque seus direitos apenas estaro garantidos se a reserva estiver confirmada. Localizador

59

Ao encerrar a reserva, ser fornecido um cdigo, nico, que identifica sua viagem em todo o sistema global da empresa: o localizador. Trata-se de um cdigo, que pode ser alfabtico ou alfanumrico, normalmente com 6 caracteres. Anote com cuidado seu localizador, e guarde-o com mais cuidado ainda. Ele ser solicitado caso queira fazer qualquer alterao na reserva, ou se decidir comprar a passagem algumas horas ou dias mais tarde. Ele tambm pode ser chamado de PNR (Passenger Name Record), ou em portugus, histrico do nome do passageiro). Checklist ATO DA RESERVA Confirmeseoagenteanotoucertoseu nome e sobrenome Informe o nmero de milhagem informe o itinerrio

60

informe as datas de viagem Informe a classe de servio escolhida Confirmeosaeroportos Confirmeasdatas Certifique-sequeostrechosestoconfirmadosnosistema Confirme horrio de sada e chegada dos vos Pergunte o avio utilizado Pergunteaconfiguraodosassentos no avio e reserve seu assento de preferncia Pergunte a durao do vo Confirmesehrefeies Confirmevalordatarifa

61

Confirmesetodasastaxasestoincludas e qual o seu valor Questione sobre vos codeshare Pergunte a franquia da bagagem Informe telefones de contato Informe nome e telefone de algum prximo, em caso de emergncia Tenha em mos o nmero do passaporte (caso solicitado) Tenha em mos o endereo completo no local de destino (caso solicitado) Solicite servios especiais (em caso de portadoresdedeficincia) Informe sobre itens especiais nas bagagens (pranchas e skis, se houver) Informe sobre menores desacompanhados (se houver)

62

Pergunte o procedimento para levar animal de estimao (se o levar) Anote o cdigo do localizador (em ingls, locator)

63

5

Escolhendo a companhia aerea

Direto com a companhia area ou por meio de agncias de viagens? Quando decidimos por viajar, podemos optar por duas possibilidades: comprar as passagens diretamente com a empresa area, ou procurar um agente de viagens / agncia de turismo. Essa escolha pode ou no ser relevante. Vamos estudar um pouco esses casos. Se voc est em So Paulo e quer ir para Curitiba, muito simples surfar na Internet e descobrir horrios e preos, tomar a deciso mais prtica e efetuar a compra da passagem. Requer apenas alguma experincia de Internet e compras virtuais, alm de tempo disponvel. Nestes casos, uma agncia seria desnecessria. Quando porm, envolve um vo do Rio de Janeiro a Manaus e de Manaus para Parintins, com troca de empresa e, por conseqncia, uma conexo, as coisaspodemficarmaiscomplexas.

64

O risco de um erro pode causar problemas. A escolha, no caso do exemplo, de um vo do Rio de Janeiro a Manaus deve ter cronometrada a chegada, de forma a viabilizar o embarque no segundo vo, para Parintins. Um agente de viagens faria com facilidade esta operao, pela experincia de trabalho. As diferenas de valor na maior parte das vezes mnima, ou nula, na opo de fazer a compra pela agncia. Na verdade, possvel que a agncia descole preos melhores, com descontos de tarifa, por saber eleger melhores rotas, dias, empresas etc. Vale a pena enfim, fazer uma cotao, com uma agncia. Recomendamos ainda mais a opo por uso de uma agncia no caso de vos para pases distantes, com conexes internacionais. O risco de errar com fuso horrio, documentos de viagem, franquias de bagagem, taxas de embarque, entre outros fatores, sobe exponencialmente. Porm, possvel fazer a compra diretamente, sem intermedirios. Ainda mais fcil quando se escolhe uma empresa com ampla malha viria. Por exemplo,

65

precisa ir a Hong-kong? Ser relativamente fcil comprar uma passagem pela British Airways, com vo So Paulo / Londres, Londres / Hong-Kong. a mesma empresa area por todo trajeto, e a complexidade cai bastante nestes casos. Basta comprar os bilhetes. Se comprar pela agncia porm, o preo basicamente o mesmo, pois quem paga o agente a empresa area, com a vantagem de ter ajuda com as escolhas e ainda ser lembrado dos documentos e precaues necessrias para viagem, a exemplo de visto de trnsito ou vacina contra a febre amarela. Nosso veredito de que viagens curtas domsticas, ou trechos internacionais com os quais est acostumado a fazer, uma agncia pode no fazer diferena, mas na maior parte dos casos vale a pena consultarumagentedesuaconfiana. Vale salientar que tentar fazer sozinho pode ser arriscado. Se voc comprar passagens atravs de uma empresa area americana, por exemplo, vai precisar de visto americano. Sem ele, no vai poder transitar nos aeroportos de l para reali-

66

zar sua conexo ao Japo, por exemplo! E como saber quais os casos? O agente responde. Qual Companhia Area? Mesmo que voc opte por fazer sua compra em uma agncia de viagens, poder escolher uma empresa em detrimento de outras tantas. Existem muitos fatoresquepodeminfluenciarsuaescolha, e te ajudaremos enumerando alguns e explicando sua importncia. Segurana A preocupao mais constante dos viajantes a segurana. No estamos escrevendo sobre bombas em sapatos ou lquidos perigosos, mas aquele velho medo de queda de avies. Mas vale dizer que, por maisbatidoqueseja,oavioinfinitamente mais seguro que diversos outros meios de transporte. Na verdade, o segundo meio de transporte mais seguro, perdendo apenas para o elevador! No Brasil, tivemos mais de 1 milho de vos comerciais em

67

2007, destes apenas um se acidentou. De 1990 at 2008, foram trs apenas os acidentes com mais de 50 vitimas fatais. O medo causado pelos acidentes areos provocado pela mdia e a super exposio. Sempre nos choca a morte simultnea de 200 pessoas. Mas, no trnsito absurdo o nmero mdio de mais de 20 mil vtimas anuais. Vale lembrar que no Brasil, nos ltimos 20 anos morreram em acidentes areos quaisquer, 1.429 pessoas ao todo! Em vinte anos, apenas mil e quinhentas pessoas. Neste mesmo perodo, no trnsito, os nmeros foram de mais de 400 mil vtimas. Ou seja, a desproporo de tempo dedicado pela mdia aos acidentes areos visvel ao tempo dedicado aos acidentes de trnsito nas rodovias e cidades brasileiras. As horas e dias ininterruptos de transmisso sobre o acidente da TAM em Congonhas em 2007, poderamos at apostar, supera a soma do tempo de toda cobertura de acidentes de trnsito transmitidas na ltima dcada. Por isso, quando embarcar em

68

um avio, seja destemido. Voc tem mais chance de morrer indo at a padaria. A escolha de empresas baseada em fator de segurana quase sem relevncia. As empresas nacionais so, sem exceo, exemplares e tradicionais pelo mundo afora nas questes de segurana area. Se estiver em dvida, cheque a lista negra da Unio Europia. Nela constam as empresas areas no recomendadas por fatores de risco. No Brasil, a manuteno aeronutica imprescindvel. Obviamente, h empresas com mais carinho e zelo pela questo. Dedicam mais verba, tempo e treinamento em segurana. A extinta Viao Area Rio Grandense (Varig antiga) era premiada pelo mundo na questo de segurana, sendo seu antigo departamento de manuteno, com oitenta anos de experincia, utilizado por mais de trinta empresas ao redor do mundo. Ainda hoje existe o despojo deste departamento, sobre o nome de VEM, comprado pela TAP portuguesa no perodo pr-falncia. Atendendo empresas ao

69

redor do mundo, incluindo antigas concorrentes diretas da antiga Varig. Seria prudente, entretanto, manter os olhos abertos apenas para os menores avies, ou companhias regionais de pequeno porte. Pontualidade Amanutenodeaeronavesinflui especialmente em um fator importantssimo a pontualidade. Se no se dedicassem segurana, empresas precisariam atrasar ou cancelar vos, devido a problemas tcnicos, algumas vezes inevitveis, outras porm totalmente evitveis com um esforo maior de manuteno. Outro fator o uso contnuo excessivo dos avies, com pouco tempo de solo entre vos. Pense que o avio que voc embarcou pela manh continuar em outros vos pelo Brasil no decorrer do dia. Se h um atraso de 10 minutos em cada vo, ao final do dia, este avio pode estar at uma ou duas horas fora do cronograma. Por isso, cheque as empresas com maior pontualidade. Estatsticas podem ser

70

encontradas na Internet. Qualidade J quando o assunto qualidade, tudo bem diferente. H muito contraste, inclusive dentro de uma mesma empresa area. Voar um mesmo modelo de avio, comconfiguraesdiferentes,podedeixar claro ao viajante a diferena de qualidade. Primeiramente, muito relevante o espaamento dos assentos nas aeronaves. Principalmente para quem grande e alto. Nada mais frustrante que embarcar, e ao sentar, descobrir que seu assento terrivelmente apertado, quase insuficiente para caber. Em um vo de uma hora isso suportvel, mas estenda para trs horas e seu humor e bem-estar escoam pelo ralo. Tambm concordariam imediatamente os gordinhos sobre a importncia da largura dos assentos. Mesmo que a estatura fsica do viajante seja pequena, o espao maior entre assentos torna a experincia de voar muito menos claustrofbica. Um avio, no ato da compra, pode

71

serconfigurado,etemmuitomaisopcionaisqueumcarro.Essaconfiguraopode incluir telas de cristal lquido individuais e assentos extras. Quer fiao para terminais de alimentao individuais (tomada para laptops)? Ainda bem que o ar condicionado de srie. O fato determinante, porm, que com freqncia avies so comprados de segunda mo. No por questes de economia de preo necessariamente, mas pela disponibilidade baixa no mercado de aeronaves zero km, com grande fila de espera. Muitas vezes, comprado um avio zero, mas recebido outro temporrio, at ser fabricado o modelo pedido. No entanto, comprar um avio usado, com configurao limitada, talvez despadronize a frota de uma empresa area. O departamento de manuteno de empresas areas pode fazer adaptaes, mas so restritas. Mexer com a rede de fora por exemplo muito delicado. Se no veio de fbrica, acessrio muitas vezes no pode ser colocado depois, por questes de segurana.

72

Com a alta da expanso e demanda de transporte areo em nosso Pas, empresas areas foram obrigadas a diversificarsuafrotaconformeadisponibilidade de avies no mercado. Por isso, sua experincia de voar em um Airbus 330 ou um MD-11, em um 737-800 ou 737-300, pode ser bem diferente, mesmo na mesma empresa. Outro fator relevante o atendimento. Voar o momento principal, mas no check-in que o passageiro interage com mais intensidade junto empresa area de sua escolha. Sendo assim, o bom atendimento da equipe de terra muito importante para sua experincia ser completamente satisfatria. Ningum quer ter uma mala mal etiquetada, mandada para Rio Grande do Norte em vez de Rio Grande do Sul. Ou ser atendido com nome trocado, ter os documentos mal checados e ser deportado e outras tantas situaes vexatrias. A tripulao de vo, sem sombra de dvidas, pode tambm influenciar em muito sua experincia. Uma comissria que derruba bebida em seu colo faz par-

73

te das experincias no-desejadas, j um pouso suave e imperceptvel vale a pena sentir. Infelizmente, estes fatores tambm podem oscilar dentro de uma mesma empresa. Mas a diferena entre as concorrentes grande. Recomendamos que pergunte a amigos e conhecidos, quando no o prprio agente de viagens, suas experincias de vo, para saber a melhor escolha de atendimento a bordo. Freqncias Um ponto importante na escolha da empresa o numero de vos para um dado destino. Empresas com apenas um vo por semana a certa localidade podem sair perdendo para uma empresa, que apesar da pior qualidade de servio, faa vos dirios. A mesma coisa ocorre com relao ao horrio dos vos. Um executivo que necessita estar pela manh em Braslia no pode pegar o vo de uma empresa que saia ao meio-dia, descartando a escolha muitas vezes mais barata.

74

Ento, ao escolher, lembre de checar a disponibilidade de vos e horrios, poisestepodeserofatordefinitivodasua escolha. Conexes Como vimos anteriormente, nossas viagens podem exigir conexes no Brasil ou no exterior. Uma questo relevante na escolha da empresa area a opo que exija menos conexes possveis. Conexes so cansativas e aumentam muito a chance de dar alguma coisa errada. A comear pela possibilidade de um atraso nos vos provocar a perda da conexo. Isso muito comum em conexes curtas, onde o tempo entre a chegada de um vo e a decolagem do outro de menos de uma hora. Conexes tambm aumentam a chance de extravio de bagagem. A cada troca de aeronave, mais uma chance da bagagem se perder ou no chegar a tempo. Em aeroportos muito movimentados, a bagagem pode demorar mais a chegar ao prximo avio, o suficiente para no em-

75

barcar no mesmo vo que voc. Outro fator importante: A franquia de bagagem nos vos domsticos, de 23 kg. Nos vos internacionais, de 2 bagagens de 64 kg, sendo cada uma com o mximo de 32 kg. Apesar de inmeras variaes de franquias existentes. Mas, o problema comum o seguinte: Voc mora em Salvador e vai para Nova York com a empresa area Continental, partindo de So Paulo. Na compra da passagem domstica, encontra o vo mais barato pela Gol, de Salvador para So Paulo. Ao chegar ao Aeroporto de Salvador, suas bagagens de 64 kg so barradas pela atendente da Ocean Air, alegando que o peso maior que o limite de 23 Kg. Voc ter de pagar o peso de 41 kg a mais, sem choro. O mesmo ocorrer no retorno ao Brasil. Portanto, muito mais interessante escolher empresas com alianas e acordos entre si, ou ir com a mesma empresa,sepossvel,ateodestinofinal.Se fosse uma conexo de dois vos TAM, o problema com a bagagem no ocorreria. A

76

mesma vantagem existiria se a Ocean Air tivesse alguma aliana ou acordo internacional com a Continental. Programas de Milhagem Os programas de milhagem, largamente usados ao redor do mundo, so na verdade uma forma de fidelizar o cliente. Milhagem vem de milhas , a unidade-padro de distncia nos pases de colonizao britnica. Esta escolha de nome seria mais entendvel por programa de quilometragem, por ns, adeptos ao Sistema Internacional de Unidades. Voe tantos quilmetros de avio com a gente e ganhe uma passagem. Grosso modo, esta a lgica dos programas. As empresas europias e americanas usam o sistema baseado em milhagens. No Brasil, atualmente, temos o programa Smiles, herdado pela nova Varig , baseado em milhas acumuladas (basta saber quantas milhas seu vo percorre) e o programa de Fidelidade TAM que baseado em pontos, por trechos, e no em distncia percorrida.

77

So nmeros diferentes de pontos, para trechos domsticos, ou internacionais, e por classe de servio (econmica, executiva ou primeira classe). Em termos simples, de cada dez vos nacionais, voc ganha um. Isso significa que a toda compra na TAM voc receber 10% de desconto. Afinal,acada10trechosvocrecebeum de graa. Vale a pena colocar na ponta do lpis na hora de pesquisar diferenas de preo entre as empresas, se ela oferecer um programa de milhagem. Mas, o programa s vale se voc pretende viajar com certa freqncia ou fizer vos internacionais, com acmulo grande de pontos ou milhas. Ou se voc gasta muito no carto de crdito que tem o programa de milhagem de benefcio. Caso contrrio, no h vantagens de fato. Para o viajante freqente, h a oportunidade de tornar-se VIP. Ao tornarse VIP, devido ao grande acmulo de milhas / pontos, o passageira goza de uma srie de vantagens. H variaes, mas entre as vantagens h o aumento da franquia de ba-

78

gagem, acesso a sala VIP, prioridade de embarque,prioridadedecheck-in(filaespecial) e o eventual complimentary upgrade (prioridade de transferncias gratuitas para classes de servio superiores, em casos especiais), assim como prioridade de reacomodao em outros vos ou empresas areas em casos de cancelamentos ou grandes atrasos. Alianas Mundiais Vale dizer que as empresas areas costumam integrar alianas areas. Nestas alianas, os pontos e milhas acumulados pelo cliente de uma empresa so unificados para aproveitar benefcios em todas as empresas pertencentes quela aliana, aumentando as vantagens pela escolha de um grupo em detrimento de outro. Estas alianas acima de tudo se baseiam na prtica de codeshare. O codeshare surgiu na dcada de 90, fruto de uma aliana entre a American Airlines (EUA) e a Qantas (Austrlia). Nesta prtica, uma empresa podia vender lugares no avio da outra, como se fosse um

79

vo prprio. Depois desta experincia, surgiram as demais alianas internacionais. muito comum a existncia destes acordos. Mas, o cliente pode sair perdendo com a falta de informao. Imagine comprar uma passagem em vo de sua empresa preferida e descobrir na hora de embarcar que na verdade est embarcando em outra? Vale manter o olho aberto e se informar em caso de dvida. Deciso de compra Lembrequenofinaldascontasa viagem area apenas transporte. Chegar de um lugar a outro, na hora prevista, ntegro e com sade. A praticidade fala mais alto. Segurana commodity na maioria dos casos. Sobram ento questes de qualidade e preo. Qualidade importa muito nos vos mais longos. Em vos rpidos, vale mais a disponibilidade de horrios e preos, alem de claro, a pontualidade da empresa area Lembre tambm, que dedicar um tempo a planejar sua viagem com antece-

80

dncia, voc ter em mos os melhores preos e bastante disponibilidade de lugares e horrios para poder priorizar pela qualidade! Check-list: os critrios para a escolha da companhia area. Aeronave utilizada, classes de servioeconfiguraodeassentos. Preo x Programa de milhagem Preo x Refeies a bordo

Freqncias dirias/semanais do vo ao destino escolhido Disponibilidade de horrios ao destino escolhido Conexes ou escalas?

As empresas escolhidas possuem acordos operacionais, alianas mundiais ou codeshare?

81

6

Comprando a passagem

Bilhete eletrnico x bilhete de papel Hoje em dia, os bilhetes de papel esto em extino no setor de aviao civil. Alm da demanda por prticas ecologicamente corretas, o custo com o controle dos bilhetes de papel alto e a possibilidade de fraude com bilhetes roubados uma constante. Para substitu-lo, desde 1996 as empresas tm desenvolvido o bilhete eletrnico ou e-tkt. (contrao, em ingls, de electronic ticket). Sobre o bilhete eletrnico O bilhete eletrnico hospedado no sistema da empresa area. Para o passageiro, o maior benefcio no se preocupar com o bilhete depois de comprado. Voc obtm um e-mail ou uma cpia em papel do seu bilhete, mas nem precisa lev-lo ao aeroporto. A nica informao relevante para manter o nmero do bilhete. Com

82

o nmero, seu bilhete pode ser encontrado de qualquer computador da empresa, em qualquer lugar do mundo. Alm do nmero do bilhete, guardando com carinho o localizador voc no precisa carregar nenhum outro documento da empresa area.

Reconfirmando a reserva antes de efetuar a compra Feitas as cotaes com seu agente de viagem, ou com as diferentes companhias areas que disputam a sua preferncia ao destino escolhido, hora de comprar a passagem. A compra da passagem a etapa mais importante da viagem area, no apenas porque representa a hora do dinheiro deixar as suas mos, mas tambm porque as empresas areas conside-

83

ram na compra, a assinatura do contrato para o transporte areo. a que passam a valer todas as regras da tarifa acordadas pelo preo cobrado. Mas, reforamos: essencial que se reconfirme toda a reserva, inclusive certificando-sequetodosostrechosforam confirmadosemsistema,antesdeefetuar a compra. Forma de pagamento Os cartes de crdito so amplamente aceitos por todas as empresas areas. Para aproveitar benefcios de parcelamento da passagem, carto de crdito a melhor opo, j que pagamento com cheques bastante restrito. No entanto, pela internet possvel realizar dbito em conta, e dependendo da empresa, oferece at financiamento bancrio. J entre as agncias existe a possibilidade que as empresas areas no oferecem, de emisso de boleto bancrio com alguns dias para pagamento.

84

Taxas de embarque As taxas de embarque so tributos cobrados pelo servio pblico de segurana e administrao dos aeroportos. Pagase taxas de segurana aeroporturia, uso dos sanitrios, iluminao, sinalizao, entre outros. Todos os aeroportos no Brasil, e acreditamos que em todo o mundo, cobram taxas dos passageiros. Juridicamente, as taxas de embarque so questionveis no Brasil, porque pordefiniojurdicaeladeveserquantificvel, e impossvel medir quanto um passageiro extraiu dos servios de infra-estrutura do aeroporto. Tampouco faz sentido o fato de a taxa de embarque internacional ser muito mais cara que a taxa domstica, uma vez que a estrutura dos servios exatamente a mesma e imigrao e receita federal no so de responsabilidade do administrador aeroporturio. Apesar de na maioria dos casos as taxasestaremincludasnovalorfinalpago pelo bilhete, ocorre s vezes, de uma ou outra taxa no ter sido cobrada. Com o desenvolvimento do bilhete eletrnico, estas

85

falhas tm sido cada vez menos recorrentes, no entanto, vale a pena checar com o agente responsvel pela emisso de passagem se realmente esto inclusas todas as taxas de embarque, de todos os pases includos no itinerrio. Sobretaxa de combustvel Em resposta escalada do preo do petrleo, as companhias areas passaram a cobrar uma sobretaxa dos passageiros para minimizar os prejuzos com a aquisio do combustvel das aeronaves. No h regulamentao, tampouco padronizao, e cada empresa decide o valor a ser cobrado Reembolso importante comprar as passagens apenas quando tiver certeza que viajar, porque a desistncia torna o procedimento de reaver o dinheiro gasto uma verdadeira tortura. Primeiro, porque a maior parte das tarifas tem restries ao reembolso, e ele vem cheios de multas e descontos, alm

86

de ser demorado e restrito. demorado por tomar no mnimo 30 dias para ocorrer. restrito porque s pode ser feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada. Se usou um carto de crdito, o reembolso ser realizado no mesmo carto. Caso seja necessrio o reembolso, entre em contato com o departamento de reservas da companhia area, seu agente de viagens ou a loja de passagens. PTA Os bilhetes eletrnicos esto exterminando os PTAs atualmente. PTA vem do ingls, e quer dizer Prepaid Ticketing Advice. O PTA um procedimento para compra de passagem, no qual uma pessoa paga pelo bilhete para que outro passageiro possa voar de outro aeroporto. O PTA era uma facilidade oferecida pelas empresas areas para evitar que o comprador tivesse que enviar a passagem pelo correio, por exemplo, ao passageiro que viajaria de outra cidade. O bilhete eletrnico excluiu a necessidade do bilhete fsico, e agora ningum mais precisa andar

87

com o documento ou transport-lo para uso..

88

7

Um ms antes de partir

Confirmando documentos Recomendamos que um ms antes da viagem cheque toda sua documentao. Separe uma bolsa ou pasta especial para mant-los acondicionados de forma prtica e segura. Se precisar tomar vacinas, este seria o melhor momento. A vacina de febre amarela o deixa baqueado por alguns dias, vale tomar com antecedncia. Ateno caderneta de vacinao, tem sempre de ser a internacional. Escrita em ingls, normalmente de colorao amarela. Se estiver faltando documentos para viajar, providencie j! Alguns documentos, a exemplo de visto e passaporte, podem no dar mais tempo para providenciar. Esperar pedir para passar sufoco e estresse, muitas vezes em vo. Remarcar uma viagem pode sair muito caro, e at mesmo impossvel sem dias de espera. Conhecemos casos de indisponibilidade

89

de remarcao por mais de um ms, estragando qualquer passeio. Para os menores desacompanhados de responsvel, lembramos que as autorizaes tm de ser de ambos os pais, autenticadas em cartrio, e imprescindvel que tenham menos de seis meses da data da viagem. Planejando a Bagagem J hora de decidir aquilo que voc levar na viagem, especialmente se for a lazer ou internacional. Dependendo das escolhas, cabe cuidado especial e peculiar. Se for levar uma prancha de surf, um violo, um cachorro, produtos txicos ouinflamveis,etc. Vimos no Captulo 4 que necessrio muitas vezes checar com a empresa area, no ato da reserva, as peculiaridades de transporte e os cuidados especiais. Mas de todo jeito, a ateno maior com a franquia de bagagem. Cabe lembrar que bebs de colo (menos de 2 anos) no tem direito franquia.

90

Se voc for passageiro VIP de alguma empresa area, pode receber bnusnafranquiadebagagem.Confiraantes de viajar, quais vantagens extras em relao bagagem lhe confere seu carto defidelidade/milhagem. Voc deve planejar sua carga levando em conta o limite de peso. Pequenos excessos podem ser ignorados, mas querer levar 40 kg quando o limite 23 kg, bom se preparar para pagar o peso adicional. Se desejar fazer uma estimativa, pense que em mdia cada quilo custa 0,5% do valor da passagem econmica, tarifa cheia . Se levar cinqenta quilos a mais, pode pagar 25% do valor de sua passagem promocional. Algumas empresas limitam o tamanho dos excessos a um mximo, que normalmente bem alto. Bagagens frgeis no so de responsabilidade da empresa area. Se voc despachar uma TV 50, cheia de adesivos de frgil e ela chegar destruda ao destino, sinto muito, a empresa lavar as mos. Juridicamente, no h muito que falar sobre isso, as empresas costumam levar a mel-

91

hor.

Pode-se fazer seguro da bagagem.Costumasercaroeexigeanotafiscal no momento do despacho, para fazer a aplice. Recomendamos evitar materiais frgeis no despacho da bagagem. comum a concertistas, por exemplo, pagar um lugar a mais no avio para seu instrumento, a exemplo do violoncelo. O mesmo vale para o seu computador laptop (nos raros casos que for um desktop, compre as alas de transporte para lev-lo a bordo), evite despach-lo. J tivemos a experincia de enviar objetos frgeis, e chegarem intactos. Mas tambm j vimos pranchas de surf chegarem rachadas, ou laptops com HDs partidos. Vale a precauo. Se enviar, deixe bem ostensiva a fragilidade e embale bem. Toda bagagem especial deve ter cuidado extra. So considerados itens especiais: bicicletas, wakeboards, botas de esqui,esquis,kite,windsurf,arco-e-flecha, caiaques, patins, varas de pescar, tacos de golfe, bote salva-vidas e bolas em geral (tem de estar vazias devido mudana de

92

presso do vo). Espadas, mesmo que ornamentais, tambm devem ser levadas em considerao, pois no podem ir a bordo. Ento precisam de embalagem especial para transporte no poro. Bicicletas normalmente so aceitas como bagagem, mas os pneus devem estar vazios, pedais removidos e guido alinhado ao garfo. Alguns objetos podem ser cobrados, ou no aceitos, mesmo que dentro de sua franquia de bagagem, a exemplo do windsurf e a prancha de surf. Empresas que operam aeronaves de pequeno porte no carregam objetos assim, por causa da falta de espao no poro da aeronave. Outra dica, o limite de volumes levado a srio. No importa se so duas pesadas e uma quase vazia. O mesmo vale para a distribuio de peso. Uma de 50 e outra de 10 no so admitidas na maioria das empresas. Ou quer mesmo contar com a sorte de encontrar uma alma caridosa para te livrar dos excessos? O melhor, em ltima anlise, pegar uma fita adesiva grande e amarrar duas malas pequenas, para virar uma s.

93

Isto meio primrio, mas faz milagre com as mentes quadradas que implicam com o peso das bagagens. Pode tambm usar o protec bag nos aeroportos, e mandar empacotar 2 em 1. Assim trs malas viram duas. Funciona na maior parte das vezes. Toda empresa area recomenda o transporte de objetos de valor na bagagem de mo. Essa recomendao para evitar furtos de bagagem e danos a objetos frgeis,aexemplodesuafilmadora. Mantenha seu i-pod e sua mquinafotogrficanabagagemdemo.Jias tambm. Mesmo que consiga provar que tais itens estavam na bagagem na hora do despacho, o preo pago em caso de furto muito pequeno. muito importante que cheque se h danos ou violao na mala assim que voc peg-la na esteira de desembarque. O cdigo aeronutico brasileiro alerta que O recebimento da bagagem, sem protesto, faz presumir o seu bom estado. A melhor coisa evitar o problema. S na justia para resolver casos de bagagem violada ou roubada, pois os prejuzos sempre ultrapassam os valores indeniza-

94

trios oferecidos pelas empresas. A mala de mo A mala de mo tem limite de peso de 5 kg em vos domsticos e 10 kg para internacionais. As dimenses mximas so de 115 cm, devendo caber no compartimento superior ou embaixo da poltrona da frente, e nunca nos corredores, no colo, no assento do lado etc. Instrumentos musicais podem ser aceitos por bagagem de cabine desde que o volume se enquadre no peso e dimenses da franquia permitida para bagagem de mo. Um cuidado moderno e indispensvel so os objetos cortantes: tesouras, facas, alicates, canivetes, garfos, estiletes, navalhas, etc. Estes itens no podem ser transportados na mo em hiptese alguma. Devem ser despachados para no correr srio risco de perder seus produtos dehigieneconfiscadosduranteainspeo de raio-x, na segurana. Atualmente, h uma regra exigindo o despacho de qualquer lquido com mais

95

de 100 mL para vos internacionais. Isso mesmo! O seu creme especial de R$ 200 com 150 mL no poder ser levado na mo, tem de ir na mala despachada. Caso contrrio eles vo apreend-lo no embarque, sem choro. Esto sujeitas a esta restrio exagerada as substncias lquidas, incluindo gel, aerossol, pasta, creme, e similares na bagagem de mo. Todos os lquidos devem ser colocados em frascos com tampa e capacidade mxima de 100 ml, em uma embalagem (saco) plstica transparente vedada, com capacidade mxima de 1 litro, no excedendo as dimenses de 20 X 20 cm. Caso contrrio, no podem ser transportados. Os frascos devem ser acondicionados dentro da embalagem plstica transparente completamente vedada. S permitem uma embalagem por pessoa. Deve apresentar na inspeo do raio-x, de forma visual, separada do resto da bagagem de mo. Conforme regulamentao internacional, estes outros itens tambm no podem ser transportados como bagagem

96

de mo; fsforos e isqueiro (para ser carregado junto de voc); materiais magnticos, oxidantes, radioativos, polimerizveis, gases comprimidos, lmpadas de Flash, armas de fogo, armas brancas, explosivos, munies e fogos de artifcio, lquidos e slidosinflamveis. Para finalizar, escolha malas com rodas. Elas podem te prevenir dores e desconfortos. Mercadorias perigosas Existe uma extensa lista de objetos que so considerados como no passveis de despachar. Sabe aquela maravilhosa pinga de alambique que comprou para o seu amigo mexicano? Pode ser barrada se no apresentar a graduao alcolica no rtulo. So de transporte restrito: Explosivos, armas, munies ou fogos de artifcios. Gases comprimidos no-inflamveis e/ou (inflamveis, venenosos):

97

aerossis. Lquidos inflamveis: recarregadores de isqueiros, tintas e dissolventes. Slidosinflamveis:fsforo,artigosde fcil ignio, combusto espontnea ou que ao contato com gua emitam gases inflamveis. Isqueiros de qualquer tipo esto proibidos de embarcar em malas despachadas e ou de mo para os EUA. Materiais oxidantes. Venenos e substncias infecciosas. Material radioativo. Materiais Corrosivos, mercrio (termmetros), cido, pilhas. Materiais magnetizados e outros artigos perigosos. Garrafas de oxignio. Substncias lquidas. Barmetros,

98

manmetros e fotmetros. H restries ao gelo seco, na questo de quantidade. Escolhendo a mala Malas de viagem podem fazer muita diferena no seu bem-estar. Escolher a mala errada pode trazer vrios problemas: perda de pertences, dor na coluna, roubo, danos etc. Uma boa mala garante a integridade e evita contratempos. Vejamos o porqu. As malas nos aeroportos costumam transitar em esteiras automticas. Cansamos de ver estas inofensivas esteiras devorar bagagens. Sabe aquela mala bemgorda,detecidofininho,quequase parece um saco? Basta uma bordinha de tecido, uma ala, prender na esteira, e suas entranhas so jogadas para todos os lados. E l se vai sua bagagem e parte de seus pertences. Ou sua bela mala de zper? Basta uma caneta enfiada no meio do zper fechado e se consegue abrir e expor todo

99

o contedo de sua mala para ser levado pelo ladrozinho de bagagem. Depois basta correr o fecho e pronto! Nem se percebe o arrombamento. No importa se tinha cadeado ou lacre. Por isso as melhores malas so de capa dura, com mecanismo de trava, sem zper. So talvez menos maleveis para socar contedo, mas bem resistentes e seguras. Se for levar uma mala com alas, tranque-as ou amarre-as na hora de despachar,evitandoficarempresasnaesteira e rasgarem sua mala ao meio. simples, rpido e faz toda diferena. Despachar sacolas muito inseguro. Se for o caso, enrole todo o pacote comfitaadesiva.Sacolassemprerasgam na esteira ou no manuseio dos operadores de bagagem. So fceis de permitir o furto de contedo. Melhor levar caixas (cuidado com limite de volume ou restries para o transporte de caixas). Malas com puxador tambm so bastante prticas, mas fique de olho na qualidade da marca. Marca desconhecida tem a qualidade muito baixa, e muito

100

rpido quebra-se as rodinhas e estraga-se a trava do puxador. E malas com rodinhas, sempre! Mesmo uma mala leve pesa 5 kg. Carreg-la unilateralmente trar muito desconforto e possveis dores. Rodas nas malas ajudam muito! Depois de escolhida a mala, lembre de identific-la com nome, endereo, telefone etc. Isso facilita muito a localizao da mala, em caso de extravio. Animais de estimao No todo animal que pode ser levado no avio com voc. Na verdade, s gato e cachorro, e no em todos os casos. No restante das vezes, ter de despachar seu bichinho como carga, no setor de carga das empresas areas ou transportadoras, com um procedimento especial e em separado de sua viagem. O seu cachorro ou gato, dependendo do tamanho e do tempo de vo, pode ir para a cabine principal, mas dentro de uma gaiola da qual no pode sair um momento sequer, e dopado pelo veterinrio (com atestado de prova, a ser apresentado no check-in).

101

Se for um animal grande, o destino o poro da aeronave, em um compartimento especial, onde ser mantido o clima e atmosfera. O animal precisa de uma srie de documentos, inclusive permisso da empresa que voc escolher. No so todas as empresas que aceitam levar animais na cabine ou at mesmo no poro. Um truque, ou cuidado especial, avisar ao chefe-de-equipe (comissrio principal), que h um animal vivo no poro, e pedir para avisar ao comandante. O motivo simples: a equipe que ficar em terra responsvel por informar o comandante sobre a presena de um animal no poro. Mas, por erro interno, a informao pode no chegar ao comandante. Se isso ocorrer, a climatizao no ser ligada no poro, e isso faria seu pobre animalzinho no resistir ao frio e falta de oxignio. Estes erros so raros, mas a chance existe. H uma vida em jogo. Avise! Confirmando ou alterando a reserva O sistema de informao de reser-

102

va, nas empresas areas, pode dar pau. Ocorrem, eventualmente, erros no registro de sua reserva, e ela cai, ou seja, parte da informao acidentalmente apagada do sistema. Desta forma, o passageiro no constar na listagem do vo comprado. Para impedir este problema, ligue paraconfirmarsuareservaeosdadosde assento, refeies especiais, bagagem diferenciada, aeroportos de conexo etc. Se no tiver ainda se informado sobre uma refeio ou condio especial, aproveite a ligao. Se precisar alterar a data da viagem, este o momento ideal para remarcar. A mudana normalmente implica em multa, como visto no captulo 4. Essa multapodeficaraindamaissalgadacasono esteja disponvel a mesma tarifa que voc comprou para a nova data. Voc ser cobrado pela troca de tarifa tambm. Quanto mais voc demorar para remarcar, menos tarifas baratas estaro disponveis,emaiscomplicadaficarsua situao. Pode at mesmo dobrar o preo da passagem na remarcao em cima do lao.

103

Cancelando a viagem Se precisar cancelar a viagem, faa antes da sada do vo marcado. Antes! Mais uma vez: antes! Tarifas promocionais implicam na famosa taxa administrativa, onde um valor ficar retido no cancelamento da passagem. como a multa de remarcao. Esta multa BEM maior se cancelada a passagem aps a sada do 1 vo comprado. Estes valores podem variar conforme a tarifa e o trajeto, mas so sempre salgadas. Em casos de super promoo at inviabilizam o reembolso, como jogar dinheiro no lixo. Portanto, fique de olho no ato da compra para restries de tarifa se voc est comprando sem estar muito certo se vai ou no.

104

8

Uma semana antes

Oferecemos uma lista prtica de itens que devem ser revistos ou realizados para garantir uma viagem area tranqila e completa: Bagagem Pesquise o que proibido para levar na bagagem de mo . Consulte problemas para desembarcar com itens in natura: frutas, frutos do mar, verduras, amostras de madeira, laticnios etc. Liste os itens considerados perigosos para o transporte areo e substitua aqueles que no poder levar por outros permitidos. Separe as roupas sujas que quer levar e as lave.

105

No use as roupas limpas que quer levar. Existem seguros de viagem que cobrem o valor perdido em caso de extravio da bagagem. A Assist Card a mais conhecida, e tambm oferece assistncia mdica no destino durante a viagem. Vale a pena uma cotao se for uma pessoa que aprecie segurana. O valor pago pelas empresas areas em casos de extravio bastante irrisrio. Vantagens de levar apenas mala de mo D menos trabalho para carregar. Menor chance de furtos e roubos Acaba com o risco de ser cobrado excesso de bagagem. Elimina o risco de ter sua mala perdida, ao menos fora de seu controle. Extingue o risco de ter a mala danifi-

106

cada. Mas, alm disso: Poderpediracessosfilaspreferenciais no check-in. Check-in mais rpido Se o vo for cancelado, mais fcil a reacomodao em outro vo ou empresa area. Caso teu vo esteja atrasado, ser mais fcil acomodar em outro vo. No precisar aguardar a bagagem no desembarque, que chega a demorar mais de 1h, s vezes. Mais fcil conseguir carona! Documentao Tire cpia simples dos seguintes documentos:

107

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Passaporte RG Carteira de motorista Visto Vouchers de hotel Documentos de suporte Autorizao para menores Reserva Bilhete eletrnico

Roupas A primeira considerao importante: qual o clima do destino na hora de chegada? Este o grande lance para promover seu bem-estar! Durante vos longos (acima de 3 horas) recomendamos que viaje vestindo cala. No apenas porque a maioria dos passageiros costuma se vestir melhor para viajar, o que torna a cala mais adequada, mas tambm porque a privacidade, caso voc durma durante o vo, impede que deixe suas partes mostra durante o sono. Use roupas confortveis! Lembrese tambm que os sanitrios so apertados

108

em avies, ento evite usar roupas complicadas e difceis de tirar. O ar condicionado do avio tambm est ligado no super hiper frio! Pense que na classe econmica ocobertorfornecidonosuficientepara mant-lo aquecido. Leve agasalho. Use meias em bom estado de conservao, para evitar constrangimento ao retirar o calado. Aos homens, recomendamos usar roupa com muitos bolsos. Isto facilita o transporte dos diversos documentos de viagem. Alm disso, j tratamos sobre os critrios de imigrao dos pases para a permisso de entrada de visitantes, em vos internacionais. Ento, estar bem vestido auxilia na sua boa imagem e impresso. Pelo mesmo motivo, deixe em casa as roupas com dizeres ofensivos ou de cores vibrantes. importante considerar o perfil da viagem. Viagens de negcios exigem roupas mais formais, ao contrrio da informalidade das viagens de lazer. Tambm faz parte do perfil a durao da viagem. As malas preparadas para viagens de 15

109

dias ou de 3 meses so exatamente iguais, partindo do preposto que poder lav-las. A propsito, no confunda viagens de turismo com viagens de lazer, pois incompleto. Por definio existe turismo de negcios, que inclui congressos, feiras e convenes.Enfim,dizerqueopropsito da sua viagem turismo est, ainda, incorreto. Quanto ao calado: separe 2 pares. Um ser usado durante a viagem, o outro vai para a mala. E mais o chinelo. Se a viagem for de negcios, sero necessrios 3: um para o trabalho, um para eventos e jantares de trabalho e outro para possveis passeios e at esportes que pratique durante a viagem. Para as mulheres, ser um para cada situao. Escolha cores versteis e nunca leve mais de 05 pares. Lembre de considerar o Tnis P Baruel caso tenha mau cheiro nos ps. E Importante: no leve calados novos! Costumamos andar mais ao viajar, s faltava levar um que machuque o p! Para viagens de negcios, deixe em casa as roupas justas ou curtas. Escolha roupas sbrias e discretas. Talvez seja es-

110

sencial levar um ferro de passar porttil para garantir a boa aparncia da roupa. Uma dica para substituir o ferro pendurar as roupas amassadas no banheiro durante o banho quente. O vapor eliminar o problema! Outra dica legal usar as etiquetas de bagagens das empresas areas para tirar bolinhas e plos das roupas! Sua cola tima para isso, sem estragar a roupa. E as roupas ntimas? Sempre considere que o nmero de dias de viagem inclui o dia da partida, saindo de casa. Portanto, sempre leve um par de meias e roupa ntima a mais que o nmero de dias da viagem. Homens: escolha apenas cores de meias que combinem com os calados que escolheu. Outra coisa importante para considerar o local de estadia. Se for a um hotel, mais fcil. Mas, se for casa de amigos ou parentes, ou uma casa alugada, h mais itens que precisa levar. Por exemplo: dever levar uma toalha para viagens de at uma semana, e duas para viagens por mais tempo que isso. Evite utilizar toalhas dos outros!

111

Outro ponto: num hotel no h problema dormir com sua roupa ntima ou mesmo nu. J na casa de parentes isto desaconselhado. Ento, dever levar pijama. Leve tambm todos os artigos de higiene, incluindo xampu, condicionador, perfume, sabonete, desodorante e pasta de dente. incrvel o quanto eles podem ser teis durante sua estadia na casa dos outros. Em alguns casos, ser necessrio inclusive levar roupa de cama. Outros fatores fundamentais, em caso de viagens de lazer, pois todas exigemroupasespecficas: Est frio ou calor? praia ou montanha? Praticar esportes? Curtir a vida noturna? Quanto s camisetas, blusas, saias ou bermudas, no leve uma para cada dia de viagem, a menos que sue muito! Podemos te garantir que costuma se repetir

112

roupas enquanto est viajando, principalmente em climas frios. A nica exceo regra para os fumantes, pois a fumaa impregna na roupa de tal jeito que impossvel us-la de novo sem lavar. Lembre-se, levar tudo possvel para qualquer situao no sinal de pessoa sensata e precavida. Carregar malas chato demais, s vezes no tem lugar para guardar tantas malas aonde voc vai e voc no usa nem metade do que leva. Portanto, pense e planeje as atividades que far no destino antes de arrumar a mala. Detalhe: estar na praia ou em alguma embarcao no mar so as situaes em que precisa de menos roupas de todas. Sungas, bermudas e biqunis so as peas mais usadas durante o dia, e mais repetidas tambm. Lugares frios, apesar das roupas volumosas, tambm favorecem malas menores, pois se utiliza a mesma jaqueta ou similar quase todos os dias, variando apenas o que est embaixo dela. De qualquer maneira, cuidado com exageros! No seja econmico demais nas roupas porque pode haver pequenos acidentes: uma bebida derrubada na roupa, barro,

113

p ou outras situaes que se agarram na nossa roupa e no largam, para terminar com as opes do vesturio. Para reforar o porqu de levar pouca roupa, outro lembrete: costumamos voltar de viagem com mais roupas do que fomos! Nada mais inspirador s compras que uma viagem! Quanto s cores e estilos, prefira cores neutras e roupas bsicas que combinem bastante! E que possam ser usadas noite ou dia! Se puder, leve muitas roupas de tecido que no amassem. Aeroporto Planeje um meio de transporte ao aeroporto. Pesquise o mapa do aeroporto para identificaralocalizaodaempresa. Certifique-seseovocodeshare. Descubra os limites alfandegrios e de duty free shop.

114

Faa a declarao da Receita Federal para artigos eletrnicos que levar, caso no tenha um posto no aeroporto onde embarcar. Se levar animais de estimao, separe os documentos necessrios. Ligue ao departamento de reservas da empresaareaereconfirmeareserva. Destino Tenha moedas que so usadas no pas de destino . Pesquise os meios de transporte possveis para sair do aeroporto. Escreva na agenda o nmero de telefone de parentes, polcia, consulados e embaixadas, hotel, meios de transporte e departamento de