Visys: qualidade de atendimento
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Você seria seu próprio ...
Por que se perde um cliente?
3% se mudam
1% Morte
5% adotam novos hábitos
9% valor (acham alto)
14% Má qualidade do produto
68% estão insatisfeitos com a atitude das
pessoas (MAU ATENDIMENTO)
O que o Cliente QUER ?
Atenção;
Ser tratado como indivíduo;
Soluções, e não mais problemas;
Agilidade no atendimento;
Compromisso;
Precisão
Cliente
Satisfação!
Ser
Surpreendido !
O que NÃO é correto em um atendimento...
Apatia;
Má vontade;
Frieza;
Desdém;
Automatismo;
Jogo de responsabilidades;
E, principalmente...
Discriminação;
Preconceito;
Frases Proibidas
Não fale: Fale:
Não sei Vou verificar
Não, Não podemos fazer
isso!
Podemos fazer assim...
Você terá que... É preciso...
Só um minutinho... O senhor pode aguardar,
vou precisar de alguns
minutos...
Iniciar a frase com NÃO Surgira o que pode ser
feito
Atitudes para um BOM
atendimento
• Postura;
• Pro atividade;
• Gentileza;
• Empatia;
• Competência;
• Sinceridade;
• Disposição;
• Tranquilidade
Razões para atender BEM
Fidelidade!
1ª impressão é a que fica
Clientes
SATISFEITOS X INSATISFEITOS
Reflexão...
•O seu atendimento poderia ser considerado ÉTICO?
•Você seria seu próprio cliente ?
•Se sim, você estaria satisfeito com o atendimento
recebido ?
•Por que ???
“... quando o que você pensa coincide com o que você fala, quando o que você fala coincide com o que você faz, quando o que você faz coincide com o que você é! Nem mais, nem menos!”
Roberto Crema