O Futuro das Redes Sociais nas empresas - Palestra Web Expo Sao Paulo Mar 2010 - Mario Faria
Web Expo Forum - O poder das redes sociais
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Visão Polvora!Visão Polvora!
os canais mais acessados hoje têm seu
conteúdo desenvolvido pelo próprio usuário, de forma
colaborativa…
WEB = Pessoas
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Visão Polvora!Visão Polvora!
Canal Social Descrição Audiência*
Principal rede social do Brasil, com compartilhamento de imagens,
vídeos e comentários.Mais de 60% do público entre 18 e 30 anos
75% das pessoas conectadas já ingressaram em redes sociais
Principal rede de compartilhamentode imagens e fotos do mundo
70% das pessoas conectadas já compartilharam fotos na Internet
Principal rede de compartilhamento de vídeos do mundo
68% das pessoas conectadas já compartilharam vídeos na Internet
Principal meio de compartilhamento de idéias.87% das pessoas conectadas lêem
blogs, sendo que 50% possuem blogs
Fonte: Fonte: *Wave 3 Mc Cann - Social Media - Março 08*Wave 3 Mc Cann - Social Media - Março 08
WEB = Canais Sociais
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Visão Polvora!Visão Polvora!
Entender os canais e as pessoas é complexo
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Mat
urid
ade
de p
lata
form
aM
atur
idad
e de
pla
tafo
rma
Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação
Maturidade no uso de Social MediaMaturidade no uso de Social Media
FERRAMENTA
OFF
LIN
E
EvangelizarEvangelizar
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Visão de Conteúdo
Desenvolver Visão de Conteúdo
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social
Desenvolver Visão Estratégica
Desenvolver Visão Estratégica
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social
Posicionamento Ideal
Posicionamento Ideal
CONTEÚDO ESTRATÉGIA
ON
LIN
ESO
CIA
L
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Criação do canal-eixo (blog/rede social) com técnicas SEO,
sensibilização das pessoas-chave, inicio do relacionamento com canais sociais estratégicos e
treinamentos
Definição da estratégia de “diálogo” e
canais sociais para a empresa
Entendimento do negócio, ofertas, dinâmica de
comunicação (temas e pessoas-chave) e
maturidade
Metodologia Polvora!Metodologia Polvora!
DiagnósticoDiagnóstico
PlanejamentoPlanejamento
ImplementaçãoImplementação
GestãoGestão Planejamentos trimestrais
Manutenção do diálogo e relacionamento com os canais e pessoa-chave
Produção de conteúdo
Assessoria na execução das estratégias
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DiagnósticoDiagnóstico
WorkshopReunião com cliente para entendimento do negócio:
• Posicionamento X Concorrentes• Ofertas• Estratégias (mercado e comunicação)
Monitoria Identificação das palavras-chave (temas) relevantes ao setorIdentificação dos canais e hubs sociais (pessoas)Análise do histórico de campanhas e dos relatório de visibilidade do site e campanhas online da empresa (visitantes únicos, views, downloads, etc)
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PlanejamentoPlanejamento
Planejamento das ações
Estratégia de “diálogo” e canais sociais para a empresa
Elaboração do Wireframe e Layout para criação do canal
Elaboração do Plano Editorial
Definição de escopo do treinamento de Social Media para os
gestores do canal
Definição de ações de promoção e relacionamento entre o canal e
o mercado
Definição das métricas de resultados
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ImplementaçãoImplementação
Setup do BlogDesenvolvimento e implantação do blog, de acordo com o planejamentoTroca de links entre os diversos canais identificados no diagnóstico;Produção e carga do conteúdo de partida de acordo com o plano editorial
TreinamentoSocial Media Training baseado nas necessidades levantadas no diagnóstico
OtimizaçãoSEO - Search Engine Optimization
• Orientação, recomendações para orientar o processo de alimentação do “mainstream” web com base em estratégias de campanhas regulares
SMO - Social Media Optimization • Orientação, revisão, formatação de conteúdos e relacionamento com o(s) canal(is)
social(is) - Blogs, Comunidades, etc.
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GestãoGestão
SuporteAjustes e correções técnicas no canalAdequação e formatação de conteúdo desenvolvido pela empresa, todos com critérios SEO, SMO
Produção de conteúdoDesenvolvimento de posts (textos) e conteúdo multimídia, todos com critérios SEO, SMO
Seeding Comunidades do orkut e outras redes sociais difundindo o conteúdo do site em canais sociais que já falam sobre o assunto
• Monitoria regular dos canais sociais (software + análise)
• Relatórios mensais de acompanhamento com base nas métricas definidas
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GestãoGestão
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12 www.polvoracomunicacao.com.br12
Experiência Social MediaExperiência Social Media
DIAGNÓSTICO
negócios
DESAFIOS WEB 2.0
MARKET & COMPANY - INTERNAL• posicionamento• introducção da cultura web 2• iniciativas de colaboração• otimização dos resultados de negócio
MARKET & COMPANY - INTERNAL• posicionamento• introducção da cultura web 2• iniciativas de colaboração• otimização dos resultados de negócio
ESTRATÉGIAS
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13 www.polvoracomunicacao.com.br13
Experiência Social Media Experiência Social Media CONCEITOS
Cultura & Educação
•SOCIAL MEDIA WORKSHOP (CONCEITOS)•SOCIAL MEDIA TRAINING (FERRAMENTAS)•1TO1 - SOCIAL MEDIA PERSONAL TRAINING
•SOCIAL MEDIA WORKSHOP (CONCEITOS)•SOCIAL MEDIA TRAINING (FERRAMENTAS)•1TO1 - SOCIAL MEDIA PERSONAL TRAINING
PLATAFORMAS
• conteúdo atraente• conteúdo atraente
• engajar pessoas• engajar pessoas
EXTRANET BLOGCLIENTES
ABERTO
EXTRANET BLOGCLIENTES
ABERTO
INTRABLOGCOLABORADORES
PRIVADO
INTRABLOGCOLABORADORES
PRIVADO
P2P[Conversa]
P2P[Conversa]
ESTRATÉGIAS
IT PARTNER BLOG
MERCADOABERTO
IT PARTNER BLOG
MERCADOABERTO
BLOG 1AMERCADO E CLIENTES
EVOLUÇÃO
EVOLUÇÃO
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14 www.polvoracomunicacao.com.br14
Experiência Social MediaExperiência Social Media
Arquitetura do ConteúdoAmadeus x mercado (SEO/SMO)
CampanhasEstratégias e vendas e
corporativas (blogueiros x mercado)
Estratégias
Plataforma WEB
gerenciamento de conteúdo
ComunidadesIntegração
(usuários e clientes)
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15 www.polvoracomunicacao.com.br15
Resultados do projeto no Brasil Resultados do projeto no Brasil
Social Media Newsroom – IT Partner
• 34.853 visitantes únicos
• 40.012 visitas
• 74.097 exibições• 1:50 média de tempo• access - 80 países• 313 posts [12 meses] (+ 1 por dia – considerando dias úteis)
• > 50 comentários
• 26 vídeos – 4.300 views
• Slideshare – 1.350 views
• 1.000 downloads •(trade research, articles, clipping)
Stress testing – campanha viral
• > 20 referências •em blogs
análiseanálise atrairatrair engajamentoengajamento
Planejamento Planejamento GerenciamentoGerenciamento
diagnósticodiagnóstico
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16 www.polvoracomunicacao.com.br16
Social media - EvoluçãoSocial media - Evolução
ABERTO
PRIVADO
DATABASE MARKETING
FORMULÁRIOFORMULÁRIO
Name
Company Name
Title
1 Qualificação do leadQualificação do lead
You are interested in:
All Fares Demo
MCW Trial
OTHERS
2
GERAÇÃO DE LEADS
Social Media X Geração de lead
visitas comentários downloads
formulários bookmarks ...
análiseanálise atrairatrair engajamentoengajamento
Planejamento Planejamento GerenciamentoGerenciamento
diagnósticodiagnóstico
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SeedingSeeding
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A Pólvora! tinha como missão gerar buzz
para divulgar a nova coleção da H. Stern
inspirada na obra de Oscar Niemeyer.
A Pólvora! tinha como missão gerar buzz
para divulgar a nova coleção da H. Stern
inspirada na obra de Oscar Niemeyer.
H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
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H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
Carlinhos Brown George Israel Jacques Morelembaum
música gravada e vídeo clip
croquis feitos pelo próprio Oscar Niemeyerbrand awareness
[otimizacão social media]
campanha
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ARQUITETURADESIGNMODAJÓIAS
TRENDSETTERS
H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
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H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
50 blogueiros receberam o kit22 posts em 20 blogsEnaltecimento à campanha e iniciativa da H. Stern
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Twitter 24 citações espontâneas (sem qualquer tipo de seeding)23 positivas, 1 negativa
Blogs21 posts espontâneos de pessoas que não receberam o kit
Portais1 texto no Yahoo! Posts com destaque na home do Yahoo! no dia 19.12.2008
H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
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Resultados relevantes nas redes sociais:
Viralização do conteúdo • Postagens nos blogs valorizaram a coleção do cliente e
atraíram pessoas interessadas no assunto.
Audiência qualificada• Mais de 190 mil pessoas, fãs da marca e dos artistas
foram atraídos pela ação.
Feedback positivo: • A reação do público foi positiva, com elogios, indicações e
ajuda na divulgação do material.
H. STERN | SEEDINGH. STERN | SEEDING
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CastingCasting
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Levantamento de blogs com audiência qualificada e significativa, ligada a cinema e cultura pop;
HANCOCK | CASTINGHANCOCK | CASTING
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• Posts patrocinados em blogs de visitação expressiva
• Estimular a produção de fotomontagens e videos e dar visibilidade ao site viral do filme;
HANCOCK | CASTINGHANCOCK | CASTING
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• Casting de blogueiros para a pré-estréia
• Fomentar a curiosidade sobre o filme e estimular o assunto em blogs e twitter.
HANCOCK | CASTINGHANCOCK | CASTING
![Page 28: Web Expo Forum - O poder das redes sociais](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022061209/548c1667b47959f60c8b61a6/html5/thumbnails/28.jpg)
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HANCOCK | CASTINGHANCOCK | CASTING
Hancock foi um dos assuntos mais comentados na blogosfera durante a campanha. O grafico mostra o número de citações ao termo “Hancock” na blogosfera em português.
Fonte: Technorati
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HANCOCK | CASTINGHANCOCK | CASTINGPOSTSPOSTS39 ANTES DO FILME39 ANTES DO FILME78 DEPOIS DO FILME78 DEPOIS DO FILME783 COMENTÁRIOS783 COMENTÁRIOS
TWITTER (MENÇÕES)TWITTER (MENÇÕES)76 ANTES DO FILME76 ANTES DO FILME134 DEPOIS DO FILME134 DEPOIS DO FILME
391.540 VISITANTES391.540 VISITANTES36.045 LEITORES DE RSS36.045 LEITORES DE RSS16.310 USUÁRIOS IMPACTADOS NO TWITTER16.310 USUÁRIOS IMPACTADOS NO TWITTER3.314 VISUALIZAÇÕES NO FLICKR3.314 VISUALIZAÇÕES NO FLICKR
AUDIÊNCIA ESTIMADAAUDIÊNCIA ESTIMADA447.209447.209
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Nós falamos com todos os públicos