WORKSHOP SOBRE ASSÉDIO MORAL

Karla Júlia Marcelino

Ouvidora Geral do Estado/SEAS

SOCIEDADE EM

TRANSFORMAÇÃO

SOCIEDADE EM TRANSFORMAÇÃO

• Desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação.

• Dimensão planetária dos fenômenos econômicos e culturais.

• Metamorfose do mercado de trabalho.

• Rápida obsolescência dos produtos em circulação atualmente.

• Crescente valorização do conhecimento, considerado ativo intangível e que resulta em patentes e licenciamentos.

EMPRESAS, INSTITUIÇÕES E CLIENTES

EM TRANSIÇÃO

Relações Humanas = ciência do

comportamento humano

Relacionamento

InterpessoalRelacionamento

Intrapessoal

AUTO-CONHECIMENTO

AUTOESTIMA

CONHECENDO OS SENTIMENTOS

AUTO-CONHECIMENTO

ÓDIO

PERSONA-

LISMO

IMPACIÊNCIA

INTOLERÂNCIA

CIÚME

ORGULHO

INVEJA

AVAREZA

VAIDADE

AUTO-CONHECIMENTO

O QUE É VISTO

O QUE NÃO É VISTO

HABILIDADES

CRENÇAS

COMPORTAMENTOS

DISCURSOS

ATITUDES

EMOÇÔES

MODELO MENTAL

VALORES

SENTIMENTOS

PRESSUPOSTOS

RELACIONAMENTOS

Consigo

mesmoCom o próximo Com Deus

AUTOESTIMA SOCIALIZAÇÃO ESPIRITUALIDADE

Estudo de psicólogos especialistas em relacionamento humano

Grande parte do nosso trabalho é feita por meio do contato

com os outros, quer como indivíduos, quer como grupo.

A eficiência em lidar com outras pessoas é muitas vezes

prejudicada pela falta de habilidades, de compreensão e de

trato interpessoal.

As pessoas que têm mais habilidades em compreender os

outros e têm traquejo interpessoal são mais eficazes no

relacionamento humano.

A experiência tem comprovado que as pessoas podem

aprender a aperfeiçoar sua habilidade em compreender os

outros e a si próprias, adquirindo traquejo nas relações

interpessoais.

VOCÊ JÁ FOI VÍTIMA

DO ASSÉDIO MORAL ?

Assédio Moral

• harcèlement moral (assédio moral), na França;

• bullying (tiranizar), na Inglaterra;

• mobbing (molestar), nos Estados Unidos e na Suécia;

• murahachibu, ijime (ostracismo social), no Japão;

• psicoterror laboral, acoso moral (psicoterror laboral, assédio moral), na Espanha.

• Heinz Leymann, médico alemão e pesquisador na área de psicologia no trabalho, que em 1984 efetuou o primeiro estudo sobre o assunto, quando identificou o fenômeno e o nominou “mobbing”, o descreve da seguinte maneira:

• “assédio moral é a deliberada degradação das condições de trabalho através do estabelecimento de comunicações não éticas (abusivas) que se caracterizam pela repetição por longotempo de duração de um comportamento hostil que um superior ou colega (s) desenvolve (m) contra um indivíduo que apresenta, como reação, um quadro de miséria física, psicológica e social duradoura”.

• Para Cohen (apud COLETA e MIRANDA, 2002) o termo “assédio moral” (no ambiente de trabalho) surgiu em setembro de 1998, quando a psicanalista e vitimóloga francesa Hirigoyen lançou, na França, um livro publicado, em 2000, no Brasil, sob o título “Assédio Moral: a violência perversa no cotidiano”:

• “toda e qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...) que atente, por sua repetição ou sistematização, contra a dignidade ou a integridade psíquica ou física de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou degradando o clima de trabalho”.

A Organização Internacional do

Trabalho (OIT, 2003) descreve o

assédio moral como o

comportamento de alguém,

para rebaixar uma ou mais

pessoas, através de meios

vingativos, cruéis, maliciosos ou

humilhantes.

São críticas repetitivas e

desqualificações, isolando-o do

contato com o grupo e

difundindo falsas informações

sobre ele .

ASSÉDIO MORAL

Assédio moral é a exposição do Servidor a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias, em que predominam:

• Condutas negativas

• Relações desumanas e aéticas de longa duração

CARACTERÍSTICAS DO ASSÉDIO MORAL:

• a) a intensidade da violência psicológica. É necessário que ela seja grave na concepção objetiva de uma pessoa normal.

• b) o prolongamento no tempo, pois episódio esporádico não o caracteriza, mister o caráter permanente dos atos capazes de produzir o objetivo.

• c) a intenção de ocasionar um dano psíquico ou moral ao empregado para marginalizá-lo no seu ambiente de trabalho.

• d) a conversão, em patologia, em enfermidade que pressupõe diagnóstico clínico, dos danos psíquicos.

• e) A vítima escolhida é isolada do grupo sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos pares.

• f) Humilhação repetitiva e de longa duração interfere na vida do Servidor de modo direto, comprometendo sua identidade, dignidade e relações afetivas e sociais, ocasionando graves danos à saúde física e mental.

• Em Pernambuco, foi regulamentada a Lei 13.314 (15.10.2007) – Lei de Assédio Moral, abrangendo os 3 poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.

• Art. 2o.Considera-se prática de assédio moral, no âmbito da administração pública, toda ação repetitiva ou sistematizada praticada por agente e servidor de qualquer nível que, abusando da autoridade inerente às suas funções,venha causar danos à integridade psíquisa ou física e à auto-estima do servidor, prejudicando também o serviço público prestado e a própria carreira do servidor público.

• Art. 3o. Ocorrendo qualquer das hipóteses previstas no art. 2o., a parte ofendida deverá informar os fatos ocorridos por escrito, à sua chefia imediata ou ao superior hierárquico do ofensor, indicando, se houver, as testemunhas do ocorrido, para instauração do respectivo processo administrativo.

Parágrafo único.

• Durante o processo administrativo,será assegurada proteção pessoal e funcional ao servidor que haja sofrido, denunciado ou testemunhado o assédio moral.

Assediador

identifica “vítima

potencial”

Vítima

submete-seAssediador adota

comportamento de

assédio moral

Assediador desiste

ou adota conflito

aberto

Vítima apresenta

sinais de ter sido

atingida

Assediador persiste

no assédio moral

Vítima apresenta

prejuízos na saúde

e nas funções

Vítima é afastada

ou afasta-se

O processo do Assédio Moral

O conflito

resolve-se

Vítima

recupera-se

Início

Sim Não

Não

Sim

FRASES HUMILHANTES

Você é mesmo difícil... Não consegue aprender as coisas

mais simples! Até uma criança faz isso... e só você não

consegue.

É melhor você desistir... É muito difícil e isso é para quem

tem garra...Não é para gente como você.

Não quer trabalhar... fique em casa

Lugar de doente é em casa!

Quer ficar folgando... descansando.... de férias pra dormir até

mais tarde....

A empresa não é lugar para doente. Aqui você só atrapalha!

Se você não quer trabalhar... por que não dá o lugar pra

outro?

Teu filho vai colocar comida em sua casa? Não pode sair!

A escolha: ou trabalha ou toma conta do filho!

SITUAÇÕES DE ASSÉDIO MORAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

• Dar instruções confusas e imprecisas - 65%

• O bloqueio ao trabalho e a atribuição de erros imaginários -61%

• Ignorar a presença de funcionário na frente de outros - 55%

• Pedir trabalhos urgentes sem necessidade - 49%

• Mandar o trabalhador realizar tarefas abaixo de sua capacidade profissional,fazer comentários maldosos em público - 41%

• Não cumprimentar - 38%

• Impor horários injustificados ou forçar o trabalhador a pedir demissão 35%

• Impedir o trabalhador de almoçar ou conversar com um colega, disseminando boatos que desvalorizam e desqualificam profissional e pessoalmente; retirar o material necessário à execução do trabalho (fax, computador, telefone),isolando-o do convívio com os colegas- 33%

% *Margarida Barreto-“Assédio moral: o risco invisível no mundo do trabalho”/2004.

Escolher a vítima e isolar do grupo.

Impedir de se expressar e não explicar o

porquê.

Fragilizar, ridicularizar, inferiorizar,

menosprezar em frente aos pares.

sugerir que peçam demissão,

dar tarefas sem sentido ou

que jamais serão utilizadas ou

mesmo irão para o lixo,

dar tarefas através de

terceiros ou colocar em sua

mesa sem avisar,

controlar o tempo de idas ao

banheiro,

tornar público algo íntimo do/a

subordinado/a,

não explicar a causa da

perseguição,

difamar, ridicularizar.

Quem dirige ?

Um superior é agredido

por subordinados;

Um colega agride outro

colega;

Um superior (chefe) agride um subordinado.

É a situação mais freqüente.

Não. Embora a situação mais comum seja a

do assédio moral partir de um superior para

um subordinado, muitas vezes pode ocorrer

entre colegas de mesmo nível hierárquico ou

mesmo partir de subordinados para um

superior, sendo este último caso, entretanto,

mais difícil de se configurar.

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O que não é assédio moral no

ambiente de trabalho:

• O Estresse - O assédio moral é muito mais do que estresse, mesmo que ele passe por uma fase de estresse - “claro objetivo de prejudicar”.

• No conflito, teoricamente, cada um dos protagonistas pode defender sua posição. Já no assédio moral no ambiente de trabalho observa uma relação dominante/dominado, na qual aquele que comanda o jogo procura submeter o outro até fazê-lo perder a identidade. Quando isto se passa no âmbito de uma relação de subordinação, transforma-se em um abuso de poder hierárquico, e a autoridade legítima sobre um subordinado se torna a dominação da pessoa.

• - A gestão por injúria:

• O que diferencia a gestão por injúria do assédio é que esta é notada por todos e todos os empregados são maltratados, sem distinção (HIRIGOYEN, 2002,p.28).

- As agressões pontuais:

• O assédio moral caracteriza-se antes de tudo pela repetição. São atitudes, palavras, comportamentos, que, tomados separadamente, podem parecerinofensivos, mas cuja repetição e sistematização os tornam destruidores.

- As más condições de trabalho:

• Trabalhar em um espaço exíguo, mal-iluminado e mal-instalado não constitui um ato de assédio em si, salvo se um único funcionário for tratado especificamente assim ou se tais condições destinarem-se a desmerecê-lo.

As imposições profissionais:

• O assédio moral no trabalho é um abuso e não pode ser confundido com decisões legítimas que dizem respeito à organização do trabalho, como transferências e mudanças de função, no caso de estarem de acordo com o contrato de trabalho. Da mesma maneira, críticas construtivas e avaliações sobre o trabalho executado, contanto que sejam explicitadas, e não utilizadas com um propósito de represália, não constituem assédio, sendo natural que todo trabalho apresente um grau de imposição e dependência (HIRIGOYEN, 2002, p.34 e 35).

• A vítima do terror psicológico no trabalho não é o empregado desidioso,negligente. Ao contrário, os pesquisadores encontraram como vítimas justamente os empregados com um senso de responsabilidade quase patológico, são ingênuas no sentido de que acreditam nos outros e naquilo que fazem, são geralmente pessoas bem -educadas e possuidoras de valiosas qualidades profissionais e morais.

•Fragilizada emocionalmente, acaba por adotar comportamentos induzidos pelo agressor. Seduzido e fascinado pelo perverso, o grupo não crê na inocência da vítima e acredita que ela haja consentido e, consciente ou inconscientemente, seja cúmplice da própria agressão.

Dar visibilidade, procurando a ajuda dos colegas,

principalmente daqueles que testemunharam o fato ou

que já sofreram humilhações do agressor.

Resistir: anotar com detalhes toda as humilhações

sofridas (dia, mês, ano, hora, local ou setor, nome do

agressor, colegas que testemunharam, conteúdo da

conversa e o que mais você achar necessário).

Evitar conversar com o agressor, sem testemunhas.

sempre com colega de trabalho ou representante sindical.

Exigir por escrito,

explicações do ato agressor

e permanecer com cópia da

carta enviada ao D.P. ou R.H

e da eventual resposta do

agressor. Se possível mandar

sua carta registrada por

correio, guardando o recibo .

Procurar seu sindicato e relatar o

acontecido para diretores e outras

instancias como: médicos ou

advogados do sindicato assim como:

• Ministério Público,

• Justiça do Trabalho,

• Comissão de Direitos Humanos e

• Conselho Regional de Medicina (ver

Resolução do Conselho Federal de

Medicina n.1488/98 sobre saúde do

trabalhador).

Buscar apoio junto a

familiares, amigos e colegas,

pois o afeto e a solidariedade

são fundamentais para

recuperação da auto-estima,

dignidade, identidade e

cidadania.

Importante:

Se você é testemunha de

cena(s) de humilhação no

trabalho supere seu medo,

seja solidário com seu

colega.

Você poderá ser "a próxima

vítima" e nesta hora o apoio

dos seus colegas também

será precioso.

Não esqueça que o medo

reforça o poder do agressor!

• A felicidade não é a ausência de conflito e sim a habilidade de lidar com ele.

• Uma pessoa feliz não tem o melhor de tudo, mas ela torna tudo melhor.