Post on 09-Sep-2015
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Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle
ISO DIS 9001:2015
PREVISO : SETEMBRO DE 2015
FASE: FINAL DRAFT
TEMPO PARA ADEQUAO: 3 ANOS a contar da data da publicao
PREVISO : SETEMBRO DE 2015
FASE: FINAL DRAFT
TEMPO PARA ADEQUAO: 3 ANOS a contar da data da publicao
PRINCIPAIS MUDANAS
Manuteno do foco em confiana na capacidade de a organizao fornecer mercadorias e servios conformes, ao invs de da organizao (OUTPUT MATTERS Incluso de duas clusulas relativas ao contexto da organizao: 4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas Introduo do conceito de risco em substituio ao preventiva e desvinculao da ao preventiva da corretiva
Manuteno do foco em confiana na capacidade de a organizao fornecer mercadorias e servios conformes, ao invs de capacidade da organizao (OUTPUT MATTERS!) Incluso de duas clusulas relativas ao contexto da organizao: 4.1 Entender a organizao e seu contexto 4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas Introduo do conceito de risco em substituio ao preventiva e desvinculao da ao preventiva da corretiva Introduo do conceito de Partes Interessadas relevantes Manuteno do conceito de Abordagem de Processo
PRINCIPAIS MUDANAS
Adequao da linguagem para tornar a norma mais genrica e mais fcil
Ex.:
8.4 Control of external provision of goods and
e
Adequao da linguagem para tornar a norma mais genrica e mais fcil de ser aplicada por organizaes de servios.
Ex.: products est sendo substitudo por goods and services.
Incluso de clusula relativa a todas as formas de proviso externa: 8.4 Control of external provision of goods and services
Melhoria no alinhamento com outras normas de gesto, como ISO 14001
e OHSAS 18001 e facilidade de integrao de sistemas
Considerao do impacto das mudanas nas tecnologias de comunicao e informao nos sistemas de gesto
(Generalizao do conceito de documentos pela introduo do termo informao documentada, por ex.)
ESTRUTURA DA ISO 9001:2015
1. Escopo 2. Referncias normativas3. Terminologia e Definies 4. Contexto da 5. 6. Suporte:7. 8910.
1. Escopo 2. Referncias normativas 3. Terminologia e Definies 4. Contexto da organizao:. 5. Liderana: 6. Suporte: 7. Planejamento 8. Operao: 9. Avaliao de desempenho: 10. Melhorias :
ESTRUTURA DA ISO 9001:2015
,
Contexto da organizao:. Nesta seo sero includos os requisitos
relativos a compreenso da organizao na implementao da norma, as necessidades e expectativas das partes interessadas, o alcance do seu SGQ.
Liderana: Liderana e compromisso da alta direo, poltica do SGQ, assim como as funes da organizao, responsabilidades e autoridades.
Planificacin: Aes para direcionar os riscos e as oportunidades, objetivos do SGQ e planos para os eu cumprimento.
Suporte: Recursos necessrios do SGQ, conscincia e competncia do pessoal, comunicao e informao documentada.
Operao: Planejamento operacional e controle. Avaliao de desempenho: Monitoramento, medio, anlise e avaliao,
auditoria interna e anlise crtica pela direo. Melhorias : No conformidade, ao corretiva e melhorias contnuas.
4 CONTEXTO DA ORGANIZAO
CONTEXTO DA ORGANIZAO
Entender a organizao
e seu contexto
Entender as necessidades
das partes interessadas
Determinar o escopo do sistema de
gesto
Sistema de gesto da Qualidade
(SGQ)
ANLISE DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: EXEMPLO
FATORES EXTERNOS
,
Econmicos : disponibilidade de
capital, mercados financeiros, desemprego, emisso de deuda, competncia.
Ambientais: emisses e resduos, energia, catastrfes naturais, desenvolvimento sustentvel
Polticos: troca de governo, legislao, polticas pblicas, regulao.
Sociais: demografia, responsabilidade social, terrorismo
Tecnolgicos: Interrupes no comrcio eletrnico, dados externos, tecnologia emergente
FATORES INTERNOS Infraestrutura: disponibilidades
integridade dos dados e sistemas,
Infraestrutura: disponibilidades de ativos, capacidade de ativos, acesso de capital
Pessoal: capacidade do pessoal, sade, segurana
Processo: capacidade de planejamento, execuo, entradas, sadas, conhecimento, fornecedores.
Tecnologia, disponibilidade e integridade dos dados e sistemas, desenvolvimento, produo e manuteno
5 .LIDERANA E COMPROMISSO
LIDERANA
A alta direo debe demonstrar sua liderana e compromisso com respeito a qualidade do sistema de gesto.
POLTICA
A alta direo deve estabelecer uma poltica de qualidade que seja adequada ao propsito da organizao e seus resultados
FUNES, AUTORIDADES E RESPONSABILIDADES
A alta direo debe assegurar-se que as responsabilidades e autoridades para as funes relevantes sejam definidas e comunicadas dentro da organizao.
6 PLANEJAMENTO
Aes para direcionar os riscos e oportunidades
Objetivos da qualidade e planejamento para o seu sucesso
Planejamento e controle de mudanas
ISO 31000
Gerenciamento de riscos nas atividades do processo
ISO 31000 GESTO DE RISCOS
MISSO
VISO
ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
ESTRATGIAS QHSER
POLITICAS
ISO 31000
OBJETIVOS
PROCESSOS DA ORGANIZAO
INDICADORES
ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS SEGUNDO A ISO 31000
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
1. Finanas e custos 2. Crescimento 3. Desenvolvimento dos recursos humanos 4. Planos de investigao e desenvolvimento 5. Satisfao do cliente 6. Higiene, segurana, meio ambiente 7. Desempenho operacional 8. Indicadores internos de qualidade 9. Controle de riscos
CICLO DO CUMPRIMENTO DA ISO 31000
OBJETIVOS DO PROCESSO
CAUSAS: (fatores internos e externos
agente gerador)
RISCO DESCRIO EFEITOS CONSEQUNCIAS
VENDAS SOCAIS PERDAS DE VENDAS
Em temporadas altas aumenta a crise social
Meta do ms no cumprida
Fontes de riscos
Processo que impacta
Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 5
Estratgico
Operacional
Financeiro
Tecnologia
Nveis de risco
NIVEL CONCEITO DESCRIO
A QUASE CERTEZA Espera que ocorra na maioria das circunstancias
B PROVAVEL Provavelmente ocorrer na maioria das circunstncias
C POSSIVEL Pode ocorrer em algum momento
D IMPROVVEL Poderia ocorrer em algum momento
E RARO Pode ocorrer s em circunstncias excepcionais
FREQUNCIA OU PROBABILIDADE
RESULTADOS
7 APOIO
RECURSOS
COMPETENCIA
CONSCIENTIZAO
COMUNICAO
INFORMAO DOCUMENTADA
8 OPERAO
OPERAO
Planejamento operacional e controle
Interaes com os clientes e outras partes
interessadas
Controle de processos externos ou produtos
Projeto e desenvolvimento
Execuo/implementap
Preparao operacional
9 AVALIAO DO DESEMPENHO
Anlise crtica da direo
Monitoramento medio anlise e
avaliao
Auditoria interna
10 MELHORIAS
MELHORIA CONTNUA
Melhoria contnua
Melhoria contnua
Melhoria contnua
NO CONFORMIDADE E AES CORRETIVAS