1

UNESA

Gestão de PessoasProf. Stanley Pacheco

professorstanley@stanleypacheco.com

2

Ementa1. O Cenário atual – Complexidade do ambiente globalizado, o

novo ambiente de negócios e as empresas, competências requeridas ao gestor.

2. Estratégia de Gestão de Pessoas – Comprometimento da cúpula administrativa, estratégia corporativa e estratégia de gestão de pessoas, os ciclos comportamentais e gerenciais da mudança, o modelo de gestão de pessoas. Instrumentos de Gestão de pessoas ( recrutamento e seleção, integração de novos funcionários, descrição e análise de cargos, avaliação de desempenho, plano de carreiras, adm. de salários, políticas de remuneração e benefícios, treinamento e desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento organizacional, sistemas de informação e a gestão de pessoas.

3. Motivação e Liderança - motivação de pessoas, auto-conhecimento e auto-desenvolvimento, liderança e motivação, poder nas organizações, instrumentos e jogos de poder, novos aspectos do poder nas organizações.

4. Definindo equipes de trabalho – A questão funcionamento do grupo, aprendizagem do trabalho em equipe, desenvolvimento de equipes.

3

BIBLIOGRAFIA

BRIDGES, William. Um mundo sem empregos. São Paulo. Makronbooks, 1995.

BULGACOV, Sergio. Manual de Gestão Empresarial. São Paulo. Atlas,1999.

CRAWFORD, Richard. Na era do Capital humano: o talento ainteligência e o conhecimento como forças econômicas. São Paulo.Atlas, 1994.

DAVEL, Eduardo Vasconcelos, João. Recursos humanos e subjetividade.Petrópolis, RJ. Vozes, 1995.

VERGARA, Sylvia Constant, Gestão de Pessoas, São Paulo. Atlas. 1999.

PACHECO, Stanley, Como conviver com a concorrência, Rio de Janeiro,Interciência, 2000

4

O Cenário atual

Complexidade do ambiente globalizado

O novo ambiente de negócios e as empresas

Competências requeridas ao gestor.

5

O Cenário atual

Complexidade do ambiente globalizado

A GLOBALIZAÇÃO E SEUS EFEITOS NOS MERCADOS

Comportamento do Consumidor Brasileiro

O que influencia hoje o seu comportamento ?

Maiores opções no mercado; Comunicação mais intensa e extremamente ágil; Maior conscientização dos seus direitos; Nova ordem econômica; Produtos/Serviços diferenciados, de acordo com suas

necessidades e desejos.

6

O Cenário atualComplexidade do ambiente globalizado

A GLOBALIZAÇÃO E SEUS EFEITOS NOS MERCADOS

O que mudou no comportamento do consumidor?

Possui mais opções de escolha, mais referências para comprar;

È menos fiel, menos leal à uma determinada marca ou empresa;

Utiliza as empresas estrangeiras como referencial;

Busca produtos/serviços do jeito que ele quer;

Espera um alto nível nos serviços e no atendimento;

Busca a melhor relação custo/benefício.

7

O Cenário atualComplexidade do ambiente globalizado

A GLOBALIZAÇÃO E SEUS EFEITOS NOS MERCADOS

Clientes cada vez mais exigentes. Por quê?

Código de defesa do consumidor

Convivência com importados

Moeda estável

Tecnologia da informação

Abertura de mercado

8

O Cenário atual

Complexidade do ambiente globalizado

Economia – Rápidas transformações: formações de blocos econômicos,

abertura de mercado, privatizações, desregulamentação, etc.

TRABALHO:

Pesquisa EM GRUPO sobre os blocos econômicos formados no mundo devia

À globalização e suas influência nos mercados de negócios.

Apresentar na próxima aula. 15 minutos por equipe. Trazer apresentação

em cd ou disquete. Pedir projetor multimidia.

TRABALHOS VALEM ATÉ 30 % DA NOTA DE PR1.

9

O Cenário atualComplexidade do ambiente globalizado

Empresas – Diretamente influenciadas cenário de novas oportunidadese desafios. A solução é voltar-se para o desenvolvimento das pessoas e não mais somente a adoção de normas e procedimentos, onde somente a Instituição éconsiderada.

NOVA VISÃO: Aspectos humanos são fundamentais para transformar asorganizações.

ESTRATÉGIA: Valorizar talentos não só pela preparação técnica, mas pela mudança interna direcionando para novas formas de encarar situações cotidianas: Transformar problemas em desafios e novas oportunidades; Lidar com conflitos reconhecendo diferenças e buscando objetividade; Agir com comprometimento; Harmonização do ambiente de trabalho – Transformar o trabalho em algo agradável; Promover o pensamento pro-ativo permanente;

10

O Cenário atual

Complexidade do ambiente globalizado

O que se espera de uma equipe?

Atuar com auto-estima;

Compreensão do todo e das partes;

Atitudes orientadas através da consciência e da valorização individual;

Clima de cooperação coletiva na busca dos objetivos pessoais e empresariais;

Enfim, pessoas vivendo e trabalhando em harmonia para produzir melhor e com mais eficácia e comprometimento.

11

Inteligência Diversificada

Personalização

Competências essenciais

Versatilidade

Criatividade

Gestão Baseada em Valores

Nova Economia

12

Informação

Aprendizagem

Conhecimento

Recursos

Pessoas

Gerente

Poder

Produção

Fatores Críticos

Comunicação

Valor

Foco do Negócio

Ilimitados

Meio de Produção

Líder

Conhecimento

Caótica

Tempo e Competência

Economia do Conhecimento

13

Era da Informação Nunca houve tanta informação disponível. Nunca as empresas cobraram tanto dos seus

executivos e gerentes a atualização constante e a rápida aplicação do conhecimento adquirido.

Como selecionar as fontes de informação; Quais são as informações relevantes; Como ser capaz de transformar esta

informação em ação. Informação é competência e responsabilidade; Informação é o diferencial e a moeda de troca

do novo milênio

14

Era da Informação Hoje, de uma forma geral, existe um

senso crítico muito apurado sobre: Aprender cada vez mais; Oportunidades – Criar e aproveitar.

A empresa cada vez diz menos ao executivo o que fazer, porque as perspectivas de desenvolvimento são cada vez menos óbvias e previsíveis.

Cabe a cada um escolher o seu caminho;

15

O Cenário atualO novo ambiente de negócios e as empresas

As Novas relações de trabalho

O mundo empresarial está se reinventando; Vivemos um momento onde as relações entre

empregado e empregador estão sendo reavaliadas; Os contratos de trabalho começam a ser

questionados quanto a sua adequação para a empresa e para o profissional;

A visão de que se está trabalhando para um cliente e não para um empregador é, cada vez mais, fundamental;

O alto executivo de hoje pode vir a ser o pequeno empresário de amanhã;

16

Algumas Certezas

A única coisa que não muda é .........

Ninguém consegue acompanhar a velocidade da informação.

Os profissionais de sucesso serão aqueles que conseguirem transformar informação em ação.

17

Planejamento de Pessoal

Planejamento de RH – Integrado ao Planejamento geral da organização.

Função de RH - deve contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.

Também deve favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais dos funcionários.

18

ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOS

Avaliar a necessidade de Recursos Humanos atuais.

Prever necessidade de novos R.H.

Desenvolver e implementar os R.H.

Monitorar e realizar ajustes.

19

INTEGRAÇÃO DOS R.H. COM A ORGANIZAÇÃO

OBJETIVOS/ESTRATÉGIASORGANIZACIONAIS

Objetivos / Estratégiasde R.H.

Etapa 3: Desenvolver e implementar

Recursos Humanos

comparaçãoEtapa 1: Avaliar Recursos Humanos atuais

Etapa 2: Prever Necessidades de

Recursos Humanos

Corrigir / evitar falta de pessoal

Corrigir / evitar excesso de pessoal

20

Objetivos da Gestão de Pessoas

Objetivos

1. Ajudar a organização a alcançar os seus objetivos e realizar sua missão;

2. Proporcionar competitividade à organização – Fazer com que as pessoas tornem-se forças mais produtivas para beneficiar clientes, parceiros e empregados;

3. Proporcionar à organização pessoas treinadas e motivadas – capacitação contínua e reconhecimento;

21

Objetivos da Gestão de Pessoas Objetivos

4. Aumentar auto-atualização e satisfação das pessoas – a satisfação no trabalho são fortes e determinantes do sucesso organizacional;

5. Desenvolver e manter a QVT (Qualidade de Vida no Trabalho);

6. Tornar a organização um local desejável e atraente visando retenção dos talentos;

O que é Gestão de Pessoas?Conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos.

22

O que é Gestão de Pessoas? Conjunto de várias atividades integradas a saber:

Descrição e análise de cargos – O que é ? / O que faz ?

Planejamento de Recursos Humanos;

- Recrutamento e seleção;- Como valorizar os Talentos da organização - Orientação e motivação de pessoas;- Avaliação de desempenho;- Remuneração, treinamento e desenvolvimento;- Relações sindicais;- Segurança, saúde e bem-estar.

23

Os Novos Papéis da Gestão de Pessoas

ParaDe

Operacional e burocrático

Reativo e solucionador de problemas

Policiamento e controle

Curto prazo e imediatismo

Administrativo

Foco na função

Foco interno e introvertido

Foco na atividade e nos meios

Estratégico

Parceria e compromisso

Longo prazo

Consultivo

Foco no negócio

Foco externo e no cliente

Proativo e preventivo

Foco nos resultados e nos fins

24

O Cenário atual

Competências requeridas ao gestor.

Um especialista? Um generalista? Um pensador? Filósofo, Sociólogo, etc Que competências e habilidades os Gerentes deverão ter?

Escrever Se expressar em pelo menos duas línguas Falar em público Se relacionar com as pessoas Ter raciocínio lógico e objetivo Aprender a perder, sem contudo, desanimar Saber negociar Aprender a desaprender e reaprender todos os dias

Qual o perfil ideal?

25

PERFIL DO GERENTE

Que valores eles devem desenvolver? Ética Honestidade Confiabilidade Responsabilidade Social

Que habilidades poderiam complementar a formação? Dramatização e Teatro Caligrafia Psicologia Marketing Pessoal Auto-motivação e Auto-desenvolvimento

26

Regras Básicas de um Bom Relacionamento

PONTUALIDADE RESPEITABILIDADE RESPONSABILIDAD

E CRIATIVIDADE COMPROMETIMENT

O BOM HUMOR

OLHAR E SORRIR VESTUÁRIO HIGIENE VOZ

CUIDADOS POSTURA

27

Caminhos para o Desenvolvimento Gerencial

Consciência sobre a necessidade de estudar, que agora é permanente;

Desenvolver a disposição e a capacidade para: Observar e analisar antes de agir Desaprender e aprender; Recomeçar do zero abandonando os antigos

paradigmas; Mudar e aceitar as mudanças impostas ou naturais; Tomar decisões baseadas em dados e fatos; Trabalhar em equipe; Treinar pessoas; Liderar e delegar funções e poder;

28

Capacitação Pessoal

As pessoas têm que se capacitar para duas coisas no mundo atual:

Reinventarem o trabalho que fazem; Liderar pessoas.

Há um novo mercado de trabalho, com novas necessidades em termos de competências e habilidades

29

Análise do Segmento Financeiro

Quais as mudanças ocorridas ? Sob o aspecto da Gestão de Pessoas, quais os ajustes

necessários?

Identificar um segmento do segmento financeiro,debater e responder:

Quais as principais mudanças? Quais as novas competências necessárias? Qual o perfil dos cargos de gestores?

- Formar duplas Tempo: 15’ preparação. 10 ‘ apresentação

30

Empregabilidade

Um novo conceito; Estar empregado x ter empregabilidade; Ser necessário pelas suas habilidades e competências e

não pela função que exerce; As funções mudam, desaparecem. A principal

característica responsável pela evolução do ser humano e a sua adaptabilidade;

Empregabilidade É a capacidade de disputar as oportunidades de

trabalho, com novas características e novos paradigmas do mercado.

31

Empregabilidade

Cuidar da empregabilidade significa ajustar ou adequar suas qualificações aos novos desenhos das profissões e dos cargos que estão sendo criados nas organizações.

Significa adquirir novos conhecimentos e habilidades, desenvolver novas especialidades para tornar-se policompetente e assim poder atender aos requisitos dos cargos multifuncionais em crescimento nas empresas.

32

Empregabilidade

Profissões existentes há 20 anos desapareceram, e outras surgiram.

Fato esse que sugere a todos os profissionais, por mais seguros que possam sentir-se no momento, que cuidem de sua empregabilidade - Tendência de desaparecimento da relação tradicional de emprego, mas não a existência de trabalho.

Poderá haver até maior demanda de trabalho, porém com novas formas de contratação

33

Gestão de Competências – Competências Desejadas(Fonte Fundação Dom Cabral)

• Orientação para resultados;

• Capacidade de trabalhar em equipe;

• Liderança;

• Relacionamento interpessoal;

• Pensamentos sistêmico: visão do todo;

• Comunicabilidade;

• Empreendedorismo;

• Negociação;

• Capacidade de atrair e manter colaboradores;

• Capacidade de inovar

34

Gestão de Competências – Competências Desejadas(Fonte Fundação Dom Cabral)

• Percepção de tendências;

• Multifuncionalidade;

• Visão de processos;

• Conhecimento da realidade externa;

• Garra, ambição;

• Pôr a mão na massa;

• Habilidade em lidar com paradoxos ( aspectos

contraditórios);

• Domínio da língua inglesa e espanhola.

35

Estratégia de Gestão de Pessoas

Comprometimento da cúpula administrativa

Estratégia corporativa e estratégia de gestão de pessoas

Os ciclos comportamentais e gerenciais da mudança

O modelo de gestão de pessoas

36

Estratégia de Gestão de Pessoas Instrumentos de Gestão de pessoas:

- recrutamento e seleção

- integração de novos funcionários

- Descrição e análise de cargos

- avaliação de desempenho

37

Estratégia de Gestão de Pessoas

Instrumentos de Gestão de pessoas:

- Administração de salários

- Políticas de remuneração e benefícios

- Treinamento, desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento organizacional

- Sistemas de informação e a gestão de pessoas.